2022年淘寶銷售年度總結(jié)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年淘寶銷售年度總結(jié)試用期淘寶客服工作總結(jié)入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以

2、給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自

3、動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)

4、節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：A.在工作中必須保持

5、高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。B.發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。C.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容D.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等E.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的

6、旺旺記錄：其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清楚自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進(jìn)步。同時(shí)有哪里需要批評指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出，本人一定會(huì)謙虛改過。2022年淘寶銷售年度總結(jié)（二）“清剿火患”戰(zhàn)役工作實(shí)施方案榆樹市環(huán)城中心小學(xué)“清剿火患”戰(zhàn)役工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)市教育局開展“清剿火患”戰(zhàn)役行動(dòng)實(shí)施方案精神，深化校園消防安全活動(dòng)，有效預(yù)防和減少

7、火災(zāi)發(fā)生，確保今冬明春我校消防安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，杜絕火災(zāi)發(fā)生，決定從_年_月_日至_年_月_日，在全校范圍內(nèi)_開展“清剿火患”戰(zhàn)役工作。一、工作目標(biāo)通過開展“清剿火患”專項(xiàng)工作，切實(shí)落實(shí)學(xué)校的安全主體責(zé)任，深入排查校園及周邊火災(zāi)隱患，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，齊抓共管，徹底消除火災(zāi)隱患，保證不發(fā)生較大火災(zāi)事故和有影響的火災(zāi)，改善校園及周邊治安狀況，杜絕重大事故發(fā)生，確保學(xué)校安全形勢穩(wěn)定，學(xué)校安全教育進(jìn)一步強(qiáng)化，師生安全意識(shí)和防范能力明顯增強(qiáng)。二、工作任務(wù)我校在_實(shí)施“清剿火患”戰(zhàn)役工作中，繼續(xù)加強(qiáng)對“四個(gè)能力”(排查消除火災(zāi)隱患能力、_撲救初起火災(zāi)能力、_人員疏散逃生能力、消防宣傳教育培訓(xùn)能力)、“三

8、董三會(huì)”、落實(shí)學(xué)校消防安全工作的各項(xiàng)制度，建立完善消防安全責(zé)任制，將消防知識(shí)納入到學(xué)校教學(xué)內(nèi)容，提高全體師生的消防安全意識(shí)和自防自救能力。三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組長：于成軍(校長)副組長：董明生(副校長)成員：張春國、楊永波、芮漢純、各村小校長、各班班主任。四、實(shí)施方案根據(jù)市教育系統(tǒng)“清剿火患”戰(zhàn)役工作實(shí)施方案，結(jié)合我校實(shí)際情況，我校“清剿火患”戰(zhàn)役從_年_月_日至_年_月_日，分為動(dòng)員部署、展開落實(shí)、復(fù)查總結(jié)三個(gè)階段實(shí)施：(1)第一階段。_年_月_日至_年_月_日學(xué)校成立“清剿火患”戰(zhàn)役_機(jī)構(gòu)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定我?！扒褰嘶鸹肌睉?zhàn)役工作實(shí)施方案，明確工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)和措施要求，建立消防工作部門信息溝

9、通制度、聯(lián)合執(zhí)法制度，召開動(dòng)員大會(huì)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市教育局的統(tǒng)一部署上來，扎實(shí)有效地開展“清剿火患”戰(zhàn)役工作。(2)第二階段：_年_月_日至_年_月_日1、對學(xué)校消防安全重點(diǎn)場所進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)整治消防設(shè)備損壞、失效、疏散通道堵塞、安全出口不暢等。2、對學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行排查、摸清情況，建立臺(tái)帳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改火災(zāi)隱患。檢查學(xué)校是否對師生集中進(jìn)行了防火安全教育，校內(nèi)教學(xué)、生活設(shè)施等人員集中場所的火患是否得到整改，學(xué)校消防設(shè)置是否完善，消防通道是否暢通。3、建立健全消防宣傳教育常態(tài)化工作機(jī)制，加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，提高學(xué)生在遇到火災(zāi)時(shí)的逃生能力。4、保質(zhì)保量完成市教育局對本次“清剿火患”戰(zhàn)役工作提出的各項(xiàng)要求，對學(xué)校在“清剿火患”戰(zhàn)役開展的各項(xiàng)工作，及時(shí)向市教育局請示、匯報(bào)。5、對“春節(jié)”等節(jié)假日及寒假期間，學(xué)校將安排中層以上干部值班，確保校園消防安全。(3)第三階段。_年_月