高校電子課件：管理信息系統(tǒng)(第四版)

1、管理信息系統(tǒng)Management Information System （MIS）議題什么是管理信息系統(tǒng)？ 學什么？ 學習目的是什么？有何意義？ 怎么學？ 管理信息系統(tǒng)是什么？（1）在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng) 學習 高等院校招生信息管理系統(tǒng) 學籍管理信息系統(tǒng) 畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng) 生活 銀行個人帳戶管理系統(tǒng) 食堂就餐信息管理系統(tǒng) 售務管理信息系統(tǒng) 電信業(yè)務管理信息系統(tǒng) 娛樂 數字節(jié)目管理系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財務工資管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是什么？（2）管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System） 20世紀60年代中期發(fā)展起來 MIS

2、是一個由人和計算機等組成的通過對信息進行收集、傳輸、加工、保存、維護和使用來支持一個組織機構內部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。 從企業(yè)角度講 就是為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通信設備、規(guī)章制度及有關人員的統(tǒng)一體。管理信息系統(tǒng)是什么？（3）學科特點 是基于經濟學、管理學、運籌學、統(tǒng)計學、計算機科學的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學。 與其他學科的關系相關學科相關內容計算機系統(tǒng)科學計算機技術、數據通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術，等。管理學會計學、市場學、生產管理、質量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學規(guī)劃論、存儲論、排隊

3、論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學人處理信息的特點、MIS與人的關系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。學什么?（1）學習內容開發(fā)與管理應用系統(tǒng)部分基礎技術部分概念部分正確理解管 理信息系統(tǒng) 的及其相關 概念。 重點介紹 文件組織、 數據庫技術 和網絡知識 各類管理信 息系統(tǒng)的特 性及其應用 方向。 重點介紹系統(tǒng)開發(fā)方法及項目管理的相 關知識。 學什么?（2）第1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念第2章 信息系統(tǒng)與管理決策第3章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎第4章 企業(yè)資源計劃第5章 跨組織的信息系統(tǒng)第6章 電子商務第7章

4、 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃第8章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)第9章 信息系統(tǒng)的管理概念部分基礎技術部分應用系統(tǒng)部分開發(fā)與管理部分掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結構和建立管理信息系統(tǒng)的基礎； 掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法學； 掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的步驟、基本技術與方法； 初步掌握應用系統(tǒng)開發(fā)的方法，能夠編寫開發(fā)過程各階段的主要文檔； 了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)的新技術和新進展。 了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中應用學習目的是什么？有何意義?本課將是學習以下課程的基礎 企業(yè)信息化 會計電算化 電子商務系統(tǒng) ERP供應鏈管理 物流管理 實際應用 參與企業(yè)信息化建設工作 參與公司的管理 怎么學？（1）課程特點理論性較強系統(tǒng)

5、性較強容易聽懂，不易掌握理解 基本的管理思想 基本的技術方案 掌握 MIS開發(fā)的方法和步驟 MIS在企業(yè)管理中的應用（方式、途徑） 學習方法 從“三基”入手（基本概念、方法、原理） 理論聯(lián)系實際，做好單元練習和項目設計枯燥！？怎么學？（2）教材：管理信息系統(tǒng)（第四版）.滕佳東主編.東北財經大學出版社,2011 實驗教材:管理信息系統(tǒng)實驗（第二版）.滕佳東主編.東北財經大學出版社。參考書：管理信息系統(tǒng)（第五版）.薛華成主編.清華大學出版社,2007.8管理信息系統(tǒng)（第三版）.黃梯云主編.高等教育出 版社,2005.3管理信息系統(tǒng)-管理數字化公司 （第八版）.Kenneth C.Laudon著.清

6、華大學 出版 社,1999.5第1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念引言隨著以計算機技術、通信網絡技術、多媒體技術為代表的現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息化時代，人們越來越重視信息技術對傳統(tǒng)產業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用。信息同物質、能源一起構成了當代社會的三大支柱產業(yè)。以現(xiàn)代信息技術、管理科學和系統(tǒng)科學為基礎建立的各種管理信息系統(tǒng)（management information system ,MIS ）在現(xiàn)代社會經濟生活中，特別是企業(yè)經營管理決策中，正發(fā)揮著日益重要的作用。第一章 管理信息系統(tǒng)的基本概念本章所講的主要內容如下：1.1 信息1.2 系統(tǒng)1.3 信息系統(tǒng)1.

7、4 管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5 管理信息系統(tǒng)的結構1.6 管理信息系統(tǒng)的類型1.7 管理信息系統(tǒng)學科與其它學科的關系1.1 信息信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4本節(jié)所講述的主要內容：1.1.1 信息的定義(1)數據（Data）：一般意義上認為是客觀實體的屬性值，是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號（數字，字符、文字、圖形等等）信息：“構成一定含義的一組數據就稱為信息” 信息是對數據加工的結果信息是幫助人們做出正確決策的知識信息是能夠導致某種決策的外界情況 知識：是用于選擇、組織和操縱數據，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法等信息結構。知識是信息的一個子集。

8、信息 知識數據 + 處理 信息 知識1.信息與管理信息既是管理的基礎，也是管理的對象 管理過程（管理職能）是信息過程管理離不開信息的支持管理需要經過篩選的信息 信息本身也需要管理1.1.1 信息的定義(2)組 織計劃 組織 人員配備 領導 控制收集 加工 存儲 傳遞 利用組織目標管 理 過 程信 息 過 程2.信息與物質（information and mass or substance） 信息來源于物質，但是它又不是物質本身。認識利用物質離不開信息。3.信息與能量（information and energy）信息不是能量，但信息離不開能量。駕馭能量離不開信息。1.1.1 信息的定義(3)沒

9、有物質的世界是虛無的世界 沒有能源的世界是死寂的世界 沒有信息的世界是混亂的世界信息、物質和能源一起，構成了現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱資源。1.1.1 信息的定義(4)4.信息與載體（information and carrier）載體是載荷信息的物質實體。在一定情況下，實物本身也可以作為自身信息的載體。5.信息與媒體（information and medium）媒體是用以表現(xiàn)信息的媒介，或者說是信息的表現(xiàn)形式。聲音、圖象、圖形、文字等就是最常見的媒體形式。載體和媒體與信息之間的關系是形式與內容之間的關系。1.1.1 信息的定義(5) 信息具有普遍性、客觀性、主觀性 信息具有整體性、層次性、不完

10、全性 信息具有動態(tài)性、時效性 信息具有依存性、可傳遞性、可共享性 信息具有可生產性、經濟性 1.1.2 信息的特征(1)普遍性：信息是事物運動的狀態(tài)和方式的反映，它所表征的、傳送的是關于某一客觀系統(tǒng)、某一事物中的某一方面的屬性。運動的絕對性表明信息是普遍存在著的。它與物質、能源一起構成了客觀世界的三大要素。客觀性：信息是客觀事物的反映，反映是以客觀存在為前提的，即使是主觀信息，也有它的客觀內容。信息所反映的內容要符合客觀實際。主觀性：信息是人們認識的來源，又是認識的結果，認識的過程實質上又是信息分析與處理的過程。1.1.2 信息的特征(2)層次性：信息的層次性是系統(tǒng)層次性的反映。系統(tǒng)、決策、管

11、理、控制都涉及層次問題。如： 圖13組織的信息需求層次事實、數據操作規(guī)范信息策略信息戰(zhàn)略信息各層次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的價值越來越大。實踐中，只有合理的確定了信息的層次，才能正確地確定信息需求的范圍、信息的處理方法，建立既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，具有不同結構與功能的信息系統(tǒng)，來有效的完成相應的操作。戰(zhàn)略管理層策略管理層操作管理層1.1.2 信息的特征(3)層次性：語法信息（syntactic information） 語法信息回答的是“事物的運動狀態(tài)及其變化方式”是什么的 問題，只是符號關系，是事物的表象。 語義信息（semantic information ） 語義信息回答的是

12、“這種運動狀態(tài)及其狀態(tài)變化 方式的含義是什么”，是符號所要表達的確切含義。語用信息（pragmatic information） 語用信息回答的是“這種含義的運動狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式對 觀察者有什么樣的價值和效用”，是信息的有用性。1.1.2 信息的特征(4)人具有感覺能力具有理解能力具有應用能力事物運動的狀態(tài)及其狀態(tài)變化的方式外在形式內在含義實用價值語法信息語義信息語用信息全信息1.1.2 信息的特征(5) -層次性不完全性：指客觀事物的信息是不可能全部得到的?？陀^事物的復雜性和動態(tài)性決定了信息的無限性，我們知道信息的獲取是與人們認識事物的程度有關的，人們認識事物本身的局限性導致信息總是不完

13、全的，所以在信息處理工作中，信息的完整性是相對的，信息的不完全性是絕對的。1.1.2 信息的特征(6)動態(tài)性：信息的內容和效用會隨時間的推移而改變，它表現(xiàn)為信息在信源信道（媒介）信宿之間的輸入輸出的循環(huán)過程?？陀^事物本身在不斷運動變化，信息也在不斷發(fā)展更新。及時把握有效的信息將獲得信息的最佳價值。時效性：時間可以使信息部分地或完全失去效用。1.1.2 信息的特征(7)可生產性：信息是一種經濟資源。市場經濟的不確定性、科學研究乃至日常生活的決策等等，均對信息資源產生迫切的需求。信息的生產性就體現(xiàn)在信息的加工處理上。信息可以被分析或綜合、擴充或濃縮，可以把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過

14、程中增殖和增值。經濟性：信息的獲取、生產與利用都是需要支付費用的，是有成本的。信息具有高固定成本低傳播成本的特點。1.1.2 信息的特征(8)米哈依洛夫的兩分分類：信息社會的非社會的（自然的）語義的非語義的科學的非科學的1.1.3 信息的類型(1) 按信息產生的先后或加工深度劃分 ： 一次信息、二次信息、三次信息。 按信息的表現(xiàn)形式劃分 ： 文獻型 、檔案型 、統(tǒng)計型 、圖像型 、動態(tài)型 按信息記錄內容與使用領域劃分 ： 經濟信息 、管理信息 、科技信息、政務信息 文教信息 、軍事信息 1.1.3 信息的類型(2)一次信息：是客觀事物的第一記錄，即現(xiàn)實中所發(fā)生事件的原始記錄。（新聞報道、廣播、

15、公共機構的內部信息源、市場調查、專家報告）二次信息：對一次信息加工處理后得到的信息。（文摘期刊、文摘報、索引期刊、簡報等）三次信息：系統(tǒng)地組織、壓縮和分析一次和二次信息的結果。（綜述、專題報告、詞典、年鑒等）1.1.3 信息的類型(3) 信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定性程度。 申農（C.E.Shannon）的信息量計算公式為： n 為所有可能的結果數 表示第i種結果發(fā)生的可能性（概率）大小 H 為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）1.1.4 信息的度量(1) 例：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結網？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時，收到天氣預

16、報消息，明天將有七級大風，出海打魚是十分危險的。于是，人們決定岸上結網?！蔼q豫不決”不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結網。聽了天氣預報后，99的人贊成岸上結網。如何度量天氣預報給人的信息量呢?在聽天氣預報之前，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：H0 (0.5log20.50.5log20.5)在聽天氣預報之后，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：H1 (0.99log20.990.01log20.01)0.08079天氣預報的信息量 H0H110.080790.919211.1.4 信息的度量(2)1.2 系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結構1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)本節(jié)所講述的

17、主要內容：1.2.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個元素（部件）有機集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。 如：自然界的生物系統(tǒng)、農業(yè)的灌溉系統(tǒng)、人體的消化系統(tǒng)等等要構成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件： (1)要有兩個以上的要素； (2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用； (3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產生整體功能。 從系統(tǒng)的結構來看可以把系統(tǒng)分成5個基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結構如下圖所示：圖1-5系統(tǒng)的組成 控制處理反饋輸入輸出1.2.2 系統(tǒng)的結構(1)舉例1：汽車自動清洗系統(tǒng)輸入：一輛臟的汽車、水、清洗劑、時間、人的精力、技能和知識。需要時間、精力和技能來操

18、作系統(tǒng)，需要知識來確定系統(tǒng)運行的各個步驟及其先后次序。處理：客戶首先選擇需要清洗的服務項目（清洗、清洗打蠟、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負責清洗汽車。反饋、控制：“對汽車干凈程度的判斷”輸出：一輛干凈的汽車1.2.2 系統(tǒng)的結構(2)1.2.2 系統(tǒng)的結構(3)舉例2：計算機教學系統(tǒng)1.2 .3 系統(tǒng)的特性(1)系統(tǒng)的目的性系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)的層次性 系統(tǒng)的相關性系統(tǒng)的開放性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的相似性 1.2.3 系統(tǒng)特性(2) 系統(tǒng)的目的性 任何一個系統(tǒng)都是為了完成某一特定的目標而構造的。 例如：學校的目標是培養(yǎng)經濟建設人才和出科研成果。 工廠的目標是生產

19、出高質量、適銷對路的產品，提高企業(yè)經濟效益。 在建設系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)目標，然后再考慮用什么功能來達到這個目標。系統(tǒng)內部的各個部分是為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)系在一起的。因此，組成系統(tǒng)的各個組成部分不是簡單地集合在一起，而是有機地組成一個整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。 在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，要時刻注意從整體出發(fā)，來統(tǒng)一界面風格、技術用語、開發(fā)進度。1.2.3 系統(tǒng)特性(3) 系統(tǒng)的目的性 一個系統(tǒng)可以分解成若干個組成部分，如果將這些組成部分看成是一個個的子系統(tǒng)的話，還可以進一步將這些子系統(tǒng)劃分成一些子系統(tǒng)，將一個系統(tǒng)逐層分解。東北財經大學繼續(xù)教育學院會計學院工商

20、管理學院市場營銷企業(yè)管理會計財務管理1.2.3 系統(tǒng)特性(4) 系統(tǒng)的層次性由于系統(tǒng)是由內部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管功能上相對獨立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關性。 這種相關性往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口。1.2.3 系統(tǒng)特性(5) 系統(tǒng)的整體性任何一個系統(tǒng)都不是孤立存在于社會環(huán)境之中的，它與社會環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。這就要求系統(tǒng)具有開放性，既能做到系統(tǒng)自身不斷地升級和優(yōu)化，也能為其他系統(tǒng)提供接口，從而與更多的系統(tǒng)互聯(lián)。開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性。封閉的系統(tǒng)或不留接口的系統(tǒng)最后只能被人們所拋棄。1.2.3 系統(tǒng)

21、特性(6) 系統(tǒng)的開放性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內自我調節(jié)，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾能力和抗沖擊能力。 在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，不能只強調系統(tǒng)的開放性，也要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。1.2.3 系統(tǒng)特性(7) 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)的相似性是指系統(tǒng)具有同構和同態(tài)的性質，體現(xiàn)在系統(tǒng)結構、存在方式和演化過程具有共同性。 系統(tǒng)的相似性系統(tǒng)開發(fā)過程中程序、函數、模塊等的共享；開發(fā)人員研究并模仿別人的系統(tǒng)以取得開發(fā)經驗；輔助開發(fā)工具。1.2.3 系統(tǒng)特性(8) 系統(tǒng)的相似性按系統(tǒng)的復雜程度分類 ，如右圖所示，復雜程度從下到上不斷增加。圖1-7系統(tǒng)分類1.2.4 系

22、統(tǒng)的分類(1) 按系統(tǒng)的抽象程度分類，分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)。 按系統(tǒng)功能來分類，分為社會系統(tǒng)、經濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 按系統(tǒng)和外界的關系分類，分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng) 按系統(tǒng)內部結構分類，分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)1.2.4 系統(tǒng)的分類(2)概念系統(tǒng)：是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據系統(tǒng)的目標和以往的知識初步構思出的系統(tǒng)雛形，它從根本上決定了以后系統(tǒng)的成敗。邏輯系統(tǒng)：是在概念系統(tǒng)的基礎上構造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結構的合理性和實現(xiàn)的合理性。擺脫了具體的實現(xiàn)細節(jié)。實在系統(tǒng)：也可以叫物理系統(tǒng)，它是完全的系統(tǒng)。1.2.4 系統(tǒng)的分類(3)一個沒有控制機制、反饋

23、環(huán)和目標要素的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)。例如，一個小型電子空間加熱器，從通電、開啟、釋放熱量直到被關閉，系統(tǒng)輸出是不受控制的。輸入輸出處理圖18 開環(huán)系統(tǒng)1.2.4 系統(tǒng)的分類(4)開環(huán)系統(tǒng)一個由目標、控制機制和反饋環(huán)三個控制要素組成的系統(tǒng)稱為閉環(huán)系統(tǒng)。圖19 閉環(huán)系統(tǒng)輸入輸出處理控制機制目標1.2.4 系統(tǒng)的分類(5)閉環(huán)系統(tǒng)圖110 企業(yè)系統(tǒng)的通用模型環(huán)境輸入資源輸出物資處理過程管理標準信息處理器物質資源物質資源數據1.2.4 系統(tǒng)的分類(6)閉環(huán)系統(tǒng) 所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學方法。

24、在運用系統(tǒng)方法考察客體對象時，一般應遵循整體性、歷時性和最優(yōu)化的原則。1.2.5 系統(tǒng)的方法(1)系統(tǒng)方法解決問題主要步驟： （1）定義問題：列出一個或一組希望達到的目標. （2）列出資源和約束：供選擇的技術或手段以及每 個系統(tǒng)所需的“成本”或資源； （3）給出方案：一個或一組數學模型； （4）評估被選方案； （5）選擇最佳方案并實施； （6）總結解決方案的有效性。1.2.5 系統(tǒng)的方法(2)系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應用過程，是在系統(tǒng)論的指導下，以數學、運籌學及計算機技術為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、組織、管理、評價等問題的科學方法。 （1）系統(tǒng)工程的產生與發(fā)展 （2）系統(tǒng)工程方

25、法 實質：利用系統(tǒng)的觀點分析和解決問題1.2.5 系統(tǒng)工程 1.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念1信息系統(tǒng)的含義2信息系統(tǒng)的模式3信息系統(tǒng)的分類4信息系統(tǒng)（Information System, IS）是一系列相互關聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數據和信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合。 根據信息系統(tǒng)中信息的處理方式是否利用了計算機技術可以把信息系統(tǒng)分成基于計算機的信息系統(tǒng)和基于人工的信息系統(tǒng)。返回節(jié)目錄1.3.1 信息系統(tǒng)的概念廣義理解的信息系統(tǒng)包括的范圍很廣，各種處理信息的系統(tǒng)都可算作信息系統(tǒng)。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計算機的數據處理系統(tǒng)。 從概念上說，任何一個組織都有信

26、息系統(tǒng)的存在，它可以是建立在手工基礎上的。早期的信息系統(tǒng)有幾千年的歷史，這些信息系統(tǒng)我們稱之為基于人的信息系統(tǒng)，簡稱人基信息系統(tǒng)。 從概念上講，組織中的信息系統(tǒng)可以不依賴電子計算機而存在，但事實上正是計算機所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實現(xiàn)。而且，正是計算機信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導致了信息資源管理思想的產生。所以，本課程重點討論的是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，簡稱基于計算機的信息系統(tǒng)或機基信息系統(tǒng) 基于網絡的信息系統(tǒng)，簡稱網基信息系統(tǒng) 1.3.2 信息系統(tǒng)的含義信息加工處理用戶信息管理員數據庫數據存儲信息源圖111 信息系統(tǒng)模式圖 返回節(jié)目錄1.3.3 信息系統(tǒng)的模式事務處理系統(tǒng)（TPS）：主要

27、應用在企業(yè)的運營層，為運營操作和運營管理人員服務。 辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：主要應用在操作層，為數據工作者提高辦公效率。 知識工作系統(tǒng)（KWS）：主要應用在知識層，為知識工作者提供服務。 管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應用在管理層，為中層管理人員提供對職能的綜合管理服務。 決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應用在管理層，為各個層次的管理活動提供決策支持報務。 主管支持系統(tǒng)（ESS）：主要應用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結構化的戰(zhàn)略決策支持。 1.3.4 信息系統(tǒng)的分類1.4 管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能本節(jié)所講內容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征2管理信息系統(tǒng)的功能3 (1)管理的概念

28、管理是人有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的條件下，為了實現(xiàn)預定目標，對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排、優(yōu)化控制的總稱。 管理實踐是通過對資源的合理配置，達到以最小的投入獲得最大效益的目的。 管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。返回節(jié)目錄1.4 .1 管理信息系統(tǒng)的概念(1)管理科學的發(fā)展階段（6個階段） 第一階段：泰勒制 20世紀20年代 第二階段：行為科學學派 20世紀30年代 第三階段：數學管理學派 20世紀40年代 第四階段：計算機管理學派 20世紀50年代 第五階段：系統(tǒng)工程學派 20世紀70年代 第六階段：信息學派和管理信息系統(tǒng)學派 20世紀80年代返回節(jié)目錄1.4 .

29、1 管理信息系統(tǒng)的概念(2) (2)管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機技術、網絡通訊技術和信息處理技術為工具和手段，具有對信息進行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預測、控制、組織和決策等功能的人機系統(tǒng)。 返回節(jié)目錄1.4 .1 管理信息系統(tǒng)的概念(3)管理信息系統(tǒng)的概念演進：統(tǒng)計系統(tǒng)數據更新系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)數據處理系統(tǒng)（事務處理系統(tǒng)）決策支持系統(tǒng) 1.4 .1 管理信息系統(tǒng)的概念(4)管理信息系統(tǒng)的三要素：系統(tǒng)的觀點數學的方法信息技術的應用管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術的綜合體，也是計算機硬件與軟件的綜合體 管理信

30、息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng) 生命周期返回節(jié)目錄1.4 .2 管理信息系統(tǒng)的特征返回節(jié)目錄(1)信息處理。對各種類型的數據進行收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理、輸出和管理等。(2)預測功能。運用數學方法、管理方法和預測模型，利用歷史的數據對未來可能發(fā)生的結果進行預測的工作。(3)計劃功能。對各種具體工作合理地計劃和安排，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。(4)控制功能。通過對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。(5)輔助決策功能。運用數學模型，為合理的配置企業(yè)的各項資源，及時推導出有關問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員決策。1.4 .3

31、 管理信息系統(tǒng)的功能1.5 管理信息系統(tǒng)的結構本節(jié)所講內容如下：返回節(jié)目錄概念結構1層次結構2功能結構3綜合結構4物理結構5管理信息系統(tǒng)主要有：概念結構、層次結構、功能結構、綜合結構和物理結構。概念結構-四大部件信息管理者信息處理器信息源信息用戶 圖1-12：管理信息系統(tǒng)概念結構 1.5.1 管理信息系統(tǒng)的概念結構 圖1-13管理信息系統(tǒng)的層次結構財 制 營人 辦 務 造 銷 力 公 縱向高層管理（戰(zhàn)略） 中層管理 （戰(zhàn)術）基層管理(作業(yè))橫向1.5.2 管理信息系統(tǒng)的層次結構按管理職能劃分多個子系統(tǒng)圖1-14：從技術角度看信息系統(tǒng)功能結構 返回節(jié)目錄1.5.3 管理信息系統(tǒng)的功能結構圖1-1

32、5：從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結構 企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)返回節(jié)目錄1.5.4 管理信息系統(tǒng)的綜合結構管理信息系統(tǒng)的物理結構一般有三種類型：集中式、分布-集中式和分布式 集中式圖1-17(a)集中式1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結構（1）集中式系統(tǒng)是資源在空間上集中配置的系統(tǒng)。單機系統(tǒng)是典型的集中式系統(tǒng)，將軟件、數據和主要外部設備集中在一套計算機系統(tǒng)之中。由分布在不同地點的多個用戶通過終端共享資源的多用戶系統(tǒng)，也歸類于集中式系統(tǒng)。便于管理，資源利用率高。系統(tǒng)的維護管理困難。資源過于集中，系統(tǒng)比較脆弱，主機一旦出現(xiàn)故障，可能使系統(tǒng)癱瘓

33、。 分布式 圖1-17(c)分布式返回節(jié)目錄1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結構(2)分布式系統(tǒng)通過計算機網絡把不同地點的計算機硬件、軟件、數據等資源聯(lián)系在一起，服務于一個共同的目標。實現(xiàn)不同地點的資源共享，是這種系統(tǒng)的一個主要特征。各地的計算機系統(tǒng)既可以在網絡系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可以脫離網絡環(huán)境利用本地資源獨立工作。分布-集中式 圖1-17(b)分布-集中式 返回節(jié)目錄1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結構(3)1.6 管理信息系統(tǒng)的類型本節(jié)所講內容如下：事務處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)4 20世紀50年代初期，計算機開始應用在經營管理工作中的數據處理上，主要是在會

34、計和統(tǒng)計工作上，代替算盤、手搖計算機、現(xiàn)金出納機等，形成了所謂電子數據處理系統(tǒng)（electronic data processing system ,EDPS ）。其特點是數據處理的計算機化，目的是提高數據處理的效率。由于它是用來處理一些具體事務的，所以也叫事務處理系統(tǒng)（transaction processing system ,TPS）。這類系統(tǒng)由于主要用于運作層，所以現(xiàn)在也有人把它叫做運作型信息系統(tǒng)。1.6.1 事務處理系統(tǒng)(1)事務處理系統(tǒng)的主要功能是： 記錄、保存精確的數據； 分類； 數據檢索； 計算； 匯總； 產生文件、管理報告、帳單等，定期生成常規(guī)的報表供檢查與監(jiān)督，也可能生成特

35、別報告。1.6.1 事務處理系統(tǒng)(2) 事務處理系統(tǒng)可以用在管理的各個部門，構成獨立系統(tǒng)或子系統(tǒng)，如工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、計價系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、收支帳目系統(tǒng)、總分類帳系統(tǒng)等等。 由于事務處理工作是常規(guī)例行的，有些還是法律、政令規(guī)定的，這一部分管理業(yè)務是最基本而且不可缺少的。計算機的應用可以減少差錯、避免丟失、減輕勞動、改善工作條件、加速反應。所以隨著計算機應用的普及，這類系統(tǒng)也愈來愈多，成為計算機輔助管理的基礎和柱石。1.6.1 事務處理系統(tǒng)(3)事務處理系統(tǒng)的特點是： 支持的是每日的運作； 要處理大量數據； 精度要求高； 邏輯關系簡單； 重復性強； 能支持許多用戶。1.6.1

36、 事務處理系統(tǒng)(4) 事務處理系統(tǒng)是面向數據的，對日常往來的數據進行按常規(guī)的處理，它充分利用了計算機對數據進行快速運算和大量存儲的能力，可以減輕業(yè)務人員大量重復性的勞動。因此，它是基層業(yè)務人員的得力助手，無論是大企業(yè)、大機關，還是中小企業(yè)或單位，甚至是個體業(yè)者或其他組織都可以適用。 1.6.1 事務處理系統(tǒng)(5)廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內部和外部收集數據，經過加工處理，形成有用信息，以預定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。 1.6.2 管理信息系統(tǒng)(1) 管理信息系統(tǒng)輸入的是內

37、部與外部的有關數據，內部數據有的來自事務處理系統(tǒng)或子系統(tǒng)，有的來自其他數據源（如生產現(xiàn)場）。經過管理信息系統(tǒng)程序處理后可以存入數據庫。當用戶請求生成報告時，系統(tǒng)能夠打印出書面形式報表，也可以在用戶終端屏幕上顯示，或在其他屏幕顯示設備上顯示（如飛機場候機室中顯示航班與時間表的翻動屏）。 1.6.2 管理信息系統(tǒng)(2)由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門服務，它常常是由多個子系統(tǒng)構成的，各子系統(tǒng)有自己的功能與輸入輸出設備。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初期，數據與信息是集中保存的，管理信息系統(tǒng)還有管理信息資源的任務，所以它的數據庫及其管理系統(tǒng)（DBMS）比較完備。 1.6.2 管理信息系統(tǒng)(3)MISTPS

38、為各管理層提供信息僅僅為基層處理事務數據使用戶隨時能得到及時的信息只是定期輸出可提供信息的報表涉及各個職能部門，涉及綜合職能僅僅面向單一職能操作有一定的靈活性沒有靈活性面向信息、以生成有用信息為核心面向數據、以處理數據為核心處理綜合性，帶有指標、趨勢性的信息處理詳盡的數據MIS與TPS有許多不同的地方，體現(xiàn)了其特點。1.6.2 管理信息系統(tǒng)(4) 管理信息系統(tǒng)之所以有廣義的定義，是由于它是在事務處理系統(tǒng)（數據處理系統(tǒng)）的基礎上發(fā)展出來的，而且常常包含事務處理系統(tǒng)作為它的子系統(tǒng)，又在自己的基礎上發(fā)展出決策支持系統(tǒng)的緣故，它本身的這種承上啟下的作用，使其很容易成為各類系統(tǒng)集成后的統(tǒng)稱。 如果按廣義

39、定義去理解，那么狹義的管理信息系統(tǒng)作為它的一個組成部分，有人稱之為管理報告系統(tǒng)（management reporting system ,MRS）。1.6.2 管理信息系統(tǒng)(5) 決策是為了達到某一目標而在多個可行選擇的行動方案中選擇最優(yōu)方案付諸實施。決策需要解決的問題是各式各樣的。從決策角度看，問題可按其結構化程度分類。所謂結構化程度，就是人們對問題的理解程度，即對目標、涉及因素、因果關系等掌握程度。一般來說，問題可分為結構化（好的結構）問題、半結構化問題和非結構化（不良結構）問題三類。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(1)對結構化問題，可以利用信息與相應的模型（數學模型或邏輯模型）進行決策分析與

40、抉擇，有時候管理信息系統(tǒng)也可以部分地或全部地進行這種工作。但是在日常的管理工作中，遇到的問題多半是結構化程度低的。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）就是在利用計算機進行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎上建立起來的。它是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，他利用數據庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結構化或非結構化的問題。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(2) 決策支持系統(tǒng)的典型結構示意圖。 用戶用戶接口數據庫知識庫模型庫其他信息系統(tǒng)內部、外部數據圖1-18決策支持系統(tǒng)的結構原理1.6.3 決策支持系統(tǒng)(3) 決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的

41、關系非常類似于管理信息系統(tǒng)與事務處理系統(tǒng)之間的關系，決策支持系統(tǒng)的輸入信息來自管理信息系統(tǒng)或其他內外部信息源，但這些信息并不都是拿來就可以用的，因為決策支持系統(tǒng)需要的大多是匯總的、綜合的信息。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(4) 決策支持系統(tǒng)是面向決策的，它通常還需要面向數據的事務處理系統(tǒng)與面向信息的管理信息系統(tǒng)的支持。如果說事務處理系統(tǒng)是以數據為焦點，管理信息系統(tǒng)以信息為焦點，則決策支持系統(tǒng)是以知識為焦點，利用知識來進行分析、選擇。模型就是知識的一種表示方式。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(5)決策支持系統(tǒng)的特征：DSS能夠利用計算機把定量計算和推理分析結合起來。DSS具有良好的人機交互界面，便于人

42、們使用。DSS具有充分的靈活性和適應能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。DSS能夠圍繞決策問題，組織數據和模型，即具有數據生成和模型生成功能。DSS由用戶啟動和控制。1.6.3 決策支持系統(tǒng)(6) DSS與MIS的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)為：在一個企業(yè)和組織內部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。MIS主要解決結構化的決策問題，DSS解決半結構化或非結構化的決策問題。DSS和MIS提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。這些輸入信息主要來自與TPS、MIS的信息和企業(yè)外部環(huán)境的信息。一個MIS往往支持人們解決多個決策問題，而一個DSS往往是針對一個特定的半結構化或非

43、結構化問題開發(fā)的。因此，如果把MIS看成是在一個面上輔助決策的話，那么DSS可以看成是在一個點上支持決策。MIS進行決策支持時，往往只使用各種數學模型，DSS進行決策支持時使用數學模型和各種知識模型，并特別強調把數學模型和知識模型有效地結合起來。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(7) 集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設計 、生產控制、銷售等功能結合為一體而構建出一種多功能系統(tǒng) 。像物料需求計劃系統(tǒng)(material requirement planning, MRP)、制造資源計劃系統(tǒng)(manufacturing resources planning ,MRP)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(enterpri

44、se resources planning , ERP)、計算機集成制造系統(tǒng)(computer integrated system , CIMS)都是這種典型的系統(tǒng)。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(1)物料需求計劃(MRP)系統(tǒng)是在產品結構的基礎上，運用網絡計劃的原理，根據產品在結構上的各層次物料的數量和從屬關系，以每個物料為計劃對象，以完工日期為時間基準，進行計劃的倒排，并按提前期的長短來區(qū)分各個物料下達計劃時間的先后次序。這樣可以使物料及時配齊，而又能減少庫存。MRP系統(tǒng)從主生產計劃獲取需求信息，根據產品技術信息與庫存信息進行計算處理，提出采購計劃和加工計劃。 在MRP的基礎上，增加能力計劃

45、和執(zhí)行計劃的功能，發(fā)展成為閉環(huán)的MRP系統(tǒng)。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(2)物料需求計劃系統(tǒng)在生產復雜產品或引入新產品而需要在生產中解決一系列技術性問題的企業(yè)中，非常需要把技術管理與生產管理、銷售管理、財務管理等有機結合起來，需要把技術準備計劃與生產制造計劃、財務計劃等各種有關的計劃合理地銜接起來。因此，MRP系統(tǒng)應運而生，它把生產、財務、銷售、技術、采購等各個子系統(tǒng)結合成一個一體化的系統(tǒng)。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(3)制造資源計劃系統(tǒng) MRP系統(tǒng)最大限度地縮短了產品生產周期和零部件、原材料的加工或采購提前期，壓縮了不必要的庫存和在制品，減少了資金的占用，加強和提高了各層次計劃的及時性和

46、準確性，確保了按計劃、按時、按需、按量地提供產品、零部件及原材料。對產品成本實行事前計劃、事中監(jiān)控、事后分析、審核的控制方法。使用MRP系統(tǒng)可以降低成本，提高企業(yè)的應變能力和市場競爭能力，從根本上提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)管理的整體優(yōu)化，以實現(xiàn)最佳的客戶服務水平和經濟效益。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(4)制造資源計劃系統(tǒng)為了適應國際化的銷售與采購市場和全球化的供應鏈環(huán)境，吸收先進的管理思想，MRP系統(tǒng)又進一步發(fā)展為ERP系統(tǒng)，這是在20世紀90年代初提出的。從本質上看，ERP仍然是以MRP為核心，但在功能和技術上都超越了傳統(tǒng)的MRP。它是顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的全企業(yè)的

47、資源計劃。它的資源計劃已不局限在企業(yè)內部，而是把供應鏈內的供應商等外部資源也都看做是受控對象集成進來。另外，時間被作為資源計劃的一部分，而且是當做最關鍵的資源來加以考慮。這是ERP對資源內涵的擴展。1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(5)企業(yè)資源規(guī)劃 ERP系統(tǒng)將企業(yè)內部各個部門，包括財務、會計、生產、物料管理、質量管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應鏈管理等，利用信息技術集成連接在一起。它的作用是將各部門連貫起來，讓企業(yè)的所有信息在網上發(fā)布，不同管理人員在一定的權限范圍內，通過自己專門的帳號與密碼，可以從網上輕易獲得與自身管理職責相關的其他部門的數據，如企業(yè)訂單和出貨情況，生產計劃的執(zhí)行情況、庫存的

48、狀況等。企業(yè)管理人員通過ERP系統(tǒng)可以避免資源和人力上的不必要浪費，高層管理者也可根據這些信息及時準確的做出最好的決策。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(6)企業(yè)資源規(guī)劃 計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)是把產品開發(fā)、設計、生產工藝、組織管理用計算機技術及信息網絡進行集成發(fā)展而成的，是形成自動化工廠的物質技術和組織管理的基礎。CIMS綜合生產過程中信息流和物流的運動，將市場研究、生產決策、經營管理、設計制造與銷售服務等功能集成一體，使企業(yè)走向高度集成化、自動化、智能化的生產技術與組織方式，把計算機輔助的設計(CAD)、工藝(CAPP)、生產制造(CAM)和經營管理、決策分析、生產過程控制、自動存取系

49、統(tǒng)等全部合成一個統(tǒng)一的整體。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(7)計算機集成制造系統(tǒng)1.7 管理信息系統(tǒng)學科與其它學科的關系本節(jié)所講內容如下： 管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系 管理信息系統(tǒng)知識體系結構 121.7.1 管理信息系統(tǒng)學科與其它學科的關系圖1-19管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系理論觀點要求手段算法思想方法信息論行為科學控制論系統(tǒng)論哲 學管理科學數學、運籌學 現(xiàn)代技術（計算機、 通訊等）管理信息系統(tǒng)圖1-20管理信息系統(tǒng)知識體系結構社會、人文等基礎組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術實施基礎信息技術計算機系統(tǒng)通信技術數據庫網絡技術系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施1.7.2 管理信息系統(tǒng)的

50、知識體系結構管理信息系統(tǒng)第2章 信息系統(tǒng)與管理決策本章所講主要內容如下：第2章 信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理1信息系統(tǒng)與決策企業(yè)信息化與管理變革32本節(jié)所講內容如下：2.1 信息系統(tǒng)與管理當今世界經濟發(fā)展的特點1信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持32（一）經濟全球化 所謂經濟全球化，是指各國經濟都在走向開放，走向市場化，世界經濟趨向某種程度的一體化。 主要特征：生產全球化、金融全球化與消費傾向的全球化?；緞恿Γ?.市場的作用范圍擴大，貿易壁壘降低,資本和信息高度自由流通2.跨國公司加速擴張3.交易成本急劇下降 2.1.1 當今世界經濟發(fā)展的特點(1) （二）現(xiàn)代技術更新加快

51、 對比： 農業(yè)經濟時期：技術平均壽命120年； 機械化大生產時期：50年； 電氣化生產時期：15年； 信息化時代：5年，甚至更短。現(xiàn)代技術快速更新的主要原因是信息化趨勢所致。 信息化環(huán)境使信息流動、傳播、吸收的速度大大提高，一個直接的后果就是企業(yè)技術進步的速度加快。計算機技術、生物技術等高新技術體系更新加快。2.1.1 當今世界經濟發(fā)展的特點(2) （三）市場需求的多樣性和多變性 產品市場：生產者為導向顧客需求為導向個性化 高質量要求 青睞迅捷服務 2.1.1 當今世界經濟發(fā)展的特點(3) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 虛擬組織是指兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產品和服務，在一定時間內

52、結成的動態(tài)聯(lián)盟。 它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結構，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過競爭招標或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領域中的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，從而以強大的結構成本優(yōu)勢和機動性完成單個企業(yè)難以承擔的市場功能。2.1.1 當今世界經濟發(fā)展的特點(4) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 虛擬組織中的成員可以遍布在世界各地，彼此也許并不存在產權上的關系，相互之間的合作是動態(tài)的，完全突破了以內部組織制度為基礎的傳統(tǒng)管理方法。虛擬組織是建立在信息網絡基礎上的共享技術與信息、分組費用、聯(lián)合開發(fā)、互助互利的聯(lián)

53、盟體，是網絡經濟中的一種高級的、綜合性的商業(yè)模式。它有利于借用外力和整合外部資源，將成為一種重要的組織形式。2.1.1 當今世界經濟發(fā)展的特點(5) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 真正吸引顧客的是虛擬組織天衣無縫的合作。購買了福特汽車的顧客不會了解是一個虛擬設計工作室在負責福特汽車的款式設計，它通過電子手段將世界各地的設計人員組合在一起，這些人員實際上分屬福特的7個設計中心。越來越多的航空公司，如美國航空公司與英國航空公司，西北航空公司與荷蘭皇家航空公司，聯(lián)合航空公司與漢莎航空公司正在整合他們的飛行業(yè)務，以便向乘客提供更多的飛行航線。對于顧客來說，一體化實現(xiàn)以后，他們在面對的好象只是一家航空

54、公司。 管理體制合理化 管理方法科學化 加強企業(yè)管理的基礎工作 提高管理人員的素質和管理水平 提高企業(yè)的經濟效益和社會效益2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響 （1）2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響（2）管理體制合理化現(xiàn)行的管理體制對信息的處理仍是傳統(tǒng)的人工分散處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，信息不能綜合利用。MIS是信息由分散處理轉變?yōu)榉植继幚砼c集中控制相結合，從而適應市場經濟體制下的管理需要，充分發(fā)揮信息綜合利用的作用，同時還提高信息的質量，大大增加信息量，以滿足企業(yè)各級管理人員決策所需的信息。2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響（3）管理方法科學化建立企業(yè)MIS之后，可以充分

55、發(fā)揮計算機網絡系統(tǒng)的大數據存儲容量、快速信息傳送的優(yōu)點。一方面利用數學模型對企業(yè)的管理活動進行模擬?；蛴酶鞣N計算方法進行定量分析，以提高管理決策的準確性。另一方面，對過去大量數據進行分析、總結，利用數據倉庫方法，找出規(guī)律，預測未來。2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響（4）加強企業(yè)管理的基礎工作企業(yè)MIS是對企業(yè)內外的大量數據進行收集、加工處理，為企業(yè)領導提供有用信息的系統(tǒng)。他要求輸入系統(tǒng)的數據準確、完整，以反映客觀真實情況。系統(tǒng)的處理應科學化，其輸入的信息對管理才有指導意義。提高管理人員的素質和管理水平建設MIS是對企業(yè)的人、財、物資源和商品的購、銷、調、存環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機制

56、、工作習慣等方面的變革。只有提高管理人員的管理業(yè)務水平，才能適應這一變革。2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響（5）提高企業(yè)的經濟效益和社會效益MIS準確及時地提供信息，加強信息反饋，企業(yè)各部門據此合理的組織商品流通，減少庫存積壓，加快資金周轉；MIS對企業(yè)內部的資金統(tǒng)一管理，減少由銀行借入資金而節(jié)省銀行利息的開支；MIS統(tǒng)一合理的組織調度生產中的各個環(huán)節(jié)，保持生產系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。返回（一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持1.支持計劃編制工作 設計一些計劃模型，用不同的輸入變量的值反復計算。 2.支持對計劃數據的快速、準確存取 建立各種數據庫：各類定額數據庫、各類計劃指標數據庫、各種計劃表格數據庫等2

57、.1.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（1）3.支持計劃的基礎預測 預測的方法很多，計算量大，都需要用信息系統(tǒng)來處理4.支持計劃的優(yōu)化 對于編制計劃時的某些約束條件，可通過列出數學模型，然后在計算機上通過人機交互方式求解。2.1.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（2）（二）信息系統(tǒng)對組織職能的支持 1.信息技術的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權的重新劃分，組織結構向扁平化方向發(fā)展。 2.通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經營和生產不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內運作。2.1.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（3）（三）信息系統(tǒng)對領導職能的支持 領導職能的作用在于指引、影響個

58、人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。 （四）信息系統(tǒng)對控制職能的支持 為了實現(xiàn)管理的控制職能，就應隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調控所必要的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。 2.1.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持（4）信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)的主要活動？信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)的輔助活動？企業(yè)中的管理信息原材料供應商采購倉儲毛坯加工零件加工裝配銷售市場用戶企 業(yè) 管 理 活 動需求量供應狀況營銷策略市場情況采購計劃采購量庫存控制庫存統(tǒng)計銷售計劃銷售統(tǒng)計生產作業(yè)計劃生產統(tǒng)計物流控制信息反饋信息企業(yè)中的物流和信息流系統(tǒng)2.2 信息系統(tǒng)與決策本節(jié)所講內容如下：決策概述1信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持 22

59、（一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析了相關信息后，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，并依據評定準則，選定方案并實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。 決策的含義實際上包含了以下內容： 決策需要有問題和目標。 決策需要有可行方案。 決策是一個方案的取舍過程。 決策必須有效。 (合理的決策評價標準、決策的成本和經濟性)2.2.1 決策概述（1）（二）決策活動的三要素決策者：決策的主體?？梢允且粋€人或一個集體決策對象：決策者施加選擇和決定的對象決策環(huán)境：決策者與決策對象所處的環(huán)境，它可以作用于 決策對象，但決策者不能對它施加影響。2.

60、2.1 決策概述（2）（三）決策過程 決策過程實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。廣義上說每個決策都需要經過四個階段：情報活動階段設計活動階段選擇活動階段執(zhí)行階段 2.2.1 決策概述（3）這四個階段并不是相互分離的，而是一個循環(huán)往復的過程。情報階段識別問題設計階段開 發(fā)替代方案選擇階段挑選一個替代方案執(zhí)行階段實施方案 圖 23 決策過程的流程圖2.2.1 決策概述（4）2.2.1 決策概述（5）有一制造廠為決定它的生產規(guī)模和合適的庫存量，建立了一個決策支持系統(tǒng)，它的模型庫由生產計劃，庫存模擬模型（如預測、庫存模型）等組成。在數據庫中存有歷年銷售量，資金流動情況、成本等原始數據。決