現(xiàn)代工業(yè)工程理論與應用 工業(yè)工程導論教學課件

1、現(xiàn)代工業(yè)工程理論與應用 江志剛武漢科技大學什么是工業(yè)工程？工業(yè)工程100年現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系工業(yè)工程在國外以及港臺的發(fā)展工業(yè)工程在我國的發(fā)展Industrial Engineering企業(yè)對系統(tǒng)運作的經營與管理支持系統(tǒng)運作的技術手段專業(yè)技術管理技術IE臺國立清華大學工業(yè)工程系前系主任陳茂生教授說：“專業(yè)技術和管理技術是生產力水桶上的兩個提耳.”從請客吃飯看經營與管理的區(qū)別 什么是IE？什么是經營？什么是管理？什么是經營？請什么人 （目標制定）何時、去什么地方 （分析特色與優(yōu)勢）主要由誰、談什么 （策略）花多少錢 （預算）什么是管理？上哪些菜（產品計劃管理）、買多少菜（采購與庫存管理）、怎樣做

2、菜（工藝管理與生產管理、供應商管理）、怎樣上菜（銷售與客戶關系管理）、結算（成本控制）、菜品評價（績效考核）、廚房布局、餐廳布局、就餐現(xiàn)場管理的技術屬性可規(guī)范性、可重復性吃了嗎？ 什么是IE？咬文嚼字由工業(yè)化引起、并為工業(yè)化服務的一種技術體系今天的工業(yè)化不同于1764年開始的工業(yè)化中國的工業(yè)化不同于美國、日本、歐洲的工業(yè)化工程指的是為特定的系統(tǒng)目標的實現(xiàn)而進行的規(guī)劃、設計、實驗、建造（實施）、評價、改善等活動工程手段包括精確的測量、計量（統(tǒng)計）、建模、預測、模擬、仿真、優(yōu)化等IE 什么是IE？什么是工業(yè)工程？工業(yè)工程100年現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系工業(yè)工程在國外以及港臺的發(fā)展工業(yè)工程在我國的發(fā)展I

3、ndustrial Engineering工業(yè)工程100年(孕育期)管理的意識隨著氏族的形成就已經產生了工程的概念直到土木、機械、電氣、化學四大技術在18、19世紀先后發(fā)展起來之后，才開始萌發(fā)早期的工程原理首先是在土木建筑方面發(fā)展起來的，當時叫做民用工程（Civil Engineering）產業(yè)革命促進了大批革新項目，制造業(yè)的規(guī)模和復雜性大幅度增加。零件互換性(E.Whitney)和勞動分工(A. Smith)，是促使大量生產成為可能的兩個重要的IE觀念。在德國興起的標準化同樣也是促進大量生產和工業(yè)化的重要IE成就。1832年，英國的Charles W. Babbage發(fā)表了機械制造業(yè)經濟論(

4、On the Economy of Machinery Manufactures)，提出了時間研究的重要概念。工業(yè)工程100年(第一階段)F.W.泰勒(1856-1915)，被譽為工業(yè)工程之父。通過著名的“鐵鏟實驗”、“搬運實驗”和“切削實驗”，總結了稱為“科學管理”的一套思想，其內容涉及制造工藝過程、勞動組織、專業(yè)化分工、標準化、工作方法、作業(yè)測量、工資激勵制度以及生產規(guī)劃和控制等問題的改進，其科學性和系統(tǒng)性為IE開創(chuàng)了通向今天的道路。1910年，F(xiàn)rank Gilbreth和Lillian Gilbreth從事動作研究(砌墻實驗)和工業(yè)心理學研究；1913年，Henry Ford發(fā)明流水裝

5、配線；1914年，Harry Gantt從事作業(yè)進度規(guī)劃研究和按技能高低與工時付酬的計件工資制的研究；1917年，F(xiàn). W. Harris研究應用經濟批量控制庫存量的理論；工業(yè)工程100年(第二階段)1911年美國Purdue大學機械工程系首先開設了工業(yè)工程選修課； 1918年美國賓夕法尼亞州立大學建立了工業(yè)工程系；1920年美國成立了美國工業(yè)工程師協(xié)會（American Society of Industrial Engineer ,ASIE；后又成立AIIE），工廠中出現(xiàn)專門從事IE的職業(yè)；1922年馬肯著預算控制，1924年著會計管理；1924-1931年首創(chuàng)“統(tǒng)計質量管理”；1924-

6、1933年，通過“霍桑實驗”首創(chuàng)“人際關系學說”；J.Fish 首創(chuàng)“工程經濟”。工業(yè)工程100年(第三階段)40年代中期 ，英、美兩國發(fā)表了關于運籌學成果的資料，立刻受到IE工作者的注意。OR是包括數(shù)學規(guī)劃、優(yōu)化理論、排隊論、存貯論、博奕論等理論和方法在內的比較系統(tǒng)的學科體系，可以用來描繪、分析和設計多種不同類型的運行系統(tǒng)。例如，對于設施設計（facility design），傳統(tǒng)的IE主要憑工業(yè)的專門知識和經驗設計車間、倉庫的最佳布置和最優(yōu)位置，使用的傳統(tǒng)方法不外乎是流程圖、模型板、規(guī)范清單等。而現(xiàn)在則可用OR的排隊分析、數(shù)學規(guī)劃，更系統(tǒng)、更方便、更精確地進行各種設施的設計，而且把IE的設

7、施設計范圍擴展到其他更復雜、更龐大的設施系統(tǒng)。工業(yè)工程100年(第三階段小結)第三階段的IE與前兩階段的比較以經驗和定性分析為主 以定量分析為主。實際上，從休哈特開始，這些方法的發(fā)展使管理開始真正有了科學的依據(jù)，而不再只是一種藝術或經驗。以通過基層生產現(xiàn)場中作業(yè)研究來降低勞動成本為主 以研究整體系統(tǒng)的優(yōu)化、降低各種資源消耗、提高整體系統(tǒng)的生產率為主。工業(yè)工程100年(第四階段)在50、60年代，系統(tǒng)科學（SS）有了長足進展。一種承襲了SS思想和包含自然科學、社會科學知識的、并聲稱也以OR為理論基礎但很注重工程應用的技術系統(tǒng)工程（System Engineering,， SE）脫穎而出。SE重視

8、系統(tǒng)哲學思想的培養(yǎng)和系統(tǒng)分析方法的訓練，又包含有較豐富的自然科學和社會科學的知識，正是IE所需要的一種“統(tǒng)帥”學科。SE的方法論OR的定量方法傳統(tǒng)IE的專門技術新IE？新IE學科的“連續(xù)光譜”（continuum spectrum）工業(yè)工程100年(第五階段)70年代以來，特別是最近10年來，IE的發(fā)展出現(xiàn)了一些新動向：早期的IE以提高制造現(xiàn)場作業(yè)效率和改進生產管理為主；現(xiàn)代IE則面向企業(yè)經營管理全過程。早期的IE單兵獨進，現(xiàn)代IE已經成為為企業(yè)CIMS、進而為企業(yè)發(fā)展到LAF企業(yè)提供管理集成基礎結構的有效工具。早期的IE只應用于制造業(yè)，現(xiàn)代IE已經普及到交通、建筑、服務和行政管理等多種產業(yè)中

9、（例如全美醫(yī)療保健系統(tǒng)的規(guī)劃和設計）。第五階段小結工業(yè)工程向何處去？應用范圍從制造業(yè)擴大到服務業(yè)和非營利組織（非制造業(yè)工業(yè)工程應用大有可為）應用重點從提升現(xiàn)場生產效率到提高系統(tǒng)的集成化綜合效益（新型工業(yè)化）特別依賴于信息科學與技術（計算機軟硬件、網絡與通信技術、數(shù)據(jù)庫支撐環(huán)境等）什么是工業(yè)工程？工業(yè)工程100年現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系工業(yè)工程在國外以及港臺的發(fā)展工業(yè)工程在我國的發(fā)展Industrial Engineering現(xiàn)代化：工程學的發(fā)展現(xiàn)代的含義現(xiàn)代概念的時間性和空間性現(xiàn)代技術科學及其工程應用的發(fā)展量子科學的發(fā)展導致工程學的幾個重要進展核技術能源技術、輻射技術微電子技術計算機技術光電子技術

10、網絡技術納米技術新材料技術生化技術基因技術信息化對現(xiàn)代工程學的特殊重要性為什么特別強調信息化？第三次產業(yè)革命表明：信息科學和信息技術已經成為推動人類文明進步的強大動力和工具。信息技術正在創(chuàng)立新的產業(yè)信息制造和信息服務業(yè)（廣電產業(yè)、網絡產業(yè)、軟件產業(yè)等）信息技術使傳統(tǒng)產業(yè)的面貌發(fā)生了巨大的變化已經或正在把傳統(tǒng)工業(yè)從機械化提升到自動化已經或正在改變傳統(tǒng)農業(yè)、傳統(tǒng)運輸業(yè)、傳統(tǒng)建筑業(yè)以及其他產業(yè)的生產方式和組織方式已經或正在改變傳統(tǒng)的經濟模式，市場突破了時間和空間的限制當代中國信息化的關鍵是IT在傳統(tǒng)產業(yè)中的應用信息技術應用（為傳統(tǒng)產業(yè)服務、與之結合、融合）是信息技術企業(yè)的生存和發(fā)展之路（劉積仁：“東

11、軟是寄生的企業(yè)”。）制造業(yè)仍然是國民經濟的裝備部，制造業(yè)信息化具有特殊重要的意義（茍仲文：倍增計劃1：4.5）工作母機：從制造機器的機器到信息技術驅動的CAX、CIMS、AAS、Robot等金卡、金關、金稅、遠程醫(yī)療、數(shù)字圖書館第一，工業(yè)化階段是不可逾越的；第二，工業(yè)化的過程是可以縮短的現(xiàn)代化：管理學的發(fā)展現(xiàn)代管理學的特征強調在變革中發(fā)展（BPR）強調對環(huán)境的自適應（學習型組織）IE支持變革（工作流技術）IE支持自適應（企業(yè)工程學）工業(yè)工程是面向管理并基于管理的工程工業(yè)工程是面向工程并基于工程的管理生產力的升級性變化生產力的替代性變化現(xiàn)代化：產業(yè)革命的進程重心漸次移動（M E C e K H）

12、第一次產業(yè)革命M時代馬克思：“分工、蒸汽力和機器，是從18世紀起工業(yè)用來搖撼舊世界基礎的三個偉大的杠桿”。第二次產業(yè)革命E時代馬克思：“蒸汽大王在前一個世紀翻轉了整個世界，現(xiàn)在它的統(tǒng)治已到末日，另外一種更大得無比的革命力量電力的火花將取而代之”。C時代內燃機，石化工業(yè)(煉化工業(yè)、合成工業(yè)、化肥工業(yè))，石油危機第三次產業(yè)革命e時代固體物理和量子力學：動力原子化、信息數(shù)字化，光電子、納米、DNAK時代知識成為生產力中最關鍵、最活躍的要素，知識服務業(yè)（教育、信息等）迅猛擴張H時代物質的極大豐富促使人類生產活動進入人性化時代。尊重人的情感，弘揚人類文化，追求人的高質素生活生產的需要、技術的發(fā)展，催生了

13、偉大的理論科學牽引技術，技術推動生產面向新型工業(yè)化的工業(yè)工程補修泰勒制與傳統(tǒng)產業(yè)的信息技術應用密切結合的工業(yè)工程面向信息化的工業(yè)工程(面向+基于)泛工業(yè)化過程中的工業(yè)工程 Integration：是將工程技術與管理技術整合Information：是信息系統(tǒng)的應用Intelligence ：是發(fā)揮高度的智能Interaction：是協(xié)調溝通與團隊精神的發(fā)揮Idea：是創(chuàng)造力的發(fā)展International：是國際觀的心胸及視野臺灣趙耀東泰勒制：難以跨越的工業(yè)化階段就世界范圍而言，20世紀是工業(yè)化的時代，是科學管理的時代。美國的工業(yè)化歷程和泰勒的科學管理的發(fā)展剛好是同步。美國的工業(yè)化大致始于20世

14、紀初，泰勒所創(chuàng)立的科學管理于1903年在美國國會進行了聽證。此后，以泰勒科學管理思想為基礎的各種管理方法（改進、創(chuàng)新、革命.）層出不窮。中國的工業(yè)化歷程剛好50年。盡管這50年間中國取得了巨大的進展和偉大的成績，但要與世界經濟發(fā)展相比或進步快的國家或地區(qū)相比，深感不足?？偟膩碚f，我國的工業(yè)化進程是以消耗資源和破壞環(huán)境為代價換取的。企業(yè)管理始終沒有脫離計劃經濟遺留下來的粗獷式管理陰影，沒有正式進入科學管理階段。盡管近年來引進和學習了不少新的管理思想或方法，由于發(fā)展階段不同以及體制、機制和文化的障礙，大都停留在口頭上或文牘中。就連最基本的科學管理，也沒有實行起來。IE（工業(yè)工程）的方法-消除浪費和

15、提高效率的各種方法；QC（質量控制）的方法-分析事實，消除不良的各種方法； VE（價值工程）的方法-分析產品（或零部件）與工作的用途與功能，不降低功能的前提下，穩(wěn)定地降低產品成本的各種方法；在工業(yè)化階段，使用工業(yè)化時代的管理與技術是最實惠的。在尚未實現(xiàn)工業(yè)化的中國，決不能完全照搬已經進入后工業(yè)化時代美國的一套。要提高生產率，在大多數(shù)情況下還得靠泰勒的辦法；要提高經濟效益，就要改進管理。中國要想趕上發(fā)達國家，要先從最簡單的做起，補好這堂課。日本迅速趕上美國，就是學的是這一招，并創(chuàng)造了無敵的豐田生產方式；而美國重新奪回競爭優(yōu)勢，靠的還是這一招；不過這次是美國人向日本學的。十六大報告強調的是“以信息

16、化帶動工業(yè)化”，不是“取代”，報告一再強調“實現(xiàn)工業(yè)化仍然是我國現(xiàn)代化進程中艱巨的歷史性任務”。物質財富的生產永遠是人類文明建設的一個永恒主題。說信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化依然是基礎，是載體。離開了工業(yè)化，信息化發(fā)揮不了作用。中國工業(yè)化的道路還很漫長！現(xiàn)代工業(yè)工程：外延創(chuàng)新從20世紀初以來的100年中，工業(yè)工程學歷經機械生產模式和生物生產模式而進入社會生產制造模式階段(李天和， 1998)。在這種新模式下，工業(yè)工程被理解為所有組織(包括各種制造企業(yè))的系統(tǒng)設計與運作優(yōu)化的綜合性工程科學。歷史已經證明，面對各類挑戰(zhàn)的組織與企業(yè)都可以從工業(yè)工程學中找到科學的啟示、先進的戰(zhàn)略，和實現(xiàn)目標的規(guī)模、方法與

17、工具。面對未來一個由顧客需求驅動、快速多變和來自全球四面八方不斷增強的市場競爭以及來自某些發(fā)達國家在國際關系中的挑戰(zhàn)，最重要的任務之一是繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新工業(yè)工程學。美國國家研究委員會關于未來制造的六大挑戰(zhàn)和十大關鍵技術項目中有三分之一直接與工業(yè)工程學相關，例如：可重組企業(yè)(reconfigurable enterprises)、可重組制造系統(tǒng) (recorfigurable manufaceturingsystems，RMS)、創(chuàng)新的過程、企業(yè)建模與仿真、產品與過程的設計方法、增強的人機接口技術和人力與技術資源的集成等。現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系的特點繼承了傳統(tǒng)工業(yè)工程的思想內涵，在手段和方法上有鮮明

18、的時代特色適應了社會產業(yè)結構的發(fā)展變化吸收了現(xiàn)代自然科學、社會科學和工程技術領域的最新成就與其他學科互相滲透，外延趨于模糊現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系從學科基礎上劃分，現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系主要分為兩大類：傳統(tǒng)工業(yè)工程技術的延伸和發(fā)展工業(yè)工程技術體系中的新族CIE 傳統(tǒng)IE的新發(fā)展工作研究、人機工程、設施規(guī)劃等技術中的計算機模擬方法（案例：華為技術eMPower的引進與應用）工作研究：BPR與工作流技術成本控制技術中的ABC（作業(yè)成本法）質量工程中的SPC、DOE、6方法CIE IE家族的新成員敏捷化工業(yè)工程(AIE)技術、供應鏈管理（SCM）技術、電子商務（e-Business）、ERP管理體系、客戶

19、關系管理（CRM）JIT-LP-TPS現(xiàn)代集成化管理技術（企業(yè)工程；案例：863511910402）敏捷化工業(yè)工程技術局部敏捷化科龍小家電在OBM（定牌生產）ODM（代工設計）OEM（代工制造）中，對競爭能力進行快速重組動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟天津環(huán)?？萍籍a業(yè)鏈環(huán)保工程系統(tǒng)集成公司環(huán)?？萍佳邪l(fā)群環(huán)保設備制造群環(huán)保科技敏捷動態(tài)聯(lián)盟技術服務與咨詢市場環(huán)保工程項目市場環(huán)?？萍佳邪l(fā)群環(huán)保工程系統(tǒng)集成環(huán)保設備制造群國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保技術轉移鏈環(huán)保工程 招投標、組織、實施、服務設備協(xié)同設計與制造環(huán)保工程市場鏈環(huán)保工程 方案設計環(huán)保設備產品開發(fā)、樣機試制ERP管理體系 庫存控制訂貨點法時段式MRP閉環(huán)MRPMRPII

20、ERP庫存控制訂貨點法假設：對各種物料的需求是相互獨立的；物料需求是連續(xù)發(fā)生的；提前期是已知的和固定的；庫存消耗之后應被重新填滿。BACK時段式MRP通過BOM建立了所有物料的聯(lián)系將物料需求分為獨立需求和非獨立需求兩類，分別處理對庫存物料引入了時間分段的概念主生產計劃物料需求計劃物料清單庫存記錄用什么生產生產什么現(xiàn)在有什么還需要什么閉環(huán)MRP閉環(huán)：把生產能力計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP；利用反饋信息調整計劃。銷售與運作規(guī)劃主生產計劃物料需求計劃能力需求計劃執(zhí)行能力計劃執(zhí)行物料計劃可行否？否是132456能力需求計劃的邏輯已下達和計劃下達的生產訂單怎樣生產？工藝路線用什么資源生產？

21、工作中心（機器與人）多少工時？能力需求計劃MRPII特點把生產、財務、銷售、工程、采購等活動結合為一體；各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作；具有模擬功能。經營規(guī)劃銷售與運作規(guī)劃主生產計劃物料需求計劃能力需求計劃車間和供應商調度執(zhí)行需求管理粗能力計劃ERPERP的功能標準超越MRPII范圍的集成功能（質量、流程、PDM、CRM）支持混合方式的制造環(huán)境（生產方式、經營方式、業(yè)務）支持能動的監(jiān)控能力（計劃與控制、模擬、決策支持、圖形）支持開放的CS計算環(huán)境（C/S、GUI、O-O、RDB、4GL、EDI）ERP是一個發(fā)展中的概念生活中的ERP通俗ERP（1）事件1（某一天中午，一般訂貨處理）ERP術語丈

22、夫在外給家里打電話：“老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？” 訂貨意向妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯，你看可以嗎？”商務溝通妻子：“沒問題，我會準備好的，”訂單確認妻子記錄下需要做的菜單MPS具體要準備的菜：鴨、酒、番茄、雞蛋、調料BOM發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個番茄BOM展開炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋共用物料打開冰箱一看，只剩下2個雞蛋庫房缺料來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”采購詢價小販：“1個1元，1打9.5元?！逼拮樱骸拔抑恍枰?個，但這次買1打。”經濟批量采購妻子：“這

23、有一個壞的，換一個?！彬炇?、退(換)料回到家中，準備洗菜、切菜、炒菜工藝路線廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲工作中心妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費時間瓶頸工序，CP用微波爐自己做烤鴨可能就來不及產能不足于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的產品委外OEM通俗ERP（2）事件2（下午4點以后，緊急訂貨處理）ERP術語電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下?！本o急訂單“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！辈荒懿翁幚怼昂玫?，肯定讓你們滿意?！庇唵未_認雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。緊急采購6

24、：30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來?！辈少徫鈫胃摺安缓靡馑迹拓浀娜艘呀涀吡?，可能是堵車吧，馬上就會到的?！遍T鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！彬炇杖霂燹D應付帳款6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨“不行呀，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”備注：這是ERP的局限性，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境和一個起碼的提前期事件3（分析、評價與決策）ERP術語送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們

25、家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了”設備采購“最好能再雇個小保姆”人力資源系統(tǒng)也有接口丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧?！蓖ㄟ^審核妻子拿著計算器，準確地算出了今天的各項費用成本核算妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”應收貨款的催要清點了節(jié)余原材料車間退料計入了日記帳總帳把結果念給丈夫聽給領導報表丈夫說道“值得，花了145.49元，請了好幾個朋友，感情儲蓄帳戶增加了若干”經濟效益分析通俗ERP（3）隨想：就事論事話ERP應用ERP在制造業(yè)的應用當前主要要解決三個問題：第一，ERP選型要適應企業(yè)，要與企業(yè)的工程技術和管理技術水平相匹配；第二，ERP要能夠促進

26、企業(yè)管理進步和實現(xiàn)決策支持，要起到提升競爭力的作用；第三，ERP是金箍棒，可以變化，不應成為緊箍咒。將ERP的機理轉移到其他行業(yè)例如，工程設計的ERP（DRP）、醫(yī)療服務的ERP（HRP）等BPR：案例研究案例1 某醫(yī)院就診過程病人掛號醫(yī)生診斷、處方化驗、X光檢驗等（可選）中藥劃價西藥劃價交費取中藥取西藥注射等治療報銷醫(yī)藥費三個月前，母親害眼病，需要幾瓶滴眼液，大夫開出處方，到收費處交完款之后，到藥房拿藥，卻不料無貨。（診室、收費處與藥房沒有做到藥品信息共享）。以后三個月，該藥遲遲沒有進貨。于是決定退款，因為這之前收費處與藥房均說，只要有藥費收據(jù)和醫(yī)生的處方，無論何時均可退款。今晨到醫(yī)院的過程

27、： 1、先到藥房窗口咨詢今日藥品是否來到，回答為否，決定退款； 2、到收費處退款，收費處為四個窗口，第一窗口收費小姐一聽退款臉色就沉下來，看過單據(jù)之后，稱不是她收的款，應找收款者退款。天哪，三個月了，誰還記得收款人？（服務態(tài)度惡劣）3、到第二窗口詢問，小姐態(tài)度較好，稱此票需經藥房簽字方可退款（目視管理不到位）；4、到藥房窗口請求簽字，藥劑師稱需經主任簽字； 5、到藥房主任辦公室簽字； 6、簽完字，到收款處退款。收款護士查詢微機后稱，因醫(yī)院信息中心每兩月清理一次收款數(shù)據(jù)，三個月前的這個數(shù)據(jù)已不存在，因此她無法退款。需經班長同意才能夠退款。（醫(yī)院清除了數(shù)據(jù)，真是對信息的巨大浪費。這些數(shù)據(jù)完全可以通

28、過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客戶關系管理與藥品供需分析，提高醫(yī)院的核心競爭力） 7、等了20分鐘，班長來到，看了發(fā)票之后，稱需藥房重簽，需藥房寫清詳細的退藥品種、數(shù)量。（無比憤怒，卻不敢發(fā)作） 8、再進藥房，藥房主任說這是故意刁難，堅決不再重簽，令我進退兩難。經再三說好話，藥房主任同意給班長打個 ，解釋一下。 9、打過 之后，我到收款處找班長簽字，收款小姐將七十五元八角的藥費退出，歷時兩個小時十五分鐘。真實故事應用工作研究改進就醫(yī)流程的策略建議反復的劃價和繳費是就醫(yī)的非核心活動，應予刪除診療信息應在各個就醫(yī)環(huán)節(jié)共享，以便簡化內部表單轉移中西藥取藥環(huán)節(jié)可以合并報銷醫(yī)藥費環(huán)節(jié)應改為后臺運行應增加

29、導醫(yī)服務，進一步提高患者就醫(yī)的滿意度能否改進為：掛號自動調病案并分診診斷并處方輔助診斷取藥結束治療員工保健信息系統(tǒng)輸出病案提取治療信息根據(jù)處方和身份信息給藥人事處銀行市級保健系統(tǒng)財務處圖例人流信息流錄入診斷和處方信息什么是工業(yè)工程？工業(yè)工程100年現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系工業(yè)工程在國外以及港臺的發(fā)展工業(yè)工程在我國的發(fā)展Industrial Engineering工業(yè)工程在國外的發(fā)展（1）美國是工業(yè)工程的發(fā)源地，工業(yè)工程為美國的經濟發(fā)展起到了重要作用60年代后期開始形成以MRP、閉環(huán)MRP、MRPII為代表的美國IE模式90年代刮起了BPR旋風工業(yè)工程在美國工業(yè)工程在國外的發(fā)展（2）工業(yè)工程在日本日

30、本的IE最初也是從基礎工業(yè)工程開始的在6070年代創(chuàng)立了TQC模式70年代以來，推出了以JIT/LP/TPS為代表的日本IE模式美日IE的比較美國IE注重以技術驅動，通過設計達到目的工程技術人物料設備能源信息低成本高效率企業(yè)目標設計規(guī)劃行為運作人人物料設備能源信息低成本高效率企業(yè)目標使用改善準時化自動化日本IE注重以人驅動，通過改善達到目的什么是工業(yè)工程？工業(yè)工程100年現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系工業(yè)工程在國外以及港臺的發(fā)展工業(yè)工程在我國的發(fā)展Industrial Engineering工業(yè)工程在我國的發(fā)展我國工業(yè)工程產生的社會背景與美日等國家有相當大的歷史落差80年代初，引進、學習、模仿國外的工業(yè)

31、工程經驗1989年，中國機械工程學會工業(yè)工程分會成立并舉辦第一次全國工業(yè)工程學術會議；至今已舉辦八次全國會議。聯(lián)絡了1000多名工業(yè)工程學者和專家，3000多個企業(yè)企業(yè)應用工業(yè)工程成績斐然國內實施工業(yè)工程的成功案例長春一汽變速箱廠降低流動資金70%，提高勞動生產率90%二汽車橋廠轉向節(jié)生產線產量提高29.8%，廢品率下降68%，設備故障率下降84%上海大眾一線勞動生產率接近德國同行水平科龍冰箱供應系統(tǒng)一次性降低流動資金3000萬元邯鋼19941996年38個IE.一個分析問題的實例 換料停機時間長,平均 為150分鐘/次.問題：750N=750分鐘59698262010累積頻率%頻次(分鐘)影

32、響換料停機時間因素排列圖096100烘料清潔干燥器清潔螺桿開機調試其他烘料占用時間長清潔干燥器占用時間長清潔干燥器不能提前實施烘料不能提前實施干燥器清潔工作量大清潔部位多工藝規(guī)定不合理干燥溫度要求過高干燥時間規(guī)定過長干燥速度慢干燥程度允許最高含水量要求過高未按規(guī)程操作培訓不足人員素質差吸料流速過小吸料機供料能力不足材料本身含水量超標操作不當環(huán)境濕度大干燥能力不足無預干燥系統(tǒng)，不能進行中間轉換換料操作只能在停機后進行要因驗證： 干燥時間規(guī)定過長干燥溫度要求過高要因確認表B注塑機及除濕干燥器供料系統(tǒng)注塑機除濕干燥器供料系統(tǒng)料斗A注塑機及供料系統(tǒng)注塑機二級干燥器一級干燥器停機清潔干燥器換料烘料開機調

33、試恢復正常生產清潔螺桿和料筒生產計劃完成本批次產品串行換料流程圖：清潔干燥器換料烘料 要因：無預干燥系統(tǒng)，不能進行中間轉換?，F(xiàn)在可以確定目標了！注塑機除濕干燥器供料系統(tǒng)料斗滾輪支架熱風干燥器輔助接口主供料系統(tǒng)輔助供料系統(tǒng)輔助供料系統(tǒng)工作原理：1998年直接收益： 經濟效益：中國工業(yè)工程應用存在的問題了解不多、應用不廣、水平不高企業(yè)尚未從系統(tǒng)的角度認識工業(yè)工程的價值缺乏社會化應用環(huán)境（IE宣傳、咨詢服務、培訓、認證等）醫(yī)、藥、丹關系錯位有病不求醫(yī)（甚至諱疾忌醫(yī)）得病亂求醫(yī)跨過診斷程序，直接要求下處方（買藥的和賣藥的皆大歡喜）企望“仙丹一粒定乾坤”如何進一步深化工業(yè)工程的應用？提供從企業(yè)診斷、企業(yè)

34、規(guī)劃、企業(yè)設計到企業(yè)改造等各個階段的全過程解決方案提供從資本視圖、物理視圖、信息視圖、業(yè)務視圖到組織視圖等各個方面的全方位解決方案在多變的經濟環(huán)境、市場環(huán)境和技術環(huán)境下，企業(yè)系統(tǒng)必須經常調整自身的目標、功能（以及結構形態(tài)）、輸入和輸出。如何將“摸著石頭過河”式的企業(yè)改造轉變?yōu)橛心繕?、有方法、有工具（集）的改造？企業(yè)工程是工業(yè)工程的系統(tǒng)應用企業(yè)評價企業(yè)規(guī)劃企業(yè)設計企業(yè)改造狀態(tài)的靜態(tài)評價（診斷）過程的動態(tài)評價（能力識別）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（目標的聚焦、愿景的制定）對象的未來狀態(tài)設計達到未來狀態(tài)的途徑或方法設計怎樣按照設計的途徑，達到設計的狀態(tài)？企業(yè)建模方法學根本性的改造BPR漸進式的改造ESCRI/Ka

35、izen/BPI企業(yè)改造的支持系統(tǒng)（學習模型、團隊工作模式、動態(tài)IS）企業(yè)改造就是企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)工程學的思考模式認識企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)描述方法學設定企業(yè)未來企業(yè)設計方法學對照未來比差距企業(yè)評價方法學立足現(xiàn)狀走向未來企業(yè)建造改造方法學動態(tài)企業(yè)模型，從BPR到BPI、Kaizen，優(yōu)勢進化與退化非制造業(yè)工業(yè)工程應用大有可為采掘業(yè)工業(yè)工程應用問題工程建設業(yè)工業(yè)工程應用問題醫(yī)療保健業(yè)工業(yè)工程應用問題教育產業(yè)工業(yè)工程應用問題物流產業(yè)工業(yè)工程應用問題其他產業(yè)工業(yè)工程應用問題我國的工業(yè)工程高等教育1980年，天津大學等高校創(chuàng)辦工業(yè)管理工程專業(yè)1992年，教育部批準天津大學等工業(yè)工程專業(yè)本科培養(yǎng)方案并招生1993年，教育部批準在天津大學等學校設立工業(yè)工程專業(yè)工學碩士點并招生1999年，國務院學位辦批準天津大學等學校培養(yǎng)工業(yè)工程工程碩士，2000年4月已經招生迄今為止，全國開設工業(yè)工程本科專業(yè)的高校已達100多所工業(yè)工程領域的高等職業(yè)技術教育仍然偏弱工業(yè)工程的學科歸屬科學學位管理學管理科學與工程（工業(yè)工程）工學機械工程（工業(yè)工程）工程學位工業(yè)工程領域工業(yè)工程專業(yè)什么是工業(yè)工程？工業(yè)工程100年現(xiàn)代工業(yè)工程技術體系工業(yè)工程在國外以及港臺的發(fā)展工業(yè)工程在我國的發(fā)展Industrial Engineering工業(yè)工程未來發(fā)展展望中國工業(yè)工程的時代特征(MEBKH) M時代