某銀行物業(yè)投標(biāo)書范本

1、*物業(yè)管理有限責(zé)任公司 *建設(shè)分行大樓物業(yè)管理方案PAGE PAGE 目 錄目錄1第一部分：報(bào)價(jià)文件2第二部分：物業(yè)管理投標(biāo)書8第三部分分：資格格文件3一、營業(yè)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件件）4二、資資質(zhì)證書書（復(fù)印印件）5三、稅稅務(wù)登記記證四、授權(quán)權(quán)委托書書五、企業(yè)業(yè)簡介六、管理理項(xiàng)目介介紹七、擬擔(dān)擔(dān)任管理理人員的的崗位證證書（復(fù)復(fù)印件）八、獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)目文文件（復(fù)復(fù)印件）第四部分分：商務(wù)務(wù)文件一、報(bào)價(jià)價(jià)明細(xì)表表二、對(duì)各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)的承諾諾三、人員員配置方方案四、質(zhì)量量控制辦辦法五、有關(guān)關(guān)獎(jiǎng)罰辦辦法六、優(yōu)惠惠條件七、物業(yè)業(yè)公司進(jìn)進(jìn)駐條件件八、服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第五部分分：技術(shù)術(shù)文件第一章：物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)構(gòu)想8第

2、二章：物業(yè)管管理人力力規(guī)劃122第三章：物業(yè)管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書499一、保潔潔服務(wù)方方案二、保安安服務(wù)方方案三、綠化化服務(wù)方方案四、維修修服務(wù)方方案第四章：物業(yè)服服務(wù)保障障體系555第五章：物業(yè)管管理工作作計(jì)劃 第六章章：物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)第六部部分：工工作手冊冊第一部分分：報(bào)價(jià)價(jià)文件投標(biāo)人全全稱*物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司投標(biāo)報(bào)價(jià)價(jià)保安費(fèi)： 元/年其中中一至四四樓保潔費(fèi)：0.88平方米米月，其中中一至四四樓維修服務(wù)務(wù)費(fèi)：11.355元/平平方米月其中一一至四樓樓收費(fèi)依據(jù)據(jù)、范圍圍及計(jì)算算方法詳詳見物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用測算算明細(xì)表表資質(zhì)、資資格國家二級(jí)級(jí)資質(zhì)，通過IISO990011質(zhì)量體體系認(rèn)證

3、證物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量承諾諾山東省物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量規(guī)規(guī)范規(guī)規(guī)定的一一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)投標(biāo)人：（蓋章章） 投投標(biāo)人全全權(quán)代表表：（簽簽字）第二部分分：投標(biāo)標(biāo)書致：中國國建設(shè)銀銀行股份份有限公公司分公司司貴單位的的招標(biāo)文文件收悉悉，我們們經(jīng)詳細(xì)細(xì)研究，現(xiàn)決定定參加。1、我們們愿全部部按照招招標(biāo)文件件的條款款和要求求，完成成本次招招標(biāo)標(biāo)的的規(guī)定的的內(nèi)容及及一切相相關(guān)服務(wù)務(wù)。2、如果果我們的的投標(biāo)書書被接收收，我們們保證立立即開始始實(shí)施，可在115日歷歷天內(nèi)完完成。3、我們們?nèi)缒苤兄袠?biāo)，將將會(huì)保證證按照招招標(biāo)單位位規(guī)定的的要求及及時(shí)簽定定服務(wù)合合同，且且遵守本本次招標(biāo)標(biāo)中的全全部條款款。4、我們們同意你你

4、方的中中標(biāo)通知知書和本本投標(biāo)文文件將構(gòu)構(gòu)成約束束我們雙雙方的合合同。5、我們們同意提提供招標(biāo)標(biāo)人要求求的有關(guān)關(guān)本次招招標(biāo)的所所有有關(guān)關(guān)資料。6、我們們理解，貴方無無義務(wù)必必須接受受最低價(jià)價(jià)的投標(biāo)標(biāo)，并有有權(quán)拒絕絕所有的的投標(biāo)。投標(biāo)單位位：*物業(yè)管管理有限限責(zé)任公公司（章章）單位地址址：000法定代表表人或委委托代理理人：（簽字）聯(lián)系電話話：00000000077 000000000000009日期：年年月日第三部分分：資格格文件一、營業(yè)業(yè)執(zhí)照二、資質(zhì)質(zhì)證書三、稅務(wù)務(wù)登記證證四、法定定代表人人授權(quán)委委托書中國建設(shè)設(shè)銀行股股份有限限公司分行行：*物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司 法定代代表人000授權(quán)我

5、單單位0000為本本次投標(biāo)標(biāo)授權(quán)代代理人，代表本本單位參參加項(xiàng)目目招標(biāo)，全權(quán)處處理本次次招標(biāo)活活動(dòng)的一一切有關(guān)關(guān)事宜。特此授權(quán)權(quán)。（附授權(quán)權(quán)代理人人身份證證明復(fù)印印件）（企業(yè)名名稱、公公章）：法定代表表人簽字字：代理人（被授權(quán)權(quán)人）：20055年9 月255 日五、企業(yè)業(yè)簡介*物業(yè)業(yè)公司簡簡介*集團(tuán)團(tuán)是一家家跨地區(qū)區(qū)、跨行行業(yè)的綜綜合性大大型股份份制企業(yè)業(yè)集團(tuán)，注冊資資金1.2億，經(jīng)營范范圍涉及及汽貿(mào)、房地產(chǎn)產(chǎn)、藥業(yè)業(yè)、物業(yè)業(yè)管理、廣告、IT等等多個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，是是中國服服務(wù)行業(yè)業(yè)5000強(qiáng)企業(yè)業(yè)之一。*物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司是是*集團(tuán)團(tuán)旗下的的國家二二級(jí)資質(zhì)質(zhì)物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)，成立立于一九九

6、九六年年。成立立之初，通過引引進(jìn)香港港世紀(jì)酒酒店管理理集團(tuán)、深圳市市蓮花物物業(yè)管理理有限公公司先進(jìn)進(jìn)的管理理理念，結(jié)合自自身優(yōu)勢勢，形成成了獨(dú)特特的“賓館式式服務(wù)”、“星級(jí)化化管理”的經(jīng)營營模式；并順利利通過了了ISOO90001（220000）質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)體體系認(rèn)證證。公司司現(xiàn)有員員工4000余人人，管理理人員全全部具有有大專以以上學(xué)歷歷，其中中，碩士士生、本本科生占占85%，高級(jí)級(jí)工程師師、物業(yè)業(yè)管理師師、經(jīng)濟(jì)濟(jì)師、園園藝師221人，其他各各類技術(shù)術(shù)人員也也都1000%持持證上崗崗。*物業(yè)業(yè)公司除除承接集集團(tuán)各分分公司商商業(yè)物業(yè)業(yè)管理工工作外，外拓業(yè)業(yè)務(wù)已由由濟(jì)南延延伸至青青島、濟(jì)濟(jì)寧、聊聊

7、城等地地區(qū)，承承接了槐槐蔭政務(wù)務(wù)中心大大廈、中中國重汽汽銷售大大廈、華通通國際商商務(wù)大廈廈、濟(jì)南南火車站站、濟(jì)寧寧車管所所、新世世界陽光光花園、山東省省立醫(yī)院院高層住住宅區(qū)、同濟(jì)花花苑、濟(jì)濟(jì)寧同濟(jì)濟(jì)科技工工業(yè)園、濟(jì)寧賽賽寶量販販超市等等各類物物業(yè)，委委托管理理面積1100多多萬平米米，積累累了豐富富的政務(wù)務(wù)辦公樓樓、工業(yè)業(yè)園區(qū)、智能化化商貿(mào)大大廈、商商場超市市，高層層樓宇電電梯、中中央空調(diào)調(diào)設(shè)備維維護(hù)、園園林設(shè)計(jì)計(jì)等物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。公司在發(fā)發(fā)展中形形成獨(dú)具具特色的的企業(yè)文文化，以以其超前前的理念念、務(wù)實(shí)實(shí)的作風(fēng)風(fēng)，凝聚聚成強(qiáng)大大的向心心力。以以“*物業(yè)業(yè)，超越越業(yè)主期期望”為自己己的企業(yè)業(yè)使

8、命，秉承“偕齊魯魯淳樸之之風(fēng)，用用真心服服務(wù)；融融國際時(shí)時(shí)尚理念念，為業(yè)業(yè)主當(dāng)家家”的服務(wù)務(wù)理念，激勵(lì)著著優(yōu)秀的的*物業(yè)業(yè)人，不不斷追求求卓越，回報(bào)社社會(huì)！六、管理理項(xiàng)目介介紹管理項(xiàng)目目(部分分)序號(hào)項(xiàng)目名稱稱管理時(shí)間間物業(yè)類別別托管面積積管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)119966行政、商商業(yè)、工工業(yè)、生活小區(qū)區(qū)20萬平平方米青年文明明號(hào)220011商業(yè)寫字字樓0.8萬萬平方米米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)320033行政辦公公樓3.955萬平方方米省優(yōu)示范范大廈420044高層公寓寓4.5萬萬平方米米市優(yōu)示范范大廈520055商業(yè)物業(yè)業(yè)9萬平方方米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)620044商業(yè)樓、工業(yè)物物業(yè)2萬平方方米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)720022高檔小區(qū)

9、區(qū)物業(yè)12萬平平方米青年文明明號(hào)20044行政辦公公樓06萬萬平方米米二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)20044商務(wù)寫字字樓78萬萬平方米米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)20033商業(yè)樓、工業(yè)物物業(yè)6萬平方方米省優(yōu)工業(yè)業(yè)物業(yè)820033工業(yè)園區(qū)區(qū)14萬平平方米二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)920044高檔生活活小區(qū)85萬萬平方米米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1020044商業(yè)物業(yè)業(yè)08平平方米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1120044商業(yè)、工工業(yè)園5萬平方方米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1220044商業(yè)、工工業(yè)園6萬平方方米一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)七、管理理處主任任及主管管人員簡簡歷表市工工商局辦辦公區(qū)物物業(yè)管理理人員配配置表姓名性別男年齡25職務(wù)職稱企業(yè)經(jīng)理理證書學(xué)歷本科參加工作作時(shí)間 20004年22月從事物業(yè)業(yè)管

10、理年年限2年已完成項(xiàng)項(xiàng)目情況況單位項(xiàng)目名稱稱面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*物業(yè)業(yè)公司*汽車車園6萬04.11-044.6*物業(yè)業(yè)公司槐蔭區(qū)政政務(wù)大廈廈4萬04.66-055.1*物業(yè)業(yè)公司市場場部05.11-至今今姓名性別女年齡24職務(wù)職稱學(xué)歷大專參加工作作時(shí)間 20004年44月從事物業(yè)業(yè)管理年年限1年已完成項(xiàng)項(xiàng)目情況況單位項(xiàng)目名稱稱面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明潔物業(yè)業(yè)公司省外經(jīng)貿(mào)貿(mào)廳1.5萬萬04.44-044.066*物業(yè)業(yè)公司同濟(jì)花苑苑8萬04.006-004.009*物業(yè)業(yè)公司賽寶超市市0.8萬萬04.009-今今姓名性別男年齡26職務(wù)職稱學(xué)歷高中參加工作作時(shí)間19966年，復(fù)復(fù)轉(zhuǎn)軍人人從事物業(yè)業(yè)管理

11、年年限8年已完成項(xiàng)項(xiàng)目情況況單位項(xiàng)目名稱稱面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*物業(yè)業(yè)公司*本部部5萬1996620001*物業(yè)業(yè)公司陽光花園園15萬20011至今八、獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)目文文件第四部分分：商務(wù)務(wù)文件一、報(bào)價(jià)價(jià)明細(xì)表表二、服務(wù)務(wù)承諾總體目標(biāo)標(biāo)在管理合合同期內(nèi)內(nèi)把大廈廈管理成成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的物業(yè)業(yè)區(qū)。根根據(jù)委托托管理事事項(xiàng)和全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀社區(qū)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社社區(qū)的綠綠化衛(wèi)生生、交通通、治安安和環(huán)境境容貌等等項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)和管理理。在社社區(qū)達(dá)到到硬件指指標(biāo)后、一年內(nèi)內(nèi)創(chuàng)建“市優(yōu)秀秀示范大大廈”，兩年年內(nèi)創(chuàng)建建“山東省省優(yōu)秀示示范大廈廈”。分項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)：1、員工工持證上上崗率1100%。2

12、、環(huán)境境衛(wèi)生達(dá)達(dá)標(biāo)率1100。3、治安安消防責(zé)責(zé)任事故故發(fā)生率率0% 。4、違章章發(fā)生率率3%以以下，處處理率1100%。5、綜合合服務(wù)滿滿意率995%以以上。6、投訴訴處理率率1000%。三、人員員配置方方案管理處組組織架構(gòu)構(gòu)一、建設(shè)分分行大廈廈管理處處組織架架構(gòu)描述述：1、建設(shè)分分行辦公公樓組織織架構(gòu)的的設(shè)置原原則是精精簡高效效、一專專多能，采用管管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)制，簽簽訂經(jīng)營營責(zé)任書書，由*物業(yè)分分公司全全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。2、管理理處各崗崗位所需需人力資資源配置置實(shí)行*物業(yè)業(yè)管理公公司供應(yīng)應(yīng)下的完完全雙向向選擇，以保證證管理處處經(jīng)理建建立一支支高效、協(xié)調(diào)的的團(tuán)隊(duì)。3、管理理處內(nèi)部部采用直直線

13、職能能制，盡盡量減少少管理環(huán)環(huán)節(jié)，提提高工作作效率和和保證信信息渠道道的暢通通。4、安全全主管的的職責(zé)是是負(fù)責(zé)客客戶檔案案登記、物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)的的安全設(shè)設(shè)施巡檢檢、安全全隊(duì)伍建建設(shè)、預(yù)預(yù)警、演演習(xí)方案案制定、安全事事故監(jiān)控控等。5、保潔潔主管職責(zé)責(zé)是負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)物物業(yè)轄區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境維護(hù)護(hù)、保潔潔耗材審審查、保保潔計(jì)劃劃制定、衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量保持持、保潔潔隊(duì)伍建建設(shè)。*物業(yè)公司臨沂建設(shè)分行大廈 物業(yè)管理處管理處主任1人維修技師1人保潔主管1人日常保潔4人計(jì)劃保潔1人綠化工1人安全主管1人大堂執(zhí)勤2人停車場6人巡邏3人大堂登記3人二、管理理體系及及組織架架構(gòu)（共共30人人）三、員工工配備說說明及骨骨干人員

14、員素質(zhì)要要求崗位職責(zé)應(yīng)具備條條件備注主任全面負(fù)責(zé)責(zé)建設(shè)設(shè)分行辦辦公樓物物業(yè)管理理工作大專以上上文化，具4年以上上大型高高層物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)統(tǒng)籌管理理能力強(qiáng)強(qiáng)，能編編制計(jì)劃劃并付諸諸實(shí)施，懂經(jīng)營營善管理理。管理處主主任由公公司內(nèi)部部委派。技師負(fù)責(zé)智能能監(jiān)控中中心和處處理各類類信息，讓調(diào)控控中心起起到管理理處“樞紐”作用，保證大大樓電梯梯、空調(diào)調(diào)、鍋爐爐的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)和和維護(hù)。大專以上上學(xué)歷，初級(jí)以以上技術(shù)術(shù)職稱，工科背背景，應(yīng)應(yīng)用電子子專業(yè)優(yōu)優(yōu)先。保潔領(lǐng)班班協(xié)助主任任負(fù)責(zé)保保潔方面面的培訓(xùn)訓(xùn)、計(jì)劃劃、協(xié)調(diào)調(diào)、質(zhì)量量監(jiān)督、工作安安排等方方面工作作中專以上上學(xué)歷，有3年年以上保保潔經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟悉悉保

15、潔工工作流程程，熟悉悉各類高高檔設(shè)施施保養(yǎng)手手段，熟熟練掌握握各種保保潔機(jī)器器的使用用。安全主管管協(xié)助經(jīng)理理負(fù)責(zé)護(hù)護(hù)衛(wèi)方面面的培訓(xùn)訓(xùn)、計(jì)劃劃、日常常管理、工作安安排、協(xié)協(xié)調(diào)質(zhì)量量監(jiān)督等等方面的的工作中專以上上學(xué)歷，有3年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟悉悉護(hù)衛(wèi)工工作流程程，熟練練掌握各各種突發(fā)發(fā)事件的的處理方方法。普通員工工普通操作作層員工工、部分分護(hù)衛(wèi)、車管、技工、清潔、綠化人人員通過過招聘，經(jīng)考核核、崗前前培訓(xùn)、在崗培培訓(xùn)、合合格者予予以錄用用。維修技師師（1人）A：負(fù)責(zé)責(zé)大廈水水、電、通訊設(shè)設(shè)備的日日常維修修、巡檢檢工作；B：負(fù)責(zé)責(zé)大廈純純凈水的的管理；C：其他他臨時(shí)性性工作。保潔部（7人）A:

16、日日常保潔潔4人，負(fù)責(zé)物物業(yè)區(qū)內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的保保潔工作作。B: 計(jì)計(jì)劃保潔潔1人，負(fù)責(zé)物物業(yè)公共共區(qū)域的的計(jì)劃性性清潔及及保潔設(shè)設(shè)備操作作。C: 送送水工11人，負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)服務(wù)轄轄區(qū)內(nèi)的的純凈水水送達(dá)。安全部（12人人）A: 營營業(yè)廳執(zhí)執(zhí)勤2人，負(fù)責(zé)責(zé)大樓內(nèi)內(nèi)的安全全，疏導(dǎo)導(dǎo)客戶，維護(hù)營營業(yè)秩序序，工作作時(shí)間110小時(shí)時(shí)。B: 大大堂登記記3人，負(fù)責(zé)來來訪接待待、登記記、通報(bào)報(bào)工作，維護(hù)辦辦公環(huán)境境。C: 停停車場護(hù)護(hù)衛(wèi)6人，其其中，地地上停車車場3人，工工作時(shí)間間10小小時(shí)（77：30017：30）；地下下停車場場3人，分3班班運(yùn)轉(zhuǎn)， D:巡邏邏3人，負(fù)責(zé)大大樓外圍圍的秩序序維持及及辦公

17、區(qū)區(qū)巡檢，工作時(shí)時(shí)間244小時(shí)，分3班班運(yùn)轉(zhuǎn)。四、質(zhì)量量控制辦辦法清潔保潔潔管理：按照IISO990011質(zhì)量體體系清清潔工作作手冊規(guī)范運(yùn)運(yùn)作。如如下表：工作安排排日常保潔潔：每日日 7：308：000樓內(nèi)內(nèi)清潔、外圍清清掃；99：0009：30垃垃圾清運(yùn)運(yùn)；9：3011：30樓樓內(nèi)清潔潔、外圍圍撿掃；13：0016：30樓樓內(nèi)清潔潔、外圍圍撿掃；16：3017：00垃垃圾清運(yùn)運(yùn)。工作內(nèi)容容停車場、外圍清清潔普掃1次次/天；每周清清洗2次次。樓間保潔潔每日清掃掃；機(jī)器器清洗11遍/月月；理石石地面打打蠟1次次/季。電梯轎箱箱每日清潔潔；上油油保養(yǎng)11次/周周。垃圾清運(yùn)運(yùn)清運(yùn)2遍遍/天； 消 殺

18、1遍/周周。玻璃幕樓內(nèi)刮拭拭1次/月；外外墻高空空清洗11次/年。樓頂天臺(tái)臺(tái)隨時(shí)撿掃掃；徹底底清潔11次/周周。檢查項(xiàng)目目及處理理辦法檢查項(xiàng)目目1.道路路、綠化化地、散散水坡、排水溝溝；2.停車場場、崗?fù)ね?、單車車棚?3.垃圾中中轉(zhuǎn)站、化糞池池；4.污、雨雨水井和和沙井；5.宣傳欄欄、標(biāo)識(shí)識(shí)；6.電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈燈具；77.墻面、窗、扶扶手、電電子門、消防栓栓、管、電表箱箱、信報(bào)報(bào)箱等；8天面面；9.值班室室、辦公公室、衛(wèi)衛(wèi)生間；10.除四害害。處理辦法法按ISOO90001質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)輕微不不合格項(xiàng)項(xiàng)自行關(guān)關(guān)閉，嚴(yán)嚴(yán)重不合合格項(xiàng)上上報(bào)主管管和主任任并提出出整改方方案

19、加以以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)日常日檢檢、周檢檢、月檢檢按ISSO90001質(zhì)質(zhì)量考核核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國國家建設(shè)設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核。4、治安安、消防防、車輛輛管理：按照IISO990011質(zhì)量體體系護(hù)護(hù)衛(wèi)工作作手冊、規(guī)范范運(yùn)作。如下表表：工作安排排定崗檢查查進(jìn)出口、停車場場：244小時(shí)；流動(dòng)巡查查消防設(shè)施施：1遍遍/周；廠區(qū)安全全：244小時(shí)大堂執(zhí)勤勤：8小小時(shí)車輛停放放：244小時(shí)突發(fā)事件件：900-1220秒，責(zé)任護(hù)護(hù)衛(wèi)或車車輛管理理員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場。學(xué)習(xí)訓(xùn)練練學(xué)習(xí)法規(guī)規(guī)：1次次/周；訓(xùn) 練：2次/周；演示培訓(xùn)訓(xùn)：1次次/周。檢查項(xiàng)目目及處理理方法檢查項(xiàng)目目查可疑人人員、外外來人員員和撿垃垃圾、乞乞討人員員

20、；查違章停停車、違違章進(jìn)入入；查亂擺阻阻塞道路路現(xiàn)象；查污染物物、亂扔扔垃圾現(xiàn)現(xiàn)象；查破壞綠綠化、占占用綠地地現(xiàn)象；查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)現(xiàn)象；查房屋本本體設(shè)施施和公共共設(shè)施情情況。處理方法法按照ISSO90001質(zhì)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微微不合格格項(xiàng)匯報(bào)報(bào)主管，嚴(yán)重不不合格項(xiàng)項(xiàng)上報(bào)主主任?？己藰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)平時(shí)按IISO990011質(zhì)量考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；年終按國國家建設(shè)設(shè)部規(guī)定定的考核核標(biāo)準(zhǔn)。安全部工工作相關(guān)關(guān)文件需方提提供物品品的控制制程序1、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)崗位規(guī)規(guī)范、崗崗位操作作規(guī)范；2、緊急急處置方方案；3、質(zhì)量量記錄4、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)_崗日日工作記記錄；5、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員交接接班記錄錄6、消防防設(shè)施日日巡視記記錄；7、消

21、防防栓放水水試驗(yàn)記記錄；8、緊急急事件事事件報(bào)告告；9、訪客客登記表表；10、郵郵件收發(fā)發(fā)記錄；11、外外來車輛輛登記表表。五、有關(guān)關(guān)獎(jiǎng)懲約約定六、優(yōu)惠惠條件優(yōu)惠條件件1、免費(fèi)費(fèi)前期保保潔開荒荒。2、節(jié)日日門廳慶慶典花木木租擺。3、待辦辦訂票、搬家等等特約服服務(wù)。七、進(jìn)駐駐所需條條件1、提供供物業(yè)管管理辦公公用房一一間，包包括電話話機(jī)一部部、水、電、寬寬帶開通通。2、提供供保安宿宿舍三間間，保潔潔員更衣衣室一間間。3、提供供倉庫一一間。八、服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)清潔工作作檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)際得分儀 容容 儀儀 表表1.上班班穿工作作服，佩佩帶工作作牌，不不準(zhǔn)穿拖拖鞋，不不穿奇裝

22、裝異服。2.上下下班時(shí)，手不放放在衣服服口袋內(nèi)內(nèi)，不勾勾肩搭背背。3.精神神飽滿，舉止文文明、端端莊，儀儀表整潔潔、利落落。4.遵守守辦公環(huán)環(huán)境規(guī)定定。6分每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)不合合格扣22分，扣扣完為止止。服 務(wù) 態(tài) 度度1.見到到業(yè)主微微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭、問問好。2.使用用規(guī)范文文明禮貌貌用語。3.服務(wù)務(wù)態(tài)度端端正，有有良好的的職業(yè)道道德。4.做事事認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，有有較強(qiáng)的的奉獻(xiàn)精精神。5.服從從領(lǐng)導(dǎo)。6.文明明服務(wù)，禮貌待待人。6分每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)不合合格扣11分。工 作 紀(jì)紀(jì) 律1.遵守守法紀(jì)、員工紀(jì)紀(jì)律，履履行職責(zé)責(zé)。2.上班班不遲到到、早退退，不曠曠工離崗崗。3.上班班不會(huì)客客、閑談?wù)?，不在在走廊樓?/p>

23、梯間大大聲喧嘩嘩，不做做與本職職工作無無關(guān)的事事。4.服從從領(lǐng)導(dǎo)安安排，團(tuán)團(tuán)結(jié)同事事，不挑挑撥是非非，保守守公司機(jī)機(jī)密。5.遵守守公司廉廉潔制度度和有關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定，不不收受、私自動(dòng)動(dòng)用業(yè)主主錢財(cái)和和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)不合合格扣22分，扣扣完為止止。工 作 日 志志工作日志志書寫清清楚、內(nèi)內(nèi)容齊全全。2分不合格扣扣2分。室外路面、綠綠地、散散水坡無瓜殼果果皮、紙紙屑等雜雜物，無無積水，無污漬漬,每550平方方米內(nèi)無無塑料袋袋等棄物物。2分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。果皮箱內(nèi)部垃圾圾及時(shí)清清理，外外表無污污跡，粘粘附物，定期對(duì)對(duì)蚊蠅害害蟲進(jìn)行行消殺，無明顯顯蚊蟲。3分有一處不不符

24、合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣11分，扣扣完為止止。標(biāo)識(shí)牌、雕塑無亂張貼貼，目視視表面無無明顯灰灰塵，無無污跡，不銹鋼鋼材質(zhì)，光亮無無銹跡；木材質(zhì)質(zhì)，無脫脫漆、變變形現(xiàn)象象，用紙紙巾擦拭拭無明顯顯灰塵。3分有一處不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣11分，扣扣完為止止。沙井底部無垃垃圾，無無積水、積沙、蓋板無無污跡。2分有一處不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣11分，扣扣完為止止。雨、污水水井檢查井內(nèi)內(nèi)壁無粘粘附物，井底無無沉淀物物，水流流暢通，井蓋上上無污跡跡。2分有一處不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣11分，扣扣完為止止?；S池不外溢污污水，定定期消殺殺，防止止蚊蠅的的滋生，無明顯顯蚊蟲。2分達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣22分。場地地面無散散落垃圾圾，無積積水、無無明顯污污跡

25、。2分達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣22分。宣傳欄無亂張貼貼，目視視表面無無明顯灰灰塵，無無污跡。2分達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣22分。員工宿舍舍、車棚棚地面無散散落垃圾圾，無積積水、無無明顯污污跡。2分達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣22分。路燈目視燈殼殼、燈桿桿無明顯顯灰塵、污跡。2分有一處不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣11分，扣扣完為止止。垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站及垃垃圾物地面無散散落垃圾圾、無污污水、污污漬，無無粘附物物，無明明顯污跡跡。2分有一處不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣11分，扣扣完為止止。停車場目視無紙紙屑等雜雜物，無無明顯灰灰塵，每每1000平方米米內(nèi)煙頭頭不超過過2個(gè)。 2分達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣22分。室內(nèi)樓道梯級(jí)級(jí)和走廊廊地面電電梯無雜物、紙屑、明顯污污跡，全

26、全部梯級(jí)級(jí)煙頭不不超過33個(gè)，走走廊1000平方方米煙頭頭不超過過2個(gè)。2分不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全全部扣除除。天臺(tái)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換層、雨蓬目視無垃垃圾，無無積水，無污跡跡，明溝溝暢通。2分不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全全部扣除除。大理石、地板磚磚地面的的清潔無垃圾雜雜物，無無泥沙、無污漬漬，大理理石地面面打蠟拋拋光后有有光澤，木地板板無明顯顯灰塵，無污漬漬。4分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。瓷片、乳乳膠漆、噴涂墻墻面的清清潔瓷片、噴噴涂墻面面用紙擦擦拭500厘米無無明顯灰灰塵，乳乳膠漆墻墻面無污污跡，目目視無明明顯灰塵塵。2分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。天花板、天棚距1米處處目視無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)，無明明

27、顯灰塵塵。2分同上。燈罩、煙煙感、指指示燈、通風(fēng)口口、電燈燈開關(guān)目視無明明顯灰塵塵，無污污漬。4分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。玻璃門窗窗無污跡，清刮后后用紙巾巾擦拭無無明顯灰灰塵，門門窗框、窗臺(tái)無無灰塵、污漬。2分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。公用門窗窗、消防防栓（箱箱）、標(biāo)標(biāo)牌、扶扶手、欄欄桿、意意見箱、電表箱箱目視無明明顯污跡跡，用紙紙巾擦拭拭無明顯顯灰塵，不銹鋼鋼光亮，無污漬漬。4分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分，扣扣完為止止。設(shè)備機(jī)房房目視無污污跡，無無雜物堆堆放，設(shè)設(shè)備無明明顯灰塵塵。2分不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全全部扣除除。各值班室室整潔無雜雜物，墻墻面無灰灰塵、蜘蜘蛛網(wǎng)，地

28、面無無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰灰塵2分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。垃圾桶及時(shí)清理理，無雜雜物、無無污物、無明顯顯蚊蠅在在飛，外外部用紙紙巾擦拭拭無明顯顯灰塵。2分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣0.5分，扣完 為止。倉庫整齊、擺擺放有序序，無垃垃圾，無無雜物，無明顯顯灰塵。2分一處不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分，扣完完為止。公用衛(wèi)生生間工具齊全全，擺放放整齊有有序。無異味。地面無積積水、無無污漬，無雜物物。墻面瓷片片、門、窗用紙紙巾擦拭拭無明顯顯灰塵。便器無污污漬，小小便器內(nèi)內(nèi)有無衛(wèi)衛(wèi)生球。天花、燈燈具目視視無明顯顯灰塵。玻璃、鏡面光光亮無水水痕，無無污跡。垃圾桶桶內(nèi)垃圾圾及時(shí)清清理，定定期進(jìn)行行殺蟲

29、，無明顯顯蚊蠅。8分一項(xiàng)不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)扣1分分。合 計(jì)100實(shí)際得分分分?jǐn)?shù)計(jì)算算方法：得分= 1000所查項(xiàng)目目總分值值綠化工作作檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和辦辦法分 類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法法頻 率修剪1喬木無枯枝，樹枝不不阻車、行人通通過，主主側(cè)枝分分布均勻勻；抽檢100顆；2次/年年；2灌木成型，整整齊，新新長嫩枝枝不超過過15公公分；抽檢3處處5次以上上/年；3綠籬綠籬成型型、造型型美觀，新長枝枝不超過過30公公分；抽檢5處處6-8次次/年；4草坪路牙、井井口、水水溝、散散水坡邊邊整齊，草坪目目視平整整；抽檢6處處共900平米2-3次次/年；施肥1喬木灌木木施肥、澆澆水及時(shí)時(shí)，覆土土平整，肥料不不露

30、出土土面；目視檢查查4次/年年；2草地播施和噴噴施，不不傷花草草；同上1次/年年；3花卉保證基肥肥，追肥肥不傷花花草；同上視長勢而而定防殺蟲無明顯枯枯枝、死死杈，有有蟲害枝枝條2%以下；目視抽查查防治1次次/月；及時(shí)噴射射；澆水1花卉苗泥土不染染花葉，土不壓壓苗心，水不沖沖倒苗；目視，全全面檢查查2次/日日；2樹木草地地澆水無遺遺漏，透透土深度度為：樹樹木3公公分，草草地2公公分，無無旱死，旱枯的的現(xiàn)象；抽查5處處2次/周周；（雨雨后泥土土濕度大大除外）日常養(yǎng)護(hù)1中耕除草草無明顯雜雜草，臺(tái)臺(tái)灣草地地純度在在90%以上，樹木底底下土面面層不板板結(jié)，透透氣良好好；抽查草地地50平平米施肥前和和下暴

31、雨雨后進(jìn)行行松土，全年不不少于66次2防風(fēng)排澇澇巡視暴風(fēng)雨過過后122小時(shí)，草地?zé)o無1平方方米以上上的積水水，樹木木無倒斜斜，斷枝枝落葉在在半天內(nèi)內(nèi)處理；目視檢查查每天巡視視責(zé)任區(qū)區(qū)1次安全工作作檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表表1.按規(guī)規(guī)定著裝裝，統(tǒng)一一穿制服服，黑色色皮鞋、戴護(hù)衛(wèi)衛(wèi)帽、系系領(lǐng)帶，上崗必必須佩帶帶工作牌牌；2.精神神飽滿，姿態(tài)良良好，抬抬頭挺胸胸，不東東倒西歪歪、前傾傾后靠、伸懶腰腰，做到到站如松松、坐如如鐘、動(dòng)動(dòng)如風(fēng)；3.舉止止文明、大方、得體，不隨地地吐痰、亂丟雜雜物，不不挖耳摳摳鼻孔或或玩弄其其它物品品；4.不袖袖手，背背手或?qū)⑹植迦肴胍麓还醇缂?/p>

32、搭背；5.不準(zhǔn)準(zhǔn)留長發(fā)發(fā)、蓄胡胡子、留留長指甲甲；6.禁止止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿腿、戴歪歪帽、打打赤腳。8分一項(xiàng)不合合格扣除除2分，扣完為為止。服務(wù)態(tài)度度1.作到到微笑服服務(wù)；2.主動(dòng)動(dòng)、熱情情、耐心心、周到到地為業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)；3.不發(fā)發(fā)生爭吵吵、打斗斗事件；4.巡邏邏中見到到業(yè)主時(shí)時(shí)應(yīng)閃身身站在一一邊，微微笑并點(diǎn)點(diǎn)頭問好好。5.文明明用語：熟練五五聲十一一字，對(duì)對(duì)人熱情情，微笑笑服務(wù)，不卑不不亢8分對(duì)一項(xiàng)不不合格的的扣除22分，扣扣完為止止。服務(wù)要求求1.不出出現(xiàn)管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)秩序混混亂等情情況；2.車場場內(nèi)車輛輛完好無無損，車車輛指揮揮標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)；3.接到到業(yè)主報(bào)報(bào)警不超超過兩分分鐘趕

33、到到現(xiàn)場并并報(bào)告；4.處理理各種違違章，文文明禮貌貌，及時(shí)時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈靈活，不不失原則則；5.及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)各各種事故故隱患，不因失失職而出出現(xiàn)意外外事故；6.指揮揮手勢動(dòng)動(dòng)作規(guī)范范、準(zhǔn)確確、有力力、符合合交通指指揮規(guī)范范。24分一項(xiàng)達(dá)不不到要求求扣除44分。紀(jì)律1.按時(shí)時(shí)交接班班，不喝喝酒、吸吸煙，不不嬉笑、打鬧，不遲到到、早退退，忠于于職守；2.不準(zhǔn)準(zhǔn)在崗位位上坐臥臥、倚靠靠、閑談?wù)?、吃東東西、看看書報(bào)，不脫崗崗、睡崗崗；3.處理理問題講講原則、講方法法，以理理服人；4.遵守守公司廉廉潔制度度和有關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定，不不收受業(yè)業(yè)主錢財(cái)財(cái)和物品，不不利用工工作之便便敲詐勒勒索，保保守內(nèi)部部機(jī)密；5

34、.上班班不會(huì)客客、閑談?wù)?，不做做與本職職工作無無關(guān)的事事；6.服從從領(lǐng)導(dǎo)安安排，團(tuán)團(tuán)結(jié)同事事，不挑挑撥是非非；7.不擅擅自留宿宿他人，按時(shí)做做好宿舍舍清潔工工作；鋪鋪位保持持整齊排排行，被被褥按軍軍事化規(guī)規(guī)定疊放放；床下下物品擺擺放整齊齊；毛巾巾、刷具具必須按按規(guī)定擺擺放。8.禁止止利用空空暇之余余進(jìn)行賭賭博等其其它變相相的違法法行為；9.勇于于同違法法亂紀(jì)行行為作斗斗爭；10.加加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)，提高高自身素素質(zhì)。12分對(duì)達(dá)不到到要求的的，出現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)扣扣2分，扣完為為止。工作要求1.服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指指揮；2.能熟熟練掌握握物業(yè)管管理范圍圍的基本本情況，包括業(yè)業(yè)主的基基本情況況（姓名名、特征征等）

35、。熟悉樓樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)，防盜盜消防設(shè)設(shè)備，主主要通道道的具體體位置，配電房房，水泵泵房，消消防中心心等重點(diǎn)點(diǎn)位置的的防范等等；3.能熟熟練掌握握報(bào)警監(jiān)監(jiān)控、對(duì)對(duì)講，電電梯等設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的操操作；4.善于于發(fā)現(xiàn)，分析處處理各種種事故隱隱患和突突發(fā)事件件，有較較強(qiáng)分析析、判斷斷、處理理問題的的能力；5.熟悉悉車場的的基本情情況，熟熟練掌握握業(yè)主相相貌特征征、車牌牌號(hào)和車車輛外型型、顏色色等；6.能及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫各種表表格、記記錄；7.能熟熟練掌握握公共設(shè)設(shè)施的情情況；8.對(duì)破破壞花卉卉、草坪坪等行為為及時(shí)制制止；9.車輛輛管理中中指揮手手勢動(dòng)作作規(guī)范、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確確辨別車車輛轉(zhuǎn)向向燈，正正確指

36、揮揮車輛停停放；10.驅(qū)驅(qū)趕物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)亂踐踏踏草地、散發(fā)廣廣告、撿撿垃圾等等閑雜違違章人員員；11.按按車位泊泊車，無無車輛違違章停放放在綠地地、人行行道等行行為；12.摩摩托車、自行車車停放整整齊有序序；13.做做好值班班室及宿宿舍的衛(wèi)衛(wèi)生等情情況；44分對(duì)達(dá)不到到工作要要求的，出現(xiàn)一一項(xiàng)扣除除4分，扣完 為止。其它1.能遵遵守護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員培訓(xùn)訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)學(xué)習(xí)、訓(xùn)訓(xùn)練（按按培訓(xùn)大大綱及記記錄檢查查）；2.能遵遵守護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員職責(zé)責(zé)、權(quán)限限規(guī)定。4分不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)項(xiàng)扣2分分。合計(jì)100分分實(shí)際得分分分?jǐn)?shù)計(jì)算算方法：得分= 100所查項(xiàng)目目總分值值第五部分分：技術(shù)術(shù)文件第一章 物物業(yè)管理理服務(wù)構(gòu)

37、構(gòu)想物業(yè)管理理概況建設(shè)設(shè)分行辦辦公樓地地處市的大大客廳人民民廣場，具有得得天獨(dú)厚厚的便利利交通和和優(yōu)雅、清新的的人文景景觀，實(shí)實(shí)為難得得的辦公公、商業(yè)業(yè)良所。辦公樓樓主樓21層（地下一一層），總建筑筑面積約約221136平平米。其其中，一一樓為分分行營業(yè)業(yè)部，二二至四樓樓為市政政府行政政服務(wù)中中心，五五至十樓樓為分行行機(jī)關(guān)辦辦公室，十樓以以上為高高檔寫字字樓。辦辦公樓內(nèi)內(nèi)部裝飾飾由木質(zhì)質(zhì)、玻璃璃墻、地地面磚、理石面面、地毯毯等構(gòu)成成，外墻墻裝飾采采用鋼化化玻璃幕幕，外圍圍臺(tái)階、地面鋪鋪設(shè)麻面面花崗巖巖，莊重重美觀。整個(gè)大大樓裝飾飾體現(xiàn)了了設(shè)計(jì)美美觀大方方、現(xiàn)代代，科技技含量高高的特點(diǎn)點(diǎn)，是一一

38、座高智智能化的的大型高高檔綜合合寫字樓樓。物業(yè)管理理服務(wù)范范圍：一、承擔(dān)擔(dān)大樓辦辦公區(qū)的的公共區(qū)區(qū)域（大大廳、扶扶梯、停停車場、樓前、左右外外圍、公公共衛(wèi)生生間、會(huì)議室室、內(nèi)側(cè)側(cè)玻璃）的保潔潔服務(wù)、垃圾清清運(yùn)；外外理石墻墻面、玻玻璃幕的的清洗（費(fèi)用單單列）；樓前綠綠地養(yǎng)護(hù)護(hù)、花卉卉養(yǎng)管；辦公區(qū)區(qū)公共區(qū)區(qū)域的消消殺工作作。二、公共共秩序維維護(hù)、辦辦公樓出出入人員員登記、消防、安全監(jiān)監(jiān)控、車車輛疏導(dǎo)導(dǎo)、登記記、停車車場的車車輛管理理、244小時(shí)辦辦公區(qū)巡巡邏。物業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)分析建設(shè)設(shè)分行辦辦公樓是是集營業(yè)業(yè)、辦公公、行政政服務(wù)、商業(yè)洽洽談?dòng)谝灰惑w的現(xiàn)現(xiàn)代化辦辦公大樓樓。市政政府行政政服務(wù)中心心，是新新

39、政府形形象的首首要窗口口，其工作作的高效效、親和和是營造造“和諧政政府”的重要要組成部部分，是是 “三新”現(xiàn)代代城市建建設(shè)大政政方針的的代表作作之一。作為以以商品交交易為支支柱產(chǎn)業(yè)業(yè)的市來說說，建行的公公眾形象象，也成成為了的投投資環(huán)境境代表之之一?，F(xiàn)代物物業(yè)管理理下的建建行辦公公樓更有有利于拉拉近公眾眾距離，樹立高高效、親親和公眾眾形象，吸引眾眾多投資資者，建建設(shè)全國國最大的的商業(yè)集集散地，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)新騰飛飛，展示示現(xiàn)代都都市新形形象。根根據(jù)我方方實(shí)地考考察、問問詢，現(xiàn)現(xiàn)就物業(yè)業(yè)特點(diǎn)分分析如下下： 一、配套套設(shè)施齊齊全、功功能先進(jìn)進(jìn)，智能能化程度度高。建設(shè)設(shè)分行辦辦公樓配配套設(shè)施施、設(shè)備備種

40、類多多、功能能先進(jìn)、專業(yè)化化程度強(qiáng)強(qiáng)，物業(yè)業(yè)管理委委托內(nèi)容容涉及面面廣，人人員素質(zhì)質(zhì)要求高高，綜合合能力全全面。二、功能能齊全，集辦公公、行政政服務(wù)、商業(yè)于于一體，保持靜靜雅、整整潔、舒舒適的辦辦公、生生活環(huán)境境是以人人為本工工作模式式的體現(xiàn)現(xiàn)。工商商局大樓樓設(shè)備、設(shè)施共共享程度度高、聯(lián)聯(lián)系緊密密、牽一一發(fā)而動(dòng)動(dòng)全身，設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)率高高，對(duì)設(shè)設(shè)備性能能要求高高，設(shè)備備管理工工作責(zé)任任大、巡巡檢密度度高、防防范措施施、應(yīng)急急方案科科學(xué)性強(qiáng)強(qiáng)。三、行政政職能和和商務(wù)、辦辦公的布布局設(shè)計(jì)計(jì)突出了了安全管管理。建設(shè)設(shè)分行辦辦公樓的的行政職職能及大大樓商務(wù)務(wù)、辦公公于一體體的多功功能設(shè)計(jì)計(jì)，客觀觀上帶來來

41、了人員員流動(dòng)率率大，社社區(qū)隱患患系數(shù)高高，安全全管理難難度增加加等不利利因素。因此采采用設(shè)計(jì)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌舶踩\(yùn)作作模式是是物業(yè)管管理工作作的核心心問題。四、以玻玻璃幕為為主、木木質(zhì)、石石材、地地毯為輔輔的現(xiàn)代代裝飾風(fēng)風(fēng)格。建設(shè)設(shè)分行大大樓設(shè)計(jì)計(jì)精致，裝潢考考究、高高雅，質(zhì)質(zhì)地精良良，維護(hù)護(hù)措施專專業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)，需要要制定專專項(xiàng)保潔潔方案，進(jìn)行針針對(duì)性服服務(wù)。五、窗口口行政部部門，營營業(yè)部門門代表政政府公眾眾形象。作為市的的窗口行行政部門門，其服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表了了政府對(duì)對(duì)外形象象，物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員的形形象氣質(zhì)質(zhì)、專業(yè)業(yè)素質(zhì)將將直接影影響工商商局的公公眾形象象，因此此，強(qiáng)化化員工培培訓(xùn)是展展

42、示物業(yè)業(yè)管理工工作的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)；對(duì)業(yè)業(yè)主采取取整體化化、差異異化管理理模式和和注重信信息溝通通渠道的的暢通、各方關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)，以以協(xié)助營營造親和和、高效效的政府府形象。委托管理理目的一、物業(yè)業(yè)外觀的的保值增增值。通通過對(duì)整整體物業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)化管理理、養(yǎng)護(hù)護(hù)，保持持和提高高物業(yè)的的完好程程度，使使物業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)不僅僅保值而而且增值值的目的的。二、物業(yè)業(yè)設(shè)備、設(shè)施的的良性運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。依依靠專業(yè)業(yè)化的工工程服務(wù)務(wù)隊(duì)伍和和專項(xiàng)設(shè)設(shè)備維保保方案，使設(shè)備備始終處處于良性性運(yùn)轉(zhuǎn)狀狀態(tài)，實(shí)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、高效性性運(yùn)作的的結(jié)合，保證證整個(gè)大大樓的信信息傳遞遞快捷、工作渠渠道暢通通，體現(xiàn)現(xiàn)辦事高高效的政政府形象象之目

43、的的。三、安全全、舒適適環(huán)境的的創(chuàng)造。依靠準(zhǔn)準(zhǔn)軍事化化管理的的一流內(nèi)內(nèi)保隊(duì)伍伍，全程程監(jiān)控大大樓辦公公區(qū)的消消防、安安全工作作，保持持刑事案案發(fā)率低低于國家家標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，為為業(yè)主和和來賓提提供幽雅雅舒適的的工作環(huán)環(huán)境，實(shí)實(shí)現(xiàn)“平安”社區(qū)環(huán)環(huán)境下，盡情享享受沂河河水畔的的無限風(fēng)風(fēng)光。四、省心心、放心心“管家”委托目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。物業(yè)業(yè)管理的的基本目目的，是是改革傳傳統(tǒng)后勤勤管理模模式、降降低管理理成本，減少機(jī)機(jī)關(guān)人力力、物力力的投入入，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)督與與執(zhí)行分分開的現(xiàn)現(xiàn)代管理理理念，通過契契約關(guān)系系為建設(shè)分分行辦公公樓實(shí)施施專業(yè)化化、統(tǒng)一一化的物物業(yè)管理理，依靠靠監(jiān)督手手段保障障物業(yè)價(jià)價(jià)

44、值得以以體現(xiàn)，維護(hù)和和提高建設(shè)設(shè)分行的的整體窗窗口形象象。委托管理理原則根據(jù)國家家物業(yè)管管理有關(guān)關(guān)條例以以及物業(yè)業(yè)托管合合同，本本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作作風(fēng)和和“精干高高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)”的管理理原則，執(zhí)行公公司“為業(yè)主主創(chuàng)造安安全、文文明、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適的工工作環(huán)境境”的質(zhì)量量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體體的綜合合管理。物業(yè)管理理定位依靠統(tǒng)籌籌的物業(yè)業(yè)管理和和養(yǎng)護(hù)，與業(yè)主主共同維維護(hù)花園園般的環(huán)環(huán)境，配配合深化化機(jī)關(guān)后后勤制度度的改革革，環(huán)保 高高效 親和環(huán)保建設(shè)分分行辦公公樓地處處沂河水水畔，周周圍環(huán)境境清新自自然、在在人類居居住環(huán)境境日漸惡惡劣、重重視可持持續(xù)發(fā)展展、重

45、視視健康、重視環(huán)環(huán)保的大大環(huán)境下下，人們們對(duì)工作作、生活活環(huán)境提提出了新新要求，因此，保持物物業(yè)轄區(qū)區(qū)環(huán)境的的自然、健康成成為社區(qū)區(qū)建設(shè)的的重要課課題，我我們擬從從物業(yè)作作業(yè)方式式、物料料、耗材材、消殺殺劑的選選擇予以以控制，將降低低污染、保護(hù)環(huán)環(huán)境作為為基本原原則。高效建設(shè)分分行作為為政府的的對(duì)外窗窗口，結(jié)結(jié)合商業(yè)城城市的特特點(diǎn)，其其工作的的高效將將直接關(guān)關(guān)系到政政府的辦辦事效率率。物業(yè)業(yè)管理中中，將以以嚴(yán)密的的工作程程序、科科學(xué)的管管理方案案、以快快捷的應(yīng)應(yīng)急措施施和超強(qiáng)強(qiáng)的應(yīng)變變能力，保障大大樓設(shè)施施的高效效運(yùn)轉(zhuǎn)，為“高效”職能提提供硬件件。親和在建建設(shè)“和諧”政府理理念的背背景下，采取

46、封封閉式與與開放式式結(jié)合，外松內(nèi)內(nèi)緊的社社區(qū)安全全管理是是在“自然、開放”的生活活大環(huán)境境中寓以以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡谋Ｕ洗氪胧?；營營造寬松松、溫馨馨的工作作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)面面對(duì)面微微笑服務(wù)務(wù)，采用用客服中中心信息息反饋模模式，重重視細(xì)節(jié)節(jié)服務(wù)和和環(huán)節(jié)控控制，并并在此基基礎(chǔ)上，通過業(yè)業(yè)主回訪訪制度，挖掘服服務(wù)潛力力，提升升服務(wù)檔檔次，使使每一位位業(yè)主真真誠體驗(yàn)驗(yàn)主人與與客人的的尊貴。通過“以人為為本”服務(wù)理理念，采采取差異異性服務(wù)務(wù)模式，根據(jù)需需求的針針對(duì)性制制定工作作標(biāo)準(zhǔn)和和服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)措施施，包含含日常服服務(wù)、計(jì)計(jì)劃服務(wù)務(wù)、預(yù)約約服務(wù)、特約服服務(wù)等一一系列服服務(wù)內(nèi)容容，以滿滿足不同同性質(zhì)、不同

47、層層次的需需求。*物業(yè)業(yè)攜齊魯魯淳樸之之風(fēng)，秉秉承做業(yè)業(yè)主貼心心管家的的經(jīng)營理理念，竭竭誠為業(yè)業(yè)主提供供專業(yè)、便捷的的超值服服務(wù)，使使入駐業(yè)業(yè)主能夠夠得到全全方位精精心呵護(hù)護(hù)?！案咂焚|(zhì)質(zhì)管理水水準(zhǔn)”的依托托資源團(tuán)隊(duì)優(yōu)優(yōu)勢 物業(yè)公司司擁有一一支愛崗崗敬業(yè)、具有豐豐富物業(yè)業(yè)管理知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)以及專專業(yè)化的的護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化和和維修隊(duì)隊(duì)伍。管管理層面面擁有高高級(jí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)師、人人力師、物業(yè)管管理師、工程師師、高級(jí)級(jí)園藝師師數(shù)名，為我們們提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效服務(wù)的的基礎(chǔ)和和前提。公司護(hù)護(hù)衛(wèi)連續(xù)續(xù)三年被被濟(jì)南市市公安局局、共青青團(tuán)市委委授予“青年文文明號(hào)”；20003年年，在齊魯晚晚報(bào)和和生活活日

48、報(bào)聯(lián)合主主辦的房房地產(chǎn)調(diào)調(diào)查中，*物業(yè)業(yè)被評(píng)為為“濟(jì)南市市十大物物業(yè)管理理品牌企企業(yè)”；*物業(yè)業(yè)工程部部在20003年年濟(jì)南市市物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)技能比比武中，榮獲單單項(xiàng)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)一等等獎(jiǎng)。220044年槐蔭蔭政務(wù)中中心大廈廈獲得市市級(jí)“物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范大大廈”稱號(hào)。質(zhì)量優(yōu)優(yōu)勢 獲得國家家二級(jí)物物業(yè)管理理資質(zhì)，順利通通過ISSO90001（20000）質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證，*物業(yè)業(yè)擁有嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范的物業(yè)業(yè)管理制制度，靈靈活、獨(dú)獨(dú)有的星星級(jí)考核核體系，通過嚴(yán)嚴(yán)格的管管理細(xì)致致入微的的服務(wù)將將全面保保障大廈廈的正常常運(yùn)行。深厚底底蘊(yùn)的企企業(yè)文化化感召力力 優(yōu)秀的企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)得以生生存的靈靈魂，

49、也也是企業(yè)業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的的原動(dòng)力力。集團(tuán)團(tuán)公司一一貫重視視企業(yè)文文化的建建設(shè)工作作，并逐逐步形成成*特有有的企業(yè)業(yè)文化綱綱領(lǐng)，構(gòu)構(gòu)筑了一一定的文文化平臺(tái)臺(tái)。職工工通過*報(bào)、百年*、*沙龍龍等企業(yè)業(yè)內(nèi)部媒媒介，不不斷交流流經(jīng)驗(yàn)、傳播感感情、提提升文化化，凝練練成強(qiáng)大大團(tuán)隊(duì)精精神，在在日常工工作中的的各個(gè)角角落，企企業(yè)文化化始終伴伴隨著我我們，營營造高雅雅的工作作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)細(xì)致周到到的服務(wù)務(wù)，無不不顯示著著*蓬勃勃的發(fā)展展力和向向上力。*人將將這份對(duì)對(duì)*的熱熱愛之情情化為工工作的原原動(dòng)力，傾情盡盡心為廣廣大業(yè)主主提供高高水平的的服務(wù)?？茖W(xué)規(guī)規(guī)范的管管理模式式 今天的物物業(yè)管理理，已不不僅僅是是單

50、純的的管理或或者服務(wù)務(wù)，而是是寓管理理于服務(wù)務(wù)當(dāng)中。公司通通過引進(jìn)進(jìn)ISOO90001（220000）質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)體體系，進(jìn)進(jìn)一步實(shí)實(shí)現(xiàn)了科科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章章制度，標(biāo)準(zhǔn)化化的作業(yè)業(yè)規(guī)程，規(guī)范有有序的實(shí)實(shí)際操作作，是我我們服務(wù)務(wù)水平得得以提升升、服務(wù)務(wù)理念得得以延伸伸的基礎(chǔ)礎(chǔ)。20003年年末，在在集團(tuán)公公司的制制度整合合工作當(dāng)當(dāng)中，物物業(yè)公司司的制度度整合工工作得到到集團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的好好評(píng)，這這是我們們兩年多多來矢志志不渝探探索科學(xué)學(xué)化管理理的結(jié)果果，更是是我們理理論與實(shí)實(shí)踐成功功結(jié)合的的杰作。成熟的的物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)*物業(yè)業(yè)通過與與香港世世紀(jì)酒店店管理集集團(tuán)的合合作，為為物業(yè)管管理打下下了“賓館式

51、式” 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)烙印，在吸收收深圳蓮蓮花物業(yè)業(yè)個(gè)管理理精髓過過程中，形成了了“星級(jí)化化”管理、重視環(huán)環(huán)節(jié)、過過程控制制的嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)模式，從管理理本集團(tuán)團(tuán)工業(yè)廠廠區(qū)、*世紀(jì)紀(jì)大酒店店起步，多年來來積累了了豐富管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在成成功接管管槐蔭區(qū)區(qū)政務(wù)中中心大廈廈、濟(jì)寧寧同濟(jì)工工業(yè)科技技園中，從超前前介入到到前期接接管驗(yàn)收收，形成成了行之之有效的的管理方方案，通通過中國國重汽銷銷售大廈廈、華通商商務(wù)大廈廈的全委委托管理理，使物物業(yè)管理理水準(zhǔn)得得到了進(jìn)進(jìn)一步的的錘煉。從而形形成了從從前期介介入、接接管驗(yàn)收收、業(yè)主主入伙、日常管管理、突突發(fā)事件件處理、業(yè)戶協(xié)協(xié)調(diào)等一一系列完完整的管管理方案案，具備備了行政政辦公

52、大大樓、工工業(yè)廠區(qū)區(qū)的全委委托管理理能力和和質(zhì)量水水準(zhǔn)。獨(dú)有的的“房車一一體化”服務(wù)*物業(yè)業(yè)充分利利用集團(tuán)團(tuán)資源優(yōu)優(yōu)勢，可可為每一一位業(yè)主主提供車車輛購置置、置換換、租賃賃、舊車車評(píng)估、交易的的代理、代辦、優(yōu)惠一一條龍服服務(wù)，并并以此為為平臺(tái)延延伸，代代客泊車車、代客客洗車、汽車美美容、汽汽車相關(guān)關(guān)知識(shí)咨咨詢等多多種服務(wù)務(wù)，讓您您徜徉在在理想的的世界中中，盡情情享受*物業(yè)業(yè)人提供供的超值值服務(wù)。專業(yè)花花木公司司： 物業(yè)公司司旗下的的花木公公司是濟(jì)濟(jì)南市成成立較早早的大型型專業(yè)花花木公司司，具有有高級(jí)園園藝師、專業(yè)技技術(shù)人員員數(shù)名，常年對(duì)對(duì)外承接接綠化工工程，可可提供花花木栽培培、園林林設(shè)計(jì)、綠

53、地養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、慶慶典花木木租售、花木養(yǎng)養(yǎng)護(hù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)、咨詢等等服務(wù)。可為業(yè)業(yè)主提供供綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的各各類建議議，提高高綠地質(zhì)質(zhì)量、降降低投資資成本，并具備備進(jìn)一步步的合作作空間。第二章 物業(yè)業(yè)管理人人力規(guī)劃劃構(gòu)建服務(wù)務(wù)平臺(tái)客戶戶服務(wù)中中心強(qiáng)大的服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)和先進(jìn)進(jìn)的服務(wù)務(wù)組織是是提供規(guī)規(guī)范客戶戶服務(wù)的的前提。在建設(shè)分分行辦公公樓的服服務(wù)形式式上，我我們擬建建立客戶戶物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中心的的運(yùn)作體體系。即即將管理理處的內(nèi)內(nèi)部管理理處對(duì)外外服務(wù)分分為后臺(tái)臺(tái)和前臺(tái)臺(tái)操作，從而保保證管理理處對(duì)外外形象的的統(tǒng)一化化?？蛻魬粑飿I(yè)管管理服務(wù)務(wù)心是管管理處的的指揮調(diào)調(diào)度中心心及信息息樞紐，業(yè)主所所有的服服務(wù)需求求申

54、請及及投訴建建議都將將匯總到到客戶物物業(yè)管理理服務(wù)中中心，由由中心負(fù)負(fù)責(zé)分類類處理。而管理理處所有有需要公公布的管管理服務(wù)務(wù)信息亦亦通過該該中心反反饋到業(yè)業(yè)主。通通過管理理服務(wù)中中心的有有效運(yùn)作作，第一一，可保保證管理理處對(duì)外外信息傳傳播的徑統(tǒng)一一化；第第二，建建立首問問責(zé)任制制，所有有業(yè)主、住戶的的投訴和和需求都都有專人人負(fù)責(zé)跟跟蹤和落落實(shí)直至至業(yè)主滿滿意為主主；第三三，中心心24小小時(shí)的工工作時(shí)間間將可保保證業(yè)主主、住戶戶的需求求全天候候地得到到受理及及滿足服務(wù)流程程圖：客戶服務(wù)中心保 潔綠 化安 全工 程業(yè) 主指令下達(dá)達(dá)信息反饋饋質(zhì)量回訪訪物料管理理一個(gè)企業(yè)業(yè)物業(yè)管管理工作作的質(zhì)量量水平

55、的的高低，在主要要表現(xiàn)在在企業(yè)對(duì)對(duì)人、財(cái)財(cái)、物的的有效控控制，在在加強(qiáng)人人員組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)，分分工合理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，加加強(qiáng)物料料耗材的的采購、領(lǐng)用、報(bào)廢等等各環(huán)節(jié)節(jié)控制，嚴(yán)格按按照ISSO90001(20000)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，制定定工作流流程。從從對(duì)物料料使用、申購、采購、入庫等等進(jìn)行層層層把關(guān)關(guān)，分級(jí)級(jí)量化管管理，的的質(zhì)量、數(shù)量、情況進(jìn)進(jìn)行定期期進(jìn)行市市場調(diào)研研、倉庫庫盤點(diǎn)、報(bào)廢檢檢驗(yàn)，確確保物業(yè)業(yè)管理物物料的采采購渠道道暢通、質(zhì)量過過硬，是是實(shí)現(xiàn)物物業(yè)管理理服務(wù)目目標(biāo)的基基礎(chǔ)工作作。物料采購購流程圖圖：擬定采購計(jì)劃采購申報(bào)物料報(bào)廢（檢驗(yàn)）公司審批物料消耗（盤點(diǎn)）外出采購驗(yàn)收入庫項(xiàng)目領(lǐng)用社

56、區(qū)建設(shè)設(shè)社區(qū)文化化建設(shè)是是我們始始終不渝渝的追求求。我們們的目標(biāo)標(biāo)是使物物業(yè)社區(qū)區(qū)的文化化建設(shè)具具有代表表性、先先進(jìn)性和和實(shí)用性性，使之之成為整整個(gè)文化化生活中中的一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性性典范。工商局辦公樓文化建設(shè)社區(qū)文化化的主要要內(nèi)容：環(huán)境文化建設(shè)制度文化建設(shè)精神文化建設(shè)1、物業(yè)業(yè)社區(qū)環(huán)環(huán)境文化化建設(shè)物業(yè)社區(qū)區(qū)的自然然環(huán)境和和人文環(huán)環(huán)境構(gòu)成成物業(yè)社社區(qū)的環(huán)環(huán)境文化化。這是是最直觀觀的外在在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻刻影響響著業(yè)戶戶的心理理和情緒緒，影響響業(yè)戶的的生活質(zhì)質(zhì)量。對(duì)對(duì)此我們們高度重重視，主主要設(shè)想想有：（1）、環(huán)境文文化建設(shè)設(shè)的目標(biāo)標(biāo)是社區(qū)區(qū)文明潔潔凈，環(huán)環(huán)境文化化質(zhì)量良良好，資資源合理理利用，生態(tài)良良

57、性循環(huán)環(huán)，基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)設(shè)設(shè)施健全全，生活活舒適便便捷，形形成環(huán)保保意識(shí)。（2）、我們將將環(huán)境文文化建設(shè)設(shè)納入物物業(yè)管理理日常工工作中。擬定制制度，及及時(shí)監(jiān)督督，并邀邀請業(yè)戶戶代表組組成環(huán)保保小組，義務(wù)監(jiān)監(jiān)督，溝溝通通信信，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及時(shí)解解決。我我們將定定期向社社區(qū)成員員公布環(huán)環(huán)境公告告。（3）、宣傳環(huán)環(huán)保，倡倡導(dǎo)環(huán)保保，獎(jiǎng)懲懲激勵(lì)。我們的的方法有有每季度度組織住住戶開展展一次社社區(qū)環(huán)保?；顒?dòng)，可以激激發(fā)社區(qū)區(qū)成員共共同關(guān)心心環(huán)境的的潛在熱熱情。我我們要通通過不懈懈的努力力，使業(yè)業(yè)戶形成成節(jié)約資資源、能能源的良良好習(xí)慣慣，倡導(dǎo)導(dǎo)業(yè)戶盡盡可能重重復(fù)使用用塑料制制品，在在引導(dǎo)的的基礎(chǔ)上上要求社社區(qū)

58、內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝材料使使用環(huán)保保材料。（4）、配合IISO1140000認(rèn)證證，保證證環(huán)境的的高度整整潔和和和諧，通通過優(yōu)美美的環(huán)境境培養(yǎng)住住戶的自自律意識(shí)識(shí)，從而而養(yǎng)成愛愛護(hù)環(huán)境境、關(guān)心心家園的的良好習(xí)習(xí)慣。2、物業(yè)業(yè)社區(qū)制制度文化化建設(shè)（1）、為加強(qiáng)強(qiáng)建設(shè)設(shè)分行辦辦公樓的的物業(yè)管管理，維維護(hù)全體體業(yè)戶的的合法權(quán)權(quán)益，實(shí)實(shí)行業(yè)主主自治與與專業(yè)化化管理服服務(wù)相結(jié)結(jié)合的體體制，保保障物業(yè)業(yè)的安全全與合理理使用，創(chuàng)造出出整潔、優(yōu)美、舒適的的環(huán)境，業(yè)主有有義務(wù)遵遵守以下下制度：樓宇使使用管理理規(guī)定、清潔衛(wèi)衛(wèi)生公約約、治安安管理規(guī)規(guī)定暫行行管理規(guī)規(guī)定、用用戶物品品搬運(yùn)管管理規(guī)定定、消防防管理規(guī)規(guī)定、車車

59、輛停放放（停車車場）管管理規(guī)定定、安全全用電用用水管理理規(guī)定等等。除了了遵守規(guī)規(guī)定，業(yè)業(yè)主也有有權(quán)利按按照管理理處廉潔潔制度對(duì)對(duì)管理處處進(jìn)行指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督。（2）引引導(dǎo)業(yè)主主公眾管管理意識(shí)識(shí)、強(qiáng)化化公眾管管理制度度建設(shè)。其二，將員工工禮儀、服務(wù)規(guī)規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)作為先先期進(jìn)入入的重點(diǎn)點(diǎn)工作，采取物物業(yè)服務(wù)務(wù)承諾公公示、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公示、收費(fèi)公公示的辦辦法，通通過優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)、細(xì)膩膩的溝通通、及時(shí)時(shí)的回訪訪換取業(yè)業(yè)主的信信任，拉拉近彼此此的距離離，達(dá)到到規(guī)范化化管理的的目的。3、物業(yè)業(yè)社區(qū)精精神文化化建設(shè)精神文化化是物業(yè)業(yè)社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的核心心，是物物業(yè)社區(qū)區(qū)社區(qū)成成員精神神觀、價(jià)價(jià)值觀、道德觀觀

60、等社區(qū)區(qū)精神的的重要生生成途徑徑。物業(yè)業(yè)社區(qū)精精神文化化的內(nèi)涵涵就是中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化精精髓和現(xiàn)現(xiàn)代科技技思想的的高度結(jié)結(jié)合。回回歸自然然同時(shí)熱熱愛生活活，自我我實(shí)現(xiàn)而而又能關(guān)關(guān)心他人人，長幼幼有序而而又平等等溝通。我們們將通過過各種途途徑將精精神文化化建設(shè)落落到實(shí)處處。（1）、利用各各種紀(jì)念念日、節(jié)節(jié)假日，傳播物物業(yè)社區(qū)區(qū)文化精精神。（2）、開展各各種形式式上的主主題講座座、主題題演講，樹立物物業(yè)社區(qū)區(qū)文化觀觀。如“掃除黃黃毒賭”、“學(xué)雷鋒鋒見行動(dòng)動(dòng)”等。（3）、辦好墻墻報(bào)、宣宣傳欄、讀報(bào)欄欄，宣傳傳黨的方方針政策策，傳播播環(huán)保、免疫等等方面的的信息。便民服務(wù)務(wù)1、物業(yè)管管理公司司應(yīng)在管管理區(qū)