不合格品處理培訓(xùn)

1、不合格品處理培訓(xùn)第1頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日8D案例分享 D0-問題描述：昨天晚上由于無聊就與同事打牌，結(jié)果輸了300大元，造成本月零用錢緊張，被老婆罰跪搓板。為此老婆讓我寫8D改善報(bào)告。 D1-解決團(tuán)隊(duì)：馬上和老婆組成改善小組，老婆任組長(zhǎng)，我任副組長(zhǎng) D2-待解決的問題：下班無聊打牌，輸300元。零用錢緊張 D3-臨時(shí)措施：經(jīng)小組討論決定對(duì)副組長(zhǎng)本月香煙的供應(yīng)由每天一包改為每天兩根，同時(shí)要求副組長(zhǎng)一天只能吃兩頓（省去早飯），不準(zhǔn)打的上班，擠公車，以緩解其零用錢緊張。第2頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日8D案例分享 D4-確認(rèn)根本原因：由

2、于副組長(zhǎng)技術(shù)不過關(guān)，沒有拿到賭神資格證書就上崗，導(dǎo)致戰(zhàn)敗 D5-糾正措施：后續(xù)遇到打牌的事情，副組長(zhǎng)首先應(yīng)該規(guī)避，實(shí)在不行，要請(qǐng)示組長(zhǎng)，讓組長(zhǎng)來參戰(zhàn)。如組長(zhǎng)沒有時(shí)間，副組長(zhǎng)可以拿組長(zhǎng)簽發(fā)的上崗證上崗。同時(shí)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)，副組長(zhǎng)應(yīng)該向組長(zhǎng)做報(bào)告，對(duì)戰(zhàn)況做詳細(xì)分析，讓組長(zhǎng)能夠做適時(shí)的指導(dǎo)。責(zé)任人：副組長(zhǎng)預(yù)計(jì)完成時(shí)間：今天審核人：組長(zhǎng) D6-預(yù)防措施：后續(xù)下班，副組長(zhǎng)要陪同組長(zhǎng)逛街2小時(shí)，陪吃飯1小時(shí)，上網(wǎng)2小時(shí)。如組長(zhǎng)不在副組長(zhǎng)身邊時(shí)，每?jī)尚r(shí)副組長(zhǎng)應(yīng)該向組長(zhǎng)報(bào)告在做什么，不給副組長(zhǎng)打牌留下時(shí)間。第3頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日8D案例分享 D7-改善效果：副組長(zhǎng)覺得很餓（

3、沒吃早飯，又寫報(bào)告），很累（擠公車），對(duì)打牌產(chǎn)生深深的痛惡情緒，決定年前都不打牌。責(zé)任人：副組長(zhǎng)預(yù)計(jì)完成時(shí)間：今天審核人：組長(zhǎng) D8-祝賀團(tuán)隊(duì)成功：組長(zhǎng)對(duì)副組長(zhǎng)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度比較滿意，同時(shí)對(duì)其思想境界的提高也很欣慰。決定晚上回家吃魚頭火鍋，并準(zhǔn)許副組長(zhǎng)喝點(diǎn)小酒。 不足之處在于：糾正措施制定過于簡(jiǎn)單。比如提前讓副組長(zhǎng)拿到賭神資格證 水平展開不足以完全解決計(jì)劃外花錢，比如副組長(zhǎng)也可以在泡妞上花錢，所以。 人員培訓(xùn)沒有列入措施范圍第4頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日【主要內(nèi)容】 不合格的定義 不合格嚴(yán)重等級(jí)劃分原則 不合格管理的意義 不合格處理流程 不合格處理的方法 糾正預(yù)防措施的

4、實(shí)施要點(diǎn)第5頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日【一、不合格品定義】 不合格品是指經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)判定，產(chǎn)品質(zhì)量特性與相關(guān)技術(shù)要求和圖紙工程規(guī)范相偏離，不再符合接收準(zhǔn)則的產(chǎn)品。包括報(bào)廢品、返修返工品和讓步接收品關(guān)鍵是：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無法判斷產(chǎn)品合格與否的1.可疑產(chǎn)品也應(yīng)視為不合格品，如沒有狀態(tài)，質(zhì)量標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，掉落在地上的產(chǎn)品2.計(jì)量器具或檢測(cè)設(shè)備失效時(shí)，所檢驗(yàn)和試驗(yàn)過的產(chǎn)品也視為不合格品第6頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日【二、不合格品等級(jí)劃分原則】嚴(yán)重不合格： 影響產(chǎn)品關(guān)鍵特性，導(dǎo)致產(chǎn)品功能和性能失效，或?qū)Ξa(chǎn)品安全性能產(chǎn)生重大影響等的不合格

5、，或批量不合格甚至影響生產(chǎn)進(jìn)度及銷售交付，或現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試時(shí)顧客拒絕接受交付甚至退換貨的不合格。一般不合格： 未滿足產(chǎn)品特性要求，對(duì)產(chǎn)品功能和性能有一定影響，或?qū)χ鳈C(jī)和部件的裝配性能產(chǎn)生影響的不合格，或?qū)Ξa(chǎn)品交付可能造成影響（如外觀、表面）的不合格。輕微不合格： 未滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖的要求，但對(duì)產(chǎn)品功能和性能無影響，并可在后續(xù)加工或裝配過程中予以消除或可忽略的不合格。摘選于不合格品控制程序第7頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日【三、不合格品管理的意義】ISO9001：2008品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 組織必須確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品已得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。應(yīng)建立形

6、成文件的程序以規(guī)定 不合格品的控制與不合格品處置有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限 不合格品管理不良品管理 不合格品管理工作要做到三個(gè)“不放過”：沒找到責(zé)任和原因“不放過”沒找到本產(chǎn)品預(yù)防措施“不放過”當(dāng)事人沒受到教育“不放過”糾正，糾正措施，預(yù)防措施返工=糾正 , 不合格品管理=糾正措施 , 找類似不良=預(yù)防措施第8頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日四、【不合格品處理流程】糾正： GB/T19000-20001）讓步接收（后工序可以補(bǔ)救，如粗加工后面有精加工；產(chǎn)品可以選配，如孔小，可以將軸也加工小點(diǎn)）； “對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。讓步接收是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項(xiàng)目

7、和指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。讓步接收實(shí)際上就是對(duì)一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可2）全檢（對(duì)不合格品進(jìn)行100%全數(shù)挑選使用，不合格做其他處理）；3）返工（對(duì)不合格品實(shí)施返工作業(yè)，使其符合要求，如外徑偏大，內(nèi)徑偏小，長(zhǎng)度偏長(zhǎng)等）；4）返修（特別說明，返修后的產(chǎn)品有可能是合格的，也有可能是不合格的，返修的目的是確保其滿足預(yù)期使用要求，并非一定要合格）；5）報(bào)廢/拒收（不合格為主要缺陷或重要缺陷，不具備返工返修或讓步接收條件，做報(bào)廢或拒收處理）。處置不合格權(quán)限要在不合格品控制程

8、序或相關(guān)文件中予以明確 糾正是指對(duì)當(dāng)批產(chǎn)品的處理方式產(chǎn)品糾正流程為：品質(zhì)工程師初步判定 第9頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日五、【產(chǎn)品糾正流程】產(chǎn)品糾正流程為：檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)識(shí)隔離記錄生產(chǎn)急需加工條件無法滿足糾正成本過高意見不同交付后的不合格第10頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日六、【產(chǎn)品糾正措施處理方法】 第11頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日七、【不合格品的處理工具】 8D 三現(xiàn)五原則：到現(xiàn)場(chǎng)用現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)分析；景象（結(jié)果），現(xiàn)象（假象），真象（原因）；把握現(xiàn)狀，查明原因，適當(dāng)對(duì)策，效果確認(rèn)，源流回饋 QC手法（新舊七大工具

9、） 層別法，查檢表，魚骨圖-通用方法 柏拉圖，直方圖，管制圖，散布圖-工程方法 QCC 5W2H ( Who,誰；When，何時(shí)發(fā)生；Where,在那里發(fā)生；Which，有那些；What，發(fā)生了什么 事；How many，有多少；How to do，如何處理 ) 5M1E第12頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日八、【問題分析注意點(diǎn)】問題不可太發(fā)散，需用柏拉圖層層往下展（80/20法則）,將問題收斂原因分析/再分析( 檢查5M變動(dòng),問為什麼至少5次),對(duì)造成原因作垂直展開原因分析時(shí)除進(jìn)行技術(shù)層面檢討外還需從管理層面(有無標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)流程?標(biāo)準(zhǔn)/作業(yè)流程是否合理?)切入針對(duì)原因

10、不明時(shí)才使用魚骨圖或流程圖做假設(shè)分析,通過收集數(shù)據(jù)對(duì)可能因子逐步驗(yàn)證以找到真因分析過程需落實(shí)“現(xiàn)地現(xiàn)物,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”原則第13頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日九、【解決問題注意事項(xiàng)】解決部分問題, 不是問題的全部解決一個(gè)問題, 卻制造了更多問題.在未了解前立即得出結(jié)論不善于收集相關(guān)的資料不能對(duì)問題產(chǎn)生之影響借故推脫.如:此問題太大,太綜合, 太復(fù)雜性, 太耗時(shí), 不穩(wěn)定等作為借口不敢承擔(dān)問題無計(jì)劃無主見不全面的, 工作效率低的解決方法.第14頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日案例分享個(gè)人婚姻異常狀況:一.問題描述: 孤身渡過26載寒暑為何還是孑然一人

11、第15頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查第16頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日改善措施:1針對(duì)性格不夠細(xì)膩，不夠溫柔體貼: a.時(shí)刻了解和關(guān)注現(xiàn)代女性的思想變更及需求理念,學(xué)會(huì)把握現(xiàn)代女性的思維邏輯和心理變化,才能最懂女人心。 b.不斷強(qiáng)化和完善自己,努力做新時(shí)代”三從四得”好男人.2片面地誇大了物質(zhì)條件在MM愛情觀念中的比重: a.繼續(xù)苦苦追求、尋覓、等待、翹首以待能與我”生死契闊,與子成說”執(zhí)子之手,與子偕老的MM到來。 b.深挖牆，廣積糧,家中有糧,心中不慌!案例分析第17頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日改善措施:3針對(duì)方法不對(duì),只知莽沖蠻幹: 說話得體，把握戰(zhàn)機(jī)，迅速出擊,堅(jiān)貞不移4針對(duì)有嘮叨嫌疑: 後續(xù)在說話時(shí)將嚴(yán)格執(zhí)行以下八項(xiàng)基本原則: 知道的認(rèn)真地說 不知道的不能胡說 該說的謹(jǐn)慎的說 不該說的打死也不說 可以說的小心的說 可以不說的堅(jiān)決不說 能間單說的簡(jiǎn)短地說 重要的事情詳細(xì)地說 案例分析第18頁，共21頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)41分，星期日預(yù)防措施: 將以上的改善措施製成WI張貼於蝸居床頭,每天上班前和就寢前均需默誦三遍,以加強(qiáng)印象,時(shí)刻檢討每天的言行得