帶好你的團(tuán)隊拿結(jié)果

1、帶好你的團(tuán)隊拿結(jié)果中層領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱 十年前缺乏的是資金，十年后缺乏的是中層，這就是民營企業(yè)面臨的困境。中層是公公司的中中流砥柱柱，中層層的成長長經(jīng)歷是是邁向更更高職業(yè)業(yè)目標(biāo)的的重要階階段，中中層的職職責(zé)只有有一個，就是帶帶好你的的團(tuán)隊拿拿結(jié)果。帶團(tuán)隊就就是做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，做做領(lǐng)導(dǎo)就就要進(jìn)入入領(lǐng)導(dǎo)角角色，要要想成為為未來優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，中層必必須“從傳達(dá)達(dá)型向執(zhí)執(zhí)行型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；從從勞模型型向教練練型轉(zhuǎn)變變；從親親情型向向原則型型轉(zhuǎn)變；從被動動型向主主動型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；從從業(yè)務(wù)型型向管理理型轉(zhuǎn)變變；從保保守型向向創(chuàng)新型型轉(zhuǎn)變；從知情情型向知知心型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變”，這些些轉(zhuǎn)變就就是對中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的重重新定義

2、義，我稱稱之為“新中層層觀”，在“新中層層觀”的指導(dǎo)導(dǎo)下，我我將中層層經(jīng)理定定義為“七大角色色”，也就就是說，如果一一位中層層能夠理理解這些些新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原則，掌握這這些新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法，扮演演好這七七大角色色，就說說明他具具備了面面向未來來的中層層領(lǐng)導(dǎo)力力。事實證明明，強(qiáng)大大的中層層一定會會帶出強(qiáng)強(qiáng)大的團(tuán)團(tuán)隊，強(qiáng)強(qiáng)大的團(tuán)團(tuán)隊一定定能夠創(chuàng)創(chuàng)造出非非凡的業(yè)業(yè)績，非非凡的業(yè)業(yè)績一定定能夠成成就一家家卓越的的公司，這就是是“帶好團(tuán)團(tuán)隊拿結(jié)結(jié)果”這門課課的意義義！第一講：戰(zhàn)略的的執(zhí)行官官為業(yè)績績而戰(zhàn)概述：什什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？就就是帶領(lǐng)領(lǐng)下屬完完成目標(biāo)標(biāo)的人。什么是是領(lǐng)導(dǎo)力力，就是是帶領(lǐng)下下屬完成成目標(biāo)的的能力。

3、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力，就是中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶領(lǐng)部部門成員員完成公公司戰(zhàn)略略目標(biāo)的的能力。無論你說說自己多多么優(yōu)秀秀，只要要你的業(yè)業(yè)績不好好，就不不是好中中層，中中層的天天職就是是執(zhí)行，執(zhí)行的的結(jié)果就就是完成成業(yè)績指指標(biāo)，沒沒有業(yè)績績，一切切皆無。1、執(zhí)行行官的第第一素質(zhì)質(zhì)戰(zhàn)略略觀、大大局觀（1）不不要琢磨磨老板的的心思，要理解解公司的的戰(zhàn)略。打破部部門本位位主義，有全局局觀念的的中層才才是有前前途的中中層。公公司利益益第一，為公司司戰(zhàn)略責(zé)責(zé)任。（2）能能用一句句話回答答我今年年的重點點是什么么。中層層要終始始提醒自自己，公公司最需需要我在在今年完完成的戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)是什么么，以保保持正確確的執(zhí)行行方向。（3

4、）完完成業(yè)績績目標(biāo)就就是對戰(zhàn)戰(zhàn)略的最最好支持持。判斷斷自己工工作好壞壞的唯一一標(biāo)準(zhǔn)，就是看看是否完完成了公公司交給給的戰(zhàn)略略任務(wù)，用結(jié)果果說話，業(yè)績第第一。（4）把把公司戰(zhàn)戰(zhàn)略分解解到部門門計劃中中就是執(zhí)執(zhí)行的開開始。把把公司的的戰(zhàn)略分分解到本本部門的的月度計計劃中去去，組織織團(tuán)隊去去完成。討論：公公司今年年的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和工作重重點是什什么，我我分擔(dān)的的戰(zhàn)略任任務(wù)是什什么？2、執(zhí)行行官的評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)拿結(jié)果果說話（1）110000種解釋釋，不如如拿出一一個好結(jié)結(jié)果。（2）中中層執(zhí)行行的兩大大依據(jù)，一是績績效指標(biāo)標(biāo)，二是是工作計計劃?？兛冃е笜?biāo)標(biāo)來自崗崗位職責(zé)責(zé)，工作作計劃來來自公司司戰(zhàn)略分分解

5、。（3）管管理指標(biāo)標(biāo)的意義義大于業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)績效指標(biāo)標(biāo)有兩類類，一類類是業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)；一類是是管理指指標(biāo)。完完成業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)，沒有完完成管理理指標(biāo)的的只能說說是超級級員工，通過完完成管理理指標(biāo)達(dá)達(dá)成業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的才是好好中層。工工作計劃劃中層執(zhí)行行兩大依依據(jù) 業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)績績效指標(biāo)標(biāo) 管理指指標(biāo) 討論：我的主主要績效效指標(biāo)是是什么？說出至至少三個個以上？3、執(zhí)執(zhí)行官的的執(zhí)行1100%溝通，1000%執(zhí)行行（1）決決策前1100%的溝通通，決策策之后1100%的執(zhí)行行；因為為總裁為為決策負(fù)負(fù)責(zé)，中中層為執(zhí)執(zhí)行負(fù)責(zé)責(zé)。溝溝通的內(nèi)內(nèi)容包括括五項：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎罰、需要的的支持。原則是是：業(yè)績績第一，

6、利益第第二，先先用結(jié)果果說話。 永永遠(yuǎn)不要要說，這這只是代代表我個個人，更更不要說說我回去去與他們們商量一一下再表表態(tài)，如如果是回回部門去去找依據(jù)據(jù)，是可可能的，如果是是回部門門征求大大家的意意見就不不必了，因為你你是部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，下屬屬不會再再比你更更有決策策力。 討論論：1、身兼兼多職，只拿一一份工資資，你是是怎么看看待這個個事情的的？是找不到到人分擔(dān)擔(dān)，老板板就認(rèn)為為你行？是公司司目前很很困難，需要減減少管理理幅度與與層級？還是老老板心黑黑？ 2、一一些中層層總是愿愿意當(dāng)“民意代代表”，就計計劃指標(biāo)標(biāo)、部門門職責(zé)與與利益分分配問題題與公司司“討價還還價”，請問問，中層層應(yīng)當(dāng)站站在什么么

7、角度與與公司討討論利益益問題。（1）及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整的傳傳達(dá)上級級的命令令，讓每每名員工工都知道道；（2）理理解了要要執(zhí)行，不理解解也要執(zhí)執(zhí)行，在在執(zhí)行中中去理解解；發(fā)現(xiàn)不對對，可以以提出，但是沒沒有改變變之前，就必須須執(zhí)行，不得動動搖軍心心；上級級希望的的是事前前及時說說明，最最怕的是是事后來來一個“聲明”。（3）在在戰(zhàn)略的的執(zhí)行上上，不是是量力而而行，而而是全力力以赴。3、市場場環(huán)境或或者公司司支持發(fā)發(fā)生變化化了，比比如遇到到市場環(huán)環(huán)境變化化了，政政策環(huán)境境變化了了，公司司資源調(diào)調(diào)整了等等等，已已經(jīng)與公公司定下下來的目目標(biāo)與利利益機(jī)制制是否可可以調(diào)整整？應(yīng)當(dāng)當(dāng)本著什什么原則則調(diào)整呢呢

8、？第二講：部門的的指揮官官讓下屬屬完成目目標(biāo)概述：如如果你自自己干，只是一一名超級級員工，如果你你組織下下屬干，就是一一名優(yōu)秀秀的中層層，公司司之所以以能夠做做強(qiáng)做大大，不是是中層自自己干出出來的，是中層層帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊干出出來的。1、指揮揮官如何何組建團(tuán)團(tuán)隊做團(tuán)團(tuán)隊，還還是做團(tuán)團(tuán)伙(1)是是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不是是當(dāng)“老大”。最危危險的做做法是“用技能能與團(tuán)伙伙要挾公公司”“排擠優(yōu)優(yōu)秀的人人，害怕怕下屬超超過自己己”，最安安全的做做法是做做帶出好好團(tuán)隊，才會受受重用。(2)要要么不用用，要么么培養(yǎng)。合適的的人不一一定馬上上找到，培養(yǎng)有有潛質(zhì)下下屬才是是你的任任務(wù)，但但是不能能只使用用，不培培養(yǎng)。（3）以

9、以我為核核心，選選擇能夠夠彌補(bǔ)我我弱勢的的人。下下屬總有有優(yōu)秀的的地方，優(yōu)勢互互補(bǔ)才是是最佳組組合。價價值觀相相同，專專業(yè)與性性格最好好不同。（4）讓讓下屬動動起來。給你的的下屬分分配責(zé)任任，讓你你的下屬屬大膽去去干，要要“遏制自自己的沖沖動”，除非非特殊情情況，要要忍受下下屬動作作慢，錯錯誤多，效率低低的“煎熬”，要學(xué)學(xué)會給他他們“言不由由衷”的贊美美，只要要是有一一點點的的進(jìn)步。討論：在在今后的的三個月月中，什什么事情情我必須須親自干干，什么么事情我我?guī)聦賹俑?，什什么事情情完全交交給下屬屬干？2、指揮揮官如何何指揮下下屬工作作“ 指揮揮官的224字方方針”：（1）定定計劃，定結(jié)果果：計劃

10、劃、結(jié)果果、示范范，預(yù)案案，責(zé)任任一對一一，獎罰罰說在前前。（2）給給方法，給資源源：用什什么方法法做效果果才最好好，需要要提供什什么資源源。（3）講講意義，做動員員：說明明做事的的意義，講清利利害關(guān)系系，激勵勵士氣。（4）上上一線，去督戰(zhàn)戰(zhàn)：要親親臨一線線，身先先士卒，指揮打打仗，做做好監(jiān)督督檢查。訓(xùn)練：講講一個你你指揮“打仗”的精彩彩案例，我們共共同學(xué)習(xí)習(xí)如何指指揮下屬屬。3、指揮揮官如何何不當(dāng)“救火員員”給給自己留留出提前前量（1）計計劃內(nèi)的的事情，按計劃劃辦。不不要隨便便中間打打斷，只只要沒有有特殊情情況，按按照計劃劃執(zhí)行到到底；（2）突突發(fā)的事事件，按按預(yù)案辦辦。把容容易突發(fā)發(fā)的事情

11、情做成預(yù)預(yù)案，遇遇事不忙忙，快速速解決；（3）交交辦的事事情，穿穿插著辦辦。一是是別人做做不了的的，一定定自己親親自做；按照重重要性原原則，決決定是否否親自做做；二是是能夠下下屬做的的，安排排下屬做做。三是是與上級級溝通，說明你你的計劃劃，得到到他的認(rèn)認(rèn)同。（4）下下一步的的事情，提前辦辦。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的思維維是超前前思維，員工看看今天，中層看看明天，給自己己留出提提前量，不打無無準(zhǔn)備之之仗。 訓(xùn)練練：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)突然給給你一個個緊急的的任務(wù)，而你還還有許多多已經(jīng)安安排好的的事，請請問，您您通常都都是如何何處理的的？2、舉一一個突發(fā)發(fā)事件的的例子，講講您您是如何何處理的的，結(jié)果果如何，有什么么經(jīng)驗教教

12、訓(xùn)？3、三個個月后要要做的一一件事情情，我現(xiàn)現(xiàn)在必須須要準(zhǔn)備備，這是是一件什什么工作作？第三講：業(yè)務(wù)的的檢查官官70%的時間間做檢查查概述：不不是越忙忙，就說說明你越越有水平平，不忙忙還能夠夠把結(jié)果果做好，才是高高水平。忙碌不不堪，結(jié)結(jié)果不好好不是我我們要的的中層工工作狀態(tài)態(tài)，能夠夠通過檢檢查做好好結(jié)果的的，才是是中層的的最佳工工作狀態(tài)態(tài)。1、檢查查官的心心態(tài)中層層為什么么要檢查查（1）人人性有弱弱點，需需要被提提醒。檢檢查就是是提醒，就是糾糾正，就就是提高高，不是是“找別扭扭”；（2）不不是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)讓我檢檢查，是是我的職職責(zé)讓我我檢查。中層是是代表公公司的利利益、原原則與制制度去檢檢查，不不是

13、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)讓你去去檢查；（3）過過程控制制的好，結(jié)果必必然好。關(guān)注過過程，控控制過程程，防止止最后出出現(xiàn)壞結(jié)結(jié)果；（4）檢檢查別人人實際上上是改進(jìn)進(jìn)自己。檢查出出來問題題，主要要用于改改善自己己的管理理。討論：11、公司司為什么么要設(shè)立立管理部部門和管管理崗位位，公司司沒有管管理部門門不行嗎嗎？2、舉個個例子，分析一一下，下下屬或者者其他部部門抵制制檢查的的原因及及我們的的態(tài)度。 2、檢檢查官的的原則檢檢查就要要出結(jié)果果（1）授授權(quán)有多多大，檢檢查有多多嚴(yán)，下下屬或者者其他部部門不犯犯錯誤是是底線；（2）770%的的時間應(yīng)應(yīng)當(dāng)用在在檢查上上，檢查查就必須須達(dá)到預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果；（3）檢檢查必須須一追

14、到到底，從從自身、部門、員工方方面找原原因，要要有改進(jìn)進(jìn)的結(jié)果果。（4）檢檢查的結(jié)結(jié)果是什什么？是是不再出出現(xiàn)同樣樣的問題題。3、檢查查官的操操作流程程業(yè)務(wù)務(wù)檢查“七做”（1）做做標(biāo)準(zhǔn)檢查查的依據(jù)據(jù)；制定定業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，操操作規(guī)范范，業(yè)務(wù)務(wù)流程、實施方方案與管管理工具具等；（2）做做訓(xùn)練檢查的的前提；向下屬屬或者其其他部門門講解，示范如如何達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練員員工的業(yè)業(yè)務(wù)能力力；（3）做做分解檢查查的節(jié)點點；關(guān)鍵鍵事，關(guān)關(guān)鍵人，關(guān)鍵時時間；（4）做做記錄檢查查的過程程；注意意數(shù)據(jù)分分析與典典型案例例的集體體分享；（5）做做糾正檢查查的關(guān)鍵鍵；保證證下屬或或者其他他部門按按照計劃劃與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行出出結(jié)

15、果；（6）做做評價檢查查的結(jié)果果；告訴訴下屬或或者其他他部門對對在什么么地方，錯在什什么地方方，你是是否滿意意；（7）做做改進(jìn)檢查查的目的的；獎罰罰不重要要，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)，提提高下屬屬水平才才重要。訓(xùn)練：選選擇一件件下屬要要做的事事情，講講解一下下你要做做的檢查查流程； 針對下下屬經(jīng)常常出現(xiàn)的的問題，做一次次改進(jìn)會會。第四講：管理的的創(chuàng)新者者創(chuàng)造性性的工作作概述：中中層有兩兩種類型型，一類類是被動動型的，一類是是主動型型的，被被動型的的只懂得得服從，主動型型的能夠夠創(chuàng)新?？偛孟蚕矚g創(chuàng)新新型的中中層，因因為他可可以創(chuàng)造造性的工工作，他他可以讓讓總裁少少操心；員工喜喜歡創(chuàng)新新型的中中層，因因為

16、他是是解決問問題的高高手，能能給團(tuán)隊隊帶來驚驚喜。所所謂中層層有作為為，主要要體現(xiàn)在在創(chuàng)新上上。1、中層層創(chuàng)新的的原則 創(chuàng)新新要有突突破，要要有結(jié)果果（1）不不跑題：透徹理理解公司司要什么么，老板板要什么么，結(jié)果果定義不不清楚，全是無無用功；（2）有有依據(jù)：公司長長期不變變的東西西，一定定有它的的道理，要想突突破，必必須調(diào)研研清楚，再下決決定；（3）高高效率：創(chuàng)新的的方案，必須是是高價值值，低成成本，可可操作，要簡單單。投入入產(chǎn)出比比最高；（4）有有結(jié)果：任何創(chuàng)創(chuàng)新都必必須用結(jié)結(jié)果來說說話，這這個結(jié)果果不是一一般的結(jié)結(jié)果，必必須是突突破性的的成果；創(chuàng)新可可以成功功，也允允許失敗敗，但不不允許不

17、不知道失失敗的原原因。2、中層層創(chuàng)新的的內(nèi)容四四個主要要方面（1）管管理創(chuàng)新新：管理理模式、制度、流程、工具、方法的的創(chuàng)新，提高管管理效率率，達(dá)成成管理目目標(biāo)；（2）經(jīng)經(jīng)營創(chuàng)新新：經(jīng)營營策略，經(jīng)營模模式，經(jīng)經(jīng)營方式式，經(jīng)營營手段的的創(chuàng)新，快速提提升業(yè)績績；（3）技技術(shù)與產(chǎn)產(chǎn)品：新新技術(shù)、新工藝藝、新材材料、新新產(chǎn)品，提高產(chǎn)產(chǎn)品附加加值和市市場競爭爭力；（4）服服務(wù)創(chuàng)新新：新服服務(wù)項目目、新服服務(wù)模式式，新服服務(wù)方法法，提高高客戶滿滿意度和和收益。3、中層層創(chuàng)新的的思維方方法我到到底要什什么結(jié)果果？（1）回回答：“我面臨臨的問題題是什么么？一直直解決不不了的原原因是什什么？”（2）回回答：“我要

18、什什么結(jié)果果？我到到底要什什么結(jié)果果？”（3）回回答：“原來的的原因與與這個想想要的結(jié)結(jié)果有必必然的聯(lián)聯(lián)系嗎？”（4）回回答：“最有效效的解決決方法是是什么？”訓(xùn)練：用用創(chuàng)新思思維，解解決一個個“我工作作中的一一個困惑惑”。4、中層層創(chuàng)新的的心態(tài)修修煉要結(jié)結(jié)果，不不要面子子（1）打打破固化化的思維維：“過去的的經(jīng)驗”值得借借鑒，但但是不一一定就要要固守；（2）創(chuàng)創(chuàng)新需要要勇氣:拋開“小面子子”，虛心心請教，贏得支支持，要要到結(jié)果果是“大面子子”，怕嘲嘲諷、怕怕失敗，不作為為是“小面子子”；（3）不不要自我我陶醉:創(chuàng)新成成功是可可喜的，但是不不能夠把把過去的的成功當(dāng)當(dāng)成再創(chuàng)創(chuàng)新的枷枷鎖。（4）讓

19、讓我的團(tuán)團(tuán)隊興奮奮起來：死氣深深沉，四四平八穩(wěn)穩(wěn)的部門門，是最最容易受受到批評評的部門門，要想想有作為為就必須須創(chuàng)新，激活，奮斗，開拓一一個部門門的新局局面，需需要中層層與團(tuán)隊隊共同創(chuàng)創(chuàng)新。第五講：團(tuán)隊的的教練員員培養(yǎng)出出無數(shù)個個優(yōu)秀的的你概述：什什么樣的的中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)最貴貴？是教教練型的的中層，會帶團(tuán)團(tuán)隊的中中層，能能夠培養(yǎng)養(yǎng)出像自自己一樣樣優(yōu)秀員員工的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，這這樣的中中層，員員工愿意意追隨你你，培養(yǎng)養(yǎng)一批又又來一批批，這是是中層的的成就感感。教練練型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，是是未來最最受尊敬敬，最受受歡迎的的領(lǐng)導(dǎo)。1、教練練員的價價值給隊隊員的四四個結(jié)果果（1）優(yōu)優(yōu)秀的品品質(zhì)：良良好的職職業(yè)道德德，正確

20、確的價值值觀。（2）專專業(yè)的能能力：能能夠勝任任本職工工作，能能夠獲得得終生就就業(yè)的真真本事。（3）成成熟的心心理：不不卑不亢亢，從容容應(yīng)對，內(nèi)心強(qiáng)強(qiáng)大，意意志堅強(qiáng)強(qiáng)。（4）突突出的業(yè)業(yè)績: 有業(yè)績績，有收收入，有有晉級。2、教練練員的職職責(zé)如何何做一個個好教練練？（1）做做教材結(jié)合部部門具體體業(yè)務(wù)，制定培培訓(xùn)教材材；（2）訂訂方案針對下下屬的缺缺點，做做好重點點訓(xùn)練方方案；（3）做做訓(xùn)練自己或或者邀請請其他人人，為員員工做集集中的培培訓(xùn)，示示范，講講解；（4）做做輔導(dǎo)針對員員工工作作中的心心理變化化，做好好心理輔輔導(dǎo)；（5）做做考核做好平平時培訓(xùn)訓(xùn)考核，做好月月度績效效考核和和講評。討論：在

21、在訓(xùn)練方方面，我我下個月月打算做做幾件事事情，解解決我下下屬中的的一個問問題？3、教練練自我修修養(yǎng)（1）深深深的愛愛愛下屬屬，他才才會接受受你，你你才能教教會他；（2）細(xì)細(xì)細(xì)的教教要有耐耐心，從從心態(tài)到到技能，一步一一步的教教，注重重細(xì)節(jié)，多多鼓鼓勵；（3）重重重的罰罰對于不不認(rèn)真，要批評評；對于于再犯錯錯要處罰罰；對于于價值觀觀不一致致的，要要請他走走，關(guān)健健時候要要敢下重重手；（4）默默默的送送讓下屬屬超過自自己，榮榮譽(yù)是隊隊員的，責(zé)任是是自己的的，衡量量中層價價值的一一個重要要標(biāo)準(zhǔn)就就是你培培養(yǎng)了多多少骨干干，有多多少人超超過了你你。訓(xùn)練：分分享一個個你教練練員工成成長的故故事，他他過去

22、是是怎么樣樣的，經(jīng)經(jīng)過你的的訓(xùn)練，他后來來成長成成什么樣樣的？第六講：部門的的協(xié)作者者配合別別人就是是本職工工作概述：部部門與部部門之間間，應(yīng)當(dāng)當(dāng)有清晰晰的職責(zé)責(zé)劃分，但是，這不是是只顧自自己不管管他人的的理由，問題的的關(guān)鍵是是部門的的職責(zé)應(yīng)應(yīng)當(dāng)包含含為下游游部門服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容，從從這個意意義上講講，中層層經(jīng)理配配合其他他部門的的工作，不是額額外的工工作，而而是份內(nèi)內(nèi)的工作作，我們們需要回回答的問問題，不不是配合合不配合合的問題題，而是是如何配配合好的的問題，中層應(yīng)應(yīng)當(dāng)是一一位負(fù)責(zé)責(zé)任的協(xié)協(xié)作者。1、協(xié)作作的精神神公司精精神的主主要內(nèi)容容之一（1）部部門之間間的配合合，是公公司業(yè)績績的保障障；

23、（2）部部門之間間的默契契，是公公司成熟熟的標(biāo)志志；（3）部部門之間間的鼓勵勵，是團(tuán)團(tuán)隊精神神的體現(xiàn)現(xiàn)。 討論：11、你的的部門職職責(zé)中，有哪些些是給下下游提供供服務(wù)的的內(nèi)容？你希望哪哪個部門門，能夠夠為你們們部門提提供什么么服務(wù)？2、部門門之間出出現(xiàn)利益益沖突的的時候，我是如如何解決決這個問問題的？2、協(xié)作作的原則則服務(wù)他他人，接接受管理理（1）客客戶價值值的原則則：下游游是客戶戶，我們們應(yīng)當(dāng)像像對待客客戶一樣樣對待其其它部門門；（2）系系統(tǒng)的原原則：系系統(tǒng)大于于個體相相加，一一個部門門的價值值應(yīng)當(dāng)體體現(xiàn)在公公司整體體業(yè)績上上；（3）平平級服從從的原則則：要學(xué)學(xué)會被管管理，被被領(lǐng)導(dǎo)，誰負(fù)責(zé)責(zé)

24、誰牽頭頭，其他他部門必必須服從從，組織織者要注注意提高高效率，被管理理者要服服從管理理。（4）信信息對稱稱原則：讓相關(guān)關(guān)部門第第一時間間了解到到必要的的信息。討論：11、哪些些會議不不用老板板參加，負(fù)責(zé)部部門發(fā)起起并組織織就可以以？2、公司司成立項項目組之之后，如如果項目目組的安安排與你你部門的的安排有有沖突的的時候，你打算算如何處處理？3、哪些些事情你你應(yīng)當(dāng)知知道，結(jié)結(jié)果不知知道，影影響了正正常的工工作？3、協(xié)作作的方法法用機(jī)制制解決合合作問題題（1）流流程法：建立合合作流程程，把部部門之間間的業(yè)務(wù)務(wù)連成一一體；（2）職職責(zé)法：檢查自自己的職職責(zé)，是是不是有有為下游游部門服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容；（3

25、）考考核法：讓下游游部門為為自己的的績效打打分，客客戶的評評價是權(quán)權(quán)威；訓(xùn)練練：做一一個流程程，解決決一個部部門之間間一直配配合不好好的問題題。第七講：制度的的執(zhí)法官官公平與與正義的的化身概述：公公司風(fēng)氣氣的好壞壞，不是是取決于于員工，而是取取決于中中層，因因為建立立制度與與破壞制制度的多多是中層層。有制制度不執(zhí)執(zhí)行，法法外開恩恩，姑息息縱容，甚至帶帶頭破壞壞制度，才是風(fēng)風(fēng)氣不好好的根本本原因。制度是是公司的的法律，中層是是公司的的法官，手中的的權(quán)力不不是用來來打壓員員工的，而是用用來主持持公平與與正義的的，用制制度說話話，按原原則辦事事，可能能會得罪罪一些員員工，但但是會贏贏得更多多員工的的

26、尊重。1、執(zhí)法法官的職職責(zé)對少少數(shù)人不不遵守制制度的人人的姑息息，就是是對大多多數(shù)遵守守制度的的人的傷傷害（1）了了解公司司的制度度：公司司制度要要了然于于心，特特別是與與自己部部門相關(guān)關(guān)的制度度必須熟熟記下來來；（2）宣宣講公司司的制度度：員工工不遵守守制度，是你沒沒有宣講講到位，沒有做做好制度度考核與與員工承承諾；（3）帶帶頭遵守守公司的的制度：要求別別人做到到的，自自己首先先要做到到；（4）按按照制度度辦事，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)法：制制度面前前，一律律平等，只有抑抑惡揚(yáng)善善，才會會贏得人人心。（5）建建立和完完善制度度，出了了問題不不可怕，怕的是是我們沒沒有從制制度上去去健全，還會出出現(xiàn)相同同的錯誤

27、誤。2、執(zhí)法法官面對對的幾個個難題消消滅“敵人”，保存存自己（1）能能人犯了了錯誤，應(yīng)當(dāng)怎怎么辦？比如業(yè)業(yè)績第一一的員工工，利用用公司客客戶資源源，為競競爭對手手銷售產(chǎn)產(chǎn)品。（2）元元老犯了了錯誤，應(yīng)當(dāng)怎怎么辦？比如二二十多年年的老員員工了，凡是公公司要求求的學(xué)習(xí)習(xí)都拒絕絕參加，凡是公公司的制制度，他他都可以以例外。（3）老老板的“紅人”犯了錯錯誤，應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎么么辦？老老板最信信賴的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，在在下邊違違犯制度度安插自自己的親親屬或者者熟人，威脅正正義的員員工，還還故意隱隱瞞業(yè)績績不好的的事實，報喜不不報憂。（4）“小團(tuán)伙伙”一起犯犯錯誤，應(yīng)當(dāng)怎怎么辦？部門中中四五個個人公然然違背公公司制度度，在

28、一一起吸煙煙，還互互相包庇庇。（5）老老板犯錯錯誤了，應(yīng)當(dāng)怎怎么辦？老板承承諾了客客戶的需需求，后后來又反反悔了，給客戶戶造成了了反感。（6）沒沒有制度度，還必必須處理理，應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎么辦辦？公司司沒有規(guī)規(guī)定食堂堂浪費應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何罰款，但是，一些員員工把好好好的飯飯菜給白白白到掉掉了。（7）別別人犯錯錯有自己己的原因因，應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎么辦辦？下屬屬給客戶戶發(fā)資料料，出現(xiàn)現(xiàn)了錯誤誤，你沒沒有審查查；下屬屬違犯公公司制度度了，你你明明知知道，卻卻沒有提提前傳達(dá)達(dá)。（8）自自己犯錯錯了，應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎么么辦？3、執(zhí)法法官的主主要方法法結(jié)論不不能改，方法可可以活對于員工工違犯制制度的情情況，首首先要調(diào)調(diào)查清楚楚事實，

29、有足夠夠的證據(jù)據(jù)，不冤冤枉好人人，對照照公司的的原則、制度、先例，判斷事事件的本本質(zhì)與危危害性做做出處理理的結(jié)論論，制定定一個處處理的方方法與步步驟，需需要向上上級匯報報的，先先匯報，原則就就是解決決問題，樹立文文化，少少傷自尊尊，鼓勵勵改過。（1）一一對一直直接處理理：先溝溝通，聽聽取意見見，再處處罰，再再溝通，再公告告。對于于境界不不高的，性格內(nèi)內(nèi)向的，初次犯犯錯的，心理素素質(zhì)不好好的同事事，把重重點放在在事后的的溝通，要指出出他問題題的原因因，鼓勵勵他振奮奮起來，積極改改過，重重新獲得得別人的的尊重；無法挽挽救的，按照制制度立即即辭退。（2）小小范圍討討論：部部門內(nèi)部部的事情情，找骨骨干

30、員工工，包括括與他關(guān)關(guān)系較好好的員工工，討論論聽取你你的調(diào)查查結(jié)果和和處理方方案，征征求大家家的意見見，形成成一致的的思想，決策之之后，最最后找員員工來參參加這個個小范圍圍的會議議，當(dāng)面面宣布對對他的處處理，同同時請他他聽取內(nèi)內(nèi)部同事事的意見見，讓他他感受到到大家對對他的幫幫助。無無法挽救救的，按按照制度度立即辭辭退。（3）公公開辯論論：在內(nèi)內(nèi)部有明明顯兩大大派存在在分歧的的時候，如果公公司開放放與正義義的文化化基礎(chǔ)比比較好，可以選選擇“企業(yè)法法庭”的方式式，進(jìn)行行有組織織的辯論論，最后后得出結(jié)結(jié)論，統(tǒng)統(tǒng)一到公公理上來來。訓(xùn)練：找找一個在在團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部中有有很大爭爭議的事事件，開開一次“企業(yè)法法庭”（4）提提請上級級裁決：對于制制度沒有有明確的的規(guī)定，或者自自己有些些判斷不不準(zhǔn)的，處理的的事件比比較重大大的，可可以請示示上級，但是必必須要有有自己的的具體處處理意見見，給上上級選擇擇題。第八講：文化的的傳承者者公司的的生命因因你而延延續(xù)概述：中中層最容容易忽視視的一個個職責(zé)是是做好文文化傳承承?？偛貌檬俏幕木喸煸煺?，中中層是文文化的傳傳播者，沒有文文化的傳傳承與發(fā)發(fā)揚(yáng)，就就談不上上建立一一支優(yōu)秀秀的