保安對工作上各種突發(fā)危急事情處理方法

1、第一章 對工作上各種突發(fā)/危急事情的處理方法一、保安處理問題的原則和方法：（一）原原則：“在工作作中遇到到問題需需要處理理，在維維護(hù)住戶戶的安全全和得益益的同時時，應(yīng)遵遵循“依法辦辦事，執(zhí)執(zhí)行政策策，不徇徇私情，以理服服人?！保ǘΣ煌榍橘|(zhì)的問問題采取取不同的的處理方方法：1、對一一般違反反管理規(guī)規(guī)定的問問題屬民民事糾紛紛，可通通過說服服教育的的辦法解解決，分分清是非非耐心勸勸導(dǎo)；對對一時解解決不了了又有擴擴大趨勢勢的問題題，應(yīng)采采取“可散不不可聚，可解不不可結(jié)，可緩不不可急，可順不不可逆”的處理理原則盡盡力勸解解，把問問題引向向緩和，千萬不不要把矛矛盾激化化；不利利于解決決問題或或一時

2、難難以解決決的要及及時上報報班長和和管理處處。2、在處處理問題題上堅持持教育與與處罰相相結(jié)合的的原則。如情節(jié)節(jié)輕微不不需予以以處罰的的可當(dāng)場場予以教教育，或或協(xié)助所所在單位位、家屬屬進(jìn)行教教育；需需要給予予治安處處罰的交交公安機機關(guān)處理理。3、違反反其它行行政規(guī)定定的交行行政機關(guān)關(guān)處理。4、對于于犯罪行行為應(yīng)及及時予以以制止，并把犯犯罪分子子扭送公公安機關(guān)關(guān)。二、 常常見的幾幾種可疑疑情況及及處理可疑情況況：處理方法法在住宅內(nèi)內(nèi)游蕩或或借口找找人卻說說不出被被訪人姓姓名和詳詳細(xì)住址址；或接接二連三三敲住戶戶家門，或一個個個樓道道按住戶戶電子門門鈴，或或長時間間留在小小區(qū)不離離開。 密切注意意其

3、舉動動并勸其其離開。發(fā)現(xiàn)其身身上帶有有管制刀刀具、鉗鉗子、螺螺絲刀、鐵棒等等工具。檢查其攜攜帶工具具的用途途，如用用途不明明的送公公安機關(guān)關(guān)處理。攜帶物品品繁多，如電視視、音箱箱等貴重重物品又又無任何何證明（搬家有有管理處處放行條條者除外外）。暫時將人人、物交交管理處處扣留，待其出出具可靠靠證明后后再放行行；如無無任何證證明，即即送公安安機關(guān)審審查。在偏僻、隱蔽處處清理皮皮包或錢錢包。立即設(shè)法法攔載，詢問驗驗證沒，如屬搶搶劫財物物的送交交公安機機關(guān)審查查。單車、摩摩托車無無車牌、行駛證證，證件件無鋼印印等；有有橇痕跡跡或?qū)⑽次撮_鎖的的單車背背走或提提走。當(dāng)即將人人、車扣扣留待查查明后再再放行或

4、或送公安安機關(guān)處處理。機動車拿拿不出行行駛證，說不出出車牌號號碼，沒沒有停車車證。立即聯(lián)系系車管崗崗?fù)?，暫暫扣車鑰鑰匙，約約束其人人，待查查明后再再放行或或送公安安機關(guān)處處理。遇到保安安員即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離離或逃跑跑的人設(shè)法阻抓抓送公安安機關(guān)處處理。遇到低價價出售與與實際價價值相關(guān)關(guān)較大的的物品。暫扣留人人和物，等查明明情況后后再放行行或送公公安機關(guān)關(guān)處理。發(fā)現(xiàn)天臺臺隔熱層層、消防防栓或單單車等隱隱蔽地方方藏有刀刀具、鉗鉗子、鐵鐵棒等工工具。不動隱蔽蔽的工具具，采取取伏擊方方法監(jiān)視視作案者者的行動動，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一作案案將其擒擒獲。三、火災(zāi)災(zāi)事故的的應(yīng)急處處理：（一）發(fā)發(fā)生火警警時的處處理辦法法大廈發(fā)生生

5、火災(zāi)時時，要做做到忙而而不亂，及時報報警，并并做好滅滅火及搶搶救人員員、物資資工作。（1）火火宅報警警程序發(fā)現(xiàn)火火警時，立即拿拿起消防防電話或或普通電電話向消消防監(jiān)控控中心報報警，也也可啟動動手動報報警器，使樓層層警鈴、火災(zāi)報報警器的的信號傳傳到消防防監(jiān)控中中心。用電話話報警時時，必須須講清下下列事項項：火災(zāi)災(zāi)發(fā)生的的具體地地點；火火勢大小小；燃燒燒物質(zhì)。報警人人的姓名名和身份份。（2）接接到報警警后的處處理方法法消防監(jiān)監(jiān)控中心心接到報報警的信信號后，利用對對講機通通知巡邏邏管理員員立刻前前往火警警現(xiàn)場。如火警警誤報，應(yīng)通知知消防中中心消除除警號；如證實實火警情情況嚴(yán)重重，立即即向1119報警

6、警，并通通知消防防中心啟啟動報警警設(shè)施相相關(guān)人員員到場施施救，并并利用現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)施施進(jìn)行滅滅火。消防中中心利用用消防廣廣播，引引導(dǎo)人群群利用消消防樓梯梯向安全全地點疏疏散；使使非消防防電梯降降至首層層；切除除非消防防電源，啟動應(yīng)應(yīng)急電源源；啟動動相關(guān)防防、排煙煙風(fēng)機、消防泵泵。管理處處負(fù)責(zé)人人到現(xiàn)場場指揮滅滅火，有有關(guān)部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人和責(zé)責(zé)任人也也要立即即到現(xiàn)場場參與滅滅火，公公司其他他人員則則堅守崗崗位，隨隨時聽從從指揮。派人到到大廈門門口引導(dǎo)導(dǎo)消防車車進(jìn)入火火場，指指示消防防栓位置置。（二）滅滅火策略略與方法法大廈發(fā)生生火災(zāi)后后，管理理處最高高行政負(fù)負(fù)責(zé)人要要立即趕趕到火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場，了解火火災(zāi)

7、情況況，確定定滅火策策略與方方法。（1） 了解火火災(zāi)情況況檢查火場場是否有有人被困困；了解解燃燒的的是什么么物質(zhì)，從什么么地方火火場最近近；同時時，觀察察火煙方方向、火火勢以及及火場周周圍環(huán)境境等情況況。（2） 確定滅滅火策略略、方法法滅火策略略有以下下幾種：室內(nèi)火火災(zāi)，內(nèi)內(nèi)攻近戰(zhàn)戰(zhàn)：撲救救樓層火火災(zāi)要深深入內(nèi)部部，打近近戰(zhàn)。進(jìn)攻的途途徑可從從建筑內(nèi)內(nèi)部的樓樓梯間、走廊等等，也可可由外部部從窗口口、陽臺臺或外部部從窗口口、陽臺臺或臨時時架設(shè)的的消防梯梯、登高高消防車車等進(jìn)入入樓層內(nèi)內(nèi)，進(jìn)行行滅火。樓房火火災(zāi)，分分層截?fù)魮簦幌聦訉踊馂?zāi)，上層設(shè)設(shè)防：這這兩個方方法相似似，主要要是為了了防止火火勢在

8、垂垂直和水水平方向向蔓延。在起火火的樓層層部署滅滅火力量量的同時時，要在在受火勢勢威脅較較大的上上面樓層層部署力力量堵截截火勢；在起火火層的下下層也要要部署一一定的力力量，防防止蔓延延。（3） 滅火的的基本方方法冷卻滅滅火法降低燃燃燒物質(zhì)質(zhì)的溫度度。隔離滅滅火法隔離與與火源相相近的可可燃物質(zhì)質(zhì)。窒息滅滅火法減少空空氣中氧氧的含量量。抑制滅滅火法消除燃燃燒過程程中的游游離基。指揮者根根據(jù)觀察察，了解解到的火火災(zāi)情況況，確定定滅火的的策略和和滅火的的方法。（4） 織力量撲撲滅火災(zāi)災(zāi)。救人同同步進(jìn)行行，滅火火部分要要把主力力用于直直接滅火火上，同同時以小小部分力力量布置置在火勢勢可能蔓蔓延的地地方，

9、防防止火勢勢乘隙擴擴大。動消防防水泵，滿足著著火層以以上各層層的消防防用水量量，鋪設(shè)設(shè)水帶做做好滅火火準(zhǔn)備。閉防火火分區(qū)的的防火門門。用固定定滅火裝裝置和滅滅火器滅滅火。（三）疏疏散救人人方法及及注意事事項積極搶救救受火災(zāi)災(zāi)威脅人人員，是是滅火工工作的首首要任務(wù)務(wù)，當(dāng)有有人員受受到火勢勢威脅時時，應(yīng)根根據(jù)救人人任務(wù)的的大小和和現(xiàn)有滅滅火力量量，首先先組織參參戰(zhàn)人員員救人，同時部部署組織織一定力力量滅火火，在力力量不足足的情況況下，應(yīng)應(yīng)將主要要力量投投入救人人工作。1、疏散散救人的的方法：（1） 消防中中心利用用廣播引引導(dǎo)人們們從消防防梯疏散散到安全全地帶，管理處處負(fù)責(zé)安安排疏散散工作。（2）

10、疏散順順序:首首先為著著火層人人員，其其次是著著火層上上一層人人員，再再次為著著火層上上二層人人員，并并依次往往上。當(dāng)當(dāng)火災(zāi)層層以上很很可能受受火災(zāi)影影響的人人員全部部疏散后后，開始始依次疏疏散火災(zāi)災(zāi)層下一一層、下下二層人人員。（3） 與此同同時，物物業(yè)助理理、管理理員還要要依次檢檢查各樓樓層，保保證所有有人員按按要求撤撤離。在在檢查時時，要特特別注意意以下地地點：墻墻角、門門旁以及及桌子和和其他物物體的下下面，因因為人驚驚慌時，常常躲躲在這些些地方，尤其是是兒童。（4）樓樓層火災(zāi)災(zāi)面積大大，受困困人員較較多時，可先引引導(dǎo)、疏疏散受困困人員到到安全地地帶，然然后再設(shè)設(shè)法轉(zhuǎn)移移地面。（5） 被被

11、困人員員無法利利用消防防樓梯疏疏散時，可利用用云梯、曲臂車車等登高高工具，架設(shè)在在樓戶安安全位置置實施搶搶救；也也可利用用室外排排水管或或安全繩繩搶救被被困人員員；也可可張開救救生網(wǎng)或或帆布，把棉被被鋪在地地面，以以供被困困人員跳跳樓投逃逃生。（6） 火火場被困困人員暫暫時無法法施救時時，可利利用消防防廣播引引導(dǎo)火場場人員進(jìn)進(jìn)行自救救；如用用被條連連結(jié)成繩繩吊落到到下層的的方法；或密閉閉門窗、堵塞孔孔洞，防防止煙氣氣竄入房房間，再再用水淋淋濕門窗窗降溫，清除這這些部分分的易燃燃物品，防止火火勢蔓延延過來，若房內(nèi)內(nèi)外有救救生器材材，則引引導(dǎo)他們們使用這這些器材材，如救救生繩、緩降器器、救生生袋進(jìn)

12、行行自救。2、散救救人時要要注意的的事項：（1）在在火災(zāi)情情況下，所有的的電梯都都自動鎖鎖在第一一層，疏疏散時切切記不要要等電梯梯，要由由消防樓樓梯疏散散較為安安全。（2）疏疏散時，要用濕濕毛巾、衣物等等捂住口口，避免免被煙氣氣嗆住導(dǎo)導(dǎo)致窒息息。（3） 疏散時時，要沿沿著緊急急出口標(biāo)標(biāo)志指示示的方向向走，并并要彎腰腰或爬行行前進(jìn)，因煙氣氣都懸浮浮在上部部。（4） 緊急疏疏散時，切記要要由首層層大廈以以外跑，不要錯錯走到地地下室。（5） 為搜查查未疏散散人員而而進(jìn)入關(guān)關(guān)閉的房房間之前前，要先先用手試試一試門門，看是是否很熱熱，如果果很熱表表明里面面己有火火。如果果要開門門一定要要憋住呼呼吸，因因

13、為煙和和熱都能能置人于于死地。如果房房間內(nèi)火火較大而而手邊沒沒有滅火火工具時時，應(yīng)立立即將門門關(guān)上。（6） 對受傷傷的人員員，除在在現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行急救救外，重重傷者還還應(yīng)及時時送醫(yī)院院搶救治治療。（四）疏疏散與保保護(hù)物資資的要求求和辦法法疏散與保保護(hù)物資資，是滅滅火過程程中的又又一項重重要任務(wù)務(wù)，對受受火勢威威脅的各各種物資資，以及及用戶貴貴重物品品、車輛輛、設(shè)備備以及圖圖書檔案案資料等等是采取取疏散還還是就地地保護(hù)，要根據(jù)據(jù)火情來來決定，其目的的是盡量量避免或或減小國國家和私私人財產(chǎn)產(chǎn)損失。1、 要疏疏散與保保護(hù)的物物資的幾幾種情況況：(1) 需要要物資受受到火、煙等直直接威脅脅而無法法保護(hù)時時

14、，要進(jìn)進(jìn)行疏散散，特別別是用戶戶貴重物物品和不不能用水水撲救的的物資，必須立立即疏散散。(2) 易燃燃、易爆爆或有毒毒物品以以及受較較大壓力力的桶、罐等容容器和設(shè)設(shè)備，在在火勢威威脅下有有(3) 發(fā)生生燃燒、爆炸或或散發(fā)毒毒氣的危危險時，要抓緊緊疏散或或加強保保護(hù)措施施。當(dāng)物物資妨礙礙消防員員接近火火源而影影響滅火火行動時時，要盡盡快搬移移。(4) 對有有助火勢勢蔓延的的物資，要迅速速轉(zhuǎn)移。疏散與保保護(hù)物資資的要求求和方法法：（1） 一般情情況下，應(yīng)先疏疏散與保保護(hù)貴重重的、有有爆炸和和有毒害害的以及及處于下下風(fēng)方向向的物資資，然后后疏散和和保護(hù)受受火勢威威脅較小小的、處處于上風(fēng)風(fēng)方向的的物資

15、和和其他一一般物資資。（2）受受火勢情情況的威威脅下，要用水水槍掩護(hù)護(hù)栓人員員，保護(hù)護(hù)他們的的安全。（3）疏疏散搬走走物資時時，對貴貴重和爆爆炸物品品要要輕輕拿輕放放，防止止損壞或或因碰觸觸引起事事故。（4）疏疏散出來來的物資資不得堵堵塞道路路，用放放在免受受火、水水等威脅脅的安全全地方，并派人人保護(hù)，防止丟丟失和損損壞。（5）要要就地保保護(hù)的物物資、設(shè)設(shè)備等，可根據(jù)據(jù)不同情情況用水水?dāng)z、冷冷凍、降降溫或者者用浸濕濕的麻袋袋、帆布布、棉被被等覆蓋蓋，不能能用水冷冷卻的可可設(shè)法使使用石棉棉板凳隔隔火材料料將其與與火焰隔隔開。（五）處處理火災(zāi)災(zāi)時操作作程序1、街道道或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警時時，立即即向上級級

16、，管理理處及物物業(yè)公司司經(jīng)理報報告。2、管理理部負(fù)責(zé)責(zé)人接到到火警通通知后，立即到到現(xiàn)場指指揮滅火火就滅工工作。3、指派派一名組組長協(xié)同同管理人人員負(fù)責(zé)責(zé)樓內(nèi)業(yè)業(yè)主的安安全疏散散工作。4、消防防、監(jiān)視視中心立立即通知知有關(guān)人人員到指指揮部集集結(jié)待命命。5、大堂堂的管理理員立即即控制大大堂出入入口，對對所有人人員，只只許出。不許入入。6、啟動動應(yīng)急廣廣播，向向業(yè)主講講明某位位置發(fā)生生火情，不要驚驚慌，拿拿好房間間鎖匙，鎖門后后有秩序序地進(jìn)行行安全撤撤離。7、通知知工程部部變電室室多帶你你啟動備備用消防防電源。8、通知知空調(diào)機機房，關(guān)關(guān)閉空調(diào)調(diào)系統(tǒng)，開啟昉昉、排煙煙系統(tǒng)及及壓風(fēng)機機。9、通知知水泵

17、房房，隨時時準(zhǔn)備啟啟動壓水水泵。10、根根據(jù)火勢勢大小，向消防防隊報警警。11、消消防隊到到達(dá)后配配合其工工作。12、通通知有關(guān)關(guān)工程人人員將消消防系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)工工作?；馂?zāi)應(yīng)急急處理流流程疏通救火通道協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計損失維護(hù)現(xiàn)場秩序勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場關(guān)閉火災(zāi)附近電源沒，確保應(yīng)急照明保障泵房供電手動開啟消防、噴淋泵確認(rèn)電梯內(nèi)沒人后，將電梯落入住區(qū)域，并關(guān)閉電源滅火器滅火，確認(rèn)區(qū)內(nèi)附近電源關(guān)后再用消防水龍頭滅火引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)管理部接到值勤發(fā)現(xiàn)火警物業(yè)管理最高負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮119火警保潔、綠化部工程部立即派人現(xiàn)場判斷前臺監(jiān)控中心堅守崗位，保護(hù)財務(wù)及重要票

18、證接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)疏散人群，搶救財物維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫協(xié)助救火，事后清掃現(xiàn)場詳細(xì)記錄事件并呈報公司相關(guān)部門注意：11、當(dāng)接接報或發(fā)發(fā)現(xiàn)的火火災(zāi)屬初初期時應(yīng)應(yīng)就近取取滅火器器材進(jìn)行行通力撲撲救滅火火。 22、有煤煤氣時，禁止使使用消防防斧，并并打開電電梯間的的窗戶，用鐵撬撬門進(jìn)入入。 33、如鐵鐵門發(fā)燙燙先打破破窗戶射射水降溫溫，才能能撬門入入內(nèi)救火火。 44、撬門門的隊員員應(yīng)站在在門口的的那一邊邊撬門。 55、撬開開門的一一瞬間，大家不不能正視視室內(nèi)，以免給給熱浪沖沖擊。 66、廚房房油鍋著著火的不不能直接接用水灌灌救，只只能用干干粉滅火火器撲救。、 77、漏電電引起一一的火警警，要

19、證證明工程程人員己己關(guān)閉電電源才能能射水、灌救。 88、任何何原因引引起的火火警，都都要工程程部人員員證實己己關(guān)掉電電閘，才才能射水水灌救。 99、煤氣氣泄漏引引起的火火警，進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場后首先先將煤氣氣閥關(guān)掉掉，然后后將所有有門窗打打開并告告之現(xiàn)場場人員不不能開啟啟所有電電源。 110、燃燃易爆物物品引起起的火警警，先派派人進(jìn)入入現(xiàn)場查查明情況況，被告告之沒有有其他易易燃易爆爆物品后后，其他他人員才才能進(jìn)入入現(xiàn)場救救火。 111、在在救火時時，若火火勢是水水平方式式蔓延，先控制制火勢，然后上上下設(shè)防防噴水，以上層層為主；火勢是是“一”字蔓延延時，應(yīng)應(yīng)從兩端端控制。 113、火火勢向上上蔓延時時

20、先控制制上層，下層設(shè)設(shè)防，從從小到大大噴射火火源。 114、滅滅火時對對住火源源跟部射射水灌救救。 115、當(dāng)當(dāng)發(fā)生火火災(zāi)不能能保安自自救時，第一時時間應(yīng)報報警。 116、報報警時注注意說清清楚火災(zāi)災(zāi)的大小小、發(fā)生生火災(zāi)的的地點、聯(lián)系電電話和詳詳細(xì)地址址，報警警人等。 117、明明白火災(zāi)災(zāi)搶救原原則：在在救人前前提下，允許情情況下再再救財物物。 118、疏疏散時通通知業(yè)主主走消防防道，不不能坐電電梯。 119、做做好事件件記錄備備案和報報告制度度。（六）消消防器材材的常規(guī)規(guī)知識1、消防防器材的的使用常用消防防器材種種類：水水槍、水水帶、水水炮、消消防沙、接駁器器、滅火火器（手手提式二二氧化碳碳

21、、推車車式ABBC干粉粉、推車車式二氧氧化碳）、消防防斧、消消防面具具、消防防衣、消消防撬等等。2、滅火火器使用用辦法（1）、手提式式ABCC干粉滅滅火器使使用方法法手握滅火火器撥出出保險栓栓，操作作者站在在火焰上上風(fēng)離有有效距離離23米處。手握噴嘴嘴對準(zhǔn)火火焰跟部部，使干干粉提掃掃整個火火焰跟部部，并逐逐漸向前前推移。如遇多處處噴火，可移動動位置點點射著火火點，直直到火焰焰完全熄熄滅，不不留明火火為止，以免復(fù)復(fù)燃。滅火后，抬起滅滅火壓把把，即停停止噴射射。（2） 手推推式ABBC干粉粉滅火器器使用方方法使用時將將滅火器器推到距距火點的的有效距距離。取出噴管管，然后后向上提提起閥門門的手柄柄，

22、對準(zhǔn)準(zhǔn)火焰跟跟部推進(jìn)進(jìn)，直到到將火完完全撲滅滅。（3）泡泡沫滅火火器使用用方法提取泡沫沫滅火器器到達(dá)火火災(zāi)現(xiàn)場場，將滅滅火器顛顛倒上下下?lián)u晃幾幾次，撥撥出保險險栓，對對準(zhǔn)火源源跟部，以最快快的速度度向燃燒燒物噴射射。使用泡沫沫滅火器器時，必必須注意意滅火器器的底部部和蓋頂頂不能朝朝向人，防止萬萬一發(fā)生生爆炸時時傷人，泡沫滅滅火器是是唯一會會爆炸的的滅火器器。泡沫滅火火主要用用于：撲撲救液體體火災(zāi)和和可溶化化的固體體物質(zhì)，如汽油油、柴油油、泵油油、工醇醇、瀝青青、石蠟蠟等。（4）手手提式二二氧化碳碳滅火器器使用方方式：手提滅滅火器，撥出保保險栓，操作者者站在火火焰上風(fēng)風(fēng)離有效效距離223米米處。

23、手握噴噴嘴對準(zhǔn)準(zhǔn)火焰根根部，按按下壓把把二氧化化碳?xì)怏w體即噴出出，同時時適當(dāng)擺擺動噴嘴嘴，使氣氣體橫掃掃整個火火焰根部部，開逐逐漸向前前推移。如遇多多處明火火，可移移動位置置點射著著火點，直到火火焰完全全熄滅，不留明明火為止止，以免免復(fù)燃。滅火后后，抬起起滅火器器壓把，即停止止噴射。（5）、手推式式二氧化化碳滅火火器使用用方法：使用時時將滅火火器推到到距火點點的有效效距離處處。取出噴噴管，伸伸展膠管管，雙手手緊握噴噴筒，人人站在火火焰上風(fēng)風(fēng)，拉出出保險栓栓，逆時時針旋開開閥門對對準(zhǔn)火焰焰根部噴噴射推進(jìn)進(jìn)，直到到將火完完全撲滅滅。（6）、滅火器器使用注注意事項項滅火時時，切不不可沖擊擊液面，以防

24、飛飛濺。滅火器器一經(jīng)開開啟后，不能保保存，重重新灌氣氣后才能能保存使使用。滅火時時要分清清火源是是由什么么物體引引起，區(qū)區(qū)分滅火火方式以以免發(fā)生生危險和和加重火火患。電路短短路引起起的火災(zāi)災(zāi)切記關(guān)關(guān)閉電源源才能使使用滅火火器材，以免使使用其他他器材時時發(fā)生導(dǎo)導(dǎo)電現(xiàn)象象，引起起危險。由機油油、汽油油、易燃燃液體引引起的火火災(zāi)最有有效的滅滅火方式式是使用用防火沙沙。3、消防防水帶、水槍使使用方法法A、打開開消防栓栓門，取取出水帶帶、水槍槍。B、檢查查水帶及及接頭是是否良好好，如有有破損嚴(yán)嚴(yán)禁使用用。C、向火火場方向向鋪引水水帶，距距地面約約15CCM，猛猛力向前前拋出，避免扭扭折。握握住水帶帶上方

25、一一端頭向向火場跑跑接扣插插入滑槽槽，并按按順時針針擰緊。D、接完完畢后，至少兩兩人緊握握水槍，對準(zhǔn)火火場（勿勿對人，防止高高明壓傷傷人）,1人按按順時針針打開消消防栓閥閥門調(diào)至至最大。4、消防防過濾式式自救呼呼吸器使使用方法法1、打開開合蓋，取出真真空包裝裝袋。2、撕開開真空包包裝袋，撥掉后后二個罐罐塞。3、戴上上頭罩，拉緊火火帶。5、火災(zāi)災(zāi)報警控控制器（聯(lián)動型型）使用用方法1、出現(xiàn)現(xiàn)報警信信號，管管理員按按待查信信號鍵，并同時時按F66消音鍵鍵。2、監(jiān)控控管理員員立即用用對講機機通知報報警詳細(xì)細(xì)地點，最近值值班管理理員和工工程人員員檢查信信號真?zhèn)蝹吻闆r。3、監(jiān)控控管理員員根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場檢查查及

26、反饋饋情況，通知相相關(guān)部門門與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。誤報報按復(fù)位位鍵，主主機恢復(fù)復(fù)正常運運作。四、警匪匪作案的的應(yīng)急流流程1.在執(zhí)執(zhí)勤中遇遇有（或或接報）公開使使用暴力力或其他他手段（如打、砸、搶搶、偷等等）強行行索取或或毀壞管管理處和和業(yè)主財財物或威威脅業(yè)主主人身安安全的犯犯罪行為為時，要要切實履履行保安安員職責(zé)責(zé)，迅速速制止犯犯罪。2、 受受調(diào)遣的的保安員員在聽到到求授信信號后，要立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場臨控控中心保安通通知路崗崗封鎖出出口，然然后視情情況向胡胡關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。3、有案案發(fā)現(xiàn)場場的（包包括偷盜盜、搶劫劫現(xiàn)場）要保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，任何人人不得善善自移動動任何東東西，包包括罪犯犯留下的的一切手手痕、腳腳印、

27、煙煙頭等，不得讓讓外進(jìn)入入現(xiàn)場；在公安安機關(guān)人人員未勘勘察現(xiàn)場場或現(xiàn)場場勘查完完比畢之之前，不不能離開開。4、記錄錄用戶所所提供的的所有情情況，記記錄被搶搶（盜）物品及及價值，詢問住住戶是否否有任何何線索，懷疑對對象等情情況。5、若是是運行過過程作案案，沒固固定現(xiàn)場場地，對對犯罪分分子遺留留下的各各種物品品、作案案工工具具等，應(yīng)應(yīng)用鉗子子或其他他工具提提取，然然后放進(jìn)進(jìn)塑料袋袋內(nèi)妥善善保存交交公安機機關(guān)處理理，切不不可將保保安人員員或其他他人員的的指紋等等不良痕痕跡留在在物品上上。6、事主主或現(xiàn)場場如有人人員受傷傷，要立立即設(shè)法法盡快送送醫(yī)院搶搶救并報報告公安安機關(guān)。發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有警匪作案第一時

28、間通知小區(qū)所有當(dāng)值人員（并作好各通道的封閉和境界工作）。除固定堅守崗位外，其他馬上到前往事發(fā)現(xiàn)場。通過了解以便觀察警匪犯罪的情況（如犯罪兇器、人數(shù)、等）。呈報告給公司及相關(guān)部門監(jiān)控崗位報警求助情況1：在警方未到情況下，若情況允許，在確保安全前提下我方可制服匪徒情況2：保持鎮(zhèn)靜，盡量拖援時間待警方到場，同時疏散無關(guān)人員遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場做好事故現(xiàn)場處理，詳細(xì)記錄時間并存檔五、盜竊竊應(yīng)急處處理1、記錄錄用戶所所提供的的所有情情況，記記錄被搶搶（盜）物品及及價值，詢問住住戶是否否有任何何線索，懷疑對對象等情情況。2、是運運行過程程作案、沒固定定現(xiàn)場地地，對犯犯罪分子子遺留下下的各種種物品妥妥善保存存交公安

29、安機關(guān)處處理，切切不可將將保安人人員或其其他人員員的指紋紋等不良良痕跡留留在物品品上。3、事主主或現(xiàn)場場如有人人員受傷傷，要立立即設(shè)法法盡快送送醫(yī)院治治搶救并并報告公公安機關(guān)關(guān)。接報被盜事件記錄被盜的情況（被盜事件段、物品、覺得可疑情況等），同時要求業(yè)主保留被盜現(xiàn)場、相關(guān)痕跡等將事情報管理最高負(fù)責(zé)人根據(jù)報被盜業(yè)主提供的信息，對管理員各崗位的記錄進(jìn)行檢查情況是否有可疑之處，同時上門確認(rèn)了解被盜情況，建議業(yè)主報警。（適當(dāng)向業(yè)主說明我處大廈出入管理和登記方面情況警方到場后，管理處協(xié)助警方提供有關(guān)信息，在警方要求的情況下提供小區(qū)外來人員出入情況，物品搬遷等記錄情況事后管理處內(nèi)部以此做好總結(jié)教訓(xùn)，檢查部

30、門存在不足，并加以改正在警方做好案件備案后，管理人員應(yīng)做好事件的詳細(xì)記錄，并呈報告上級和公司相關(guān)部門備案注意：11、在接接報被盜盜過程中中，首先先應(yīng)檢查查我處管管理部是是否做好好值班記記錄（包包括來訪訪登記、物品搬搬遷和巡巡查記錄錄等情況況）。2、發(fā)生生事故時時小區(qū)現(xiàn)現(xiàn)場公共共設(shè)施要要保持正正常運作作(如監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)等設(shè)施施)以免免引起公公司負(fù)帶帶責(zé)任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊行為盜竊正在進(jìn)行時已被盜竊后的處理在保持盜竊犯不知道情況下，通知所有管理人員（同時進(jìn)行報警）除不能離開固定崗?fù)猓腥藛T到現(xiàn)場支援。注意竊盜犯情況（是否帶兇器）能否在安全情況下阻止，否則等警方到場后制止，但應(yīng)監(jiān)看盜竊犯的行蹤。當(dāng)值班

31、負(fù)責(zé)人和各崗位人員，留意可疑人員，對大廈進(jìn)行全面檢查。同時聯(lián)系業(yè)主說明情況，待業(yè)主到現(xiàn)場查明被盜物品，咨詢業(yè)主是否報警處理情況1：不報警，向業(yè)主說明我處會加強這方面工作。情況2：報警，協(xié)助警方提供調(diào)查信息。管理處內(nèi)部以此為鑒，作自我檢點，并對相關(guān)的管理作改進(jìn)。避免有類似事件發(fā)生。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，并保留存檔注意：11、在接接報被盜盜過程中中，首先先應(yīng)檢查查我處管管理部是是否做好好值班記記錄（包包括來訪訪登記、物品搬搬遷和巡巡查記錄錄等情況況）。2、保證證發(fā)生事事故現(xiàn)場場公共設(shè)設(shè)施運行行正常（監(jiān)視系系統(tǒng)等）。六、斗毆毆應(yīng)急處處理程序序接報或值勤時發(fā)現(xiàn)大廈公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆事件時報給管理處做高負(fù)責(zé)

32、人應(yīng)立即到現(xiàn)場進(jìn)行制止，控制事態(tài)的嚴(yán)重對毆斗行為嚴(yán)重的，有人身受傷時應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護(hù)和保留現(xiàn)場證據(jù)等工作如毆斗都逃跑的，應(yīng)記住事者的特征，向警方提供相關(guān)的信息資料警方到場處理，做好協(xié)助工作將事情記錄存放，并呈報告上級及相關(guān)部門注意：11、管理理人員在在處理事事件中一一定要避避免動用用武力。 22、制止止原則：勸阻雙雙方助手手、住口口： 對對爭吵或或斗毆的的雙方或或一方業(yè)業(yè)主勸其其離開現(xiàn)現(xiàn)場。持持有器械械的斗毆毆，則應(yīng)應(yīng)先制止止持器械械的一方方。有傷傷員的則則應(yīng)協(xié)助助送傷員員去醫(yī)院院，報1120。停車場偷偷車應(yīng)急急處理接報車輛輛己被盜盜的處理理1、確認(rèn)認(rèn)當(dāng)事人人是否車車主，

33、是是否持有有車輛保保管憑證證。2、記錄錄當(dāng)事人人陳述的的情況，（包括括車輛入入車場時時間、被被盜車輛輛車牌號號碼、和和其它相相關(guān)信息息）并填填報當(dāng)事事人記錄錄內(nèi)容上上作簽名名確認(rèn)。3、報告告管理處處最高負(fù)負(fù)責(zé)人，并對車車輛出入入登記、車輛入入場憑證證、車場場監(jiān)控錄錄像等做做好調(diào)查查，確認(rèn)認(rèn)車輛是是否在車車場被盜盜。或車車輛被開開出車場場的時間間。車場場當(dāng)值人人員等具具體情況況，查看看是否有有可疑地地方。4、根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果進(jìn)行行相關(guān)處處理。5、事件件詳細(xì)記記錄并呈呈報上級級和公司司相關(guān)部部門。接報或值勤人員發(fā)現(xiàn)車場出現(xiàn)偷車事件報警處理通知監(jiān)控中心予以攝像控制處理2、關(guān)閉車庫進(jìn)出入口，以免竊賊逃

34、逸。3、記錄被盜車輛資料，（顏色、型號，車牌號等），竊賊人數(shù)，體型相貌特征等警方到場后，積極配合警方工作，向警方提供獲取信息整理記錄事情經(jīng)過情況并保留存檔呈報告公司相關(guān)部門私家車在在小區(qū)路路上違規(guī)規(guī)處理程程序接報或發(fā)現(xiàn)小區(qū)被私家車違規(guī)事件無法聯(lián)系車主，在車輛顯眼位置貼出違規(guī)通知，要求整改處理查明私家車主并聯(lián)系馬上整改處理如車輛有礙小區(qū)交通或其他正常生活嚴(yán)重時報有關(guān)部門處理，（報城管或交管等）做好事件詳細(xì)記錄并呈報公司相關(guān)部門九、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主受受傷或生生病的處處理1、當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)有業(yè)業(yè)主或其其他任何何人在公公用地方方突然暈暈倒或意意外受損損傷時，必須通通知管理理處最高高負(fù)責(zé)人人及打急急救電話話救助。2

35、、將病病者或傷傷者安置置在適當(dāng)當(dāng)?shù)胤叫菪菹?，并并設(shè)法通通知其家家人或派派出所。3、妥善善保管好好傷者或或病者的的財物，當(dāng)派出出所人員員到達(dá)時時交派出出所人員員處理。4、惟有有受過急急救訓(xùn)練練，方可可急救傷傷者。A、盡量量將傷者者或病者者與圍觀觀隔離B、將詳詳細(xì)情況況記錄后后，盡快快呈交主主管。執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病情況報告管理處負(fù)責(zé)人，并盡量進(jìn)行現(xiàn)場取證保管傷者財務(wù)，維護(hù)治安安置傷者并聯(lián)系傷者家人事后處理并根據(jù)當(dāng)時的情況，為了業(yè)主和傷者利益。撥打救護(hù)電話將救護(hù)處理的醫(yī)院救護(hù)相關(guān)資料復(fù)印，作輔助證據(jù)。將事情情況記錄備案，并呈報告上級和公司相關(guān)部門注意：如如業(yè)主是是得了一一些特別別病例（如心臟臟病

36、等）在沒有有醫(yī)院人人員情況況下，管管理人員員不要碰碰病人。十、高空空墜物應(yīng)應(yīng)急處理理程序1、立即即派人進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，設(shè)法法尋找違違例者。2、如有有需要可可向違例例者發(fā)出出警告，并報告告公安機機關(guān)。3、如果果未能找找出違例例者，在在有需要要時通知知所有業(yè)業(yè)主，并并指出該該行為的的嚴(yán)重性性。4、拍照照存案。5、如高高空墜物物引起有有人受傷傷，管理理人員應(yīng)應(yīng)：A、通知知救護(hù)車車及公安安機關(guān)B、協(xié)助助照顧傷傷者C、設(shè)法法尋找違違例者或或證人D、封鎖鎖現(xiàn)場，等待公公安人員員到場E、記錄錄一切有有關(guān)資料料在“物業(yè)日日常管理理記錄薄薄”內(nèi)F、報告告管理處處主任并并呈交書書面報告告接報或發(fā)現(xiàn)大廈有高空墜物事故

37、嚴(yán)重不嚴(yán)重清理現(xiàn)場，加強監(jiān)督報告并調(diào)查、尋找肇事者在大商公告欄公告，并指出行為嚴(yán)重性確認(rèn)肇事者的未找到肇事者知會警方管理處內(nèi)部加強對此方面的管理、監(jiān)督將事情記錄備案并呈報告上級和公司相關(guān)部門注意:在在查找、詢問肇肇事者時時應(yīng)注意意語言技技巧，以以免與業(yè)業(yè)主產(chǎn)生生誤會；以上過過程中應(yīng)應(yīng)當(dāng)拍攝攝記錄。十一、接接報治安安案件處處理流程程斗毆、流流氓、暴暴力事件件報案時時，要問問清發(fā)案案地點、人數(shù)、鬧事人人是否帶帶有兇器器。1、通報報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及管管理處，并立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場、控控制事態(tài)態(tài)勸阻疏疏散圍觀觀人群。2、制止止雙方的的過激行行為，分分別將各各方帶到到治安部部，進(jìn)一一步了解解情況，做好筆筆錄，并

38、并提出對對事件的的處理意意見。3、派人人清查損損壞物品品的數(shù)量量。向公公安機關(guān)關(guān)報案，同時對對打、砸砸、搶及及蓄意破破壞的肇肇事者，進(jìn)行控控制并送送公安機機關(guān)。首先問清楚報案單位、報案人姓名、電話；并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報保安人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，組織、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場進(jìn)行觀察。維護(hù)現(xiàn)場的秩序管理處負(fù)責(zé)人到場，向當(dāng)事人和有關(guān)人員了解案情報警方處理，說明案件的情況和相關(guān)的信息。將情況記錄在案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門警方到場后，向警方說明情況，并協(xié)助破案。注意:如如現(xiàn)場有有消滅證證據(jù)現(xiàn)象象（如焚焚尸、焚焚燒物品品）,第第一時間間應(yīng)救護(hù)護(hù)

39、證據(jù)，最大限限度保護(hù)護(hù)現(xiàn)場。十二、發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)主主醉酒鬧鬧事或精精神病人人處理程程序1、醉酒酒者或精精神病人人失去正正常駐的的理智，處于不不能自控控的狀態(tài)態(tài)下，易易對自身身或其他他人員造造成傷害害，保安安員應(yīng)及及時對其其采取控控制和監(jiān)監(jiān)督措施施。2、及時時通知醉醉酒者或或精神病病人的家家屬，讓讓他們派派人領(lǐng)會會。3、若醉醉酒者或或精神病病人有危危害社會會公共秩秩序的行行為，可可上報主主管將其其強制送送到派出出所處理理。發(fā)現(xiàn)業(yè)主洶酒或精神病人時通知保安人員看管醉酒或精神病人，不要讓其破壞大廈設(shè)備設(shè)施和擾亂公共秩序通知業(yè)主家人，并說明醉酒業(yè)主位置，要求盡快到現(xiàn)場如醉酒業(yè)主或精神病人損壞財物，應(yīng)對其損壞

40、行為取證（如有其他業(yè)主在場作證，或拍攝等），嚴(yán)重問題的可報警處理醉酒或精神病人家人到場，協(xié)助送醉酒或精神病人回家破壞人家人對破壞行為做確認(rèn)事后清理現(xiàn)場，并將做好事情記錄注意：如如醉酒者者或精神神病人不不是本小小區(qū)或或大廈的的業(yè)主的的，聯(lián)系系不到醉醉酒者或或精神病病人家人人，考慮慮報警處處理。十三、大大廈火警警誤報應(yīng)應(yīng)急處理理1、監(jiān)控控中心接接到報警警信號，迅速通通知離報報警點最最近的巡巡邏保安安前往確確認(rèn)。2、經(jīng)查查實灰誤誤報，誤誤操作造造成報警警的，由由管理處處主任向向業(yè)主講講解有關(guān)關(guān)智能設(shè)設(shè)施的正正確使用用方法，以防止止今后再再發(fā)并將情況反饋給監(jiān)控中心記錄詳細(xì)事件經(jīng)過并保留存檔維修恢復(fù)消防

41、主控柜正常狀態(tài)接火警流程處理維修保養(yǎng)單位進(jìn)行檢修通知管理處工程部進(jìn)行檢查誤報火警通知巡查管理人員到現(xiàn)場全面仔細(xì)查看，確認(rèn)是否火警當(dāng)值監(jiān)控中心接到大廈報火警時說明：監(jiān)監(jiān)控中心心人員報報警必須須明準(zhǔn)確確清楚報報警具體體位置。單元、機房、公共走走廊設(shè)備備層警鈴鈴、消防防栓、噴噴淋頭等等。如果消防防主控柜柜重復(fù)誤誤報，須須暫時屏屏蔽誤報報位置的的，須安安排巡查查人員加加強屏蔽蔽區(qū)域的的置。十四、大大廈設(shè)施施認(rèn)為毀毀壞處理理接報或發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施被認(rèn)為損壞時馬上到現(xiàn)場查看，報管理處最高負(fù)責(zé)人并根據(jù)損壞嚴(yán)重程度情況處理嚴(yán)重的報警并做好現(xiàn)場保護(hù)拍攝等查看相關(guān)的監(jiān)控錄像是否有可以人物向警方說明情況并協(xié)助提供相關(guān)信

42、息不嚴(yán)重時，做好現(xiàn)場的處理進(jìn)行維修處理，恢復(fù)原狀做好事情記錄，呈報告上級和相關(guān)部門十五、小小區(qū)發(fā)生生交通意意外的應(yīng)應(yīng)急處理理當(dāng)值發(fā)現(xiàn)小區(qū)發(fā)生交通意外時通知管理處有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、拍攝、取證保安部對現(xiàn)場封鎖維護(hù)好秩序。保證現(xiàn)場交通暢通，必要時張貼好警告標(biāo)示如有受傷人員，應(yīng)現(xiàn)救護(hù)受傷人員，在檢查財物損壞情況根據(jù)情況確定是否報警處理或協(xié)商處理按協(xié)商處理或警方處理結(jié)果，對損壞現(xiàn)場在規(guī)定時間內(nèi)維修恢復(fù)原狀做好情況記錄，呈報告上級和公司相關(guān)部門注意：現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行取證時時，最好好要求在在肇事者者簽名確確認(rèn)。十六、罪罪案現(xiàn)場場的保護(hù)處處理接報或發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場通報管理處負(fù)責(zé)人報警方處如果目擊者罪案發(fā)接報罪案

43、現(xiàn)場應(yīng)記錄一切資料（如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等），報警方調(diào)查并提供信息。對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、檢查、和調(diào)查到場人員切勿觸摸任何物品或開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)（除警方調(diào)查取證需要）管理員檢查現(xiàn)場是否有罪犯影藏，將現(xiàn)場隔離，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入 如有傷者應(yīng)及時救護(hù)并留守傷者在警方現(xiàn)場取證、調(diào)查完畢備案后清理罪案現(xiàn)場對事件作詳細(xì)記錄并呈報告上級及公司相關(guān)部門注意：在在保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場的同同時，應(yīng)應(yīng)注意發(fā)發(fā)現(xiàn)周圍圍是否有有可疑人人物或可可疑現(xiàn)象象，并做做好內(nèi)心心記錄跟跟蹤。十七、其其他緊急急事件的的處理 （一）停停水遇到停水水時的處處理：1、遇到到停水通通知后，工程人人員將蓄蓄水池的的水注滿滿。2

44、、物業(yè)業(yè)部張貼貼通知，告知全全體業(yè)戶戶，請業(yè)業(yè)戶提前前做好家家庭蓄水水準(zhǔn)備。(二)爆爆炸1、收到到大廈被被放置爆爆炸物品品信息時時的處理理：（1）得得知大廈廈被放置置爆炸物物品，或或者接到到揚言爆爆炸的恐恐嚇電話話時，要要保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，認(rèn)認(rèn)真記錄錄，同時時以最快快速度報報告高層層管理者者，并立立即向當(dāng)當(dāng)?shù)毓舶矙C關(guān)報報案。（2）由由管理處處最高行行政負(fù)責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)立立即成立立防爆炸炸指揮部部。增派派管理員員，加強強出入口口管理，對于陌陌生或形形跡可疑疑人員嚴(yán)嚴(yán)加防范范，認(rèn)真真查驗證證件，檢檢查攜帶帶物品。（3）立立即通知知各門崗崗，檢查查車庫是是否有遺遺失包物物，并加加強巡邏邏，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無主物物品不要

45、要隨便碰碰觸，立立即上報報，并報報公安機機關(guān)，請請求協(xié)助助。（4）確確定確有有爆炸物物品時，立即疏疏散人員員，同時時請求公公安機關(guān)關(guān)協(xié)助處處理。2、發(fā)生生爆炸事事件時的的緊急處處理：（1）值值班人員員接到發(fā)發(fā)生爆炸炸報告后后，立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場，確確認(rèn)后立立即向公公司最高高領(lǐng)導(dǎo)層層報告，同時向向公安機機關(guān)報案案，如引引起火災(zāi)災(zāi)即刻報報1199火警，如有人人員傷亡亡，立即即向1220急救救中心呼呼救。并并派人迎迎侯公安安、消防防、急救救部門的的車輛、人員，引導(dǎo)其其進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場。（2）立立即成立立臨時指指揮部，有物業(yè)業(yè)管理公公司最高高當(dāng)值、工程部部、物業(yè)業(yè)部組成成人員組組成。（3）工工程部人人員迅速速

46、切斷必必要電源源。管理理員組織織疏散爆爆炸現(xiàn)場場附近的的客戶，并在距距爆炸中中心300米處設(shè)設(shè)警戒線線，禁止止無關(guān)人人員進(jìn)入入，同時時，組織織管理員員及物業(yè)業(yè)主力在在公共區(qū)區(qū)域巡視視檢查是是否還有有可疑爆爆炸物。（4）消消防監(jiān)控控中心高高度戒備備，監(jiān)視視有無火火災(zāi)等可可疑情況況，各在在崗員工工也要堅堅守崗位位，密切切注意有有無可疑疑情況。（5）工工程部負(fù)負(fù)責(zé)提供供樓層平平面圖，供公安安人員破破案時使使用。十八、救救護(hù)（一）火火災(zāi)現(xiàn)場場救護(hù) 11、管理理處最高高行政負(fù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮，管理理員維持持現(xiàn)場秩秩序。 22、管理理處前臺臺撥打報報警電話話1200，待救救護(hù)車到到場盡快快送往醫(yī)醫(yī)院。（

47、二）溺溺水救護(hù)護(hù)1、接到到報告后后，掛歷歷出最高高行政負(fù)負(fù)責(zé)人聯(lián)聯(lián)合管理理部主管管迅速趕趕往現(xiàn)場場。2、現(xiàn)場場發(fā)現(xiàn)者者應(yīng)告誡誡溺水者者不要慌慌張，不不要胡亂亂掙扎，同時在在熟悉熟熟悉水性性的情況況下下水水救人或或立即通通知熟悉悉水性的的人進(jìn)行行救護(hù)。3、救人人上岸后后，應(yīng)采采取以下下措施施施救：管管理員應(yīng)應(yīng)急手冊冊（1）首首先應(yīng)清清楚溺水水者口中中、鼻內(nèi)內(nèi)的污泥泥、雜草草等異物物，取下下活動假假牙，以以免墜入入氣管。保持呼呼吸道通通暢。解解開緊裹裹胸壁的的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等等，使呼呼吸運動動不受外外力束縛縛。這個個過程應(yīng)應(yīng)火速完完成。（2）對對于尚有有心跳呼呼吸，但但明顯呼呼吸道阻阻塞的溺溺水

48、者，先行排排水處理理，方法法是：救救助者一一腳跪地地一腳屈屈膝，將將溺水者者腹部置置于屈膝膝的腿上上，使其其實部下下垂，然然后拍其其背部使使口咽部部及氣管管內(nèi)的水水排出。排水處處理應(yīng)盡盡可能縮縮短時間間，動作作要敏捷捷，如果果排出的的水不多多，絕不不可為此此耽誤時時間而影影響其它它搶救措措施。（3） 如判斷斷溺水者者呼吸、心跳已已停止，在保持持呼吸道道通暢的的條件下下，立刻刻進(jìn)行口口對口人人工呼吸吸和胸外外心臟按按摩，人人工呼吸吸在最初初向溺水水者肺內(nèi)內(nèi)吹氣時時必須用用大力，以便使使氣體加加壓進(jìn)入入灌水萎萎縮的肺肺內(nèi)，盡盡早改善善窒息狀狀態(tài)。（4） 經(jīng)現(xiàn)場場急救溺溺水者心心跳呼吸吸恢復(fù)以以后，

49、可可脫去濕濕冷的衣衣物以干干爽的毛毛毯包裹裹全身包包暖；如如果在寒寒冷的天天氣或長長時間的的水中浸浸泡，在在保暖的的同時還還應(yīng)給予予加溫處處理，將將熱水袋袋放入毛毛毯中，注意防防止?fàn)C傷傷發(fā)生。4、在現(xiàn)現(xiàn)場搶救救的同時時應(yīng)迅速速請醫(yī)務(wù)務(wù)人員到到場參與與搶救。經(jīng)現(xiàn)場場初步急急救后，應(yīng)迅速速轉(zhuǎn)送附附近醫(yī)院院繼續(xù)心心肺復(fù)蘇蘇治療。在轉(zhuǎn)送送途中口口對人工工呼吸和和胸外心心臟按摩摩下應(yīng)不不斷。 5、溺水水救護(hù)流流程圖：人工呼吸排水接到報告后迅速到達(dá)現(xiàn)場送往醫(yī)院清理口鼻雜物胸外按摩報警120（三）煤煤氣中毒毒救護(hù)1、管理理處接到到住戶發(fā)發(fā)生煤氣氣中毒時時，管理理處最高高行政負(fù)負(fù)責(zé)主管助理迅迅速趕到到現(xiàn)場，并

50、把中中毒者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到空空氣流通通的地方方。2、根據(jù)據(jù)中毒者者的中毒毒情況，予以不不同程度度的急救救。（1）輕輕微中毒毒：感到到頭暈，惡心，可讓其其先飲糖糖水、牛牛奶解毒毒。（2）中中毒較深深者：昏昏迷、臉臉色變粉粉紅。立立即輸氧氧（如人人工呼吸吸）；保保溫，不不要讓中中毒者感感到寒冷冷，保持持體內(nèi)熱熱量。（3）中中毒者喪喪失知覺覺，往往往會出現(xiàn)現(xiàn)嘔吐，要將其其頭側(cè)放放，以免免吐出東東西吸入入肺內(nèi)，引起窒窒息。3、撥打打1200電話報報警搶救救或組織織人員迅迅速將其其送到醫(yī)醫(yī)院。4、注意意事項：無論中中毒較輕輕或嚴(yán)重重，都應(yīng)應(yīng)送醫(yī)院院。在搶搶救過程程中，要要給中毒毒者充分分吸氧，并注意意呼吸道道的

51、暢通通。5、煤氣氣中毒救救護(hù)流程程圖：輕微中毒組織人員送醫(yī)院中毒較深 現(xiàn)場施施救就到求助喪失知覺報警120（四）水水中抽筋筋救護(hù)1、讓他他伸直抽抽筋處的的肌體和和肌肉。2、如抽抽筋不止止，叫他他在水中中做仰臥臥式，然然后拖他他回岸。3、如水水面平靜靜，且抽抽筋者神神志清醒醒，可叫叫他抓住住毛巾的的一端仰仰身水中中，自己己抓住另另一端拖拖他上岸岸。4、如抽抽筋者力力竭不能能合作或或不省人人事，用用抓住他他的下巴巴，伸直直手臂曳曳引，用用側(cè)泳游游回岸。5、上岸岸后立即即用衣服服、毛巾巾或毯子子裹住抽抽筋者患患部，輕輕輕拉直直抽筋者者肌肉，并按摩摩患部，以緩解解抽筋。（五）清清傷止血血救護(hù)1、讓傷傷

52、者躺下下，立即即止住大大量出血血，趕緊緊掀開傷傷口周圍圍的衣服服，但以以不浪費費時間，盡量不不要使傷傷者痛苦苦為原則則，立即即確定傷傷口有無無異物，如無異異物，立立即用吸吸水的東東西或者者接用手手緊壓傷傷口止血血。2、盡量量把受傷傷部位墊墊告于心心臟位置置，減少少出血。止血后后，取吸吸水的敷敷料，例例如用一一塊疊在在傷口上上。3、即使使敷料仍仍有血滲滲出，也也不要拿拿開；可可加蓋一一層或多多層敷料料，然后后用繃帶帶扎緊敷敷料。4、盡量量使傷者者靜臥。5、傷口口又異物物，切勿勿試圖取取出，否否則可能能使創(chuàng)口口加重，而且異異物能堵堵塞傷口口減少出出血。按按壓傷口口旁5到到15分分鐘止血血，把干干凈

53、的環(huán)環(huán)型厚墊墊放在傷傷口上，墊的高高度高于于異物避避免傷口口受壓，用緣帶帶扎住環(huán)環(huán)形兩邊邊，避免免扎在異異物上。6、作環(huán)環(huán)形墊，拿住窄窄繃帶的的一端，在手上上繞圈，看傷口口的異物物大小，剛在手手上繞圈圈的多小小，異物物大則多多繞，繞繞成一環(huán)環(huán)形帶，然后用用另一端端穿如環(huán)環(huán)孔，拉拉出打一一結(jié)，就就制成環(huán)環(huán)行墊。第二章 同相相關(guān)部門門和基本本工種的的工作協(xié)協(xié)調(diào)一、與工工程部的的工作協(xié)協(xié)調(diào)（一）發(fā)發(fā)生水浸浸，水箱箱過滿的的應(yīng)急處處理當(dāng)值接報或發(fā)現(xiàn)有水浸、或水箱過滿時到現(xiàn)場通知管理處工程部進(jìn)行切斷水源，并做好各方面的搶修工作，最大限度減少損失發(fā)現(xiàn)者立即關(guān)閉相關(guān)水閘，對水浸現(xiàn)場進(jìn)行搶修。管理處馬上出通告

54、告知業(yè)主。清潔部、綠化部和保安機動人員處理水浸現(xiàn)場工程部關(guān)閉電梯電源，并放出告示牌，并啟動相關(guān)的加速防水管道或準(zhǔn)備關(guān)閉地下室設(shè)備的電源。工程部和有關(guān)部門對水浸問題檢查維修盡快恢復(fù)供水，恢復(fù)電梯正常運作查明水浸原因，確認(rèn)責(zé)任方，視情況對水浸造成的損失進(jìn)行處理做好記錄并呈報上級和公司相關(guān)部門注意：工工程部關(guān)關(guān)閉電梯梯時，如如電梯未未進(jìn)水，應(yīng)先把把電梯升升至頂層層后先關(guān)關(guān)閉，如如電梯已已入水時時應(yīng)關(guān)閉閉電梯電電源先。在搶修水水浸過程程中，同同時各崗崗位應(yīng)加加強管理理和維持持好秩序序，以免免出現(xiàn)渾渾水摸魚魚現(xiàn)象。（二）當(dāng)當(dāng)電梯水水浸的應(yīng)應(yīng)急處理理1、當(dāng)電電梯底坑坑內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)入水水或滲水水時，應(yīng)應(yīng)將電梯

55、梯停在二二層以上上，中止止運行，斷開總總電源停停在二層層以上，中止運運行，斷斷開總電電源。2、當(dāng)樓樓層發(fā)生生水淹使使井道或或底坑進(jìn)進(jìn)水進(jìn)，應(yīng)將轎轎廂停于于比進(jìn)水水層站高高二層，停梯斷斷電，以以防止轎轎廂進(jìn)水水。3、當(dāng)?shù)椎卓泳赖阑驒C房房進(jìn)水很很多，應(yīng)應(yīng)立即停停梯，斷斷開總電電源開關(guān)關(guān)，防止止發(fā)生短短路，觸觸電等事事故。4、發(fā)生生浸水時時，應(yīng)迅迅速切斷斷漏水源源，設(shè)法法使電氣氣設(shè)備不不要進(jìn)水水或和少少進(jìn)水。5、對浸浸水電梯梯應(yīng)時行行除濕處處理，如如采取擦擦拭，熱熱風(fēng)吹干干，自然然通風(fēng)，更換管管線等方方法。確確認(rèn)浸水水消除，絕緣電電阻符合合要求并并經(jīng)試運運行無異異常后，方可投投入運行行，對撤撤機控

56、制制電梯，更需仔仔細(xì)檢查查以免燒燒壞線路路板。當(dāng)值發(fā)現(xiàn)接報電梯浸水時將電梯升至安全位置和切斷水源處理其人員協(xié)助清理出水源，并對現(xiàn)場進(jìn)行搶修，將損失減少最少通知電梯維保單位對電梯進(jìn)行檢測維修，在電梯試行正常確保電梯運行安全情況下恢復(fù)電梯運行檢查原因及責(zé)任人,并對造成的處理進(jìn)行相關(guān)處理做好事情記錄，備案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門注意：11、應(yīng)記記錄被困困者的姓姓名，地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話等，入入被困者者不合作作的，則則記錄備備案。入被困人人員有小小孩子或或老人的的，在未未解救前前應(yīng)咨詢詢問其身身體狀況況，如出出現(xiàn)身體體狀況或或異常，必要時時請求消消防人員員協(xié)助救救援。在記錄事事件情況況備案過過程，

57、必必須記錄錄事件的的開始時時間，詳詳細(xì)情形形及維修修人員、消防人人員、救救護(hù)人員員到達(dá)事事件等情情況（三）電電梯困人人的應(yīng)急急處理當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時通知管理處各現(xiàn)相關(guān)人員有負(fù)責(zé)人安排分工解救被困人員，再進(jìn)行電梯故障維修監(jiān)控中心部管理處電梯大堂崗維持好秩序，并向業(yè)主說明電梯出現(xiàn)故障現(xiàn)象工程部技術(shù)人員到樓層檢查被困人員具體位置，并安排被困人員到故障電梯現(xiàn)場與業(yè)主作相關(guān)的解釋，并靈活的解決業(yè)主的問題聯(lián)系維保電梯公司人員到場處理維修當(dāng)值監(jiān)控宗信人員把監(jiān)控指向被困電梯并與被困人交談對話與被困人員進(jìn)行交談詢問電梯里面狀況，分散困被人員注意力機動人員聽從救援技術(shù)員安排，并協(xié)助救援工作其他技術(shù)人員到電

58、梯機房準(zhǔn)備救援工作，與樓層技術(shù)員聯(lián)系好后，進(jìn)行求援被困人員救出完成后，對被困人員進(jìn)行詢問，并在檢查電梯故障報告后做答復(fù)電梯維保單位專業(yè)人員到現(xiàn)場后，對電梯進(jìn)行故障進(jìn)行維修恢復(fù)運行，報告事后對電梯故障造成困人出示通告將電梯公司出示的報告公告各業(yè)主，并上門向被困業(yè)主解釋，直到業(yè)主滿意過程中做好各方面記錄，呈報告上級及公司相關(guān)部門（四）突突發(fā)停電電故障的的應(yīng)急處處理1、管理理處主管管應(yīng)安排排電工值值班2、有關(guān)關(guān)停電通通知預(yù)先先張貼在在物業(yè)公公共區(qū)域域明顯處處3、當(dāng)供供電恢復(fù)復(fù)時，管管理員必必須與電電工技術(shù)術(shù)員檢查查轄區(qū)內(nèi)內(nèi)所有電電的正常常運行情情況；如如有損壞壞，須立立即報告告主管，安排修修理。4、

59、管理理處必須須隨時準(zhǔn)準(zhǔn)電微和和其他照照明物品品，以便便晚間突突然發(fā)生生停電情情況，防防止偷盜盜和搶掠掠。5、當(dāng)轄轄區(qū)晚間間發(fā)生突突然停電電事故時時，管理理員應(yīng)立立即通知知主管及及控制中中心，安安排工程程人員維維修，并并通知住住戶或業(yè)業(yè)主有關(guān)關(guān)停電情情況，防防止偷盜盜和搶掠掠。小區(qū)/大廈突然停電處理致電供電部門咨詢確認(rèn)時供電線路問題或時小區(qū)里供電問題供電部門線路問題如是小區(qū)/大廈供電系統(tǒng)問題出通告告知所有業(yè)主（注明供電局說明大概停電時間）工程部立即對小區(qū)供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并啟動發(fā)電機啟動發(fā)電機供公共用電管理處存放備案工程技術(shù)員對供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查明發(fā)生停電原因，啟動大廈/小區(qū)配套發(fā)電機發(fā)電機動

60、保安人員協(xié)助工程部和巡查電梯是否有因停電而困人現(xiàn)象，固定崗加強治安管理以免警匪有機可乘，并維護(hù)好公共秩序并向住戶做好解釋出通告通知業(yè)主物業(yè)、工程部安排故障搶修直到搶修完畢，恢復(fù)正常供電事后做好記錄備案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門說明：每每日288日廣州州日報均均會刊登登關(guān)于下下月市供供電線路路維修停停電通知知（五）煤煤氣泄漏漏的應(yīng)急急處理1、收到到懷疑泄泄漏易燃燃?xì)怏w報報告時，應(yīng)立即即通知主主管，并并盡快趕趕到現(xiàn)場場查看究究竟。2、通知知所有人人離開現(xiàn)現(xiàn)場，有有關(guān)人員員到場檢檢查，勸勸阻圍觀觀人員撤撤離現(xiàn)場場。3、如發(fā)發(fā)現(xiàn)有受受傷不適適者，應(yīng)應(yīng)小心妥妥善處理理，等待待救護(hù)人人員及派派出所人人同