互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

1、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)調(diào)研報(bào)告為全面深入了解我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的現(xiàn)狀，推進(jìn)省、市、縣“網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的貫徹落實(shí)，4月8日，縣人大常委會(huì)黨組副書(shū)記、副主任帶領(lǐng)代表聯(lián)絡(luò)室和人選工委組成人員到*鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行走訪座談，對(duì)我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作開(kāi)展情況進(jìn)行了深入的調(diào)研：一、基本情況（一）全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+務(wù)服務(wù)”工作，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)工作實(shí)效。一是堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化高位推動(dòng)。成立由縣委書(shū)記任組長(zhǎng)、縣委副書(shū)記任第一副組長(zhǎng)、縣委常委任副組長(zhǎng)、各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人任成員的高規(guī)格加快建設(shè)“數(shù)字*”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室和聯(lián)絡(luò)組，抽調(diào)相關(guān)人員，加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的統(tǒng)籌

2、協(xié)調(diào)和督促落實(shí)，確保責(zé)任到人、任務(wù)明確，為加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)提供了制度保障。二是加快完善“皖事通辦”平臺(tái)，提高群眾認(rèn)可度。截至目前，“皖事通”網(wǎng)上申請(qǐng)辦件3111409件，“皖事通”個(gè)人注冊(cè)量達(dá)813963件，同比增長(zhǎng)102.5%，“皖事通”法人累計(jì)注冊(cè)數(shù)2.2萬(wàn)，在全市三區(qū)一縣排名中躍居第一。三是持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制，提高群眾辦事效率。截至目前，*縣網(wǎng)辦實(shí)效中全程網(wǎng)辦率四級(jí)事項(xiàng)占比99%，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)共19709個(gè)，平均承諾時(shí)間1.03工作日/項(xiàng)，平均申請(qǐng)材料1.64件/項(xiàng)。四是積極推行長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)地圖，壓縮辦事空間距離。推進(jìn)核查智慧辦、手機(jī)辦、自助辦、事項(xiàng)發(fā)布、場(chǎng)

3、所打點(diǎn)等服務(wù)準(zhǔn)確度的工作。服務(wù)地圖訪問(wèn)量239512次，已發(fā)布282個(gè)辦事場(chǎng)所，場(chǎng)所關(guān)聯(lián)事項(xiàng)為19784項(xiàng)，地圖關(guān)聯(lián)事項(xiàng)占比99.18%，多端服務(wù)可手機(jī)辦占比98.14%、可網(wǎng)上辦占比99.96%，可窗口辦占比100%，評(píng)價(jià)量215495件，評(píng)價(jià)滿意度為99.94%。（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造國(guó)字號(hào)品牌，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域躋身行業(yè)前列。一是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，聚力政務(wù)服務(wù)效能新提升。始終遵循標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)律，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系導(dǎo)入到政務(wù)服務(wù)管理之中，有效推動(dòng)了*縣“放管服”改革和“一網(wǎng)、一門、一次”工作落地，提高了群眾滿意度。二是借力“國(guó)字號(hào)”，拓展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新途徑。變“串聯(lián)審批”為“并

4、聯(lián)審批”，創(chuàng)建服務(wù)品牌。*縣數(shù)據(jù)局實(shí)施的投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范（GB/T38227-2019），在全國(guó)領(lǐng)先開(kāi)辦了工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口，為投資項(xiàng)目建設(shè)審批提供代辦服務(wù)，推動(dòng)了部門間信息共享。三是扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化專廳建設(shè)，順應(yīng)政務(wù)服務(wù)新態(tài)勢(shì)。按照“一窗受理、并聯(lián)審批、集成服務(wù)、一窗出件”原則，打造高效便民新模式，讓企業(yè)“跑窗口”變成“數(shù)據(jù)內(nèi)部跑”，為企業(yè)群眾提供“一站式”“無(wú)差別”“智能化”的高效服務(wù)。四是破解企業(yè)發(fā)展難題，構(gòu)筑綠色項(xiàng)目新通道。組織98名快辦志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員創(chuàng)辦綠色通道項(xiàng)目，開(kāi)展上門服務(wù)18次，解決了5個(gè)百億企業(yè)提出的訴求，集中服務(wù)3次，解決了263家企業(yè)節(jié)能手續(xù)缺失問(wèn)題

5、，代辦服務(wù)934件，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題270個(gè)，為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用約13萬(wàn)元。（三）全區(qū)域統(tǒng)籌“安康碼”后臺(tái)管理，多方面聯(lián)動(dòng)“安康碼”應(yīng)用場(chǎng)景，助力疫情防疫工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。持續(xù)深入推進(jìn)“安康碼”民生工程實(shí)施。積極下鄉(xiāng)宣傳“安康碼”，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的“安康碼”推廣使用工作。二是加強(qiáng)后臺(tái)管理，做好跟蹤服務(wù)。安排專人負(fù)責(zé)“安康碼”后臺(tái)管理任務(wù)，把“安康碼”審核申訴、代申領(lǐng)工作作為一件重要工作來(lái)抓，成立“安康碼”日常工作小組，及時(shí)對(duì)每天的申訴和代申領(lǐng)進(jìn)行審核。二、存在的問(wèn)題一是信息互聯(lián)權(quán)限受限。各單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)很多是省級(jí)或國(guó)家級(jí)的業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)接受限，不能滿足“一網(wǎng)通辦”的工作要求，進(jìn)而

6、降低數(shù)據(jù)共享相關(guān)指標(biāo)。二是線上線下發(fā)展不平衡。存在線上辦案少，線下辦案多的現(xiàn)象，線上線下辦件深度融合還有待加強(qiáng)。三是專業(yè)技術(shù)力量薄弱。高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)相對(duì)薄弱，尚未建立人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制。三、意見(jiàn)和建議（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)“一屏通辦”改革。加速推進(jìn)涉企服務(wù)“一屏通辦”改革，依托全程網(wǎng)辦，在“皖事通”平臺(tái)上線涉企服務(wù)“一件事”專區(qū)，持續(xù)推出一批跨部門聯(lián)辦、多事項(xiàng)集成的“一件事”服務(wù)。做好全縣“一網(wǎng)惠企”事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及上線服務(wù)，依托皖事通“一網(wǎng)惠企”平臺(tái)，推動(dòng)惠企政策資金“即報(bào)即審即兌”，擴(kuò)大“免審即享”事項(xiàng)范圍，整合高頻涉企事項(xiàng)和便企服務(wù)，匯聚相關(guān)政策措施和辦事服務(wù)入口,讓惠企政策“一覽無(wú)余”、便企服務(wù)“一站即辦”，實(shí)現(xiàn)政策直達(dá)直享的在線辦理。（二）科學(xué)謀劃，布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。樹(shù)立“數(shù)字*”發(fā)展理念，強(qiáng)化“雙招雙引”，堅(jiān)持“招商引智”，牽頭聯(lián)合數(shù)據(jù)行業(yè)頭部企業(yè)，謀劃成立*數(shù)投公司及“數(shù)字*”研究院，落實(shí)“數(shù)字*”建設(shè)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，為*數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持，助推新時(shí)代*經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（三）創(chuàng)新機(jī)制，做強(qiáng)“快辦”服務(wù)品牌。擦亮“快辦”服務(wù)品牌，做強(qiáng)“綠色通道”項(xiàng)目，通過(guò)推行預(yù)約延時(shí)服務(wù)、“只說(shuō)YES不說(shuō)NO”制度、開(kāi)設(shè)涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口“一制度兩窗口”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行“周末辦”，著力解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到