公務(wù)員禮儀修養(yǎng)

1、辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本 禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡(jiǎn)稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員 的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層 公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范?；鶎庸珓?wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象， 為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè) 人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人 民群眾，服務(wù)于社會(huì)。工作禮儀在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮

2、儀規(guī)范必須遵守，這就是 工作禮儀。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn) 而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說(shuō)，在一切工作 場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是基層 公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、注重服飾美一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在 工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直 接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身 的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對(duì)它不能不有所規(guī)范

3、。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之，所謂 基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。（一）服飾素雅基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。 切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn) 不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其 正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料?？钍窖??；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于 前衛(wèi)、招搖，則

4、與基層公務(wù)員自身的身份不符。做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其具體做工應(yīng)予以 重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講， 一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。（二）服飾莊重在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所 偏廢?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另 一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意避免以下五忌。忌過(guò)分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層 公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔

5、的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng) 招搖之嫌。忌過(guò)分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、 不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)基層公務(wù)員著裝的基本要求。 此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。忌過(guò)分透視。基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候， 都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。忌過(guò)分短小?；鶎庸珓?wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見(jiàn)長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短 褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝，都難登大雅之堂。忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工 作之中顯然是不適合這樣的。（三）服

6、飾整潔服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可 對(duì)此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒(méi)有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體 而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。忌殘破。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽任自己 衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。忌折皺。一般來(lái)說(shuō)，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng) 及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。忌亂穿?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能 隨心所欲地將其亂穿、亂戴。二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)

7、言美語(yǔ)言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。基層公務(wù)員要想 做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具體工作中使用語(yǔ)言時(shí)，基層公務(wù)員既要重視自己“說(shuō)什么”，又要重視自己“如 何說(shuō)”。這就是說(shuō)，語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題，均應(yīng)為基層公務(wù) 員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語(yǔ)言美。（一）語(yǔ)言文明語(yǔ)言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要 文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：1.講普通話。作 為一個(gè)地域廣大的多民族國(guó)家，我國(guó)的各民族都有使用和發(fā)展自己的語(yǔ)言文字的自 由，但是中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定：“國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話?！被鶎?公務(wù)

8、員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際， 不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對(duì)外交流。因此，除面對(duì)外國(guó)友人、 少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量 不講方言、土語(yǔ)。用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非 是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺(jué)回避使用不 雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、 講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語(yǔ)言的 有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)

9、，特別是在面對(duì)人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必 要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語(yǔ) 氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。（二）語(yǔ)言禮貌語(yǔ)言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)， 以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ) 主要有如下五種。請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人 協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感， 使人難于接受。感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交

10、往對(duì)象表達(dá)本人的感 激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù) 員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種原因而帶給 他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般 均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交 際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。三、提倡交際美基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來(lái)看，都 免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，基層公務(wù)員

11、必須力求交際美，即妥 善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)， 外求發(fā)展。（一）內(nèi)部交際基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人 際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，基層 公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人 際關(guān)系。與上級(jí)的交往。基層公務(wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要 做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上 級(jí)的威信，體諒上級(jí)；三是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢(shì)。

12、 處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要 善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格；二是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通；三 是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。 與平級(jí)同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)， 不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)，不允許 諷刺挖苦。（二）外部交際不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交 往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò) 大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)

13、人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為， 使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見(jiàn)的外部交往時(shí)，尤須基層公務(wù)員處處好自 為之。與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又 不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的身份；既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí)，又不能時(shí)時(shí)以施 舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾 缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。與社會(huì)的交往。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì) 各界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私

14、有別，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四是要 正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。四、推崇行為美在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗 敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光 榮稱號(hào)相稱。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需 要注意如下兩點(diǎn)。（一）忠于職守每一名基層公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。 沒(méi)有忠于職守，便難言其愛(ài)崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。 具體而言，基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí)，主要是要

15、求基層公務(wù)員既熱愛(ài)本職工作，又 嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要十一行愛(ài)一行，全 心全意地做好本職工作。具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí)，是崗位意識(shí)的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在 實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)， 不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí)，是基層公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。 其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺(jué)遵守法定的作 息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。（二）鉆研業(yè)務(wù)基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行，而且

16、還要 表現(xiàn)為干一行通一行。因此，基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力 精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國(guó)的社 會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專 業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。掌握現(xiàn)代知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，基層公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還有必要 開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)，并特別注意外語(yǔ)、法律與計(jì)算機(jī)知 識(shí)的學(xué)習(xí)。重視知識(shí)更新。古人云：“學(xué)無(wú)止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識(shí)更新 加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，基層公務(wù)員

17、還須注意知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、 新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。接待禮儀對(duì)基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接 待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作 里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情，是切 切不可缺少的。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來(lái)看，可以將其分為來(lái)賓接待與信訪接待 兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。一、來(lái)賓的接待來(lái)賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來(lái) 訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時(shí)，接待來(lái)賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào) 接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注。做好來(lái)賓的接待工作，關(guān)

18、鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做 得面面俱到。（一）接待計(jì)劃所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃 與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班， 有備無(wú)患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講， 要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不 同的來(lái)賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接 待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵 守黨的宗教政策。接待日程。接待日程，即

19、接待來(lái)賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì) 見(jiàn)、談判、參觀、游覽、宴請(qǐng)等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全， 疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì) 來(lái)賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來(lái)賓立即進(jìn)行通報(bào)。接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次， 而且被視為與重視來(lái)賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模 的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。 第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目

20、前通行的方式。第四，可比照對(duì)等 的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待 工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善 于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對(duì)象語(yǔ)言或習(xí)俗者、與接待對(duì)象民族或宗教信仰 相同者，以及與接待對(duì)象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二， 是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn)。接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待 工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓

21、縮 一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng) 目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。飲食住宿。制定接待計(jì)劃時(shí)，對(duì)來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些 具體細(xì)節(jié)問(wèn)題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來(lái)賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。 具體安排來(lái)賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來(lái)賓習(xí)俗， 三是盡量滿足來(lái)賓需求。交通工具。出于方便來(lái)賓的考慮，對(duì)其往來(lái)、停留期間所使用的交通工具，接待 方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要 接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí)，

22、應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來(lái)賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提 供一切所能提供的便利。安保宣傳。接待重要來(lái)賓時(shí)，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì) 劃之內(nèi)。（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接 待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來(lái) 賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體 排列。目前，我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。排列職務(wù)。在正式場(chǎng)合接待多方來(lái)賓時(shí)，往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn) 行排列。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。對(duì)于已不再擔(dān) 任行政職務(wù)者，則

23、可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若 是接待團(tuán)體來(lái)賓，其團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低，則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù)。排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國(guó)際會(huì)議或國(guó)際體育比賽時(shí)，按國(guó)際慣例，可依 據(jù)其參加者所屬國(guó)家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱的 首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同， 亦可據(jù)此類推。抵達(dá)早晚。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者，可依據(jù)其正式 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱作“先來(lái)后到”。報(bào)名先后。舉辦大型招商會(huì)、展示會(huì)、博覽會(huì)等商貿(mào)類活動(dòng)，或上述幾種方式難 以采用時(shí)，可依據(jù)來(lái)賓正式報(bào)名參加

24、活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。不做排列。此種方式又稱“不排名”。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí) 的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均 須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào)。（三）迎送陪同具體從事來(lái)賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視， 悉心以對(duì)的。來(lái)賓的迎送。接待正式來(lái)訪的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎送、送別活動(dòng)， 以示對(duì)對(duì)方的重視與禮遇。基層公務(wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí)，主要需要注意兩大問(wèn)題。其一，限制迎送的規(guī)模。目前，根據(jù)接待禮儀簡(jiǎn)化的要求，有必要對(duì)迎送規(guī)模加 以限制。在接待內(nèi)賓時(shí)，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。即便有必要組

25、織一般性迎 送時(shí)，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，東道主一方安排專人為其館來(lái)送 往，往往在所難免。負(fù)責(zé)迎送來(lái)賓者所須重視的，是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì) 合的時(shí)間與地點(diǎn)。對(duì)于迎送來(lái)賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)，雙方不僅要先期確定，而且通 常還應(yīng)講究主隨客便。必要時(shí)，在來(lái)賓正式動(dòng)身前，接待人員還須再次與對(duì)方進(jìn)行 確認(rèn)。客人的陪同。在來(lái)賓來(lái)訪期間，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專人負(fù)責(zé)陪同對(duì) 方。一般來(lái)講，陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)主要有三：其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注。在不妨礙客 人個(gè)

26、人自由的前提下，對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng)、周到。其二，方便客人。對(duì)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員 均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動(dòng)為其工作、生活提供一切方便。其三、堅(jiān)守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗。 平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺(jué)做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗。陪同人 員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。我?guó)政府對(duì)待信訪工作的基本原則，是要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民 意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主。登記制度。對(duì)所有的來(lái)信來(lái)訪，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為: 來(lái)信來(lái)訪者的姓名或化名

27、、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱、民族、籍貫、 家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問(wèn)題、基本要求、建議要點(diǎn)，等等。進(jìn)行具體登記時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)明扼要。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。一切有關(guān) 的材料，通常均應(yīng)存檔保存。接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會(huì)公布，并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督。轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪中所反映的情況與問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待。 如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不允許 擅自越權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間。催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來(lái)信來(lái)訪，必須有所回報(bào)。必要的

28、話，還 應(yīng)指定回報(bào)的期限。對(duì)某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承 辦單位或部門進(jìn)行催促，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對(duì)其高度重視，認(rèn)真組 織專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。報(bào)告制度。信訪部門通常應(yīng)對(duì)本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一 次統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突 發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，并通報(bào)其他有 關(guān)部門。（二）日常工作要使信訪工作有所收效，需要基層公務(wù)員從大處著眼，從小處著

29、手，全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作。來(lái)信的處理。處理人民群眾來(lái)信的工作，一般稱為辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)， 除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。其二，閱信。拆啟來(lái)信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀，不準(zhǔn)拆而不閱，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。 閱信時(shí)，應(yīng)客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點(diǎn)，全面了解其內(nèi)容。其三，登記。閱信之后，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。進(jìn)行來(lái)信登記的具體內(nèi)容，則應(yīng)遵照 有關(guān)規(guī)定而定。其四，報(bào)轉(zhuǎn)。大凡重要來(lái)信，都要報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào)，是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報(bào)得準(zhǔn)， 既不漏報(bào)，又不濫報(bào)。轉(zhuǎn)，則是指將來(lái)信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。它要求符合規(guī) 定，不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來(lái)信直接所涉之人。其五，答

30、復(fù)。對(duì)來(lái)信者，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問(wèn)題 一直懸而未決，也不宜不理睬來(lái)信者。來(lái)信報(bào)轉(zhuǎn)后，一般可告知來(lái)信者。其六，存查。結(jié)案之后的一切來(lái)信，都應(yīng)整理歸檔，以備查考。與此同時(shí)，要對(duì) 來(lái)信予以保密。不論是來(lái)信者的姓名或來(lái)信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。來(lái)訪的接待。對(duì)待任何登門來(lái)訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。應(yīng) 特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān) 均應(yīng)設(shè)置專用的來(lái)訪接待室。一般而言，來(lái)訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜， 并且易于保密。除此之外，還應(yīng)交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌， 并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。其二，接待人員

31、。接待來(lái)訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員 兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。不 論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來(lái)訪者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表。因此， 在接待來(lái)訪者時(shí)，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許 對(duì)來(lái)訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。會(huì)面禮儀會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中，基層公 務(wù)員往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的 身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí)，既要對(duì)對(duì)方熱情、友好，又要講究基本 的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，假如不講究基本的會(huì)

32、面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對(duì) 會(huì)見(jiàn)對(duì)象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會(huì)見(jiàn)客人的禮節(jié)甚多。 對(duì)一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問(wèn)候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆 須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。一、稱呼的習(xí)慣稱呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選 擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，有時(shí) 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。（一）稱呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五 種稱呼方式，是可以廣泛采用的。稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類稱

33、呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱者，在工作 中可直稱其技術(shù)職稱，以示對(duì)其敬意有加。稱呼職業(yè)名稱。一般來(lái)說(shuō)，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如 “同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過(guò)，其具體適用對(duì)象也存在差別。稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對(duì)尊 長(zhǎng)、外人，顯然不可如此。（二）稱呼之忌以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失 自己身份的。他

34、人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對(duì) 象地濫用。簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(zhǎng)”、“王 處長(zhǎng)”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。二、問(wèn)候的做法問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以 語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問(wèn) 候?qū)Ψ?，或者?duì)對(duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。在有必要問(wèn)候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的 內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。（一）問(wèn)候次序在正式會(huì)面

35、時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應(yīng)為“位低者先行”。 即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)?。一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，也可以 逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依 次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。（二）問(wèn)候態(tài)度問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意 四點(diǎn)：1.主動(dòng)。問(wèn)候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后，應(yīng)立即 予以回應(yīng)。熱情。在問(wèn)候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠，都 是應(yīng)當(dāng)避免的

36、。自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神 態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。專注。基層公務(wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方 的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。（三）問(wèn)候內(nèi)容問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的 不同范圍。直接式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用 于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。間接式。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下 可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適 用于非正式交往，尤其是

37、經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。三、介紹的藝術(shù)在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種 最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。（一）介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把 自己介紹給別人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.內(nèi)容 要真實(shí)?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí) 無(wú)欺。介紹自己時(shí)，既沒(méi)有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒(méi)有必要過(guò)分自謙，遮遮 掩掩。時(shí)間要簡(jiǎn)短。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，努 力節(jié)省時(shí)間

38、。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無(wú)特殊原因， 是不宜超過(guò)1分鐘的。形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之 一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，主要適用于面對(duì)泛泛之交、 不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、 姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相 識(shí)的雙方所進(jìn)行的介紹。從禮儀上來(lái)講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說(shuō)， 在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)，是要十分

39、注意的。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的 身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與 男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹 晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹 客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng) 先介紹下級(jí)，后介紹上司。（三）介紹集體介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的 一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。 具體來(lái)說(shuō)，介紹集體又可分為兩種基本形式。單向式。當(dāng)

40、被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往 可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向 式。雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集 體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情 況比較多見(jiàn)。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職 務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。接下來(lái)，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客 方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。四、握手的規(guī)矩在見(jiàn)面與告別時(shí)，人們通常都會(huì)握手行禮。在國(guó)內(nèi)外交往中，握 手都是最為通行的會(huì)見(jiàn)禮節(jié)。基層公務(wù)員學(xué)習(xí)和

41、掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方 式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。（一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的 要點(diǎn)有四。神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目 視對(duì)方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ?。姿?shì)。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右 手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。力度。握手的時(shí)候，用力既不可過(guò)輕，也不可過(guò)重。若用力過(guò)輕，有怠慢對(duì)方之 嫌；不看對(duì)象而用力過(guò)重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。時(shí)間。一般來(lái)講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。（二）

42、伸手順序在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的 是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái)，反之則是失 禮的。具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)， 應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較 為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人 告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場(chǎng)合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行， 也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。（三）相握禁忌在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。用左手與人握手。握手

43、宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與 人握手，才是允許的。戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手， 尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)?。以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病 手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。五、座次的尊卑?huì)見(jiàn)客人時(shí)，中國(guó)人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請(qǐng)座，請(qǐng)上座；茶， 上茶，上好茶?！被鶎庸珓?wù)員在會(huì)客時(shí)，對(duì)于讓座的問(wèn)題應(yīng)予以重視。具體而言，基層公務(wù)員在會(huì)見(jiàn)時(shí)讓座于人有兩點(diǎn)

44、注意事項(xiàng)。一方面，必須遵守有 關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。從總體上講，會(huì)客時(shí)基層公務(wù)員通 常應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)來(lái)賓就座于上座。會(huì)見(jiàn)時(shí)的座次安排，大致有如下五種主要方式。（一）相對(duì)式它的具體做法，是賓主雙方面對(duì)面而坐。這種方式顯得主次分明， 往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會(huì)客。它通常又分為 兩種情況。雙方就座后一方面對(duì)正門，另一方則背對(duì)正門。此時(shí)講究“面門為上”，即面對(duì)正 門之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；背對(duì)正門之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖一）。圖一相對(duì)式會(huì)客排位之一2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對(duì)面地就座。此時(shí)講究 進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就

45、座；左側(cè)之座為下座， 宜由主人就座（見(jiàn)圖二）。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見(jiàn)圖三）。雙方一同面門而座。此時(shí)講究“以右為上”，即主要宜請(qǐng)客人就座在自己的右側(cè) （見(jiàn)圖四）。圖四并列式會(huì)客排位之一若雙方不止一人時(shí)，雙方的其他人員可各自分別在主 人或主賓的一側(cè)按身份高低依次就座（見(jiàn)圖五）。圖十一主席式會(huì)客排位之一圖十二主席式會(huì)客排位之二（五）自由式它的做 法，是會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面 時(shí)，此法常常采用。六、合影的要求一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往 之中，對(duì)此尤其比較講究。處理合影的問(wèn)題，通常要求關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：（一）合

46、影準(zhǔn)備凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng) 認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié)：1.主隨客便。在合影 前，主方宜征求來(lái)賓意見(jiàn)，切勿勉強(qiáng)從事。有些外國(guó)人士出于宗教方面或其他方面 的原因，往往忌諱拍照，因而他們對(duì)合影多有抵觸情緒。提供照片。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動(dòng)提供照片，并保證人手 一張。布置場(chǎng)所。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場(chǎng)地，并進(jìn)行認(rèn)真的布置。臨時(shí)湊合， 往往欠妥。備好器材。拍照時(shí)需用的一切器材，均應(yīng)提前備好、備足，以防在合影時(shí)發(fā)現(xiàn)短 缺，令人措手不及。確定時(shí)間。正規(guī)的合影，在必要時(shí)要向所有參加者通報(bào)具體的時(shí)間，使對(duì)方有所 準(zhǔn)備。（二）合影排位

47、正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具 體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的 多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可 安排前排人員就座，后排人員則可梯級(jí)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲 著參加拍照。合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。具體涉及合影的排位問(wèn)題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。國(guó)內(nèi)合影的排位。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。 具體來(lái)看，又有單數(shù)（見(jiàn)圖十三）與雙數(shù)（見(jiàn)圖十四）之別。通常，合影時(shí)主方人 員居右，客方人員居左

48、。會(huì)議禮儀會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問(wèn)題進(jìn)行研 究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)， 各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本 守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀 的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。一、會(huì)務(wù)性工作但凡正規(guī)的會(huì)議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言， 會(huì)議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均 可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常 規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，