2022年便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任由于人員變動(dòng)，_鄉(xiāng)便民服務(wù)中心由鄉(xiāng)黨委副書記分管，大廳主任由黨政辦主任擔(dān)任。便民服務(wù)中心設(shè)立有經(jīng)管、農(nóng)機(jī)、城建、民政、農(nóng)保醫(yī)保、計(jì)劃生育、國(guó)土、城建_個(gè)窗口。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行六公開(kāi)，即：公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鄉(xiāng)

2、情，我鄉(xiāng)將突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到兩個(gè)個(gè)結(jié)合：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)、踐行“兩學(xué)一做”活動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)這兩個(gè)結(jié)合，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。三、熱心服務(wù)，成效顯著便民服務(wù)中心各辦事窗口工作人員工作認(rèn)真，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共接待群眾_人次，累計(jì)辦件_件。我鄉(xiāng)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，

3、就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。四、存在問(wèn)題(一)因鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)不暢，電腦有時(shí)不能正常運(yùn)作，很多工作不能順利開(kāi)展。(二)窗口人員還兼有駐村等其它任務(wù)，群眾前來(lái)辦事有時(shí)需要聯(lián)絡(luò)等待。半年來(lái)，_鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)中心指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，為構(gòu)建和諧山界，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。2022年便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文（二）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃今年上半年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照區(qū)規(guī)服辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府的要求，以“嚴(yán)守工作制度、強(qiáng)化窗口管理、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高

4、服務(wù)效能”為工作重點(diǎn)，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，認(rèn)真履行中心便民服務(wù)各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)開(kāi)展便民服務(wù)各項(xiàng)工作，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：一、上半年工作情況(一)辦接件情況預(yù)計(jì)_月底辦件達(dá)_件，辦結(jié)_件，法定時(shí)_結(jié)率達(dá)_%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢_件/次，辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)_%?；鶎庸_(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)信息鎮(zhèn)、村兩級(jí)完成_條，已完成目標(biāo)任務(wù)_%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件_件，其中網(wǎng)上辦件率達(dá)到_%，嚴(yán)格執(zhí)行了今年區(qū)上要求網(wǎng)上辦件率達(dá)到_%以上的規(guī)定。各項(xiàng)工作截止_月_日并列全區(qū)第一名。(二)主要開(kāi)展工作1、完善服務(wù)功能，提

5、高辦事效率一是構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和一直關(guān)心下，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用。中心強(qiáng)抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新工作實(shí)踐，努力提高服務(wù)效率。認(rèn)真落實(shí)_“八項(xiàng)規(guī)定”和省市區(qū)相關(guān)要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。踐行了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的便民服務(wù)宗旨。中心順利通過(guò)了“區(qū)級(jí)文明窗口”創(chuàng)建驗(yàn)收。二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)綜合服務(wù)功能。行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)業(yè)務(wù)在原有審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，中心積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)殘聯(lián)和勞動(dòng)保障所，將殘疾證辦理申請(qǐng)、殘疾人就業(yè)申請(qǐng)、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)申請(qǐng)、失業(yè)保險(xiǎn)金簽字等多項(xiàng)與群眾生活相關(guān)的事項(xiàng)納入行政審批網(wǎng)上申請(qǐng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)辦理相關(guān)事

6、項(xiàng)，將極大提高為群眾辦事的效率，降低群眾辦事的時(shí)間成本。三是全面完成基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)工作。按照_加快推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)_(龍紀(jì)發(fā)【_】_號(hào))文件的要求并根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，印發(fā)了洛帶鎮(zhèn)委員會(huì)關(guān)于加快推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)_，落實(shí)了鎮(zhèn)、村(社區(qū))維護(hù)基層公開(kāi)平臺(tái)的專職人員；為加快網(wǎng)頁(yè)模板優(yōu)化升級(jí)和新平臺(tái)信息錄入工作，中心_信息員召開(kāi)專題培訓(xùn)會(huì)并多次下村(社區(qū))進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)；以菱角堰社區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)基層公開(kāi)平臺(tái)在群眾中的參與運(yùn)用進(jìn)行了黨員干部、議事會(huì)代表、普通群眾的分層次講解培訓(xùn)，提高了干部群眾的知曉率和參與度；針對(duì)以往信息、圖片上傳格式上存在的問(wèn)題，_

7、全鎮(zhèn)信息員用_網(wǎng)頁(yè)代碼控制信息、圖片的樣式，達(dá)到統(tǒng)一、美觀的效果。2、強(qiáng)化內(nèi)部管理提升服務(wù)質(zhì)量一是修訂完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。按照區(qū)中心管理模式，結(jié)合工作紀(jì)律要求和我鎮(zhèn)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了_年擬定的新便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范中心內(nèi)部管理，約束人的行為。二是強(qiáng)化規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。中心認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持每天四次針對(duì)作息時(shí)間、到崗情況、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、行為規(guī)范和著裝情況的巡廳檢查，全程記錄，并定期召開(kāi)前臺(tái)人員會(huì)議通報(bào)，促使相互監(jiān)督，自行糾正。窗口崗位a/b角輪換制度發(fā)揮良好，基本保證了人員不缺崗，服務(wù)不停辦，中心窗口形象得到進(jìn)一步提升。(三)存在的問(wèn)題上半年，

8、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總體管理和運(yùn)行趨于良好，但仍存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在，一是個(gè)別在崗人員上班制度執(zhí)行不好，仍出現(xiàn)做與工作無(wú)關(guān)的事。二是工作人員綜合服務(wù)能力有待提高。二、下半年的工作(一)結(jié)合行政體制改革試點(diǎn)拓展服務(wù)項(xiàng)目。目前，我鎮(zhèn)作為全區(qū)首個(gè)行政體制改革試點(diǎn)鎮(zhèn)，已進(jìn)入?yún)^(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)上下聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)質(zhì)量、降低群眾辦事成本已成為本次改革的重點(diǎn)之一。為此，我們已向鎮(zhèn)黨委政府提出了具體的建議方案，擬將區(qū)級(jí)相關(guān)部門集中在區(qū)政務(wù)中心的部分窗口服務(wù)項(xiàng)目力爭(zhēng)取下沉到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，由區(qū)上相關(guān)職能部門派員到鎮(zhèn)開(kāi)展如戶口、_，結(jié)(離)婚證、老年證、老年乘車證等(由原來(lái)的_項(xiàng)拓展為_(kāi)項(xiàng))事項(xiàng)的辦

9、理。力爭(zhēng)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成洛帶片區(qū)服務(wù)中心，更好地服務(wù)周邊鎮(zhèn)鄉(xiāng)群眾，降低群眾的辦事成本。(二)結(jié)合年度工作目標(biāo)的完成確保三項(xiàng)負(fù)面通報(bào)為“零”規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，區(qū)效能辦實(shí)行工作月通報(bào)制度。為此，我們將在超額完成每個(gè)月的既定目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，必須高度重視鎮(zhèn)黨委政府工作信息、村(社區(qū))基層服務(wù)信息目標(biāo)任務(wù)錄入上傳，必須確保實(shí)現(xiàn)“零”通報(bào)；行政審批電子監(jiān)察業(yè)務(wù)是市上的一項(xiàng)硬指標(biāo)，確保每月錄入上傳評(píng)價(jià)通過(guò)_條以上，網(wǎng)上辦件率達(dá)到_%以上，必須確保實(shí)現(xiàn)“零”通報(bào)，必須實(shí)現(xiàn)群眾“零”投訴便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)第2頁(yè)這就是對(duì)便民服務(wù)中心整體工作的總體評(píng)價(jià)，也是一項(xiàng)最基本的工作要求。(三)結(jié)合績(jī)效考核強(qiáng)

10、化窗口綜合管理。便民服務(wù)中心是一個(gè)為群眾服務(wù)的平臺(tái)，工作人員的綜合素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)效率的高低，事關(guān)群眾的滿意度，事關(guān)工作人員的成長(zhǎng)，事關(guān)鎮(zhèn)黨委政府在群眾中的威望和形象。為此，我們建議能否啟用區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)在實(shí)施的窗口人員每月績(jī)效考核辦法，具體由中心辦公室每天四次巡廳，按制度要求對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)記錄，現(xiàn)場(chǎng)糾正，每月匯總由本人簽字認(rèn)可，通報(bào)公示，上報(bào)到鎮(zhèn)目督辦和財(cái)政所兌現(xiàn)。即可以調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，又可以規(guī)范大家的行為。涉及人員管理，結(jié)合行政體制改革試點(diǎn)，如上級(jí)能解決部分人員的編制，建議對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行重新編配和培訓(xùn)，明確入駐前臺(tái)人員相對(duì)固定和專項(xiàng)的工作崗位職責(zé)，只有這樣，才能把便民服務(wù)中心管的更好，把群眾的服務(wù)做得更好。(四)繼續(xù)開(kāi)展基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)宣傳推廣工作以菱角堰社區(qū)為試點(diǎn)，進(jìn)行了初步宣傳推廣工作，下一步將宣傳推廣工作覆蓋到所有村(社區(qū))。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、入戶宣傳等方式，引導(dǎo)群眾通過(guò)平臺(tái)