企業(yè)員工培訓與發(fā)展課件

1、企業(yè)員工培訓與發(fā)展安徽大學管理學院公共管理系 段 華 洽 大綱:員工培訓概述企業(yè)培訓體系設(shè)計思路:戰(zhàn)略 目標 計劃培訓質(zhì)量控制與效果評估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓：幫助員工學習與當前工作有關(guān)的綜合能力發(fā)展：幫助員工為未來工作做好準備培訓發(fā)展關(guān)注的重點現(xiàn)在未來目標為當前工作做好準備為未來變化做好準備參與必須的自愿的員工培訓原則戰(zhàn)略原則理論聯(lián)系實際、學以致用原則專業(yè)知識和技能與企業(yè)文化培訓兼顧原則全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則主動參與原則嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則投資效益原則培訓的兩大方式以培訓者為中心的方式 (TrainerControlled)以學習者為中心的方式(LearnerControlled)

2、 培訓者為中心學習者為中心學員參與程度低高理論 講授案例研究角色扮演計算機輔助視聽教學簡單知識自學合同式學習函授復(fù)雜知識內(nèi)容內(nèi)容培訓項目動機績效行為態(tài)度技能知識培訓與開發(fā)的作用模型企業(yè)員工培訓系統(tǒng)模型確定培訓需求組織、工作、個人設(shè)置培訓目標知識、技能、態(tài)度擬定培訓計劃內(nèi)容、形式、時間實施培訓活動組織、指導、監(jiān)督培訓總結(jié)評估考核、反饋、應(yīng)用不同培訓角色的具體職能戰(zhàn)略促進者培訓實施者培訓師（顧問）制定與企業(yè)目標和戰(zhàn)略相關(guān)的培訓目標和戰(zhàn)略開發(fā)并運用培訓資源推動培訓文化的改進建設(shè)開放性的培訓信息系統(tǒng)為部門提供培訓支援主持企業(yè)的培訓評估建設(shè)并管理培訓組織實施培訓需求調(diào)查制定培訓目標和計劃組織培訓計劃的執(zhí)

3、行全程評估培訓活動分配培訓資源的使用參與培訓的組織評估配合講師的培訓實現(xiàn)配合學員了解培訓需求開發(fā)培訓課程改進培訓體系實施培訓工作督促和指導學員學習參與評價培訓效果制定培訓規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說明分析工作現(xiàn)狀工作活動一覽表觀察、問卷、文獻分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類表主觀定性/定量活動排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學習任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標確定培訓目標目標描述文件定性描述為主設(shè)計測驗確定測評工具各種測試題目心理教育測量技術(shù)制定策略確定培訓方案培訓計劃文件定性描述方法設(shè)計內(nèi)容確定培訓課程培訓教案文書

4、、電子課件進行實驗分析方案的可行性形成對培訓計劃的改進意見實驗觀察分析培訓計劃的內(nèi)容1）目的:補缺補差 完善提高 潛能開發(fā) 規(guī)范素養(yǎng)2）原則3）培訓需求：戰(zhàn)略、崗位、個人需求4）培訓對象：高層/中層/基層； 在職/后備/待崗5）培訓時間：定期/不定期；長期/短期6）培訓地點：企業(yè)；本市；外地；遠程網(wǎng)絡(luò)7）培訓形式：脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)/不脫產(chǎn)；集中/分散8）培訓內(nèi)容：專業(yè)知識技能/綜合基礎(chǔ)知識9）培訓師：知識、技巧、魅力風格的統(tǒng)一10）考核方式： 當場/事后；筆試/面試/模擬/現(xiàn)場操作11）費用預(yù)算：課酬勞務(wù)、資料、場地器材、差旅、學費企業(yè)培訓的具體方法 案例研究 討論交流 現(xiàn)場學習 課堂作業(yè) 模擬練

5、習 心理測試 角色扮演 游戲競爭 小組活動 知識類培訓的直接傳授培訓方法優(yōu)點缺點說明講授法知識系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難以吸收消化，單向傳授缺乏互動，容易與實際脫節(jié)，不能滿足學員個性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點和前沿問題研討法學員參與積極，多向式互動，形式靈活，適應(yīng)性強，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準備要求較高，對指導教師要求較高集體討論、分組討論、對立式討論，要求事先準備以掌握技能為目的的實踐性培訓優(yōu)點缺點說明工作指導法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，

6、隨時隨地進行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點，確定指導人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計劃，配備指導人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項目管理、委員會制和臨時授權(quán)個別指導法有針對性，適應(yīng)性強，傳授經(jīng)驗和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強需要規(guī)范要求，選好指導者，加強監(jiān)督指導適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法優(yōu)點缺點說明角色扮演法參與性強，強化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，

7、典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標準化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓拓展訓練強化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費用較高，項目設(shè)計和操作難度大要求確定培訓目的和重點，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)培訓需求分析培訓課程設(shè)計培訓計劃制定培訓效果評估培訓實施培訓模式之一職能、技術(shù)、知識需求分析職能、技術(shù)、知識培訓計劃事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開發(fā)計劃行為評估內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓模式之三企業(yè)戰(zhàn)略主要目標部門商業(yè)計劃行為評審提高了的行為效率行為評審?fù)瓿苫虺~完成個人/企業(yè)目標建立的主要責任區(qū)人員的行為準則培訓模式之四虛擬培訓組織與傳統(tǒng)培訓部門的比較比較標準傳 統(tǒng) 培

8、 訓 部 門虛 擬 培 訓 部 門戰(zhàn) 略導 向沒有明確目標或目標模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客將培訓內(nèi)容限制在事先準備課程上持續(xù)提供過時的產(chǎn)品按課程組織培訓試圖強制進行培訓闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類型的提供滿足客戶需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓爭取內(nèi)部顧客產(chǎn) 品設(shè) 計采用僵化笨重的設(shè)計方法將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫用基準化和創(chuàng)造性設(shè)計戰(zhàn)略迅速開發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓對象結(jié) 構(gòu)多樣化雇傭輔導員和課堂教師的培訓人員由固定數(shù)量的人員來運作管理依靠培訓人員決定部門提供的培訓雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問的專業(yè)人員從多個領(lǐng)域平衡資源讓直線經(jīng)理參與決定培訓導向和內(nèi)容產(chǎn) 品傳

9、送發(fā)放課程表在固定地點按固定課表提供課程提供可供選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場培訓責 任承 擔相信公司能夠管理雇員開發(fā)課程結(jié)束后參與者不再參與認為教師是支持學習的關(guān)鍵人物將課程的評論作為主要的反饋來源培訓結(jié)果的描述十分模糊相信雇員個人會對其個人成長負責在工作中提供后續(xù)培訓以確保學習的進行認為管理者是支持學習的關(guān)鍵人物評論培訓的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果保證培訓能提高工作績效選擇培訓外包應(yīng)考慮的問題向不同的培訓機構(gòu)索要相關(guān)信息，包括培訓課程、培訓機構(gòu)簡介、收費情況等?？疾炫嘤枡C構(gòu)的信譽。了解已接受過該培訓機構(gòu)服務(wù)的公司的評價，判斷該機構(gòu)是否能提供所需要的服務(wù)。查閱該機構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語言水

10、平；考慮培訓項目所針對的技能、格式及培訓結(jié)果。了解培訓師的教育背景、語言水平、工作經(jīng)歷和培訓經(jīng)驗。選擇培訓外包應(yīng)考慮的問題如是內(nèi)訓課程，培訓機構(gòu)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)進行詳實的培訓需求調(diào)查，根據(jù)對培訓需求的分析和企業(yè)對培訓的預(yù)算，制定出詳細的培訓計劃。培訓結(jié)束后是否提供評估和跟蹤服務(wù)。內(nèi)訓課程應(yīng)盡量征求公司內(nèi)各部門需求，以派更多人員參加（不過，雖然培訓公司在內(nèi)訓時一般按天收費，但為了培訓效果，學員數(shù)量最好不超過20人）。非關(guān)鍵培訓項目，可以考慮選擇公開課程。培訓結(jié)束后應(yīng)收集參加人員意見，對該培訓提供者進行評估并存檔。新員工崗前培訓崗前培訓內(nèi)容：1）一般內(nèi)容包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范、企業(yè)文

11、化2）專業(yè)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能崗前培訓模式1）兩階段模式：全公司培訓、工作現(xiàn)場培訓2）三階段模式：全公司培訓、部門培訓、工作現(xiàn)場培訓 新員工現(xiàn)場培訓方法階段內(nèi) 容重 點說明針對培訓項目說明意義、內(nèi)容 認識理解提問 交流 展示確認見習上級示范 觀摩 掌握要領(lǐng)示范 領(lǐng)會 交流實習在協(xié)助下完成指定工作操作 體會分擔與指導者共同分擔工作探索 實踐 負責代理創(chuàng)造機會代理別人的工作探索 嘗試 負責承辦正式負責適當?shù)墓ぷ魇炀?負責 創(chuàng)新在崗員工培訓的類型轉(zhuǎn)崗培訓晉升培訓崗位資格培訓更新知識、掌握新技能的在崗培訓改善績效考核的培訓兩種思路整體培訓計劃與個人培訓計劃相結(jié)合單純以整體培訓計劃為依據(jù)組織培訓

12、不同類型部屬的培訓對策負擔型鉆空偷懶，經(jīng)常犯錯，說明也不懂研習基礎(chǔ)知識，調(diào)動本人工作評論家型平常滿口道理，真要做時卻不行認真聽取意見，討論正確方法舍不得發(fā)揮型能干好，但不好好干給予挑戰(zhàn)性工作，獎勵績效迷糊型積極熱心，但糊里糊涂研習基礎(chǔ)知識，與他人共事守舊型不愿開拓，不具備相應(yīng)的知識技能樹立自信，研習基本知識，從事適當工作理論優(yōu)先型充滿干勁，但過于理論化競賽或研習，給予工作指導老實型思路狹窄，魄力不夠研習基礎(chǔ)知識，接受上級指導進取型理論扎實，創(chuàng)新意識充分授權(quán)，挑戰(zhàn)機會，晉升機會企業(yè)員工培訓成果的評估感知與興趣座談、測評記憶與印象筆試、面試應(yīng)用與推廣宣傳、實驗、試行轉(zhuǎn)化與改進績效增長、企業(yè)文化創(chuàng)新

13、層面評價重點評價指標評價方法注意事項反應(yīng)學員對培訓的主觀感覺，興趣、印象、好感、滿意度等培訓內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、時間安排問卷，訪談和座談，電話調(diào)查，一般采用5分制的量表主觀隨意性強，模糊性強，學習學員在知識、技能和態(tài)度方面的學習收獲知識記憶、理解和應(yīng)用水平，技能的掌握和操作水平，新的態(tài)度觀念考試，演示，答辯，角色扮演，實際操作使用不同的評價方法能比較準確適用行為學員的工作方式、習慣和表現(xiàn)的實際變化勤勉、負責、參與、主動、協(xié)作、技能、效率現(xiàn)場觀察，主管、同事和客戶的評價評價指標設(shè)計和測試方法選擇比較復(fù)雜，需要管理層的支持結(jié)果工作績效、組織變革方面的變化工作質(zhì)量和數(shù)量、銷售額、成本

14、、利潤、目標達成率、組織再造、管理創(chuàng)新、團隊建設(shè)目標管理、中長期績效考核時間跨度大，相關(guān)因素多，難以界定培訓的效果，需要管理層的支持培訓評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓前評估保證培訓需求確認的科學性確保培訓計劃與培訓需求的針對性實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓計劃評估培訓中評估保證培訓活動按照計劃進行培訓執(zhí)行情況的反饋和計劃的調(diào)整有助于科學解釋培訓的實際效果培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測進度與中間效果監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓機構(gòu)和人員監(jiān)測培訓后評估樹立結(jié)果為本的意識扭轉(zhuǎn)目標錯位提高培訓質(zhì)量培訓目標達成情況培訓效果

15、效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估影響培訓成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制領(lǐng)導風格企業(yè)文化績效評估薪酬管理職業(yè)發(fā)展 有利于培訓成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵受訓者使用培訓中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標剛接受過培訓的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓成果應(yīng)用到工作當中任務(wù)線索：受訓者的工作特帶內(nèi)會督促或提醒他應(yīng)用在培訓中獲得的新技能和行為方式剛接受過培訓的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來設(shè)計的反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓中獲得的新技能和行為方式直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓內(nèi)容的剛剛受過培訓的管理者不輕易懲罰：對使用從培訓獲得的新技能和行為方式的受訓者

16、不會公開責難當剛受過培訓的管理者在應(yīng)用培訓內(nèi)容出現(xiàn)失誤時，他們沒有受到懲罰外部強化：受訓者會因應(yīng)用從培訓中獲得的技能和行為方式而受到外在獎勵剛受過培訓的管理者若成功應(yīng)用了培訓內(nèi)容，他們的薪酬會增加內(nèi)部強化：受訓者會因應(yīng)用從培訓中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎勵直接主管和其他管理者應(yīng)表揚那些剛受過培訓就將培訓的內(nèi)容應(yīng)用于工作當中的管理者決定管理者對培訓支持水平的因素自 我 評 價同 意不同意知道本課程是關(guān)于哪方面內(nèi)容的知道培訓是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓會對雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓會有助于本部門工作績效的改進明白組織為什么愿意提供培訓在績效評估中，能對雇員在培訓班上

17、所學的內(nèi)容進行評價對培訓有足夠了解，可在雇員返回工作崗位時提供支持有用于課堂討論的工具和技術(shù)很高興雇員能參加培訓已和將要參加培訓的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心培訓的內(nèi)容管理者對培訓的支持水平差異支持水平高 低 描述在培訓項目中任教作為培訓指導者參與培訓計劃實踐技能讓受訓者有實踐機會 強化與受訓者共同探討進展情況；并詢問如何支持受訓者使用新技能參與參與培訓鼓勵通過重新安排工作日程鼓勵員工參與培訓項目接受允許雇員參加培訓；承認培訓的重要性培訓質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗豐富、功底扎實、信譽良好的培訓機構(gòu)和培訓師；設(shè)計和選擇針對性強、實用性強的培訓課程；妥善安排培訓時間，保證必要和足夠的培訓時間，處理好

18、工學矛盾；加強實踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動活潑的培訓活動，鞏固知識，強化技能，促進觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變；加強考勤考查，嚴肅培訓紀律。員工職業(yè)發(fā)展的階段 職業(yè)理想探索 早期工作經(jīng)歷 職業(yè)素質(zhì)形成 職業(yè)定向成功 職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展 職業(yè)能力衰退 員工自我認識知識分析水平、專業(yè)、結(jié)構(gòu)、興趣能力分析技能、專長、能力個性分析氣質(zhì)、性格、風格職業(yè)目標分析職業(yè)定向（職業(yè)錨）分析確定職業(yè)錨的依據(jù)：需要，才能，價值觀職業(yè)錨的類型： 專業(yè)技能型 通才管理型 安全穩(wěn)定型 創(chuàng)造開拓型 自主獨立型企業(yè)中員工發(fā)展的途徑橫向發(fā)展，用人所長平行部門、崗位之間合理流動縱向發(fā)展，競爭擇優(yōu)1）專業(yè)技術(shù)型發(fā)展2）行政管理型發(fā)展3）專業(yè)技術(shù)

19、行政管理型發(fā)展縱橫交錯發(fā)展先橫后縱，先縱后橫員工發(fā)展規(guī)劃的模式強調(diào)組織作用的模式 特點：發(fā)現(xiàn)后備人才，納入培養(yǎng)計劃 程序：部門對員工進行評價，向上級推薦，與員工面談，制定發(fā)展規(guī)劃，組織培訓，反饋評價。強調(diào)個人發(fā)展的模式 特點：自我分析設(shè)計，確定發(fā)展目標 程序：員工了解發(fā)展機會和職位要求，進行自我評價，報告自我發(fā)展目標（定位），上級面談確認，商定發(fā)展規(guī)劃，培訓，反饋，評價。員工發(fā)展規(guī)劃的自我評價美國公司的一般做法：1）寫自傳2）志向和興趣調(diào)查3）價值觀調(diào)查4）24小時日記5）與兩個“重要人物”面談6）描述自己的生活方式員工職業(yè)發(fā)展路線外部流動分析主動離職，還是被動離職頻繁流動，還是固定不動被獵頭，還是自己找改行轉(zhuǎn)業(yè)，