知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新機(jī)制探討

1、知識(shí)密集型效勞業(yè)創(chuàng)新機(jī)制討論摘要：知識(shí)密集型效勞業(yè)(kibs)作為一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)，以其高技術(shù)含量高、創(chuàng)新才能強(qiáng)、附加值高等特征逐步引起了人們的重視，迄今已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)根底構(gòu)造的重要基石。與已有研究不同，文章從復(fù)雜系統(tǒng)物理、事理、人理sr視角分析了kibs的內(nèi)在、外在創(chuàng)新機(jī)制、交融創(chuàng)新機(jī)制，從而使人們對(duì)其創(chuàng)新機(jī)制的認(rèn)識(shí)更為明晰、明確。關(guān)鍵詞：知識(shí)密集型效勞業(yè)kibs；創(chuàng)新機(jī)制；物理；事理；人理sr一、引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代效勞業(yè)的快速開展，知識(shí)密集型效勞業(yè)kibs-knledge-intensivebusinessservie作為一種新型的現(xiàn)代效勞業(yè)類型已經(jīng)引起了眾多專家學(xué)者的關(guān)注。近年來，國(guó)

2、內(nèi)外學(xué)者主要圍繞知識(shí)密集型創(chuàng)新系統(tǒng)開展了大量研究，主要從國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)三個(gè)層面對(duì)kibs創(chuàng)新進(jìn)展了深化探究熊勵(lì)等，2021。如，劉順忠、榮麗敏2021從外部環(huán)境視角討論了我國(guó)知識(shí)密集型效勞業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，指出了政策環(huán)境、軌道環(huán)境以及市場(chǎng)細(xì)分都會(huì)對(duì)新效勞開發(fā)績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。曹勇、賀曉羽2021運(yùn)用開放式創(chuàng)新理論從知識(shí)創(chuàng)新來源、創(chuàng)新轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散、知識(shí)的傳播與吸納才能三維視角對(duì)kibs開放式創(chuàng)新的推進(jìn)機(jī)制予以了探究研究，指出開放式創(chuàng)新理論不僅對(duì)擴(kuò)大kibs創(chuàng)新的知識(shí)來源、整合利用內(nèi)外部創(chuàng)新資源有重要促進(jìn)作用，而且對(duì)強(qiáng)化創(chuàng)新參與者間的互動(dòng)關(guān)系及降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)也有明顯的推進(jìn)作用。陶俊2021基于顧客購(gòu)置動(dòng)

3、機(jī)對(duì)kibs核心業(yè)務(wù)流程予以了分析。王元元2021通過與英、韓、印三國(guó)的比照研究，討論了合適于我國(guó)知識(shí)密集型效勞業(yè)的創(chuàng)新形式與創(chuàng)新政策，指出我國(guó)的kibs創(chuàng)新政策應(yīng)加強(qiáng)承接效勞外包、實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新以及進(jìn)步效勞產(chǎn)品在價(jià)值鏈上的地位，從而逐步縮小與興隆國(guó)家kibs的差距。孫友霞、熊勵(lì)、韓昌玲2021對(duì)我國(guó)23個(gè)地區(qū)的kibs綜合創(chuàng)新才能進(jìn)展了實(shí)證研究，并給出分別針對(duì)不同地區(qū)提升其創(chuàng)新才能的對(duì)策措施。許慧/郭丕斌2021基于知識(shí)管理視角討論了kibs中知識(shí)的消費(fèi)和流動(dòng)，并對(duì)kibs中的知識(shí)管理過程進(jìn)展了詳細(xì)描繪，認(rèn)為需要在kibs中構(gòu)建相應(yīng)的管理機(jī)制。上述分析可知，雖然諸多學(xué)者從不同視角進(jìn)展了大量的探

4、究研究，但尚未有從復(fù)雜系統(tǒng)視角對(duì)kibs的創(chuàng)新機(jī)制予以深化研究的相關(guān)報(bào)道。有鑒于此，下文在簡(jiǎn)介復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)物理、事理、人理sr-uli-shili-renli的根底上，提出kibs相應(yīng)的內(nèi)外創(chuàng)新機(jī)制。二、sr簡(jiǎn)介sr方法論是我國(guó)學(xué)者顧基發(fā)與朱志昌共同提出的一種東方系統(tǒng)方法論，迄今已在管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等諸多領(lǐng)域得到了初步應(yīng)用，同時(shí)也得到了專家學(xué)者的高度認(rèn)可。按照該方法論思想，一人好的指導(dǎo)應(yīng)該懂物理、明事理和通人理，一個(gè)好的自然科學(xué)工作者應(yīng)該通物理、明事理和懂人理，一個(gè)好的系統(tǒng)工作者應(yīng)該明物理、通事理和懂人理顧基發(fā)等，2022。簡(jiǎn)言之，其根本內(nèi)容中，“物理強(qiáng)調(diào)事物的根本運(yùn)動(dòng)規(guī)律、機(jī)理，研究的

5、是事物的客觀實(shí)在性?！笆吕硎侵高\(yùn)作系統(tǒng)工程、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)知識(shí)解決如何做好事的道理。“人理即為通過考慮人的因素、運(yùn)用人文社科知識(shí)做好事情的道理。由于sr方法論能綜合考慮復(fù)雜事物各種內(nèi)在的“機(jī)理因素，為處理復(fù)雜系統(tǒng)機(jī)制問題提出了一種全新的思路與方法，因此此文將其運(yùn)用在知識(shí)密集型效勞業(yè)創(chuàng)新機(jī)制分析是科學(xué)合理的、可行的。三、基于sr方法論的kibs內(nèi)在創(chuàng)新機(jī)制分析1.內(nèi)在創(chuàng)新機(jī)制。1企業(yè)內(nèi)部組織管理創(chuàng)新機(jī)制。完善內(nèi)部管理創(chuàng)新機(jī)制是kibs企業(yè)保持活力、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要方式，主要包括管理形式、知識(shí)管理、組織鼓勵(lì)與考評(píng)等創(chuàng)新機(jī)制。從“物理方面看，要從復(fù)雜性科學(xué)、決策科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、系統(tǒng)工

6、程的視角認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新問題，將其交融為一個(gè)整體綜合加以分析。從“事理上看，要運(yùn)用先進(jìn)和管理思想、有效的信息化平臺(tái)、知識(shí)共享平臺(tái)以及各種支持性數(shù)據(jù)庫研究kibs企業(yè)的根本問題。就“人理而言，企業(yè)內(nèi)部組織管理創(chuàng)新機(jī)制要調(diào)發(fā)開工的積極性，處理好員工與組織之間的內(nèi)在關(guān)系，使之更為和諧，即從“人本管理視角挖掘員工的創(chuàng)新潛力、提升員工創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力。2企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的挖掘和共享機(jī)制。隱性知識(shí)的挖掘與共享是構(gòu)建和諧的組織內(nèi)部學(xué)習(xí)的根本機(jī)制，它主要有隱性知識(shí)的開發(fā)機(jī)制、管理機(jī)制、挖掘機(jī)制以及知識(shí)、智慧、數(shù)據(jù)等信息的共享機(jī)制。從“物理視角分析，主要運(yùn)用知識(shí)管理、認(rèn)知科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)、信息科學(xué)等知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)的管

7、理方式、手段和信息互動(dòng)機(jī)制。從“事理來看，主要運(yùn)用erp等數(shù)據(jù)庫、企業(yè)案例庫、數(shù)據(jù)挖掘模型、協(xié)調(diào)和沖突解決工具等支持手段提供創(chuàng)新根底平臺(tái)。就“人理而言，企業(yè)應(yīng)提供寬松的人際關(guān)系氣氛和良好的工作氣氛，處理好實(shí)現(xiàn)組織承諾與進(jìn)步員工積極性的關(guān)系，創(chuàng)新員工交互方式，營(yíng)造和諧的知識(shí)創(chuàng)新氣氛，以充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新熱情。2.外在創(chuàng)新機(jī)制。外在創(chuàng)新機(jī)制是kibs企業(yè)理順外部關(guān)系、實(shí)現(xiàn)內(nèi)外創(chuàng)新環(huán)境親密交融的又一重要方式。它主要由政府政策環(huán)境機(jī)制、企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)與企業(yè)之間的合作創(chuàng)新與資源共享創(chuàng)新機(jī)制等機(jī)制所組成。下面分別予以詳述。1政府政策環(huán)境創(chuàng)新機(jī)制。就該方面講，政府應(yīng)實(shí)在履行自身的義務(wù)

8、和責(zé)任，給管區(qū)內(nèi)企業(yè)提供良好的環(huán)境機(jī)制。從“物理上看，要綜合運(yùn)用公共管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、投融資學(xué)等知識(shí)進(jìn)步公共效勞程度，創(chuàng)新效勞方式，進(jìn)步效勞質(zhì)量。從“事理分析，要通過政府政策信息數(shù)據(jù)庫、電視、 會(huì)議平臺(tái)、電子政務(wù)平臺(tái)、宏觀決策工具等方式為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新搭建良好的與外界交互包括與企業(yè)與政府交互、國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的交互、國(guó)內(nèi)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的交互等等根底平臺(tái)。就“人理而言，要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)信息平臺(tái)與政府信息平臺(tái)的人員對(duì)接，營(yíng)造一種互涼互解、互相平等、互助互惠的企業(yè)與政府之間的優(yōu)良環(huán)境氣氛。2企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機(jī)制是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客客戶長(zhǎng)期合作、實(shí)現(xiàn)雙贏的

9、根底機(jī)制。就“物理而言，應(yīng)運(yùn)用戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者行為學(xué)、指導(dǎo)科學(xué)、效勞科學(xué)等知識(shí)協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，提升kibs企業(yè)效勞創(chuàng)新才能，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升客服滿意度。從“事理上看，要充分做好客戶管理信息的晉級(jí)改造、維護(hù)工作，通過各種技術(shù)和手段實(shí)在解決顧客的諸方面需求，為進(jìn)步客戶效勞程度提供堅(jiān)持的技術(shù)支持如協(xié)調(diào)信息處理平臺(tái)、沖突研討體系、軟件效勞等工具。從“人理來看，要做好企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機(jī)制工作，首先要轉(zhuǎn)變系統(tǒng)內(nèi)人員的效勞觀念，要有強(qiáng)烈的客戶效勞意識(shí)，急客戶之所急，想客戶之所想，真正把客戶效勞工作做到實(shí)處。其次，進(jìn)步人員的危機(jī)管理才能，緊急情況下要有處理復(fù)

10、雜問題的根本才能，以化解企業(yè)與顧客之間的可能出現(xiàn)的種種危機(jī)，即人員需要有較強(qiáng)的危機(jī)管理意識(shí)。3企業(yè)與企業(yè)之間的合作創(chuàng)新與資源共享創(chuàng)新機(jī)制。這是供給鏈企業(yè)之間提升整體績(jī)效的一類重要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，它強(qiáng)調(diào)以供給鏈企業(yè)整體利益為主考慮企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。從“物理視角分析，主要運(yùn)用社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)籌學(xué)等知識(shí)優(yōu)化供給鏈企業(yè)之間的交互系統(tǒng)。從“事理上看，其支持工具為供給鏈企業(yè)之間的合作博弈模型集成、專家系統(tǒng)、信息集成研討平臺(tái)以及各種專業(yè)的數(shù)據(jù)庫等。從“人理上分析，主要強(qiáng)調(diào)按照“責(zé)、權(quán)、利互相匹配處理企業(yè)與企業(yè)之間的諸多復(fù)雜關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)供給鏈之間的集成創(chuàng)新，發(fā)揮出復(fù)雜系統(tǒng)的涌現(xiàn)效應(yīng)。3.交融創(chuàng)新

11、機(jī)制。交融創(chuàng)新機(jī)制主要是聯(lián)結(jié)kibs企業(yè)內(nèi)在創(chuàng)新機(jī)制與外在創(chuàng)新機(jī)制之間的一個(gè)平臺(tái)，它們之間共同作用促進(jìn)kibs企業(yè)的全面創(chuàng)新。其創(chuàng)新機(jī)理如以下列圖1所示。從“物理視角看，其創(chuàng)新時(shí)所需的知識(shí)為人工智能、效勞管理、復(fù)雜系統(tǒng)、知識(shí)管理、信息管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)等。從“事理上分析，它需要電子商務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)平臺(tái)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫及群體研討平臺(tái)作為支持工具。就“人理而言，需要處理好企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府、企業(yè)內(nèi)部的“人因關(guān)系。即，交融創(chuàng)新機(jī)制的sr可用如下的關(guān)系圖2予以表示。圖2中，單箭頭表示箭尾元素與箭頭元素之間的雙向影響關(guān)系，而三個(gè)雙箭頭表征的是三維一體的交融創(chuàng)新關(guān)系。四、完畢語隨著我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速開展，知識(shí)密集型效勞業(yè)作為一種新型產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著日益重要的作用。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同視角、不同層次對(duì)kibs創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)展了一系列的研究，獲得了一定的成績(jī)，但是應(yīng)該看到，現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于kibs創(chuàng)新的研究命題較為分散,系統(tǒng)性、深化性有待進(jìn)一步探究進(jìn)步。此文從物理、事理、人理sr新視角對(duì)kibs創(chuàng)新機(jī)制從內(nèi)在、外在、交融三個(gè)維度進(jìn)展了初步研究，挖掘出一些有價(jià)值的信息，使人們對(duì)kibs創(chuàng)新機(jī)制的理解更為明晰、明確。參考文獻(xiàn)：1.熊勵(lì),孫友霞,劉文,李莉.知識(shí)密集型效勞業(yè)創(chuàng)新研究進(jìn)展.情報(bào)雜志