2022年3績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

1、第三章 績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)的確定 績效指標(biāo)的權(quán)重 績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定 績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)2教學(xué)目的與要求2學(xué)習(xí)本章，要求著重： 了解績效指標(biāo)的概念和特點(diǎn)； 掌握績效指標(biāo)的分類； 掌握指標(biāo)權(quán)重的確定原則和方法； 理解績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)； 掌握如何確定定性、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 掌握如何建立績效指標(biāo)體系。3教學(xué)重點(diǎn)績效指標(biāo)的分類確定指標(biāo)權(quán)重的方法定性、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定績效指標(biāo)體系的建立2008年4月第一節(jié) 績效指標(biāo)的確定45主要內(nèi)容指標(biāo)的定義和特點(diǎn)指標(biāo)的分類61.1.1 指標(biāo)的定義及構(gòu)成量詞式的考核尺度 等級(jí)式的考核尺度數(shù)量式的考核尺度定義式的考核尺度2008年4月績效指標(biāo)是指績效考核中，用

2、以衡量員工績效的依據(jù)。指標(biāo)名稱指標(biāo)定義標(biāo)志標(biāo)度績效指標(biāo)考核尺度 測評要素 測評標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例離散點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例測評要素 測評標(biāo)志測評標(biāo)度綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0定義式標(biāo)度測評要素三級(jí)標(biāo)度定義測評結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛惜設(shè)備能愛惜能注意會(huì)亂來4成績?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色

3、不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說得過去馬馬虎虎91.1.2 指標(biāo)的特點(diǎn)一致性可控性符合實(shí)際敏感性可靠性可接受性實(shí)用性10 1.2.1 根據(jù)績效考核的內(nèi)容分類工作業(yè)績工作能力工作態(tài)度工作行為11 工作業(yè)績考核指標(biāo)工作業(yè)績工作質(zhì)量工作數(shù)量工作時(shí)間工作成本12 工作能力考核指標(biāo)工作能力專業(yè)知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和技巧工作經(jīng)驗(yàn)身體條件13 工作態(tài)度考核指標(biāo)工作態(tài)度工作紀(jì)律性工作協(xié)調(diào)性工作責(zé)任性工作積極性14 1.2.2 根據(jù)績效考核指標(biāo)性質(zhì)分類定量指標(biāo)工作的質(zhì)量工作的數(shù)量 工作的安全性工作成本時(shí)效性定性指標(biāo)15 1.2.3 “特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類考核指標(biāo) 特 質(zhì)行 為結(jié) 果適用范圍適用對未來的工作潛力做出

4、預(yù)測適用于考核可以通過單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位適用于考核那些可以通過多種方法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位不足沒有考慮情景因素，通常預(yù)測度較低不能有效地區(qū)分實(shí)際工作績效，員工易產(chǎn)生不公平感將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績效需要對那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)是十分困難的當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)意義不大結(jié)果有時(shí)不完全受考核對象的控制容易誘使考核對象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期利益的同時(shí)喪失長期利益三類考核指標(biāo)的比較 第二節(jié) 績效指標(biāo)的權(quán)重1617主要內(nèi)容2.1權(quán)重的定義和確定的

5、原則確定權(quán)重的方法182.1 權(quán)重的定義和確定的原則權(quán)重的定義 確定權(quán)重的原則系統(tǒng)優(yōu)化原則針對性原則 目標(biāo)導(dǎo)向原則 192.2 確定權(quán)重的方法 方法專家意見法 德爾菲法倍數(shù)加權(quán)法 權(quán)值因子判斷法20倍數(shù)加權(quán)法 X要素的重要性倍數(shù) X要素權(quán)重 = 重要性倍數(shù)總和確定各考核要素的重要性倍數(shù)將各考核要素的重要性倍數(shù)加總分別計(jì)算各考核要素的權(quán)重21權(quán)值因子判斷法 組成專家考核小組制定考核權(quán)值因子判斷表 由各專家分別填寫考核權(quán)值因子判斷表對完成的權(quán)值因子判斷表進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)和調(diào)整 第三節(jié) 績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定2223主要內(nèi)容績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的依據(jù)定性、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定243.1 績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的依據(jù)計(jì)劃

6、（預(yù)算）標(biāo)準(zhǔn)歷史標(biāo)準(zhǔn) 客觀標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)253.2.1 定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定等級(jí)描述法 適用于考核那些經(jīng)?；蛑貜?fù)進(jìn)行的工作 預(yù)期描述法 適用于對新任務(wù)或新工作的評價(jià) 關(guān)鍵事件法適用于那些關(guān)鍵事件能夠充分反映被考核者工作表現(xiàn)或業(yè)績的情況263.2.2 定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定加減分法適用于目標(biāo)任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時(shí)鼓勵(lì)員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻(xiàn)的情況 規(guī)定范圍法適用于雙方根據(jù)就標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的范圍約定的情況 第四節(jié) 績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)2728主要內(nèi)容2.1指標(biāo)的選擇方法指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟294.1 指標(biāo)的選擇方法工作分析法 個(gè)案研究法 問卷調(diào)查法 專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法304.2 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)庫各崗位選擇不同的指標(biāo)確定不同指標(biāo)的權(quán)重31 K公司部門經(jīng)理XX年度績效考核表案 例 分 析 題姓名：工作業(yè)績得分（權(quán)重70%）：能力態(tài)度（權(quán)重30%）序號(hào)考核指標(biāo)滿分常務(wù)副總評分總經(jīng)理評分董事長評分1書面表達(dá)能力102組織實(shí)施能力103協(xié)調(diào)控制能力104領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力105創(chuàng)新能力106決策能力107責(zé)任感108忠誠度109表率作用1010學(xué)習(xí)意識(shí)10小 計(jì)最終得分 = 常務(wù)副總評分10% + 總經(jīng)理評分30% + 董事長評分60%績效考核總得分 = 工作業(yè)績得分70% + 能力態(tài)度得分30%32 本章回顧：