2022銀行防詐騙應(yīng)急演練方案通用3篇

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁2022銀行防詐騙應(yīng)急演練方案通用3篇 銀行防詐騙應(yīng)急演練方案1 為進(jìn)一步加強(qiáng)防詐騙項目組工作力度，切實增強(qiáng)干部群眾安全防范意識和應(yīng)急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，特制定防詐騙項目組演練方案。 一、組織領(lǐng)導(dǎo)： 組長：xx 副組長：xxx 成員：xx、xx 二、時間： 20 xx年x月x日 三、地點： xx鎮(zhèn)xx銀行 四、演練內(nèi)容： 群眾預(yù)防詐騙項目。犯罪嫌疑人（xx企圖利用群眾不會使用ATM機(jī)的情況進(jìn)行詐騙，網(wǎng)點柜員（x、xx、運(yùn)營主管xx）、保安（xx）、主任唐斌、客戶（xx、xx、xx）及派出所警員一同進(jìn)行應(yīng)急處置。 五、情景設(shè)置： 營業(yè)室

2、內(nèi)秩序井然，一客戶正在2號（xx）柜臺等待辦理取款業(yè)務(wù)，這時從門口進(jìn)來一人直接走向客戶，謊稱是銀行員工，可以幫助客戶在ATMA機(jī)上快速取錢，企圖騙取客戶資金。 六、演練操作程序： 此案情發(fā)生后，面對突如其來的詐騙人員，營業(yè)網(wǎng)點工作人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案展開應(yīng)急處理，營業(yè)室主任沉著冷靜的對詐騙人員說：你好，我們這里人不多，馬上就可以取錢了并悄悄對其他人員說：趕緊跟報警。；1號柜員（xx）立即打110電話報警，2號柜員（xx）向保衛(wèi)部門電話報告，同時按下IP向分行監(jiān)控中心報警。 1、營業(yè)大廳內(nèi)主任、保安迅速走向前穩(wěn)住詐騙人員。保安與其他柜員一邊穩(wěn)住詐騙人員情緒，一邊疏散客戶，保安和主任立即上前將詐騙人員

3、制服。 2、110指揮中心街道報警后立即出警趕到網(wǎng)點，將詐騙人員帶走。 3、營業(yè)室主任向隨機(jī)趕來行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報了事情經(jīng)過。 4、恢復(fù)正常營業(yè)辦公秩序。 5、演練結(jié)束（點評）。 七、演練準(zhǔn)備工作： 1.安排一人當(dāng)詐騙人員 2.準(zhǔn)備道具 3.與派出所、視頻監(jiān)控中心事先聯(lián)系 4.演練必須在監(jiān)控下進(jìn)行。 5.準(zhǔn)備演練前應(yīng)由支行報市分行安全保衛(wèi)部備案。 銀行防詐騙應(yīng)急演練方案2 為防范金融詐騙案件發(fā)生，防止犯罪分子利用高科技手段和掌握銀行內(nèi)部情況作案，規(guī)范內(nèi)部操作，加強(qiáng)防范，提高按章辦事的行為，特制定本預(yù)案。 一、加強(qiáng)開戶管理，對開戶單位出具的有關(guān)資料，接柜人員要加強(qiáng)審核，同時請信貸人員實地查證，

4、以保證開戶單位資料的真實性，確保開戶單位戶名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照戶名一致。 二、加強(qiáng)身份證校驗制度，執(zhí)行示證辦理結(jié)算業(yè)務(wù)和購買結(jié)算憑證，未辦好開戶手續(xù)，決不能先通融出售憑證。 三、認(rèn)真核對印鑒。在核對印鑒時，特別是辦理現(xiàn)金、匯票、匯款業(yè)務(wù)時，除電腦驗印外，還應(yīng)仔細(xì)目測或折角核對，必要時取出原印鑒卡片進(jìn)行手工折角核對，不能放過細(xì)小疑點。 四、加強(qiáng)結(jié)算憑證管理。結(jié)算憑證不得在柜面任意拿取，營業(yè)室經(jīng)理應(yīng)每星期對本部門的重要憑證進(jìn)行檢查，不能有死角。 五、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證三分管，明確各崗位職責(zé)。各種章、證、押在使用中做到人離加鎖，營業(yè)終了入庫保管。 六、嚴(yán)格執(zhí)行查詢查復(fù)制度。對于辦理貼現(xiàn)的票據(jù)，除嚴(yán)格審核真

5、偽外，還必須發(fā)查詢書，以核實該筆票據(jù)的真實性。 七、如發(fā)現(xiàn)假票據(jù)，應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人，立即報告業(yè)務(wù)專業(yè)部門和保衛(wèi)部門，并配合協(xié)助保衛(wèi)部門破案。 八、儲蓄出納柜要負(fù)責(zé)假幣的沒收工作，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即加 蓋假幣戳記，并開出沒收證明，不得退還客戶，以保證人民幣的信譽(yù)。 九、發(fā)現(xiàn)有疑犯前來冒領(lǐng)款項，各崗位應(yīng)相互打暗號拖時間，并報警，協(xié)助公安或保安人員將疑犯抓獲。 十、有關(guān)部門電話：匪警：110 銀行防詐騙應(yīng)急演練方案3 我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定第四章的規(guī)定和中國

6、建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下： （一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預(yù)案 1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機(jī)行動，共同對敵。 2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。 3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況，請派人支援。 4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺

7、內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。 （二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案 1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納人員：這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款。 出納員用電話報告支行領(lǐng)導(dǎo)說：我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來。同時大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款。將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉

8、話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。 2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。 3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。. （三）防盜竊案件的預(yù)案 1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。 2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。 3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。 （四）發(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案 1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡

9、快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。 2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。 3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。 4、協(xié)助消防隊滅火。 5、保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。 （五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案 當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。 1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時，當(dāng)班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通

10、兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。 2、及時報告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報后，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。 （六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時的預(yù)案 營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。 1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。 2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時間；如

11、屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。 3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。 4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門。 為了更好的做好平安金融建設(shè)工作，切實提高營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件處置能力，加強(qiáng)風(fēng)險防控，使全體員工熟練掌握應(yīng)急處置突發(fā)事件能力。在支行的統(tǒng)一部署下，xxx網(wǎng)點進(jìn)行了防搶劫、防電信詐騙、防火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。演練工作從熟悉預(yù)案到近似實戰(zhàn)的演練共用時近1個小時，員工個個熱情高漲，動作認(rèn)真，取得了預(yù)期效果。 一是網(wǎng)點結(jié)合前期應(yīng)急預(yù)案演練所取得經(jīng)驗，并根據(jù)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行了調(diào)整的情況，及時更新本機(jī)構(gòu)預(yù)案