因地制宜開展員工心理援助計劃運營模式探索研究

1、PAGE PAGE 365湖南移動動思想政政治工作研研究成果果因地制宜宜開展員員工心理理援助計計劃運營營模式探探索研究究課題研究究單位：湖南移移動XXX公司完成時間間：20015年年10月月20日日目錄摘 要要 (4)前 言言.(55)一員工工心理援援助計劃劃體系引引入背景景.(7)1.1 企業(yè)需需求.(7)2.2員員工需求求(8)2.3現(xiàn)現(xiàn)代管理理與心理理學整合合路徑需需求.(110)二. 員員工心理理援助計計劃體系系.(110) 2.1 EAPP基本定定位.(122)2.2 EAPP主導理理念.(133)2.3 EAPP核心功功能.(144)2.4 EAPP理論依依據(jù).(14)2.5 EA

2、PP三大系系統(tǒng).(16)三、員工工心理援援助計劃劃探索與與實施.(18)3.1影影響力建建立.(222)3.2宣宣傳促進進.(119)3.3問問題診斷斷.(220)3.4心心理培訓訓.(221)3.5心心理咨詢詢.(222)3.6效效果評估估.(223)3.7模模式提煉煉.(225)四、員工工心理援援助計劃劃基本成成效.(26)4.1完完成了員員工心理理狀況的的調查分分析和系系統(tǒng)評估估.(277)4.2員員工心理理支持服服務平臺臺建成并并應用.(228)4.3建建立了EEAP內內部骨干干隊伍(299)4.4帶帶動員工工心理品品質提升升，實現(xiàn)現(xiàn)心智模模式優(yōu)化化.(300)五、員工工心理援援助計劃

3、劃的思索索與體會會.(31)5.1要要與企業(yè)業(yè)文化的的核心職職能緊密密關聯(lián).(332)5.2管管理者要要主動挖挖掘員工工心理援援助計劃劃的價值值.(333)5.3要要保持員員工心理理援助計計劃實施施的長效效性.(334)結語.(35)【摘要】目前，處于公公司轉型型發(fā)展的的關鍵時時期，全全省業(yè)務務迅猛發(fā)發(fā)展、行行內業(yè)務務競爭加加劇、內內部服務務流程更更加完善善、客戶戶服務質質量需求求不斷提提升，員員工心理理層面蘊蘊藏著不不同程度度的沖撞撞潛因，承受著著巨大的的壓力。堅持以以人為本本，倡導導人文關關懷，關關注新時時期組織織管理員員工成長長的心理理要素問問題，并并尋找有有效的系系統(tǒng)化解解決途徑徑，因

4、地地制宜開開展員工工心理援援助計劃劃是深化化企業(yè)思思想政治治工作、構建和和諧企業(yè)業(yè)的基本本要求，也將成成為越來來越多的的國內企企業(yè)組織織進行企企業(yè)現(xiàn)代代管理的的的新重重點。本本課題從從XX公公司首次次引入的的員工心心理援助助計劃進進行具體體闡述，分析了了XX公公司員工工心理援援助計劃劃實踐路路徑，以以及因地地制宜開開展員工工心理援援助計劃劃的探索索之路?！娟P鍵詞詞】因地地制宜、員工心心理援助助計劃前言“人”不不僅是構構成社會會，也是是構成企企業(yè)最基基本的本本原。作作為企業(yè)業(yè)的重要要資源，員工宛宛如構成成一個完完整生命命體的成成千上萬萬細胞，她們的的心理要要素問題題是個體體工作效效能、生生活品質

5、質和組織織氛圍、團隊活活力的潛潛在影響響要素，與企業(yè)業(yè)健康發(fā)發(fā)展息息息相關。步入二十十一世紀紀，世界界經濟全全球化、信息化化迅猛發(fā)發(fā)展，中中國成為為全球競競爭最激激烈的市市場，中中國企業(yè)業(yè)同時面面臨著經經濟快速速發(fā)展、文化多多元轉型型、價值值觀念重重構、業(yè)業(yè)務流程程重組、市場競競爭充分分等諸多多問題。面對市市場的劇劇烈變化化，身處處其中的的企業(yè)員員工無疑疑經受著著巨大的的壓力，如不能能進行適適當?shù)男男睦硪龑?，勢必必對員工工個體造造成損害害，繼而而損壞企企業(yè)的健健康，降降低企業(yè)業(yè)整體工工作效能能，耗費費企業(yè)管管理成本本。因此此關注新新時期組組織管理理員工成成長的心心理要素素問題，并尋找找有效的

6、的系統(tǒng)化化解決途途徑，是是進行企企業(yè)現(xiàn)代代管理的的的當務務之急，對確保保企業(yè)健健康可持持續(xù)發(fā)展展具有重重要戰(zhàn)略略意義。XX公公司深入入貫徹思思想政治治工作“以人為為本”，把員員工的身身體健康康度、工工作愉悅悅度、生生活幸福福度作為為關注的的焦點，確立起起思想政政治工作作“服務需需求”（服務務于員工工需求）的新理理念。自自20009年首首次引入入EAPP，XXX公司持持續(xù)探索索實施適適宜公司司發(fā)展需需求的員員工心理理關愛項項目，陸陸續(xù)引入入員工心心理健康康促進模模型、1100886心學學院等，本文以以EAPP項目為為例進行行具體闡闡述分析析。一、員工工心理援援助計劃劃體系引引入背景景1.1 企業(yè)

7、需需求新的時期期，多變變化、高高競爭的的環(huán)境帶帶來組織織結構、管理制制度等變變革適應應挑戰(zhàn)；情緒勞勞動負荷荷增大與與員工關關注個人人生活的的需求沖沖突；客客戶日益益提升的的服務質質量需求求帶來的的服務壓壓力；年年輕化隊隊伍心理理成熟度度低與人人際良性性互動的的沖突；心理情情感激勵勵突顯；女性員員工多帶帶來的情情感問題題挑戰(zhàn)。多種因因素影響響下，對對企業(yè)的的運營管管理提出出新的要要求和挑挑戰(zhàn)，企企業(yè)管理理中除了了通過流流程、制制度來管管理員工工外，還還要關注注員工心心理層面面的需求求。在XXX公司司開展的的員工壓壓力調查查中，報報告結果果67%的員工工反映壓壓力較大大, 壓壓力來源源主要是是職業(yè)

8、生生涯發(fā)展展、工作作家庭平平衡、面面臨客戶戶騷擾，安全感感缺乏等等問題。從訪談談結果發(fā)發(fā)現(xiàn)，669%的的員工存存在應對對壓力方方式不當當。工作作2-33年及以以上的員員工心理理健康狀狀況堪憂憂。員工工壓力長長期得不不到緩解解，很多多員工表表示工作作時很容容易疲勞勞、工作作沒激情情、員工工對職業(yè)業(yè)的發(fā)展展感到迷迷茫、高高離職傾傾向，在在一定程程度上影影響了員員工團隊隊穩(wěn)定和和服務質質量提升升。企業(yè)業(yè)內實施施員工心心理健康康長效管管理機制制是解決決員工的的壓力和和心理健健康問題題不可回回避的管管理問題題。1.2 員工需需求在XX公公司有近近12000余名名熱線服服務工作作人員，占整個個中心成成員構

9、成成近700%，年年齡分布布在288歲以下下，女性性員工占占比為889.009%，她們幾幾乎每天天都要面面臨大量量的信息息和業(yè)務務處理工工作，按按每人每每天的工工作量來來計算，一線員員工每天天面對客客戶超過過1000人次，掌握的的業(yè)務種種類和營營銷案超超過10000個個，其工工作壓力力可想而而知。而而對于進進入適婚婚適育階階段的女女性員工工而言，不僅是是要面對對工作上上的壓力力，還要要面對家家庭帶來來的各種種壓力。20009年以以來，我我中心以以創(chuàng)建和和諧勞動動關系為為出發(fā)點點，以維維護廣大大員工利利益為核核心，從從政治、工作、學習、生活、文化、特殊群群體、健健康等層層面推出出七項關關愛新舉舉

10、措，受受到廣大大員工熱熱烈歡迎迎，之后后陸續(xù)引引入EAAP員工工幫助計計劃項目目、員工工心理健健康促進進模型、心學院院等員工工心理關關愛項目目，實施施期間也也取得了了很好的的效果，說明員員工對心心理方面面的關愛愛需求很很大。而而引入實實施長效效發(fā)展的的企業(yè)員員工心理理關愛項項目是企企業(yè)員工工健康發(fā)發(fā)展的必必要措施施。1.3 現(xiàn)代管管理與心心理學整整合路徑徑需求進入211世紀，無論是是社會、組織都都處于劇劇烈的變變化中，與此同同時人們們對個人人的身心心福祉越越來越關關注，不不再把工工作當作作唯一的的幸福成成就或來來源，加加之職業(yè)業(yè)選擇自自由度提提高，對對企業(yè)的的運營管管理都提提出新的的要求和和挑

11、戰(zhàn)，企業(yè)管管理中除除了通過過流程、制度來來管理員員工外，還要關關注員工工心理層層面的需需求，比比如如何何識別員員工的心心理特點點，體察察他們內內心最深深層的需需求，保保障員工工的工作作生活平平衡、提提高他們們的成就就感等。二、員工工心理援援助計劃劃體系起源于美美國企業(yè)業(yè)的EAAP是員員工關愛愛計劃(Empployyee Asssisttancce PProggramm)的英英文縮寫寫，是由由專業(yè)人人士為員員工設置置的一套套系統(tǒng)的的、長期期的心理理支持與與福利項項目，旨旨在幫助助解決員員工及其其家庭成成員的各各種心理理和行為為問題，改善組組織管理理并提高高員工工工作績效效和生活活品質。XX公公司

12、的EEAP項項目是省省公司采采用試點點方式導導入的第第一個EEAP項項目，為為綜合職職能導向向，旨在在建設和和諧員工工關系、提高員員工滿意意度、促促進企業(yè)業(yè)與員工工共同成成長。預預期目標標為掌握握員工整整體心理理健康和和壓力善善及影響響因素；導入EEAP管管理系統(tǒng)統(tǒng)、提升升員工的的知曉及及認可度度；為各各級員工工提供壓壓力緩解解、情緒緒疏導的的第三方方途徑和和專業(yè)資資源支持持。其作作為一個個心理層層面的支支持系統(tǒng)統(tǒng)，能在在滿足員員工當前前潛在心心理需求求的同時時，提升升和強化化組織支支持感受受，為此此，XXX公司緊緊扣“激悅1100”團隊文文化理念念，將“激情 快樂樂”貫穿始始終。2.1 EA

13、PP基本定定位組織層面面：通過過“心理關關愛”責任踐踐行，助助力和諧諧發(fā)展型型企業(yè)建建設，為為增強員員工的滿滿意度、組織承承諾，建建立和諧諧共生的的企業(yè)、員工關關系輸入入“人文動動力“。團隊層面面：通過過生產管管理人員員、班組組長“心理資資本”提升，帶動團團隊建設設。推動動管理者者從心理理學的角角度拓寬寬管理視視野，提提升管理理能力，在促進進成員相相互接納納和激發(fā)發(fā)積極人人際的基基礎上，充分挖挖掘團隊隊效能的的潛質。員工層面面：通過過全體員員工“心理品品質”優(yōu)化，促進個個體和諧諧成長，通過提提高個體體心理調調節(jié)能力力，以健健康積極極的心態(tài)態(tài)面對自自我成長長中的壓壓力和負負面情緒緒，進而而優(yōu)化工

14、工作效能能和生活活品質。管理創(chuàng)新新：通過過建立“員工關關愛工作作新模式式”，以心心理學相相關理論論知識為為支撐，優(yōu)化和和完善企企業(yè)文化化建設方方式和方方法。22 EAPP主導理理念關愛：關關愛作為為XX公公司團隊隊文化氛氛圍的要要素之一一，表達達了企業(yè)業(yè)對員工工的深度度人文關關懷，及及通過EEAP服服務推動動員工和和諧成長長，實現(xiàn)現(xiàn)組織人人文環(huán)境境優(yōu)化的的美好愿愿望。心靈：心心靈作為為員工關關愛的核核心，其其充實和和豐盈的的程度將將影響員員工的工工作效能能、生活活品質、服務質質量和組組織關系系。激情：激激情作為為XX公公司團隊隊文化要要素之一一，傳遞遞了組織織通過身身心健康康一體化化服務，助力

15、組組織、員員工共同同用激情情實現(xiàn)移移動新跨跨越的精精神風貌貌。 2.33 EAAP核心心功能2.4 EAPP理論依依據(jù)XX公司司EAPP項目實實施過程程中，借借鑒了如如下心理理學相關關理論和和研究成成果：社會交換換理論：作為社社會心理理學重要要的理論論之一，認為交交換中的的互惠能能夠強化化關系，特別強強調組織織目標的的完成需需要以管管理者主主動和員員工建立立良好的的關系為為基礎。組織支持持理論：強調了了組織對對于員工工的關心心和重視視才是員員工愿意意留在組組織內部部、并為為組織作作出貢獻獻的重要要原因，而員工工的組織織支持感感受重要要來源之之一為“組織是是否關注注其的幸幸福感受受”。職業(yè)健康康

16、心理學學（OHHP）：致力于于在識別別各種健健康風險險因素的的基礎上上,協(xié)助助組織采采取一定定的干預預策略，營造健健康和睦睦的工作作、成長長氛圍和和環(huán)境,促使員員工充分分運用自自己的才才智和潛潛能,以以獲得較較高的工工作績效效、工作作滿意感感和幸福福感等。EAP模模式理論論：借用用第三方方專業(yè)力力量的混混合模式式，能保保證EAAP服務務的專業(yè)業(yè)性、員員工使用用中的安安全感，同時，有企業(yè)業(yè)內部資資源的協(xié)協(xié)同推進進，能更更好地在在EAPP開展過過程中進進行質量量控制。2.5 EAPP三大系系統(tǒng)管理輔助助支持系系統(tǒng)，主主要通過過調研、研究分分析全體體員工及及各類員員工心理理健康現(xiàn)現(xiàn)狀及短短板，員員工

17、所面面臨的典典型職業(yè)業(yè)心理健健康問題題和相關關的影響響因素，員工對對心理服服務的態(tài)態(tài)度和需需求等。為管理理者提供供參考，促進管管理者對對員工心心理現(xiàn)狀狀的認識識，有利利于從管管理源頭頭上控制制可能產產生負面面心理影影響的要要素。突突顯了主主動預防防的導向向。心理資本本提升系系統(tǒng)，主主要通過過建立EEAP的的影響力力，各級級管理者者培訓和和員工培培訓與講講座，提提升管理理者及員員工的心心理資本本。突顯顯了積極極應對的的導向。心理困擾擾復健系系統(tǒng)，主主要針對對部分員員工遇到到的心理理困擾問問題，通通過電話話、郵件件等多種種心理輔輔導方式式，幫助助員工全全面恢復復幸福、健康和和高效的的心理狀狀態(tài)。有

18、有利于疏疏導員工工情緒、緩解員員工壓力力。突顯顯了解決決問題的的導向。三、員工工心理援援助計劃劃探索與與實施XX公司司EAPP項目以以創(chuàng)建和和諧勞動動關系為為出發(fā)點點，以維維護廣大大員工利利益為核核心，針針對員工工工作負負荷過重重，工作作壓力較較大的特特點，從從政治、工作、學習、生活、文化、特殊群群體、健健康等層層面出發(fā)發(fā)，推出出關愛新新舉措，具體從從以下七七個方面面開展工工作：3.1影影響力建建立通過項目目啟動會會、全方方位立體體宣傳，制定“關愛、心靈、激情”的年度度主題、“激情工工作、幸幸福加油油”的年度度口號、LOGGO，將將企業(yè)文文化蘊含含其中，凝聚人人心，建建立EAAP項目目對員工工

19、的影響響力，促促使廣大大員工認認識EAAP、使使用EAAP，建建立EAAP專員員隊伍，發(fā)揮自自助助人人功能，為EAAP項目目系統(tǒng)探探索、模模式沉淀淀、固化化長效等等后續(xù)工工作提供供支持。3.2宣宣傳促進進為了促進進員工對對EAPP項目的的關注和和參與積積極性，每年的的EAPP項目都都會進行行許多宣宣傳工作作，主要要包括EEAP理理念與視視覺系統(tǒng)統(tǒng)設計、媒體資資源評估估與年度度宣傳方方案設計計等。通通過發(fā)放放EAAP使用用手冊，通過過電子郵郵件、電電子月刊刊、“心靈同同行”短信、手機報報、海報報等方式式，把“EAPP是什么么”、“EAPP的使用用方法”、“怎么使使用心理理咨詢”、“心理咨咨詢能起

20、起到什么么作用”這這樣的信信息介紹紹給員工工，增進進他們對對EAPP、心理理咨詢的的了解和和接納，達到宣宣傳推廣廣的效果果。從而而引導員員工樹立立良好的的心理健健康觀念念，幫助助其掌握握有關變變革適應應、壓力力疏解、情緒調調節(jié)、人人際溝通通、工作作與生活活平衡等等有關心心理學的的知識、方法和和技巧，通過心心理素質質的提升升，增強強適應能能力和應應對能力力，從而而改進工工作效能能和生活活品質。3.3問問題診斷斷通過問卷卷調查方方式，發(fā)發(fā)放問卷卷16553分，內容涉涉及員工工的身心心健康、組織感感受、壓壓力感受受水平及及壓力源源等多個個與個人人工作生生活密切切相關的的心理指指標。具具體評估估XX公

21、公司員工工心理狀狀況、典典型問題題和對心心理服務務的態(tài)度度、需求求，挖掘掘員工心心理問題題背后的的心理成成因，分分析對組組織和員員工可能能存在的的相關影影響，為為高層管管理者提提供參考考并作為為項目規(guī)規(guī)劃和實實施的依依據(jù)。通通過抽樣樣訪談的的現(xiàn)場調調研方式式，面向向XX公公司不同同的職位位、職級級，進行行一對一一咨詢式式訪談，焦點座座談會，深入了了解客服服中心的的工作特特性和員員工特質質，討論論員工心心理健康康狀況、分析現(xiàn)現(xiàn)狀成因因，獲取取員工心心理狀況況及心理理服務需需求的第第一手背背景資料料。3.4心心理培訓訓EAP心心理培訓訓覆蓋職職業(yè)心理理健康、壓力管管理、職職業(yè)枯竭竭干預、咨詢式式管

22、理者者、EAAP實務務、人際際溝通、工作與與家庭平平衡等多多個領域域，以協(xié)協(xié)助組織織培養(yǎng)開開發(fā)員工工潛能和和力量、實現(xiàn)人人力資本本最大化化為目標標，在提提升員工工價值的的同時實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理的的提升和和效益的的顯著提提高。通過開展展中基層層管理者者培訓、班組長長心理管管理技能能培訓、EAPP專員培培訓等，幫助班班組長、主管等等基層管管理者了了解、掌掌握與工工作相關關聯(lián)的心心理學方方面的技技巧和方方法，提提升中基基層管理理者和班班組長心心理管理理技能，并借助助其進一一步改善善團隊效效能和服服務質量量。通過過組織“幸福從從心開始始”、“陽光心心態(tài)，快快樂工作作”等名師師講壇；“工作與與生活的的平衡

23、”等全員員心理講講座、EEAP空空間活動動、團體體輔導等等各類講講座、培培訓和活活動，有有效拓展展EAPP項目廣廣度，針針對性實實現(xiàn)培訓訓效果最最大化。幫助員員工更好好的識別別和管理理自己在在工作和和生活中中產生的的各種情情緒，以以健康積積極的心心態(tài)面對對當下的的生活和和工作，贏得良良好的人人際關系系。3.5心心理咨詢詢員工個體體心理健健康保障障。主要要表現(xiàn)為為心理咨咨詢，是是EAPP最主要要的干預預手段之之一，其其針對性性的為XXX公司司的每個個員工提提供個體體咨詢、面詢活活動、高高抑郁傾傾向干預預等形式式，疏導導員工壓壓力、促促進員工工心理和和諧，保保障員工工心理活活力。據(jù)據(jù)20009年1

24、12月中中心統(tǒng)計計數(shù)據(jù)表表明，自自項目啟啟動共完完成員工工個體有有效咨詢詢服務累累計咨詢詢64人人次，咨咨詢率為為4.33%。其其中EAAP危機機干預服服務項目目啟動起起啟用224小時時熱線，包括員員工個人人的緊急急事件和和公司內內發(fā)生的的重大事事件均可可以撥打打熱線進進行求助助。通過過幫助XXX公司司員工舒舒緩工作作壓力、疏導情情緒、優(yōu)優(yōu)化溝通通，促使使員工優(yōu)優(yōu)化心理理素質，更加積積極、從從容地面面對工作作和生活活中的有有關問題題，包括括壓力應應對、客客戶溝通通、職業(yè)業(yè)倦怠、職場焦焦慮、情情緒困擾擾、人際際和諧、工作與與生活平平衡等。3.6 效果評評估作為一個個項目周周期收尾尾階段的的工作，

25、效果評評估是對對整個EEAP項項目工作作的總結結分析，是對項項目成果果和不足足的揚棄棄，同時時更是對對組織投投資回報報的一次次深入分分析。在在這一階階段，一一是通過過咨詢式式訪談及及焦點小小組座談談等形式式對項目目成果進進行質性性分析，通過專專家、顧顧問與基基層管理理者、一一線員等等訪談對對象的當當面溝通通，幫助助咨詢員員深入了了解湖南南移動XXX公司司的工作作特性和和員工特特質，獲獲取員工工心理狀狀況及心心理服務務需求的的第一手手背景資資料，為為從本質質的研究究角度初初步評估估湖南移移動XXX公司員員工職業(yè)業(yè)心理健健康狀況況及非能能力要素素對組織織管理的的影響程程度奠定定良好的的基礎；二是通

26、通過問卷卷調查的的形式，以員工工的身心心健康、組織感感受、壓壓力感受受水平及及壓力源源等多個個與個人人工作生生活密切切相關的的心理指指標等為為主要內內容，對對員工職職業(yè)心理理健康狀狀況變化化和組織織改變進進行量化化分析；然后綜綜合各方方信息，對EAAP整體體項目效效果進行行客觀分分析，撰撰寫員工工心理健健康狀況況調查結結果分析析報告，并提供供解決建建議方案案，最后后將整體體結果反反饋給組組織。根根據(jù)統(tǒng)計計結果，湖南移移動XXX公司EEAP項項目約116000名客服服中心員員工參與與了心理理健康調調查評估估。多層層面評估估EAPP對XXX公司員員工、組組織層面面產生的的效果和和收益，為“基于EE

27、AP員員工幫助助計劃的的員工關關愛”新模式式提煉、模板建建立提供供實證支支持。3.7模模式提煉煉緊扣項目目設計、項目運運行、項項目內容容、項目目執(zhí)行、項目評評估五大大環(huán)節(jié)，為員工工設置的的一套系系統(tǒng)的、長期的的援助與與福利項項目，不不斷夯實實各個基基礎模塊塊，實現(xiàn)現(xiàn)EAPP效能最最大化，為組織織提高核核心競爭爭力奠定定堅實的的基礎。四、員工工心理援援助計劃劃基本成成效XX公司司EAPP項目的的具體實實施既滿滿足了員員工心理理需求，充分體體現(xiàn)了企企業(yè)價值值觀、文文化觀，增強了了企業(yè)健健康管理理，為中中心運營營提供了了組織保保證，其其具體成成效表現(xiàn)現(xiàn)在：4.1 完成了了員工心心理狀況況的調查查分析

28、和和系統(tǒng)評評估，推推動了管管理者群群體對心心理要素素的關注注。通過EAAP所進進行的心心理狀況況調查分分析和系系統(tǒng)評估估，特別別是分部部門分人人群報告告的出具具，引發(fā)發(fā)了XXX公司各各級管理理人員不不同程度度的關注注團隊建建設和部部門管理理中的心心理要素素問題，思考借借助心理理學的理理論、知知識和技技巧提升升管理、溝通能能力。特特別是針針對部門門經理等等大團隊隊管理者者開展的的“咨詢式式管理者者”培訓，促使管管理者關關注并初初步掌握握心理咨咨詢技巧巧在工作作場所中中的運用用，借助助對員工工情緒的的覺察和和心理撫撫慰增強強溝通效效能。對對中心班班組長開開展的專專項培訓訓幫助班班組長切切實有效效的

29、將“心理管管理”相關知知識和EEAP技技巧運用用在日常常管理工工作中。4.2 員工心心理支持持服務平平臺建成成并應用用，帶動動了管理理環(huán)境優(yōu)優(yōu)化和員員工滿意意度的提提升搭建了集集心理品品質提升升、心智智模式整整合、心心靈自我我成長、心理困困擾疏解解、情緒緒壓力宣宣泄、心心理危機機干預功功能于一一體的心心理支持持服務平平臺，傳傳遞了組組織對員員工在新新跨越途途中的感感受、困困惑的深深層關注注和關愛愛，增強強了員工工對來自自于組織織支持、關懷的的感受。通過為為其一年年的項目目實施發(fā)發(fā)現(xiàn)，663的的員工認認為組織織需要為為員工提提供EAAP服務務，822以上上的員工工接受了了不同類類型的專專業(yè)的心心

30、理幫助助，表明明員工對對EAPP和心理理服務的的潛在需需求較高高。在宣宣傳促進進的帶動動下，員員工的心心理健康康觀念和和意識顯顯性化提提高，特特別表現(xiàn)現(xiàn)在個體體心理咨咨詢使用用方面：參與個個體、團團體咨詢詢輔導的的員工達達1800多人次次。員工工對EAAP心理理咨詢服服務的使使用，為為員工的的心理困困擾提供供了專業(yè)業(yè)支持，滿足了了員工的的潛在心心理訴求求。同時時，在組組織和員員工關系系方面，EAPP項目通通過優(yōu)化化員工心心理層面面的認知知，引導導員工理理性的調調整心理理預期、面對壓壓力，并并通過和和滿意度度的雙向向關注，更好地地實現(xiàn)員員工和組組織的良良性循環(huán)環(huán)成長。 4.33 建立立了EAAP

31、內部部骨干隊隊伍為突顯EEAP的的長效功功能、固固化實施施模式，XX公公司建立立了包括括員工、班組長長、團隊隊主管及及部門綜綜合員在在內的EEAP內內部骨干干隊伍，分別負負責不同同層面的的活動組組織及EEAP知知識宣傳傳，并承承擔簡單單的咨詢詢服務。4.4 帶動員員工心理理品質提提升，實實現(xiàn)心智智模式優(yōu)優(yōu)化，促促使企業(yè)業(yè)文化建建設模式式轉變通過專欄欄文章、電子郵郵件、電電子期刊刊、手機機短信、手冊得得宣傳促促進，及及講座、咨詢師師面對面面等活動動，引導導員工關關注心理理資本，實現(xiàn)心心智模式式優(yōu)化，并促進進企業(yè)文文化建設設模式轉轉變，使使企業(yè)文文化建設設從傳統(tǒng)統(tǒng)的思想想教育轉轉為心理理關懷，從老

32、舊舊的說教教式管理理轉變?yōu)闉槠降冉唤涣?，從從集體灌灌輸教育育轉變?yōu)闉榕c員工工的雙向向個體溝溝通。一一方面，從心理理品質提提升和心心理資本本優(yōu)化的的角度，促使員員工梳理理、校正正自我的的理性內內在需求求，形成成對自我我、自我我與他人人、自我我與組織織、自我我與社會會的正向向認知，引導員員工在自自身達到到平衡、和諧、積極狀狀態(tài)的同同時，履履行對他他人和組組織的互互動責任任，從而而為企業(yè)業(yè)文化的的接納形形成良好好的個體體認知情情境。另另一方面面，運用用心理學學的理論論和技巧巧，通過過對個體體需求的的人文關關注、個個體認知知障礙的的深層疏疏導、個個體困擾擾的咨詢詢輔導，促使文文化接納納的過程程更加柔柔

33、性化，同時引引導員工工從自我我認知中中尋找行行為轉化化的積極極力量，從而直直接為企企業(yè)文化化的宣貫貫提供輔輔助支持持。五、員工工心理援援助計劃劃的思索索與體會會實踐表明明，員工工心理援援助計劃劃不能僅僅僅只是是解決具具體的、現(xiàn)實的的個人問問題，而而是應當當從組織織的視野野更加全全面的思思考和設設計，從從企業(yè)心心理狀況況的調查查研究入入手，重重視對員員工的宣宣傳教育育，致力力于有針針對性的的心理培培訓和心心智模式式的優(yōu)化化，重視視對組織織管理改改進的建建議，要要因地制制宜地制制訂出適適合每個個企業(yè)具具體情況況的整體體解決方方案，能能夠真正正解決企企業(yè)的心心理和個個人問題題，成為為新時期期企業(yè)文文

34、化管理理的新抓抓手。5.1 要與企企業(yè)文化化的核心心職能緊緊密關聯(lián)聯(lián)員工心理理援助計計劃的核核心功能能是認知知優(yōu)化和和行為轉轉變，其其與企業(yè)業(yè)文化落落地的“員工態(tài)態(tài)度認同同”和“員工行行為落地地”兩個關關鍵環(huán)節(jié)節(jié)緊密相相關，在在執(zhí)行員員工心理理援助項項目方面面更容易易貼近員員工個體體的人性性化需求求。依托托專業(yè)化化員工心心理援助助機構及及相關心心理學理理論、知知識，能能夠豐富富企業(yè)文文化管理理內涵和和外延，實現(xiàn)管管理創(chuàng)新新，并為為企業(yè)文文化管理理體系提提供更加加富有實實效的輔輔助支持持。5.2管管理者要要主動挖挖掘員工工心理援援助計劃劃的價值值作為現(xiàn)代代組織管管理中的的輔助支支持系統(tǒng)統(tǒng)，員工工心理援援助計劃劃除為可可為員工工提供多多樣化的的心理支支持與服服務外，其對心心理要素素的關注注和干預預可以為為組織帶