江西廣播電視大學(xué)公共關(guān)系學(xué)不計(jì)分-第四章 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員 自測(cè)題答案

1、試卷總分:100 得分:64一、判斷題（每小題3分，共15分。）公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。答案:正確由于 公共關(guān)系公司 具有經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平高、對(duì)問(wèn)題分析比較客觀等優(yōu)勢(shì)，所以即使設(shè)立了公關(guān)部的組織，也常常請(qǐng) 公共關(guān)系公司 為其提供這種咨詢服務(wù)，這是公關(guān)公司的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。咨詢性服務(wù)是一種硬件服務(wù)。答案:錯(cuò)誤技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。答案:錯(cuò)誤公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。答案:正確一般認(rèn)為，公共關(guān)

2、系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。答案:錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)。）公共關(guān)系部作為組織的職能部門(mén)有其自身的特點(diǎn)。從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部的首項(xiàng)特點(diǎn)應(yīng)該是（）。協(xié)同性專業(yè)性自主性服務(wù)性答案:B7.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則（）。自主性、服務(wù)性、專業(yè)性規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性答案:B8.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是

3、因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。銷售部門(mén)廣告宣傳部門(mén)接待部門(mén)辦公室答案:B9.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，但有各種各樣的類型。目前，（）在我國(guó)組織中應(yīng)用比較普遍。部門(mén)并列型?總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型部門(mén)所屬型辦公室答案:A10.（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門(mén)從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系學(xué)者公共關(guān)系部門(mén)公共關(guān)系顧問(wèn)公共咨詢公司答案:D11.（）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。公共關(guān)系學(xué)者公共關(guān)系部門(mén)公共關(guān)系顧問(wèn)公共關(guān)系教育家答案:C12.氣質(zhì)指人

4、的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)為人的情感、認(rèn)識(shí)、語(yǔ)言和行動(dòng)中比較穩(wěn)定的心理特征，它是構(gòu)成公共關(guān)系人員素質(zhì)的重要方面。古希臘醫(yī)學(xué)專家希波克拉底將人類氣質(zhì)類型分為四種，分別為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。我們一般認(rèn)為（）氣質(zhì)類型的人更適合從事公共關(guān)系工作。粘液質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)答案:C13.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。開(kāi)朗、有耐心、能寬容實(shí)事求是創(chuàng)新能力公正無(wú)私答案:14.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持（）的原則。因人施仁、任人唯賢?廣選博擇、正視能力因職尋人、確定條件取人之長(zhǎng)、忍人之短答案:A

5、15.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（）。管理者領(lǐng)導(dǎo)者生產(chǎn)者管理部門(mén)答案:D三、多項(xiàng)選擇題（每小題5分，共25分。以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢?，多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）16.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。資料儲(chǔ)存中心?領(lǐng)導(dǎo)指揮中心?信息發(fā)布中心環(huán)境監(jiān)測(cè)中心公眾接待中心答案:ACDE17.從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為( ADE )?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)型部門(mén)負(fù)責(zé)型公共關(guān)系手段型公共關(guān)系復(fù)合型答案:ADE18.公共關(guān)系公司 在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（）。遵紀(jì)

6、守法講求真實(shí)、準(zhǔn)確不干涉內(nèi)務(wù)不干涉內(nèi)務(wù)為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托組織同時(shí)服務(wù)答案:ABCD19.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（）。實(shí)事求是公正無(wú)私勤奮努力樂(lè)于助人光明磊落答案:ABCDE20.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部主要有以下（） 的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)性專業(yè)性服務(wù)性自主性協(xié)調(diào)性答案:BCDE四、問(wèn)答題（每小題6分，共30分）21.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則答案:（1）規(guī)模適應(yīng)性。規(guī)模適應(yīng)性是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。組織的規(guī)模有大有小。規(guī)模大的組織可達(dá)幾千人、上萬(wàn)人；而規(guī)模小的組織僅有幾十人、十幾人。因此

7、，大型組織可設(shè)立人數(shù)較多、門(mén)類齊全、分工細(xì)致的公共關(guān)系部。中型規(guī)模的組織可設(shè)立人數(shù)不多、具有綜合性的多職多能的公共關(guān)系辦公室。小型組織可以不設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)，而任命專職的公共關(guān)系人員或從社會(huì)上的 公共關(guān)系公司 聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問(wèn)來(lái)開(kāi)展本組織的公共關(guān)系工作。（2）整體協(xié)調(diào)性。整體協(xié)調(diào)性是指組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門(mén)相協(xié)調(diào)，如果有沖突，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，以免制造矛盾。同時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的設(shè)置也應(yīng)考慮整體效應(yīng)，以使其能與公共關(guān)系部協(xié)調(diào)一致地工作。（3）工作針對(duì)性。工作針對(duì)性是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。公共關(guān)系部總是依附于特定的組

8、織的，這些組織又是性質(zhì)多樣、類型各異的。組織的性質(zhì)不同，公共關(guān)系工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方法也不同，面對(duì)的公眾也不同。有的以特定的公眾為對(duì)象，有的以整個(gè)社會(huì)公眾為對(duì)象。這樣，在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織就不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循“針對(duì)性”原則，根據(jù)自身的性質(zhì)，根據(jù)組織特定的公眾對(duì)象來(lái)開(kāi)展工作。（4）機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部是代表一個(gè)組織進(jìn)行工作的，它的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展。這就要求組織把公共關(guān)系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的權(quán)威性。公共關(guān)系部作為高層次的管理機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)入組織的最高決策層，至少應(yīng)有直接向決策層匯報(bào)、提建議或參與決策討論的權(quán)利。

9、總之，公共關(guān)系部必須有責(zé)有權(quán)，才能有效地發(fā)揮其職能，獲得最佳功效。22.從工作方式來(lái)考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點(diǎn)答案:從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型三種類型。（1）公共關(guān)系對(duì)象型，也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對(duì)象的名稱。這種組織類型的優(yōu)點(diǎn)是，有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。（2）公共關(guān)系手段型，也叫做公共關(guān)系技術(shù)型，即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。這種組織類型的優(yōu)點(diǎn)是，各部門(mén)的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃

10、分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（3）公共關(guān)系復(fù)合型。這種組織類型的優(yōu)點(diǎn)是，把公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系對(duì)象型合而為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)，具體部門(mén)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象。據(jù)日本20世紀(jì)70年代的調(diào)查，日本的先進(jìn)企業(yè)采用這種類型的公共關(guān)系部為數(shù)最多。目前這也是我國(guó)大多數(shù)單位公共關(guān)系部所采用的組織類型。23.闡述選擇 公共關(guān)系公司 的標(biāo)準(zhǔn)答案:組織在選擇 公共關(guān)系公司 代理業(yè)務(wù)之前，都要根據(jù)一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià) 公共關(guān)系公司 ?？蛻暨x擇 公

11、共關(guān)系公司 的主要標(biāo)準(zhǔn)有如下幾點(diǎn)。（1）公司的信譽(yù)。公司的信譽(yù)包括公司成立時(shí)間、規(guī)模、知名度、美譽(yù)度，在公共關(guān)系界是否有權(quán)威，能提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，舉辦過(guò)哪些著名的、重大的公共關(guān)系活動(dòng)，有多大影響，等等。（2）公司的客戶情況。公司的客戶情況包括公司曾經(jīng)接待過(guò)哪些客戶，現(xiàn)在有哪些客戶，客戶的社會(huì)地位如何，他們對(duì)公司的技術(shù)業(yè)務(wù)和服務(wù)態(tài)度的滿意程度怎樣等。（3）公司人員的業(yè)務(wù)水平。在公司里服務(wù)的公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)水平往往決定了該公司的服務(wù)水準(zhǔn)，所以公司從業(yè)人員是否受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，個(gè)人專業(yè)技術(shù)水平如何，能否與客戶的要求相一致并努力去滿足他們的需求，在時(shí)間上能否保證按時(shí)完成工作等，都是客戶所關(guān)心的問(wèn)題。（4

12、）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一家信譽(yù)良好的公司也可能是收費(fèi)較高的公司，但是每一位客戶都希望花較少的錢(qián)，取得較好的效果。因此，客戶選擇和評(píng)價(jià)公司實(shí)際上是將其信任度、服務(wù)質(zhì)量同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。24.說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力答案:知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，但不等于能力。能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。（1）組織能力。為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力，是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃

13、制定相應(yīng)的具體方法和步驟，還要善于從事實(shí)際組織工作。公關(guān)人員經(jīng)常要組織各種紀(jì)念活動(dòng)、接待工作、慶典、公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)、記者招待會(huì)、 策劃媒介事件 等。公關(guān)人員實(shí)際上就是這些活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，所以，他們除了要進(jìn)行周密計(jì)劃外，還要使整個(gè)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。（2）表達(dá)能力。表達(dá)能力是指以語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方式，將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能力。公共關(guān)系工作是一種傳播活動(dòng)，一種雙向的信息交流過(guò)程。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通，是否成功或有效，在很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力是綜合性的技巧，它既需要簡(jiǎn)潔、清楚、清晰，更需要

14、注入感情。表達(dá)能力包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫(xiě)作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。（3）宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公共關(guān)系活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)，除了做好自身的工作之外，還要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。（4）社交能力。社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。缺乏社交能力的人，往往會(huì)在自己與周圍的人群之間形成一道無(wú)形的心理屏障，是不可能較好

15、地完成自己所擔(dān)負(fù)的工作。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會(huì)的重任，他們只有具備較強(qiáng)的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場(chǎng)合，施展自己的魅力和才能，樹(shù)立起本人的良好形象，并為樹(shù)立組織的良好形象展開(kāi)有力的社交攻勢(shì)。公關(guān)人員的社交能力還應(yīng)表現(xiàn)為通曉各種社交場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，如日常生活禮節(jié)、對(duì)外 交往禮儀 、各種宴會(huì)禮儀及公共場(chǎng)合禮節(jié)等。（5）創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，從事公共關(guān)系工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng)，特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中，組織只有不斷求新、求異才能技高一籌，

16、領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。這就要求公共關(guān)系人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意求新。（6）應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化的能力。公共關(guān)系人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情況下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公共關(guān)系人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力即自控能力，是指一個(gè)人控制自己的情緒的能力。公共關(guān)系人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道，當(dāng)有人平白無(wú)故地對(duì)公共關(guān)系人員和其組織橫加指責(zé)時(shí)，倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制能力，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，不能心平氣和地認(rèn)真聽(tīng)取公眾的指責(zé)、意見(jiàn)和建議，那么公關(guān)人員就無(wú)法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。25.通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同答案:通才式的公