2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)5篇精選_第1頁(yè)
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1、第 PAGE19 頁(yè) 共 NUMPAGES19 頁(yè)2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)5篇精選2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)1親愛(ài)的同事們尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。休閑食品的年,好。不平凡的一年,回憶過(guò)去一年的歷程,充滿(mǎn)奮斗與坎坷的路上,收獲著拼搏的豪情和成功的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作:一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn):無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講,休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組。對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。這一年中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,休閑沖調(diào)的銷(xiāo)售比去年同期增張了%。同樣也離不開(kāi)同事們辛勤付出。這一年里,獲得這樣的成績(jī)有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀

2、遠(yuǎn)慮。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和探索,找準(zhǔn)定位,認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完本錢(qián)職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),虛心學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,辦成辦好;二是扎實(shí)肯干,以身作那么,努力調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員們工作積極性;三是學(xué)以致用,通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通,及時(shí)的解到商品的銷(xiāo)售情況,而且豐富了自己的商品知識(shí)。還努力尋求打破,做好本職工作的同時(shí)。以獲得更大的進(jìn)步。對(duì)本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。這之前,首先是商品陳列。黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下。對(duì)于陳列這個(gè)概念比擬模糊,許多時(shí)候都是憑感覺(jué),但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后,知道了一些理論上的東西和一些陳列的原那么。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整,柜組的陳列較以前有了很大的改觀(guān)。都未注意到庫(kù)存管理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)

3、率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù),其次是庫(kù)存管理。一直以來(lái)。平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在超市的例會(huì)上講了一次,然后楊總還特意為我安排了一次培訓(xùn),經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn),對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深化的理解。實(shí)際操作中,對(duì)于一些滯銷(xiāo)且?guī)齑婧芨叩纳唐?,及時(shí)的與供給商聯(lián)絡(luò),實(shí)行促銷(xiāo)或者直接退貨,而對(duì)于平時(shí)的訂貨,也不像從前那樣隨意,查銷(xiāo)售,跟促銷(xiāo)人員溝通理解商品的銷(xiāo)售情況之后再下訂單,通過(guò)這一系列的舉措,使得我?guī)齑娴玫竭M(jìn)一步優(yōu)化。還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),做好工作的同時(shí)。讀書(shū)活動(dòng),員工藝術(shù)節(jié)等等,均獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的重要的參與,只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng),也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣!也深化意識(shí)

4、到自己在某些方面的缺乏。下面我就談一下:獲得成績(jī)的同時(shí)。二、存在問(wèn)題和今后努力的方向降低商場(chǎng)的一些額外損耗1.加大商品的監(jiān)管力度。由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí),滯銷(xiāo)、臨保、過(guò)期、破損、喪失的等商品。占了損耗的很大一局部。假如能控制好這局部額外的損耗,將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,包括收貨部將商品的消費(fèi)日期和保質(zhì)期錄入電腦,但這并不代表我就可以從此高枕無(wú)憂(yōu)了對(duì)此,決定從以下方面做起:做好商品的品質(zhì),在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)。消費(fèi)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,并做好紀(jì)錄,有異常情況,及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì),在商品的搬運(yùn)和陳

5、列時(shí)做到輕拿輕放。做好紀(jì)錄,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供給商溝通,防止出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。管理好自己負(fù)責(zé)的商品,在防損人員的協(xié)同下。防止商品的喪失。努力學(xué)習(xí),2.增強(qiáng)工作責(zé)任心。進(jìn)步自身的各方面素質(zhì)工作上盡職盡責(zé),覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要。一絲不茍,做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,就會(huì)始終以如履薄冰,如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作,盡心竭力,唯恐有半點(diǎn)過(guò)失和閃失,才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了就要將其管理好,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此,決定從以下方面做起:端正態(tài)度,增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心。努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

6、意識(shí)和人員管理,充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性。而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法。多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間。以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。對(duì)于自己的缺乏,勤于考慮。多找找原因和方法。表達(dá)我國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范3.標(biāo)準(zhǔn)自己的日常行為。代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng),員工上班時(shí)間的日常言行。會(huì)給顧客留下深化的印象。為了使自己的行為更加標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,決定從下面幾點(diǎn)做起:遵守公司的一切規(guī)章制度有事提早請(qǐng)假加強(qiáng)自己的時(shí)間觀(guān)念。講好個(gè)人衛(wèi)生注意自己的儀容儀表。對(duì)待顧客效勞周到迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)積極參加公司舉

7、辦的各種活動(dòng)。會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作,展望20_年。也力爭(zhēng)贏的時(shí)機(jī)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接20_年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我國(guó)貨可以繁榮興盛,繼續(xù)抒寫(xiě)輝煌!也祝愿我領(lǐng)導(dǎo)身體安康、工作順利;祝愿我同事們都能夢(mèng)想成真。2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼進(jìn)入_超市已有N年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)到了許多知識(shí),積累了一些工作經(jīng)歷,也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)歷,我榮幸的成為了_組組長(zhǎng)一職,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、明確工作職責(zé),端正工作態(tài)度作為一個(gè)組長(zhǎng),首先要處

8、理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系:通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求,使其給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后效勞等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,協(xié)調(diào)好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意,創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做

9、好日常事務(wù)的管理1、做好早會(huì)工作:早上是新一天的開(kāi)場(chǎng),先總結(jié)前一天的工作,及時(shí)通報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)考前須知,開(kāi)展一些有意義興趣性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的進(jìn)步員工的工作激情,使每位員工都以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開(kāi)展:現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán),配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)效勞管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次,在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì),著裝語(yǔ)言方面進(jìn)展檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo),并注意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣(mài)場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀(guān),做

10、到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都可以做到貨品飽滿(mǎn)、層次感強(qiáng)可以做到一定的顏色搭配和銷(xiāo)售重點(diǎn)商品的突出,通過(guò)各種有效的貨品陳列到達(dá)了賣(mài)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄:如顧客投訴處理的記錄等,認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果,并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,預(yù)防類(lèi)似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷(xiāo)商品的檢查:對(duì)代銷(xiāo)商品的進(jìn)退貨,帳冊(cè),小票,審查表,上柜擋案,實(shí)物庫(kù)存進(jìn)展不定期的抽查,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的令其限期整改。4、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄:嚴(yán)格按照商場(chǎng)和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換

11、班,保證小組的工作順利進(jìn)展。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績(jī)效。5、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作:盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作表達(dá),對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)展登記,做到月月帳實(shí)相符。6、售后投訴的處理:作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者,每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理才能較差,產(chǎn)品知識(shí)理解不夠,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸可以做出讓顧客信服和滿(mǎn)意的解釋。在對(duì)于處理一些比擬困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通

12、,認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,讓每一位顧客都能滿(mǎn)意而歸。7、在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非費(fèi)事而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和理解商場(chǎng)的時(shí)機(jī)。而我們也可以通過(guò)這種.種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш腿狈?,并找出解決的方法,努力改良。以防止再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)效勞,樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)效勞的形象,讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。8、理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)展溝通,理解顧客的需求,做到讓顧客滿(mǎn)意,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,從而及時(shí)反應(yīng)給部門(mén)立即調(diào)整

13、。做到人無(wú)我有,人有我精,人精我獨(dú),讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān).進(jìn)步效勞質(zhì)量1、商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)絡(luò)廠(chǎng)家進(jìn)展退廠(chǎng)處理.2、進(jìn)步效勞質(zhì)量:在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商場(chǎng)的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰,所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的效勞意識(shí),進(jìn)步員工的效勞程度。在去年商場(chǎng)進(jìn)展的員工效勞守那么考試中,本部門(mén)及格率到達(dá)95%以上,經(jīng)過(guò)努力,小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并獲得了20_度職工小家的榮耀稱(chēng)號(hào)。四、做好培訓(xùn)工作1、配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

14、,進(jìn)步自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)展一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)展了色彩的搭配,貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法那么,并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)展了防盜防詐騙的專(zhuān)題培訓(xùn),使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴,從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。3、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺,我和部門(mén)利用工作之余,幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)效勞規(guī)定并且和員工一起進(jìn)展銷(xiāo)售技巧分析p 從中找到自己工作的缺乏。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工,我做到多與她們交

15、流,分析p 問(wèn)題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài),使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺乏較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。總之,在這段的工作中,我也遇到了一些困難和疑惑,但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,都一一的得到理解決。在往后的工作中,我還有許多方面都還要加強(qiáng)和進(jìn)步,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),完善自己的管理程度改變自己的工作效率,更加積極的團(tuán)結(jié)同事,做好帶頭表率作用,多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步我會(huì)更好的適應(yīng)我如今的工作,也會(huì)為重百燦爛的明天奉獻(xiàn)出自己的光和熱。2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)3時(shí)

16、刻商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面獲得了顯著成績(jī),為商廈的持續(xù)快速開(kāi)展做了很大的奉獻(xiàn)。個(gè)性值得肯定的是,今年的晉級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,在我們的共同發(fā)奮下,獲得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升?;貞?0_年的工作,可以概括為以下幾大方面:服裝商場(chǎng)全年方案任務(wù)4400萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利方案330萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元,費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。獲得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng),不放過(guò)任何

17、銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。根據(jù)商廈總體部署,在屢次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題,用心配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,獲得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),我們做了超多的準(zhǔn)備工作,用心與廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò)貨,增加適銷(xiāo)品種,靈敏促銷(xiāo),保底扣點(diǎn),力保雙贏。2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原那么,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。晉級(jí)改造后,男裝、戶(hù)外調(diào)整扣點(diǎn),平均增長(zhǎng)了2%-3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元,為進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的根底。3、發(fā)

18、揚(yáng)“節(jié)儉善持”的企業(yè)精神,降低費(fèi)用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開(kāi)支。我商場(chǎng)在節(jié)儉善持上,人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多,長(zhǎng)途 及 較多,費(fèi)用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。發(fā)動(dòng)各廠(chǎng)家自己安裝 ,降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。20_年的工作已近尾聲,我們會(huì)把今年獲得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)??偨Y(jié)工作經(jīng)歷,針對(duì)缺乏,在務(wù)實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶著下繼續(xù)發(fā)奮,認(rèn)真工作。2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)4一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事

19、們的積極支持和大力幫助下,我能?chē)?yán)格要求自己,較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé),圓滿(mǎn)完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去效勞每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的效勞,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的效勞,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情,假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。我總結(jié)出來(lái)工作中要

20、做好以下三點(diǎn):一、急客人之所急,想客人之所想我們的效勞宗旨就是一切為了客人,讓客人滿(mǎn)意,使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝,用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。二、對(duì)顧客以微笑給自己微笑,讓自己更有自信,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾容許顧客的一定要做到,不能明確自己是否能做到,就不要給顧客承諾。不然假如沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題,只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,也影響了超市的形象。在這一年的工作時(shí)間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改良

21、。我懂得不管以后決定在哪里開(kāi)展,既然如今選擇這里,就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微缺乏道的工作,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好,還提什么理想抱負(fù)。在這里,同事也了我很多東西。比方熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn),做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié)。以上就是我身為一名商場(chǎng)收銀員的年度工作總結(jié),謝謝大家!2022商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)5年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶,在_超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知

22、識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)歷,當(dāng)然也通過(guò)不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種缺乏。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來(lái)自_超市這個(gè)大家庭,為_(kāi)超市明年更好的開(kāi)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己201_的工作總結(jié)如下:一、_市場(chǎng)大廈工作階段_年春節(jié)后,我照舊負(fù)責(zé)_市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進(jìn)步。通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)才能得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)_市

23、場(chǎng)進(jìn)展了一定的布局調(diào)整。3月份_市場(chǎng)超市開(kāi)場(chǎng)設(shè)想到4月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,_市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的開(kāi)展與過(guò)渡,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)_市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然_市場(chǎng)的開(kāi)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約,但_市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身才能的局限,這是在_市場(chǎng)工作得到的最深化認(rèn)識(shí)。同時(shí),_市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素

24、質(zhì)得到極大的進(jìn)步,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,可以沉著冷靜的去面對(duì)解決,這是我在_市場(chǎng)工作得到的收獲。二、_超市工作階段6月份因工作的需要,我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就參加了_超市這個(gè)大家庭,對(duì)_超市的人員也很熟悉,但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書(shū)報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通理解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深化交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)

25、理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)展了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)場(chǎng)嚴(yán)格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氣氛有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的根底之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神相貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作

26、的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)程度,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化理解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消減破綻,作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不一樣,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個(gè)根底上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹(shù)立明確的開(kāi)展目的,確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯

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