收銀員心得體會

1、收銀員心得體會收銀員心得體會收銀員心得體會 1 對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。 雖然我只充當(dāng)一個普通的角色， 這個角色不單單是收錢這么簡單， 其中還有很多復(fù)雜的程序。 在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗， 曾 添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、 熱情、 主動、 周到的 心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事， 但是我都必須克服， 不能帶有負(fù)面的情緒， 因為這樣不僅會影響 自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服 務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉

2、上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ?相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑， 百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員， 在別人看來是那么微不 足道，可是從中卻教會人很多道理， 提高我們自身的素質(zhì)。 不斷 地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)， 不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)， 提高服 務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員， 只要不斷的向前走，才能走 我們自己想要的一片天 ! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟 到的一些必須懂以及必須自

3、我要求的觀念：一、急客人之所急，想客人之所想。 服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人， 針對不同類型的 客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)， 其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作 我們的上帝”。 服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則， 客人 的需求是服務(wù)最高命令，永不說 ?no?”。 對飯店的?？?， 我們提 供禮貌細(xì)微的服務(wù)， 首先要了解客人的習(xí)慣這樣一來， 即能為客 人節(jié)省時間， 又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視， 相信下次 客人依然會選擇我們雅佳。二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才 能體味到賓至如歸的感覺。 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的 事情， 如果我們?nèi)砸孕δ?/p>

4、相迎， 相信再無理的客人也沒有道理發(fā) 脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛 ! 。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定， 因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。 但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題， 關(guān)鍵是讓 客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的， 而你確實在盡力 幫助他。保證客人及時結(jié)所以通常會在結(jié)四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤， 帳，令客人滿意。收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，帳時向我們投訴飯店的種種服務(wù)， 而這些問題并非由收銀人員引 起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的個人，“事不關(guān)已，高高 掛起”

5、最不可取的， 它不但不能彌補(bǔ)過失， 反而讓客人懷疑整個 飯店的管理，從而加深客人的不信任程度。 所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā) 揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 在 問題解決之后， 應(yīng)再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情 幫助感化， 從而改變最初的不良印象， 甚至?xí)⒂H密和相互信 任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)， 不斷提高自己的 服務(wù)技巧。“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 只有學(xué)習(xí)才 能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)， 提高服務(wù)技巧。 讓我 們邁著矯健的步伐， 不斷的向前走， 才能走我們的一片可以展翅 高飛的天空 ! 雅佳的兄弟姐妹們，為了我

6、們的明天而努力吧 !收銀員心得體會 2我從事超市收銀工作的時間不是太長， 只有寒假短短一月時 間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)， 端正工作態(tài)度， 積極的向其他同 志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作 出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约?的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。在人事部正式的報到后， 我就真正成為收銀部的員工了。 前 幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段， 每天跟著不同的師傅。 記得第一次我小 心翼翼接過顧客拿來的商品， 對著機(jī)器掃過條碼。 一聲“嘟”的 長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯

7、示器上了，我有點 緊張。收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位，它要求有很 強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力， 而這對于我來說壓力很大， 面對 困難和壓力，我沒有退縮， 而是迎難而上， 在前臺收銀崗位上的 1 個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打 交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。 收銀員在營業(yè) 時身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款 私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺， 以免 造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn) 生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于

8、原價的收款登錄至收銀 機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不 購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺上， 容易與這些商品 混淆， 引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清 點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會使 人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住， 否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 收銀員 在營業(yè)期間不可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺前和視線所見的 賣場內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的異

9、?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場上的商品， 尤其 是特價商品， 以及有關(guān)的經(jīng)營狀況， 以便顧客提問時隨時作出正 確的解答。認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋 中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項工作做得不好， 而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控 制程序是：硬與重的商品墊底裝袋 ; 正方形或長方形的商品裝入 包裝袋的兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損 ; 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先 應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放入大 購物

10、袋中裝入袋中的商品不能高過袋口， 以避免顧客提拿時不方 便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中; 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象; 對包裝袋裝不下的體積過大的商品 ,要用繩子捆好， 以方便顧客提拿 ;提醒顧客帶 走所有包裝入袋的商品， 防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。注意離開收銀臺時的工作程序。 離開收銀臺時， 要將“暫 停收款”牌放在收銀臺上 ; 用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部 鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管; 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員 ; 離開收銀機(jī)前，

11、如還有顧客等侯結(jié)算， 不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的收銀臺結(jié)賬 ; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此 外，在處理顧客異議等方面， 有不同程度的情緒化干擾，控制好 情緒非常重要，這也間接地磨練了意志。從事收銀一職， 因為這個職位是直接和錢打交道的， 所以我 時刻提高警惕， 工作注意力高度集中。 另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。 作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人 , 應(yīng)該謝天謝地, 忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機(jī)會。實踐的主管給 我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工， 一定不能計較眼前 的細(xì)小得失，否則難以成大氣”。同時實習(xí)中， 感覺做小時工學(xué)生凝聚力很強(qiáng)， 一起

12、實習(xí)的不 同班級的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。 畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們。 使我 們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖。 在實踐中，通過郵件、 電 話，很多人也給了我們很多鼓勵。 以上就是我這次永輝超市實踐 的心得體會。收銀員心得體會 3我從事超市收銀工作的時間不是太長， 自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平離工作的實際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難， 努力 學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、 認(rèn)真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn) 針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會， 也算是對 自己工作的一個總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作

13、業(yè)紀(jì)律。 收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的 誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時， 不可擅離收銀臺， 以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的 不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于 原價的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來圖利于他人私利， 或可 能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。 在收銀臺上， 收銀員不可放置 任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不 購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺上， 容易與這些商品 混淆， 引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀

14、機(jī)抽屜查看數(shù)字和清 點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會使 人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住， 否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 收銀員 在營業(yè)期間不可看報與談笑， 要隨時注意收銀臺前和視線所見的 賣場內(nèi)的情況， 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀 員要熟悉賣場上的商品， 尤其是特價商品， 以及有關(guān)的經(jīng)營狀況， 以便顧客提問時隨時作出正確的解答。認(rèn)真做好商品裝袋工作。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是 收銀工作的一個環(huán)節(jié)， 不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往 由于該項工作做得不好， 而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制

15、程 序是： 硬與重的商品墊底裝袋； 正方形或長方形的商品裝入包裝 袋的兩例，作為支架； 瓶裝或罐裝的商品放在中間， 以免受外來 壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先應(yīng)用 包裝袋裝好后再放入大的購物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放入大購物 袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便， 一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中； 超市在促銷活動中所 發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中 . 裝袋時要絕對避免不 是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象； 對包裝袋裝不下的體 積過大的商品，要用繩子捆好， 以方便顧客提拿；提醒顧客

16、帶走 所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。注意離開收銀臺時的工作程序。 離開收銀臺時， 要將“暫停 收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖 入收銀機(jī)的抽屜里， 鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管； 將離開 收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前， 如還有顧客等侯結(jié)算， 不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。收銀員心得體會 4我是家樂店一名入職不久的新員工， 雖說是新員工， 但在公 司工作也將近三個月時間了。 轉(zhuǎn)眼間快到年底了， 來到本公司的 這幾個月里， 我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識， 而

17、且也學(xué)會了人與人 之間的交往， 特別是怎樣與顧客溝通。 這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子?；蛟S對大家來說， 收銀是件很容易的事， 收銀員只負(fù)責(zé)收銀， 其他方面不用多考慮。 剛開始我也是這么認(rèn)為的， 不過后來等我 成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。 我 們不只是收銀， 每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生， 然后再開 會，然后才開始一天的工作。工作時， 我們也不僅僅只是簡單的收銀， 在面對顧客時要真 心的為顧客服務(wù)， 特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終 都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客， 在與顧客交流的過程中 禮貌用語更不可少。如：“您

18、好，歡迎光臨“請稍等，請拿 好”“請慢走，歡迎下次光臨”。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過， 也有過很多的歡喜， 特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好， 我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時， 老員工都會積極 的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。 其實做什么工作都會遇 到困難， 難免有些失落， 不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué) 習(xí)，我相信沒有什么做不好的。自己雖然做收銀的工作并不長， 自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì) 還有待提高， 但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)， 就一定能克服困難。 更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象， 因為我們不僅僅代表著 我們自身， 更代表著公司的形象。 在

19、工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)在工作的這段期間中， 我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要 的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員， 讓顧客滿意而歸是我們對自身的要 求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒， 做到熱情耐心的對待 每一位顧客， 在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來， 特別是當(dāng)顧 客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中， 當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時， 我們要及時通知課 組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。 還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情， 一個 微笑不費分文卻給予甚多， 懂得對生活微笑的人， 將會擁有美麗 的人生。我們每天都會遇到不同的

20、客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)， 因為這一行業(yè)不變的宗 旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮 貌的服務(wù)， 要讓顧客體會到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些 不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無理的客人也 沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑， 百事消”， 這樣一來顧客開 心自己也舒心。在工作之余， 自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè) 知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距， 不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)， 就一定 能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員， 在別人看

21、來是那么微不 足道，可是從中卻教會人很多道理， 提高我們自身的素質(zhì)。 不斷 地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)， 不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)， 提高服 務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員， 只要不斷的向前走，才能走 我們自己想要的一片天！收銀員心得體會 5一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用 禮貌用語。 例如： 您好、 歡迎光臨、 謝謝您、 早上好。、顧客離開 時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如： 歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付 , 不要將錢扔給顧客 , 應(yīng)將 錢和小票一起交給顧客。 、唱收唱付， 收顧客錢款

22、時， 要唱票“您 的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少 錢”。、對顧客要保持親切友善的笑容。 、耐心的回答顧客的提問。 在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。 . 例如：查價 格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開 , 生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品 等容易出水的商品單獨放置， 裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口， 避 免顧客提拿不方便。四、確保商品、 超市在促銷活動中所發(fā)的廣 告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 、裝袋時避免不是同一位顧客的商品 放在同一購物袋中的現(xiàn)象。 、對體積過大的物品要用繩子捆好， 方便顧客提拿。 、

23、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上 的事情發(fā)生。收銀員心得體會 620 xx 年是充滿激情的一年， 在這里一年里， 我在領(lǐng)導(dǎo)的精 心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對 他們，對公司深深的感激之情。一、主要工作情況回首 20 xx 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配 合支持， 還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下， 我從一名員工在美容 院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力， 成了一名副店長， 當(dāng)我接受 這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工 到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、 歡笑與淚水的滋味， 一個 人的成長就是這樣一點點積累而來的， 成功與失敗不斷的刺激

24、著 我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心配合， 通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下， 還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下， 和我自己的 不斷的學(xué)習(xí)和努力， 我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的 一名店長， 這是一個責(zé)任重大的職務(wù)， 當(dāng)我踏上這個工作崗位的 時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一 名普通的美容師成為一名店長， 我有過心酸的淚水， 也有成功的 喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。二、今后努力方向展望未來， 我們還有很長的路去走， 我們一定會更加的努力， 一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。 秉承著“讓

25、天下女人更 美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。美容院店長年度總結(jié)注意事項1、條理清晰。美容院店長在寫年度總結(jié)時， 一定要注意條理清晰， 這點十 分關(guān)鍵。 美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱， 明確 自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。 美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。 這需要美容院店長在平時的日常工作中， 有心地對工作進(jìn)行記錄， 年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、 每日， 甚至每時的工作3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。美容院店長是個管理職位， 這個管理是全方位的， 包括美容 院的方方面面。 要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題， 就需要美容

26、院店長在 平時的工作中， 細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)， 觀察美容院的管理 制度是否切實可行， 想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等 等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長 管理能力的渠道。4、做好明年的工作計劃。年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃， 美容院店 長在做年度總結(jié)時要重視這一點。 工作計劃一定要從店的實際出 發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃 切實可行。收銀員心得體會 7我從事超市收銀工作的時間不是太長， 自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平離工作的實際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難， 努力 學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請教和學(xué)習(xí)，能

27、踏實、 認(rèn)真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn) 針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解 和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時， 不可 擅離收銀臺， 以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿 與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必 要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于原價 的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來圖利于他人私利， 或可能產(chǎn) 生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。 在收銀臺上， 收銀員不可放置

28、任何 私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不 購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺上， 容易與這些商品 混淆， 引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清 點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會使 人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住， 否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 收銀員 在營業(yè)期間不可看報與談笑， 要隨時注意收銀臺前和視線所見的 賣場內(nèi)的情況， 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀 員要熟悉賣場上的商品， 尤其是特價商品， 以及有關(guān)的經(jīng)營狀況， 以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

29、2、認(rèn)真做好商品裝袋工作將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)， 不 要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好， 而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是： 硬與重的商品墊底 裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架； 瓶 裝或罐裝的商品放在中間， 以免受外來壓力而破損； 易碎品或輕 泡的商品放置在袋中的上方； 冷凍品、 豆制品等容易出水的商品 和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的 購物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能 高過袋口， 以避免顧客提拿時不方便， 一個袋中裝不下的商品應(yīng) 裝入另一個袋中； 超市在促銷活動

30、中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn) 已放入包裝袋中。 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同 一個袋中的現(xiàn)象； 對包裝袋裝不下的體積過大的商品， 要用繩子 捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品， 防 止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。3、注意離開收銀臺時的工作程序離開收銀臺時， 要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條 將收銀通道攔?。?將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里， 鑰匙必須隨 身帶走或交值班長保管； 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知 臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前， 如還有顧客等侯結(jié)算， 不可立即 離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬； 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開

31、。上面就是我在實際工作中的一點想法， 請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批 評指正。收銀員心得體會 8前臺是洗浴服務(wù)的窗口。 我的崗位是前臺收銀員， 主要負(fù)責(zé) 洗浴客房、 洗浴服務(wù)項目等各項帳務(wù)的結(jié)算， 為洗浴運行起著舉 足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。一、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才 能體味到賓至如歸的感覺。 即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉 快的事情， 如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?相信再無理的客人也沒有道 理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！ 。二、“急客人之所急，想客人之所想?！?前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人， 針對不同類 型的客人我們

32、應(yīng)提供不同的服務(wù)， 其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客 當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則， 客人的需求是服務(wù)最高命令， 永不說 NO”。對洗浴的 ?？?， 我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)， 首先要了解客人的習(xí)慣， 比如客人一 般在幾點退房， 我們可以提前把帳務(wù)整理好， 等客人來時直接退 房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間， 又能讓客人感覺 到在我們洗浴頗受重視， 相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們 名雅。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 就應(yīng)該 咨詢清楚后再作決定， 因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。 但無論如 何這并不意味著可以不想盡一切

33、辦法為客人解決問題， 關(guān)鍵是讓客人 明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的， 而你確實在盡力幫助 他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票， 我們就委絕婉拒， 并建議客 人可以在其他經(jīng)營點消費， 計入服務(wù)項目， 這樣既能為洗浴增益， 又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤， 保證客人及時結(jié) 帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會 在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的種種服務(wù)， 而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不 關(guān)已，高高掛起”最不可取的， 它不但不能彌補(bǔ)過失， 反而讓客 人懷疑整個洗浴的管理

34、，從而加深客人的不信任程度。 所以， 應(yīng) 沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況， 請求幫助。在問題解決之后， 應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往 被你的熱情幫助感化， 從而改變最初的不良印象， 甚至?xí)⒂H 密和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)， 不斷提高自己的 服務(wù)技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 只有學(xué)習(xí)才 能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)， 提高服務(wù)技巧。 讓我 們邁著矯健的步伐， 不斷的向前走， 才能走我們的一片可以展翅 高飛的天空！收銀員心得體會 9 時光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲， 在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)

35、的支持幫忙下， 作為收銀員的我在工作上 進(jìn)取主動，更新觀念， 不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心， 圍繞著收銀 的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。 在“巴黎春天百貨 有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門， 做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德， 熱愛本職， 扎 實工作。熱愛企業(yè)， 顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。 勤于學(xué)習(xí)， 提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)， 對消費者負(fù)責(zé)。 用良好的專業(yè)素質(zhì)， 主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的 業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能， 去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的 遵守本公司的各項規(guī)章制度

36、和本崗位的紀(jì)律要求。 為貫徹百貨的 優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備 工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會， 整理好自我的儀 容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀 機(jī)內(nèi)的定額零錢， 調(diào)好收款章日期， 檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀 態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化 活動，能夠為顧客做好向?qū)В?排解顧客的疑難。 當(dāng)顧客來到收銀 臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼， 在為顧客結(jié)算商品款項時 要做到唱收唱付， 提示顧客使用本商場的 vip 貴賓卡， 并認(rèn)真核 對銷售小票上的金額與 pos 機(jī)打出的收款結(jié)算單是否

37、一致， 檢驗 鈔票真?zhèn)危?錢款當(dāng)面點清。 將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找 零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。 掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有 顧客遺忘的物品， 用禮貌送語微笑目送顧客離開。 如是支票支付 要及時核對相關(guān)的資料， 減少企業(yè)的風(fēng)險。 在沒有顧客結(jié)算付款 時，收銀員要整理收銀臺， 及時補(bǔ)充各項備品， 清點錢款將大額 鈔票捆好放好或上繳總收銀室。 早班的工作結(jié)束時， 要和午時班 做好交接， 錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。 晚班時要做好送賓工 作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源， 等收銀組長及保安 收完款袋后在員工通道撤離。20 xx

38、年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信 用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)， 在此次學(xué)習(xí)中， 我對“國際卡”有了真 正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄 有了明確的認(rèn)識， 清楚了使用假卡消費的多為外地人， 并且所購 商品為易脫手的商品， 此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù) 知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成， 避免給商場帶來損失。20 xx 年九月， 公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)， 使用了電子送券， 為 商場活動送券節(jié)省了人力， 使顧客在愉悅的心境中選購商品， 讓 我們在收取貨款時更加方便快捷。 同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知 度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系 統(tǒng)

39、在不斷的完善， 我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識， 使我們 的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識， 在以后的工 作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識， 不斷 提高自我的業(yè)務(wù)水平， 加強(qiáng)收銀安全意識， 維護(hù)公司利益不受損 失。做好自我的本職工作， 和公司全體員工一齊共同發(fā)展， 新的 一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲， 更上一層樓。 在 201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻， 期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！收銀員心得體會 10 在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里， 4 月 28 日是一個非常 普通的日子，但對我來說