危機(jī)公關(guān)怎么做－－三大食用油危機(jī)公關(guān)策略評析(doc11)

1、精品資料料網(wǎng)（） 25萬萬份精華華管理資資料，22萬多集集管理視視頻講座座精品資資料網(wǎng)（）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料危機(jī)公關(guān)關(guān)怎么做做？三大大食用油油危機(jī)公公關(guān)策略略評析巨能鈣和和創(chuàng)維危危機(jī)余波波尚未平平息，三三大食用用油危機(jī)機(jī)又接踵踵而至，加之此此前此后后發(fā)生的的特富龍龍、伊利利、健力力寶、長長虹等企企業(yè)危機(jī)機(jī)事件，今年似似乎成了了名牌產(chǎn)產(chǎn)品和名名牌企業(yè)業(yè)的危機(jī)機(jī)年。 12月227日，國家衛(wèi)衛(wèi)生部發(fā)發(fā)布“20004年度度食用植植物油監(jiān)監(jiān)督抽檢檢情況通通報”，判定定部分食食用油品品牌抽檢檢產(chǎn)品不不合格，令人吃吃驚的是是，食用用油行業(yè)業(yè)三大知知名品牌牌金龍魚魚、福臨臨門、金金象赫然然在榜。此消息

2、息一經(jīng)媒媒體披露露，即引引起眾多多消費者者關(guān)注：“連最知知名的品品牌都出出問題了了，我還還敢買什什么油啊啊”，的確確，如果果食用油油第一品品牌金龍龍魚的產(chǎn)產(chǎn)品都不不合格了了，還有有哪個品品牌值得得信賴呢呢？ 目前前，危機(jī)機(jī)尚在繼繼續(xù)之中中，最后后的結(jié)果果殊難預(yù)預(yù)料。但但是，從從目前三三大企業(yè)業(yè)應(yīng)對危危機(jī)事件件的舉措措來看，我們?nèi)匀匀荒芨懈杏X出其其策略有有高有下下。那么么，三大大食用油油是如何何公關(guān)的的？危機(jī)機(jī)公關(guān)的的一般規(guī)規(guī)律又是是什么？筆者結(jié)結(jié)合多年年的危機(jī)機(jī)公關(guān)實實戰(zhàn)經(jīng)驗驗談?wù)効纯捶ǎ谄诖兄谛枰摺?三大企業(yè)業(yè)做了什什么？277日，媒媒體披露露國家衛(wèi)衛(wèi)生部食食用油檢檢查結(jié)果果，2

3、88日三大大品牌齊齊齊對檢檢查結(jié)果果發(fā)表聲聲明，中中間只經(jīng)經(jīng)歷了一一天時間間，過程程之短，可謂“反應(yīng)迅迅速”，三大大品牌企企業(yè)危機(jī)機(jī)公關(guān)意意識之強(qiáng)強(qiáng)，由此此可見一一斑。 但是是，如果果我們把把三大企企業(yè)聲明明的內(nèi)容容進(jìn)行系系統(tǒng)比較較的話，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其境界界、策略略、效果果有天壤壤之別。 首先先看金龍龍魚的聲聲明。 該聲聲明分為為三大部部分： 第一一部分：簡單回回顧了一一下事件件基本情情況。 第二二部分：陳述企企業(yè)采取取的行動動及措施施對所所有八家家生產(chǎn)企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品全面面復(fù)查；對于被被衛(wèi)生部部判定有有問題的的產(chǎn)品實實施追查查并招回回。 第三三部分：公布檢檢查結(jié)果果影印件件及國家家標(biāo)準(zhǔn)。意在讓讓消

4、費者者自己看看實際檢檢查結(jié)果果是否符符合國家家標(biāo)準(zhǔn)。整個聲聲明層次次清晰，表述完完整，心心平氣和和。 再看看福臨門門的聲明明。福臨臨門的聲聲明與金金龍魚基基本相似似，就國國家衛(wèi)生生部抽檢檢情況簡簡單回顧顧，然后后表述企企業(yè)對此此事件高高度重視視，并招招回被認(rèn)認(rèn)為有問問題的產(chǎn)產(chǎn)品等。但是，福臨門門聲明的的一個顯顯著特點點是，特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)此前關(guān)關(guān)于媒體體所謂“福臨門門要與國國家衛(wèi)生生部對簿簿公堂”做出澄澄清，說說：“福臨門門從沒有有說過這這樣的話話”。顯然然，福臨臨門的意意思是不不想因此此而和衛(wèi)衛(wèi)生部關(guān)關(guān)系鬧僵僵。 但是是，金象象的聲明明與前兩兩者大相相徑庭。 金象象前后發(fā)發(fā)表了兩兩個聲明明，第一

5、一個針對對國家衛(wèi)衛(wèi)生部。聲明要要點如下下：第一一，抽查查檢測程程序不合合法，依依據(jù)是：抽查前前沒有知知會金象象，因此此，無法法確認(rèn)是是否被抽抽查、在在何時何何地抽查查、抽查查油樣是是真是假假、檢測測結(jié)果是是否準(zhǔn)確確等。金金象由此此認(rèn)定，國家質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督和新聞聞發(fā)布程程序有問問題。第第二，鑒鑒于自行行檢測結(jié)結(jié)果與國國家抽查查結(jié)果差差別較大大，作為為ISOO90000質(zhì)量量認(rèn)證通通過單位位，金象象對國家家抽查結(jié)結(jié)果感到到莫名其其妙。第第三，金金象是國國家免檢檢產(chǎn)品，其他部部門沒有有隨便抽抽查的權(quán)權(quán)力。第第四，金金象認(rèn)為為，國家家部門不不應(yīng)該只只關(guān)心大大型超市市和大型型企業(yè)，而應(yīng)該該多檢查查和管理理

6、地溝油油、摻假假油、劣劣質(zhì)油。第五，金象要要求有關(guān)關(guān)部門采采取行動動消除影影響，給給金象一一個合理理、公正正的生存存環(huán)境。第六，金象特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)，對于于不負(fù)責(zé)責(zé)任的報報道，金金象保留留使用法法律手段段的權(quán)利利。 緊隨隨這一聲聲明，金金象又發(fā)發(fā)表了一一封致消消費者的的公開信信。公開開信內(nèi)容容和金龍龍魚、福福臨門聲聲明大致致相似，所不同同的是，金象再再次強(qiáng)調(diào)調(diào)國家衛(wèi)衛(wèi)生部檢檢測程序序不合法法，作為為國家免免檢產(chǎn)品品，金象象保證自自己的產(chǎn)產(chǎn)品是安安全合格格的。 但是是，雖然然三大企企業(yè)迅速速就抽檢檢結(jié)果作作出了回回應(yīng)，甚甚至金象象堅決否否認(rèn)產(chǎn)品品存在問問題，但但是，據(jù)據(jù)各地媒媒體報道道，三大大品牌的

7、的“問題產(chǎn)產(chǎn)品“還是被被相繼撤撤下貨架架。事實實上，在在廣州所所有的超超市，三三大品牌牌的所有有產(chǎn)品都都已經(jīng)銷銷聲匿跡跡。危機(jī)機(jī)的結(jié)果果是顯而而易見的的。 三大品牌牌策略分分析多數(shù)數(shù)人認(rèn)為為，三家家企業(yè)危危機(jī)公關(guān)關(guān)的聲明明，境界界迥然不不同。 專業(yè)業(yè)研究人人士傾向向認(rèn)為金金龍魚表表現(xiàn)最好好，福臨臨門次之之，金象象最差。 為什什么這樣樣說呢？ 我們們分析一一下三個個企業(yè)的的聲明各各有什么么特點。 先看看看金龍龍魚的聲聲明： 首先先，企業(yè)業(yè)在第一一時間作作出反應(yīng)應(yīng)，表明明對該事事件高度度重視，這個很很能贏得得消費者者認(rèn)同。此前創(chuàng)創(chuàng)維出現(xiàn)現(xiàn)黃宏生生事件，反應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備期是是三天，而金龍龍魚第二二天即作作

8、出反應(yīng)應(yīng)，行動動之快，令人嘆嘆服。 其次次，通篇篇聲明邏邏輯嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，說理理清楚，用語平平和，給給人自信信、沉穩(wěn)穩(wěn)的感覺覺，是實實實在在在面對問問題、解解決問題題的態(tài)度度。 最后后，也是是最重要要的，就就是聲明明的核心心內(nèi)容清清晰：報報道出來來之后，企業(yè)迅迅速對所所有產(chǎn)品品進(jìn)行全全面復(fù)查查，對可可能發(fā)生生問題的的產(chǎn)品全全部收回回，表現(xiàn)現(xiàn)出對消消費者生生命和安安全高度度負(fù)責(zé)的的精神。 應(yīng)該該說，這這個聲明明很成功功。無怪怪乎有消消費者看看到這個個聲明之之后稱，他不會會因為新新聞報道道而放棄棄對金龍龍魚的選選擇。 而金金象的聲聲明給人人的則完完全是另另外一種種感覺。 該聲聲明通篇篇都是否否認(rèn)問題題：

9、產(chǎn)品品沒有任任何質(zhì)量量問題；抽查程程序不合合法；新新聞發(fā)布布程序不不合法；作為免免檢品牌牌，金象象應(yīng)該享享受免受受抽查的的特權(quán)；國家部部門不應(yīng)應(yīng)該對金金象這樣樣的大企企業(yè)進(jìn)行行監(jiān)管；國家有有關(guān)部門門應(yīng)該采采取行動動消除負(fù)負(fù)面影響響；金象象保留對對有關(guān)媒媒體提起起法律訴訴訟的權(quán)權(quán)利等等等。在該該聲明中中，金象象是一個個徹頭徹徹尾的受受害者形形象。顯顯然，這這種訴求求方式與與消費者者期待金金象正視視問題、解決問問題的希希望背道道而馳，因此是是不可能能接受的的。在消消費者的的觀念里里，國家家衛(wèi)生部部是支持持公道的的機(jī)構(gòu)，不可能能和一個個企業(yè)過過不去，也沒有有必要把把一個合合格的產(chǎn)產(chǎn)品非要要說成不不合

10、格。金象的的全盤否否認(rèn)，只只能留給給消費者者“金象不不愿意解解決問題題”的印象象。也許許金象的的產(chǎn)品真真的沒有有任何問問題，但但是，它它這樣簡簡單而草草率的態(tài)態(tài)度本身身就是一一個問題題。本來來，衛(wèi)生生部抽查查的結(jié)果果，金象象的酸價價是最低低的，也也就是問問題最輕輕的一個個，現(xiàn)在在反而成成了問題題最嚴(yán)重重的企業(yè)業(yè)，失敗敗的聲明明一下子子把自己己置于非非常不利利的位置置。 而且且，金象象矛頭直直指國家家衛(wèi)生部部，這樣樣與最高高監(jiān)督管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)為敵，無異于于為自己己設(shè)置了了一個障障礙，是是相當(dāng)不不明智的的做法。 而金金象聲明明里打擊擊地溝油油、摻假假油、劣劣質(zhì)油的的呼吁，則給人人轉(zhuǎn)移視視線的感感覺；

11、而而所謂的的國家免免檢產(chǎn)品品不應(yīng)該該被抽查查的說法法，則有有尋求市市場特權(quán)權(quán)的嫌疑疑。這些些從網(wǎng)民民的評論論中能明明顯感覺覺出來。 福臨臨門的聲聲明相對對比較中中性，不不溫不火火。這可可能和福福臨門在在食用油油行業(yè)的的地位有有關(guān)，前前面有金金龍魚，后面有有金象，福臨門門沒有必必要出風(fēng)風(fēng)頭。尤尤其有意意思的是是，福臨臨門在聲聲明中特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)自己沒沒有說過過“和衛(wèi)生生部對簿簿公堂”的話，生怕因因此與國國家衛(wèi)生生部鬧僵僵，其態(tài)態(tài)度與金金象矛頭頭直指國國家衛(wèi)生生部形成成鮮明對對比。 危機(jī)公關(guān)關(guān)的基本本要義事實實上，聲聲明只是是危機(jī)公公關(guān)的一一部分，僅僅發(fā)發(fā)表一個個、兩個個聲明不不足以解解決企業(yè)業(yè)危機(jī)

12、。危機(jī)的的處理，更重要要的體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)采取的的補救及及整改措措施。 危機(jī)機(jī)公關(guān)是是指企業(yè)業(yè)為處理理危機(jī)事事件而采采取的一一系列積積極行動動，一個個顯著特特征就是是需要借借助新聞聞媒體來來完成，因此，危機(jī)公公關(guān)的過過程，實實際上就就是運作作媒體的的過程。黃宏生生危機(jī)事事件的處處理，最最能說明明這一點點，可以以說，正正是因為為媒體運運作的成成功，創(chuàng)創(chuàng)維才沒沒有因為為大老板板出事而而陷于困困境?，F(xiàn)現(xiàn)在，越越來越多多的企業(yè)業(yè)開始重重視媒體體關(guān)系建建設(shè)及新新聞運作作，一個個很重要要的原因因，就是是希望借借助媒體體為企業(yè)業(yè)營造一一個良好好的發(fā)展展環(huán)境，盡可能能地降低低危機(jī)事事件發(fā)生生的風(fēng)險險。 危機(jī)機(jī)公

13、關(guān)是是一個大大課題，也是一一個系統(tǒng)統(tǒng)的工程程，危機(jī)機(jī)公關(guān)的的最高境境界不是是危機(jī)發(fā)發(fā)生之后后實施補補救，而而是防患患于未然然阻止危危機(jī)事件件的發(fā)生生。如何何防范危危機(jī)事件件的發(fā)生生呢？當(dāng)當(dāng)然是通通過提供供高質(zhì)量量的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)來實現(xiàn)現(xiàn)。但是是，百密密一疏，危機(jī)事事件的發(fā)發(fā)生有時時候具有有不可預(yù)預(yù)防性。一旦危危機(jī)事件件不期而而至，就就需要企企業(yè)迅速速啟動危危機(jī)公關(guān)關(guān)機(jī)制。這里結(jié)結(jié)合三大大食用油油危機(jī)事事件談?wù)務(wù)勎C(jī)公公關(guān)的基基本原則則。 我們們給金龍龍魚的危危機(jī)公關(guān)關(guān)打的分分比較高高，給金金象打的的分則比比較低，我們做做出這樣樣評判的的依據(jù)是是什么呢呢？在危危機(jī)公關(guān)關(guān)的基本本原則里里，人文文關(guān)

14、懷是是基本原原則之一一，而矢矢口否認(rèn)認(rèn)則是危危機(jī)公關(guān)關(guān)之大忌忌。在這這一點上上，金龍龍魚遵循循了基本本原則，而金象象則犯了了大忌。 遺憾憾的是，金象并并不孤獨獨。事實實上，金金象的做做法，恰恰恰是國國內(nèi)大多多數(shù)企業(yè)業(yè)面對危危機(jī)事件件時最自自然而然然的做法法，具有有很大的的代表性性。站在在這個角角度說，盡快補補上危機(jī)機(jī)公關(guān)這這一課，是國內(nèi)內(nèi)大多數(shù)數(shù)企業(yè)的的當(dāng)務(wù)之之急，尤尤其在市市場競爭爭如此激激烈、危危機(jī)事件件如此頻頻發(fā)的今今天，補補上這一一課尤其其顯得重重要而緊緊迫。 那么么，如何何有效處處理危機(jī)機(jī)事件？換言之之，危機(jī)機(jī)事件處處理的一一般原則則是什么么？ 結(jié)合合上兵伐伐謀豐富富的危機(jī)機(jī)處理經(jīng)經(jīng)

15、驗及國國內(nèi)外著著名危機(jī)機(jī)案例，我們總總結(jié)出“危機(jī)公公關(guān)五大大原則”： 第一一、快速速反應(yīng)原原則。所所謂“快速反反應(yīng)”，就是是企業(yè)一一旦發(fā)生生危機(jī)事事件，要要盡可能能在第一一時間作作出反應(yīng)應(yīng)，表明明企業(yè)對對事件的的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)企企業(yè)對該該事件的的重視。如果事事件剛發(fā)發(fā)生時責(zé)責(zé)任或原原因不明明朗，無無法對責(zé)責(zé)任主體體作出判判定，或或者無法法判斷事事件可能能給消費費者帶來來的危害害，這個個時候，聲明就就要強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)將將盡快采采取行動動，查明明事件真真相，并并在第一一時間告告知消費費者及媒媒體。本本次食用用油危機(jī)機(jī)，金龍龍魚就是是這么做做的。過過去，中中國企業(yè)業(yè)面對危危機(jī)事件件往往不不知所措措，或者者采

16、取拖拖延戰(zhàn)術(shù)術(shù)，表現(xiàn)現(xiàn)出極大大的不成成熟性。近期發(fā)發(fā)生的黃黃宏生事事件，創(chuàng)創(chuàng)維也在在第一時時間做出出了反應(yīng)應(yīng)，表明明企業(yè)的的危機(jī)公公關(guān)意識識正在成成長。 那么么，如何何擬定企企業(yè)聲明明呢？一一般來說說，危機(jī)機(jī)聲明由由三部分分構(gòu)成：事件回回顧，企企業(yè)態(tài)度度，采取取措施。其中，后二者者最重要要。企業(yè)業(yè)誠懇的的態(tài)度能能起到安安撫消費費者心理理的作用用，也是是取得媒媒體的認(rèn)認(rèn)同。但但是，僅僅僅有好好的態(tài)度度還不夠夠，還要要采取切切實的行行動，阻阻止事態(tài)態(tài)繼續(xù)惡惡化，挽挽回給消消費者帶帶來的損損失，比比如收回回“問題產(chǎn)產(chǎn)品”（如金金龍魚）、盡快快給出權(quán)權(quán)威鑒定定（如特特富龍不不粘涂料料）、采采取整改改措

17、施，防止類類似問題題再次發(fā)發(fā)生。這這樣才能能充分表表現(xiàn)出企企業(yè)的責(zé)責(zé)任感，給消費費者留下下愿意正正視問題題并解決決問題的的印象，有利于于贏得消消費者好好感。 第二二、實事事求是原原則。危危機(jī)發(fā)生生后，企企業(yè)要勇勇敢地面面對問題題而不是是逃避問問題，因因為沒有有一場危危機(jī)是可可以逃避避的。事事實上，隨著傳傳媒產(chǎn)業(yè)業(yè)的日益益發(fā)達(dá)，任何隱隱瞞和逃逃避的想想法都是是行不通通的。怎怎么辦？實事求求是地面面對問題題、解決決問題，一是一一，二是是二，有有問題就就承認(rèn)問問題，是是自己的的錯就要要承擔(dān)責(zé)責(zé)任。既既不要刻刻意隱瞞瞞什么，也不要要試圖逃逃避責(zé)任任，更不不可以編編造謊言言欺騙消消費者和和媒體。那樣做做

18、只能將將把消費費者和媒媒體推向向自己的的對立面面，激化化矛盾，加重危危機(jī)。為為什么有有些企業(yè)業(yè)總想粉粉飾太平平掩蓋問問題呢？就是想想逃避責(zé)責(zé)任和懲懲罰，事事實上，一旦是是企業(yè)的的問題，這個責(zé)責(zé)任是逃逃避不了了的。為為自己的的行為負(fù)負(fù)責(zé)，是是天經(jīng)地地義的事事情。 現(xiàn)在在，整個個社會越越來越關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)公民行行為，就就是把一一個企業(yè)業(yè)看作社社會公民民應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)。為為社會和和消費者者提供有有價值的的產(chǎn)品，維護(hù)消消費者生生命尊嚴(yán)嚴(yán)，促進(jìn)進(jìn)社會健健康發(fā)展展，不僅僅僅是每每個公民民的責(zé)任任，也是是每個企企業(yè)的責(zé)責(zé)任。傷傷害消費費者利益益，損害害員工權(quán)權(quán)益，破破壞自然然環(huán)境，違背社社會基本本

19、道德觀觀念，這這樣的企企業(yè)即使使為國家家納的稅稅再多也也沒有存存在的價價值。因因此，企企業(yè)發(fā)生生非合法法公民行行為的時時候，就就要向消消費者、媒體，乃至整整個社會會道歉，這是沒沒有什么么可商量量的原則則問題。 因此此，正視視問題，解決問問題，承承擔(dān)責(zé)任任，知錯錯就改，是危機(jī)機(jī)公關(guān)的的基本原原則。 第三三、人文文關(guān)懷原原則。沒沒有什么么比人的的生命和和消費者者的尊嚴(yán)嚴(yán)更重要要。一般般來說，危機(jī)事事件就是是企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或企企業(yè)行為為，給消消費者的的生命和和尊嚴(yán)造造成了傷傷害。既既然如此此，那么么傷害實實施方就就要主動動承擔(dān)責(zé)責(zé)任，表表現(xiàn)出對對受害方方的人文文關(guān)懷精精神，最最大限度度地減少少對消費費者

20、的傷傷害。承承認(rèn)錯誤誤，主動動承擔(dān)責(zé)責(zé)任，實實施企業(yè)業(yè)整改，就是人人文關(guān)懷懷的具體體表現(xiàn)。但是，有的企企業(yè)非常常不情愿愿這么做做。巨能能鈣就是是典型。巨能鈣鈣含有雙雙氧水，可能導(dǎo)導(dǎo)致癌癥癥的消息息出來之之后，企企業(yè)不是是積極整整改，通通過權(quán)威威檢測給給消費者者一個權(quán)權(quán)威的說說法，而而是矢口口否認(rèn)巨巨能鈣所所含的雙雙氧水對對人體有有害，甚甚至其老老總想出出大吃特特吃巨能能鈣一招招來證明明自己的的清白，表現(xiàn)出出在這個個企業(yè)對對消費者者生命尊尊嚴(yán)的冷冷酷與漠漠視。也也許巨能能鈣的產(chǎn)產(chǎn)品真的的沒有安安全問題題，但是是，它這這一套失失敗的危危機(jī)公關(guān)關(guān)讓它一一下子站站在了消消費者的的對立面面，與企企業(yè)應(yīng)該

21、該表現(xiàn)出出的人文文關(guān)懷原原則格格格不入。據(jù)悉，衛(wèi)生部部已經(jīng)認(rèn)認(rèn)定巨能能鈣是安安全的，但是其其市場依依然一蹶蹶不振，為什么么？因為為它危機(jī)機(jī)公關(guān)的的過程始始終給人人推卸責(zé)責(zé)任的印印象，國國家衛(wèi)生生部的結(jié)結(jié)論很容容易讓人人認(rèn)為是是背后運運作的結(jié)結(jié)果。國國外成熟熟企業(yè)在在這方面面表現(xiàn)得得比較好好，一旦旦出現(xiàn)危危機(jī)事件件，不管管責(zé)任主主體是不不是企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人都都會向消消費者道道歉，請請求消費費者的原原諒。事事實上，這個道道歉并意意味著就就是自己己的錯誤誤，而是是因為事事件本身身給消費費者帶來來了麻煩煩，而這這個麻煩煩和企業(yè)業(yè)有關(guān)。但是，國內(nèi)企企業(yè)似乎乎天生不不會道歉歉，總認(rèn)認(rèn)為“一道歉歉

22、不就等等于承認(rèn)認(rèn)是自己己的錯了了嗎”。更有有甚者，明明是是企業(yè)的的責(zé)任，還死不不認(rèn)帳，百般推推脫。至至于那些些動輒就就是“法庭上上見”或者“你愛怎怎么著就就怎么著著吧”的企業(yè)業(yè)，簡直直就是無無賴企業(yè)業(yè)了，這這樣的企企業(yè)死掉掉也罷。 第四四、主動動通報原原則。有有些危機(jī)機(jī)事件的的處理需需要一個個比較長長的過程程，比如如“特富龍龍含有致致癌物質(zhì)質(zhì)”的傳聞聞出來之之后，給給使用特特富龍不不粘涂料料的企業(yè)業(yè)造成很很大打擊擊。但是是，因為為特富龍龍到底有有無危害害需要權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)使用專專門技術(shù)術(shù)進(jìn)行鑒鑒定，而而這個鑒鑒定的周周期比較較長，因因此，在在結(jié)論沒沒有出來來之前，企業(yè)就就要承受受危機(jī)帶帶來的消消極影響響，對危危機(jī)中的的企業(yè)十十分不利利。因此此，盡快快解決問問題是必必要的。如果確確實不能能盡快解解決，要要適時給給等待中中的消費費者通報報危機(jī)處處理的進(jìn)進(jìn)展情況況，讓消消費者及及時了解解企業(yè)做做了什么么或者在在做什么么，避免免消費者者產(chǎn)生企企業(yè)無所所作為、問題不不了了之之的錯覺覺。 第五五、引導(dǎo)導(dǎo)輿論原原則。危危機(jī)到來來時，任任何逃避避的想法法都是愚愚蠢而不不現(xiàn)實的的。但是是，這不不意味著著問題不不能解決決，也不不意味著著事態(tài)不不能向好好的方向向轉(zhuǎn)化，事實上上，企業(yè)業(yè)是完全全可以有有所作為為的，是是可以因因勢利導(dǎo)