商務(wù)禮儀（第四版）第04章商務(wù)交往禮儀

1、商務(wù)禮儀 （第四版）CHAPTER04第四章 商務(wù)交往禮儀第一節(jié)CHAPTER ONE商務(wù)接待點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)接待 商務(wù)接待是商界人士的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。如果想以主人的有利身份對商務(wù)往來起到更好的促進(jìn)作用，就必須熟知商務(wù)接待禮儀。商務(wù)接待有兩種情況：（1）常規(guī)接待，即不需在人力、物力上做特殊準(zhǔn)備的接待工作，這種接待隨時都有；（2）隆重接待，需要在物質(zhì)上做準(zhǔn)備、人員上做調(diào)配，如要有交通工具迎送、專門的接待人員等。不管哪一種接待，都應(yīng)該讓來者乘興而來、滿意而歸。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)接待的原則一（一）注意身份對等 （二）講究禮賓秩序

2、 1.按身份與職務(wù)的高低順序排列 2.按姓氏筆畫排列 3.按國家或企業(yè)名稱的英文字母順序排列 4.其他排列方式 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)接待的準(zhǔn)備 二1.挑選接待人員 2.了解客人基本情況 3.確定迎送規(guī)格 4.布置接待環(huán)境 5.做好迎客安排 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)接待的程序三1.食宿安排 2.迎接客人 3.安頓賓客 4.協(xié)調(diào)日程 5.組織活動 6.安排返程 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)接待中的禮儀要求四1.熱情接待 2.善于傾聽 3.盡可能地不接電話 4.尊重與溝通 5.難題的處理 第二節(jié)CHAPTER TWO

3、商務(wù)拜訪點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備一（一）“知己”1.預(yù)先約定 2.帶齊文件 3.準(zhǔn)備小禮物 4.服裝與儀表 （二）“知彼”“知彼”就是拜訪之前要先了解對方的情況，如經(jīng)營狀況等基本資料，這有助于編排談話內(nèi)容的順序。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)拜訪中的禮儀 要求二1.如期而至 2.注意物品擱放 3.聽從安排 4.衣冠整潔 5.注意特殊天氣 6.將手機(jī)靜音 7.盡量不抽煙 8.攜帶名片 9.適時告辭 10.過后感謝 第三節(jié)CHAPTER THREE饋贈禮品點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈禮品的禮儀一 （一）饋贈禮品

4、的原則 輕重原則效益原則禁忌原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈禮品的禮儀一（二）饋贈禮品的時機(jī)貿(mào)然地送禮是會被人拒絕的，送禮需要講究一個時機(jī)。交往一開始就送禮，可能會給對方留下好的印象，方便工作的開展，但有時候?qū)Ψ娇赡軙紤]到不知道和你的關(guān)系會發(fā)展得怎樣而覺得太突然，不方便接受。所以，很多商界人士在見面之初往往送的是小紀(jì)念品。 商務(wù)工作完成之后送禮，會讓商務(wù)伙伴對你的印象更深，是一種加深友誼、期待合作延續(xù)的方法。 送禮的時間間隔也很有講究，過頻或間隔過長都不合適。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈禮品的禮儀一（三）饋贈禮品的種類030201鮮花 實(shí)用品食品（1）健康保健類。 （2）洋酒類。 （3）茶葉類。 （4）其他食品類。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本饋贈禮品的禮儀二（四）饋贈禮品的注意事項(xiàng)包裝要精美 態(tài)度應(yīng)自然 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本接受、拒收禮品的禮儀 二（一）接受禮品1.雙手捧接 2.表示感謝 3.當(dāng)面拆封 4.讓對方感受到你的愉快 5.不問價格 6.回禮或?qū)懜兄x信 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本接受、拒收禮品的禮儀 二（二）拒收禮品退禮要講究策略，在語言上應(yīng)當(dāng)依舊以禮待人，既不要指責(zé)對方，也不要流露出自己的不屑之意；在神態(tài)上應(yīng)當(dāng)不卑不亢，真誠自然，既