工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

1、工程交驗(yàn)后服務(wù)措施1工程驗(yàn)收工程竣工驗(yàn)收完工后的質(zhì)量保修期依據(jù)招標(biāo)文件要求執(zhí)行, 自竣工驗(yàn)收合格簽字之日起計(jì)算。我公司將嚴(yán)格履約與業(yè)主簽訂的合同中條款，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)工 程質(zhì)量問題時(shí)，可向我公司反映，我公司將依照合同組織保修。質(zhì)量保修期間的服務(wù)：(1)質(zhì)保期假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我方會(huì)在接到招標(biāo)人通知后，在 4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織維修。(2)在保修期內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因、造成損壞，我公 司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。(3)在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成 修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。(4)工程交付后半年內(nèi)我公司將指派專人，定期對(duì)本工程進(jìn)行 工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真

2、聽取業(yè)主意見，作好客戶回訪記錄。(5)公司根據(jù)客戶回訪記錄和業(yè)主投訴記錄及時(shí)組織公司 有關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)合同條款規(guī)定要求，明 確維修單位，精選專業(yè)修理隊(duì)，確定維修方案進(jìn)行修理并由顧客驗(yàn)收。(6)在保修期內(nèi)，除對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償?shù)亟o予修理與更 換外，并承當(dāng)一切由此而引起對(duì)業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺 陷是由于人為破壞或不可抗力因素造成的損壞。(7)在保修期結(jié)束30天前，我方會(huì)派技術(shù)人員對(duì)鋪裝工程質(zhì)量 進(jìn)行回訪檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題會(huì)在保修期結(jié)束前全部整理完畢。(8)我公司將對(duì)工程一切所需的保證全權(quán)負(fù)責(zé)，其責(zé)任并不因 其材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕。2工程交驗(yàn)工程竣工

3、后由工程部填寫工程移交單、竣工報(bào)告、平安無 事故證明等文件報(bào)業(yè)方、監(jiān)理、總包申請(qǐng)交驗(yàn)。3移交照管服務(wù)措施工程驗(yàn)收后工程部將分區(qū)域設(shè)專人進(jìn)行封閉性管理，其它專 業(yè)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)需憑業(yè)主開據(jù)出入證進(jìn)出，管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督 施工。繼續(xù)監(jiān)控工程質(zhì)量及成品保護(hù)管理，保證成品完好無損移交 業(yè)主。向業(yè)主提供竣工工程使用說明書，分局部項(xiàng)向業(yè)主交待 各部位使用考前須知及成品維護(hù)保養(yǎng)等事宜，并做到隨時(shí)服務(wù)。4售后服務(wù)(1)質(zhì)量回訪根據(jù)合同規(guī)定工程竣工驗(yàn)收情況，每年初由公司開發(fā)部制定售 后服務(wù)計(jì)劃，指定年度回訪計(jì)劃。在保修期內(nèi)定期回訪，并根據(jù)施工中采用新技術(shù)、新工藝、新 材料、新設(shè)備的特點(diǎn)，安排專項(xiàng)回訪。對(duì)雨季及大風(fēng)后進(jìn)行專項(xiàng)回訪。對(duì)業(yè)主的投訴由公司組織評(píng)審，責(zé)成責(zé)任部門立即回訪以便制 定維修方案?；卦L可采取走訪、座談、信訪、 回訪等形式。(2)工程維修根據(jù)合同要求及國家有關(guān)規(guī)定制訂保修范圍，并建立客戶檔案 保存相應(yīng)資料及所有檢驗(yàn)、驗(yàn)修記錄。公司設(shè)立維修部，在接到維修要求24小時(shí)內(nèi)到達(dá)勘查現(xiàn)場(chǎng)， 與甲方協(xié)商解決問題的時(shí)間及安排。保修時(shí)由維修部安排現(xiàn)場(chǎng)回訪，調(diào)查責(zé)任范圍，確定保修施工 方案組織搶修，并在修整完成后請(qǐng)業(yè)方驗(yàn)收確認(rèn)。(3)關(guān)于售后服務(wù)的承諾根據(jù)本工程的自身特點(diǎn)，我公司將對(duì)已驗(yàn)收完畢的工程成品進(jìn)行 保護(hù)，并設(shè)專人全天看護(hù)，直至業(yè)主公司全面接收，保證為業(yè)主