電話銷售年度工作總結(jié)(13篇)

1、電話銷售年度工作總結(jié)(13篇)電話銷售年度工作總結(jié)1 假如說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。 始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來

2、的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路xx樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的

3、更多，在xx月份我們團(tuán)隊(duì)近xx人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們怎么也不敢信任這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個(gè)開頭重視的是xx行xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。 但是過去的20 xx年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和xx進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需

4、完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和xx行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：xx行xx路支行、xx行xx支行、xx行上xx行和xx行xx路支行。 在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

5、肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于xx月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒趚x月份我們支配了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。 在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有xx個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20 xx從xx月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請，

6、主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到xx月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到xx人，在xx月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，20 xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。 對于自身的進(jìn)展來說，20 xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在20 xx年xx月xx日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基

7、本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年的不足。 假如說20 xx年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，全部的圓滿

8、，只要還在堅(jiān)持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。 電話銷售年度工作總結(jié)2 自己從20 xx年起開頭從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38，貨款回籠率為52，銷售單價(jià)比去年下降了13，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55和32?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是： 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款； 2、努力完

9、成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求； 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度； 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事

10、務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲

11、城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)省了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。 2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的選購，事關(guān)重大，自己了解具體狀況后準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及

12、自己至關(guān)重要，而自己因未參與過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的具體狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順當(dāng)通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，最終功夫不負(fù)有心人，最終我廠生產(chǎn)的yh5ws1750型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)決的基礎(chǔ)。 三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)

13、承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。 依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服

14、務(wù)存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 首先我先總結(jié)一下xx年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足，都是我的個(gè)人看法，稍顯稚嫩，若有不妥之處請?jiān)彙?1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售 2、價(jià)格差在終端零點(diǎn)對于銷售的影響 3、廣告劣勢。 我在工作中漸漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，直接放棄二批直做三批，而經(jīng)銷商自己又沒有力量全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終端市場都丟失了，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟(jì)收入，而且公司認(rèn)為這種狀況還不是少數(shù)!這也是有時(shí)候二批

15、空倉而不愿接貨、去接廉價(jià)倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要緣由，若不加以訂正，我司的市場占有率將無法得到提升 (甚至下降)，影響我們的競爭優(yōu)勢。所以我們必需仔細(xì)調(diào)查，一旦發(fā)覺這樣的狀況馬上實(shí)行措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告知他，我們自己將開放更多的開戶二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照看其利益。 制定合理的價(jià)差策略，調(diào)動(dòng)各級經(jīng)銷商的銷售樂觀性，目前我們的主流產(chǎn)品在消費(fèi)者這塊知名度比較高，像純潔水、奶飲料均是第一品牌，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價(jià)差不夠、丟失樂觀性而影響了銷售，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢。打個(gè)比方像我司1-

16、5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來說，在于終端零點(diǎn)賜予他們來說最多都只有1元的利潤，這樣的產(chǎn)品假如不是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個(gè)人覺得必需重視價(jià)差理順價(jià)差，在于一些剛開頭做的新品和非暢銷品上賜予終端零點(diǎn)一些價(jià)格差上的彈性。 個(gè)人覺得這一點(diǎn)康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得特別好，有相當(dāng)充分的彈性，假如我們有新品出來的時(shí)候假如也是這樣的一種策略，我們業(yè)務(wù)員有信念在短短數(shù)月內(nèi)毀滅本區(qū)內(nèi)同類競品。賜予價(jià)格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺得我們是降價(jià)銷售損失了自己的利益，其實(shí)不然：我們可以實(shí)行開票價(jià)不變(甚至提高

17、)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施。這樣新老產(chǎn)品協(xié)作起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進(jìn)行銷售，賜予零點(diǎn)肯定的價(jià)差不但能提高他們的樂觀性更能提高我們的銷量而帶來利益，最終就能調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商、二批商的樂觀性。 相對于我們的第一競爭公司康師傅來說，廣告宣揚(yáng)不到位，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。當(dāng)然這個(gè)對于我們來說工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的爭論范圍了。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估量的影響，像是媒體、車身、廣告牌、店招牌等一系列呈現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風(fēng)。 接下來總結(jié)下去年里

18、自己的不足： 首先是工作態(tài)度，每天都只是想著完成公司的任務(wù)，沒有自己個(gè)人的突破，工作樂觀性沒有開動(dòng)起來。 然后是工作方法，有些時(shí)候可以實(shí)行許多方法避開一些不必要的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率轉(zhuǎn)變一些結(jié)果。惋惜由于閱歷的緣由在當(dāng)時(shí)沒有想到事后才醒悟過來，我信任在以后的工作當(dāng)中同類型的事情我將會處理得更好。 電話銷售年度工作總結(jié)3 經(jīng)過一個(gè)多月的努力，考試最終結(jié)束了，接下來便迎來了我們第十八、十九周的市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)。原來準(zhǔn)備根據(jù)學(xué)校支配去學(xué)習(xí)的，但中間消失了點(diǎn)小插曲。通過伴侶的介紹與自己的與努力我來到了xx有限公司進(jìn)行了為期兩周的學(xué)習(xí)。 首先簡潔介紹一下我的單位：本公司位于xx市歷下區(qū)，主要

19、從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，制造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，為公司將來的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司非常注意人才的培育及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“廣納人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英;“樂觀、樂觀、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工供應(yīng)了抱負(fù)的事業(yè)舞臺;優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客

20、放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 這期間我學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的學(xué)問。通過對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，樂觀開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù)。通過這次學(xué)習(xí)也讓我真正接觸到保健品市場，同時(shí)了解了很多保健產(chǎn)品及相關(guān)學(xué)問。 在這期間，公司的同事賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把高校所學(xué)的學(xué)問加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。經(jīng)過這些天的學(xué)習(xí)，我對公司也有了更

21、深刻的了解，也初步熟識了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入.的第一步，雖然只有x周的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的許多欠缺，讓我深知出身.，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量。 雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的同學(xué)，但對于實(shí)際.工作還是茫茫然的，究竟書本上的只是一個(gè)概念，詳細(xì)操作并沒有教你。難得的機(jī)會，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但的確體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)學(xué)問嚴(yán)峻不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作閱歷，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺的確無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售保健品的

22、公司，但在這期間，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營銷等，都全身心的投入到工作中去。 對我來說是個(gè)既熟識又生疏的字眼，由于我十幾年的同學(xué)生涯也經(jīng)受過許多的，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的力量：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受力量。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論學(xué)問用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順當(dāng)?shù)牧⒆阌谶@個(gè)布滿挑戰(zhàn)的.，也是我建立信念的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。 這是第一次正式與.接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了

23、事。這與以往我們在學(xué)校上課是不同的，我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，由于我們的肩上開頭扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎當(dāng)心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決的。 通過這次短暫的學(xué)習(xí)，我深刻體會到在關(guān)心應(yīng)屆畢業(yè)生從校內(nèi)走向.起到了特別重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過，讓自己找出自身狀況與.實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、力量預(yù)備，從而縮短從校內(nèi)走向.的心理適應(yīng)期。 電話銷售年度工作總結(jié)4 假如說20 xx是拼搏的一年，20 xx是勤奮的一年，20 xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20

24、xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。 始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到20 xx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)20 xx路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多

25、，那時(shí)經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們怎么也不敢

26、信任這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個(gè)開頭重視的是xx行20 xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。 但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行20 xx支行的銀行渠道，另外20 xx銀行和xx進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行

27、完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和xx行20 xx支行在20 xx地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：xx行20 xx路支行、xx行20 xx支行、xx行上20 xx行和xx行20 xx路支行。 在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有

28、一次集體活動(dòng)，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和20 xx營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。 在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流

29、失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，20 xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。 對于自身的進(jìn)展來說，20 xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得20 xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在20 xx年初達(dá)到了，在20 xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每

30、個(gè)月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年的不足。 假如說20 xx年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的20 xx，不要像去年這樣狼狽，肯定

31、要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。 電話銷售年度工作總結(jié)5 這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又奇怪，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的奇怪和探究。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承

32、受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？現(xiàn)將自己遇到的問題總結(jié)如下： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。 前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有盼望的。后

33、面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個(gè)月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個(gè)比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展?fàn)顩r滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，

34、然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 第2個(gè)問題，一般在客戶電話精確性不高時(shí)，這是常消失的問題，假如打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問

35、去年參與過了什么展會今年參與那個(gè)地方的參會比較多明年有沒有展會方案也許什么時(shí)候會出來參展的信息但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有盼望的。 第3個(gè)問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在.的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代

36、恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次盼望！ 第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點(diǎn)頭，伴侶們，這是個(gè)假象，什么樣的狀況是假象呢1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開頭。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)

37、成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)

38、間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 電話銷售年度工作總結(jié)6 手捧累累碩果，迎著冬日的陽光，滿懷熱忱，我們迎來了年度工作總結(jié)會的召開。個(gè)人認(rèn)為是豐收的一年，尤其是過去的20 xx年，我收獲太多，要感謝的人太多。 在此，向關(guān)懷和支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和員工表示誠心的感謝!并對電話營銷工作進(jìn)行總結(jié)： 電話營銷可能也是全部銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的。我也是一個(gè)值得敬重的人。拒絕別人總是損害我的自尊。但是，要想跨過這個(gè)門檻，就必需丟面子。臉

39、雖然是自己的，卻是別人給的。所以我試著要求別人給我面子和生意。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我把自己當(dāng)成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打許多電話，讓我飽受拒絕，也學(xué)會了承受。當(dāng)然在這。 過程中，我也的確是“熟悉”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合。 一段時(shí)間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。 于是我又在查找別的網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。 這樣，由于

40、是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思索到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很簡潔的語氣說話，讓人很簡單理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你

41、介紹一些客戶。溝通著也簡潔多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 電話銷售年度工作總結(jié)7 語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)約金錢和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。把握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。 1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”假如是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清

42、晰，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是常常通話的人，也不行省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。 報(bào)名字時(shí)也不行只說“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。 3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們或許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己敬重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開頭講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?“您現(xiàn)在接電話便利嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

43、“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等 假如你想定期和對方進(jìn)行這種爭論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為便利。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容爭論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問 題。在別人正忙時(shí)去電話打攪是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不行多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)當(dāng)說：“王總，我想和你談?wù)劙才欧桨傅氖乱耍苍S需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不便利?” 有時(shí)你可能只是為了和對方商定一個(gè)對雙方都便利的時(shí)間再去電話，但假如對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。 假如不得不在對方不便利的時(shí)候去打擾，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并

44、說明緣由 4、表明自己打電話的目的當(dāng)你接通電話時(shí)，馬上向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的留意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間由于任何事情進(jìn)行爭論。 5、避開與旁人交談當(dāng)你打電話時(shí)，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方等候的時(shí)間可能會很長，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避開這種情 6、賠禮應(yīng)當(dāng)簡潔有時(shí)，你不在的

45、時(shí)候會有人給你打電話，并且要求他人登記電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時(shí)間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就馬上給您回電話，但是您一成天都不在。”全部這些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的 7、不要占用對方過多時(shí)間當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避開占用對方時(shí)間過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。由于大多數(shù)狀況下，對方不肯定立刻就能替你找到資料，或者馬上給你作出一個(gè)確定的答案，你必需賜予對方肯定的時(shí)間。假如你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能非常反感。由于或許他

46、正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你馬上放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時(shí)別忘了告知對方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。假如對方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不行讓對方花錢打長途來找你。 電話銷售年度工作總結(jié)8 這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，

47、戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又奇怪，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的奇怪和探究。 我來到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢信任自己，從今這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信念，其次天又賣出了14 80元，到第三天，或許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今日，我才看到了什么才

48、是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個(gè)長得身材很牢固的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個(gè)電話來給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。 到今日，我對她的了解更深了一步，今日公司許多人休假，她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)當(dāng)可以相互學(xué)習(xí)吧，反正她力量比我強(qiáng)。我沒打電話的時(shí)候就會聽她打，后來越來越喜愛聽她說話，由于她說話的感覺有種熟識的味道，似乎在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣概的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自

49、己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中信任自己，并且在不知不覺中轉(zhuǎn)變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，愛護(hù)，雄辯，機(jī)靈這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個(gè)詢問單沒有一個(gè)不勝利的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。 我想我現(xiàn)在要做的還有許多，要學(xué)習(xí)的也許多，電話銷售不是一件很簡單的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動(dòng)作中制造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)學(xué)問，機(jī)靈的去應(yīng)對任何可能的變化，

50、讓我們的目標(biāo)漸漸達(dá)成。 電話銷售年度工作總結(jié)9 過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的進(jìn)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有勝利的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年，肯定要混出個(gè)樣子來。 假如說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。 始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是

51、沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對我來說，也是布滿

52、模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們怎么也不敢信任這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個(gè)開頭重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。 此后我們不斷

53、去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景

54、，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。 從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加樂觀性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提高自我表達(dá)的力量，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會

55、議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會結(jié)束后會支配一個(gè)人共享自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，由于周例會都是支配在團(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時(shí)間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會，甚至有時(shí)候我們開會到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個(gè)月也會支配一次月度例會，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，雖然這種嘉獎(jiǎng)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必需給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，

56、種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠掌握，。通過每天、每周的接觸，大家每天天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸熟識起來，感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的分散力。 在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每

57、年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。 在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在x月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必

58、更加嚴(yán)格。 對于自身的進(jìn)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年

59、的不足。假如說xx年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。 20 xx，已經(jīng)走來!對自己許下幾點(diǎn)盼望和向往，需要在來年能夠告知自己都完成了： 1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是力量的提升，更多的是盼望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個(gè)老大，沒有賺到錢，的責(zé)任在我這里; 2、渠道開發(fā)形成多元化，肯定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營銷和非

60、銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開拓渠道; 3、預(yù)備開頭著手預(yù)備客戶經(jīng)理自我提升方案，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具有用性，讓每個(gè)人都把握生存之本; 4、連續(xù)堅(jiān)持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是伴侶，伴侶需要長期; 5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)決些，自有自己堅(jiān)決，才能影響到身邊的每一個(gè)人，假如是有錢途的，那只需要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持。 電話銷售年度工作總結(jié)10 這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又奇怪，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和