醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范 (2)講稿

1、關(guān)于醫(yī)院工作人員文明用語規(guī)范 (2)第一張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月1、善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切的語言，遇事客氣上前。 稱謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽,大爺, 大娘,老先生,老人家,小朋友,師傅, 領(lǐng)導(dǎo)稱首長,干部稱職務(wù).不可直呼大名或號碼/床號第二張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月2、晨間查房、護(hù)理及見面時(shí)要問好，可說：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請您做好準(zhǔn)備、請您協(xié)助?！辈轶w、治療、護(hù)理結(jié)束，要說：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合。” 4、病人道謝時(shí)，要說：“同志，不必客氣，這是我們

2、應(yīng)該做的，不用謝。”當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見。”第三張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月5、有事影響了別人或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說：“同志，對不起，請?jiān)?。”?dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系、不要緊。”6、當(dāng)病人或親屬請求幫助和有困難時(shí)，要主動說：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)，要說：“請稍后，我馬上就來?！?、接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說：“請隨我來”、“請到xx病室”、“已為您預(yù)備了床位?！?第四張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月8、對非急診而來診

3、的病人，應(yīng)說：“同志，您（您的病人）的病情不是急診，不需要急診治療，請您到我院x科掛號看病， 請您諒解。”9、當(dāng)病人及家屬提意見時(shí)，應(yīng)說：“同志，不用急，也不要生氣，請您坐下來慢慢說?！比绮∪思凹覍俜从车那闆r是正確的，應(yīng)說：“您的意見我們誠懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助。”有些需解釋的問題，要耐心解釋。10、病人出院告別時(shí)要說：“祝您健康出院”、“請注意休息、增加營養(yǎng)，有什么情況，請隨時(shí)過來”。第五張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月11、需要做各種檢查時(shí)，可說：“根據(jù)病情需要，以幫助確診?！?2、當(dāng)向病人家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)說，“您的病人患的是xx病，或初

4、步診斷為xx病，由于xx原因，在治療中可能存在幾種可能，我們一定盡全力治療病人?！鼻屑烧f：“您的病情不要緊，不會出問題?！?3、收費(fèi)處可說：“您應(yīng)交xx元，實(shí)交xx元，還退您xx元。”第六張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且影響他人，請不要再吸煙了?！?5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂扔贓物時(shí)，應(yīng)該對病人說：“同志，不要這樣！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意?！?6、當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)，應(yīng)耐心地說：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜

5、用xx藥，如果病情需要的話，我們一定會用xx藥的，請您諒解?！钡谄邚?，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月17、經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說：“要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個(gè)過程，”“請您安心休養(yǎng)”，“請不要過分擔(dān)心”。18、遇有患者及家屬詢問病情，尤其是對危重患者，可運(yùn)用模糊性語言，可說：“疾病是隨時(shí)發(fā)展和變化的”“醫(yī)生非常重視，正在積極處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。第八張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月1, 您好,請問您需要幫助嗎2, 請問您看什么科,您哪里不舒服 建議您掛科

6、.3, 請問您需要輪椅嗎4, 請到這邊登記.5, 請到收費(fèi)處掛號.6, 我送您去,請注意,小心地滑.7, 別客氣,這是我應(yīng)該做的.第九張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月8, 對不起,請稍等,我馬上給您問一下(找一下)9, 我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見.10, 您今天真幸運(yùn),您看的科室今天是我們主任坐診,他(她)在方面(疾病)最擅長了.11, 對不起,主任正在里面接診病人,請您先坐會,一會到了,我會叫您12, 主任您好,這位先生(女士)部位不舒服,請您看一下.13, 請您慢走,祝您早日康復(fù)!第十張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月一、門診1、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情地講：“同志

7、，您好。歡迎您到 我院來就診，今天您有什么不舒服？請講給我聽?！薄案鶕?jù)您的癥狀，請您到掛號窗口，掛x科的號，隨后到x科門診看病?！?、各診療室護(hù)士：“同志，您好，請?jiān)诖伺抨?duì)候診?！薄皒x同志，請您到x號就診室就診。”病人就診完畢，應(yīng)講：“再見?！碑?dāng)病人在候診室吸煙時(shí)，應(yīng)講：“同志，為了您們的身體健康，請您不要吸煙?！?、注射室護(hù)士：“您好，您叫什么名字？今天來看什么?。空埬鷮⒆⑸渥C明及注射藥水給我看一下?！薄拔?guī)湍蜥槪埐灰o張，可能有一點(diǎn)酸脹感，一會兒就好了?！钡谑粡?，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月一、門診4、急診室護(hù)士，聽到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診預(yù)檢護(hù)士應(yīng)立 即到門口迎接，根據(jù)病情

8、立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救室應(yīng)對病人（或家屬）勸慰說：“請您（您們）不要緊張，我們的醫(yī)生一定會盡力搶救的。”急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留醫(yī)院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前您的病情已基本穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時(shí)服藥，如病情變化，可隨時(shí)再來院診治，請您們理解，共同協(xié)助我們的工作，謝謝。”對輸液的病人，做好治療后，應(yīng)講：“xx同志，我已給您做好治療了，因這里病人比較多，可能一時(shí)照顧不周，請您幫我注意一下，您的補(bǔ)液點(diǎn)滴現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)腫了或有什么不適，請立即叫我，我會立即來處理的。”第十二張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月二、病房1、新病人進(jìn)入病區(qū)，值班護(hù)士應(yīng)起立

9、，熱情接待，并說：“歡迎您到我xx病區(qū)來治療，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。”“我姓x，是值班護(hù)士，我送您到x號病室，并請您病室的責(zé)任護(hù)士來介紹有關(guān)入院須知?！?、到了病室后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“我姓x，是您病室的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、拖鞋、床頭柜和您的衣服。根據(jù)您的病情，需要臥床休息，如有事，請按指示燈，我隨時(shí)會來的，現(xiàn)在我就去請您管床醫(yī)生來替您做檢查?！钡谑龔垼琍PT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月二、病房3、每天早晨在夜半交班后，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士對新病人或危 重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對病人講：“早上好，昨晚又什么不舒服嗎？睡的好嗎？”4、護(hù)士為病人作晨間護(hù)理時(shí)，應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在我們?yōu)?/p>

10、您們鋪床，如能下床的同志，請先下床坐一會，等我們鋪好后再上床休息。”5、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：“x床xx同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您靜脈補(bǔ)液了，因?yàn)檠a(bǔ)液時(shí)間較長，您是否要上廁所？”6、若在靜脈注射中沒有做到一針見血時(shí)，應(yīng)講：“對不起，沒有打好，給您添痛苦了，請?jiān)试S我再給您試一試好嗎？”第十四張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月二、病房7、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“x床xx同志，這針可能有點(diǎn)痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量給您慢慢地推藥，請您放心。”8、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)先給病人倒好開水，并說：“x床x同志，這是您的藥，請您服下好嗎？”9、在量體溫時(shí)，應(yīng)說：“x號病室同志，現(xiàn)在量體溫了，請您們把體溫表放在腋

11、下夾好?！?0、在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，對不起，為了您和病人的身體健康，請不要吸煙。”第十五張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月二、病房11、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：“病員同志，時(shí)間快到了，請您們做熄燈前的準(zhǔn)備?！毕魰r(shí)，應(yīng)說：“大家睡好、晚安！”12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時(shí)，應(yīng)誠懇地講：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人的早日康復(fù)，希望您能諒解和配合?！?3、當(dāng)病人抽血時(shí)，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡可能把血抽好。”第十六張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月二、病房14、當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動上 前問：“同志，請問您找誰或有什么事需要我?guī)兔?？?5、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時(shí)，我們的責(zé)任護(hù)士應(yīng)和藹地做病人的思想工作：“xx同志，慢性病治療是有過程的，我們只有既來之、則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士的治療，一定會很快康復(fù)的?！?6、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而輕捷地趕到該病室，并態(tài)度和藹地問：“同志，請問您有什么事？”如發(fā)現(xiàn)