張晨物業(yè)企業(yè)目標計劃管理與執(zhí)行力

1、 .DOC資料. 物業(yè)公司精益目標、計劃管理與團隊執(zhí)行力打造【課程收益】1.幫助管理者建立現(xiàn)代企業(yè)目標管理理念。2.幫助管理者掌握目標管理的基本流程和框架。3.幫助管理者深刻領會HYPERLINK /topic/xijieguanli.htm t _blank計劃管理是建立在目標HYPERLINK /topic/guanlijichu.htm t _blank管理基礎上的；如何進行把目標分解成計劃，如何執(zhí)行計劃實現(xiàn)目標。4.幫助管理者掌握目標管理、計劃控制達標中可操作和運用的工具及方法技巧。5.幫助管理者提高管理能力，早日成為優(yōu)秀的企業(yè)或項目管理者。6.幫助管理者掌握物業(yè)管理工作中的各種技巧，

2、提升風險控制和避免重復失誤的技能。7.幫助管理者學會快速判斷服務對象、員工的行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。【培訓受眾】物業(yè)服務企業(yè)的公司經理、各業(yè)務管理部門主管及職能人員、項目/駐場負責人、管理處客服/安防/工程主管及相關工作人員等【培訓時間、地點】2015年 月 日 月 日 2天 深圳（詳見培訓通知）【課程大綱】一、HYPERLINK /topic/jingquehuaguan.htm t _blank精益管理1.什么是精益管理2.什么是細節(jié)3.產品高度同質化的時代更新你的細節(jié)意識4.物業(yè)精益化管理細節(jié)二、目標管理1.目標與目標管理的HYPERLINK /topic/jiben

3、gainian.htm t _blank基本概念2.目標管理的獨有特征有哪些3.為什么目標管理備受推崇4.目標管理的核心理念是什么三、目標管理的基本框架1.目標管理的基本流程2.目標管理的關鍵領域（任務、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險）3.目標管理的成熟度四.目標的制訂與分解1.企業(yè)需要什么樣的目標2.HYPERLINK /topic/tuanduimubiao.htm t _blank團隊目標從何而來3.如何分解團隊目標到個人：SMART原則4.如何與上司和下屬達成目標共識5.目標的承諾與支持（共同責任原則）6.經驗分享（1）物業(yè)行業(yè)績效目標及考核指標樣本（2）物業(yè)行業(yè)目標責任書樣本

4、五、行動計劃的制訂1.行動計劃的制訂步驟2.如何分解工作任務（MECE和WBS原則）3.“工作包(WBS)”的概念4.如何制訂工作進度、確定任務里程碑（HYPERLINK /topic/shijianguanli.htm t _blank時間管理）5.如何使用 HYPERLINK /link?url=DkTUVXtl5YuuZ2WI9aT-A8NP5wgLPyJXQKrzmhZB4OZ8LDQgMyMtUW3KJYnWK0Syx8DV2IaauXPgiz9fjLVKZR4Gqp9-azrtY320_Jv0Fp7 t _blank 工作進度表模板(甘特圖)6.制訂必要的任務HYPERLINK /

5、topic/zhiliangguanli.htm t _blank質量管理計劃7.如何組建團隊8.如何規(guī)劃目標管理過程中的信息溝通體系9.HYPERLINK /topic/kuabumen1.htm t _blank跨部門溝通（索取您需要的資源和支持）10.經驗分享（1）年度工作計劃樣本（2）網絡進度計劃樣本（3）橫道圖圖樣本（4）計劃分解魚骨圖六、跟進輔導與進程監(jiān)控1.首先明確各自的權責界限（計劃中做到了嗎）2.跟進輔導的方法和工具有哪些3.PDCA工作法與PDCA循環(huán)4.如何實施“工作進展報告”管理5.如何激勵開發(fā)您的團隊6.目標管理過程中的HYPERLINK /topic/fengxia

6、nyingdui.htm t _blank風險應對七、打造團隊執(zhí)行力1.物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守組織紀律 “立法”、“學法”、“普法”、“執(zhí)法”不同階段的效用2.執(zhí)行中的管理者定位 （1）高效執(zhí)行的前提條件 （2）“管理錯位”會大大影響執(zhí)行力3.高效執(zhí)行者的靈魂是職業(yè)化 （1）職業(yè)化貫穿高效執(zhí)行整個過程 （2）通過職業(yè)化提高執(zhí)行力4.高效執(zhí)行過程中的關鍵所在 （1）執(zhí)行的規(guī)劃 （2）企業(yè)高層的執(zhí)行在于做正確的事并制定有效的企業(yè)策略 （3）中層的執(zhí)行在于承上啟下和上傳下達 （4）基層的執(zhí)行在于把事情做正確和盡職盡責 （5）執(zhí)行力需要全體總動員5.通過提升領導力加強執(zhí)行效果 （1）領導者的權力與影響

7、力 （2）領導者的基本行動準則 （3）團隊的領導必須身體力行以身作則 （4）通過提升自身影響力來加強執(zhí)行效果 6.物業(yè)服務企業(yè)應打造極強的團隊精神 （1）明確共同目標 （2）重點培養(yǎng)團隊的和諧 （3）注重培養(yǎng)密切的團隊成員關系 （4）塑造有執(zhí)行力的團隊和文化 （5）建立執(zhí)行的文化 （6）交流與通暢 （7）高效執(zhí)行必須以用人和團隊來保證 八、工作評估與計劃調整1.工作評估的方法與工具2.目標調整的流程3.計劃更新的流程4.變更控制（誰來控制、如何匯報和審批）九.工作總結與反饋1.任務總結（如何體面的結束您的團隊任務）2.經驗分析（個人、團隊、企業(yè)共同成長與進步的不可缺少的環(huán)節(jié)）3.獎懲承兌（為了

8、以后的目標管理）注：課間穿插講解各級主管應掌握的物業(yè)管理實務【授課案例選用】尋找100個存在問題給我們的啟發(fā)不執(zhí)行作業(yè)標準就會有安全隱患作業(yè)流程不周密，培訓不到位的教訓物業(yè)交接不規(guī)范，應急處置顯被動毛坯房樓梯、電梯井門口沒有護欄釀成事故小小半踏步，隱患真不少保安管理要規(guī)范合理，現(xiàn)場處置應及時，客服協(xié)助要主動玻璃門鎖不能防盜保安執(zhí)勤的狀況不容樂觀保安管理要做到無縫對接裝修及超標排污等造成環(huán)境污染的風險鼠害引起短路造成物損特別事項要提前通知客戶要勤練內功，客戶資料的建檔和更新尤為重要維修工用鑰匙開門墜入電梯井適時調整組織架構，建立高效率的管理團隊房屋滲漏財產損失開發(fā)商不擔責，業(yè)主拒交物業(yè)費有人不慎

9、墜入采光井代理客戶快遞件，服務應注意避免缺失不仔細核對業(yè)主資料，交錯房房門和鑰匙出錯，房屋裝修錯了管理要具備最基本的知識，講話要有充分的理由和足夠的依據(jù)細節(jié)決定成敗，用心負責，值得學習借鑒物業(yè)的前期介入盡可能要早，驗收要嚴格按照標準離職員工，留有客戶委托辦理事項，價值10多萬偷配客戶房門鑰匙盜竊錢財隨意拆裝辦公室電腦，偷打聲訊電話、國際長途會務服務無小事。對裝修管理不能忽略的細節(jié)電梯使用規(guī)則、交通標志不宜柔性化來訪接待都要有各自細化的接待程序管理要消除安全隱患熟悉公司緊急事項處理的程序，掌握您的管理職責范圍，了解其他相關內容現(xiàn)代商業(yè)綜合體的應急守則和突發(fā)事件管理必須增強保險意識物業(yè)無權滯留客戶的物品如果業(yè)主或租客需要物業(yè)幫忙請家政怎么辦對客戶的延伸服務項目要征詢意見嗎公告及時，還有后續(xù)工作要跟進客服人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時的作用園區(qū)管理不要屢犯低級錯誤應對突發(fā)事件要通力協(xié)作處理裝修時怎樣避免打穿樓板“中年”玻璃幕墻別忘“體檢”.不要用過多的水沖洗地板懂一點水、電、煤等安全使用常識煤氣泄漏，開燈引爆汽車泡水須保持原樣，不可擅動這些問題的發(fā)生會造成客戶流失，嚴重影響企業(yè)經營和企業(yè)形象巡查不到位，反應滯后小偷預先躲在廁所里，乘機撬竊，安然脫逃中午時段辦公大樓闖竊筆記本電腦被盜住戶家，家家靠近落水管冒充供電局，開車著裝大模