POS機(jī)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案

1、POS機(jī)工程運(yùn)營管理方案目錄 TOC o 1-5 h z 一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析3 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 二、必要性分析6 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 三、工程概況6四、公司簡介9公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)11公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)11 HYPERLINK l bookmark5 o Current Document 五、DfX概述12 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 六、DfM、DfC 和 DfE12 HYPERLINK l boo

2、kmark9 o Current Document 七、質(zhì)量屋16 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 八、質(zhì)量的起源開展和功能21九、卓越績效模式及框架21 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 十、三大著名質(zhì)量獎(jiǎng)23 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document H-一、實(shí)施6。管理的DMAIC模式31 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 十二、6。質(zhì)量工程的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)42 HYPERLINK l bookmark

3、19 o Current Document 十三、過程能力分析與過程能力指數(shù)42一四、質(zhì)量檢驗(yàn)44 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 十五、選址規(guī)劃及其重要性47 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 十六、選址規(guī)劃的一般程序48 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 十七、移動(dòng)互聯(lián)對(duì)服務(wù)業(yè)門店選址的影響49（一）基本信息1、公司名稱：XX （集團(tuán)）2、法定代表人：邱xx3、注冊(cè)資本：1020萬元4、統(tǒng)一社會(huì)信用 代碼：XXXXXXXXXXXXX5、登記

4、機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2011-2-77、營業(yè)期限：2011-2-7至無固定期限8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介當(dāng)前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)開展形勢依然錯(cuò)綜復(fù)雜。從國際看，世界經(jīng)濟(jì) 深度調(diào)整、復(fù)蘇乏力，外部環(huán)境的不穩(wěn)定不確定因素增加，中小企業(yè) 外貿(mào)形勢依然嚴(yán)峻，出口增長放緩。從國內(nèi)看，開展階段的轉(zhuǎn)變使經(jīng) 濟(jì)開展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟(jì)增長 方式從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力 從物質(zhì)要素投入為主轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主。新常態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)開展帶來新挑 戰(zhàn)，企業(yè)遇到的困難和問題尤為突出。面對(duì)國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)開展新環(huán)境, 公司依然面臨著較大的經(jīng)營壓

5、力，資本、土地等要素本錢持續(xù)維持高 位。公司開展面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也面臨著重大機(jī)遇。隨著改革的深化, 新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，以及“群眾創(chuàng)業(yè)、 萬眾創(chuàng)新”、中國制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”、“一帶一路”等重大 戰(zhàn)略舉措的加速實(shí)施，企業(yè)開展基本面向好的勢頭更加鞏固。公司將 把握國內(nèi)外開展形勢，利用好國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源，抓住發(fā) 展機(jī)遇，轉(zhuǎn)變開展方式，提高開展質(zhì)量，依靠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新開辟開展新路 徑，贏得開展主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)開展新突破。公司依據(jù)公司法等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及公司章程的 有關(guān)規(guī)定，制定并由股東大會(huì)審議通過了董事會(huì)議事規(guī)那么，董 事會(huì)議事規(guī)那么對(duì)董事會(huì)的職權(quán)、召集、提案

6、、出席、議事、表決、 決議及會(huì)議記錄等進(jìn)行了規(guī)范。（三）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)工程2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額13707.7810966.2210280.84負(fù)債總額6938.345550. 675203.76股東權(quán)益合計(jì)6769.445415. 555077. 08公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)工程2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入47651.2538121.0035738.44營業(yè)利潤11329.329063. 468496.99利潤總額9866. 937893. 547400.20凈利潤7400. 205772. 165328.14歸屬于

7、母公司所有 者的凈利潤7400. 205772. 165328.14五、DfX概述所謂DfX,就是為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或某一要素而設(shè)計(jì)。其 中，X可以代表產(chǎn)品生命周期內(nèi)的某一環(huán)節(jié)，如制造、測試、使用、維 修、回收、報(bào)廢等，也可以代表決定產(chǎn)品競爭力的某一要素，如質(zhì)量、 本錢等。最常用的DfX有：可采購性設(shè)計(jì)、可制造性設(shè)計(jì)、可測試性 設(shè)計(jì)、可診斷分析性設(shè)計(jì)、可裝配性設(shè)計(jì)、可拆卸性設(shè)計(jì)、可服務(wù)性 設(shè)計(jì)、為可靠性而設(shè)計(jì)、面向本錢的設(shè)計(jì)、綠色設(shè)計(jì)。六、DfM、DfC 和 DfE下面分別介紹DfM、DfC和DfE三種設(shè)計(jì)理念。1、DfMDfM,即可制造性設(shè)計(jì)。威廉，丘伯利和拉曼，貝克簡在加工與 制造工

8、程師手冊(cè)一書中對(duì)此做了如下解釋：D/M主要研究產(chǎn)品本身 的物理設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)各局部之間的相互關(guān)系，并把它用于產(chǎn)品設(shè)計(jì),以便將整個(gè)制造系統(tǒng)融合在一起進(jìn)行總體優(yōu)化。DfM可以降低產(chǎn)品的開發(fā)周期和本錢，使之更順利地投入生產(chǎn)。”采用可制造性設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就考慮與制造有關(guān)的約束， 可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)師選擇原輔材料和工藝方案，并估計(jì)制造周期和制造成 本。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行可制造性分析，可消除產(chǎn)品開發(fā)與制 造環(huán)節(jié)之間的“間隙”，對(duì)于提高產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性，減少產(chǎn)品 開發(fā)和制造本錢，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的競爭力具有重要意義。2、DfCDfC,即面向本錢的設(shè)計(jì)。其出發(fā)點(diǎn)是在滿足用戶需求的前提下， 分析和研究

9、產(chǎn)品制造過程及銷售、使用、維修、回收、報(bào)廢等產(chǎn)品全 生命周期中的各個(gè)局部的本錢組成情況，對(duì)原設(shè)計(jì)方案中造成產(chǎn)品成 本過高的工程進(jìn)行修改，以降低設(shè)計(jì)與制造本錢。在DfC中，本錢是 指全生命周期本錢。全生命周期本錢是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收利用 整個(gè)生命周期的本錢。與全生命周期本錢相關(guān)的因素有：產(chǎn)品材質(zhì)、重量、尺寸、形狀、 裝配操作數(shù)、接觸面數(shù)、緊固件數(shù)、裝配路徑、檢測方法和工具、所 用公用工程介質(zhì)、使用環(huán)境、操作方法、可回收利用情況，等等?；萜展緦?duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與本錢之間關(guān)系的調(diào)查說明：產(chǎn)品總本錢的 60%取決于最初的設(shè)計(jì)，75%的制造本錢取決于設(shè)計(jì)說明和設(shè)計(jì)規(guī)范。 從這些數(shù)據(jù)可以看出DfC在企業(yè)產(chǎn)品

10、開發(fā)中所起到的重要作用。3、DfEDfE,即綠色設(shè)計(jì)，也稱作面向環(huán)境的設(shè)計(jì)或環(huán)境友好的設(shè)計(jì)。綠 色設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，在保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的前提下，考慮 產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期中對(duì)資源和環(huán)境的影響，使產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的總體 影響減到最低。綠色設(shè)計(jì)表達(dá)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)內(nèi)部小循環(huán)的3R原貝心 即減量化、再利用、再循環(huán)。所謂減量化，就是通過消耗最少的物料 和能源來生產(chǎn)產(chǎn)品；所謂再利用，就是使廢舊產(chǎn)品的某些配件或成分 能夠得到最大限度的利用；所謂再循環(huán)，是指把本企業(yè)的廢棄物資源 化。（1）綠色設(shè)計(jì)的基本要求1）優(yōu)良的環(huán)境友好性。要求產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用、廢棄、回收、處 置的各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)環(huán)境無害或危害最小化。2

11、）最大限度地減少資源消耗。盡量減少材料使用量和種類，產(chǎn)品 在其生命周期的各個(gè)階段所消耗的能源最少。3）排放最小。通過各種技術(shù)或方法減少制造、使用過程中廢棄物的排放量。4)最大化可回收利用。在材料的選擇、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零件的可共用性等方面提高產(chǎn)品的回收利用率。(2)綠色設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容綠色設(shè)計(jì)材料的選擇與管理；產(chǎn)品的可拆卸性與可回收性設(shè)計(jì)；綠色產(chǎn)品本錢分析；綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫與知識(shí)庫管理。(3)惠普的綠色設(shè)計(jì)惠普可稱得上DfE的典范，惠普與利益相關(guān)者合作，致力于降低 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、配送、使用和回收等整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)環(huán)境所造 成的影響。1)設(shè)計(jì)。早在1992年，惠普就提出了為環(huán)境而設(shè)計(jì)的概念，即 縮

12、小產(chǎn)品尺寸，降低產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中的能源消耗，減少原輔 材料使用量，開發(fā)環(huán)保材料并設(shè)計(jì)更易回收的產(chǎn)品。2)制造。要求供應(yīng)商遵守供應(yīng)商行為準(zhǔn)那么，簡化產(chǎn)品組裝。3)配送。通過設(shè)計(jì)幾何形態(tài)規(guī)那么、體積小、重量輕的產(chǎn)品來增加運(yùn)輸數(shù)量，進(jìn)而減少單位運(yùn)輸本錢和二氧化碳的排放量。4）使用。采用壽命更長的電池并加強(qiáng)電源管理，以降低能源消耗。 設(shè)計(jì)多功能產(chǎn)品，以降低能源和材料的使用。設(shè)計(jì)可升級(jí)的產(chǎn)品，延 長其生命周期，節(jié)省開發(fā)和運(yùn)營本錢。5）回收利用。提供回收、捐獻(xiàn)、租賃、廢舊設(shè)備處置/翻新等服 務(wù)。在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮拆卸、回收和重復(fù)利用的方便性。七、質(zhì)量屋1、質(zhì)量屋的構(gòu)成質(zhì)量屋是實(shí)施質(zhì)量功能展開的一種形似房

13、屋的圖形化工具，故稱質(zhì)量屋。質(zhì)量屋由以下主要局部構(gòu)成：左墻：顧客需求；右墻：競爭力評(píng)價(jià)表；天花板：技術(shù)要求；房間：關(guān)系矩陣；地板：質(zhì)量規(guī)格；地下室：技術(shù)評(píng)價(jià)；屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣。此外，還有其他一些必不可少的局部，如各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度、技術(shù)要求的滿意度方向、技術(shù)重要度等。2、建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線為建造質(zhì)量屋，可采取以下技術(shù)路線：調(diào)查顧客需求一測評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度一把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求一確定技 術(shù)要求的滿意度方向一填寫關(guān)系矩陣表一計(jì)算技術(shù)重要度一設(shè) 計(jì)質(zhì)量規(guī)格一技術(shù)評(píng)價(jià)f確定相關(guān)矩陣f市場評(píng)價(jià)。(1)調(diào)查顧客需求這一步是建造質(zhì)量屋的起點(diǎn)，也是基礎(chǔ)。為調(diào)查顧客需求，可采 用詢

14、問法、觀察法或?qū)嶒?yàn)法。詢問法就是調(diào)查人員擬定好調(diào)查提綱，以直接或間接的詢問方式 請(qǐng)顧客回答對(duì)產(chǎn)品的需求。觀察法就是跟蹤類似產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、消費(fèi)/使用以及最 終處置的局部或全過程，以記錄、有關(guān)產(chǎn)品需求的信息和資料。實(shí)驗(yàn)法就是采用理化實(shí)驗(yàn)方法獲得有關(guān)產(chǎn)品的可靠性、平安性、 可維護(hù)性等性能或品質(zhì)，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪聲、廢 棄物排放、振動(dòng)等環(huán)境屬性，以及全生命周期本錢和可制造性。(2)測評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度到達(dá)或超過顧客的需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要原那么。顧客滿意是“對(duì) 其要求已被滿足的程度的感受”。滿意度是實(shí)際效果超出事前期望的程度：實(shí)際效果與事前期望相符合，顧客那么感到滿意；超

15、過事前期望, 那么很滿意；未能到達(dá)事前期望，那么不滿意或很不滿意。顧客滿意是需求集成的結(jié)果，而各種需求對(duì)顧客的重要度不同， 即對(duì)顧客滿意的貢獻(xiàn)不同。專家打分法是測評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要 度的一種常用方法。值得注意的是每隔一定時(shí)期都要重新進(jìn)行一次這 樣的測評(píng)。（3）把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求這一步由市場調(diào)查人員和工程技術(shù)人員共同把顧客的需求轉(zhuǎn)換為 對(duì)產(chǎn)品提出的技術(shù)要求，即把顧客的語言翻譯成工程技術(shù)人員能夠把 握的語言。如果把在第一步所確定的顧客需求看作“是什么”，那么 把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求就是“如何實(shí)現(xiàn)”的問題。（4）確定技術(shù)要求的滿意度方向具體到某一產(chǎn)品，只有通過滿足產(chǎn)品的技術(shù)要求才能滿足顧

16、客需 求。有的技術(shù)要求的指標(biāo)值越大，顧客越滿意；而有的技術(shù)要求的指 標(biāo)值越大，顧客越不滿意。在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確定這種方向性，以便為 后來調(diào)整質(zhì)量規(guī)格提供參考。（5）填寫關(guān)系矩陣表技術(shù)要求是由顧客需求轉(zhuǎn)換來的，所以每一項(xiàng)技術(shù)要求或多或少與顧客需求有關(guān)系，根據(jù)關(guān)系的緊密程度可分為三個(gè)等級(jí)：關(guān)系緊密、 關(guān)系一般、關(guān)系弱，并分別賦予9、3、1三個(gè)分值。所填寫的關(guān)系矩 陣表為確定技術(shù)重要度提供了依據(jù)。(6)計(jì)算技術(shù)重要度通過矩陣表與各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度的加權(quán)得到各項(xiàng)技術(shù)要求 的重要度。很有意思的是，經(jīng)過這一步之后，顧客所提出的“模棱兩 可” “含糊不清”的需求，轉(zhuǎn)變成了 一個(gè)個(gè)量值。毫無疑問，開發(fā)人 員

17、應(yīng)把精力集中在技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求上。(7)設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格這一步由工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員共同完成。設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格 就是在技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)上確定各項(xiàng)技術(shù)要求的量化指標(biāo)，即有關(guān) “多少”的問題。(8)技術(shù)評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)的結(jié)果是各項(xiàng)技術(shù)要求滿足顧客需求的能力。為了進(jìn)行 技術(shù)評(píng)價(jià)，可把已開發(fā)出來的樣品同市場上知名度較高的幾個(gè)品牌的 產(chǎn)品放在一起比擬。技術(shù)要求之間會(huì)有沖突，所以即使不計(jì)本錢，也 不可能使各項(xiàng)技術(shù)要求都到達(dá)最高。因此，決策者經(jīng)常要做些調(diào)整。 在調(diào)整時(shí)，應(yīng)力保技術(shù)重要度指標(biāo)值大的那些技術(shù)要求。技術(shù)評(píng)價(jià)由 開發(fā)人員來主導(dǎo)，顧客，參與，通常在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行。(9)確定相關(guān)矩陣 TOC

18、o 1-5 h z 十八、因素評(píng)分法49十九、重心法51 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 二十、工程規(guī)劃進(jìn)度52 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表52二H- -、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)54 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表55 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 綜合總本錢費(fèi)用估算表56 HYPERLINK l bookmark35 o Curre

19、nt Document 利潤及利潤分配表58 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 工程投資現(xiàn)金流量表60 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 借款還本付息計(jì)劃表62根據(jù)正反強(qiáng)弱關(guān)系，把各項(xiàng)技術(shù)要求之間的關(guān)系分為兩類四種， 即正相關(guān)的強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)以及負(fù)相關(guān)的強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)。 確定相關(guān)矩陣的目的是把顧客滿意度方向進(jìn)行量化處理，結(jié)果用于調(diào) 整質(zhì)量規(guī)格。(10)市場評(píng)價(jià)市場評(píng)價(jià)的結(jié)果是產(chǎn)品滿足各項(xiàng)顧客需求的能力。市場評(píng)價(jià)的方 法與技術(shù)評(píng)價(jià)的方法相同，只是這里的評(píng)價(jià)對(duì)象是各項(xiàng)顧客需求。同 樣地，顧客

20、需求之間往往會(huì)有沖突，所以即使不計(jì)本錢，也不可能使 各項(xiàng)顧客需求都得到最大的滿足。在調(diào)整時(shí)，應(yīng)以各項(xiàng)需求對(duì)顧客的 重要度為依據(jù)，最大限度地滿足重要度指標(biāo)值大的那些顧客需求。市 場評(píng)價(jià)由顧客來主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。從QFD的技術(shù)路線可以看出，上述10個(gè)步驟的每一步都考慮了顧 客的需求，表達(dá)了 “充分傾聽顧客聲音”的核心理念。因此，只要嚴(yán) 格按照QFD各個(gè)開發(fā)階段的要求去做，所開發(fā)的產(chǎn)品就是顧客真正需 要的產(chǎn)品。如前所述，質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，所涉及的 問題很多，用到的定量，方法更多，如模糊聚類、層次分析法、線性 代數(shù)等的理論與知識(shí)。本節(jié)給出了 QFD的全貌，以

21、便讀者掌握QFD的 起源與開展、內(nèi)涵及實(shí)施步驟。八、質(zhì)量的起源開展和功能（一）起源與開展質(zhì)量功能展開首創(chuàng)于日本，是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)設(shè)計(jì) 管理方法。1972年，日本三菱重工神戶造船廠首次使用了 “質(zhì)量表”。經(jīng)過幾十年的推廣、開展，質(zhì)量功能展開的理論和方法 體系得到逐步完善，其應(yīng)用也從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)工程。（二）質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。 為此，企業(yè)要首先利用各種技術(shù)了解顧客的真正需求，然后把顧客的 需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求。質(zhì)量功能展開是一種集成的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。這里的“集成”有技 術(shù)集成和職能集成兩種含義。（1）各種技術(shù)的集成各種技術(shù)的集成包括

22、顧客需求調(diào)查、價(jià)值工程和價(jià)值分析、FMEA、 矩陣圖法、層次分析法等。（2）各種職能的集成各種職能的集成包括市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、工程管理、制造、客 服等。九、卓越績效模式及框架卓越績效模式是當(dāng)今國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的 有效方法。這種系統(tǒng)的績效管理方法通過領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略規(guī)劃、對(duì)顧 客和市場的關(guān)注、測量分析和知識(shí)管理、對(duì)人力資源的關(guān)注、過程管 理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面的集成來改變組織的形象。其中，領(lǐng)導(dǎo)作用、 戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)顧客與市場的關(guān)注構(gòu)成了 “領(lǐng)導(dǎo)一戰(zhàn)略一市場”循環(huán)； 對(duì)人力資源的關(guān)注、過程管理和經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成了 “資源一過程一業(yè)績” 循環(huán)。兩個(gè)循環(huán)以測量、分析和知識(shí)管理為基礎(chǔ)和紐帶

23、相互促進(jìn)，最 終實(shí)現(xiàn)組織整體績效和競爭力的大幅度提升。卓越績效模式的核心是引導(dǎo)企業(yè)滿足甚至超越顧客需求，到達(dá)顧 客滿意，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營績效。朱蘭認(rèn)為，卓越績效模式的本質(zhì)是對(duì)全 面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。對(duì)于任何一個(gè)致力于追求卓 越的企業(yè)，卓越績效模式提供了評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么，企業(yè)可以采用評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么所 集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績，從而 走向卓越。因此，卓越績效模式是手段，提升市場競爭力和卓越績效是目的。實(shí)現(xiàn)目的的路徑是利用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么定期對(duì)組織進(jìn)行系統(tǒng)的診斷, 識(shí)別存在的缺乏，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，取得預(yù)期的績效水平。卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有

24、效方 法，也是中國企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中不斷提高管理水平、實(shí)現(xiàn) 卓越經(jīng)營的努力方向。十、三大著名質(zhì)量獎(jiǎng)在全世界所有國家質(zhì)量獎(jiǎng)中，最為著名、影響最大的當(dāng)屬日本戴 明質(zhì)量獎(jiǎng)、美國鮑德里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)，這三大質(zhì) 量獎(jiǎng)被稱為卓越績效模式的典型代表和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。1、日本戴明獎(jiǎng)為了紀(jì)念戴明博士對(duì)日本人民的友情和對(duì)當(dāng)時(shí)正處于幼年期的日 本工業(yè)的持續(xù)開展所做出的重要貢獻(xiàn)，1951年，日本國家質(zhì)量最高獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng)設(shè)立。（1）戴明獎(jiǎng)的種類戴明獎(jiǎng)分為以下三類。1）戴明獎(jiǎng)。戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理的研究、統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量控制 中的應(yīng)用以及TQM推廣等方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。2）戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。戴明應(yīng)用獎(jiǎng)

25、授予在規(guī)定年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM而取 得與眾不同的改進(jìn)的組織或部門。自1984年開始，其他國家的組織或 部門也可以申請(qǐng)戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。3)戴明控制獎(jiǎng)。戴明控制獎(jiǎng)授予在規(guī)定的年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM中 的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法而取得了與眾不同的改進(jìn)效果的組織的某 一個(gè)部門。(2)戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)戴明獎(jiǎng)(應(yīng)用獎(jiǎng))包括10個(gè)考察工程。每個(gè)考察工程又進(jìn)一步細(xì) 分為數(shù)目不等的檢查點(diǎn)。2、美國鮑德里奇獎(jiǎng)1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會(huì)通過的美國100 107號(hào)公共法案馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法。依據(jù)該法案, 設(shè)立鮑德里奇獎(jiǎng)，用以表彰美國在TQM和提高競爭力方面做出杰出貢 獻(xiàn)的企業(yè)。美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)以鮑

26、德里奇的名字命名是為了表彰鮑德里 奇在促進(jìn)美國國家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上所做出的突出貢獻(xiàn)。(1)鮑德里奇獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)鮑德里奇獎(jiǎng)從7個(gè)方面對(duì)組織進(jìn)行評(píng)審，即領(lǐng)導(dǎo)作用，戰(zhàn)略規(guī)劃, 對(duì)顧客和市場的關(guān)注，測量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人力資源的關(guān)注， 過程管理，經(jīng)營結(jié)果。這7個(gè)方面相互聯(lián)系形成了一個(gè)框架。這一框 架就是后來被廣泛應(yīng)用的卓越績效模式框架。對(duì)上述7個(gè)方面，評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容如下。1）領(lǐng)導(dǎo)作用：檢查高層管理的各項(xiàng)能力以及組織社會(huì)責(zé)任的定位及履行措施。2）戰(zhàn)略規(guī)劃：檢查組織戰(zhàn)略的定位以及重大決策的實(shí)施。3）對(duì)顧客和市場的關(guān)注：檢查組織對(duì)顧客需求的定義以及與客戶 建立關(guān)系的方式。4）測量、分析和知識(shí)管理：

27、檢查組織為了對(duì)關(guān)鍵的組織流程和組 織績效提供支持而管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的方式。5）對(duì)人力資源的關(guān)注：檢查組織促進(jìn)其成員充分拓展其潛能并激 勵(lì)他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相一致的軌道上的方式。6）過程管理：檢查組織的運(yùn)營和支持等各個(gè)關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)、管 理和改進(jìn)。7）經(jīng)營結(jié)果：檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績效和改進(jìn)措施，以 及客戶滿意程度、財(cái)務(wù)和市場表現(xiàn)、人力資源表現(xiàn)、供應(yīng)商和合作伙 伴表現(xiàn)、運(yùn)營表現(xiàn)、公共和社會(huì)責(zé)任。此外，還檢查組織與其競爭對(duì) 手關(guān)系的處理。（2）鮑德里奇獎(jiǎng)的實(shí)施鮑德里奇獎(jiǎng)的評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)由美國商務(wù)部負(fù)責(zé)，具體管理機(jī)構(gòu)是美 國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院。美國質(zhì)量協(xié)會(huì)協(xié)助NIST從事對(duì)

28、申請(qǐng)者的評(píng) 審、準(zhǔn)備相關(guān)文件和具體政策以及各類信息的發(fā)布等工作。鮑德里奇獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)過程包括自我評(píng)審與申請(qǐng)、專家評(píng)審、信息反 饋、獎(jiǎng)勵(lì)與經(jīng)驗(yàn)推廣四大階段。1）自我評(píng)審與申請(qǐng)。各類組織可以根據(jù)公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)。 完成自評(píng)工作后，如果組織希望獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，可以向NIST提出申請(qǐng)， 接受評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格審查。在提交的申報(bào)材料中應(yīng)著重說明所取得 的卓越績效。2）專家評(píng)審。所提交的申報(bào)材料由鮑德里奇獎(jiǎng)評(píng)審部門的專家進(jìn) 行審查和評(píng)定。評(píng)審分為4個(gè)步驟：第一步由評(píng)審部至少5位專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng) 定；第二步對(duì)第一步評(píng)分高的申請(qǐng)單位進(jìn)行一致性審查和評(píng)定；第三步對(duì)第二步評(píng)分高的申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場考察；

29、第四步由仲裁委員會(huì)最終評(píng)審，推薦獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍?）信息反應(yīng)在評(píng)審結(jié)束后，每一個(gè)申報(bào)單位都會(huì)收到評(píng)審部門的反應(yīng)報(bào)告。 報(bào)告由評(píng)審部門的美國高級(jí)專家簽署評(píng)定意見。反應(yīng)報(bào)告根據(jù)評(píng)定準(zhǔn) 那么逐項(xiàng)列出申請(qǐng)者的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。反應(yīng)報(bào)告是申請(qǐng)單 位改進(jìn)業(yè)績的指南，也是未能獲得獎(jiǎng)勵(lì)者繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)摢?jiǎng)項(xiàng)的一個(gè)重要 指南。4)獎(jiǎng)勵(lì)與經(jīng)驗(yàn)推廣獲獎(jiǎng)單位可以公開發(fā)布獲獎(jiǎng)信息或通過媒體宣傳所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)。 獲獎(jiǎng)?wù)咭c其他美國機(jī)構(gòu)提供其取得成功業(yè)績的經(jīng)驗(yàn)，但不要求提供 其專利信息。提供經(jīng)驗(yàn)的主要途徑是美國一年一度的追求卓越大會(huì)。3、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)和美國鮑德里奇獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面 所取得的

30、質(zhì)量成效使歐洲企業(yè)管理者有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要 建立一個(gè)能與之相娘美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。當(dāng)時(shí)任歐盟委員會(huì)主 席的雅克，戴勒指出：“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)競爭的成功，我 們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)。” 1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持 下，EFQM開始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年10月在法國巴黎召開的EFQM 年度論壇上，由歐盟委員會(huì)副主席馬丁本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì) 量獎(jiǎng)(EuropeanQualityAward, EQA),以表彰卓越的企業(yè)，并幫助所 有申請(qǐng)者追求卓越。1992年，由西班牙國王首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲 質(zhì)量獎(jiǎng)。自此，每年頒發(fā)一次。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)更名為歐洲質(zhì)量管理基 金會(huì)

31、卓越獎(jiǎng)。(1)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍及頒獎(jiǎng)?lì)悇e申請(qǐng)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的組織可以分為4類：大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共組織和中小型企業(yè)。前三類申請(qǐng)者要具備以下4 個(gè)基本條件：雇員不少于250人；至少有50%的活動(dòng)已經(jīng)在歐洲運(yùn)營了 5年以上；前3年內(nèi)申請(qǐng)者沒有獲得歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)；同年同一母公司，其獨(dú)立運(yùn)營分部申請(qǐng)者不得超過3家。（2）歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)從手段和結(jié)果兩大方面對(duì)組織進(jìn)行評(píng) 審。歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的總分為1000分，手段和結(jié)果各占 500 分。1）手段標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)從5個(gè)要素來評(píng)審組織手段的有效性, 即

32、領(lǐng)導(dǎo)作用（100分）、人員（90分）、方針與戰(zhàn)略（80分）、資源 （90分）、過程（140分）。從手段上可以評(píng)審組織做了什么。領(lǐng)導(dǎo)作用要素考察領(lǐng)導(dǎo)者如何促成任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如 何制定長期成功所需要的戰(zhàn)略，并通過適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和行為予以實(shí)施；人員要素考察組織如何在個(gè)人、團(tuán)體和組織高層上管理、開發(fā) 和釋放員工的知識(shí)和潛能，如何制訂活動(dòng)計(jì)劃來支持方針與策略和過 程的有效運(yùn)行；方針與戰(zhàn)略要素考察組織如何通過明確的戰(zhàn)略，并由相關(guān)的方 針、計(jì)劃、目的和過程支持，來實(shí)現(xiàn)組織的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)；資源要素考察組織如何計(jì)劃和管理其外部合作關(guān)系和資源來支 持其方針與戰(zhàn)略以及過程的有效運(yùn)行；過程要素考察組織如何設(shè)計(jì)、

33、管理和改進(jìn)其過程來支持方針與 戰(zhàn)略，使顧客和其他受益者滿意。2）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)從4個(gè)要素來評(píng)審組織結(jié)果的有效性, 即人員結(jié)果（90分）、顧客滿意（200分）、社會(huì)結(jié)果（60分）、經(jīng) 營績效（150分）。從結(jié)果上可以評(píng)審組織獲得了什么。人員結(jié)果要素考察就員工而言，組織取得了什么成果；顧客滿意要素考察就顧客而言，組織取得了什么成果；社會(huì)結(jié)果要素考察就地區(qū)、國家和國際社會(huì)而言，組織取得了 什么成果；經(jīng)營績效要素考察就企業(yè)經(jīng)營而言，組織取得了什么成果。（1）歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的評(píng)審過程一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1.93萬億元，增長6%。一般公共預(yù)算收入 2221. 8

34、億元，增長4. 8%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額6090億元，增長6%。 投資保持較快增長，完成固定資產(chǎn)投資4920億元，增長8%,其中工業(yè) 投資1200億元，增長8. 9%。工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值 3.34萬億元，工業(yè)增加值率提高0.5個(gè)百分點(diǎn)；新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上 工業(yè)總產(chǎn)值比重到達(dá)53.4%,提高1個(gè)百分點(diǎn)；新一代信息技術(shù)、生物 醫(yī)藥、納米技術(shù)應(yīng)用、人工智能四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比到達(dá)21%,生物 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)入選國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群。深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā) 展試點(diǎn)，新增省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)9個(gè)、特色基地2家，啟動(dòng)建設(shè)國 家級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用創(chuàng)新體驗(yàn)中心。2020年是全面建成小康社會(huì) 和

35、“十三五”規(guī)劃收官之年，是“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)再出發(fā)的起 步之年，承前啟后、繼往開來，做好今年工作責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。 當(dāng)前，雖然國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)明顯上升，但我國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本趨 勢沒有改變，“一帶一路”建議和長江經(jīng)濟(jì)帶、長三角一體化和自貿(mào) 試驗(yàn)區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略疊加實(shí)施給我市帶來了重大歷史機(jī)遇。我們要 保持戰(zhàn)略定力，善于把外部壓力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新開展、率先開展的強(qiáng)大動(dòng) 力。我們要著眼長遠(yuǎn)開展，圍繞“現(xiàn)代國際大都市、美麗幸福新天堂” 愿景，推動(dòng)思想再解放、開放再出發(fā)、目標(biāo)再攀高，再創(chuàng)一個(gè)激情燃1）自我評(píng)估并提交申請(qǐng)申請(qǐng)者首先根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估，然后在每年的2月或3月以 申請(qǐng)文件的形式將評(píng)估結(jié)果提

36、交給歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)。2）專家評(píng)審并選出入圍者評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審小組對(duì)申請(qǐng)者的申請(qǐng)文件進(jìn)行審查，然后評(píng)分 選出入圍者。3）現(xiàn)場考核被選出的入圍者將接受現(xiàn)場考核。現(xiàn)場考核由以前獲獎(jiǎng)?wù)叩拇?和歐盟委員會(huì)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)以及歐洲質(zhì)量管理組織的代表執(zhí) 行。他們將對(duì)申請(qǐng)文件的內(nèi)容和不確切的地方進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證?，F(xiàn)場考 核對(duì)申請(qǐng)者而言是學(xué)習(xí)卓越模式的好機(jī)會(huì)。4）選定歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者現(xiàn)場考核結(jié)束后，基于評(píng)審小組的最終報(bào)告，評(píng)審委員會(huì)選定單 項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者。獲得單項(xiàng)獎(jiǎng)意味著組織已經(jīng)在卓越績效經(jīng)營中取得了明 顯的成績。5）產(chǎn)生歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)獲得者歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)獲得者產(chǎn)生于單

37、項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者。獲獎(jiǎng)?wù)叨紝⒓勇曂芨叩臍W洲質(zhì)量論壇，媒體將對(duì)此進(jìn)行廣泛深入的報(bào)道, 在整個(gè)歐洲他們都將得到認(rèn)可，成為其他，組織的典范。獲獎(jiǎng)當(dāng)年，將舉行一系列的會(huì)議邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)?wù)吲c其他組織提供他們到達(dá)優(yōu)秀的歷程 與經(jīng)驗(yàn)。十一、實(shí)施6。管理的DMAIC模式1、定義階段定義階段的主要任務(wù)是利用SIPOC圖、工藝或業(yè)務(wù)流程圖、過程 績效測評(píng)、排列圖等質(zhì)量管理方法確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)及相關(guān) 的核心流程，識(shí)別顧客心聲，確定質(zhì)量控制點(diǎn)及關(guān)鍵質(zhì)量特性，確定 6。工程實(shí)施所需要的資源。(1)工程選擇選擇工程時(shí)，應(yīng)以生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，這些薄弱環(huán) 節(jié)包括：經(jīng)常出現(xiàn)返工、返修，甚至殘次品的生產(chǎn)過程或作業(yè)流程

38、；一直存在的影響資源利用效率，從而影響經(jīng)營業(yè)績的障礙；對(duì)提高顧客滿意度至關(guān)重要，但與標(biāo)桿企業(yè)相比卻存在明顯差 距的業(yè)務(wù)。找到這些薄弱環(huán)節(jié)并不是一件容易的事情，只有經(jīng)過深入細(xì)致的 調(diào)查分析才能確定，為此需要、分析信息。這些信息來源于顧客 反應(yīng)意見(如顧客抱怨、投訴、甚至索賠)，市場占有率，競爭對(duì)手的策略和行動(dòng)計(jì)劃，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量分析報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告和企業(yè) 計(jì)劃、方針、目標(biāo)的執(zhí)行報(bào)告等。(2)工程描述工程被界定后，應(yīng)以文件化的形式予以表達(dá)，使領(lǐng)導(dǎo)層和工程中 的所有成員都能了解工程的背景、關(guān)鍵問題、預(yù)期的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員 的職責(zé)等。SIPOC圖是描述工程的一個(gè)非常有用的工具。它以簡潔直觀的形式 描述

39、一個(gè)流程的結(jié)構(gòu)和概況。SIPOC圖說明了信息和物料來自何處，誰是供應(yīng)商，供應(yīng)商會(huì)向你 提供什么，所提供的物料對(duì)生產(chǎn)過程和CTQ有什么影響，包括有哪些 主要處理過程，過程的結(jié)果是什么，誰是這個(gè)過程的顧客。值得指出 的是，供應(yīng)商可能是外部的供應(yīng)商，也可能是上一道工序；顧客可能 是最終顧客，也可能是下一道工序。該圖描述了 PCBA來料加工的典型過程。其中，供應(yīng)商為主要物料 供應(yīng)商，輸入為電子物料，過程為SMT貼片、插件、焊接、裝配、測 試、包裝，輸出為PCBA組件，顧客為電子產(chǎn)品制造商。繪制完SIPOC圖后，還需要進(jìn)一步繪制工藝流程圖(產(chǎn)品)或業(yè) 務(wù)流程圖(服務(wù))，并確定流程中的控制點(diǎn)。(3)顧客需

40、求分析6o是一種以追求顧客滿意為驅(qū)動(dòng)的管理方法，顧客決定了組織的 生存和開展。為到達(dá)甚至超過顧客滿意，必須識(shí)別顧客需求，尤其是 關(guān)鍵顧客需求。關(guān)鍵顧客需求即顧客心聲，是顧客對(duì)產(chǎn)品在功能、性 能、外觀、操作等方面的要求或潛在要求。顧客需求分析就是通過識(shí)別VOC,確定產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求，進(jìn) 而確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的過程。這一過程可通過CTQ樹的方法來實(shí)現(xiàn)。(4)過程績效測評(píng)通過工程選擇、工程描述、顧客需求分析，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題就有 了一個(gè)初步的判定。為了更準(zhǔn)確地描述所存在的問題，需要測評(píng)過程 績效。雖然RTY測評(píng)的是輸出的結(jié)果，但是，不同于傳統(tǒng)產(chǎn)出率，RTY 揭示了過程中存在的一切問題。DPMO那么超

41、出不合格品數(shù)的局限，更多 地關(guān)注有幾個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)以及每個(gè)不合格品有幾個(gè)缺陷項(xiàng)。所以，這兩 個(gè)指標(biāo)的測評(píng)都有助于我們把存在的問題從量化、客觀的角度進(jìn)行定 位，使得6。工程要解決的問題更加明確。2、測量階段就所明確的問題，測量階段的主要任務(wù)是通過對(duì)現(xiàn)有過程的測量, 確定過程的基線以及期望到達(dá)的目標(biāo)，識(shí)別影響過程輸出Y的輸入X, 并對(duì)測量系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)，根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)計(jì)算反映現(xiàn)實(shí)質(zhì) 量水平的指標(biāo)。該階段一般要用到的質(zhì)量管理方法有：測量系列驗(yàn)證、時(shí)間序列分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、過程能力分析等。(1)數(shù)據(jù)收集和整理為正確收集數(shù)據(jù)，需要對(duì)數(shù)據(jù)收集進(jìn)行籌劃，包括數(shù)據(jù)提供的要 求、測量對(duì)象、測量指標(biāo)、測量

42、裝置及方法等。籌劃的結(jié)果應(yīng)形成文 件，如“數(shù)據(jù)收集計(jì)劃” “數(shù)據(jù)收集表單”，并發(fā)放到有關(guān)人員，使 測量和記錄人員有章可循，同時(shí)，也有助于俁持記錄和測量結(jié)果的一 致性。數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循數(shù)據(jù)抽樣的原那么和方法。整理數(shù)據(jù)的目的是為查找原因提供線索，可采用直方圖、排列圖、 散布圖、分層圖、趨勢圖等統(tǒng)計(jì)工具分析數(shù)據(jù)。(2)測量系統(tǒng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)是通過測量得到的。測量中涉及測量對(duì)象、測量人員、測量 器具、測量方法、測量環(huán)境。這些因素都會(huì)對(duì)測量結(jié)果造成或多或少 的影響。如果造成的影響比擬大，所獲得的數(shù)據(jù)就達(dá)不到預(yù)期的精度。測量系統(tǒng)驗(yàn)證就是用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法來分析影響數(shù)據(jù)波動(dòng)的各個(gè)測 量因素，以及它們對(duì)測量結(jié)果的影響，最

43、后給出明確的判定：該測量 系統(tǒng)是否到達(dá)使用要求?？傊?，測量系統(tǒng)必須具有良好的準(zhǔn)確性和精確性。準(zhǔn)確性是指多 次測量結(jié)果的平均值與測量對(duì)象真值之間的差異性。精確性是指屢次 測量結(jié)果的波動(dòng)大小。測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性由偏倚、線性和穩(wěn)定性三個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來表征。 下面介紹這三個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的具體含義：偏倚是指屢次測量的平均值與被測對(duì)象真值之間差異的大??；線性是指在測量系統(tǒng)量程范圍內(nèi)，偏倚與真值之間是否存在線 性關(guān)系；穩(wěn)定性是指測量系統(tǒng)的偏倚隨時(shí)間變動(dòng)的情況。測量系統(tǒng)的精確性由重復(fù)性、再現(xiàn)性和分辨力三個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來表 征。下面介紹這三個(gè)指標(biāo)的具體含義：重復(fù)性是指同一測量員使用同一量具對(duì)同一被測對(duì)象屢次測量 的結(jié)果的差異

44、，這一指標(biāo)反映了量具的固有波動(dòng)；再現(xiàn)性是指不同測量員使用同一量具對(duì)同一被測對(duì)象屢次測量 的結(jié)果的差異；分辨力是指測量系統(tǒng)識(shí)別并顯示被測對(duì)象最微小變化的能力。以上介紹的是連續(xù)型數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析。對(duì)于非連續(xù)型數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)的有效性，般用測量結(jié)果的一致性來驗(yàn)證。其基本原理類似 于對(duì)連續(xù)型數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性的評(píng)價(jià)。(3)時(shí)間序列分析時(shí)間序列分析簡單實(shí)用，可以幫助發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的規(guī)律。 時(shí)間序列分析所用的工具是時(shí)間序列圖，又稱為趨勢圖，是將收集到 的數(shù)據(jù)按時(shí)間先后順序在坐標(biāo)圖中直觀地展示出來。6。工程團(tuán)隊(duì)收集 到過程輸出Y的數(shù)據(jù)后，就可以繪制時(shí)間序列圖。為了能夠充分展現(xiàn) 數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的

45、規(guī)律，需要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)量大時(shí)， 可借助計(jì)算機(jī)輔助繪制時(shí)間序列圖。(4)描述性統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)6。工程團(tuán)隊(duì)收集到過程輸出Y的數(shù)據(jù)后，還需要進(jìn)一步分析 數(shù)據(jù)分布的集中程度與分散程度以及數(shù)據(jù)分布的形狀。描述集中程度的指標(biāo)有均值、中位數(shù)、眾數(shù)。描述分散程度的指 標(biāo)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差。描述分布形狀的指標(biāo)有偏度、峰度。(5)過程能力分析6。工程團(tuán)隊(duì)收集到過程輸出Y的數(shù)據(jù)后，應(yīng)對(duì)Y的中心位置與波 動(dòng)情況進(jìn)行綜合分析。而過程能力分析是能夠把兩個(gè)方面放在一起進(jìn) 行綜合評(píng)估的有效工具。過程能力分析是確定過程改進(jìn)的基線和改進(jìn) 目標(biāo)的重要工具。有關(guān)過程能力分析的內(nèi)容在前面的章節(jié)已做了詳細(xì) 介紹，這里不再贅述

46、。3、分析階段分析階段的主要任務(wù)是識(shí)別影響過程輸出Y的輸入X,通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出的關(guān)鍵因素，并驗(yàn)證分析結(jié)果的正確性。分析階段用到的質(zhì)量管理方法主要有：頭腦風(fēng)暴、因果圖、排列 圖、散布圖、多變量圖、回歸分析、控制圖、箱線圖、方差分析、假 設(shè)檢驗(yàn)等。(1)原因分析利用頭腦風(fēng)暴、因果圖、控制圖等方法或工具，分析確定影響輸 出Y的關(guān)鍵X,即確定過程的關(guān)鍵影響因素。通過繪制流程圖，確定每 個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量特性的可追溯變量X,確定每個(gè)變量的能力，對(duì)CTQ與X, 之間的關(guān)系做出描述。(2)結(jié)論驗(yàn)證為確保所找到的關(guān)鍵因素是正確的，還要驗(yàn)證分析結(jié)果。為此， 可用散布圖來確認(rèn)Y與X,之間的相關(guān)程度，即通過計(jì)算相關(guān)

47、系數(shù)來確 定Y與X,之間的密切程度。通過假設(shè)檢驗(yàn)或方差分析那么可以驗(yàn)證所找 出的關(guān)鍵因素是否對(duì)特性結(jié)果有重大影響。值得注意的是，分析階段既是關(guān)鍵階段，也是困難階段。一方面, 要找到造成質(zhì)量問題的原因；另一方面，還要對(duì)所得出結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證。 為了真正找到哪些造成質(zhì)量問題的少數(shù)的關(guān)鍵原因，就需要大量運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論與方法。4、改進(jìn)階段改進(jìn)階段的主要任務(wù)是針對(duì)分析階段所確定的關(guān)鍵問題，給出有 效的解決方案，并實(shí)施解決方案。改進(jìn)階段是最具創(chuàng)新性的一個(gè)階段。改進(jìn)可以是在原有方案的基 礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，也可以是提出全新的方案。正是由于在這一階段將提 出創(chuàng)新性的改進(jìn)方案，所以，一方面需要驗(yàn)證方案的有效性；另一方

48、 面，需要對(duì)改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)做出全面評(píng)估。改進(jìn)階段用到的主要質(zhì)量管理方法有：試驗(yàn)設(shè)計(jì)、精益管理方法、 田口方法、FMEA、響應(yīng)面分析、流程再造、甘特圖等。(1)改進(jìn)方案的提出和選擇提出假設(shè)干可行方案，通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等工具描述CTQ與X,之間的關(guān) 系，經(jīng)過比照分析選擇那些能夠顯著提高CTQ水平的方案。根據(jù)6。 總體目標(biāo)，確定使CTQ到達(dá)最優(yōu)的X,的水平。(2)改進(jìn)方案的評(píng)估失效模式與影響分析是用來分析在產(chǎn)品或服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)過程中存 在風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。當(dāng)進(jìn)入分析階段時(shí)，6。工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)評(píng)估將要實(shí)施 的改進(jìn)方案是否解決了原有問題，還要評(píng)估在解決原有方案后是否會(huì) 帶來新的問題(風(fēng)險(xiǎn))。FEMA分析的核心是FM

49、EA分析表。下面逐項(xiàng)介紹FMEA分析表中的內(nèi)容。1）功能功能是指改進(jìn)方案要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。一個(gè)改進(jìn)方案對(duì)應(yīng)一個(gè) FMEA分析表。2）潛在失效模式潛在失效模式是指分析對(duì)象未到達(dá)預(yù)期功能所表現(xiàn)出來的失效形 式。3）潛在失效后果潛在失效后果是指失效后對(duì)系統(tǒng)、過程、顧客等所帶來的不良影 響。分析應(yīng)包括對(duì)當(dāng)前過程、后續(xù)過程及整體所造成的不良影響。4）嚴(yán)重度（S）嚴(yán)重度是指對(duì)失效所造成影響的嚴(yán)重程度，從I到10分為10個(gè) 等級(jí)。沒有任何后果為1,無警告造成嚴(yán)重后果為10,中間分為8個(gè) 等級(jí)。5）失效機(jī)理失效機(jī)理是指失效模式發(fā)生的原因、影響因素。6）頻度（0）頻度是指失效原因發(fā)生的可能性，從I到10分為10

50、個(gè)等級(jí)。失效不大可能發(fā)生為1,失效幾乎不可防止為10,中間分為8個(gè)等級(jí)。 燒、干事創(chuàng)業(yè)的火紅年代，奮力走在高水平開放最前沿、高質(zhì)量開展 最前列。全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的主要預(yù)期目標(biāo)是：地區(qū)生產(chǎn)總值增長6% 左右，一般公共預(yù)算收入增長4%左右，固定資產(chǎn)投資保持增長，社會(huì) 消費(fèi)品零售總額增長6%以上，進(jìn)出口總額總體穩(wěn)定，全社會(huì)研究與試 驗(yàn)開展經(jīng)費(fèi)支出占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重到達(dá)3.3%左右，企業(yè)研究與試 驗(yàn)開展經(jīng)費(fèi)投入增長10%左右，萬人有效創(chuàng)造專利擁有量到達(dá)60件， 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率增長6%左右，工業(yè)增加值率高于上年，居民人均可支 配收入增速高于地區(qū)生產(chǎn)總值增幅，居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制在 3. 5%左右

51、，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3%以內(nèi)。P0S,其中文意思為“銷售點(diǎn)”，全稱為銷售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)，是 一種配有條碼或OCR碼技術(shù)終端閱讀器，有現(xiàn)金或易貨額度出納功能。 而pos機(jī)的主要任務(wù)是對(duì)商品與媒體交易提供數(shù)據(jù)服務(wù)和管理功能， 并進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算。近年來，隨著我國居民非現(xiàn)金消費(fèi)習(xí)慣的持續(xù)養(yǎng)成，國內(nèi)銀行卡 發(fā)卡數(shù)量保持持續(xù)增長趨勢。根據(jù)中國人民銀行統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示, 2019年全國銀行卡在用發(fā)卡數(shù)量達(dá)84. 19億張，同比2018年增長 10. 8%,人均持有銀行卡6. 03張，同比增長10.4%。其中借記卡在用發(fā) 卡數(shù)量76.73億張，同比2018年增長11.02%,占銀行卡發(fā)卡數(shù)量的 91. 1

52、4%；信用卡和借貸合一卡共計(jì)7.46億張，同比增長8. 78%。我國7)現(xiàn)行控制方法現(xiàn)行控制方法是指當(dāng)前采取的用以防止或發(fā)現(xiàn)失效原因的措施。8)不可探測度(D)不可探測度是指用當(dāng)前方法發(fā)現(xiàn)失效原因的可能性，從1到10分 為10個(gè)等級(jí)。幾乎肯定可以發(fā)現(xiàn)失效原因?yàn)?,幾乎不可能發(fā)現(xiàn)失效 原因?yàn)?0,中間分為8個(gè)等級(jí)。9)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)別數(shù)(RPN)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)別數(shù)是S、0、D三者相乘的結(jié)果。一般認(rèn)為，當(dāng) RPN100時(shí)，需要對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。注意，除了關(guān)注RPN值外, 還會(huì)關(guān)注S、0、D單項(xiàng)值。有時(shí)，即使RNP值不是很高，當(dāng)某一單項(xiàng) 值很高時(shí)也應(yīng)重新設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，當(dāng)涉及與生命有關(guān)的平安事項(xiàng)時(shí)尤 其

53、如此。措施后面的S、0、D值及RPN值是實(shí)施預(yù)防措施后預(yù)計(jì)的數(shù)值。 應(yīng)比實(shí)施措施前有所降低。當(dāng)然，也會(huì)出現(xiàn)降低某一 RPN而導(dǎo)致另一 RPN增加的可能性。(3)改進(jìn)方案的實(shí)施確定好改進(jìn)方案后，就要采取強(qiáng)制措施推行改進(jìn)方案。為此，需 要確定要到達(dá)的具體目標(biāo)、實(shí)施的具體內(nèi)容、行動(dòng)計(jì)劃、資源配置、 時(shí)間要求等。可以利用網(wǎng)絡(luò)圖法確定各項(xiàng)作業(yè)的先行后續(xù)關(guān)系、時(shí)間進(jìn)度，并找出關(guān)鍵路徑，進(jìn)而從質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間、資源等方面優(yōu)化6。工程計(jì)劃。5、控制階段控制階段的主要任務(wù)是確認(rèn)改進(jìn)成果，通過有效的措施保持改進(jìn) 成果，并推廣應(yīng)用改進(jìn)成果?？刂齐A段用到的質(zhì)量管理方法有：控制圖、防錯(cuò)方法、標(biāo)準(zhǔn)操作 規(guī)程等。(1)成果

54、證實(shí)從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度，對(duì)改進(jìn)前后的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布進(jìn)行分析比擬, 證實(shí)改進(jìn)成果的真實(shí)性。此外，還要從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，驗(yàn)證6。工程投 資回報(bào)的顯著性，在評(píng)估報(bào)告中說明由于減少缺陷而減少的浪費(fèi)、質(zhì) 量本錢的降低、效率的提高，創(chuàng)造的直接和間接效益。為了確保6。管理的信度和權(quán)威，應(yīng)結(jié)合具體情況，建立有關(guān)6。 改進(jìn)工程實(shí)施情況的評(píng)價(jià)與檢查制度，以定期評(píng)審6。改進(jìn)工程的進(jìn) 展情況。(2)成果鞏固對(duì)證實(shí)的成果，建立保持成果的管理、技術(shù)和工程措施，使其文件化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，并將改進(jìn)結(jié)果應(yīng)用到類似工程中。在整個(gè)公司范圍內(nèi)，對(duì)改進(jìn)工程的成果做出表揚(yáng)，在物質(zhì)和精神 上對(duì)6。工程做出突出貢獻(xiàn)的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，以確保成果得到

55、認(rèn)可。顯然，當(dāng)質(zhì)量水平上升到一個(gè)臺(tái)階后，正好是下一次質(zhì)量改進(jìn)的 起點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出下一階段的工作重點(diǎn)和方向。十二、6。質(zhì)量工程的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)6。質(zhì)量工程的成功實(shí)施有賴于6。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。6。團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 成員包括冠軍、黑帶大師、黑帶和綠帶。冠軍是6。計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)6。的工程計(jì)劃，對(duì)工程做 出預(yù)算，排除一切阻礙計(jì)劃執(zhí)行的障礙。黑帶大師是6。工程的中堅(jiān)力量、教練，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)黑帶和 綠帶，參與工程的討論與評(píng)價(jià)，并能提出建議及要求。黑帶大師具備 豐富的統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)知識(shí)。黑帶是專職從事6。工程的骨干力量，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)DMAIC模型中的 具體步驟及方法。綠帶是半專職的6。工程成員，職責(zé)與黑帶類似，接

56、受過DMAIC 程序的培訓(xùn)，兼任其他業(yè)務(wù)。十三、過程能力分析與過程能力指數(shù)1、過程能力過程能力是指過程的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，它是衡量過 程加工內(nèi)在一致性的指標(biāo)。過程能力取決于影響質(zhì)量的六大因素： 5MIEO過程能力測定十分重要，這不僅對(duì)于加強(qiáng)質(zhì)量管理，而且對(duì)于產(chǎn) 品設(shè)計(jì)、工藝制訂、計(jì)劃安排、生產(chǎn)調(diào)度和經(jīng)濟(jì)核算等方面的作用都 很大。只有在設(shè)計(jì)、工藝及計(jì)劃等工作中，一方面考慮用戶要求，另 一方面考慮加工過程的過程能力，改善工藝水平，合理組織生產(chǎn)，才 能提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果。例如，分析過程能力后，合理使用設(shè)備, 可以盡可能少地減少廢品和返修品的產(chǎn)生，又不至于讓高精尖的設(shè)備 生產(chǎn)質(zhì)量要求不高

57、的產(chǎn)品，即可以減少兩種不同類型的浪費(fèi)和損失。 就質(zhì)量管理本身而言，過程能力確實(shí)定是一項(xiàng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。 通過測定，掌握薄弱環(huán)節(jié)，開展革新與改造活動(dòng)，可以提高過程能力。2、過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)是表示過程能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公 差）的程度。3、不合格品率計(jì)算當(dāng)質(zhì)量特性值的分布服從正態(tài)分布時(shí)，一定的過程能力指數(shù)對(duì)應(yīng) 著一定的不合格品率。4、過程能力等級(jí)及工序能力評(píng)價(jià) 根據(jù)過程能力指數(shù)可把過程能力劃分為五個(gè)等級(jí)。根據(jù)過程能力等級(jí)，可以對(duì)現(xiàn)在和將要生產(chǎn)的產(chǎn)品有所了解，進(jìn) 而有重點(diǎn)地采取措施加以管理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程能力過高，例如過程能力 等級(jí)為I級(jí)，即Cp1.67時(shí)，意味著粗活細(xì)做，或用

58、一般工藝方法可 以加工的產(chǎn)品，采用了特別精密的工藝進(jìn)行加工。這勢必影響工作效 率，增加產(chǎn)品本錢，應(yīng)該考慮改用精度較低但效率高、本錢低、技術(shù) 要求低的設(shè)備和工藝。當(dāng)過程能力缺乏。應(yīng)當(dāng)指出，表85中給出的過程能力指數(shù)及相應(yīng)的評(píng)價(jià)不是一個(gè) 統(tǒng)一的模式。通常所謂過程能力缺乏或過高都是對(duì)特定生產(chǎn)制造過程、 特定產(chǎn)品的特定過程而言的。十四、質(zhì)量檢驗(yàn)1、檢驗(yàn)數(shù)量和檢驗(yàn)頻度(1)產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)量確實(shí)定檢驗(yàn)數(shù)量就是檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量，依產(chǎn)品的不同而異。對(duì)量大且成 本低的產(chǎn)品如回形針、爪釘和木桿鉛筆等，因漏掉不合格品所造成的 損失非常低，同時(shí)生產(chǎn)這些產(chǎn)品的過程通常相當(dāng)可靠，以致廢品很少, 所以一般只需進(jìn)行少量檢驗(yàn)。對(duì)量小

59、且價(jià)值高的產(chǎn)品如飛機(jī)、大型艦 船和運(yùn)載火箭等，因某一部件的失效不但導(dǎo)致產(chǎn)品功能的失效和驚人 的財(cái)產(chǎn)損失，還會(huì)給人類帶來災(zāi)難性的危害，所以對(duì)這類產(chǎn)品要進(jìn)行 大量檢驗(yàn)，甚至是逐件檢驗(yàn)。除了上述兩種情況，對(duì)自動(dòng)生產(chǎn)線上的 產(chǎn)品，可選擇自動(dòng)檢驗(yàn)。在實(shí)際質(zhì)量控制中，檢驗(yàn)數(shù)量根據(jù)檢驗(yàn)費(fèi)用和預(yù)期的漏檢不合格 品所發(fā)生的費(fèi)用來決定。顯然，隨著檢驗(yàn)數(shù)量的增加，檢驗(yàn)費(fèi)用會(huì)隨 之增加，而因漏檢不合格品所發(fā)生的費(fèi)用就會(huì)減少。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是與 總費(fèi)用最低所對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)數(shù)量就是最優(yōu)檢驗(yàn)數(shù)量。目前的觀點(diǎn)是，只 要減少不合格品，就會(huì)降低本錢，所以檢驗(yàn)數(shù)量越多越好。(2)檢驗(yàn)頻度確實(shí)定檢驗(yàn)頻度就是檢驗(yàn)的頻率程度，主要依賴于生產(chǎn)過程

60、處于非受控 狀態(tài)的比例和擬檢查批量的大小。對(duì)一個(gè)穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，就不需要 進(jìn)行頻繁的檢驗(yàn)，而對(duì)一個(gè)非穩(wěn)定的或近期有質(zhì)量問題的生產(chǎn)過程， 就要加大檢驗(yàn)頻度。對(duì)小批量的生產(chǎn)過程需要抽取大量樣本，而對(duì)大 批量生產(chǎn)過程，抽取的樣本可相應(yīng)地少些。2、檢驗(yàn)點(diǎn)確實(shí)定因?yàn)槊恳豁?xiàng)檢驗(yàn)都會(huì)增加產(chǎn)品或服務(wù)的本錢，所以檢驗(yàn)位置確實(shí) 定至關(guān)重要。檢驗(yàn)點(diǎn)就是檢驗(yàn)位置。就制造業(yè)而言，有以下典型的檢 驗(yàn)點(diǎn)。(1)原料或外購件入庫前，即要控制源頭質(zhì)量。（2）成品出廠前。就發(fā)生的費(fèi)用來說，在工廠內(nèi)部處理不合格品比在顧客那里要低得多。（3）高附加值操作之前。最不經(jīng)濟(jì)的是由高技能的工人使用高精 尖的機(jī)器設(shè)備去加工不合格的半成品。（4