打造企業(yè)組織能力

1、在最近的一次麥肯錫調(diào)查中 HYPERLINK /Organization/Strategic_Organization/Building_organizational_capabilities_McKinsey_Global_Survey_results_2540#footnote1#footnote1 l footnote1#footnote1 1，近60%的受訪者表示，他們所在的公司將精益運營、項目管理和人才管理這3項組織能力的打造列為公司最重要的3件大事。然而，只有1/3的公司在培訓(xùn)項目中重視能夠為企業(yè)創(chuàng)造最多價值并且提高公司業(yè)績的能力。我們將能力定義為一個組織能夠促成有意義的商業(yè)成果的

2、任何行為。本次調(diào)查研究兩個方面的內(nèi)容：一是哪些能力對企業(yè)的業(yè)績最為重要，二是它們?yōu)楹侮P(guān)注那些它們所謂的能力。我們同時也詢問了高管們一些問題：他們的公司是如何制定并管理培訓(xùn)和技能培養(yǎng)項目的？這些項目對于保持或者提高企業(yè)的優(yōu)先能力效果如何？值得注意的是，大多數(shù)公司并不單純是出于競爭的原因而重視某一優(yōu)先能力的，更多情形是，這種能力是它們企業(yè)文化的一部分。此外，3/4的受訪者并不認為自己所在的公司善于打造最重要的能力。當高管們參與制定能力培訓(xùn)議程時，企業(yè)在使培訓(xùn)議程針對提高業(yè)績所需的最重要的能力方面就會做得更為成功，在構(gòu)建所需的技能方面也更加有效。戰(zhàn)略重點通過構(gòu)建建精益運運營和項項目管理理等基本本能力

3、，或者銷銷售規(guī)劃劃與承銷銷等與具具體行業(yè)業(yè)相關(guān)的的能力，可以讓讓公司獲獲得競爭爭優(yōu)勢。實際上上，高管管們表示示構(gòu)建能能力是其其公司的的一項工工作重點點：588%的受受訪者將將其列為為前3項項最重要要的工作作之一，有900%的受受訪者將將其列為為前100項最重重要的工工作之一一。即使在當當前金融融危機的的形勢下下，也有有29%的受訪訪者表示示他們公公司并沒沒有減少少培訓(xùn)預(yù)預(yù)算，111%的的受訪者者表示他他們實際際上還增增加了培培訓(xùn)預(yù)算算。16%的的中國受受訪者和和20%的印度度受訪者者表示，打造能能力是他他們公司司的工作作重點，相比之之下，在在全部受受訪者中中，只有有10%的人做做了同樣樣的表示

4、示，而在在北美受受訪者中中，這一一比例更更是下降降到了88%。然而，值值得注意意的是，對于企企業(yè)為何何將某項項能力作作為對于于公司業(yè)業(yè)績最為為重要的的能力加加以重視視，受訪訪者給出出的最為為常見的的原因是是，這項項能力是是他們企企業(yè)文化化的一部部分，而而不是出出于競爭爭原因（圖表11）。缺乏一致致性盡管打造造能力在在戰(zhàn)略日日程上占占據(jù)重要要位置，但受訪訪高管的的反應(yīng)表表明，他他們并不不擅長執(zhí)執(zhí)行：只只有1/4的受受訪者認認為，在在幫助各各個員工工群體提提高業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)績或或提高公公司整體體業(yè)績方方面，他他們公司司的培訓(xùn)訓(xùn)項目“極其有有效”，或者“非常有有效”（圖表22）。調(diào)查結(jié)果果同時也也揭示了了

5、一個潛潛在的問問題，那那就是培培訓(xùn)項目目與被認認為是公公司業(yè)績績 最為為重要的的能力錯錯位。只只有333%的受受訪者認認為，他他們的培培訓(xùn)和技技能培養(yǎng)養(yǎng)項目的的內(nèi)容，關(guān)注了了對公司司最重要要能力的的培養(yǎng)。中國的受受訪者認認為，他他們公司司在生產(chǎn)產(chǎn)方面比比競爭者者表現(xiàn)要要好，但但是在項項目管理理方面卻卻不如競競爭者。例如，大大多數(shù)受受訪者認認為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力是是對公司司業(yè)績貢貢獻最大大的能力力。但是是只有335%的的受訪者者表示，他們重重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的培培養(yǎng)。僅僅有366%的受受訪高管管認為自自己公司司在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培養(yǎng)養(yǎng)方面比比競爭對對手做得得更好。此外，企企業(yè)沒有有重視那那些可以以保持或或者提高高對企

6、業(yè)業(yè)業(yè)績貢貢獻最大大的能力力的日常?；顒?。例如，在重視視供應(yīng)鏈鏈管理的的企業(yè)中中，只有有41%的受訪訪者花時時間定義義關(guān)鍵崗崗位的作作用、責責任和決決策權(quán)，僅有339%的的受訪者者設(shè)定了了目標，并對衡衡量指標標進行跟跟蹤。低效的培培訓(xùn)方法法企業(yè)傾向向于通過過在職教教學進行行培訓(xùn)（60%的受訪訪者只使使用這種種方法或或者大量量使用這這種方法法）；只只有不到到1/33的受訪訪者廣泛泛地使用用其他培培訓(xùn)方法法（圖表表3）。當企業(yè)業(yè)試圖在在不同地地區(qū)復(fù)制制或推廣廣其培訓(xùn)訓(xùn)項目時時，提供供其他的的培訓(xùn)方方式變得得十分必必要。此此外，我我們的經(jīng)經(jīng)驗表明明，如果果采用一一些正式式的教學學和反饋饋環(huán)節(jié)加加強在

7、職職培訓(xùn)，那么，在職培培訓(xùn)的效效果會非非常好。在注重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培培養(yǎng)的公公司里，1/33的受訪訪者認為為培訓(xùn)項項目有助助于提高高公司業(yè)業(yè)績，而而在全體體受訪者者中，這這個比例例只有220%。一些公司司的培訓(xùn)訓(xùn)項目在在保持或或提高公公司業(yè)績績的推動動力方面面非常有有效，來來自這些些公司的的受訪者者同時表表示，他他們的公公司對標標準的運運營程序序、ITT系統(tǒng)、目標設(shè)設(shè)定和指指標跟蹤蹤等支持持或促進進能力構(gòu)構(gòu)建的工工具更加加重視。還有哪些些問題企業(yè)還力力爭評估估培訓(xùn)對對業(yè)績的的影響：50%的受訪訪者表示示他們的的企業(yè)對對培訓(xùn)后后的直接接反饋進進行跟蹤蹤，而至至多300%的受受訪者還還使用其其他類型型的

8、指標標。除此此之外，1/33的受訪訪者表示示不了解解在培訓(xùn)訓(xùn)方面的的投資所所帶來的的回報。因為企企業(yè)不了了解培訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)生的的影響，他們會會使用不不同的衡衡量手段段來制定定培訓(xùn)日日程，包包括按照照員工的的職位來來確定接接受培訓(xùn)訓(xùn)的優(yōu)先先順序，而這樣樣做實際際上對利利潤產(chǎn)生生的影響響或許并并不是最最好的。例如，在在培訓(xùn)效效果最差差的公司司里，管管理層更更有可能能對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團隊的的培訓(xùn)投投資，而而不是對對一線員員工的培培訓(xùn)投資資，盡管管一線工工人會對對企業(yè)運運營產(chǎn)生生最直接接的影響響。相比比之下，培訓(xùn)效效果好的的公司在在培訓(xùn)一一線員工工方面投投資最多多（圖表表4）。除此之外外，雖然然抵制變變革一直直以來

9、被被視作打打造新能能力的障障礙，但但在此次次調(diào)查中中，將資資源缺乏乏和愿景景不明視視作障礙礙的受訪訪者幾乎乎同樣多多高層管理理者參與與70%的的受訪高高層管理理者將打打造能力力列為企企業(yè)最重重要的33個要務(wù)務(wù)之一，相比之之下，在在全部受受訪者中中，這個個比例是是58%，而在在來自人人力資源源部門的的受訪者者中，這這一比例例降至448%（圖表66）。相相應(yīng)地，與其他他群體相相比，當當高管制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程時時，他們們傾向于于把打造造能力與與期望立立即實現(xiàn)現(xiàn)的業(yè)績績目標明明確聯(lián)系系起來。例如，在高管管參與培培訓(xùn)日程程制定的的公司里里，388%的受受訪者表表示，公公司的主主要培訓(xùn)訓(xùn)和技能能培養(yǎng)項項目針

10、對對保持或或提高公公司排名名第一的的優(yōu)先技技術(shù)，相相比之下下，在由由人力資資源部門門制定培培訓(xùn)日程程的公司司里，只只有288%的受受訪者持持相同觀觀點。進進一步的的分析發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在由高管管制定培培訓(xùn)日程程的公司司里，有有高達117%的的公司將將運營預(yù)預(yù)算的66%110%投投入到培培訓(xùn)和技技能培養(yǎng)養(yǎng)方面，相比之之下，在在由人力力資源部部門或業(yè)業(yè)務(wù)部門門領(lǐng)導(dǎo)制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程的的公司中中，愿意意投入相相同比例例經(jīng)費的的，分別別只有66%和88%。或許并不不值得奇奇怪，在在那些由由高管制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程的的公司里里，培訓(xùn)訓(xùn)和技能能培養(yǎng)項項目被認認為對推推動公司司業(yè)績增增長的作作用更大大，雖然然這里面面還有提提高的空空間。當當由高管管制定培培訓(xùn)日程程時，225%的的受訪者者認為培培訓(xùn)項目目有效，而在全全部的受受訪者中中，這個個比例是是20%。展望未來來企業(yè)需要要更加深深入地了了解哪些些能力確確實能夠夠提高公公司的業(yè)業(yè)績，并并據(jù)此調(diào)調(diào)整其培培訓(xùn)項目目。那些些注重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培培養(yǎng)的企企業(yè)，更更有可能能認為其其培訓(xùn)項項目在提提高公司司業(yè)績方方面是有有效的。 當高管制制定打造造能力培培訓(xùn)日程程時，這這些培訓(xùn)訓(xùn)日程往往往更有有針對性性地為提提高對業(yè)業(yè)績最為為重要的的能力而而