應(yīng)急預(yù)案流程圖

1、PAGE 復(fù)地.復(fù)復(fù)城國際際應(yīng)急預(yù)案案流程圖圖目 錄1.治安安事件處處理規(guī)程程 31.4.1. 財(cái)務(wù)務(wù)被盜竊竊的應(yīng)急急處理程程序 41.4.2. 打架架斗毆案案件的應(yīng)應(yīng)急程序序 551.4.3. 對醉醉酒鬧事事或精神神病人的的應(yīng)急處處理程序序 661.4.4. 對發(fā)發(fā)生急癥癥人員的的應(yīng)急處處理程序序 771.4.5. 對發(fā)發(fā)生突然然死亡事事件的應(yīng)應(yīng)急程序序 881.4.6. 非法法闖入報(bào)報(bào)警處理理程序 91.4.7 爆炸炸及可疑疑爆炸物物的緊急急處理方方案 1001.4.8. 邪教教宣傳的的緊急處處理方案案 111 1.4.9. 發(fā)生生搶劫緊緊急處理理程序 121.4.10. 接到到控嚇電電話

2、處理理流程 131.4.11. 高空空墜物處處理流程程 1141.4.12. 商場場租戶/顧客受受傷及意意外應(yīng)急急處理流流程 115 1.4.13 出入入口刷卡卡報(bào)警及及撞桿報(bào)報(bào)警處理理程序 16 1.4.14 車場場閑雜人人員的處處理 1771.4.15 停車車區(qū)域出出現(xiàn)車輛輛漏油現(xiàn)現(xiàn)象的處處理程序序 118 1.4.16 車輛輛撞壞車車場設(shè)備備設(shè)施處處理程序序 229 1.4.17 車禍禍處理程程序 2001.4.18 車輛輛發(fā)生盜盜竊 2112.工程程遇險(xiǎn)處處理規(guī)程程 222.1 對發(fā)發(fā)生水浸浸事件的的應(yīng)急處處理程序序 2232.2 對購購物中心心停電的的應(yīng)急處處理序 242.3 燃?xì)鈿?/p>

3、報(bào)警處處理程序序 2252.4 電梯梯報(bào)警處處理程序序 2262.5 噴淋淋頭爆裂裂處理流流程 2772.6 暴雨雨超過正正常排水水量、車車庫進(jìn)水水 2883.火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案 229-324.地震震應(yīng)急預(yù)預(yù)案 333自然災(zāi)害害應(yīng)急預(yù)預(yù)案 344 4.1 商場場遇雷暴暴及八級級大風(fēng)預(yù)預(yù)案 3555.其它它應(yīng)急預(yù)預(yù)案 365.1 噪音音/異味味等污染染處理程程序 337 5.2 大廈廈拾獲財(cái)財(cái)務(wù)的處處理流程程 338 5.3 迷路路兒童的的處理流流程 39EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)Group Operations集團(tuán)物業(yè)Group M

4、arcom / Corporate Communication集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團(tuán)租賃Group Legal集團(tuán)法務(wù)Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:-以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:-1.4.1.財(cái)財(cái)物被盜盜竊的應(yīng)應(yīng)急處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄填寫報(bào)失案件登記表發(fā)生失竊事件及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護(hù)填寫緊急事件處理記錄表將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工

5、作失主是否要求報(bào)案1、 接接到失主主發(fā)現(xiàn)財(cái)財(cái)丟失的的報(bào)案。2、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接報(bào)報(bào)人員應(yīng)應(yīng)立即通通知秩序序維護(hù)主主管或總總值班帶帶領(lǐng)不少少于一名名秩序維維護(hù)員迅迅速前往往出事地地點(diǎn)，同同時(shí)攜帶帶相機(jī)、手電、手套等等器材工工具及訪問筆筆錄,并做好好現(xiàn)場保保護(hù)。3、 如如實(shí)填寫寫訪問問筆錄，將丟丟失、被被盜物品品的名稱稱、數(shù)量量、價(jià)值值、特征征、丟失失時(shí)間段段、丟失失地點(diǎn)、可疑人人員情況況等情況況進(jìn)行記記錄，了了解物品品丟失全全過程。4、 如如果失主主要求報(bào)報(bào)公安機(jī)機(jī)關(guān)調(diào)查查處理，秩序維維護(hù)部可可代為向向所屬公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案。5、 在在公安人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，協(xié)助助其各項(xiàng)項(xiàng)工作。6、 秩秩序維

6、護(hù)護(hù)部應(yīng)在在完成報(bào)報(bào)失確認(rèn)認(rèn)后立即即將丟失失物品及及可疑人人的特征征、數(shù)量量通知各各崗秩序序維護(hù)員員使秩序維維護(hù)員把把守好各各崗、注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人及丟失失物品。各崗當(dāng)當(dāng)值秩序序維護(hù)員員仔細(xì)檢檢查所有有離開購購物中心心的內(nèi)部部員工及及施工人人員所攜攜帶的物物品。如如有需要要，秩序序維護(hù)部部組織警警力對購購物中心心范圍內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域進(jìn)行行查找，包括管管道井垃垃圾間等等。同時(shí)時(shí)根據(jù)事事主提供供的線索索展開調(diào)調(diào)查，訪訪問知情情人，并并做好訪訪問筆錄錄。力爭爭破案，如不能能破案，則在今今后工作作中注意意發(fā)現(xiàn)可可疑人員員和丟失失物品。7、 將將調(diào)查結(jié)結(jié)果通報(bào)報(bào)事主。8、 案案件處理理完畢后后，填寫寫緊

7、急急事件處處理記錄錄表。緊急事事件處理理記錄表表報(bào)失案案件登記記表訪問筆筆錄1.4.2.打打架斗毆?dú)讣牡膽?yīng)急程程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理填寫事故報(bào)告發(fā)生打架斗毆事件1、 當(dāng)當(dāng)在管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)打打架斗毆?dú)?、流氓氓滋擾情情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人人應(yīng)立即即報(bào)告就就近秩序序維護(hù)部部秩序維維護(hù)員。2、 在在接報(bào)警警電話時(shí)時(shí)應(yīng)問明明發(fā)案地地點(diǎn)、人人數(shù)、國國籍、鬧鬧事人是是否攜帶帶兇器等等內(nèi)容，將其記記錄在案案，并立立即上報(bào)報(bào)秩序維維護(hù)部當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接報(bào)報(bào)后，應(yīng)應(yīng)立即通通知當(dāng)值值秩

8、序維維護(hù)員把把住大門門崗位，并調(diào)配配備勤秩秩序維護(hù)護(hù)員立即即趕赴案案發(fā)現(xiàn)場場控制事事態(tài)的發(fā)發(fā)生及擴(kuò)擴(kuò)大。秩秩序維護(hù)護(hù)部主管管應(yīng)在接接報(bào)后立立即趕赴赴出事現(xiàn)現(xiàn)場，指指揮秩序序維護(hù)員員行動(dòng)（如秩序序維護(hù)主主管不在在，指揮揮工作由由秩序維維護(hù)部當(dāng)當(dāng)班最高高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)負(fù)責(zé)）。4、 判判斷是否否造成傷傷害事故故，若沒沒有傷害害事故發(fā)發(fā)生，在在現(xiàn)場當(dāng)當(dāng)時(shí)處理理，不便便在現(xiàn)場場處理的的，應(yīng)立立即將鬧鬧事者帶帶到秩序序維護(hù)部部辦公室室處理。5、 若若事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重，有有傷害事事故發(fā)生生，應(yīng)立立即保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，控制行行兇人員員，救護(hù)護(hù)傷者，并立即即報(bào)警（現(xiàn)場負(fù)負(fù)責(zé)人），協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)開展展調(diào)查工工作。在在接觸或或?qū)⒍窔?/p>

9、毆人員帶帶回秩序序維護(hù)部部過程中中，要提提高警惕惕，防止止鬧事者者隨身攜攜帶兇器器，如發(fā)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立立即予以以沒收。6、 情情況處理理完畢后后，填寫寫緊急急事件處處理記錄錄表。緊急事事件處理理記錄表表1.4.3.對醉醉酒鬧事事或精神神病人的的應(yīng)急處處理程序序工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)是否為購物中心的租戶的員工 N YY不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫緊急事件處理記錄報(bào)告1、 醉醉酒者或或精神病病人失去去理智，處于不不能自控控的狀態(tài)態(tài)下，易易于對自自身或其其它人員員造成傷傷害。2、 各各崗位秩秩序維護(hù)護(hù)員如發(fā)發(fā)現(xiàn)此類類人員，應(yīng)立即即上報(bào)秩秩序維護(hù)護(hù)部，秩序維維護(hù)部及及時(shí)派

10、專專人采取取控制和和監(jiān)督措措施。3、 判判斷是否否為購物物中心租租戶人員員，若醉醉酒者或或精神病病人非購購物中心心人員及及租戶，大門秩秩序維護(hù)護(hù)員應(yīng)將將大門控控制好，不準(zhǔn)此此類人員員進(jìn)入購購物中心心內(nèi)部，并立即即上報(bào)當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并聯(lián)聯(lián)系其他他警援助助。若醉醉酒者或或精神病病人有危危害社會(huì)會(huì)公共秩秩序行為為，秩序序維護(hù)部部應(yīng)立即即與公安安機(jī)關(guān)聯(lián)聯(lián)系，由由公安機(jī)機(jī)關(guān)出面面解決問問題。4、 若若醉酒者者或精神神病人為為購物中中心租戶戶人員，應(yīng)立即即通知其其租戶負(fù)負(fù)責(zé)人，讓租戶戶負(fù)責(zé)人人將其領(lǐng)領(lǐng)回并將將情況記記錄在案案。5、 情情況處理理完畢后后，填寫寫緊急急事件處處理記錄錄報(bào)告。緊急事事件處理理記

11、錄報(bào)報(bào)告1.4.4. 對對發(fā)生急急癥人員員的應(yīng)急急處理程程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫緊急事件處理記錄報(bào)告1、 秩秩序維護(hù)護(hù)部秩序序維護(hù)員員在接到到購物中中心有急急癥人員員通知。2、 秩秩序維護(hù)護(hù)部秩序序維護(hù)員員在接到到通知后后立即通通知秩序序維護(hù)部部當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部立即即派專人人趕赴急急癥人員員所在現(xiàn)現(xiàn)場，對對急癥病病人進(jìn)行行安撫，并通知知相關(guān)部部門。4、 到到場秩序序維護(hù)員員根據(jù)具具體情況況及急癥癥人員意意見，需需送救中中心進(jìn)行行搶救的的，應(yīng)立立即與市市急救中中心聯(lián)系系，在急急癥病人人無其他

12、他人員陪陪同下，且需送送往醫(yī)院院治療情情況下，保安人人員應(yīng)對對急救醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員了解急急癥人員員的病情情、所送送醫(yī)院名名稱、聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式等情況況，以便便通知急急癥人員員的家屬屬。5、 通通知各崗崗秩序維維護(hù)員注注意迎候候急救車車，并為為急救車車輛指引引道路，當(dāng)急救救醫(yī)務(wù)人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，秩序序維護(hù)部部應(yīng)派專專人負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助。6、 處處理完畢畢后，填填寫緊緊急事件件處理記記錄報(bào)告告并備備案。緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告1.4.5. 對對發(fā)生突突然死亡亡事件的的應(yīng)急程程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場現(xiàn)場緊急處理是否為非正常死亡 N Y記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)控制

13、現(xiàn)場情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫緊急事件處理記錄報(bào)告1、 發(fā)發(fā)現(xiàn)突然然死亡人人員立即即通知秩秩序維護(hù)護(hù)部，簡簡單說明明發(fā)生地地點(diǎn)及傷傷亡情況況。2、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接報(bào)報(bào)時(shí)，應(yīng)應(yīng)對報(bào)案案情況進(jìn)進(jìn)行記錄錄，并立立即派人人趕赴各各現(xiàn)場，核實(shí)情情況并將將情況上上報(bào)物業(yè)業(yè)經(jīng)理。絕對不不能驚動(dòng)動(dòng)其他租租戶和客客人，并并立即用用秩序維維護(hù)部現(xiàn)現(xiàn)有的帳帳篷罩住住尸體。如發(fā)生生在租區(qū)區(qū)應(yīng)將店店門比需需粘上風(fēng)風(fēng)條直至至公安部部門通知知解除為為止。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部經(jīng)理理趕赴現(xiàn)現(xiàn)場后，指揮秩秩序維護(hù)護(hù)員進(jìn)行行拍照并并保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，阻阻止無關(guān)關(guān)人員靠靠近，疏疏散圍觀觀人員，客服部部人員與與醫(yī)院聯(lián)聯(lián)系并積積極與

14、傷傷亡家屬屬取得聯(lián)聯(lián)系，估估好安撫撫慰問工工作。秩秩序維護(hù)護(hù)部對發(fā)發(fā)現(xiàn)人及及知情人人進(jìn)行訪訪問，做做好訪問問記錄備備案。注注：在警警察到場場調(diào)查完完成前，不可移移動(dòng)現(xiàn)場場任何物物品。4、 判判斷是否否為非正正常死亡亡，確定定正常死死亡后，秩序維維護(hù)部及及時(shí)記錄錄情況，并向物物業(yè)經(jīng)理理匯報(bào)。5、 若若為非正正常死亡亡，秩序序維護(hù)部部立即控控制嫌疑疑人，并并開展調(diào)調(diào)查、取取證工作作，控制制消息傳傳播，經(jīng)經(jīng)物業(yè)經(jīng)經(jīng)理同意意后向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)告。保安經(jīng)經(jīng)理立即即布置秩秩序維護(hù)護(hù)員查控控所有出出口，對對嫌疑人人進(jìn)行查查控抓獲獲。6、 在在公安機(jī)機(jī)關(guān)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，秩序序維護(hù)部部積極配配合調(diào)查查工作。在醫(yī)

15、務(wù)務(wù)人員到到達(dá)現(xiàn)場場后，秩秩序維護(hù)護(hù)部協(xié)助助運(yùn)送傷傷亡者及及處理工工作，做做好情況況記錄。對懷疑疑有傳播播性疾病病，應(yīng)立立即處理理，防止止蔓延，清潔人人員對現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行消毒處處理，做做好善后后工作。7、 情情況處理理完畢后后，填寫寫緊急急事件處處理記錄錄報(bào)告?zhèn)浒?。緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告1.4.6. 非法法闖入報(bào)報(bào)警處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到報(bào)警立即上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場 NN報(bào)警是否屬實(shí)與租戶溝通，查明報(bào)警原因 Y執(zhí)行打架斗毆應(yīng)急程序填寫緊急事件處理記錄報(bào)告1、 監(jiān)監(jiān)控室秩秩序維護(hù)護(hù)員接到到報(bào)警。2、 立立即查明明報(bào)警地地點(diǎn)，并并通知秩秩序維護(hù)護(hù)部。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部在

16、接接到報(bào)警警后應(yīng)立立即派專專人（兩兩人以上上）趕赴赴現(xiàn)場查查看。到到達(dá)現(xiàn)場場后，應(yīng)應(yīng)立即將將現(xiàn)場情情況上報(bào)報(bào)秩序維維護(hù)部，秩序維維護(hù)部將將視情況況決定是是否增派派警力。4、 確確定報(bào)警警是否屬屬實(shí)，如如無非法法闖入情情況發(fā)生生，應(yīng)與與租戶溝溝通，查查明報(bào)警警原因。5、 若若發(fā)生非非法闖入入，可按按照打架架斗毆應(yīng)應(yīng)急程序序處理。6、 事事件處理理完畢后后，填寫寫緊急急事件處處理記錄錄報(bào)告?zhèn)浒?。緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告消防中中控監(jiān)控中中心交接接班記錄錄1.4.7. 爆炸及及可疑爆爆炸物的的緊急處處理方案案：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場并通知工程

17、部、客服部是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫緊急事件處理記錄報(bào)告1、 發(fā)發(fā)現(xiàn)或發(fā)發(fā)生爆炸炸可疑物物品。2、 發(fā)發(fā)現(xiàn)人要要了解時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)和具具體情況況向上級級匯報(bào)，不要輕輕易動(dòng)可可疑爆炸炸物，立立即使用用防暴毯毯進(jìn)行保保護(hù)并等等待警察察進(jìn)行處處理。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)警后后，詳細(xì)細(xì)記錄接接報(bào)警情情況，立立即通知知客服部部、工程程部并派派專人趕趕赴現(xiàn)場場。保安安秩序維維護(hù)員到到達(dá)現(xiàn)場場后組織織警力警警戒線，控制現(xiàn)現(xiàn)場。4、 確確認(rèn)接報(bào)報(bào)警情況況，如需需上報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)，必須須經(jīng)物業(yè)業(yè)經(jīng)理同同意后方方可上報(bào)報(bào)。5、 公公安機(jī)關(guān)關(guān)到達(dá)后后，秩序序維護(hù)部部協(xié)

18、助處處理事故故現(xiàn)場。如發(fā)生生爆炸，由物業(yè)業(yè)經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，秩序序維護(hù)部部負(fù)責(zé)控控制現(xiàn)場場和報(bào)警警，客服服部負(fù)責(zé)責(zé)人員的的救治和和疏散。在處理理事故過過程中，要求大大家沉著著、冷靜靜聽從指指揮，各各崗位人人員堅(jiān)守守崗位，配合專專業(yè)人員員排除危危險(xiǎn)。6、 客客服部應(yīng)應(yīng)配合秩秩序維護(hù)護(hù)部估好好人員疏疏散、解解釋工作作，工程程部協(xié)助助轉(zhuǎn)移周周圍由于于爆炸可可能引起起惡性事事故的設(shè)設(shè)備。7、 在在事件處處理完畢畢后，當(dāng)當(dāng)值保安安人員做做出緊緊急事件件處理記記錄報(bào)告告?zhèn)浒赴?。緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告消防中中控監(jiān)控中中心交接接班記錄錄1.4.8. 邪教宣宣傳的緊緊急處理理方案：工作流程程圖說明相關(guān)文件件

19、記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) YY N協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫緊急事件處理記錄報(bào)告1、 購購物中心心工作人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)邪教宣宣傳或散散發(fā)宣傳傳品。2、 應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知秩序序維護(hù)部部，說明明現(xiàn)場位位置、情情況及報(bào)報(bào)告人姓姓名，在在不影響響自身安安全的情情況下進(jìn)進(jìn)行制止止并保護(hù)護(hù)現(xiàn)場。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到通報(bào)后后，應(yīng)立立即派遣遣秩序維維護(hù)員趕趕赴現(xiàn)場場，并通通報(bào)相關(guān)關(guān)部門及及物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。4、 秩秩序維護(hù)護(hù)員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，應(yīng)立立即封鎖鎖現(xiàn)場，疏散圍圍觀人員員，同時(shí)時(shí)將宣傳傳品予以以沒收，控制散散發(fā)人，并將散散發(fā)人帶帶回秩序序維護(hù)部

20、部詢問（帶回過過程中應(yīng)應(yīng)注意對對散發(fā)人人的控制制，防止止意外的的發(fā)生）。5、 將將情況及及時(shí)向物物業(yè)經(jīng)理理匯報(bào)，并經(jīng)物物業(yè)經(jīng)理理同意后后，方可可向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)警。6、 公公安人員員到達(dá)后后，秩序序維護(hù)部部負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助處理理相關(guān)事事宜。7、 情情況處理理完畢后后，秩序序維護(hù)部部負(fù)責(zé)寫寫出緊緊急事件件處理記記錄報(bào)告告?zhèn)浒赴?。緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告1.4.9.商場發(fā)發(fā)生搶劫劫處理流流程工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接報(bào)后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場發(fā)生搶劫地點(diǎn)租戶區(qū)域域 公共區(qū)區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警請示物業(yè)管理部并逐級上報(bào)報(bào)

21、警否 是詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報(bào)警 否 是是保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理填寫事件報(bào)告給物業(yè)處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打120接報(bào)后，請示上上級并視視情況作作進(jìn)一步步處理通知監(jiān)控控中心，及時(shí)跟跟蹤拍攝攝現(xiàn)場封鎖各通通道，并并做好警警戒（撥撥打1110報(bào)警警）保安攜帶帶警械，封鎖現(xiàn)現(xiàn)場，不不可接觸觸任何物物品. 正面遭遭遇匪徒徒保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，拖拖延時(shí)間間待警方方處理協(xié)助警員

22、員提供必必要的線線索，并并詢問是是否有傷傷者如匪徒已已逃逸或或阻攔無無效，記記錄線索索并提供供警方處處安撫當(dāng)事事人，如如有傷者者，送至至就近醫(yī)醫(yī)院填寫緊緊急事件件處理記記錄報(bào)告告緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告1.4.10.接到恐恐嚇電話話處理流流程工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景管理中心決定是否疏散客人和租戶秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。增強(qiáng)保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。秩序維護(hù)部記錄一切詳細(xì)情況，將緊急事件處理記錄報(bào)告呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報(bào)至廣場總

23、經(jīng)理如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場秩序維護(hù)部）租戶 大大廈內(nèi)部部接到恐嚇嚇電話，接話人人要保持持鎮(zhèn)定。盡量拖拖延通話話時(shí)間，并從通通話中盡盡量找到到有關(guān)線線索。（如：聲聲音、對對話等）租戶接到到恐嚇電電話請立立即通知知秩序維維護(hù)部，電話：84772988981199立即通知知部門主主管并逐逐級上報(bào)報(bào)至廣場場總經(jīng)理理。廣場總經(jīng)經(jīng)理決定定是否疏疏散客人人和租戶戶。秩序維護(hù)護(hù)部加強(qiáng)強(qiáng)人員進(jìn)進(jìn)出的控控制，防防備有人人滋事。增加保安安巡視力力量，對對商場全全方位進(jìn)進(jìn)行搜索索。如發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑物品立立即使用用防爆毯毯進(jìn)行保保護(hù)，等

24、等警察進(jìn)進(jìn)行處理理。事后秩序序維護(hù)部部填寫緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告緊急事事件處理理記錄報(bào)報(bào)告1.4.11.高空墜墜物處理理流程工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、999加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫事故報(bào)告尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報(bào)警確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者不報(bào)警警 報(bào)報(bào)警巡視秩序序維護(hù)員員發(fā)現(xiàn)或或接客人人電話，保安主主管應(yīng)立立即到達(dá)達(dá)現(xiàn)場處處理用隔離帶帶圍出危危險(xiǎn)區(qū)域域，隔離離人群和和車輛確認(rèn)是否否有傷亡亡或財(cái)務(wù)務(wù)

25、損失，若現(xiàn)場場不安全全并有傷傷者，而而傷者的的傷勢可可接受移移動(dòng)，協(xié)協(xié)助傷者者撤出危危險(xiǎn)現(xiàn)場場等待援援，請示示工程工工程物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理是否報(bào)報(bào)警封鎖各主主要通道道加強(qiáng)警警戒、禁禁止閑雜雜人等進(jìn)進(jìn)入，通通過，靠靠近事發(fā)發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警警方尋找找肇事者者。如有傷者者送至就就近醫(yī)院院或撥打打急救電電話：1120、1100填寫緊緊急事件件處理記記錄表緊急事事件處理理記錄表表協(xié)助警方尋找肇事者1.4.12.商場租租戶/顧顧客受傷傷及意外外應(yīng)急處處理流程程工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄傷勢是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理填寫事故報(bào)告妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到

26、場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者巡視秩序序維護(hù)員員發(fā)現(xiàn)或或接客人人電話，保安主主管和客客服主管管應(yīng)立即即到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場處理理若現(xiàn)場不不安全并并有傷者者，而傷傷者的傷傷勢可接接受移動(dòng)動(dòng)，協(xié)助助傷者撤撤出危險(xiǎn)險(xiǎn)現(xiàn)場等等待援，保安人人員陪同同傷者留留在原地地傷勢嚴(yán)重重?fù)艽?120或或1100急救電電話4，封鎖鎖各主要要通道加加強(qiáng)警戒戒、禁止止閑雜人人等進(jìn)入入，通過過，靠近近事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場，盡盡量隔離離人群5，如有有必要通通知警方方,6 ，如有必必要，通通知家人人到場7，妥善善保管受受傷者財(cái)財(cái)務(wù),8，填填寫緊緊急事件件處理記記錄表緊急事

27、事件處理理記錄表表1.4.13.出入口口刷卡報(bào)報(bào)警及撞撞桿報(bào)警警處理程程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到報(bào)警秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報(bào)并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理填寫事故報(bào)告1、 監(jiān)監(jiān)控秩序序維護(hù)員員接到或或發(fā)現(xiàn)此此類報(bào)警警。2、 應(yīng)應(yīng)立即上上報(bào)秩序序維護(hù)部部，并密密切監(jiān)視視現(xiàn)場情情況。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)警后后，立即即派人前前往出事事現(xiàn)場，通知出出口秩序序維護(hù)員員控制出出口，防防止肇事事車輛逃逃逸，同同時(shí)通報(bào)報(bào)客服部部及工程程部。4、 秩秩序維護(hù)護(hù)部秩序序維護(hù)員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后，應(yīng)扣留留肇事車車輛或人人員，保保護(hù)現(xiàn)場場，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場秩秩序，并并上報(bào)秩秩序維護(hù)護(hù)

28、部具體體情況。5、 待待客服、工程人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，秩序序維護(hù)部部協(xié)助相相關(guān)部門門根據(jù)具具體情況況處理。6、 事事故處理理完畢后后，做出出緊急急事件處處理記錄錄表備備案。緊急事事件處理理記錄表表消防中中控監(jiān)控中中心交接接班記錄錄1.4.14.車場閑閑雜人員員的處理理：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察情況秩序維護(hù)部警衛(wèi)進(jìn)行詢問將其請回秩序維護(hù)部詢問，并對其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫事故報(bào)告1、 工工作人員員發(fā)現(xiàn)此此類人員員。2、 應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)秩序序維護(hù)部部，并繼繼續(xù)觀察察情況。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部秩序序維護(hù)員員到達(dá)后后

29、，應(yīng)禮禮貌地對對嫌疑人人員進(jìn)行行詢問。4、 確確定是否否為購物物中心人人員及顧顧客。如如是外來來閑雜人人員，應(yīng)應(yīng)將其請請回秩序序維護(hù)部部詢問，并對其其所在區(qū)區(qū)域進(jìn)行行檢查有有無異常常情況。秩序維維護(hù)部應(yīng)應(yīng)在詢問問過程中中確認(rèn)其其身份及及原因，如需上上報(bào)公安安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物物業(yè)經(jīng)理理同意后后上報(bào)。5、 如如是本購購物中心心人員，應(yīng)了解解該人員員意圖，并詢問問是否需需要幫助助。6、 處處理完畢畢后，秩秩序維護(hù)護(hù)部整理理緊急急事件處處理記錄錄表備備案。緊急事事件處理理記錄表表1.4.15.停車區(qū)區(qū)域出現(xiàn)現(xiàn)車輛漏漏油現(xiàn)象象的處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生火

30、災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫事故報(bào)告1、 工工作人員員發(fā)現(xiàn)此此類情況況。2、 及及時(shí)將現(xiàn)現(xiàn)場情況況通報(bào)保保安人員員。保護(hù)護(hù)現(xiàn)場并并阻止他他人在現(xiàn)現(xiàn)場吸煙煙，防止止發(fā)生火火災(zāi)。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部立即即通知客客服保潔潔人員對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行處理理，并要要求客服服部按車車牌號聯(lián)聯(lián)系該車車車主。4、 處處理完畢畢后，秩秩序維護(hù)護(hù)部做出出緊急急事件處處理記錄錄表備備案。緊急事事件處理理記錄表表1.4.16.車輛撞撞壞車場場設(shè)備設(shè)設(shè)施處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機(jī)和車輛并上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照存檔協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理填寫事故報(bào)告1、 秩序維維護(hù)員

31、發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況。2、 及及時(shí)扣留留司機(jī)和和車輛，并不準(zhǔn)準(zhǔn)移動(dòng)損損壞設(shè)備備和車輛輛， 同同時(shí)上報(bào)報(bào)秩序維維護(hù)部。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)警后后，應(yīng)立立即派專專人趕赴赴現(xiàn)場，并通知知工程部部及客服服部人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場。4、 到到達(dá)現(xiàn)場場后，應(yīng)應(yīng)對事故故現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行拍照照并存檔檔。5、 協(xié)協(xié)同相關(guān)關(guān)部門對對事故進(jìn)進(jìn)行處理理。6、 處處理完畢畢后，填填寫緊緊急事件件處理記記錄表存檔。緊急事事件處理理記錄表表1.4.17.車禍處處理程序序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通 N YY事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決

32、問題填寫事故報(bào)告1、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)警。2、 立立即派專專人趕赴赴現(xiàn)場，同時(shí)通通報(bào)客服服部、工工程部。3、 到到達(dá)現(xiàn)場場后，對對現(xiàn)場情情況進(jìn)行行拍照備備案。4、 在在不影響響交通的的情況下下對現(xiàn)場場情況進(jìn)進(jìn)行了解解，并協(xié)協(xié)調(diào)事故故雙方解解決問題題。5、 如如事故現(xiàn)現(xiàn)場影響響交通，在對現(xiàn)現(xiàn)場拍照照后，經(jīng)經(jīng)與事故故雙方協(xié)協(xié)商后，將事故故車輛移移離行車車道。事事故處理理主要以以事故雙雙方為主主，購物物中心主主要負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助助辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)及證明明。在雙雙方協(xié)商商不一致致時(shí)，經(jīng)經(jīng)事故雙雙方同意意，購物物中心可可協(xié)助雙雙方報(bào)警警并辦理理善后事事宜。6、 事事故處理理完畢后后，做出出緊急急

33、事件處處理記錄錄表備備案。緊急事事件處理理記錄表表1.4.18.車輛發(fā)發(fā)生盜竊竊程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫管理填寫事故報(bào)告 1、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)警。2、 立立即派專專人趕赴赴現(xiàn)場，同時(shí)通通報(bào)客服服部。3、 到到達(dá)現(xiàn)場場后進(jìn)行行拍照，并通知知中 控控室調(diào)取取監(jiān)控錄錄像并控控制車庫庫出口。4、記錄錄被盜車車輛及竊竊賊特征征。5、 請請示工程程工程物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理是否否報(bào)警6、（

34、報(bào)報(bào)警）協(xié)協(xié)助警方方調(diào)查取取證工作作。 （不報(bào)警警）展開開內(nèi)部調(diào)調(diào)查，加加強(qiáng)車庫庫管理。7、 事事故處理理完畢后后，做出出緊急急事件處處理記錄錄表備備案。緊急事事件處理理記錄表表2.工程程遇險(xiǎn)處處理規(guī)程程2.1.對發(fā)生生水浸事事件的應(yīng)應(yīng)急處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄填寫事故報(bào)告協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件1、 發(fā)發(fā)現(xiàn)或接接到租戶戶投訴或或報(bào)告時(shí)時(shí)，秩序序維護(hù)部部人員應(yīng)應(yīng)立即前前往出事事現(xiàn)場， 秩序序維護(hù)部部同時(shí)分分別通知知工程部部和客服服部保潔潔人員趕趕赴現(xiàn)場場。2、 抵抵達(dá)現(xiàn)場場后，秩秩序維護(hù)護(hù)員核實(shí)實(shí)水浸情情況上報(bào)報(bào)，并對對現(xiàn)場住住戶進(jìn)行行安撫，并根據(jù)據(jù)現(xiàn)場情

35、情況進(jìn)行行緊急處處理。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部攜帶帶所需各各門鑰匙匙，協(xié)助助工程人人員查找找出水原原因。秩秩序維護(hù)護(hù)部增派派后續(xù)人人員到現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)助助保潔人人員對水水浸區(qū)域域或房間間進(jìn)行吸吸水處理理。工程程人員注注意水浸浸現(xiàn)場附附近的電電掣，防防止漏電電傷人，并且防防止水浸浸電梯，如有必必要將電電梯升至至高層。注意：發(fā)生水水浸時(shí)首首先應(yīng)關(guān)關(guān)閉閥門門；漏水水處如無無排水，應(yīng)利用用消防水水龍帶排排水。4、 緊緊急情況況處理后后，秩序序維護(hù)部部對水浸浸事件進(jìn)進(jìn)行記錄錄，填寫寫緊急急事件處處理記錄錄表，以備上上報(bào)。緊急事事件處理理記錄表表2.2.對購物物中心停停電的應(yīng)應(yīng)急處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件

36、件記錄購物中心停電趕赴停電現(xiàn)場停車場是否停電 N YY抬起停車場出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫事故報(bào)告1、 當(dāng)當(dāng)發(fā)生停停電事故故后，應(yīng)應(yīng)利用對對講機(jī)或或電話立立即通知知秩序維維護(hù)部當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并說說明停電電位置及及報(bào)告人人身份。2、 秩秩序維護(hù)護(hù)部得知知停電后后，應(yīng)立立即通知知工程部部值班人人員和備備勤秩序序維護(hù)員員攜帶照照明器材材趕至現(xiàn)現(xiàn)場，并并通知工工程部電電梯專業(yè)業(yè)人員檢檢查各電電梯內(nèi)是是否關(guān)人人，如有有被困人人員，工工程人員員應(yīng)立即即解救。備勤秩秩序維護(hù)護(hù)員在BB、C區(qū)區(qū)出口及及地下車車庫加崗崗，疏導(dǎo)導(dǎo)人流，防止意意外事件件發(fā)生，并對顧顧客進(jìn)行行解釋；同時(shí)由由當(dāng)班班班長帶領(lǐng)領(lǐng)，備勤勤秩

37、序維維護(hù)員攜攜帶照明明器材在在消防通通道加崗崗，如有有顧客通通行消防防通道，應(yīng)為顧顧客照明明,3， 保保安人員員負(fù)責(zé)維維持商場場內(nèi)秩序序以及外外圍的安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡巡邏，嚴(yán)嚴(yán)防不法法分了的的破壞。3、 停停車場是是否停電電。4、 如如停車場場停電，車場秩秩序維護(hù)護(hù)員協(xié)助助車管員員將車庫庫出、入入口道桿桿手動(dòng)抬抬起。5、 來來電后，各崗位位檢查購購物中心心內(nèi)公共共區(qū)域門門禁系統(tǒng)統(tǒng)是否恢恢復(fù)正常常，如未未恢復(fù)，應(yīng)立即即上報(bào)。6、 處處理事故故完畢后后，秩序序維護(hù)部部對事件件做出詳詳細(xì)記錄錄，填寫寫緊急急事件處處理記錄錄表備備案。緊急事事件處理理記錄表表2.3.燃?xì)鈭?bào)報(bào)警的處處理程序序：工作

38、流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警立即上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場 N由秩序維護(hù)部與租戶取得聯(lián)系 YY檢查燃?xì)庑孤┰蛱顚懯鹿蕡?bào)告1、 監(jiān)監(jiān)控秩序序維護(hù)員員在接到到報(bào)警后后，應(yīng)立立即查明明位置。2、 查查明位置置后立即即通知秩秩序維護(hù)護(hù)部和工工程部。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)告后后，立即即派專人人（兩人人）趕赴赴出事地地點(diǎn)查看看。4、 確確定租戶戶是否在在場。如如無人時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即通知知秩序維維護(hù)部及及客服部部，由秩秩序維護(hù)護(hù)部與租租戶取得得聯(lián)系，詢問情情況；采采取必要要方式進(jìn)進(jìn)入房間間檢查（夜間啟啟用業(yè)業(yè)主緊急急聯(lián)絡(luò)表表）。5、 進(jìn)進(jìn)入租戶戶租賃區(qū)區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租租戶說明明身份及

39、及原因，經(jīng)租戶戶同意后后，方可可進(jìn)入租租賃區(qū)域域檢查。及時(shí)開開窗、門門通風(fēng)，并檢查查有無煤煤氣中毒毒人員，如有按按急癥病病人處理理程序辦辦理。在在煤氣泄泄漏區(qū)域域禁止使使用對講講機(jī)、手手機(jī)或使使用明火火。協(xié)助助工程人人員檢查查泄漏原原因，在在處理完完畢后方方可撤離離現(xiàn)場。6、 處處理完畢畢后，按按規(guī)定填填寫緊緊急事件件處理記記錄表。緊急事事件處理理記錄表表業(yè)主緊緊急聯(lián)絡(luò)絡(luò)表消防中中控監(jiān)控中中心交接接班記錄錄2.4.電梯報(bào)報(bào)警處理理程序：工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄接到報(bào)警立即上報(bào)并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部配合工程人員對被困人員進(jìn)行解救填寫事故報(bào)告1、 監(jiān)監(jiān)控室秩秩序

40、維護(hù)護(hù)員在接接到報(bào)警警。2、 通通過對講講電話與與被困人人員溝通通，并及及時(shí)將情情況上報(bào)報(bào)秩序維維護(hù)部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情情況）。3、 秩秩序維護(hù)護(hù)部接到到報(bào)警后后，應(yīng)立立即將情情況通報(bào)報(bào)工程部部到場并并（工程程部立即即通知電電梯維保保公司人人也到場場）、客客服部，并派專專人前往往出事現(xiàn)現(xiàn)場對被被困人員員進(jìn)行安安撫。并并用通話話器詢問問電梯廂廂內(nèi)情況況，各人人健康，情緒狀狀態(tài)，待工程人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，積極極配合工工程人員員（維護(hù)護(hù)單位駐駐場人員員）對被被困人員員進(jìn)行救救助。監(jiān)監(jiān)控室秩秩序維護(hù)護(hù)員在整整個(gè)救助助過程中中，對電電梯內(nèi)情情況要全全程監(jiān)控控，密切切注意電電梯內(nèi)情情況，安安撫被困困人

41、員，并將具具體情況況上報(bào)秩秩序維護(hù)護(hù)部。將故障電電梯封鎖鎖，暫停停使用，待電梯梯維修公公司對故故障電梯梯作全面面檢查完完成及修修復(fù)后，才可重重新開給給公眾使使用，6、 在在事件處處理完畢畢后，當(dāng)當(dāng)值保安安人員做做出所受受損失，受傷，處理方方法緊緊急事件件處理記記錄表備案。緊急事事件處理理記錄表表消防中中控監(jiān)控中中心交接接班記錄錄2.5.噴淋頭頭爆裂處處理流程程工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄消防主機(jī)水流報(bào)警填寫事故報(bào)告應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)警情況施工造成自然損壞火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員?；饎?/p>

42、無法控制，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立即啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場立即通知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費(fèi)用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi) 火災(zāi)消防主機(jī)機(jī)報(bào)警應(yīng)應(yīng)急搶險(xiǎn)險(xiǎn)小組到到現(xiàn)場確確認(rèn)。火災(zāi)造成成、施工工造成、自然損損壞非火災(zāi)：關(guān)閉消消防分區(qū)區(qū)噴淋閘閘閥、打打開本系系統(tǒng)末端端泄水閘閘閥泄水水、更換換噴淋頭頭（由裝裝修施工工造成的的更換費(fèi)費(fèi)用由裝裝修商承承擔(dān)）、恢復(fù)本本系統(tǒng)供供水。檢查現(xiàn)場場設(shè)備、設(shè)施，做好記記錄、拍拍照?；馂?zāi)：通通知中控控啟動(dòng)消消防

43、聯(lián)動(dòng)動(dòng)、在火火未被噴噴淋撲滅滅應(yīng)立即即啟動(dòng)消消防應(yīng)急急預(yù)案、火勢無無控制線線場最高高領(lǐng)導(dǎo)撥撥打1119報(bào)警警、開啟啟消防廣廣播、疏疏散商場場內(nèi)人員員、阻止止公眾進(jìn)進(jìn)入商場場、協(xié)助助1199滅火和和調(diào)查事事故原因因、檢查查損失上上報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司。填寫緊緊急事件件處理記記錄表緊急事事件處理理記錄表表2.6 暴雨超超過正常常排水量量、車庫庫進(jìn)水工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄秩序維護(hù)部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水監(jiān)控中心及工程部及時(shí)將電梯調(diào)至安全樓層工程部現(xiàn)場檢查原因E立即組織人員（工程部、秩序維護(hù)部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井地庫進(jìn)水狀況是否能控制否是 否

44、車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水 車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量事件處理完畢填寫緊急事件處理記錄表車庫管理理員或巡巡視秩序序維護(hù)員員發(fā)現(xiàn)車車庫進(jìn)水水立刻通通知中控控與工程程部。中控員或或工程人人員及時(shí)時(shí)將電梯梯調(diào)至到到安全樓樓層。立即組織織秩序維維護(hù)員、保潔員員、工程程人用防防洪沙袋袋進(jìn)行引引水。工程人員員檢查進(jìn)進(jìn)水原因因。積水較多多啟用應(yīng)應(yīng)急防汛汛水泵幫幫助集水水井中水水泵排水水至臨近近集水井井。無法控制制進(jìn)水，聯(lián)系承承包商進(jìn)進(jìn)行處理理?？梢钥刂浦七M(jìn)水，注意在在車庫進(jìn)進(jìn)出口外外和內(nèi)加加防洪沙沙袋擋水水。事件處理理完畢填填寫緊

45、緊急事件件處理記記錄表緊急事事件處理理記錄表表3.火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄填寫緊急事件處理記錄表火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場并啟動(dòng)應(yīng)急搶險(xiǎn)小組流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進(jìn)行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：總經(jīng)理、副組長：副總經(jīng)理

46、）指揮部組長確定是否撥打119報(bào)警。立即通知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警消防主機(jī)機(jī)報(bào)警、巡視秩秩序維護(hù)護(hù)員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、租戶戶報(bào)警中控員應(yīng)應(yīng)攜帶消消防應(yīng)急急包立刻刻趕到現(xiàn)現(xiàn)場火災(zāi)無法法控制立立即通知知秩序維維護(hù)主管管或當(dāng)班班主管，秩序維維護(hù)部應(yīng)應(yīng)立即通通知工程程工程物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理和廣廣場總監(jiān)監(jiān)，并和和工程部部組建搶搶險(xiǎn)小組組進(jìn)行火火災(zāi)撲救救。（相相機(jī)取證證）立即組建建應(yīng)急指指揮部指指揮滅火火工作，（組長長：廣場場總監(jiān)、副組長長：工程程工程物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理）指指揮部組組長確定定是否撥

47、撥打1119報(bào)警警。市場部應(yīng)應(yīng)立即組組建醫(yī)療療小組對對傷員進(jìn)進(jìn)行簡單單的處理理，傷員員較多或或有重傷傷員應(yīng)立立即撥打打急救電電話：1120或或9999配合消防防員滅火火，并協(xié)協(xié)助調(diào)查查失火原原因火被撲滅滅指揮小小組組長長應(yīng)寫出出事件報(bào)報(bào)告上報(bào)報(bào)總部，并確定定損失上上報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司填寫緊緊急事件件處理記記錄表緊急事事件處理理記錄表表3.1.目的：保證在發(fā)發(fā)生火情情時(shí)，各各部門能能迅速有有效地進(jìn)進(jìn)行搶險(xiǎn)險(xiǎn)和救援援。3.2.范圍：購物中心心內(nèi)所有有公共區(qū)區(qū)域、辦辦公區(qū)域域及業(yè)戶戶租賃區(qū)區(qū)域。3.3. 職責(zé)責(zé)：滅火總指指揮負(fù)責(zé)責(zé)，全體體購物中中心員工工具體實(shí)實(shí)施。3.4. 操作作規(guī)程：3.4.1. 每個(gè)

48、員員工在購購物中心心范圍內(nèi)內(nèi)無論何何時(shí)一旦旦發(fā)現(xiàn)火火情，或或聞到煙煙及其它它焦糊氣氣味，感感覺到異異常聲音音或不尋尋常的熱熱度，都都應(yīng)立即即迅速而而準(zhǔn)確的的報(bào)告購購物中心心的消防防中控中中心，或或按手動(dòng)動(dòng)報(bào)警按按鈕。中控室電電話：3.4.2. 報(bào)警時(shí)時(shí)語言及及敘述要要清楚明明白，講講明報(bào)警警人的姓姓名、身身份、部部門、起起火地點(diǎn)點(diǎn)，燃燒燒物質(zhì)、火勢大大小，并并詢問中中控中心心接警人人的姓名名。3.4.3. 報(bào)警后后使用附附近的滅滅火設(shè)備備及器具具全力撲撲救。3.4.4. 消防中中控中心心接到報(bào)報(bào)警后的的行動(dòng)方方案：3.4.4.11. 接到電電話報(bào)警警時(shí)要問問清起火火地點(diǎn)、燃燒的的物質(zhì)、火勢的的

49、大小及及報(bào)警人人的姓名名、身份份，消防防主機(jī)報(bào)報(bào)警時(shí)應(yīng)應(yīng)立即查查明報(bào)警警位置。3.4.4.22. 根據(jù)電電話報(bào)警警或主機(jī)機(jī)報(bào)警的的位置，立即啟啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急搶險(xiǎn)險(xiǎn)小組程序，同時(shí)用用對講機(jī)機(jī)通知巡巡視秩序序維護(hù)員員和主管到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行確認(rèn)及及支援。3.4.4.33. 現(xiàn)場確確認(rèn)火情情后，立立即通知知秩序維維護(hù)部主主管、物物業(yè)經(jīng)理理趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，物物業(yè)經(jīng)理理為滅火火總指揮揮。3.4.4.44. 聽從秩序序維護(hù)主主管指揮揮，啟動(dòng)動(dòng)消防泵泵、噴淋淋泵、正正壓風(fēng)機(jī)機(jī)、排煙煙風(fēng)機(jī)，切斷正正常供電電，電梯梯降首層層，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)急廣播播。3.4.4.55. 通知客客服部、工程部部，通知知工程部部時(shí)講清清起火部部

50、位，并并通知相相關(guān)專業(yè)業(yè)。3.4.4.66. 通知時(shí)時(shí)記清接接報(bào)人姓姓名、時(shí)時(shí)間。3.4.4.77. 詳細(xì)如如實(shí)地填填寫記錄錄并協(xié)助助主管填寫寫緊急急事件處處理記錄錄表。3.4.5. 秩序維維護(hù)部接接到報(bào)警警后的行行動(dòng)方案案：3.4.5.11. 秩序維維護(hù)部主主管通知知后立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，同同時(shí)命令令保安各各崗人員員執(zhí)行火火災(zāi)應(yīng)急急預(yù)案。3.4.5.22. 除搶險(xiǎn)險(xiǎn)小組和和巡視人人員，到到現(xiàn)場參參與滅火火外，其其他各崗崗堅(jiān)守崗崗位，保保證購物物中心各各通道暢暢通。外外圍固定定崗負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)消消防車到到達(dá)室外外消火栓栓井口，為消防防隊(duì)帶路路到達(dá)火火災(zāi)現(xiàn)場場，同時(shí)時(shí)對圍觀觀人員進(jìn)進(jìn)行疏散散，阻止止一

51、切無無關(guān)人員員進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場，有有序地引引導(dǎo)顧客客到安全全地點(diǎn)。3.4.6. 工程部部接到報(bào)報(bào)警后的的行動(dòng)方方案：3.4.6.11. 工程部部當(dāng)班人人員接到到通知時(shí)時(shí)，應(yīng)問問清起火火部位，然后命命令工程程部各崗崗位執(zhí)行行火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，同時(shí)時(shí)通知起起火部位位的相關(guān)關(guān)專業(yè)值值班人員員攜帶應(yīng)應(yīng)急燈，機(jī)房管管井鑰匙匙迅速趕趕到現(xiàn)場場，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施防防止火勢勢蔓延。3.4.6.22. 根據(jù)滅滅火總指指揮的命命令，立立即關(guān)閉閉火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場及受受影響范范圍的一一切通風(fēng)風(fēng)裝置，切斷非非消防電電源，關(guān)關(guān)閉煤氣氣閥門。3.4.6.33. 協(xié)同專專職消防防人員檢檢查消防防水源、消防泵泵、排煙煙風(fēng)機(jī)是是否正常常運(yùn)

52、轉(zhuǎn)，并組織織人員對對受到火火災(zāi)威脅脅及發(fā)生生故障的的電器設(shè)設(shè)備、消消防設(shè)施施、機(jī)房房等進(jìn)行行及時(shí)搶搶修、排排險(xiǎn)的工工作。3.4.6.44. 對電梯梯進(jìn)行管管制，營營救電梯梯內(nèi)被困困人員，派專人人操作消消防梯。3.4.6.55. 將廣場場內(nèi)易燃燃易爆的的氣罐及及物品運(yùn)運(yùn)到安全全地帶加加強(qiáng)看管管。3.4.6.66. 滅火后后協(xié)同有有關(guān)部門門，將各各項(xiàng)設(shè)備備重新復(fù)復(fù)位。3.4.7. 客服部部接到報(bào)報(bào)警后的的行動(dòng)方方案：3.4.7.11. 客服部部主管接到到通知后后，應(yīng)即即命令客客服部各各崗位執(zhí)執(zhí)行火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案，同同時(shí)組織織工作人人員組成成救援小小組，準(zhǔn)準(zhǔn)備救護(hù)護(hù)包、擔(dān)擔(dān)架等救救援用器器材，前前往

53、起火火部位，做好疏疏散人員員的組織織工作，檢查清清理通道道。3.4.7.22. 在起火火部位及及受影響響范圍的的保潔人人員勸阻阻租戶不不要進(jìn)入入租賃區(qū)區(qū)域，不不要乘坐坐電梯，組織顧顧客從消消防樓梯梯疏散。3.4.7.33. 根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場及傷傷病人員員的情況況，撥打打“1200”。3.4.7.44. 財(cái)務(wù)人人員立即即收拾好好現(xiàn)金，支票及及貴重物物品和財(cái)財(cái)務(wù)檔案案，集中中由專人人保管，隨時(shí)做做好轉(zhuǎn)移移準(zhǔn)備。3.4.8. 疏散方方案：如果火勢勢無法控控制，滅滅火總指指揮將下下達(dá)撤離離疏散的的命令，各部門門照此方方案迅速速組織疏疏散到指指定的戶戶外地點(diǎn)點(diǎn)集合。見疏疏散集合合點(diǎn)平面面圖。3.4.8.11.

54、 消防中中控中心心應(yīng)急廣廣播進(jìn)行行疏散廣廣播，現(xiàn)現(xiàn)場救援援小組也也進(jìn)行疏疏散通知知。3.4.8.22. 疏散工工作從起起火部位位開始，然后是是受影響響區(qū)域。3.4.8.33. 客服部部救援小小組引導(dǎo)導(dǎo)客人從從消防通通道和消消防樓梯梯疏散，根據(jù)人人流情況況，不要要造成擁擁擠和堵堵塞。3.4.8.44. 人離開開租賃區(qū)區(qū)域后，救援小小組要檢檢查租賃賃區(qū)域，看是否否有顧客客遺留，并斷電電鎖門，在門上上畫“”，示示檢查完完畢。3.4.8.55. 疏散時(shí)時(shí)嚴(yán)禁乘乘坐電梯梯，嚴(yán)禁禁擁擠和和喧嘩，聽從滅滅火指揮揮的命令令。3.4.8.66. 火滅后后，秩序序維護(hù)部部及應(yīng)應(yīng)急搶險(xiǎn)險(xiǎn)小組保護(hù)好好現(xiàn)場，主管負(fù)責(zé)責(zé)

55、起草緊急事事件處理理記錄表表。注：a.周一一至周五五9：9018：00為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作時(shí)間，其它時(shí)時(shí)間和節(jié)節(jié)假日、公休日日為非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作時(shí)間。b.非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間發(fā)生火火災(zāi)，必必須啟動(dòng)動(dòng)應(yīng)急急搶險(xiǎn)小小組程程序，同同時(shí)中控控應(yīng)通知知總值班班、工程程值班員員、備崗崗人員及及時(shí)組織織補(bǔ)救，并及時(shí)時(shí)向秩序序維護(hù)部部主管、物業(yè)經(jīng)經(jīng)理及總總經(jīng)理匯匯報(bào)情況況聽從指指示。c.情況況緊急時(shí)時(shí)，可越越級請示示總經(jīng)理理是否撥撥打“1199”。3.4.9. 記錄及及表格緊急事事件處理理記錄表表消防中中控監(jiān)控中中心交接接班記錄錄4.地震震應(yīng)急預(yù)預(yù)案工作流程程圖說明相關(guān)文件件記錄填寫事故報(bào)告總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報(bào)告上報(bào)

56、集團(tuán)通知總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊對于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)秩序維護(hù)部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場開始搖晃地震發(fā)生生商場開開始搖晃晃利用廣播播系統(tǒng)通通知所有有人員撤撤離，并并禁止使使用電梯梯。秩序維護(hù)護(hù)部人員員打開所所有通道道，出口口，迅速速疏散人人員，注注意避免免因人多多擁擠造造成。工程部視視情況許許可，接接受總工工程師指指令切斷斷大廈內(nèi)內(nèi)電源及及煤氣總總閥，供供水系統(tǒng)統(tǒng)。對于傷者者及時(shí)送送往附近近的醫(yī)院