2022年上半年評(píng)建工作總結(jié)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年上半年評(píng)建工作總結(jié)半年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在各部門的支持下，評(píng)建辦較好的完成了學(xué)校評(píng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。一、示范校建設(shè)工作一是根據(jù)自治區(qū)示范校建設(shè)項(xiàng)目任務(wù)書工作進(jìn)度，_相關(guān)人員對(duì)兩個(gè)重點(diǎn)專業(yè)和兩個(gè)特色項(xiàng)目進(jìn)行階段性督查，并召開重點(diǎn)專業(yè)所在學(xué)科全體教師會(huì)議，極大地提升了專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和教師工作的熱情。二是為了推進(jìn)示范校建設(shè)工作順利完成，召開了項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)、建設(shè)工作會(huì)和綜合建設(shè)推進(jìn)會(huì)，有效地促進(jìn)了示范校項(xiàng)目建設(shè)工作。三是開展自治區(qū)示范性項(xiàng)目對(duì)口支援學(xué)校教師培訓(xùn)工作，建立了我校與_職業(yè)高中、_職業(yè)高中“校對(duì)?！睂?duì)口支援的良好關(guān)系，促進(jìn)

2、了我校與受援學(xué)校的教研交流。四是做好宣傳工作，采寫新聞稿_篇、發(fā)布_篇，_協(xié)調(diào)召開會(huì)議_次。二、申報(bào)國(guó)家、自治區(qū)級(jí)建設(shè)項(xiàng)目年初，評(píng)建辦還_申報(bào)了國(guó)家級(jí)_項(xiàng)目，向教育廳上報(bào)申報(bào)書、建設(shè)方案和任務(wù)書。自治區(qū)教育廳經(jīng)過專家組的材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)答辯最終立項(xiàng)我校，范文寫作給予_專業(yè)_萬(wàn)元的建設(shè)項(xiàng)目資金。隨后，評(píng)建辦_修改、打印和上報(bào)該項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)書，為我校學(xué)前教育專業(yè)發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，評(píng)建辦_申報(bào)了自治區(qū)級(jí)_項(xiàng)目，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行了多次修改，并把申報(bào)材料及時(shí)送達(dá)教育廳和人社廳。目前，全部申報(bào)的_進(jìn)入答辯評(píng)審。評(píng)建辦制作答辯材料，并與校領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成答辯組，對(duì)答辯材料進(jìn)行多次修改和反復(fù)演練，

3、順利完成了答辯評(píng)審論證的任務(wù)。在申報(bào)過程中校領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、援疆教師和評(píng)建辦的工作人員都付出了辛勤的汗水，不分晝夜、查遺補(bǔ)漏地工作。大家擰成一股繩，通力合作，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，共同努力完成了申報(bào)、答辯工作。在工作中，我校教師與援疆教師充分體現(xiàn)了不畏艱難、踏實(shí)刻苦和緊密配合的精神。三、_籌建工作今年_月10，自治區(qū)教育廳_有關(guān)專家和職成處、規(guī)劃處負(fù)責(zé)人對(duì)我校_籌建工作進(jìn)行初審。評(píng)建辦作為_籌建領(lǐng)導(dǎo)小組秘書處辦公室，積極配合學(xué)校的安排、全力做好秘書處的工作。思想?yún)R報(bào)專題會(huì)后，評(píng)建辦根據(jù)專家、領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議對(duì)我校_籌建文字材料進(jìn)行再次的整理和修改并打印成冊(cè)，同時(shí)和其他部門、科室一起逐步推進(jìn)

4、_籌建工作。四、校級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目根據(jù)學(xué)校安排，評(píng)建辦開展了_年校級(jí)_上報(bào)工作。根據(jù)通知要求，_學(xué)科積極申報(bào)項(xiàng)目，共上報(bào)了_課程。學(xué)校已決定對(duì)申報(bào)的_予以立項(xiàng)，建設(shè)期為一年，_年_月至_年_月。五、今后努力的方向_年評(píng)建辦在保持良好工作狀態(tài)的同時(shí)，著重從以下幾個(gè)方面入手，不斷改進(jìn)和提高，以求取得更好的工作成績(jī)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)籌建_項(xiàng)目學(xué)習(xí)方面的不足。從加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)的學(xué)習(xí)入手，提高科員的業(yè)務(wù)水平，更好地為學(xué)校評(píng)建工作服務(wù)。二是繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)協(xié)調(diào)工作方式，充分發(fā)揮評(píng)建辦的協(xié)調(diào)職能。從改進(jìn)工作方法入手，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進(jìn)全校建設(shè)項(xiàng)目的和諧共進(jìn)。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)建工作

5、的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。2022年上半年評(píng)建工作總結(jié)（二）我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上_平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到_設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而_號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備

6、的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名

7、言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么

8、業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得