2542?？啤缎姓M織學(xué)》十年期末考試題庫(考試珍藏版)

1、2542專科行政組織學(xué)十年期末考試題庫考試珍藏版說明：適用于2022年1月國開電大期末紙質(zhì)考試，可以根據(jù)試題首字音序查找試題及答 案。一、單項選擇題庫1911年，泰勒發(fā)表了 (B)一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命。B.科學(xué)管理原理1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在 公司使用。這個小組后被稱之為(0。C. “組織發(fā)展小組”20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書名為(A)。 A.戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)20世紀(jì)90年代初(A)開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論(OLST) o A.陳

2、國權(quán) 20世紀(jì)90年代初(C)開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論。C.陳國權(quán) 阿吉里斯在個性與組織一書中提出了 (D)理論。D. “成熟與不成熟理論”本課程教材第11章對于行政組織學(xué)習(xí)的分類是在(C)關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類基礎(chǔ)上提出的。C.阿吉里斯 從規(guī)范的角度而言，行政組織是追求(A)。A.公共利益的組織從某種意義上講權(quán)力是一種(D)o D.影響力 存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為(0。C.組織環(huán)境 德國著名的社會學(xué)家韋伯在(D) 一書中，提出了理想型官僚組織理論。D.社會和經(jīng)濟組織的理論 風(fēng)險型決策的決策后果(D)。D.可以預(yù)測，需要冒一

3、定風(fēng)險 規(guī)范而言，行政組織是追求(A)。A.公共利益的組織 根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和(B)。B.當(dāng)代行政組織文化 根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為(A)和非正式群體。A.正式群體 根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和(A)。A.非正式群體 管理方格論有(A)代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。A.5種 管理學(xué)大師(B)在后資本主義社會一書中指出“世界上沒有貧窮的國家，只有無知的國家”。B.德魯 克1=1國務(wù)院是由(A)組織產(chǎn)生。A.全國人大 國務(wù)院是最高國家(B)。B.行政機關(guān) 哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中提出(C)。C.按權(quán)力來劃分的組織變革

4、模式 行政管理學(xué)派的代表人物(B),被譽為“管理理論之父”。B.法約爾 行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的(D)。D.部門化 行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的(D)。D.分部化 行政組織進行決策的起點是(D)o D.發(fā)現(xiàn)問題 行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)(B) o B.社會的共同利益 行政組織決策的中心是(C)。C.中樞系統(tǒng) 行政組織決策是以(D)為后盾。D.行政權(quán)力 行政組織是追求(A)。A.公共利益的組織 行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認識統(tǒng)一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這 種功能稱為(A)。A.目標(biāo)導(dǎo)向功能行政組織文化相比于正式的組織規(guī)

5、章制度的控制作用，它具有(C)的特性。C.軟約束性 行政組織文化研究的興起來源于(A)和組織文化研究的影響。A.政治學(xué) 行政組織文化主要包括行政制度文化和(C),但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。C.行政領(lǐng)導(dǎo)文化行政組織學(xué)習(xí)是一種(B)。B.集體學(xué)習(xí)合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為(B)。B.克制型 赫茨伯格的雙因素包括保健因素和(A)。A.激勵因素將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資 源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面。A.卡斯特和羅森茨韋克將組織環(huán)境劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的是(A)。A.鄧肯解決

6、沖突的基本策略是(B)。B.正視策略解決沖突的基本策略中具有“治本”性的是(0。C.正視策略經(jīng)濟性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的(A)。A.投入 領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為(A)。A.管理幅度 領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為(B)的研究。B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論羅賓斯特克茲認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了 (C)。 C.情境變革模式馬斯洛在其代表性著作人類動機的理論和激勵與個人中，提出了著名的(B)理論。B.需要層次 美國心理學(xué)家埃德加薛恩在其組織心理學(xué)一書中提出了(C)。C.適應(yīng)性變革循環(huán)模式

7、美國學(xué)者巴納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能這本書中，系統(tǒng)地提出了(D)理論。D.動態(tài)平衡組 織 民族自治地方分為自治區(qū)、(B)和自治縣三級。B.自治州 期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值和(A)的綜合作用。A.期望概率 秦朝的郡縣制奠定了以(C)為特征的行政建制。C.中央集權(quán) 群體凝聚力是一個(C)的概念。C.中性人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即產(chǎn)生(C)。C.需要 社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家(D)。D,帕森斯 省級政府每屆任期(B) o B. 5年市級政府對上一級國家行政機關(guān)負責(zé)并報告工作，并接受(A)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。A.國務(wù)院 是行政組織進行決策的起點

8、。A.發(fā)現(xiàn)問題是行政組織決策的中心。C.中樞系統(tǒng)是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽為“科學(xué)管理之父”。C.泰勒是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。C.決策 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將信息科技運用于行政組織的管理，建立“(A)”已經(jīng)成為各國的一個普遍趨勢。 A.電子化政府通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為(D)。D.正式溝通 我國地方各級政府是(D)的執(zhí)行機關(guān)。D.各級國家權(quán)力機關(guān)我國民族自治地方分為自治區(qū)、(A)和自治縣三級。A.自治州我國省級政府每屆任期(A)。A.5年 系統(tǒng)變革模式認為，組織是一個系統(tǒng)，是由技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員和任務(wù)四個因素構(gòu)成，任何一個因素的變 化都會牽動和引起

9、系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為(D)。D.利維特 現(xiàn)代觀點認為，沖突(B) o B.既具有建設(shè)性又具有破壞性效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是(B) o B.結(jié)果效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是(C)問題。C.手段 信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止,這種溝通形式為(B)。B.雙向溝通以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織為(D)。D.正式組織以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為(0。C.強制性組織 以組織的參與者或成員為主要的受惠

10、對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類 型的組織為(A)。A.互利性組織由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。A.西蒙在單位和人數(shù)不變的情況下管理層次和管理幅度的關(guān)系為(0。C.反比例關(guān)系在行政組織績效管理中，效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是(B)。B.結(jié)果 在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了(C) 一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀 點。C.工業(yè)文明中的人的問題在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了 (B)。B.團體決策模型在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是(B)o B.自我實現(xiàn)的需要在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機

11、關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須 完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為(C)。C.集權(quán)制在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)或部門，使其在各自職權(quán) 范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為(C)。C.分權(quán)制在影響組織的各種因素中，(A)的因素是最為重要的。A.人 中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為(A)個層次。A.4 組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓(xùn)運動。它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家(D)。 D.烈文組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的(B)。B.層級化 組織界限以內(nèi)與組織的個體

12、決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的(B)。B.內(nèi)部環(huán)境 組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的(C)。C.外部環(huán)境:II組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意 識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為(A)。A.非正式組織組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為(0。C.平行溝通組織學(xué)習(xí)的研究開始于(D)。D. 20世紀(jì)70年代組織中，自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，此種溝通形式我們稱之 為(A)。A.下行溝通組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策

13、層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作, 進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為(0。C.上行溝通組織中最佳的沖突狀態(tài)是(A)。A.適度沖突作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立 者為(A)。A.布萊克和默頓二、多項選擇題庫按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為(BD)。B.正式組織D.非正式組織巴納德認為，組織不論其級別高低和規(guī)模大小，都包含三個基本要素(ACD) o A.協(xié)作的意愿C.共同的目 標(biāo)D.信息的聯(lián)系 彳白恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為(BC)。B.機械式組織結(jié)構(gòu)C.有機式組織結(jié)構(gòu) 沖突的特性有(ABC) o

14、 A.客觀性B.主觀性C.程度性從系統(tǒng)論的角度來看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮的功能是(BCD) o B. “聚合”功能C. “轉(zhuǎn)換”功能 D. “釋放功能從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點(ABCD) o A.動態(tài)性B.互動性C.不 可逆性D.環(huán)境制約性促進組織活動一體化的手段和途徑主要有(ABCD) o A.目標(biāo)手段B.政策手段C.組織手段D,信息溝通手 段戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有 (ABCD)。A.單線式B.流言式C.偶然式D.集約式iiy鄧肯從組織環(huán)境的(C)和(D)兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深

15、人的分析。C.簡單與復(fù)雜D.靜態(tài) 與動態(tài)!=鄧肯將組織環(huán)境分為(BC)。B.內(nèi)部環(huán)境C.外部環(huán)境 對組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括(BD)o B. 一般環(huán)境因素D.特殊工作環(huán)境 3E權(quán)力性影響力主要源于(ABCD)。A.才能因素B.品格因素C.情感因素D.知識因素 費德勒提出的情景因素有(ABC)。A.職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C.任務(wù)的結(jié)構(gòu) 符合現(xiàn)代沖突觀點的是(ACD) o A.沖突本身沒有好壞之分C.有些沖突對組織具有破壞性D.有些沖突對組 織具有建設(shè)性根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為(ABC)。A.橫向沖突B.縱向沖突C.直線/職能沖突根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們

16、可將溝通劃分為以下兩種類型(AC)o A.直接溝通C.間接溝通 根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為(ABC) o A.確定型決策B.風(fēng)險型決策C.不確定型 決策根據(jù)其在行政組織中所占有的地位，行政組織文化可以分為(AB)。A.主文化B.亞文化根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因為(ABCD)。A.心理上的抵制B.經(jīng)濟原因 引起的抵制C.組織本身的阻力D.社會的原因工作再設(shè)計就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作 滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計的途徑和方案為(BCD)。B.工作輪換 C.工作擴大

17、化D.工作豐富化工作再設(shè)計的途徑和方案有(BCD) o B.工作輪換C.工作擴大化D.工作豐富化 古典傳統(tǒng)組織理論的主要代表人物有(ABC)。A.泰勒B.法約爾C.韋伯 國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)，它(AD)。A.由國家最高權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生D.在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位 哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。 他認為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種(ABD)O A.獨權(quán)B.分權(quán)D.授權(quán)行政組織環(huán)境的基本特點為(ABCD) 0 A.環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性B.環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性C.行 政組織環(huán)境的差異性D.行政組織環(huán)境的相互作用性行政組織績效

18、的外延，除了內(nèi)部的管理績效，還包括(ABC)。A.政治績效B.社會績效C.經(jīng)濟績效 行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點是(ABCD)。A.時代性B.權(quán)威性C.綜合性D.執(zhí)行性 行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為(BCD)。B.雙環(huán)學(xué)習(xí)C.單環(huán)學(xué)習(xí)D.三環(huán)學(xué)習(xí) 行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括(ABCD) o A.組織學(xué)習(xí)B.試驗C.外部咨詢D.經(jīng)驗學(xué)習(xí) 行政組織學(xué)習(xí)過程中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該作為(BCD)。B.教師C.公仆D.設(shè)計師 行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗，可分為(AD)。A.持續(xù)性試驗D.示范性試驗 回避策略中，解決沖突的方法包括(ABC) o A.忽視B.分離C.限制 績效指標(biāo)包括的要素有(ABD)。A.考評要素B.考評標(biāo)志D.考

19、評標(biāo)度in減少沖突的策略主要有(ABCD)。A.談判B.設(shè)置超級目標(biāo)C.第三方介人D.結(jié)構(gòu)調(diào)整 勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為(ABC)等類型。A.專制B.民主C.放任 里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會形態(tài)劃分為(ABC)三種基本模式。A.農(nóng)業(yè)社會B.棱柱社會C.工業(yè)社會里格斯指出，“棱柱型社會”具有以下三個基本特征(BCD) o B.異質(zhì)性C.形式主義D.重疊性羅賓斯特克茲于1972年提出情境變革模式。他認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和 人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)(ABCD)o A.自然性變革B. 指導(dǎo)性變革C.合作性變革D.計劃性變

20、革美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的推力和工作與人性等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有(BC)o B.激勵因素C.保健因素美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的 動態(tài)系統(tǒng)，這些因素有(ABCD) o A.技術(shù)B.結(jié)構(gòu)C.人員D.任務(wù)美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級服從程度、上級對下級權(quán)力運用的關(guān)系，將組織劃分為(ABC) o A.強制性組織B.功利性組織C.規(guī)范性組織美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為 (ABCD) 0 A,互利組織B.服務(wù)組織C.企業(yè)組織D.公益組織民族自治地方的自治機

21、關(guān)是(ABC)的人民代表大會和人民政府。A.自治區(qū)B.自治州C.自治縣 目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有(ABC)等觀點。A.大行政組織文化概念B.小行政組織文化 概念C.辨證綜合的行政組織文化概念權(quán)力性影響力主要源于(ABCD) o A.法律B.習(xí)慣C.職位D.暴力群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有(ABCD)。A.形成階段B.磨合階段C.成長階段D.成熟階段 群體意識主要包括(ABC)。A.群體歸屬意識B.群體認同意識C.群體促進意識 人的行為機制主要包括(ABCD)。A.需要B.動機C.行為D.反饋 社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(ABCD) o A.穩(wěn)定

22、性B.層級性 C.相對性D.開放性及變異性世界銀行在其1997年的世界發(fā)展報告中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地 位，這些使命是(BCD) 0 B.保持非扭曲的政策環(huán)境C.投資于基本的社會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施D.保護環(huán)境 推行目標(biāo)激勵理論的主要困難是(ABD) o A.目標(biāo)難度的確定B.目標(biāo)量化D.目標(biāo)的公平合理完善的信息系統(tǒng)包括(CD)O C.信息收集系統(tǒng)D.信息交流系統(tǒng)韋伯對行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是(BCD)。 B.理性一法律的權(quán)力C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.超凡的權(quán)力我國行政組織文化正在向(ABCD)方向邁進。A法治型文化B.開放型

23、文化C.參與型文化D.服務(wù)型文化 我國省級政府包括(ABCD) o A.省政府B.特別行政區(qū)政府C.自治區(qū)政府D.直轄市政府我國特別行政區(qū)享有(ACD) 0 A.獨立的司法權(quán)和終審權(quán)C.立法權(quán)D.獨立的地方財政權(quán)西蒙的決策過程包括(ABCD) o A.情報活動階段B.設(shè)計活動階段C.抉擇活動階段D.審查活動階段西蒙指出，決策有(BC)兩種極端的類型。B.程序化決策C.非程序化決策 下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有(CD)o C.工作富有成就D.工作本身的重要性下列因素中屬于赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素的是(CD)O C.工作富有成就D.工作本身的重要性 縣級政府包括(ABCD)政府。A.自

24、治縣B.市轄區(qū)C.旗D.自治旗鄉(xiāng)級政府行使的職權(quán)有(ABC)。A.行政執(zhí)行權(quán)B.行政管理權(quán)C.行政保護權(quán) 心、理學(xué)家烈文從人的心理機制的變革角度，認為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段(ABC) 0 A. “解凍B. “改變C. “再凍結(jié)D. “適應(yīng)信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò) 可分為兩大類(CD)0 C.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)D.正式溝通網(wǎng)絡(luò)學(xué)者們從不同的角度和方法去透視組織，給子不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向，主要有以下幾種(ABCD)。A,靜態(tài)的組織觀B.動態(tài)的組織觀C.生態(tài)的組織觀D.精神的組織觀一個有效的績效管理系統(tǒng)

25、必須具備以下構(gòu)成要件(ABCD) o A.計劃績效B.監(jiān)控績效C.評價績效D.反饋績 效=依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù)雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：(ABCD)。 A.靜態(tài)一簡單的環(huán)境B.靜態(tài)一復(fù)雜的環(huán)境C.動態(tài)一簡單的環(huán)境D.動態(tài)一復(fù)雜的環(huán)境依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括(ABCD)等基本階段。A.環(huán)境掃描B.環(huán)境監(jiān)視C.環(huán)境 預(yù)測D.環(huán)境評價以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括(BC)。B.調(diào)查反饋法C.職位期望技術(shù)以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種(BCD) o B.下行 溝通C.上行溝通D.平行溝通隹由于團隊建

26、設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過不同的方式來實現(xiàn)。比較常用的團從建設(shè)的方式或模式有: (ABCD) o A.目標(biāo)建立模式B.問題分析模式C.角色分析模式D.人際模式在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng) 絡(luò)可分為兩大類(AB)o A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)在選擇績效評估指標(biāo)時應(yīng)遵循的原則是(ABCD) o A.目標(biāo)一致性B.可測性C.獨立性D.差異性在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有(BD)。B.語言障礙D.溝通方式不當(dāng)引起的障 礙O全選正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是(ACD) o A.定量化C.有一定的時間限制D.要明

27、確責(zé)任 知識管理的主要活動包括： 組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分 為兩大類(AB) 0 A.外部環(huán)境因素B.經(jīng)濟誘因組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序。美國學(xué)者凱利認為，組織變革 需經(jīng)過以下步驟或程序(BCD)。B.診斷C.執(zhí)行D.評估組織的環(huán)境大致可以分為(A)和(D),他們都不同程度地對組織的管理帶來影響。A. 一般環(huán)境D.工作環(huán) 境組織溝通中存在的客觀性障礙主要有(BCD) 0 B.信息過量引起的障礙C.組織機構(gòu)引起的障礙D.空間距離 所引起的障礙組織管理心理主要由(BCD)組成。B.群體心理C.組織

28、心理D.個體心理組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素包括(ABCD) o A.目標(biāo)認同程度B.價值趨同程度C.氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度 I).能力互補程度組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為(AB)兩大類。A.組織的“顯結(jié)構(gòu)” B.組織的“潛結(jié)構(gòu)”組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為(CD)。C.平行分化D.垂直分化組織設(shè)計中應(yīng)注意組織設(shè)計的程序問題。一般來講，組織設(shè)計的程序可有兩種(BD)o B.演繹設(shè)計D.歸 納設(shè)計組織是一個縱橫交錯的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為(BCD)。B.職權(quán)C.職責(zé)D.職位組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變，分別是(ABD) 0 A.行為的改變B.組織體系的改變D.組織成員認知 的改變組織診斷是

29、組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷一般著眼于以下幾個層面的問題(ABCD) 0 A.組織 結(jié)構(gòu)B.組織程序C,信息與控制D,組織行為組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種(ABCD) 0 A.職工事業(yè)發(fā)展計劃輔導(dǎo)B.敏感性訓(xùn)練C.團隊建設(shè)D.過程咨詢?nèi)⒚~解釋題庫標(biāo)竿售理：就是從分析本行業(yè)的標(biāo)竿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗，以提高自身績效的一種績效管理方法，標(biāo)竿管理最早由美國的施樂公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績效管理的重要方法。 成熟一不成熟理論：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在個性與組織一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它 們會經(jīng)歷一個從不成熟

30、到成熟的過程。這一過程也是從被動到主動、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的 過程。沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度 或行為。村民委員會：是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、 民主管理、民主監(jiān)督。單環(huán)學(xué)習(xí)：是將組織動作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績 效保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。而組織規(guī)范與目標(biāo)本身則保持不變。單向溝通：是指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息 的反饋。3E權(quán)力性影響力：也稱非強制性影響力，它主要來源

31、于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格魅力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo) 者之間的相互感召和相互信賴。3E正式溝通：是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞、它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。3E正式組織：是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計 而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級 機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主的處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨立 法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。工作沖突：當(dāng)人群和部門之間在工作上相互

32、依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生 工作沖突。激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。 管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。為一領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。就是用一系列的顧問活動，來幫助變革人員認識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。 就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機關(guān)的統(tǒng)稱。工作再設(shè)計：就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工 作滿意度， 管理層次： 管理幅度： 過程咨詢： 行政組織：行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定

33、相 應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。行政組織績效管理：就是通過對行政組織績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施和對完成情況的評估、反饋來改進和優(yōu) 化管理。行政組織結(jié)構(gòu)：就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。行政組織結(jié)構(gòu)的層級化：就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個層級，每一層級的職能目標(biāo)和工作性質(zhì) 相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級縮小。行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各 職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。行政組織決策：是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要

34、解決的行政問題而制定和選擇活動 方案，做出各種決定的過程。行政組織決策程序：是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。行政組織決策體制：就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù) 的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。行政組織領(lǐng)導(dǎo)：就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標(biāo)的活動過程。行政組織文化：是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員 普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識行政規(guī)范和行政思

35、維模式 的總和。行政組織學(xué)習(xí)：以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提高治理能力而進行的系統(tǒng)化、持 續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出 新知識，從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善?；羯嶒灒喝穗H關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從Z0世紀(jì)Z0年 代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼?從1924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士 氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，

36、人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、 物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。在生活方面關(guān)心激勵法：即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵，通過開展評比、獎勵、提口號、提目標(biāo)、提 要求等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心，促使他們主動努力工作, 并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時， 他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂。不設(shè)置或授權(quán)下 下級或派出機關(guān)集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負責(zé)處理， 級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級機關(guān)或單位完全掌握

37、組織的決策權(quán)和控制權(quán)， 處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。績效管理：就是通過對行政組織績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施和對完成情況的評估、反饋來改進和優(yōu)化管理。 績效評估：就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水平的活動。棱柱模式理論：美國當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。“棱柱模式理論”是將社會形態(tài)劃分為三種基 本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。 里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當(dāng)于現(xiàn)代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概 念的提出，既是里格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。領(lǐng)導(dǎo)：是指引和

38、影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。領(lǐng)導(dǎo)影響力：就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。民族區(qū)域自治制度：是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機關(guān), 行使自治權(quán)。敏感性詞練：又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練，是一種在實驗室進行的調(diào)練方式，敏感性訓(xùn)練就是通過 群體間相互作用的體驗，提髙受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他人、群 體和組織的認知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。內(nèi)部環(huán)境：指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。帕森斯：美國著名的社會學(xué)家，社會系統(tǒng)組織理

39、論的創(chuàng)始者。帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特 的研究，他認為，所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng)，每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系 統(tǒng)，整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng)。社會系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成，因 此，在研究組織時，應(yīng)重點研究這些行為活動及角色關(guān)系。帕森斯認為，各種社會組織都面臨適應(yīng)、目 標(biāo)達成、內(nèi)部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些 問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。權(quán)力性影響力：又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對人的 影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力

40、的方式發(fā)揮其作用。群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集 合體。群體歸屬意識：是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的 情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則。群體規(guī)范：是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為 規(guī)范及各種不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。群體凝聚力：是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。三環(huán)學(xué)習(xí)：是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級學(xué)習(xí)。這是最深程

41、度的學(xué)習(xí)。 示范法：即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進人物等方法, 使行政組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。雙環(huán)學(xué)習(xí)：是重新評價組織的本質(zhì)、價值和基本假設(shè)。雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為“變革型學(xué)習(xí)。雙向溝通：是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后，及時聽取反饋意見， 發(fā)送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。斯坎隆制：是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責(zé)人（后 任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行 民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿

42、，成為西方一種“民主化的管理制度。調(diào)查反饋法：主要是利用問卷向一個組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基 礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計劃。團隊建設(shè)：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動，其目的在于運用行為科學(xué)的方法，分 析和處理群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。團體意識：是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀、團體意識 是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。夕卜部環(huán)境：是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。需要層次論：馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作人類動機的理論和激

43、勵與個人中，對人的行 為和動機進行了深人的研究，提出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可 以劃分為5個基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。 馬斯洛認為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同 的需求人手，以激勵和調(diào)動員工工作的積極性。學(xué)習(xí)：是一個使相對持久的變化在經(jīng)驗引起的潛在行為中發(fā)生的過程。正式溝通：是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。正式組織：是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。知識：是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過

44、文字化的資訊；此外，也包含 專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù) 系統(tǒng)的決策方面。仲裁解決法：是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng) 導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。仲裁解決法：是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo) 出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。總理負責(zé)制：是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部 工作負全面責(zé)任。組織：是在特定社會環(huán)境之中，由一定要素組成的，

45、為了達成一定目標(biāo)而建立起來的，并隨著內(nèi)部要素 和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。組織變革：是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進行調(diào)整，改變舊 的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個過程或行 為。組織的“潛結(jié)構(gòu)：我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為 組織的“潛結(jié)構(gòu)或“潛結(jié)構(gòu)因素。組織的“顯結(jié)構(gòu)”：是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。組織發(fā)展：是指運用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系, 妥善地運用、調(diào)整組織的人力、物力

46、、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革；從而增進 組織的有效性和活力，實現(xiàn)組織效能的一種過程。組織溝通：是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情 感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。 組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、 結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。組織決策科學(xué)化：是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的

47、理論和 方法，并釆用科學(xué)合理的決策程序進行決策。組織文化：是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可 和遵循的價值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動準(zhǔn)則和思維模式的總和。組織學(xué)習(xí)：是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)蟻 中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。四、簡答題題庫比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。答：單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需 要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確， 溝通效果較好。（3）單向溝通比較

48、嚴(yán)肅、呆板，由于往往釆取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接 受意見時，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使 受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些？答：（1）組織活動的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以 適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；（2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部 門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽唬?）通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確 定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；

49、（4）分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適 用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；（5）組織協(xié)調(diào)與控制的需要。構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標(biāo)原則；（2）價值原則；（3）創(chuàng)新原則；（4）參與原則； （5）以人為中心原則。構(gòu)建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設(shè)，強化責(zé)任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化 素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛 圍；（4）開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：（1）注意挫折教育；

50、（2）學(xué)會關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面？答：（1）資源的提供者；（2）服務(wù)的對象；（3）利益群體；（4）政府組織。行政組織績效評估的障礙有哪些？答：（1）行政組織目標(biāo)性質(zhì)的阻礙；（2）行政文化的阻礙；（3）行政制度供給不足。行政組織文化的特點和功能有哪些？答：行政組織文化的特點：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實踐性的統(tǒng)一。行政組織文化的功能:（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能人3）激勵功能；（4）控制功能；（5）阻抑功 能。何謂斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張

51、是什么？答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責(zé)人 （后任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法， 推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化的管理制度。斯坎隆制的核心內(nèi)容是職工參與、集體獎勵，這一制度建立過程包括以下幾個方面：（1）分析問題; （2）重新研究管理思想；（3）計算獎金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會。基本的沖突處理策略主要有哪幾種？（3）正視策略。答：（1）回避策略；（2）緩解策略；績效管理有哪些主要活動？（3）評價績效；（4）反饋績效。（4

52、）公平。答：（1）計劃績效；（2）監(jiān)控績效； 績效評估的一般性指標(biāo)有哪些？ 答：（1）經(jīng)濟；（2）效率；（3）效果； 簡述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。答：（1）胸有全球化戰(zhàn)略；（2）在工作中善于保持平衡；（3）建立學(xué)習(xí)型組織；（4）以人為本，善待下屬。!=簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點。答：艾德奇認為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是：（1）環(huán)境 的容納力；（2）環(huán)境的同質(zhì)性程度；（3）環(huán)境的穩(wěn)定性；（4）環(huán)境的集中與分散程度；（5）組織領(lǐng)域的一致 性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。簡述常見的行政組織決策的主要類型。答：（1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗

53、決策和科學(xué)決策；（2）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和 影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策 和非程序性決策；（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不 確定型決策。簡述沖突處理的模式。答：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。簡述沖突的積極功能。答：（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方 中看到自己的弱點所在，發(fā)憤圖強；（2）對人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意, 一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就

54、會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體 內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方 之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調(diào) 的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策,加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密;（6）對組織生存發(fā)展的影響在于,沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可

55、能 的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。簡述沖突的消極功能。答：（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響 是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是, 使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結(jié)愉 快的心理氣氛，減弱工作動機；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團體與團體之間的互不配 合，互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互 相攻擊，轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多

56、門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財、物，造成積壓、 浪費；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的整體利益，有可能使 組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。簡述沖突定義的要點。答：（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā) 生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方 面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。簡述法約爾的組織管理原則。答：（1）實行專業(yè)分工；權(quán)力與責(zé)任相一致；（3）紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導(dǎo)；（6）個人利益服 從組織利益；（7）理想的工作報酬；（8）

57、權(quán)力集中；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn) 定；（13）主動性；（14）團隊精神。簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點。答：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正 式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道 難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。其缺點是難以 控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導(dǎo)致小集團意識，如不 加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。簡述非正式組織及其特點。答：非正式組

58、織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè) 計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點是：（1）自發(fā)性。（2）內(nèi)聚性。（3）不穩(wěn)定性。（4）領(lǐng)袖作用較大。簡述格雷納組織變革模式。答：哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模 式。他認為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不 同的變革方式。格雷納變革模式的側(cè)重點在變革的權(quán)力方式方面。他認為，組織變革的成功方式是釆用 分權(quán)式的變革，而不是獨權(quán)方式或授權(quán)方式。簡述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。答：（

59、1）加強行政組織人員道德建設(shè)，強化責(zé)任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組 織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設(shè)，營造 和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。簡述構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則。答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標(biāo)原則；（2）價值原則；（3）創(chuàng)新原則；（4）參與原 則；（5）以人為中心原則。簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。答：（1）行政立法權(quán)；（2）行政提案權(quán)；（3）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)。 簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系。答：（1）國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生；（2）國

60、務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督；（3）國務(wù)院對全國人 大及其常委會負責(zé)并報告工作。簡述國務(wù)院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。答：（1）國務(wù)院負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；（2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機 構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。（3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán) 改變或者撤銷地方各級行政機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。（4）國務(wù)院 制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須