知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新機制探討

1、知識密集型效勞業(yè)創(chuàng)新機制討論摘要：知識密集型效勞業(yè)(kibs)作為一個新型的產(chǎn)業(yè)，以其高技術含量高、創(chuàng)新才能強、附加值高等特征逐步引起了人們的重視，迄今已經(jīng)成為知識經(jīng)濟根底構造的重要基石。與已有研究不同，文章從復雜系統(tǒng)物理、事理、人理sr視角分析了kibs的內(nèi)在、外在創(chuàng)新機制、交融創(chuàng)新機制，從而使人們對其創(chuàng)新機制的認識更為明晰、明確。關鍵詞：知識密集型效勞業(yè)kibs；創(chuàng)新機制；物理；事理；人理sr一、引言隨著知識經(jīng)濟、現(xiàn)代效勞業(yè)的快速開展，知識密集型效勞業(yè)kibs-knledge-intensivebusinessservie作為一種新型的現(xiàn)代效勞業(yè)類型已經(jīng)引起了眾多專家學者的關注。近年來，國

2、內(nèi)外學者主要圍繞知識密集型創(chuàng)新系統(tǒng)開展了大量研究，主要從國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)三個層面對kibs創(chuàng)新進展了深化探究熊勵等，2021。如，劉順忠、榮麗敏2021從外部環(huán)境視角討論了我國知識密集型效勞業(yè)的創(chuàng)新績效，指出了政策環(huán)境、軌道環(huán)境以及市場細分都會對新效勞開發(fā)績效產(chǎn)生顯著影響。曹勇、賀曉羽2021運用開放式創(chuàng)新理論從知識創(chuàng)新來源、創(chuàng)新轉移與擴散、知識的傳播與吸納才能三維視角對kibs開放式創(chuàng)新的推進機制予以了探究研究，指出開放式創(chuàng)新理論不僅對擴大kibs創(chuàng)新的知識來源、整合利用內(nèi)外部創(chuàng)新資源有重要促進作用，而且對強化創(chuàng)新參與者間的互動關系及降低創(chuàng)新風險也有明顯的推進作用。陶俊2021基于顧客購置動

3、機對kibs核心業(yè)務流程予以了分析。王元元2021通過與英、韓、印三國的比照研究，討論了合適于我國知識密集型效勞業(yè)的創(chuàng)新形式與創(chuàng)新政策，指出我國的kibs創(chuàng)新政策應加強承接效勞外包、實現(xiàn)自主創(chuàng)新以及進步效勞產(chǎn)品在價值鏈上的地位，從而逐步縮小與興隆國家kibs的差距。孫友霞、熊勵、韓昌玲2021對我國23個地區(qū)的kibs綜合創(chuàng)新才能進展了實證研究，并給出分別針對不同地區(qū)提升其創(chuàng)新才能的對策措施。許慧/郭丕斌2021基于知識管理視角討論了kibs中知識的消費和流動，并對kibs中的知識管理過程進展了詳細描繪，認為需要在kibs中構建相應的管理機制。上述分析可知，雖然諸多學者從不同視角進展了大量的探

4、究研究，但尚未有從復雜系統(tǒng)視角對kibs的創(chuàng)新機制予以深化研究的相關報道。有鑒于此，下文在簡介復雜社會經(jīng)濟系統(tǒng)物理、事理、人理sr-uli-shili-renli的根底上，提出kibs相應的內(nèi)外創(chuàng)新機制。二、sr簡介sr方法論是我國學者顧基發(fā)與朱志昌共同提出的一種東方系統(tǒng)方法論，迄今已在管理科學、系統(tǒng)科學等諸多領域得到了初步應用，同時也得到了專家學者的高度認可。按照該方法論思想，一人好的指導應該懂物理、明事理和通人理，一個好的自然科學工作者應該通物理、明事理和懂人理，一個好的系統(tǒng)工作者應該明物理、通事理和懂人理顧基發(fā)等，2022。簡言之，其根本內(nèi)容中，“物理強調(diào)事物的根本運動規(guī)律、機理，研究的

5、是事物的客觀實在性?！笆吕硎侵高\作系統(tǒng)工程、管理科學、運籌學等科學知識解決如何做好事的道理。“人理即為通過考慮人的因素、運用人文社科知識做好事情的道理。由于sr方法論能綜合考慮復雜事物各種內(nèi)在的“機理因素，為處理復雜系統(tǒng)機制問題提出了一種全新的思路與方法，因此此文將其運用在知識密集型效勞業(yè)創(chuàng)新機制分析是科學合理的、可行的。三、基于sr方法論的kibs內(nèi)在創(chuàng)新機制分析1.內(nèi)在創(chuàng)新機制。1企業(yè)內(nèi)部組織管理創(chuàng)新機制。完善內(nèi)部管理創(chuàng)新機制是kibs企業(yè)保持活力、增強市場競爭力的一種重要方式，主要包括管理形式、知識管理、組織鼓勵與考評等創(chuàng)新機制。從“物理方面看，要從復雜性科學、決策科學、認知科學、系統(tǒng)工

6、程的視角認識企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新問題，將其交融為一個整體綜合加以分析。從“事理上看，要運用先進和管理思想、有效的信息化平臺、知識共享平臺以及各種支持性數(shù)據(jù)庫研究kibs企業(yè)的根本問題。就“人理而言，企業(yè)內(nèi)部組織管理創(chuàng)新機制要調(diào)發(fā)開工的積極性，處理好員工與組織之間的內(nèi)在關系，使之更為和諧，即從“人本管理視角挖掘員工的創(chuàng)新潛力、提升員工創(chuàng)新的內(nèi)在動力。2企業(yè)內(nèi)部隱性知識的挖掘和共享機制。隱性知識的挖掘與共享是構建和諧的組織內(nèi)部學習的根本機制，它主要有隱性知識的開發(fā)機制、管理機制、挖掘機制以及知識、智慧、數(shù)據(jù)等信息的共享機制。從“物理視角分析，主要運用知識管理、認知科學、互聯(lián)網(wǎng)、信息科學等知識創(chuàng)新企業(yè)的管

7、理方式、手段和信息互動機制。從“事理來看，主要運用erp等數(shù)據(jù)庫、企業(yè)案例庫、數(shù)據(jù)挖掘模型、協(xié)調(diào)和沖突解決工具等支持手段提供創(chuàng)新根底平臺。就“人理而言，企業(yè)應提供寬松的人際關系氣氛和良好的工作氣氛，處理好實現(xiàn)組織承諾與進步員工積極性的關系，創(chuàng)新員工交互方式，營造和諧的知識創(chuàng)新氣氛，以充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新熱情。2.外在創(chuàng)新機制。外在創(chuàng)新機制是kibs企業(yè)理順外部關系、實現(xiàn)內(nèi)外創(chuàng)新環(huán)境親密交融的又一重要方式。它主要由政府政策環(huán)境機制、企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機制、企業(yè)與企業(yè)之間的合作創(chuàng)新與資源共享創(chuàng)新機制等機制所組成。下面分別予以詳述。1政府政策環(huán)境創(chuàng)新機制。就該方面講，政府應實在履行自身的義務

8、和責任，給管區(qū)內(nèi)企業(yè)提供良好的環(huán)境機制。從“物理上看，要綜合運用公共管理學、經(jīng)濟學、投融資學等知識進步公共效勞程度，創(chuàng)新效勞方式，進步效勞質(zhì)量。從“事理分析，要通過政府政策信息數(shù)據(jù)庫、電視、 會議平臺、電子政務平臺、宏觀決策工具等方式為企業(yè)實現(xiàn)自主創(chuàng)新搭建良好的與外界交互包括與企業(yè)與政府交互、國內(nèi)企業(yè)之間的交互、國內(nèi)企業(yè)與外國企業(yè)的交互等等根底平臺。就“人理而言，要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)信息平臺與政府信息平臺的人員對接，營造一種互涼互解、互相平等、互助互惠的企業(yè)與政府之間的優(yōu)良環(huán)境氣氛。2企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機制。企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機制是實現(xiàn)企業(yè)與顧客客戶長期合作、實現(xiàn)雙贏的

9、根底機制。就“物理而言，應運用戰(zhàn)略管理、營銷管理、客戶關系管理、消費者行為學、指導科學、效勞科學等知識協(xié)調(diào)方方面面的關系，提升kibs企業(yè)效勞創(chuàng)新才能，以增強企業(yè)的核心競爭力，提升客服滿意度。從“事理上看，要充分做好客戶管理信息的晉級改造、維護工作，通過各種技術和手段實在解決顧客的諸方面需求，為進步客戶效勞程度提供堅持的技術支持如協(xié)調(diào)信息處理平臺、沖突研討體系、軟件效勞等工具。從“人理來看，要做好企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)效勞創(chuàng)新機制工作，首先要轉變系統(tǒng)內(nèi)人員的效勞觀念，要有強烈的客戶效勞意識，急客戶之所急，想客戶之所想，真正把客戶效勞工作做到實處。其次，進步人員的危機管理才能，緊急情況下要有處理復

10、雜問題的根本才能，以化解企業(yè)與顧客之間的可能出現(xiàn)的種種危機，即人員需要有較強的危機管理意識。3企業(yè)與企業(yè)之間的合作創(chuàng)新與資源共享創(chuàng)新機制。這是供給鏈企業(yè)之間提升整體績效的一類重要創(chuàng)新機制，它強調(diào)以供給鏈企業(yè)整體利益為主考慮企業(yè)之間的關聯(lián)關系。從“物理視角分析，主要運用社會學、經(jīng)濟學、消費運營管理、運籌學等知識優(yōu)化供給鏈企業(yè)之間的交互系統(tǒng)。從“事理上看，其支持工具為供給鏈企業(yè)之間的合作博弈模型集成、專家系統(tǒng)、信息集成研討平臺以及各種專業(yè)的數(shù)據(jù)庫等。從“人理上分析，主要強調(diào)按照“責、權、利互相匹配處理企業(yè)與企業(yè)之間的諸多復雜關系，真正實現(xiàn)供給鏈之間的集成創(chuàng)新，發(fā)揮出復雜系統(tǒng)的涌現(xiàn)效應。3.交融創(chuàng)新

11、機制。交融創(chuàng)新機制主要是聯(lián)結kibs企業(yè)內(nèi)在創(chuàng)新機制與外在創(chuàng)新機制之間的一個平臺，它們之間共同作用促進kibs企業(yè)的全面創(chuàng)新。其創(chuàng)新機理如以下列圖1所示。從“物理視角看，其創(chuàng)新時所需的知識為人工智能、效勞管理、復雜系統(tǒng)、知識管理、信息管理和經(jīng)濟學等。從“事理上分析，它需要電子商務平臺、電子政務平臺、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫及群體研討平臺作為支持工具。就“人理而言，需要處理好企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府、企業(yè)內(nèi)部的“人因關系。即，交融創(chuàng)新機制的sr可用如下的關系圖2予以表示。圖2中，單箭頭表示箭尾元素與箭頭元素之間的雙向影響關系，而三個雙箭頭表征的是三維一體的交融創(chuàng)新關系。四、完畢語隨著我國知識經(jīng)濟的快速開展，知識密集型效勞業(yè)作為一種新型產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著日益重要的作用。雖然國內(nèi)外學者從不同視角、不同層次對kibs創(chuàng)新機制進展了一系列的研究，獲得了一定的成績，但是應該看到，現(xiàn)有文獻關于kibs創(chuàng)新的研究命題較為分散,系統(tǒng)性、深化性有待進一步探究進步。此文從物理、事理、人理sr新視角對kibs創(chuàng)新機制從內(nèi)在、外在、交融三個維度進展了初步研究，挖掘出一些有價值的信息，使人們對kibs創(chuàng)新機制的理解更為明晰、明確。參考文獻：1.熊勵,孫友霞,劉文,李莉.知識密集型效勞業(yè)創(chuàng)新研究進展.情報雜志