定性項目運作管理規(guī)劃

1、第二節(jié) 定性項目運作管理一、定性項目的運作定性研究究是用于于制定假假設(shè)或是是確定研研究中應(yīng)應(yīng)包括的的變量，來定義義問題或或?qū)ふ姨幪幚韱栴}題的途徑徑的一種種探索性性研究。（一）定定性研究究的含義義定性研究究是以小小樣本為為基礎(chǔ)的的無結(jié)構(gòu)構(gòu)式的探探索性的的調(diào)查研研究方法法，目的的是對問問題的定定位或起起動提供供比較深深層的理理解和認(rèn)認(rèn)識。采采用的方方法有小小組（焦焦點）座座談會和和深層訪訪談法。（二）定定性項目目工作流流程圖接受任務(wù)書制定約人方式聯(lián)絡(luò)被訪者確定被訪者（甄別被訪者）預(yù)約訪問（預(yù)約邀請）正式訪問（座談會開始） 感謝并贈送禮品復(fù)核確定成功樣本進(jìn)行編號（三）各各崗位職職責(zé)A、客戶戶經(jīng)理1、

2、提供供給項目目經(jīng)理：項目計劃劃書項目審批批號項目簡介介幫助解決決項目中中遇到的的困難或或出現(xiàn)的的問題2、需要要審核：項目內(nèi)部部計劃書書項目預(yù)算算項目確定定方式參與分析析計劃報告大綱綱數(shù)據(jù)報告告最終報告告3、需要要向客戶戶匯報： 項目進(jìn)度度座談會主主持人的的確定項目進(jìn)行行中遇到到的問題題分析計劃劃報告大綱綱4、此外外客戶經(jīng)經(jīng)理應(yīng)將將客戶簽簽字后的的合同連連同合同同號一起起交財務(wù)務(wù)部，項項目結(jié)束束后應(yīng)發(fā)發(fā)項目結(jié)結(jié)束通知知單。B、項目目經(jīng)理1、需準(zhǔn)準(zhǔn)備并提提供客戶戶經(jīng)理確確認(rèn)：項目開始始前-項項目內(nèi)部部計劃書書最終問卷卷最終卡片片項目預(yù)算算參與人員員的確認(rèn)認(rèn)（主持持人、聯(lián)聯(lián)系人、筆錄員員等）項目開始

3、始后-分分析計劃劃匯報項目目進(jìn)度及時反饋饋項目進(jìn)進(jìn)行中山山現(xiàn)的問問題及困困難2、需要要組織并并召開各各部門參參加的項項目內(nèi)部部會，能能使各部部分明確確分工及及目的：3、 需需提供給給訪問督督導(dǎo)：內(nèi)部計劃劃書調(diào)研問卷卷出示的卡卡片項目預(yù)算算(審批批過)項目配額額的確定定項目時間間表(訪訪問及審審卷指南南)參與主主持訪問問員培訓(xùn)訓(xùn)幫助解決決項目中中的困難難4、需提提供給質(zhì)質(zhì)控督導(dǎo)導(dǎo)：審卷指南南復(fù)核問卷卷5、需提提供數(shù)據(jù)據(jù)：信息清單單（分析析數(shù)據(jù)）中文問卷卷（如出出英文報報告、英英文問卷卷）數(shù)據(jù)分析析計劃統(tǒng)計表格格6、需提提供編碼碼督導(dǎo)：共同組織織并確認(rèn)認(rèn)碼表確認(rèn)碼表表的英文文翻譯稿稿7、需提提供財

4、務(wù)務(wù)部：審核后預(yù)預(yù)算報銷項目目單據(jù)8、負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)絡(luò)及及控制外外地代理理的工作作質(zhì)量及及項目進(jìn)進(jìn)度C、訪問問督導(dǎo)1需協(xié)協(xié)調(diào)各輔輔助部門門的工作作進(jìn)程即即聯(lián)絡(luò)員員、訪問問員、復(fù)復(fù)核員及及后勤人人員；（1）前前期準(zhǔn)備備：問卷打印印/印刷刷卡片打印印/印刷刷訪問人員員的選取取分配地址址表被訪者的的確定禮品的安安排兼職督導(dǎo)導(dǎo)的安排排做好各項項目開始始前所需需的特殊殊準(zhǔn)備（如產(chǎn)品品、派發(fā)發(fā)卡片、安全協(xié)協(xié)議、保保密協(xié)議議）主持人培培訓(xùn)甄別指南南、訪問問指南、審卷指指南、復(fù)復(fù)核指南南一審、二二審及三三審勞務(wù)費報報表（2）需需要提供供給質(zhì)控控督導(dǎo)：一審后問問卷復(fù)核問卷卷復(fù)核報告告（3）需需要提供供給訪問問員督導(dǎo)導(dǎo)

5、：訪問員評評估反饋饋訪問員安安排表格格訪問員的的要求（4）需需要提供供給項目目經(jīng)理：及時匯報報項目進(jìn)進(jìn)度及時反饋饋項目中中出現(xiàn)的的問題提供訪問問技術(shù)報報告勞務(wù)費報報表項目費用用報表。D、質(zhì)控控督導(dǎo)需要在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)完成成抽樣、復(fù)核至至少一周周；需要提供供給訪問問督導(dǎo)至至少提前前一天：抽樣地址址表復(fù)核抽樣樣報告抽樣員質(zhì)質(zhì)量反饋饋復(fù)核員復(fù)復(fù)核質(zhì)量量反饋3. 需要提提供編碼碼督導(dǎo)：二審及三三審有效效問卷E、訪問問員督導(dǎo)導(dǎo)1. 需需要召集集訪問員員、陪訪訪員、復(fù)復(fù)核員、抽樣員員、兼職職督導(dǎo)F、項目目后勤1. 禮品及及其它特特殊的項項目要求求G、編碼碼督導(dǎo)需要組織織經(jīng)過培培訓(xùn)的編編碼兼職職督導(dǎo)抄抄答案

6、編制碼表表、碼表表需交項項目經(jīng)理理確認(rèn)內(nèi)容交數(shù)數(shù)據(jù)處理理部門確確認(rèn)列號號及排列列格式招集人員員翻譯碼碼表并交交項目經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)編碼與錄入部部門進(jìn)行行問卷交交接二、焦點點小組座座談會運運作管理理（一）座座談會的的定義座談會是是指邀請請若干符符合特定定邀請條條件的被被訪者至至預(yù)定場場所，有有主持人人按事先先擬定的的討論提提綱進(jìn)行行提問，并讓被被訪者討討論，從從而得出出研究結(jié)結(jié)論的方方法。（二）座座談會工工作流程程工作流程程工 作作 要要 點點接受任務(wù)務(wù)書與項目總總督導(dǎo)確確認(rèn)被訪訪者條件件分組，特殊配配額確認(rèn)場次次、時間間確認(rèn)需要要提供的的服務(wù)：錄音、錄像、放像、譯（英英語、普普通話）其它特殊殊要求

7、制定約人人方式甄別條件件復(fù)雜用用開放式式問卷 ，否則則用封閉閉式準(zhǔn)備甄別別問卷 、邀請請函、請請柬聯(lián)絡(luò)被訪訪者培訓(xùn)約人人訪問員員8人的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)會預(yù)預(yù)約100-122人，如如此類推推同一個訪訪問員的的約人數(shù)數(shù)不應(yīng)超超過1人人，避免免相互認(rèn)認(rèn)識向被訪者者說明準(zhǔn)準(zhǔn)時到會會，開會會時間 一般為為2個小小時訪問員應(yīng)應(yīng)在督導(dǎo)導(dǎo)用電話話確認(rèn)后后，在會會前2-3天親親自發(fā)邀邀請函督導(dǎo)列出出被訪者者的資料料，控制制進(jìn)度及及質(zhì)量督導(dǎo)應(yīng)在在會前一一天再次次確認(rèn)被被訪者到到會會前準(zhǔn)備備確定會議議場（外外地）準(zhǔn)備會議議報需設(shè)設(shè)備，準(zhǔn)準(zhǔn)備兩個個wallkmaan同時時錄音，確保無無誤準(zhǔn)備會議議報需用用品、食食品確定現(xiàn)場場工

8、作有有員的分分工培訓(xùn)記錄錄人員（見后附附座談會會記錄要要求）會議現(xiàn)場場調(diào)試設(shè)備備、擺設(shè)設(shè)會場被訪者到到場 后后再次甄甄別，選選出8位位最符合合者正式式開會余下者開開一模擬擬會（確確認(rèn)不再再更換人人，后送送小禮品品送走被被訪者）被訪者進(jìn)進(jìn)入會場場后，將將被訪者者背景料料填好交交給客戶戶，主持持人及記記錄員確保記錄錄、錄音音和錄像像（磁帶帶）的工工作會后發(fā)禮禮品、致致謝、清清場 會后工作作整理錄音音記錄、其他資資料、送送交客戶戶項目小結(jié)結(jié)一周內(nèi)所所有資料料歸檔（三）座座談會的的技術(shù)要要求A. 保保證被訪訪者條件件完全符符合項目目要求要求所有有參加座座談會的的被訪者者必須經(jīng)經(jīng)過三次次甄別，即第一一次

9、訪問問員約人人時甄別別，第二二次督導(dǎo)導(dǎo)電話甄甄別，第第三次現(xiàn)現(xiàn)場甄別別；要求所有有參加座座談會的的被訪者者必須是是我們事事先甄別別的被訪訪者；要求所有有參加座座談會的的被訪者者在進(jìn)入入會場前前必須出出示本人人有效證證件，（如身份份證、工工作證等等）以供供我們復(fù)復(fù)核。B. 保保證約人人基本條條件完全全符合項項目要求求每場座談?wù)剷细窀駞⒓尤巳藬?shù)一般般為8人，一一些小型型的座談?wù)剷⒓蛹尤藬?shù)為為4-66人；參加者須須為本地地居民；每場座談?wù)剷谋槐辉L者背背景資料料應(yīng)為平平均分布布（如：年齡、職業(yè)、教育、收入），同一一類被訪訪者在同同一場座座談會中中不超過過2名；同一場的的座談會會被訪者者應(yīng)互不不相

10、識；同一場項項目的被被訪者的的來源應(yīng)應(yīng)分布均均勻，不不應(yīng)集中中某一區(qū)區(qū)域或人人群；被訪者不不應(yīng)在半半年內(nèi)重重復(fù)參加加座談會會；被訪者不不能是市市場研究究、廣告告、傳媒媒等機(jī)構(gòu)構(gòu)與研究究項目內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)行業(yè)的的職員及及其直系系親屬或或熟悉的的朋友；避免邀請請?zhí)聊蛱宰灶欃┵┵┒劦牡谋辉L者者；所有與會會的被訪訪者應(yīng)能能與主持持人用同同一種語語言交流流。C. 保保證聯(lián)絡(luò)絡(luò)員（訪訪問員）條件完完全符合合項目要要求要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)員社會會接觸面面廣；要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)員誠實實、可靠靠、對工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)；要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)員按時時、守時時、不耽耽誤項目目的進(jìn)度度；要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)員不作作弊，更更不誘導(dǎo)導(dǎo)被訪者者作弊；要求輪

11、流流且定時時更換聯(lián)聯(lián)絡(luò)員；每個座談?wù)剷椖磕恳舐?lián)聯(lián)絡(luò)員至至少達(dá)到到8-110人；每場座談?wù)剷?，每個聯(lián)聯(lián)絡(luò)員只只能約一一個被訪訪者。D. 保保證項目目設(shè)備（錄音、錄像）正常運運行要求在項項目開始始前一天天對相關(guān)關(guān)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行調(diào)試試并保證證設(shè)備能能正常運運行；要求在項項目正式式開始前前一個小小時對相相關(guān)設(shè)備備再次進(jìn)進(jìn)行調(diào)試試，以確確保設(shè)備備能正常常運行。E. 保保證座談?wù)剷龅氐胤弦髮龅卦O(shè)設(shè)施的基基本要求求：相鄰的供供座談會會進(jìn)行的的小會議議室和監(jiān)監(jiān)控室各各一間，小會議議室應(yīng)能能容納110人；會議室環(huán)環(huán)境舒適適、便于于交談，內(nèi)置有有圓形會會議桌一一張（若若無圓形形桌，可可有橢圓圓、長方方

12、形桌等等）；監(jiān)控室應(yīng)應(yīng)備有與與會議室室同樣可可視，可可聽的設(shè)設(shè)施（單單面鏡、錄音或或錄像設(shè)設(shè)備）；要求會議議地點交交通方便便，容易易被找到到；另外最好好有現(xiàn)場場甄別的的場地。在公司內(nèi)內(nèi)部召開開座談會會時要求公司司座談會會議室內(nèi)內(nèi)各種設(shè)設(shè)備及工工具齊全全（如：電視機(jī)機(jī)、放像像機(jī)、白白板、白白板筆、磁粒、白紙等等）；要求公司司監(jiān)控室室內(nèi)各種種設(shè)備及及工具齊齊全（如如：錄音音機(jī)、錄錄像機(jī)、耳機(jī)、白紙、筆、空空調(diào)等）。在賓館召召開座談?wù)剷r要求配備備相鄰兩兩間房（最好原原本有一一間為會會議室），一間間作為會會議室，一間作作為監(jiān)控控室；要求會議議室配備備攝像設(shè)設(shè)備，監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)配備錄錄像機(jī)、錄音機(jī)機(jī)、彩

13、電電（255英寸以以上為佳佳）、電電源設(shè)備備（插座座、接線線板、足足夠長的的連接線線數(shù)根）；會議室及及監(jiān)控室室均要通通風(fēng)良好好、光線線充足、有空調(diào)調(diào)設(shè)備及及獨立的的洗手間間等。F. 保保證人員員配置符符合項目目要求聯(lián)絡(luò)員若若干名：約請被被訪者及及第一次次甄別項目督導(dǎo)導(dǎo)一名：a.第第二次甄甄別即電電話甄別別b.第第三次甄甄別（即即現(xiàn)場甄甄別）c.確確定會場場（即場場地落實實）d.調(diào)調(diào)試設(shè)備備e.督督促被訪訪者準(zhǔn)時時到會f.安安排每場場座談會會翻譯（外語翻翻譯或本本地翻譯譯）g.安安排每場場座談會會的記錄錄員兼職督導(dǎo)導(dǎo)一名：輔助項項目督導(dǎo)導(dǎo)作好上上述各項項工作記錄員一一名： a. 現(xiàn)場記記錄b.會

14、會后逐字字逐句整整理記錄錄c.場內(nèi)內(nèi)物品擺擺放后勤人員員一名：a.負(fù)負(fù)責(zé)購買買座談會會所須食食品及飲飲料b.準(zhǔn)準(zhǔn)備禮金金及其它它線索c.其其它后勤勤工作G. 保保證督導(dǎo)導(dǎo)有效控控制項目目進(jìn)度督導(dǎo)在整整個項目目動作過過程中，必須與與項目總總督導(dǎo)保保持密切切聯(lián)系掌掌握項目目進(jìn)度，跟蹤項項目質(zhì)量量，若督督導(dǎo)出差差外地，則要在在第一時時間將所所在地聯(lián)聯(lián)系電話話、地址址、及行行程安排排告之總總督導(dǎo)；督導(dǎo)在確確定被訪訪者名單單后要及及時讓總總督導(dǎo)確確認(rèn)，確確認(rèn)無誤誤后向被被訪者寄寄發(fā)邀請請信；督導(dǎo)根據(jù)據(jù)項目要要求，安安排每場場座談會會的記錄錄員、翻翻譯；督導(dǎo)在正正式會議議前一天天，對所所有合格格被訪者者再

15、做一一次電話話落實，以確認(rèn)認(rèn)所有被被訪者能能夠在開開會當(dāng)天天準(zhǔn)時到到會（確確認(rèn)內(nèi)容容包括：如何到到達(dá)開會會地點、開會時時間、攜攜帶有效效證件、邀請信信、眼鏡鏡等）：督導(dǎo)通知知被訪者者到會的的時間應(yīng)應(yīng)比正式式會議的的開始的的時間提提早155-300分鐘（預(yù)留現(xiàn)現(xiàn)場甄別別時間）；若遇遇會議延延遲，則則應(yīng)對被被訪者做做適當(dāng)解解釋；對對于遲到到的和被被篩選下下的被訪訪者應(yīng)適適當(dāng)安撫撫（最好好采用開開小會的的形式后后請其離離去）；督導(dǎo)在會會議開始始前，將將正式出出席座談?wù)剷谋槐辉L者背背景資料料整理，抄錄打打印好遞遞交客戶戶，同時時盡量滿滿足客戶戶要求。（四）座座談會各各環(huán)節(jié)檢檢查工作作1. 前前期準(zhǔn)備

16、備工作客戶經(jīng)理理/項目經(jīng)經(jīng)理與客客戶確認(rèn)認(rèn)被訪者者條件，并準(zhǔn)備備甄別問問卷（YYXMRR）；項目具體體安排（時間/地點/場數(shù)/被訪者者條件/翻譯/錄音/錄像等等要求）通知項項目總督督導(dǎo)安排排實際項項目進(jìn)度度及人員員等；各地點/場次督督導(dǎo)通知知足夠的的聯(lián)絡(luò)員員，場次次較多或或約人難難度較高高的項目目，聯(lián)絡(luò)絡(luò)人數(shù)量量可視具具體情況況相應(yīng)調(diào)調(diào)整；準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)設(shè)施（若在外外進(jìn)動作作項目，督導(dǎo)聯(lián)聯(lián)絡(luò)合適適場地并并按要求求做到相相關(guān)設(shè)施施齊全）；在正式會會議開始始前二、三天完完成第一一、第二二甄別；第一次甄甄別由聯(lián)聯(lián)絡(luò)員完完成，第第一次甄甄別的時時間是聯(lián)聯(lián)絡(luò)員按按照約人人條件尋尋找合適適條件的的被訪者者并向

17、公公司被訪訪者的相相關(guān)（聯(lián)聯(lián)絡(luò)人盡盡量提供供被訪者者的電話話，如果果沒有電電話的則則要求其其打電話話回公司司；由項項目督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行甄甄別）第二次甄甄別由督督導(dǎo)兼職職督導(dǎo)親親自執(zhí)行行，主要要通過電電話方式式進(jìn)行第第二次甄甄別，所所有的被被訪者應(yīng)應(yīng)在會議議開始前前2-33天全部部甄別完完畢；在正式會會議開始始前一天天完成打打電話再再次與被被訪者確確認(rèn)時間間地點等等。整理會場場，準(zhǔn)備備和調(diào)試試各種設(shè)設(shè)備，并并準(zhǔn)備飲飲料、小小吃（逢逢用餐時時間要準(zhǔn)準(zhǔn)備點心心）、禮禮金/禮品等等；設(shè)備：監(jiān)監(jiān)聽兩套套錄音、錄像、錄像機(jī)機(jī)、錄音音帶、客客戶所要要求的物物品；用品：一一次性杯杯、碟子子、刀叉叉、水壺壺、紙巾巾、

18、名卡卡、紙、筆；食品：點點心、水水果、糖糖果、茶茶包；項目開始始前應(yīng)簡簡單的向向記錄員員介紹一一下項目目，并進(jìn)進(jìn)行記錄錄方法的的培訓(xùn)，尤其是是在外地地進(jìn)行項項目；2. 項項目進(jìn)行行中的工工作在允許被被訪者進(jìn)進(jìn)入會場場，應(yīng)做做好第三三次甄別別（現(xiàn)場場甄別），并安安排不同同年齡、區(qū)域和和職業(yè)的的會場；a.現(xiàn)現(xiàn)場甄別別應(yīng)主要要由兼職職督導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行，督督導(dǎo)主要要負(fù)責(zé)巡巡場；b.現(xiàn)現(xiàn)場甄別別時，應(yīng)應(yīng)要求被被訪者出出示本人人有效證證件，以以確認(rèn)被被訪者是是我們事事先甄別別過的被被訪者；c.現(xiàn)現(xiàn)場甄別別時，應(yīng)應(yīng)讓被訪訪者填寫寫現(xiàn)場甄甄別問卷卷，再次次確認(rèn)被被訪者的的條件完完全符合合我們的的會議要要求。對于未進(jìn)

19、進(jìn)入會場場的被訪訪者，應(yīng)應(yīng)由督導(dǎo)導(dǎo)組織起起來召開開一個簡簡短的小小會，大大概了解解一下他他（她）們的有有關(guān)情況況，然后后分發(fā)給給他（她她）們禮禮品，最最后禮貌貌地送其其離開；當(dāng)會議結(jié)結(jié)束后，應(yīng)將禮禮金、禮禮品交由由主持人人發(fā)給被被訪者；會場人員員分工督導(dǎo)（11-2名名）：甄甄別、現(xiàn)現(xiàn)場控制制，發(fā)禮禮金/禮品兼職職督導(dǎo)：布置置和整理理會議現(xiàn)現(xiàn)場、磁磁帶翻面面；翻譯： 現(xiàn)場場同步翻翻譯（英英/普通話話）記錄員：現(xiàn)場記記錄、會會后整理理3. 后期工工作會議結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)及時清清理會場場，關(guān)閉閉有關(guān)設(shè)設(shè)備，整整理好錄錄音、錄錄像帶；會議結(jié)束束后的三三天內(nèi)完完成記錄錄（逐字字逐句）對項目進(jìn)進(jìn)行小結(jié)結(jié)（后

20、附附小結(jié)報報告）、存檔、清單如如下：a. 項項目任務(wù)務(wù)書、項項目工作作計劃；b. 被被訪者甄甄別問卷卷及空白白甄別問問卷；c. 被被訪者背背景資料料（后附附）；d. 重重要往來來傳真；e. 座座談會技技術(shù)報告告一份。有關(guān)資料料及時交交于客戶戶（筆錄錄、錄音音帶、錄錄像帶），清單單如下：a. 座座談會錄錄音、錄錄像一套套；b. 座座談會技技術(shù)報告告一份；4. FGDD項目小小結(jié)報告告FGD項項目小結(jié)結(jié)報告（小組座座談會）項目編號號：項目經(jīng)經(jīng)理：收收任務(wù)書書時間：項目名稱稱： 項目督督導(dǎo)： 會議議實施時時間：到會情況況表預(yù)定人數(shù)數(shù)預(yù)約人數(shù)數(shù)出席人數(shù)數(shù)不符合條條件數(shù)遲到人數(shù)數(shù)入會率人人人人人人人 項

21、目出現(xiàn)現(xiàn)的情況況及處理理、建議議本次座談?wù)剷椖磕砍霈F(xiàn)的的一些情情況：對出現(xiàn)的的問題及及意外的的處理：5. 座座談會被被訪者背背景資料料1） 目目的：a.讓讓沒有參參加座談?wù)剷娜巳俗x了記記錄會有有身臨其其境的感感覺；b.便便于座談?wù)剷Y(jié)束束后，進(jìn)進(jìn)行結(jié)果果的分析析總結(jié)；2） 要要求：逐逐字逐句句情景記記錄；3） 記記錄方式式：完成座談?wù)剷涗涗浄饷?；包括：項目名名稱、地地點、時時間、場場次、到到會者的的座次及及背景資資料（見見座談會會記錄封封面附頁頁）這些些記錄應(yīng)應(yīng)在座談?wù)剷绞介_始前前完成。現(xiàn)場記錄錄原則：所有的記記錄必須須按照提提問及回回答的原原話逐字字逐句記記錄，不不可加入入任何個個

22、人翻譯譯或理解解；不可以丟丟掉、省省略掉被被訪者回回答中的的語氣詞詞，如“嗎？”“啊”等；不可以忽忽略、省省略掉被被訪者的的身體語語言，如如：被訪訪才點頭頭表示同同意，搖搖頭表示示不同意意等。當(dāng)主持人人向被訪訪者出示示卡片、實物或或在黑板板上寫出出的問題題選項，應(yīng)及時時記錄，并記錄錄出示的的方式，如主持持人讓被被訪者傳傳看卡片片，主持持人出示示概念等等。上述種種種情況均均應(yīng)詳細(xì)細(xì)完整地地記錄；記錄格式式：M：11：33：55：77：M：11：33：55：66：同意意、點頭頭主持人人出示：M：11：88：說明：MM代表主主持人的的發(fā)問；數(shù)字代表表相應(yīng)座座次到會會者發(fā)表表意見；記錄整理理：座談會結(jié)

23、結(jié)束后，有關(guān)會會議的不不清楚，不明白白的地方方應(yīng)立即即與主持持人溝通通加以明明確；記錄員應(yīng)應(yīng)對照現(xiàn)現(xiàn)場錄音音整理記記錄，督督導(dǎo)應(yīng)注注意記錄錄的長度度及內(nèi)容容的連貫貫性，如如過短或或內(nèi)容不不連貫，應(yīng)要求求記錄員員重新整整理；應(yīng)在最短短的時間間內(nèi)整理理記錄，并交回回給公司司最終整理理的記錄錄稿全部部用A44紙；督導(dǎo)的要要求：座談會開開始前應(yīng)應(yīng)向主持持人、記記錄員和和客戶提提供座談?wù)剷⒓蛹尤藛T背背景資料料；準(zhǔn)備兩套套錄音設(shè)設(shè)備，以以防萬一一；主持人應(yīng)應(yīng)向記錄錄員交待待調(diào)查的的目的，討論提提綱；如果座談?wù)剷行栊柘虮辉L訪者出示示實物等等，最好好事先向向記錄員員交待一一下出示示順序及及內(nèi)容；如在外地地

24、組織座座談會，應(yīng)事先先將座談?wù)剷挠浻涗浺笄蠹胺饷婷鎮(zhèn)髡娼o給代理公公司，并并進(jìn)行講講解培訓(xùn)訓(xùn)，以便便統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；座談會記記錄封面面項目名稱稱： 地點點：時間： 場地：主持人：記記錄人：M13456782記錄員參加人員員 1. 姓名名性別年齡職業(yè)2. 姓名名性別年齡職業(yè)3. 姓名名性別年齡職業(yè)4. 姓名名性別年齡職業(yè)5. 姓名名性別年齡職業(yè)6. 姓名名性別年齡職業(yè)7. 姓名名性別年齡職業(yè)8. 姓名名性別年齡職業(yè)三、入戶戶深度訪訪談運作作管理（一）入入戶深訪訪的定義義入戶深訪訪是指訪訪問者到到被訪者者家中進(jìn)進(jìn)行一對對一的深深度訪問問。（二）入入戶深訪訪的工作作流程1.接接收任務(wù)務(wù)書確認(rèn)報價價確認(rèn)

25、訪問問時間內(nèi)部聯(lián)系系要求：時時間安排排要盡量量緊湊合合理，如如有可能能盡量與與客戶商商量安排排在他方方便的時時間。2.制制定約人人方案確認(rèn)被訪訪者條件件確認(rèn)配額額、組次次準(zhǔn)備確認(rèn)認(rèn)甄別問問卷制定勞務(wù)務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（約人人、帶路路、禮金金等）購買禮品品、準(zhǔn)備備禮金3.預(yù)約約被訪者者 培訓(xùn)訓(xùn)訪問者者；說明被訪訪者條件件勞務(wù)費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)深訪時間間約人注意意事項約人終止止時間 為避避免預(yù)約約到有重重大變故故的被訪訪者，要要求訪問問員在約約定的時時間內(nèi)將將被訪者者的情況況及時反反饋給公公司； 根據(jù)據(jù)被訪者者背景情情況，對對預(yù)約被被訪者進(jìn)進(jìn)行甄別別；多約幾人人備用可以采用用突然發(fā)發(fā)問等形形式的側(cè)側(cè)面甄別別技術(shù)同一

26、個訪訪問員所所約的被被訪者之之間不能能相互認(rèn)認(rèn)識，并并且不能能是同一一單位的的最后確認(rèn)認(rèn)深訪時時間 控制制被訪者者配額、質(zhì)量，被訪者者學(xué)歷層層次、生生活背景景應(yīng)該均均勻分布布； 將時時間安排排、訪問問安排傳傳真給客客戶，如如有變動動及時取取得聯(lián)系系。4.探路深訪小組組向?qū)?yīng)應(yīng)該熟悉悉被訪者者路線，在外地地作項目目時尤其其要注意意在訪問問之前熟熟悉路線線；遞送請柬柬，發(fā)放放記錄紙紙及錄音音器材、電池、錄音帶帶等現(xiàn)場場記錄必必需品；在外地作作項目的的同事一一定要做做好事前前的準(zhǔn)備備工作，如購買買禮品袋袋等。5.正式式入戶訪訪問：訪問員整整理現(xiàn)場場記錄、錄音；對收回的的記錄、錄音督督導(dǎo)要親親自過目目

27、；及時將回回收的采采訪背景景材料、記錄、錄音等等寄給客客戶。6.訪問問后的整整理工作作記錄存存檔留底底7.訪問問后續(xù)工工作（三）入入戶深訪訪的技術(shù)術(shù)要求1. 保保證被訪訪者條件件完全符符合項目目的要求求要求所有有參加深深訪的被被訪者必必須經(jīng)過過三次甄甄別，即即第一次次聯(lián)絡(luò)人人約人時時甄別，第二次次督導(dǎo)電電話甄別別，第三三次現(xiàn)場場甄別（踩路時時）要求所有有參加深深訪的被被訪者必必須是我我們事先先甄別的的被訪者者2. 保保證約人人基本條條件符合合項目的的要求參加者須須為本地地居民每一組深深訪的被被訪者背背景資料料應(yīng)平均均分布（如年齡齡、職業(yè)業(yè)、教育育、收入入）同一類被被訪者在在同一組組深訪中中不超

28、過過2名同一組的的深訪被被訪者應(yīng)應(yīng)互不相相識同一組被被訪者不不能有22人或以以上來自自同一家家庭或工工作單位位、學(xué)校校同一組被被訪者居居住地點點不能太太近也不不能太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，保持持在座車車20分分鐘內(nèi)被訪者不不應(yīng)在半半年內(nèi)重重復(fù)參加加座談會會、深訪訪被訪者不不能是市市場研究究、廣告告?zhèn)髅降鹊葯C(jī)構(gòu)與與研究項項目內(nèi)容容相關(guān)行行業(yè)的職職員及其其直系親親屬或熟熟悉的朋朋友參與的被被訪者及及主持人人應(yīng)可用用同一種種語言交交談注意選被被訪者時時避免太太沉默或或太自顧顧侃侃而而談?wù)摺１ＷC聯(lián)絡(luò)絡(luò)員（訪訪問員）條件完完全符合合項目要要求1） 要要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人社會會接觸面面廣要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人誠實實、可靠靠，對工工作認(rèn)真真負(fù)

29、責(zé)要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人按時時、守時時、不耽耽誤項目目的進(jìn)度度要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人不作作弊，更更不誘導(dǎo)導(dǎo)被訪者者作弊2） 要要求要輪輪流且定定時更換換聯(lián)絡(luò)人人4. 保證人人員配置置符合項項目要求求人員配置置及安排排：聯(lián)絡(luò)員若若干名約請被被訪者及及第一次次甄別項目督導(dǎo)導(dǎo)一名第二次次甄別即即電話甄甄別安排好兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)絡(luò)員、帶帶路訪問問員、記記錄員、翻譯等等按被訪者者居住地地點落實實深訪路路線準(zhǔn)備深訪訪所需設(shè)設(shè)備、物物品、禮禮金兼職督導(dǎo)導(dǎo)一名輔助項項目督導(dǎo)導(dǎo)做好上上述各項項工作記錄員一一名現(xiàn)場記記錄會后逐逐字逐句句整理記記錄帶路訪問問員一名名 負(fù)責(zé)深深訪之前前按照深深訪路線線實地踩踩點（可兼任任記錄員員）5.

30、 保保證督導(dǎo)導(dǎo)有效控控制項目目進(jìn)度要求督導(dǎo)導(dǎo)在整個個準(zhǔn)備過過程中，必須與與該項目目實地總總督導(dǎo)保保持密切切的聯(lián)系系，掌握握項目開開展情況況，及時時采取相相應(yīng)措施施，若督督導(dǎo)出差差外地，要在第第一時間間將聯(lián)系系電話、地址及及在該地地時間安安排（包包括督導(dǎo)導(dǎo)行程）通知該該項目總總督導(dǎo)；要求督導(dǎo)導(dǎo)在甄別別結(jié)束時時及時請請該項目目總督導(dǎo)導(dǎo)確認(rèn)，并向所所有經(jīng)過過甄別合合格的被被訪者派派發(fā)邀請請函；要求督導(dǎo)導(dǎo)在深訪訪正式開開始的前前一天，派各組組帶路的的訪問員員到每一一戶被訪訪者家中中探路，并再次次和被訪訪者確認(rèn)認(rèn)時間；要求督導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)項項目要求求，安排排且通知知好每一一組深訪訪的筆錄錄員、翻翻譯員，要求督

31、督導(dǎo)在正正式會議議開始前前一天，對所有有合格的的被訪者者再作一一次落實實，以確確認(rèn)所有有的被訪訪者能夠夠在訪問問當(dāng)天在在家等候候；要求督導(dǎo)導(dǎo)在深訪訪正式開開始前，將各組組深訪的的被訪者者背景資資料整理理抄錄、打印好好，遞交交客戶。（四）入入戶深訪訪各環(huán)節(jié)節(jié)檢查工工作A. 前前期準(zhǔn)備備工作客戶經(jīng)理理/項目目經(jīng)理與與客戶確確認(rèn)被訪訪者條件件，并準(zhǔn)準(zhǔn)備甄別別問卷（YXMMR完成成）；項目具體體安排（時間/地點/組數(shù)/被訪者者條件/翻譯/錄音等等要求）將發(fā)至至項目總總督導(dǎo)，由總督督導(dǎo)安排排實際項項目進(jìn)度度及人員員等；督導(dǎo)將通通知聯(lián)絡(luò)絡(luò)人，組組數(shù)較多多或被訪訪者條件件較難的的項目、聯(lián)絡(luò)人人數(shù)量可可視具體

32、體情況相相應(yīng)調(diào)整整；準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)設(shè)施。在深訪開開始前三三天完成成第一、第二次次甄別：第一次甄甄別由聯(lián)聯(lián)絡(luò)員完完成，第第二次甄甄別由一一般督導(dǎo)導(dǎo)/輔助助（兼職職）督導(dǎo)導(dǎo)親自執(zhí)執(zhí)行，主主要通過過電話方方式進(jìn)行行聯(lián)絡(luò)人盡盡量提供供被訪者者的聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話，如果沒沒有電話話的，則則要求其其打電話話回公司司，由項項目督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行甄甄別，如如果未打打電話回回公司或或通過聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話話找不到到被訪者者的作無無效樣本本處理第一次甄甄別的時時間是在在聯(lián)絡(luò)人人向公司司報回被被訪者名名單后馬馬上進(jìn)行行，并統(tǒng)統(tǒng)計成表表，以此此做好被被訪者的的配額表表等相關(guān)關(guān)資料第二次甄甄別的時時間應(yīng)在在會議開開始前223天天，由項項目督導(dǎo)導(dǎo)/

33、輔助助（兼職職）督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行，并要在在二次甄甄別完與與被訪者者再次確確認(rèn)深訪訪時間甄別問卷卷及有關(guān)關(guān)要求供供聯(lián)絡(luò)員員尋找被被訪者用用，項目目具體要要求由督督導(dǎo)控制制項目開始始前應(yīng)簡簡單的向向記錄員員介紹一一下項目目，并進(jìn)進(jìn)行記錄錄方法的的培訓(xùn)（同座談?wù)剷挠浻涗浄椒ǚǎ扔绕涫窃谠谕獾剡M(jìn)進(jìn)行項目目時。B. 項項目進(jìn)行行中的工工作各組帶路路訪問員員帶領(lǐng)客客戶及記記錄員按按照預(yù)先先安排好好的路線線到每一一戶被訪訪者家中中進(jìn)行訪訪問；訪問過程程中客戶戶有什么么要求，應(yīng)積極極主動配配合，遇遇到任何何問題，打電話話給項目目督導(dǎo)。C. 后后期工作作深訪結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)及時整整理好記記錄、錄錄像帶；深訪結(jié)束束

34、后的三三天內(nèi)完完成記錄錄（逐字字逐句）；對項目進(jìn)進(jìn)行小結(jié)結(jié)、存檔檔，清單單如下：項目任務(wù)務(wù)書、項項目工作作計劃被訪者甄甄別問卷卷及空白白甄別問問卷被訪者背背景資料料（后附附）重要往來來傳真深訪技術(shù)術(shù)報告有關(guān)資料料及時交交于客戶戶（筆錄錄、錄音音帶、錄錄像帶）清單如如下：深訪記錄錄（中英英文）根據(jù)客客戶需要要深訪錄音音一套座談會技技術(shù)報告告深訪被訪訪者背景景資料深訪被訪訪者背景景資料城市：組組別： 時間間：被訪者姓姓名年齡性別配額職業(yè)教育程度度家庭地址址家庭收入入聯(lián)系電話話12345678910經(jīng)理/醫(yī)醫(yī)生/經(jīng)經(jīng)銷商深深度訪談?wù)勥\作管管理經(jīng)理/醫(yī)醫(yī)生/經(jīng)銷商商，他（她）們們是某些些行業(yè)的的專業(yè)人

35、人士，這這類人群群進(jìn)行訪訪問一般般采用一一對一的的無結(jié)構(gòu)構(gòu)、直接接深入地地運用他他（她）們的專專業(yè)的眼眼光，以以揭示對對本行業(yè)業(yè)，某一一問題的的潛在動動機(jī)、觀觀點和態(tài)態(tài)度。對對經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商商的調(diào)研研的技術(shù)術(shù)要求與與座談會會的預(yù)約約被訪者者的條件件和入戶戶訪問的的的兩種種方法結(jié)結(jié)合而形形成的。（一）經(jīng)經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商商深度訪訪談的工工作流程程1. 接接收任務(wù)務(wù)書 確認(rèn)報價價確認(rèn)訪問問時間確認(rèn)訪問問的具體體要求（配額等等確認(rèn)）2. 制制定約人人方案確認(rèn)被訪訪者條件件確認(rèn)配額額準(zhǔn)備確認(rèn)認(rèn)甄別問問卷制定勞務(wù)務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（約人人、禮金金等）購買禮品品、準(zhǔn)備備禮金3.預(yù)約約被訪者者 培訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者者；

36、說明被訪訪者條件件公司的介介紹信及及訪問說說明勞務(wù)費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)深訪時間間約人注意意事項約人終止止時間 為避避免預(yù)約約到有重重大變故故的被訪訪者，要要求訪問問員在約約定的時時間內(nèi)將將被訪者者的情況況及時反反饋給公公司； 根據(jù)據(jù)被訪者者背景情情況，對對預(yù)約被被訪者進(jìn)進(jìn)行甄別別；多約幾人人備用（具有相相同背影影的人選選）可以采用用突然發(fā)發(fā)問等形形式的側(cè)側(cè)面甄別別技術(shù)同一個訪訪問員所所約的被被訪者之之間不能能相互認(rèn)認(rèn)識，并并且不能能是同一一單位的的最后確認(rèn)認(rèn)深訪時時間 控制制被訪者者配額、行業(yè)、職務(wù)、從業(yè)工工齡、生生活背景景應(yīng)該均均勻分布布； 將時時間安排排、訪問問安排傳傳真給客客戶，如如有變動動及時取取

37、得聯(lián)系系。4.探 路深訪小組組向?qū)?yīng)應(yīng)該熟悉悉被訪者者的在的的單位和和家庭住住址，在在外地作作項目時時尤其要要注意在在訪問之之前熟悉悉路線；遞送請柬柬，發(fā)放放記錄紙紙及錄音音器材、電池、錄音帶帶等現(xiàn)場場記錄必必需品；在外地作作項目的的同事一一定要做做好事前前的準(zhǔn)備備工作，如購買買禮品袋袋等。5.正式式入戶訪訪問：訪問員整整理現(xiàn)場場問卷、錄音；訪問員一一對一的的與被訪訪者進(jìn)行行現(xiàn)場訪訪問；對收回的的問卷、錄音督督導(dǎo)要親親自過目目；及時將回回收的問問卷、記記錄、錄錄音等寄寄給客戶戶。6.訪問問后的整整理工作作記錄存存檔留底底7.訪問問后續(xù)工工作（二）經(jīng)經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商商深度訪訪談的技技術(shù)要求求1

38、. 保保證被訪訪者條件件完全符符合項目目的要求求要求所有有進(jìn)行訪訪問的被被訪者必必須經(jīng)過過三次甄甄別（即即第一次次聯(lián)絡(luò)人人約人時時甄別，第二次次督導(dǎo)電電話預(yù)約約甄別，第三次次現(xiàn)場訪訪問）要求所有有進(jìn)行訪訪問的被被訪者都都是我們們事先甄甄別的被被訪者2. 保保證約人人基本條條件符合合項目的的要求（以醫(yī)生生深訪為為例）醫(yī)生所在在的醫(yī)院院的等級級醫(yī)生從事事的科室室的限制制醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)醫(yī)齡規(guī)規(guī)定醫(yī)生的職職稱要求求同一科室室的訪問問醫(yī)生人人數(shù)的限限定訪問的醫(yī)醫(yī)生不應(yīng)應(yīng)在半年年內(nèi)參加加任何形形式的市市場調(diào)研研訪問的醫(yī)醫(yī)生不能能是市場場研究、廣告?zhèn)鱾髅降葯C(jī)機(jī)構(gòu)與研研究項目目內(nèi)容相相關(guān)行業(yè)業(yè)的職員員及其直直系親

39、屬屬或熟悉悉的朋友友訪問的醫(yī)醫(yī)生避免免太沉默默或太自自顧侃侃侃而談?wù)哒咴L問的醫(yī)醫(yī)生和訪訪問員應(yīng)應(yīng)可用同同一種語語言交談?wù)?. 保保證聯(lián)絡(luò)絡(luò)員（訪訪問員）條件完完全符合合項目要要求（1） 要求聯(lián)聯(lián)絡(luò)人社社會接觸觸面廣要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人誠實實、可靠靠，對工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人按時時、守時時、不耽耽誤項目目的進(jìn)度度要求聯(lián)絡(luò)絡(luò)人不作作弊，更更不誘導(dǎo)導(dǎo)被訪者者作弊（2） 要求要要輪流且且定時更更換聯(lián)絡(luò)絡(luò)人4. 保證人人員配置置符合項項目要求求人員配置置及安排排：聯(lián)絡(luò)員若若干名約請被被訪者及及第一次次甄別項目督導(dǎo)導(dǎo)一名第二次次甄別即即電話甄甄別，電電話預(yù)約約安排好兼兼職督導(dǎo)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)絡(luò)員、帶帶路訪問問員、訪訪問員、翻譯等等按被訪者者所在單單價及工工作時空空余時間間落實深深訪準(zhǔn)備深訪訪所需設(shè)設(shè)備、物物品、禮禮