本介紹供應(yīng)鏈的含義

1、第八章 供應(yīng)鏈管理 本章介紹供應(yīng)鏈的含義、分類(lèi)及供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵，供應(yīng)鏈管理的原理、實(shí)施及合作伙伴的選擇，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、牛鞭效應(yīng)及需求鏈管理相關(guān)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，明確供應(yīng)鏈管理的意義，分析了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)。 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)全面理解供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理的基本概念，掌握供應(yīng)鏈基本原理，總結(jié)發(fā)展供應(yīng)鏈和進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的重要意義，深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、牛鞭效應(yīng)及需求鏈管理，并注意在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中加以運(yùn)用。目錄供應(yīng)鏈1供應(yīng)鏈管理2供應(yīng)鏈管理的實(shí)施3供應(yīng)鏈管理的原則與原理4供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建 5企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力6牛鞭效應(yīng) 7需求鏈管理 8第一節(jié) 供應(yīng)鏈 一、供應(yīng)鏈的基本概念（一）

2、供應(yīng)鏈的含義 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商核心企業(yè)分銷(xiāo)中心零售商客戶(hù)物流或/和服務(wù)流資金流、需求流（二）供應(yīng)鏈分類(lèi) 1.內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈 內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流動(dòng)過(guò)程中所涉及的采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。 外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流動(dòng)過(guò)程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。 2.效率型供應(yīng)鏈和反應(yīng)型供應(yīng)鏈 效率型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料

3、轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)成品，以及在供應(yīng)鏈中運(yùn)輸?shù)取?反應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即對(duì)市場(chǎng)不可預(yù)見(jiàn)的需求做出快速反應(yīng)，把產(chǎn)品分配到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的市場(chǎng)上去。 3.主導(dǎo)型供應(yīng)鏈和非主導(dǎo)型供應(yīng)鏈 主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵改骋怀蓡T在供應(yīng)鏈中占有主導(dǎo)地位，對(duì)其他成員具有很強(qiáng)的輻射能力和吸引能力，通常稱(chēng)該企業(yè)為核心企業(yè)或主導(dǎo)企業(yè)，而存在明顯的主導(dǎo)企業(yè)的供應(yīng)鏈則稱(chēng)為主導(dǎo)型供應(yīng)鏈。而供應(yīng)鏈中不存在明顯主導(dǎo)者的供應(yīng)鏈稱(chēng)為非主導(dǎo)型供應(yīng)鏈。（三）供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu) 物流企業(yè)供應(yīng)商廠家分銷(xiāo)企業(yè)零售企業(yè)供應(yīng)鏈基本要素資金流通商業(yè)流通物資流通二、供應(yīng)鏈的流程及主要活動(dòng)（一）供應(yīng)鏈的流程信息流通接受訂貨、簽訂合同等的

4、商業(yè)流程發(fā)送貨物的程序交易信息的流程貨幣的流通（二）供應(yīng)鏈的主要活動(dòng)1商品的開(kāi)發(fā)和制造3商品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)2商品的配送三、供應(yīng)鏈與縱向一體化的區(qū)別 縱向一體化一般指上游供應(yīng)商與下游顧客之間擁有產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系，而供應(yīng)鏈上的企業(yè)集合一般不具備這種產(chǎn)權(quán)關(guān)系，它們一般是建立在共同的理念基礎(chǔ)上的默契關(guān)系或通常的契約關(guān)系。第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的基本理論（一）供應(yīng)鏈管理的涵義1.供應(yīng)鏈管理的定義 國(guó)家物流標(biāo)準(zhǔn)將其定義為：供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。2.供應(yīng)鏈管理與物流管理（1）從范圍看，物流為供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子集，兩

5、者并非同義詞。 （2）從學(xué)科發(fā)展看，供應(yīng)鏈管理也不能簡(jiǎn)單地理解為一體化的物流管理。 （3）供應(yīng)鏈管理思想的形成和發(fā)展，是建立在多個(gè)學(xué)科體系（系統(tǒng)論、企業(yè)管理等）基礎(chǔ)上的，其理論根基遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)物流管理的范圍。（4）供應(yīng)鏈管理把對(duì)成本有影響和在產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，而物流管理考慮自己路徑范圍的業(yè)務(wù)。（5）管理角度不同。 一是物流管理主要從一個(gè)企業(yè)的角度考慮供應(yīng)、存儲(chǔ)和分銷(xiāo)，把其它企業(yè)當(dāng)作一種接口關(guān)系處理，而供應(yīng)鏈管理要求對(duì)供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行緊密的協(xié)作控制。 （二）供應(yīng)鏈管理的組成制定供應(yīng)鏈管理策略與上游供貨商建立關(guān)系制定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)程序供應(yīng)鏈管理交貨問(wèn)題處

6、理全過(guò)程的戰(zhàn)略管理基于流程的集成化管理模式以最終客戶(hù)為中心全新的庫(kù)存觀（三）供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)（四）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)及意義1.實(shí)施供應(yīng)鏈管理，可以創(chuàng)造成本優(yōu)勢(shì)。 2.供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)相互間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更重要的是能夠最大限度地減少產(chǎn)品供求之間出現(xiàn)的空間和時(shí)間差別，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的快速有效反應(yīng)。3.實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以大幅提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第一階段第二階段第三階段二、 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展處于萌芽階段，供應(yīng)鏈各相關(guān)成員之間的合作就顯得非常重要管理處于形成階段，供應(yīng)鏈各成員之間有時(shí)存在利益沖突管理處于強(qiáng)調(diào)建立合作伙伴關(guān)系（二）供應(yīng)鏈管理的五大歷史性轉(zhuǎn)變1.從注重企業(yè)內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)到注重企業(yè)間資源

7、的協(xié)調(diào)2.由注重有形成本到注重市場(chǎng)媒介成本3.從關(guān)注供應(yīng)到關(guān)注需求4.從信息保留到信息共享5.從“大量供應(yīng)”到“大批量定制”供應(yīng)三、供應(yīng)鏈管理理論的新發(fā)展 1.可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈的建立 可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈把環(huán)境保護(hù)融入到供應(yīng)鏈中，以達(dá)到可持續(xù)發(fā)展為目的。2.供應(yīng)鏈聯(lián)盟戰(zhàn)略 整條供應(yīng)鏈上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟能產(chǎn)生較大效益，主要體現(xiàn)在降低企業(yè)之間交易成本費(fèi)用、構(gòu)建供應(yīng)鏈的費(fèi)用以及企業(yè)之間的作業(yè)費(fèi)用。 3.供應(yīng)鏈管理全球化的發(fā)展 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展導(dǎo)致跨國(guó)集團(tuán)以及跨國(guó)生產(chǎn)的出現(xiàn)，產(chǎn)生全球范圍或者多國(guó)范圍間供應(yīng)鏈的配置。第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容活動(dòng)近期計(jì)劃遠(yuǎn)期計(jì)劃采購(gòu) 應(yīng)該從供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)什么規(guī)格

8、和質(zhì)量的原材料，何時(shí)到貨？ 誰(shuí)應(yīng)該成為戰(zhàn)略供應(yīng)商？應(yīng)該與幾個(gè)供應(yīng)商建立特殊的關(guān)系還是與多數(shù)供應(yīng)商合作？制造 為了更好地利用企業(yè)資源，應(yīng)該如何安排生產(chǎn)？是否應(yīng)該安排換班？ 為了在全球范圍內(nèi)向客戶(hù)提供快速反應(yīng)，應(yīng)該在哪里建廠？它們應(yīng)該生產(chǎn)所有產(chǎn)品還是只生產(chǎn)特定產(chǎn)品？運(yùn)輸 如何安排車(chē)輛及選取最佳的運(yùn)輸路線(xiàn)？ 應(yīng)該如何建立全球的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)？是否應(yīng)該將此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包？存儲(chǔ) 如何制定訂單履行計(jì)劃？ 如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)？如何存儲(chǔ)物品？銷(xiāo)售 按照什么順序履行對(duì)客戶(hù)的承諾？?jī)?yōu)先銷(xiāo)售是對(duì)我們最有價(jià)值的嗎？ 一個(gè)計(jì)劃期間的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)如何？如果進(jìn)行特別的促銷(xiāo)活動(dòng)，生產(chǎn)和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)能夠應(yīng)付銷(xiāo)售高峰嗎？二、供應(yīng)鏈管理的基本策略（一

9、）零部件及原材料供應(yīng)管理的基本策略 1.對(duì)零部件及原材料供應(yīng)的分類(lèi)管理模式 戰(zhàn)略合作伙伴一般合作關(guān)系集團(tuán)統(tǒng)一管理合同管理等模式1234 2.不同原材料及零部件的管理策略目標(biāo) 供應(yīng)鏈管理的策略就是通過(guò)致力于整個(gè)供應(yīng)鏈上信息的快速、準(zhǔn)確的流動(dòng)，來(lái)減少不可預(yù)料情況的發(fā)生，從而避免不合理的采購(gòu)和不需要的庫(kù)存。 3.零部件及原材料供應(yīng)管理的集成 1.建立合理的配送渠道 從組織行為和流程設(shè)計(jì)的角度來(lái)考慮業(yè)務(wù)流程的重組，以減少流通配送環(huán)節(jié)，或者使流通配送環(huán)節(jié)更趨合理。 2.合理設(shè)定各環(huán)節(jié)的庫(kù)存 流通配送環(huán)節(jié)的庫(kù)存一般都是成品庫(kù)存。合理的成品庫(kù)存能夠使企業(yè)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要 3.降低流通配送過(guò)程中各環(huán)節(jié)的成本 進(jìn)

10、行成本分解，對(duì)各個(gè)成本的構(gòu)成因素分別制訂目標(biāo)，以求控制和降低成本。（二）流通配送環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本策略（三）供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)連接的基本策略 企業(yè)必須考慮整體集成問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)連接，必須在供應(yīng)鏈上建立一種有效的信息傳遞方式，需要合理設(shè)定不同環(huán)節(jié)的銜接界面，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)信息溝通方式及信息內(nèi)容統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立整個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員間的有效的合作機(jī)制。三、供應(yīng)鏈管理實(shí)施策略的關(guān)鍵1234做好規(guī)劃注意信息資源的整合積極培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，注重引入專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司實(shí)事求是，分步實(shí)施 先局部，后全局 ，并注重IT評(píng)審 四、供應(yīng)鏈管理的性能評(píng)價(jià)速度柔性質(zhì)量成本服務(wù)庫(kù)存水平第四節(jié) 供應(yīng)鏈管

11、理的原則與原理1.根據(jù)客戶(hù)所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶(hù)群2.按不同需求設(shè)計(jì)企業(yè)的供貨網(wǎng)絡(luò)3.傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息4.時(shí)間延遲5.與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略6.在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)7.建立績(jī)效考核準(zhǔn)則二、供應(yīng)鏈管理的原理（一）推式與拉式原理1.推式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)產(chǎn)品圖82 推式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商外部需求訂單2.拉式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)圖83 拉式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商產(chǎn)品零售商外部需求信息（如POS）三、雙贏策略“單贏”的弊端（1）單贏的思想會(huì)導(dǎo)致需求商的投機(jī)行為（2）單贏的思想會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商的投機(jī)行為（3）企業(yè)在尋找合作商的過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致大量的資源浪費(fèi)第五節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建 一、企

12、業(yè)關(guān)系的類(lèi)型 第一種是隨機(jī)交易模式，企業(yè)之間既沒(méi)有資本聯(lián)系,又沒(méi)有采取任何的協(xié)同交易方式。其交易行為是隨機(jī)的、不穩(wěn)定的。第二種是松散的企業(yè)集團(tuán)模式，企業(yè)間具有緊密的資本聯(lián)系,但決策行為相對(duì)獨(dú)立。第三種是企業(yè)同盟模式,企業(yè)間不存在資本關(guān)聯(lián),但通過(guò)正式的或非正式的協(xié)議實(shí)現(xiàn)交易關(guān)系的相互協(xié)調(diào)。第四種是企業(yè)一體化模式。企業(yè)之間既保持較高的資本聯(lián)系,又在交易活動(dòng)中進(jìn)行很高的協(xié)同。二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn)1.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的合作伙伴關(guān)系是一種協(xié)議或契約關(guān)系2.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的合作伙伴關(guān)系是一種競(jìng)爭(zhēng)性的合作關(guān)系3.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系具有相對(duì)穩(wěn)定性4.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系具有運(yùn)作協(xié)調(diào)性三、選擇戰(zhàn)略合作伙

13、伴的一般性原則 資源優(yōu)勢(shì)或核心能力原則 原則兼容與互補(bǔ)性原則 敏捷性與柔性原則 良好的信用原則 四、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 不穩(wěn)定性的表現(xiàn)及原因 個(gè)體理性和團(tuán)體理性 私有信息和信息渠道不暢 動(dòng)態(tài)結(jié)盟與長(zhǎng)期性績(jī)效的矛盾性2.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系不穩(wěn)定性克服1激勵(lì)與約束機(jī)制 3戰(zhàn)略性考慮 2強(qiáng)執(zhí)行力的契約 第六節(jié) 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)理論（一）競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)的能力，其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和非價(jià)格的質(zhì)量等特性比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象具有更大的市場(chǎng)吸引力。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表層企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中層企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的體現(xiàn)、主要表

14、現(xiàn)為一系列競(jìng)爭(zhēng)力衡量指標(biāo) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，決定了競(jìng)爭(zhēng)力衡量指標(biāo)的分值 決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持久性 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次結(jié)構(gòu) （二）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義 核心競(jìng)爭(zhēng)力又稱(chēng)核心能力，是企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性的方量。它建立在企業(yè)核心資源的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映。價(jià)值優(yōu)越性 差異性 難替代性 可延伸性 特 征2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征（三）供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素構(gòu)成先進(jìn)的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的體制和制度從供應(yīng)鏈角度培養(yǎng)企業(yè)全要素核心競(jìng)爭(zhēng)力核心產(chǎn)品、服務(wù)、最終產(chǎn)品資源整合核心技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理人力、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)、顧客、資金等為消費(fèi)者

15、提供剩余研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、金融等R&D能力、轉(zhuǎn)化能力、生產(chǎn)能力、應(yīng)變能力（轉(zhuǎn)型能力）圖84 基于供應(yīng)鏈的要素構(gòu)成模型檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)二、基于敏捷供應(yīng)鏈的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）敏捷供應(yīng)鏈及其特征項(xiàng)目一體化供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量，價(jià)格對(duì)個(gè)性化需求的響應(yīng)速度驅(qū)動(dòng)方式生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)訂單驅(qū)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)實(shí)體組織虛擬組織，動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟與供應(yīng)商的關(guān)系利益博弈對(duì)手戰(zhàn)略合作伙伴1企業(yè)及時(shí)掌握實(shí)際需求并能對(duì)之進(jìn)行快速反應(yīng) 市場(chǎng)敏感2在供應(yīng)鏈上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)之間共享數(shù)據(jù)形成一個(gè)虛擬供應(yīng)鏈 虛擬鏈條 3企業(yè)組織、協(xié)調(diào)其合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)協(xié)作 （二）敏捷供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第六節(jié) 牛鞭效應(yīng)一、牛鞭效應(yīng)的概念是指由于供應(yīng)鏈的固有屬

16、性，鏈中企業(yè)對(duì)信息的曲解沿著下游向上游逐級(jí)放大的現(xiàn)象 。這種現(xiàn)象有時(shí)也稱(chēng)信息曲解現(xiàn)象。 供應(yīng)商沿供應(yīng)鏈，訂貨變動(dòng)性增加消費(fèi)量顧 客零售商批發(fā)商制造商圖85 牛鞭效應(yīng)示意圖二、牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因1.需求預(yù)測(cè) 傳統(tǒng)上，供應(yīng)鏈的上游總是將下游的需求信息作為自己需求預(yù)測(cè)的依據(jù)，基于這個(gè)信息，上游企業(yè)會(huì)調(diào)整需求預(yù)測(cè)，同時(shí)上游企業(yè)也會(huì)向其供應(yīng)商增加訂購(gòu)，使其作出相應(yīng)的調(diào)整。這一需求信息的產(chǎn)生過(guò)程是導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的主要原因。安全庫(kù)存的需要 降低運(yùn)輸成本 降低訂單處理費(fèi)用 2.批量訂購(gòu)3.價(jià)格波動(dòng) 當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格很低時(shí)，導(dǎo)致顧客對(duì)未必需要的產(chǎn)品表現(xiàn)出需求愿望。價(jià)格升高，則需求減少，故價(jià)格波動(dòng)通過(guò)對(duì)需求量的影響導(dǎo)致牛

17、鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。 4.理性對(duì)策 產(chǎn)品需求量增加時(shí)，制造商往往理性地評(píng)價(jià)需求的增加量，尤其產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求時(shí)，顧客為了減少缺貨量，很可能把訂貨量增大，這不是真實(shí)的市場(chǎng)需求信息，給制造商的生產(chǎn)帶來(lái)極為嚴(yán)重的影響。三、減弱牛鞭效應(yīng)的措施1.避免多方需求預(yù)測(cè)（2）繞過(guò)下游企業(yè)直接獲得最終用戶(hù)的需求信息方案編號(hào)訂單決策中使用信息的狀況強(qiáng)化程度1無(wú)市場(chǎng)信息，只用買(mǎi)方訂貨量02用25市場(chǎng)信息，75買(mǎi)方訂貨量253市場(chǎng)信息、買(mǎi)方訂貨量各占一半504用75市場(chǎng)信息，25買(mǎi)方訂貨量755完全根據(jù)市場(chǎng)信息100（1）信息共享2.減少訂貨批量由于批量訂購(gòu)會(huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，因此企業(yè)應(yīng)調(diào)整其訂購(gòu)策略，實(shí)行小批量、多次訂購(gòu)的采

18、購(gòu)或供應(yīng)模式。為此，可以采取運(yùn)輸集成模式，具體包括：（1）混載運(yùn)輸（2）利用第三方物流提供商3.穩(wěn)定價(jià)格 減少對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的折扣頻率和幅度，制造商可通過(guò)制定穩(wěn)定的價(jià)格策略以減少對(duì)提前購(gòu)買(mǎi)的激勵(lì)。4.消除短缺博弈行為（1）根據(jù)以前的銷(xiāo)售記錄限額供應(yīng)（2）與顧客共享生產(chǎn)能力和庫(kù)存狀況的有關(guān)信息（3）適當(dāng)限制退貨政策5.減少供應(yīng)鏈中的層次與庫(kù)存 解決此問(wèn)題的關(guān)鍵仍是供應(yīng)鏈成員的合作。由于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成員會(huì)從保證服務(wù)的角度來(lái)設(shè)置庫(kù)存，這種累積造成供應(yīng)鏈中庫(kù)存量的劇增，進(jìn)而導(dǎo)致庫(kù)存對(duì)（掩蓋）市場(chǎng)波動(dòng)的反應(yīng)速度減緩。通過(guò)上下游企業(yè)共享倉(cāng)庫(kù)，減少整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存，再結(jié)合前面提高的信息的共享，就能有效地減少需求波

19、動(dòng)的影響。 Suzanne 觀點(diǎn)一個(gè)與確保產(chǎn)品有效供應(yīng)相比，更強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客實(shí)際需求的供應(yīng)鏈。 第八節(jié) 需求鏈管理一、需求鏈管理的基本概念（一）需求鏈的定義管理和協(xié)調(diào)從終端顧客到上游供應(yīng)商所組成的供應(yīng)鏈實(shí)踐。 Vollmann等觀點(diǎn)需求鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)基于網(wǎng)絡(luò)與顧客和供應(yīng)商之間的緊密集成。 Frohlich等觀點(diǎn)（二）需求鏈管理的概念對(duì)從最終用戶(hù)直至初始供應(yīng)商的、基于客戶(hù)價(jià)值的，提供產(chǎn)品、服務(wù)及信息的業(yè)務(wù)過(guò)程集成 Lambert 等觀點(diǎn)（三）供應(yīng)鏈管理與需求鏈管理的區(qū)別（1）鏈上的主體不同（2）兩者強(qiáng)調(diào)的核心不同 供應(yīng)鏈主體是制造商或零售商，需求鏈主體消費(fèi)者需求 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且员ＷC生產(chǎn)為核心，而需求鏈

20、管理則是以顧客求為核心 （3）授權(quán)方式不同 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是集權(quán)式管理，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求鏈管理是分權(quán)式管理 （4）供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不同 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，強(qiáng)調(diào)的是合作關(guān)系，而在需求鏈管理中企業(yè)與供應(yīng)商之間是市場(chǎng)交易的合同關(guān)系。（5）物流管理與信息管理的側(cè)重點(diǎn)不同 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是以物流管理為中心，信息管理是物流管理的輔助工具。在需求鏈管理中信息管理是中心，物流運(yùn)動(dòng)是信息管理的實(shí)施過(guò)程。（6）需求鏈管理和供應(yīng)鏈管理中企業(yè)間合作關(guān)系的基礎(chǔ)不同不確定性驅(qū)動(dòng) 稀缺資源驅(qū)動(dòng) 條件驅(qū)動(dòng)二、供應(yīng)鏈管理向需求鏈管理發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素市場(chǎng)開(kāi)發(fā)驅(qū)動(dòng) 技術(shù)條件 理論條件 縱向子系統(tǒng)橫向子系統(tǒng)需求鏈管理系統(tǒng)三、需求鏈管理系統(tǒng) 橫向子系統(tǒng) 事件協(xié)作管理 客戶(hù)管理 需求管理 費(fèi)用績(jī)效管理 物流管理 1.橫向子系統(tǒng)模塊 縱向子系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)建模管理 訂單管理 庫(kù)存管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理 2.縱向子系統(tǒng)模塊四、聚類(lèi)需求鏈管理（一）基于聚類(lèi)需求鏈的產(chǎn)品分類(lèi) Christopher等在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)有關(guān)研究分析基礎(chǔ)上，總結(jié)出以產(chǎn)品生命周期（Duration of life cycle）、產(chǎn)品交付前置期（Tim