網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約的應(yīng)對(duì)措施

1、目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc468736723 摘要 PAGEREF _Toc468736723 h 3 HYPERLINK l _Toc468736724 關(guān)鍵詞 PAGEREF _Toc468736724 h 3 HYPERLINK l _Toc468736725 Abstract. PAGEREF _Toc468736725 h 3 HYPERLINK l _Toc468736726 Key Words PAGEREF _Toc468736726 h 3 HYPERLINK l _Toc468736727 一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念 PAGEREF _

2、Toc468736727 h 4 HYPERLINK l _Toc468736728 二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的違約情形 PAGEREF _Toc468736728 h 4 HYPERLINK l _Toc468736729 （一）由賣(mài)方原因造成的違約 PAGEREF _Toc468736729 h 4 HYPERLINK l _Toc468736730 1.賣(mài)方的預(yù)期違約 PAGEREF _Toc468736730 h 4 HYPERLINK l _Toc468736731 2.賣(mài)方的不履行 PAGEREF _Toc468736731 h 5 HYPERLINK l _Toc468736732 3.賣(mài)

3、方的延遲履行 PAGEREF _Toc468736732 h 5 HYPERLINK l _Toc468736733 4.賣(mài)方的不適當(dāng)履行 PAGEREF _Toc468736733 h 5 HYPERLINK l _Toc468736734 （二）由消費(fèi)者原因造成的違約 PAGEREF _Toc468736734 h 5 HYPERLINK l _Toc468736735 1.消費(fèi)者預(yù)期違約 PAGEREF _Toc468736735 h 5 HYPERLINK l _Toc468736736 2.消費(fèi)者的不履行 PAGEREF _Toc468736736 h 6 HYPERLINK l _

4、Toc468736737 3.消費(fèi)者的延遲履行 PAGEREF _Toc468736737 h 6 HYPERLINK l _Toc468736738 4.因第三方原因造成的 PAGEREF _Toc468736738 h 6 HYPERLINK l _Toc468736739 三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的違約責(zé)任特點(diǎn) PAGEREF _Toc468736739 h 6 HYPERLINK l _Toc468736740 （一）退換貨違約責(zé)任主要承擔(dān)方式 PAGEREF _Toc468736740 h 6 HYPERLINK l _Toc468736741 （二）違約金的法定與側(cè)重懲罰 PAGEREF

5、_Toc468736741 h 7 HYPERLINK l _Toc468736742 （三）損害賠償責(zé)任的爭(zhēng)議 PAGEREF _Toc468736742 h 8 HYPERLINK l _Toc468736743 （四）違約責(zé)任人信息隱匿 PAGEREF _Toc468736743 h 9 HYPERLINK l _Toc468736744 （一）網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難 PAGEREF _Toc468736744 h 9 HYPERLINK l _Toc468736745 1.獲取商品知情權(quán)難 PAGEREF _Toc468736745 h 9 HYPERLINK l _Toc468736746 2.

6、異地維權(quán)難 PAGEREF _Toc468736746 h 10 HYPERLINK l _Toc468736747 3.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管難 PAGEREF _Toc468736747 h 10 HYPERLINK l _Toc468736748 （二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的法律法規(guī)操作性不強(qiáng) PAGEREF _Toc468736748 h 10 HYPERLINK l _Toc468736749 （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約責(zé)任追究存在舉證難的問(wèn)題 PAGEREF _Toc468736749 h 11 HYPERLINK l _Toc468736750 五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易問(wèn)題產(chǎn)生的原因 PAGEREF _Toc46

7、8736750 h 11 HYPERLINK l _Toc468736751 （一）信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者在知情權(quán)上處于絕對(duì)弱勢(shì) PAGEREF _Toc468736751 h 11 HYPERLINK l _Toc468736752 （二）法律空白，缺少完善的規(guī)范和監(jiān)管法規(guī) PAGEREF _Toc468736752 h 12 HYPERLINK l _Toc468736753 （三）消費(fèi)者維權(quán)難度大，給不法商家網(wǎng)站以可乘之機(jī) PAGEREF _Toc468736753 h 12 HYPERLINK l _Toc468736754 六、解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約的的措施 PAGEREF _Toc46873

8、6754 h 12 HYPERLINK l _Toc468736755 （一）建立全國(guó)或者區(qū)域性維權(quán)網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc468736755 h 12 HYPERLINK l _Toc468736756 （二）建立和完善相關(guān)法律法規(guī) PAGEREF _Toc468736756 h 13 HYPERLINK l _Toc468736757 （三）引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi) PAGEREF _Toc468736757 h 13 HYPERLINK l _Toc468736758 （四）加強(qiáng)準(zhǔn)入監(jiān)管，做好登記和備案工作 PAGEREF _Toc468736758 h 13 HYPERLINK

9、 l _Toc468736759 （五）拓寬維權(quán)途徑，降低消費(fèi)者維權(quán)成本 PAGEREF _Toc468736759 h 13 HYPERLINK l _Toc468736760 （六）加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí) PAGEREF _Toc468736760 h 13 HYPERLINK l _Toc468736761 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc468736761 h 15 HYPERLINK l _Toc468736762 致謝 PAGEREF _Toc468736762 h 16網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約的應(yīng)對(duì)措摘要：互聯(lián)網(wǎng)的誕生，伴隨而來(lái)的是一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了現(xiàn)代流行的主要購(gòu)

10、物方式之一，這種方式突破時(shí)間、地點(diǎn)的局限，便可以輕松購(gòu)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的增大，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸了解，并能夠熟練掌握，甚至成為當(dāng)代人的一種新型購(gòu)物方式，任何事物都存在著兩面性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也不例外，這就需要我們提高警惕，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，本文據(jù)此來(lái)提出針對(duì)性的建議，提高人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大程度減少損失。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 維權(quán)意識(shí) 賣(mài)方 消費(fèi)者 Abstract: The birth of the Internet, accompanied by the development of a series of related industries, online shopping ha

11、s become one of the main popular modern shopping, this way to break through time and place limitations, you can easily shopping, with the Internet application The scope of the increase, people gradually understand the online shopping and be able to master, and even become a new way of shopping for p

12、eople, there are two sides of any thing, online shopping is no exception, which requires us to be vigilant to avoid the network The risk of shopping, this paper accordingly to make specific recommendations to improve peoples awareness of risk, minimize losses.Key Words: Online shopping, Rights aware

13、ness, Seller, Consumers 一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念 1999年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)的大門(mén)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)不斷加深，使用互聯(lián)網(wǎng)的群體在不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)和購(gòu)物市場(chǎng)呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)的形式，根據(jù)2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展最新數(shù)據(jù)來(lái)看，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3.8萬(wàn)億元，比2014年同期增長(zhǎng)36.2%，市場(chǎng)滲透率可達(dá)12.6%。在2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)目達(dá)到4.48億，比去年增加3.8%，在網(wǎng)民中滲透率可達(dá)一半人數(shù)，自從互聯(lián)網(wǎng)邁入國(guó)門(mén)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，而在網(wǎng)民中的滲透率則是快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)前景良好。針對(duì)這個(gè)情況，有些

14、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的網(wǎng)站認(rèn)為以往的企業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展需求，他們正逐步減小對(duì)社會(huì)市場(chǎng)的影響，要想企業(yè)能夠獲得持續(xù)發(fā)展，必須獨(dú)僻傒徑，用創(chuàng)新思維提升企業(yè)銷(xiāo)量，而互聯(lián)網(wǎng)成為了媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)造了購(gòu)物的發(fā)展鏈條，彌補(bǔ)了以往企業(yè)發(fā)展不足，更多的傳統(tǒng)企業(yè)得到發(fā)展的啟示，紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)通多種渠道，調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈條，合理分配布局，成為今后企業(yè)的著重發(fā)展方向。 二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的違約情形（一）由賣(mài)方原因造成的違約1.賣(mài)方的預(yù)期違約 賣(mài)方的預(yù)期違約要滿(mǎn)足以下其中情況，讓我們分別來(lái)了解一下。首先，賣(mài)方對(duì)于違約項(xiàng)目持有明確態(tài)度，并具有主觀意愿，表示不愿并確切的說(shuō)明，將不會(huì)按照合同的相關(guān)規(guī)定，這就是預(yù)期違約

15、的最初說(shuō)明。第二種情況就是賣(mài)方在履行期沒(méi)到來(lái)之前，就表示他不會(huì)再按照合同來(lái)執(zhí)行義務(wù)，并且對(duì)于違約的內(nèi)容做出了確切說(shuō)明，這就構(gòu)成了預(yù)期違約，這里還有一個(gè)明顯的時(shí)間界限履行期，在它之后的就稱(chēng)為實(shí)際違約。第三種條件就是賣(mài)方不能按照合同規(guī)定獲得買(mǎi)方相應(yīng)貨款，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，買(mǎi)方的貨款對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)是交易進(jìn)行活動(dòng)的最終目的，當(dāng)買(mǎi)方不能如期支付，賣(mài)方就可能形成預(yù)期違約。最后一種情況賣(mài)方預(yù)期違約缺乏正當(dāng)理由，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，賣(mài)方如果以某種理由不履行合同，這就需要對(duì)理由進(jìn)行全面的理解，分析是否能夠成立。 2.賣(mài)方的不履行在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，賣(mài)方的不履行行為表現(xiàn)為貨物的支付，賣(mài)方通過(guò)現(xiàn)在的快遞公司將快遞及時(shí)交付到買(mǎi)方的手上

16、，就視為賣(mài)方如期履行合同，否則，反之，就造成賣(mài)方違約，在此過(guò)程中，涉及三方的利益關(guān)系，賣(mài)方通過(guò)與買(mǎi)方和物流公司分別簽訂買(mǎi)賣(mài)合同和運(yùn)輸合同，賣(mài)方除了對(duì)貨物本身負(fù)責(zé)，也是貨物運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的主體，物流公司雖然作為第三方的存在，但是它不能解決買(mǎi)賣(mài)雙方的問(wèn)題，如果因物流公司的原因，造成買(mǎi)方損失，賣(mài)方要按合同簽訂承擔(dān)違約的責(zé)任，之后，根據(jù)賣(mài)方與物流公司的運(yùn)輸合同，賣(mài)方可以從物流公司獲得賠償。用一句話(huà)總結(jié)來(lái)說(shuō)，在貨物交付之前，由賣(mài)方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，之后，風(fēng)險(xiǎn)隨所有權(quán)的轉(zhuǎn)移由買(mǎi)方來(lái)承擔(dān)，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移又是以簽收人的簽字前后為準(zhǔn)。3.賣(mài)方的延遲履行賣(mài)方的延遲履行不難理解，主要表現(xiàn)在時(shí)間上的不及時(shí)，賣(mài)方在買(mǎi)方付

17、款之后，不及時(shí)發(fā)貨，可以陳述為不符合合同的相關(guān)規(guī)定，通常有三種方式來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救，主要是和買(mǎi)方調(diào)解，繼續(xù)實(shí)施合同的規(guī)定，在和買(mǎi)方的協(xié)調(diào)下，運(yùn)用有效手段來(lái)使買(mǎi)方減少損失，或者直接用金錢(qián)補(bǔ)償，在這過(guò)程中，賣(mài)方要主動(dòng)承擔(dān)，買(mǎi)方依據(jù)合同保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。 4.賣(mài)方的不適當(dāng)履行不適當(dāng)履行又稱(chēng)為瑕疵履行，主要是說(shuō)賣(mài)方交易的貨物不符合合同規(guī)定的質(zhì)量要求，對(duì)于規(guī)定的義務(wù)不履行或者減少應(yīng)該履行的合同內(nèi)容，喪失合同的價(jià)值，通常這種補(bǔ)救的方式要根據(jù)瑕疵的程度來(lái)確定，瑕疵是否可以補(bǔ)正以及補(bǔ)正之后的情節(jié)來(lái)確定。（二）由消費(fèi)者原因造成的違約1.消費(fèi)者預(yù)期違約預(yù)期違約是指消費(fèi)者通過(guò)與賣(mài)方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，如果消費(fèi)者違約，則要根據(jù)

18、違約情節(jié)向賣(mài)方賠償，補(bǔ)償一般是通過(guò)支付違約金來(lái)完成，也可以通過(guò)計(jì)算買(mǎi)方因違約所造成的損失來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救。2.消費(fèi)者的不履行消費(fèi)者的不履行行為是指消費(fèi)者根據(jù)買(mǎi)賣(mài)合同簽訂的規(guī)定時(shí)間，不能如期支付的行為。 3.消費(fèi)者的延遲履行消費(fèi)者的延遲履行是說(shuō)消費(fèi)者超越與賣(mài)方的合同中所規(guī)定的履行期限。履行的延遲可以從狹義和廣義來(lái)來(lái)講，狹義概念就是指消費(fèi)者作為債務(wù)人在支付債務(wù)上故意拖延，從廣義來(lái)說(shuō)就是消費(fèi)者延遲交付和賣(mài)方的推遲接受，后者我們?cè)谏衔囊呀?jīng)提到。 4.因第三方原因造成的在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，除了賣(mài)方和消費(fèi)者的存在，還有就是網(wǎng)絡(luò)支付作為第三方的存在，它是聯(lián)系賣(mài)方與消費(fèi)者的金融工具，它保護(hù)雙方的利益，網(wǎng)絡(luò)支付與賣(mài)方簽訂合

19、作鍥約時(shí)，都會(huì)對(duì)賣(mài)方的身份經(jīng)過(guò)再三確認(rèn)，保證賣(mài)家存在的真實(shí)性和可靠性，也為在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中可能出現(xiàn)的糾紛保存證據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者在遞交支付之后，銀行將錢(qián)轉(zhuǎn)交給第三方的支付平臺(tái)，再由平臺(tái)通知賣(mài)家，賣(mài)家發(fā)貨給消費(fèi)者，如果支付平臺(tái)不能及時(shí)通知商家，就可能造成消費(fèi)者的失信違約。三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的違約責(zé)任特點(diǎn)（一）退換貨違約責(zé)任主要承擔(dān)方式退換貨物成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中消費(fèi)者不滿(mǎn)賣(mài)方服務(wù)所做的常見(jiàn)行為，也是解決賣(mài)方違約問(wèn)題的平常手段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中，常常見(jiàn)有賣(mài)家在商品頁(yè)面寫(xiě)出無(wú)理由退換商品，賣(mài)方通過(guò)建立可靠的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，現(xiàn)在幾乎所有賣(mài)家都會(huì)這樣寫(xiě)，已經(jīng)不能成為亮點(diǎn)，也隨著法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的強(qiáng)制規(guī)范，“七天無(wú)理由退換

20、”成為了硬性的法律規(guī)定，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西，不合心意或者不合身，就可以進(jìn)行退換貨的服務(wù)，在現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體系的不斷完善，購(gòu)物網(wǎng)站越來(lái)越規(guī)范，制定出人性化的退換貨的制度保障。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，亞馬遜作為最早的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，有著較為完善的退換貨的服務(wù)體制，首先，它會(huì)了解產(chǎn)品被退貨的原因，然后根據(jù)退貨原因采取措施來(lái)解決問(wèn)題。 消費(fèi)者如果不想買(mǎi)，為消費(fèi)者解決使用問(wèn)題。 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，退款不退貨，價(jià)格低的只能送，而價(jià)位高的退回國(guó)內(nèi)。還有就是麥考林也有著相似的退換貨的機(jī)制，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，申請(qǐng)退換貨物。退換貨成為現(xiàn)如今大家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到違約情況最基本的解決方

21、法，隨著當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的擴(kuò)展和相關(guān)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律出臺(tái)，消費(fèi)者在出現(xiàn)違約情況通過(guò)退換貨來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利。退貨，就是對(duì)之前的合同的否定。通過(guò)將買(mǎi)賣(mài)合同和普通合同的一般對(duì)比，更加全面的了解網(wǎng)絡(luò)交易合同的內(nèi)容，第一條，雖然二者都是針對(duì)違約行為來(lái)提出的，不同的是網(wǎng)絡(luò)交易合同中規(guī)定消費(fèi)者可以7天之內(nèi)無(wú)理由退貨，對(duì)于退貨理由并沒(méi)有做出明確規(guī)定，而一般合同的解除，則是需要當(dāng)事人的參與，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，合同原來(lái)的規(guī)定內(nèi)容或者現(xiàn)如今的情況變化等條件下進(jìn)行解除。第二條，“7天無(wú)理由退貨”是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同針對(duì)于消費(fèi)者提出來(lái)的專(zhuān)項(xiàng)保護(hù)，只有消費(fèi)者才有權(quán)利來(lái)解除合同，而對(duì)于一般合同來(lái)說(shuō)，所有當(dāng)事人的權(quán)利是公平享有的，第

22、三就是普通合同適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況當(dāng)中，而后者不能夠用于前者。換貨，用法律的層面來(lái)解釋就是換取之前有著不足之處的貨物，在這一過(guò)程當(dāng)中，首要負(fù)責(zé)的就是賣(mài)方，由賣(mài)方的失責(zé)所造成的不必要的更換，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)這個(gè)情況時(shí)，擁有絕對(duì)的權(quán)利來(lái)要求賣(mài)方進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救，主要是通過(guò)換取，維護(hù)修理，必要時(shí)進(jìn)行重做。對(duì)于一般的成品采用更換的方式，而對(duì)于半成品特別是定做的商品更多是采用修護(hù)和重新制作。針對(duì)補(bǔ)正補(bǔ)救的合同內(nèi)容，專(zhuān)家和消費(fèi)者退出了不同意見(jiàn)，前者認(rèn)為通過(guò)補(bǔ)正貨物瑕疵就包括有損害造成的損失，而后者認(rèn)為二者不能合為一體。退換貨是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中消費(fèi)者基本維權(quán)的行為，它的存在有著兩面性，一方面是積極的，它極大的維護(hù)消

23、費(fèi)者的合法權(quán)利，消極的另一方面就是為消費(fèi)者的不軌行為提供了庇護(hù)，還為競(jìng)爭(zhēng)者的不懷好意埋下禍根，但它同時(shí)也有利的打擊了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中虛假經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造了一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。（二）違約金的法定與側(cè)重懲罰這里指的違約金通常是說(shuō)在簽訂網(wǎng)絡(luò)交易合同以后，雙方交易人任何一方，違背合同，違約一方則要依據(jù)合同的違約內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。一般的違約金制度并不適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)當(dāng)中，在一般情況下，違約金作為違約責(zé)任方的補(bǔ)償方式，違約金的多少起決于雙方當(dāng)事人事先的約定，如果當(dāng)事人在合同中沒(méi)有做出明確違約金，不包括法律中有特別規(guī)定的情況，將不會(huì)硬性來(lái)承擔(dān)違約金的責(zé)任。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，當(dāng)事人通常簽訂的是格式式的條款，所以在

24、簽訂之前對(duì)于合同中的金額不會(huì)做出明確的規(guī)定，都是在出現(xiàn)問(wèn)題之后才會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的承擔(dān)，對(duì)此，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者呼吁出臺(tái)相關(guān)的法律條文，完備違約金的各項(xiàng)法律規(guī)定，就算賣(mài)方和消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易合同中沒(méi)有關(guān)于違約金的內(nèi)容，一旦出現(xiàn)違約情況，當(dāng)事人就可以依據(jù)法律來(lái)承擔(dān)違約金。基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的遠(yuǎn)程性，不宜操控實(shí)施的現(xiàn)象，針對(duì)性的賦予了違約的懲罰性。這很大程度上提高了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信用度，成為保障制度的重要環(huán)節(jié)，而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商家都推出了假一賠幾的信用保障的機(jī)制，不僅對(duì)商品的質(zhì)量做出了保證，而且這也是網(wǎng)絡(luò)商家做出最常見(jiàn)的懲罰性的制度。這就要求法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的違約金做出硬性的規(guī)定，這樣就算是格式式的條款也可以制

25、定出有關(guān)違約金的內(nèi)容，通過(guò)此項(xiàng)措施就有力的保護(hù)了非違約方的利益，也懲戒了違約方，凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，不給不法賣(mài)家留機(jī)會(huì)，擺正消費(fèi)者的態(tài)度。（三）損害賠償責(zé)任的爭(zhēng)議不管是普通合同交易還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中的交易合同，他們對(duì)于違約方要支付非違約違約金額有著大致的方針?lè)较?，違約方對(duì)非違約方有著切實(shí)的利益損害或者預(yù)測(cè)將會(huì)有的損害，他們之間有明顯的利益損害關(guān)系，因?yàn)榍罢哌`約造成后者利益損害。在這里，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同和普通合同的損害賠償?shù)牟煌庍M(jìn)行整理，讓我們來(lái)了解一下：第一點(diǎn)：關(guān)于普通合同損害賠償，有這樣的規(guī)定：損害賠償就是通過(guò)法律強(qiáng)制違約方給非違約方一筆金錢(qián)，目的在于彌補(bǔ)非違約方所遭受的損失。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活

26、動(dòng)中，對(duì)于非違約的補(bǔ)償還可以?xún)?yōu)先考慮商品的賠償，對(duì)此我國(guó)法律、專(zhuān)家、消費(fèi)者都給出了不同回答，法律規(guī)定了經(jīng)濟(jì)的有效補(bǔ)償，專(zhuān)家則更加認(rèn)同用相等價(jià)格來(lái)賠償，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更加贊同商品的有價(jià)賠償，物流公司承擔(dān)貨物的配送，免不了發(fā)生意外，出現(xiàn)貨物損壞，單單進(jìn)行金錢(qián)賠償，消費(fèi)者的購(gòu)物注定失敗。如果能賠償有價(jià)物，既解決了違約賠償，也讓消費(fèi)者的購(gòu)物變得有意義。經(jīng)濟(jì)賠償可以用于賣(mài)方?jīng)]有有價(jià)貨物賠償給消費(fèi)者的情況，賠償金錢(qián)的額度是參考網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的違約金來(lái)決定的，而合同的損失情況包括有實(shí)際的損害和預(yù)期的損害。第二條：在普通合同中，損害責(zé)任和違約金責(zé)任只能選其一來(lái)進(jìn)行承擔(dān)。原因通常包括有損害責(zé)任賠償和違約金賠

27、償都具有賠償性，并且我國(guó)合同法中明確提出：如果非違約方選擇調(diào)整違約金也無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)損害賠償。在網(wǎng)絡(luò)合同的交易過(guò)程中，就對(duì)承擔(dān)損害責(zé)任和違約金責(zé)任能否同時(shí)履行提出了疑問(wèn)，大多數(shù)的消費(fèi)者傾向于將違約金的補(bǔ)償性和懲罰性的結(jié)合，可以為自己提供更大的保障，所以損害責(zé)任的承擔(dān)是賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，而違約金的承擔(dān)是對(duì)賣(mài)方的懲罰性措施。而對(duì)此專(zhuān)家則不贊同，不管是賠償損失還是違約損失，只需承擔(dān)其中一方面即可，因?yàn)樗麄冇兄瑯拥难a(bǔ)償特點(diǎn)，作為筆者，我更贊同消費(fèi)者的觀點(diǎn)。（四）違約責(zé)任人信息隱匿賣(mài)方和消費(fèi)者都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中當(dāng)事人，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交易合同中都可能承擔(dān)著違約責(zé)任，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者個(gè)人信息得到隱

28、匿，而賣(mài)方的信息逐漸完善，同時(shí)也為了保護(hù)違約責(zé)任人的相關(guān)個(gè)人信息，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中，違約責(zé)任人的信息也得到同樣的隱匿。對(duì)于違約責(zé)任人信息的隱匿，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，受損最大的一方就是賣(mài)家，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易中，對(duì)于消費(fèi)者的具體個(gè)人信息沒(méi)有做出明確的身份認(rèn)證，虛假性的下單或者錯(cuò)誤的個(gè)人信息，都會(huì)對(duì)賣(mài)方造成經(jīng)濟(jì)上的傷害，匿名更加會(huì)讓賣(mài)方體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的深深?lèi)阂?。四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易違約存在的問(wèn)題 （一）網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難1.獲取商品知情權(quán)難在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案中有過(guò)規(guī)定，消費(fèi)者享有知道所購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易當(dāng)中，消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)站上的圖片和產(chǎn)品的參考數(shù)來(lái)得到商品的基本信息，對(duì)

29、于商品質(zhì)量一無(wú)所知，消費(fèi)者只能靠主管感受和憑著以往的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)商品做出了解和判斷，消費(fèi)者對(duì)于商品的知情權(quán)不能獲得百分之百的把握，商品可能出現(xiàn)的問(wèn)題除了質(zhì)量還有缺陷甚至產(chǎn)品圖片不符等，都對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)做出了隱瞞。1.1商品和服務(wù)名不副實(shí)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中有過(guò)規(guī)定，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情景當(dāng)中就是，賣(mài)方為消費(fèi)者提供的貨物或者服務(wù)不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的內(nèi)容，賣(mài)方就得根據(jù)消費(fèi)者的需要賠償其受到的損失，賠償?shù)慕痤~往往是消費(fèi)者損失金錢(qián)的三倍；以五百元作為界限。還有一些網(wǎng)站的打折活動(dòng)，往往是名不符實(shí)的。 1.2虛假宣傳忽悠消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易當(dāng)中，因其具有遠(yuǎn)程性，產(chǎn)品很多方面都得不到保證，而消費(fèi)者就

30、容易被網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息所迷惑，比如產(chǎn)品的一些基本信息都是有可能作假的，在我國(guó)的中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中就有相關(guān)的規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容常常是產(chǎn)品的合格證明書(shū)，產(chǎn)品具體的生產(chǎn)廠廠名和廠址，還要說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，除此之外產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的也是必不可少的，這些都是消費(fèi)者了解的，必要時(shí)還的向消費(fèi)者出示有關(guān)產(chǎn)品資料，以防虛假信息的撒播給消費(fèi)者帶來(lái)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。2.異地維權(quán)難在消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)中，關(guān)于異地維權(quán)有著“被訟方所在地”的消費(fèi)管理選擇，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中中，發(fā)生交易問(wèn)題之后，消費(fèi)者不能突破地點(diǎn)的限制，在本地不能解決問(wèn)題，要到賣(mài)方所在地進(jìn)行相關(guān)投

31、訴，這就導(dǎo)致消費(fèi)者不能第一時(shí)間為消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供準(zhǔn)確信息，更多只能是調(diào)解員的口頭協(xié)調(diào)，消費(fèi)中出現(xiàn)的問(wèn)題很難得到解決，調(diào)解證據(jù)不充分，造成異地維權(quán)無(wú)意義的窘境。 3.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管難網(wǎng)絡(luò)交易存在不真實(shí)性，為網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管帶來(lái)很大的難度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)明，因?yàn)殡[匿制度的存在，現(xiàn)在的賣(mài)家越來(lái)越狡猾，他們使用虛假信息與消費(fèi)者發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，借助這種方法來(lái)躲過(guò)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，這極大的提高了各地工商部門(mén)的工作難度，網(wǎng)絡(luò)商家不會(huì)到工商處進(jìn)行專(zhuān)門(mén)注冊(cè)，自然也不會(huì)獲得專(zhuān)業(yè)資格，因此工商部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)是能力有限的。（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的法律法規(guī)操作性不強(qiáng)我國(guó)電子簽名法早在2005年開(kāi)始實(shí)施，但是法律效應(yīng)并不明顯，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

32、當(dāng)中當(dāng)事人的各種權(quán)益卻得到不到保護(hù)，法律法規(guī)的操作性太差，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商的糾紛問(wèn)題起不到明顯作用，在這過(guò)程中受害最嚴(yán)重的要屬消費(fèi)者，消費(fèi)者的知情權(quán)得到不到保障，有時(shí)退換商品時(shí)，消費(fèi)者還要自己承擔(dān)，而且在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中，消費(fèi)者要透露個(gè)人信息給商家，商家可能會(huì)將這些信息買(mǎi)賣(mài)，造成泄露，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私造成了侵害。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的遠(yuǎn)程性，給執(zhí)法者帶來(lái)一定的執(zhí)法困難，而且商家的信息存在虛假的問(wèn)題，執(zhí)法者很難收集商家的相關(guān)信息，責(zé)任主體確認(rèn)難也是重要問(wèn)題，面對(duì)混亂、有盲區(qū)的執(zhí)法監(jiān)管，管理力度太小，如果消費(fèi)者依法維護(hù)的話(huà)，還要面臨高額的訴訟費(fèi)用。（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約責(zé)任追究存在舉證難的問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程當(dāng)中，

33、總是避免不了這樣那樣問(wèn)題的存在，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時(shí)，要想得到規(guī)范解決，就必須有證據(jù)來(lái)說(shuō)明存在的問(wèn)題，第一個(gè)是交易雙方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子憑證，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，交易雙方可以通過(guò)現(xiàn)代的通訊工具進(jìn)行交流，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)于這些聊天信息或者商品交易達(dá)成的記錄進(jìn)行保存，但是到現(xiàn)在為止，相關(guān)的法律并沒(méi)有給出明確說(shuō)明，因?yàn)檫@些電子說(shuō)明有可能人工偽造，就算是辯證也存在很大的困難，不具有采納的價(jià)值，獲取網(wǎng)絡(luò)聊天內(nèi)容作為證據(jù)的工作難度也會(huì)增加，最關(guān)鍵的是這樣的證明不具有可靠性。第二個(gè)是違約方的具體違約行徑。通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的情景來(lái)說(shuō)明，當(dāng)消費(fèi)者拆開(kāi)快遞，發(fā)現(xiàn)商品的樣式與之前所看商品不匹配，商品就是賣(mài)方違約的第一手證據(jù)，但

34、是往往這種證明也是不可信的，消費(fèi)者收到貨物時(shí)可能沒(méi)人證明，就算是快遞員在場(chǎng)，快遞員可能會(huì)為了物流公司的利益，不能夠出具有效的證明，還有一個(gè)證據(jù)就是賣(mài)方郵寄物品的回執(zhí)單，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)拿到貨物的回執(zhí)單也是不可能的，物流公司為了逃避責(zé)任，往往拒絕消費(fèi)者的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，他們不僅不會(huì)證明貨物是從包裹中取出來(lái)的，更不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中對(duì)貨物造成損傷和偷梁換柱，形成這一局面，更多要?dú)w結(jié)于物流制度的不完善，但是只是物流公司來(lái)承擔(dān)也是不合理的。對(duì)于這兩方面問(wèn)題的解決，任重而道遠(yuǎn)?。∥?、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易問(wèn)題產(chǎn)生的原因（一）信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者在知情權(quán)上處于絕對(duì)弱勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中，信息不對(duì)稱(chēng)可以解釋為網(wǎng)站和

35、商家擁有著消費(fèi)者的多數(shù)信息，但是消費(fèi)者對(duì)于商家和網(wǎng)站的了解甚少，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱，存在著網(wǎng)絡(luò)交易中的不對(duì)等，主要是體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的不公平，網(wǎng)站和商家運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步掌握，而消費(fèi)者對(duì)于商家信息的獲取渠道少之又少，他們只能偏面了解，一些信息還存在虛假成分，消費(fèi)者的知情權(quán)受了傾害。（二）法律空白，缺少完善的規(guī)范和監(jiān)管法規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易作為新生力量，許多方面還存在不完善，對(duì)于電商管理法律上有很大的法律漏洞，就算是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法也面臨著無(wú)法可依，而工商部門(mén)只能對(duì)實(shí)體店面進(jìn)行查處，或有著嚴(yán)重的侵害消費(fèi)者行為進(jìn)行執(zhí)法，在電商方面，工商部門(mén)的執(zhí)法力度受到很大的局限。（三）消費(fèi)者維權(quán)難度大

36、，給不法商家網(wǎng)站以可乘之機(jī)消費(fèi)者的維權(quán)難度系數(shù)逐漸增大，主要體現(xiàn)在事后維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的過(guò)程在之前做過(guò)簡(jiǎn)單介紹，通過(guò)第三方的支付平臺(tái)，等到消費(fèi)者滿(mǎn)意，賣(mài)家才可以從支付平臺(tái)那里獲得貨款。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，違約責(zé)任追究存在舉證難的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)難以獲取信息，對(duì)侵害一方無(wú)計(jì)可施，消費(fèi)者在這樣的情況下，只能自己承擔(dān)，同時(shí)也助長(zhǎng)了網(wǎng)站和商家的囂張氣焰。六、解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約的的措施（一）建立全國(guó)或者區(qū)域性維權(quán)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)維權(quán)網(wǎng)，可以從各地到全國(guó)，組成一個(gè)層層遞進(jìn)，有低級(jí)到高級(jí)的維權(quán)系統(tǒng)，主要通過(guò)兩方面來(lái)造成，首先，很多問(wèn)題都是因?yàn)楫惖匾鸬模詫?shí)施遠(yuǎn)程控制是有必要的，一來(lái)非違約一方所在地的工商部門(mén)可以

37、方便聯(lián)系違約一方的工商部門(mén)，他們之間達(dá)成協(xié)商，突破時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使賣(mài)方和消費(fèi)者的糾紛可以及時(shí)處理，創(chuàng)建全國(guó)性的監(jiān)管平臺(tái)勢(shì)在必行。二是城市聯(lián)盟也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑之一，在多個(gè)城市構(gòu)建維權(quán)的聯(lián)系的網(wǎng)脈，既可以提高異地維權(quán)的效率，也可以減少消費(fèi)者異地維權(quán)的費(fèi)用。第三為消費(fèi)者的維權(quán)開(kāi)通捷徑之路，開(kāi)設(shè)維權(quán)機(jī)關(guān)，設(shè)計(jì)多個(gè)部門(mén)，相互合作，將對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)分成多個(gè)部分，讓每個(gè)部門(mén)針對(duì)性的承擔(dān)責(zé)任，形成線(xiàn)上和實(shí)際維權(quán)力量的合成，與此同時(shí)，還要建立相關(guān)的支助機(jī)構(gòu)和政策保護(hù)，為消費(fèi)者提供雙重保護(hù)。 （二）建立和完善相關(guān)法律法規(guī)在2015年出臺(tái)了最新消費(fèi)者保護(hù)法，有效保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)利，但是消費(fèi)者受害的事實(shí)不絕于耳，針對(duì)這種情況，依據(jù)法律程序做出相關(guān)完善，指定電商法規(guī)，雖然我國(guó)法律相對(duì)完備，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)性法規(guī)，來(lái)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易提供相對(duì)安全的環(huán)境，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的每個(gè)環(huán)節(jié)做出明確規(guī)定，并伴隨有懲戒措施，擴(kuò)充消費(fèi)者的權(quán)益和內(nèi)容，例如，消費(fèi)者的知情權(quán)可以增添賣(mài)方的真實(shí)身份，甚至是具體地址等，強(qiáng)化相關(guān)部門(mén)的法律意識(shí)，逐步加強(qiáng)監(jiān)管力度。 （三）引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易當(dāng)中，消費(fèi)者借此來(lái)滿(mǎn)足需求，但隨著生活水平的提高，人們需求不斷得到滿(mǎn)足，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)不只是需要，更多的是人們錯(cuò)誤的消費(fèi)心理