銷售管理-樣板房方案

1、樣板房區(qū)域管理方案一、樣板房開放時間周一至周日具體時間根據(jù)現(xiàn)場情況確定二、接待：服務(wù)對象：看房客戶三、保安方面1、 工作職責：1.1、做好樣板房區(qū)域 24 小時安全、消防、防盜工作，保持良好的精神面貌，文明禮貌用語，待客熱情主動。1.2、夜間值班必須保持清醒及警覺狀態(tài)，做好的工作，遇突發(fā)事件及時通知并采取應(yīng)急措施處理。1.3、協(xié)助銷售作好一些力所能及的事情。2、工作要求：2.1 實施 24 小時保安值班制度，著裝，用語規(guī)范，文明值勤2.2 作好停車場管理根據(jù)情況安排好停車車位；2.3 負責各樣板間開放時間與關(guān)閉時間中，對各貴重物品清點，并將清點明細內(nèi)容每天早、晚兩次與進行雙方簽字確認，以確保安

2、全。2.4 每天樣板房關(guān)閉前檢查各樣板房門窗及通道門是否上鎖，關(guān)閉一切電源后與保安進行交接以確保安全。3、著裝3.1保持整潔，衣、鈕扣整齊，帽子戴，領(lǐng)帶系緊。上崗時應(yīng)穿深色襪子，鞋面光潔無灰塵不得越季或與便服混穿。3.2 工號牌應(yīng)地佩戴在左胸上方口袋處。保安員后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（頭發(fā)不得長于 5mm），不蓋耳，不留胡須，不留鬢角；不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭3.6 上崗時應(yīng)戴白色手套4、 保安領(lǐng)班崗位職責：4.1 遵守保安崗位操作規(guī)范，在員工中起表率作用。4.2 安排好本班員工工作。每周召務(wù)會，探討工作中存在，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。4.3 熟悉樣板房區(qū)域情況及應(yīng)急處理方法。4.4

3、 負責上崗前操練，做好交工作，具體要求如下：a.提前十上班，著裝完畢，自查和互查著裝是否規(guī)范。b. 進行崗前操練，內(nèi)容為：向右、向左、向后轉(zhuǎn)、敬禮各四遍；齊步走(橫、縱)各三遍、跑步一圈。要求精神飽滿。動作整齊，響亮。4.5 上一班領(lǐng)班向領(lǐng)班辦妥一切移交手續(xù)(手電筒、警械、對講機、等)，并在工作日志上詳細當班時情況以及應(yīng)注意事項，并向下一班交班。4.6領(lǐng)班應(yīng)仔細檢查上班移交情況，對不清楚當面問清，雙方辦理交接簽收手續(xù)。4.7領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示，安排崗位。a.如實填寫值班，對重要情況要另行以。b.發(fā)生異常情況，要指揮隊員先作出恰當處理并及告。c.對布置的任務(wù)，要及時下達，并將完成情況如實、及時上報。

4、d.帶好新進使其盡快熟悉本物業(yè)情況并嚴格按照公司要求規(guī)范操作。e.完成交與的其它任務(wù)。5、保安員崗位職責：5.1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及樣板房各項管理規(guī)定。5.2 嚴格按照崗位規(guī)范要求操作5.3 遇到突發(fā)事件按應(yīng)急處理程序處置并采取措施。5.4 客人來參觀時應(yīng)敬禮示意。5.5 完成交辦的其它一切任務(wù)。5.6 協(xié)助做好樣板房區(qū)域的消防、治安管理工作。5.7 定期檢查消防器材，保證消防器材完好、有效。5.8 守崗位，保持高度的警惕性及責任感，主動熱情地接待來往賓客，適當時作好。5.9車輛需指示其停車地點、行車路線及注意事項 ，引導(dǎo)車輛進入停車場。5.10 嚴格控制非參觀時間進入之，并予以登記

5、，無確實之理由者 ，進入 。5.11 嚴禁將物品帶出樣板房區(qū)域，若需更換或確需帶出，必須攜帶者、物品名稱、數(shù)量等，并由攜帶者和當值保安雙方簽名確認。5.12 發(fā)現(xiàn)可疑或發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全，立即當值領(lǐng)班予以采取措施。6、巡邏崗崗位職責：6.1 保安員接崗后即按規(guī)定巡邏路線進行整體區(qū)域檢查，對安全情況亦予以高度警惕，預(yù)防人為疏忽或性事件的發(fā)生。6.2 巡邏之保安員必須嚴格遵照規(guī)定的巡邏路線進行檢查，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情況、不得擅自變動，更改巡邏路線，更不允許有跳查或虛瞞之情況發(fā)生。6.3 檢查并巡邏區(qū)域設(shè)施情況，對發(fā)現(xiàn)有缺損情況的設(shè)施，需立即領(lǐng)班， 并書寫詳盡。特殊情況下應(yīng)立即投入搶救。6

6、.4 巡邏保安應(yīng)以高度的責任心，仔細地檢查每一處死角細節(jié)，于規(guī)定時間關(guān)閉各處大門，檢查非工作時間的樓層滯留情況予以并跟進檢查工作。6.5 巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑時應(yīng)予詢問、監(jiān)視、控制、并及告當值領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測 。6.6 巡邏值勤中遇見賓客應(yīng)主動禮貌問候。對影響、滋擾正常營業(yè)的行為應(yīng)及時制止，遇有蠻不講理可聯(lián)系國家機關(guān)予以處理，保安員在處理突發(fā)事件中應(yīng)盡量避免使用，若情況使要使用(如自衛(wèi)或犯案)亦允許使用最低限度。6.7 督促各協(xié)作配合做好安全防范工作，自覺遵守各項安全規(guī)定。6.8 巡邏結(jié)束立即完成巡邏，巡邏數(shù)據(jù)需保留一月以備查用。7、樣板房夜間值班注意事項：7.1 樣板房日班保安員在下班前

7、，需認真仔細做好樣板房區(qū)域物品清點移交準備工作，并先行檢查門窗關(guān)閉情況，在夜班保安上崗后雙方共同進行交檢查。7.2 交時發(fā)現(xiàn)有不清楚或異常情況時，日班保安員必須負責跟進事件處理結(jié)束后方可下班。7.3 夜班保安員在樣板房結(jié)束接待工作后，必須對樣板房內(nèi)行安全檢查，檢查程序和要求如下：a)先巡查和停車場周圍安全情況。b)檢查各樓層、樣板房區(qū)域、通道門窗安全情況，并予以鎖閉。c)檢查室內(nèi)水、電閘閥關(guān)閉情況， 確認室內(nèi)電源和照明燈具、門窗等關(guān)閉正常。d) 返回當值崗位完成巡檢。8、棍使用規(guī)定8.1棍僅限于在樣板房區(qū)域范圍內(nèi)巡邏時配帶，嚴禁在巡邏過程中隨意將取出護套或電擊物體嘻戲 。8.2 保安交時必須檢

8、查棍之工作狀態(tài)。為確保安全，檢查電擊性后必須對電擊頭上的余電進行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需及時書面向。8.3棍在無電情況下需進行 12 小時的充電后方可使用 。8.4棍嚴禁在浸水淋雨情況下使用 。8.5用敲打硬性物體以免損壞線路及強光燈碗，影響使用效果 。9、對講機使用保養(yǎng)規(guī)定9.1 保安員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法， 根據(jù)對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯 。9.2 每班交時必須對對講機及附屬設(shè)備進行檢查，并將檢查情況記于交中 。9.3 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及在對講機中談?wù)撟鳠o關(guān)事由、開玩笑等，注意在賓客面前減小音量以示禮貌 。9.4，任何人不得更改對講機固定頻道 。9.5不許在對講機

9、中聯(lián)系事情 。9.6電池板需電量耗盡方可充電；不許握拿天線部位；不得讓對講機淋雨受潮； 不得讓對講機受重錘或敲打 。9.7 對講機在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及告，如規(guī)定而造成對講機損壞的，應(yīng)給予處罰及賠償 。10、交制度10.1 當值必須堅守崗位，按照規(guī)定的時間進行交，上級，不得私自調(diào)班 。10.2 于交時間，在未到崗情況下，交班可向報告，但必須留在崗位上繼續(xù)工作，擅自離崗。10.3 在交接過程中如發(fā)現(xiàn)有事故，應(yīng)由交班負責處理，同時由協(xié)助處理，事故處理告一段落，即繼續(xù)交接 。10.4 在下列情況下不得進行交：(1)事故處理未結(jié)束；(2)員到崗時受影響或精神狀態(tài)呈不正常時；(3)交班未正式辦理交接

10、手續(xù)即擅自離開崗位的。四、清潔方面1.1 工作職責：1.負責樣板房內(nèi)一切及門外通道、階梯、道路的日常清潔工作；2.及時樣板房區(qū)域內(nèi)的，雜物，負責向參觀客人提供鞋套服務(wù)，3.保持良好的精神面貌，文明禮貌用語、待客熱情主動；4.做好的工作，及時匯報工作情況。1.2 樣板房內(nèi)清潔服務(wù)范圍及要求：1.用塵推清潔地面，地毯吸塵(除漬)、桌椅家具擦拭保養(yǎng)(除漬、上蠟)。2.門及把手、窗的擦拭()，每周需用玻璃清潔劑擦拭。3.的除灰(每周需擦拭高處角落，以防蜘蛛網(wǎng)形成)。4.每周一次進行樣板房內(nèi)大清潔,對平時難以清潔之部位進行擦拭保養(yǎng).5.清潔廚、衛(wèi)間，應(yīng)無異味、地面無水跡，使用樣板房內(nèi)的衛(wèi)生間。6.物品擺

11、放整齊，不得隨意移動任何物品，參觀客人若移動物品，須待客人走后將物品放置原位。7.擦拭樓梯扶手、樣板房區(qū)域地面清掃除塵。8.樣板房區(qū)域內(nèi)不得堆放雜物。9.遇下雨天，樣板房區(qū)域的通道須鋪設(shè)防滑毯，及時處理水跡。五、工程方面1.1 工程職責工程負責日常樣板房之維修及保養(yǎng)工作，并在緊急時間協(xié)調(diào)施工作維修工程。1.2 服務(wù)內(nèi)容：1、定時巡查樣板房區(qū)域，確保門窗啟閉可靠，水、電正常，道路平整通暢，裝潢完好無損。做好巡查。2、定期保養(yǎng)，保證配置的電器設(shè)備和用具狀況良好。3、及時維修排除房屋及其配置的各種設(shè)備的故障。4、在必要時協(xié)調(diào)承包商履行保修義務(wù)。六、 綠化服務(wù)：1.1 服務(wù)范圍樣板房內(nèi)的擺花及相應(yīng)區(qū)域的室外綠化。1.2 服務(wù)內(nèi)容：1、做好室內(nèi)盆栽花卉、盆景的擺設(shè)和陳列，及時進行養(yǎng)護，更換。2、適時進行室內(nèi)外盆栽、的修剪使其造型整齊美觀。3、清除枯枝殘花，拔除雜草保持花木青綠和生機。4、按需澆灌，