信息服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析

1、信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析.信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析.6/6信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析.信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析第一依據(jù)波特的五力模型，從宏觀角度分析了信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響因素。今后聯(lián)合信息服務(wù)公司特色，從微觀層次分析了影響信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的要點(diǎn)因素。最后分析了各影響因素之間的關(guān)系，以為信息服務(wù)公司要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必然全面開(kāi)發(fā)公司資源、提高內(nèi)部能力。經(jīng)過(guò)研讀文件發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的研究十分不夠。固然一些研究波及到了與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的內(nèi)容，可是缺少對(duì)影響因素的系統(tǒng)分析。其余，現(xiàn)有的對(duì)于信息服務(wù)的研究，多數(shù)逗留在對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的分析上1-5，

2、如圖書(shū)室、情報(bào)中心等，極少波及現(xiàn)代信息服務(wù)公司的內(nèi)容。所以，聯(lián)合信息服務(wù)公司的特色，全面分析現(xiàn)代信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，將有助于公司分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并制定出適合的競(jìng)爭(zhēng)力提高策略和戰(zhàn)略。1、宏觀層次美國(guó)哈佛商學(xué)院的邁克爾波特MichaelE.Poner）6以為，一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)于它所處行業(yè)的其余廠商而言的，培養(yǎng)并形成本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)必然須考慮本行業(yè)及行業(yè)之外的因素。他提出了驅(qū)動(dòng)家產(chǎn)的5種基本競(jìng)爭(zhēng)作使勁，如圖1所示。這個(gè)分析也被稱為波特五力模型。波特以為：一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)在于使公司在家產(chǎn)內(nèi)處于最正確定位，捍衛(wèi)自己，抵擋5種競(jìng)爭(zhēng)作使勁，或依據(jù)自己的意向來(lái)影響這5種競(jìng)爭(zhēng)力量。詳細(xì)到信息服

3、務(wù)行業(yè)，我們相同可以從怎樣抵擋這5種力量下手，分析信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響因素有哪些。圖1驅(qū)動(dòng)家產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量1.1進(jìn)入威迫暗藏進(jìn)入者威迫是指新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入公司所在的家產(chǎn)，致使價(jià)錢(qián)可能被壓低、產(chǎn)品成本上漲、市場(chǎng)據(jù)有率和收益率降落。整體來(lái)講，信息服務(wù)公司是高投入、智力密集型的高新技術(shù)公司，公司的人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)等很難被模擬，進(jìn)入壁壘相對(duì)較高，整體進(jìn)入威迫相對(duì)較小。但同時(shí)，信息服務(wù)公司也是高風(fēng)險(xiǎn)公司，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略稍有不對(duì)，即可能通盤(pán)淹沒(méi)，血本無(wú)歸。興盛的資本規(guī)模、先進(jìn)的技術(shù)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）、高水平人材的引進(jìn)和培養(yǎng)、差別化信息產(chǎn)品和服務(wù)有助于公司進(jìn)入壁壘、形成競(jìng)爭(zhēng)，這些便成了影響信息服務(wù)公司競(jìng)

4、爭(zhēng)力的因素。1.2同行競(jìng)爭(zhēng)21世紀(jì)全世界的信息服務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步開(kāi)放，我國(guó)信息產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)的空間特別大。國(guó)內(nèi)信息服務(wù)公司之間強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)、外國(guó)公司與國(guó)內(nèi)公司之間強(qiáng)烈角逐是不可以防范的。好多商業(yè)機(jī)構(gòu)大批涌入信息服務(wù)行業(yè)，以雄厚的資本投入及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施強(qiáng)搶市場(chǎng)。所以，信息服務(wù)公司雄厚的資本、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新能力、圓滿的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略、差別化產(chǎn)品和服務(wù)等有助于公司形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.3產(chǎn)品代替來(lái)自代替品的威迫迫使公司提高對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品代替的抵擋能力。信息服務(wù)公司的產(chǎn)品包含信息產(chǎn)品和服務(wù)，跟著從事信息服務(wù)公司數(shù)目的增加，市場(chǎng)中會(huì)出現(xiàn)愈來(lái)愈多的代替品。比方數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成服務(wù)，在能達(dá)到基真相同

5、的目的時(shí)，用戶可以做出好多的選擇。那些產(chǎn)品和服務(wù)中蘊(yùn)涵的信息、知識(shí)豐富，技術(shù)含量高，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性好的公司將有較強(qiáng)的抵擋代替品的能力。1.4供應(yīng)方與需求方廠商與它的生產(chǎn)因素供應(yīng)者和產(chǎn)品購(gòu)置者的周旋能力也會(huì)影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于信息服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，主要的生產(chǎn)因素是信息、知識(shí)和信息勞動(dòng)者，與其余物質(zhì)生產(chǎn)公司比較，與生產(chǎn)因素供應(yīng)者的關(guān)系度較小；相對(duì)來(lái)說(shuō)，需求者對(duì)公司的影響更為顯然。一方面，信息產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)質(zhì)是其所包含的信息和知識(shí)，其價(jià)值的發(fā)揮擁有暗藏性與隱蔽性。另一方面，因?yàn)槭袌?chǎng)中存在信息不對(duì)稱，信息開(kāi)銷者在購(gòu)置或開(kāi)銷信息產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，對(duì)公司的成本、產(chǎn)質(zhì)量量等都不可以的確認(rèn)識(shí)。這些因素使得開(kāi)銷

6、者與廠商講價(jià)還價(jià)的能力相對(duì)較低，這在必然程度上有助于公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒牵畔⒎?wù)公司與用戶的交流與合作常常不是一次性的，所以公司與用戶的關(guān)系需要長(zhǎng)遠(yuǎn)維持。公司必然建立信用，增強(qiáng)信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)的質(zhì)量控制與規(guī)范化管理，采納合理靈巧的價(jià)錢(qián)策略，這樣才能吸引客戶。2、微觀層次2.1人材因素人材因素對(duì)信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的影響作用體此刻2個(gè)方面：一是在信息產(chǎn)品生產(chǎn)中，投入的信息、知識(shí)越多，其產(chǎn)品的附加值越大。所以，信息、知識(shí)這類生產(chǎn)因素的投入，是信息服務(wù)公司增強(qiáng)自己發(fā)展能力的重要方式。而信息和知識(shí)因素是經(jīng)過(guò)與勞動(dòng)者聯(lián)合發(fā)揮作用的。信息產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)人材的依靠程度特別高，即勞動(dòng)者自己的知識(shí)、技術(shù)等人力資

7、本因素，將最后影響公司的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是信息服務(wù)公司的生產(chǎn)工具對(duì)人才提出了較高的要求。信息服務(wù)公司的生產(chǎn)工具主假如現(xiàn)代信息技術(shù)及其設(shè)備，這些生產(chǎn)工具要求信息勞動(dòng)者必然掌握先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)，高素質(zhì)的人材合理利用這些生產(chǎn)工具才能發(fā)揮出先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施的作用。所以，對(duì)于信息服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，最重要的因素是人材，公司間的競(jìng)爭(zhēng)歸根終歸是人材的競(jìng)爭(zhēng)。人才的因素可以影響其余因素發(fā)揮的方向和程度，從而影響公司競(jìng)爭(zhēng)力。2.2技術(shù)因素第一，信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，模擬者不停進(jìn)入，市場(chǎng)和技術(shù)連續(xù)迅速變化，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期不停縮短，要求公司技術(shù)不停創(chuàng)新。目前，計(jì)算機(jī)和軟件產(chǎn)品的壽命周期可以以月計(jì)算。公司只有不斷創(chuàng)新才能

8、保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，信息開(kāi)銷者需求日趨勢(shì)個(gè)性化和多樣化方向發(fā)展，并且信息用戶對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)的要求不是主要以物美價(jià)廉為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考慮時(shí)效性、正確性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和合用性。顧客給信息服務(wù)公司的產(chǎn)品和技術(shù)都提出了更高的要求，公司只有不停進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，才能供應(yīng)顧客滿意的產(chǎn)品，博得用戶的相信和忠誠(chéng)。2.3服務(wù)因素信息服務(wù)公司的服務(wù)有兩個(gè)層次，一是一般意義上的售后服務(wù)，即以產(chǎn)品保護(hù)為主的服務(wù)，二是深層次的增值服務(wù)。與一般物質(zhì)生產(chǎn)公司相比，服務(wù)對(duì)提高信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的作用更為顯然。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是信息需求的特色要求公司增強(qiáng)服務(wù)，重視服務(wù)。信息需求隨個(gè)體差別表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)性

9、化，并且跟著用戶對(duì)信息產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的深入，用戶的需求也會(huì)不停變化，這給信息服務(wù)公司的服務(wù)提出了更高的要求。信息服務(wù)公司為用戶服務(wù)的過(guò)程常常是與用戶交流的過(guò)程，只有經(jīng)過(guò)深入仔細(xì)的服務(wù)，增強(qiáng)與用戶的交流，才能真實(shí)理解用戶的需求，公司才能開(kāi)發(fā)和供應(yīng)針對(duì)性強(qiáng)的信息產(chǎn)品，才能使產(chǎn)品知足用戶需求，為用戶帶來(lái)價(jià)值。二是服務(wù)能為公司帶來(lái)增值。信息服務(wù)公司的生產(chǎn)過(guò)程是信息產(chǎn)品和特定服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程7，服務(wù)是信息服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)直接影響到公司的生產(chǎn)和收入，關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、利用程度和信息產(chǎn)品價(jià)值的充散發(fā)揮，服務(wù)能帶來(lái)增值。2.4品牌因素品牌作為一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)，對(duì)公司供應(yīng)商、開(kāi)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者都能產(chǎn)生相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)

10、優(yōu)勢(shì)。對(duì)于現(xiàn)代信息服務(wù)公司而言，品牌對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力影響更為顯然。第一，信息產(chǎn)品功能發(fā)揮擁有滯后性和暗藏性，信息服務(wù)擁有相對(duì)無(wú)形性，品牌在某種程度上代表了公司信用，成了用戶判斷產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一種間接標(biāo)準(zhǔn)。第二，與一般市場(chǎng)比較，信息服務(wù)市場(chǎng)中信息非對(duì)稱程度較高。信息產(chǎn)品凝集了勞動(dòng)者的智力資本，不像一般開(kāi)銷品可以經(jīng)過(guò)外觀、材質(zhì)、手感等門(mén)路進(jìn)行鑒別，用戶沒(méi)法認(rèn)識(shí)公司的生產(chǎn)過(guò)程，也很難判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值，對(duì)信息產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)也不像一般商品那樣可以經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單比較得出結(jié)論。信息服務(wù)公司與用戶之間顯然的信息非對(duì)稱狀況，會(huì)使用戶處于不利地位。信息服務(wù)公司更應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)建立品牌來(lái)與用戶建立優(yōu)秀、牢固的關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)公司產(chǎn)品

11、和服務(wù)的相信程度和忠誠(chéng)度，以此獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有人對(duì)管理咨詢行業(yè)發(fā)展規(guī)律做過(guò)總結(jié)，得出了如表1的結(jié)論8，從中可見(jiàn)品牌對(duì)于信息服務(wù)公司的重要性。表1管理咨詢行業(yè)發(fā)展規(guī)律2.5顧客因素第一，在信息服務(wù)公司的生產(chǎn)過(guò)程中，用戶不只擔(dān)當(dāng)了開(kāi)銷者的角色，并且在必然程度上需要參加公司的生產(chǎn)過(guò)程。信息需求的個(gè)性化使得信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)帶有很強(qiáng)的針對(duì)性，在公司供應(yīng)信息產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，來(lái)自用戶的要乞降建議有助于公司提高信息產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值。其次，很多信息產(chǎn)品都需要后續(xù)保護(hù)、從頭調(diào)整，從而充散發(fā)揮功能。在這個(gè)過(guò)程中，用戶的建講和建議也特別重要。比方數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件產(chǎn)品，在投入運(yùn)轉(zhuǎn)今后，用戶可能要求新增功能或提出

12、改正已有功能的建議。再次，信息產(chǎn)品價(jià)值的發(fā)揮也與顧客的使用行為有關(guān)系。信息服務(wù)公司與顧客之間的互動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)換顧客的能力有助于公司信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以，顧客是信息服務(wù)公司的一種重要資源。信息服務(wù)公司與顧客充分的信息交流有助于實(shí)現(xiàn)共贏。2.6質(zhì)量因素信息產(chǎn)品的特色使得質(zhì)量對(duì)信息服務(wù)公司來(lái)說(shuō)特別重要。第一，信息開(kāi)銷者的開(kāi)銷特色決定了質(zhì)量的重要性。信息用戶對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)的要求不是主要以物美價(jià)廉為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考慮時(shí)效性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和合用性。實(shí)時(shí)、正確的信息才能給用戶帶來(lái)價(jià)值，過(guò)時(shí)的信息不可以很好地發(fā)揮作用，低質(zhì)的甚至虛假的信息則反而可能給用戶帶來(lái)負(fù)面影響。其次，信息產(chǎn)品

13、功能發(fā)揮的滯后性和信息服務(wù)個(gè)性化的特色決定了信息服務(wù)公司與用戶的交流與合作常常不是一次性的，公司與用戶的關(guān)系需要長(zhǎng)遠(yuǎn)保持。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要來(lái)看，公司必然控制和提高信息產(chǎn)質(zhì)量量。信息產(chǎn)品的質(zhì)量影響產(chǎn)品價(jià)錢(qián)，從而影響公司的收入，并且還會(huì)影響公司的名譽(yù)和品牌。優(yōu)秀的信息產(chǎn)品是公司保持連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。2.7管理因素管理是一種重要的資源和生產(chǎn)力。管理的根本作用在于：為公司設(shè)定經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略方向；提高公司的資源配置效率；優(yōu)化組織構(gòu)造和流程6。信息服務(wù)公司的勞動(dòng)者是智力勞動(dòng)者，他們的需求層次一般較高，重視于追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。怎樣管理人材、激勵(lì)人材運(yùn)用其知識(shí)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)辦高價(jià)值的信息產(chǎn)品是管理的要點(diǎn)之一。微軟亞洲

14、研究院亞太商務(wù)及高校合作總經(jīng)理以為，成功軟件公司應(yīng)當(dāng)具備的特色之一就是高效率的管理系統(tǒng)和理念，而管理人材或說(shuō)管理團(tuán)隊(duì)是公司的核心9?？梢?jiàn)，對(duì)于現(xiàn)代信息服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，管理是核心之一，而怎樣管理人材，吸引和留住優(yōu)秀人材并讓他們發(fā)揮潛力是特別重要的。信息服務(wù)公司的生產(chǎn)活動(dòng)主假如知識(shí)的流傳、信息的辦理和交流過(guò)程。信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)常常是以項(xiàng)目組的形式進(jìn)行，公司的業(yè)務(wù)流程和組織構(gòu)造應(yīng)當(dāng)更為靈活。這要求信息服務(wù)公司的管理要重視組織和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，重視價(jià)值管理和知識(shí)管理。2.8環(huán)境因素公司是公民經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，其競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)必然會(huì)遇到外面環(huán)境的影響。第一，信息服務(wù)公司的發(fā)展和生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)需要一個(gè)安全、有序的環(huán)境，

15、這需要政府的政策導(dǎo)向和有效管理。政府政策對(duì)信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要經(jīng)過(guò)以下幾方面來(lái)表現(xiàn)：（1）制定必需的促使和激勵(lì)行業(yè)發(fā)展的政策。比方，我國(guó)踴躍推動(dòng)政府上網(wǎng)工程，制定了激勵(lì)軟件家產(chǎn)和集成電路家產(chǎn)發(fā)展的若干政策等政策，對(duì)信息服務(wù)公司的健康成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力提高起到了優(yōu)秀的促使作用。（2）建立必需的財(cái)稅優(yōu)惠政策。在美國(guó)，Intel、微軟和IBM的背后都是由美國(guó)政府低息貸款做支撐6。我國(guó)為了激勵(lì)高新技術(shù)公司，也在稅收政策上賞賜了優(yōu)惠。（3）創(chuàng)新政策。我國(guó)有好多公司參加國(guó)家的研發(fā)項(xiàng)目，從政府獲取必需的研發(fā)和創(chuàng)新資金，從而提高本公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力。（4）健全、齊備的法律系統(tǒng)。完善的法律法例系統(tǒng)有助于

16、建立規(guī)范的市場(chǎng)次序和公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)信息公司發(fā)展起到保護(hù)作用。比方，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律有助于保護(hù)公司的利益。其次，不停增加的信息需求環(huán)境可以給信息公司發(fā)展帶來(lái)優(yōu)秀的外界刺激，有助于公司不停發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力。再次，對(duì)于信息服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，所在地區(qū)的信息化水平也會(huì)對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。信息化水平發(fā)展程度較高，則說(shuō)明信息化建設(shè)的各個(gè)方面發(fā)展較好，對(duì)信息服務(wù)的需求就相對(duì)要大，有益于企業(yè)成長(zhǎng)。上述影響我國(guó)信息服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素可分為直接因素、內(nèi)部因素和外界因素。此中，質(zhì)量、服務(wù)和品牌是公司在市場(chǎng)上的一些直接表現(xiàn)，屬于直接因素；人材、管理和技術(shù)屬于公司內(nèi)部素質(zhì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，是內(nèi)部因素；顧客和環(huán)境則是影響公司競(jìng)爭(zhēng)力的外界因素。各樣影響因素之間相互相互影響，共同作用，從而影響公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在這些因素中，管理是貫串公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)向來(lái)的因素，是任何公司的基本活動(dòng)之一。管理對(duì)人材、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、品牌和顧客都有直接的影響作用，好的管理對(duì)于發(fā)揮人材作用，提高技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)水平，促使品牌形成，吸引、保持并擴(kuò)大顧客都有著踴躍的作用。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)秀的品牌信用有助于修