管理溝通練習(xí)題

1、一、單項(xiàng)選擇題B1、傾聽(tīng)的五位一體法則是指A、微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、即時(shí)回應(yīng)和專注。B、耳聽(tīng)、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。C同理心、克制、記錄、提問(wèn)和反饋。C2、成功演講者的部分特征為A、目的明確、關(guān)注聽(tīng)眾、措辭深?yuàn)W。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放。B3、以下哪一項(xiàng)不是書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)。A、長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)。B、速度較快，可以即使反饋。C語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰。C4、成功演講的第一個(gè)步驟是A、闡明主題。B、確定支持性信息。C明確演講的目的。A5、以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。B、要口語(yǔ)化，要通俗易懂。C要具體生動(dòng)，有幽默感。C6

2、、以下哪一項(xiàng)不是管理文體的特點(diǎn)A、實(shí)用性、真實(shí)性、針對(duì)性B、程式性、樸實(shí)性、時(shí)效性C復(fù)雜性、曲折性、靈活性A7、以下哪一項(xiàng)是管理文體的文風(fēng)A、用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明，統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。B、通俗易懂，雅俗共賞。C清新淡雅，從容平和。A8、以下哪一項(xiàng)是管理文體常用的表達(dá)方式A、敘述、說(shuō)明、議論B、敘述、說(shuō)明、描寫(xiě)C說(shuō)明、議論、抒情A9、以下哪一項(xiàng)表意最委婉A、如果貴方向其他供貨者詢價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的。B、在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中，這一價(jià)格已屬低廉，我方很難讓價(jià)。C這一價(jià)格已是最低價(jià)格，我方無(wú)法再度降低。C10、以下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)A、表示同意，表示謝意。B、作出承諾，給予

3、贊揚(yáng)。C表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。二、判斷題1、傾聽(tīng)不僅獲得信息，而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。（V）2、傾聽(tīng)就應(yīng)該集中精力，默默地聽(tīng)。（X）3、成功演講的第一個(gè)個(gè)步驟是講好開(kāi)場(chǎng)白。（X）4、書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。（V）5、傾聽(tīng)就是耳朵聽(tīng)，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。（X）6、發(fā)言就是講話，兩者沒(méi)有什么區(qū)別。（X）TOC o 1-5 h z7、在演講中，聽(tīng)眾對(duì)信息的接受具有選擇性。（V）8、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。（X）9、一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢。（X）10、

4、有效書(shū)面溝通的基本要求包括了樹(shù)立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系。（V）三、問(wèn)答題1、聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別是是什么？答：聽(tīng)：耳朵接受響聲的行為；只有聲音,沒(méi)有信息；被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的；傾聽(tīng)：不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑；需要技巧和實(shí)踐：積極的和有意識(shí)的。2、傾聽(tīng)有何重要性？答：1、可獲取重要信息，2、可掩蓋自身弱點(diǎn)，3、善聽(tīng)才能善言，4、傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲，5、能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，6、能獲得對(duì)方的友誼和信任。3、傾聽(tīng)者的障礙有哪些？答：1、急于發(fā)言，2、排斥異議，3、心理定勢(shì)，4、粗心大意，5、講話速度與思考速度的差異，6、消極的身體語(yǔ)言。4、如何提高傾聽(tīng)的效果？答：1、排除干

5、擾；2、注意參與的姿勢(shì)；3、保持恰當(dāng)?shù)木嚯x；4、保持目光交流；5、聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容；6、捕捉內(nèi)容要點(diǎn)；7、適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容；8、有效提問(wèn)；9、揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意；10、注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。5、什么是傾聽(tīng)的五位一體法則？答：用耳聽(tīng)、用眼看、用嘴問(wèn)、用腦思考、用心靈感受6、說(shuō)話如何控制語(yǔ)言？答：情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確、委婉含蓄、詞雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。7、漢語(yǔ)中常用的謙敬語(yǔ)有哪些？答：初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”，等候客人用“恭候”，客人來(lái)到稱“光臨”，未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身做別稱“告辭”，看望別人稱“拜訪”，請(qǐng)人別送用“留步”，出門(mén)送客說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，請(qǐng)人休息稱“節(jié)勞

6、”，對(duì)方不適說(shuō)“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”，求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”，歡迎購(gòu)買用“惠顧”，請(qǐng)人受禮說(shuō)“笑納”，請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”，托人辦事用“拜托”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”，對(duì)方來(lái)信稱“惠書(shū)”，贈(zèng)人書(shū)畫(huà)題“惠存”，尊稱老師為“恩師”，稱人學(xué)生人“高足”，老人年齡說(shuō)“高壽”，女士年齡稱“芳齡”，平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽(tīng)姓名用“貴姓”，稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”。8、管理文體有何特點(diǎn)？答：1、實(shí)用性：直接服務(wù)于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2、真實(shí)性：不允許有任何虛構(gòu)。3、程式性：有比較固定的格式，寫(xiě)作時(shí)要

7、選擇恰當(dāng)?shù)奈捏w。4、樸實(shí)性：用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明。統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。不用口語(yǔ)、方言。不用時(shí)髦語(yǔ)。不要濫用簡(jiǎn)稱。5、針對(duì)性：有比較具體的讀者對(duì)象。6、時(shí)效性：迅速及時(shí)，不誤時(shí)機(jī)。9、有效書(shū)面溝通的基本要求有哪些？答：清晰、目的明確、完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、樹(shù)立良好信譽(yù)、建立友善關(guān)系。10、管理文體寫(xiě)作應(yīng)有什么樣的語(yǔ)氣？答：專業(yè)但不僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。11、肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：1、報(bào)告好消息，綜述要點(diǎn)；2、列出細(xì)節(jié)和背景資料；3、不避諱地說(shuō)出可能的消極因素，只是盡量強(qiáng)調(diào)積極方面；4、闡明讀者的受益處；5、結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見(jiàn)。12、負(fù)

8、面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：1、緩沖語(yǔ)開(kāi)頭（負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚(yáng)、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，4、有益的、友好的、積極的結(jié)尾。13、成功報(bào)告要具備什么條件？答：1、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；2、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整；3、所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；4、基于邏輯分析和材料分類的寫(xiě)作；5、內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚；6、報(bào)告寫(xiě)作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀；7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。四、案例分析題1、缺料風(fēng)波邵麗是公司采購(gòu)部的資深采購(gòu)員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦，尤其是和計(jì)劃部關(guān)系惡劣。一次，計(jì)

9、劃部因?yàn)槿绷嫌趾蜕埯惏l(fā)生矛盾，計(jì)劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無(wú)法提前。計(jì)劃不同意，要求物料一定要按時(shí)到，否則停產(chǎn)，計(jì)劃的強(qiáng)硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣：停產(chǎn)是你計(jì)劃的事，跟我沒(méi)關(guān)系！計(jì)劃憤然離開(kāi)，直接到采購(gòu)部經(jīng)理辦公室投訴：我和你們部門(mén)的人沒(méi)法溝通！采購(gòu)部廖經(jīng)理剛上任二周，對(duì)公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門(mén)的工作會(huì)影響到生產(chǎn)進(jìn)度，他立即叫來(lái)邵麗：“怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來(lái)報(bào)告？”邵麗滿不在乎的說(shuō)：“你剛來(lái)公司不久，對(duì)供應(yīng)商還不太熟。我已經(jīng)向王經(jīng)理報(bào)告了此事?！埃ㄍ踅?jīng)理是SCM部門(mén)經(jīng)理，也是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道：“我才是你的上

10、司，弄清楚自己的位置在哪?！鄙埯惒蛔骰卮稹Ａ谓?jīng)理：“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗：“物料安排的是海運(yùn)，現(xiàn)在還在海上漂呢?！绷谓?jīng)理：“如此緊急的物料，你還安排走海運(yùn)？你干什么吃的？！”邵麗：“是計(jì)劃突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯(cuò)！”說(shuō)完轉(zhuǎn)身離開(kāi)了經(jīng)理辦公室。問(wèn)題：（1）邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問(wèn)題？答：邵麗在缺料事件中存在幾點(diǎn)問(wèn)題：1、在和計(jì)劃的溝通過(guò)程中，態(tài)度過(guò)于主觀、用語(yǔ)過(guò)于偏激?？绮块T(mén)溝通需要做到客觀、全面，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問(wèn)題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會(huì)發(fā)生。眾所周知，計(jì)劃不如變化。本案中，計(jì)劃部門(mén)物料需求時(shí)間提前。作為下流單位的采購(gòu)部門(mén)在得

11、知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應(yīng)通過(guò)其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計(jì)劃需求。而邵麗態(tài)度過(guò)于偏激把責(zé)任全部歸于對(duì)方身上，是不妥的，這直接導(dǎo)致后面計(jì)劃的投訴；2、對(duì)新上任的經(jīng)理不夠尊重。盡管廖經(jīng)理是新上任的，可能對(duì)公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領(lǐng)導(dǎo)，工作上的事情理應(yīng)向他匯報(bào)。邵麗不僅沒(méi)有第一時(shí)間匯報(bào)缺料情況，反而越級(jí)向上匯報(bào)，不僅不尊重廖經(jīng)理，而且使廖經(jīng)理的工作陷入被動(dòng)；3、邵麗沒(méi)有做到換位思考。沒(méi)有有效的識(shí)別經(jīng)理的心理需求一一作為新上任的經(jīng)理，他是希望能得到下屬的尊重與認(rèn)可的，所以當(dāng)邵麗說(shuō)已向廖經(jīng)理的頂頭上司報(bào)告過(guò)，廖經(jīng)理是惱怒的；4、邵麗言辭情緒化，不冷靜、客

12、觀，而且態(tài)度不恭謙。這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因。廖經(jīng)理也有以下不足之處：1、對(duì)于缺料情況了解不全面，片面將責(zé)任歸到邵麗身上，這對(duì)邵麗是不公平的；2、與邵麗的溝通策略不對(duì)，廖經(jīng)理不應(yīng)該盲目的用命令和說(shuō)服的語(yǔ)氣對(duì)待邵麗。邵麗是公司的老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，廖經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)邵麗積極參與到缺料的事情中，努力解決問(wèn)題；3、對(duì)邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。（2）他們的溝通如何改進(jìn)？答：邵麗應(yīng)該在第一時(shí)間將缺料問(wèn)題及時(shí)報(bào)告廖經(jīng)理，同時(shí)說(shuō)明自己的理由和解決方法：“廖經(jīng)理，我負(fù)責(zé)采購(gòu)的一批物料已經(jīng)安排海運(yùn)了，要二周后到，但計(jì)劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運(yùn)的物料趕不上生產(chǎn)的需求。不過(guò)我已經(jīng)和供應(yīng)商溝通過(guò)了，他們

13、還有庫(kù)存，如果安排空運(yùn)，時(shí)間上是來(lái)得及的。不過(guò)空運(yùn)費(fèi)用較高，而且多采購(gòu)一批物料，我們的庫(kù)存也有壓力。我把空運(yùn)和海運(yùn)的費(fèi)用以及庫(kù)存的明細(xì)列出來(lái)了，您過(guò)目一下。我接下來(lái)應(yīng)該怎么做呢？”將決定權(quán)交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力。這樣能給新經(jīng)理留下不錯(cuò)的印象，為今后的工作開(kāi)了一個(gè)好頭。（3）這一案例給我們什么啟示？答：職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無(wú)法獨(dú)立存在的，總會(huì)與上司或下屬有種種溝通與交流；與各部門(mén)有種種矛盾與配合。“缺料風(fēng)波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度、對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。良好的溝通技巧能

14、起到事半功倍的效果。反之，不僅達(dá)不到目的，甚至?xí)璧K自己在公司的發(fā)展前景2、海南旅游去年7月份我們公司為了獎(jiǎng)勵(lì)銷售部門(mén)的良好業(yè)績(jī)，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒俏覀儾块T(mén)有12名員工，而且都想去。因此，我們部門(mén)要么舍去2個(gè)人，要我們部門(mén)項(xiàng)經(jīng)理區(qū)向公司再多爭(zhēng)取2個(gè)名額。最后項(xiàng)經(jīng)理為了大家的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和工作積極性，決定還是去向上面爭(zhēng)取多2個(gè)名額。于是，禮拜一早上在公司中高級(jí)管理人碰頭會(huì)上，項(xiàng)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)朱總說(shuō)：“朱總啊，我們部門(mén)今年業(yè)績(jī)這么好，可是怎么才給了10個(gè)旅游名額啊，還少了2個(gè)名額。這讓我怎么安排阿，安排了誰(shuí)不去都不好辦啊，你看能不能再給我們2個(gè)名額??？反正旅游費(fèi)用又沒(méi)有多少

15、”朱總一聽(tīng)，頓時(shí)臉就拉長(zhǎng)了，說(shuō)：“公司有公司的安排，什么叫旅游費(fèi)又沒(méi)有多少？作為經(jīng)理，這是你應(yīng)該自己解決的問(wèn)題，別什么都往公司推項(xiàng)經(jīng)理連忙說(shuō)到：我已經(jīng)做過(guò)他們工作了，可他們誰(shuí)都不愿意放棄這次機(jī)會(huì)啊，總不能我強(qiáng)行取消2個(gè)認(rèn)得資格把朱總聽(tīng)了臉拉得更長(zhǎng)了:作為部門(mén)經(jīng)理，這點(diǎn)事情都解決不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們就按業(yè)績(jī)排下來(lái)，最后2名就沒(méi)有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”項(xiàng)經(jīng)理聽(tīng)完后急忙道：可是朱總阿，我們部門(mén)今年工作熱情都很高，大家的業(yè)績(jī)都比去年高出了30%到40

16、%阿，就這樣取消最后2名的資格，他們工作熱情和積極性都會(huì)受到極大打擊得阿。朱總聽(tīng)完后，直接下結(jié)論了：不管你怎么說(shuō)，公司是不會(huì)再給你們名額了。你想怎么解決就怎么解決巴。這個(gè)問(wèn)題不用再討論了.“既然你朱總都這么說(shuō)了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性，那我也沒(méi)什么多說(shuō)的了。就采取排位賽選把，反正我該說(shuō)的都說(shuō)了，該提的都提了”問(wèn)題：（1）項(xiàng)經(jīng)理為何沒(méi)有說(shuō)服朱總？答：項(xiàng)經(jīng)理為何沒(méi)有說(shuō)服朱總？1、項(xiàng)經(jīng)理沒(méi)有明確自己與朱總說(shuō)話的目的，似乎不是為了到爭(zhēng)取名額，而是來(lái)回上司賭氣。2、項(xiàng)經(jīng)理說(shuō)話只是以自我為中心，而不是從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。3、項(xiàng)經(jīng)理語(yǔ)氣比較僵硬，缺少對(duì)上司的足夠的尊重。（2）如果你是項(xiàng)經(jīng)

17、理，你會(huì)采用這樣的說(shuō)話策略，請(qǐng)模擬出你與朱總的對(duì)話。答：項(xiàng)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗雽绱嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！表?xiàng)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格

18、的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！表?xiàng)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@2個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿岀2個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支岀的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每

19、個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！敝炜偅骸凹热挥欣谔岣吖ぷ鞣e極性，那就給你們部門(mén)增加兩個(gè)名額吧。作業(yè)整理-管理溝通單選題成功演講的第一個(gè)步驟是成功演講者的部分特征為低情境文化的代表國(guó)家有表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是B、社交空間不全是說(shuō)話時(shí)控制語(yǔ)言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是B、用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語(yǔ)尖銳、辛辣犀利C、明確演講的目的C、幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放C、美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)低情境文化的特點(diǎn)有C、依賴于明確的言語(yǔ)溝通非下行溝通形式的一種是C、意見(jiàn)反饋系統(tǒng)負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防

20、患于未然，消除混亂岀現(xiàn)的可能性的管理角色是C、混亂駕馭者高權(quán)力距離的代表國(guó)家有B、中國(guó)、韓國(guó)個(gè)人主義文化的代表國(guó)家有C、亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)的成熟度進(jìn)入初步成熟階段（無(wú)能力有意愿）時(shí)，有效的溝通方式是B、說(shuō)服型根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)發(fā)展到成熟階段（有能力有意愿）時(shí)，有效的溝通方式是C授權(quán)型根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段（有能力無(wú)意愿）時(shí)，有效的溝通方式是C參與型溝通包括以下要素。A、發(fā)送者、聽(tīng)眾、目的、背景、信息、渠道、反饋溝通的定義是，除了A、了解他人思想和情感的單向途徑。溝通的基本要素不包括C、會(huì)議與座談溝通渠道包括B、口頭溝

21、通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。關(guān)于介紹他人認(rèn)識(shí)，以下哪種說(shuō)法不正確A、先把地位高者介紹給地位低者，再把地位低者介紹給地位高者。關(guān)于握手，以下哪種說(shuō)法不正確C、男女之間，應(yīng)男士先伸手關(guān)于西服的穿著，以下哪種說(shuō)法不正確B、站著的時(shí)候可以不扣西服紐扣。管理文體常用的表達(dá)方式是A、敘述、說(shuō)明、議論TOC o 1-5 h z管理文體的文風(fēng)是A、用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明，統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。管理者作為聯(lián)絡(luò)者是A、提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。會(huì)議過(guò)程控制的第一步是B、宣布會(huì)議的主題和目的。間接負(fù)面性信函的原則包括C、緩沖詞語(yǔ)、對(duì)情形進(jìn)行具體分析并給岀答復(fù)、友好積極的結(jié)語(yǔ)。結(jié)構(gòu)型面試的缺點(diǎn)不包括A

22、、減少主觀性。就聽(tīng)眾參與程度而言，溝通大致包括以下4種不同方式。C告知、推銷、咨詢、參與良好傾聽(tīng)的益處在于B、擁有全部信息、增進(jìn)理解、分享信息。馬來(lái)西亞的主要宗教是C、伊斯蘭教輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是屬于B、副語(yǔ)言傾聽(tīng)的五位一體法則是指B、耳聽(tīng)、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。傾聽(tīng)的重要意義在于B、獲取完整的信息，解決異議和問(wèn)題。勸說(shuō)性信函不包括C、解聘信。如何正確地看待組織中的“小道消息”？C、“小道消息”具有積極面，只要管理層加以重視并適當(dāng)引導(dǎo)，它便會(huì)產(chǎn)生積極的效果。商務(wù)寫(xiě)作的6大步驟是A、確定目的、分析讀者、構(gòu)思、組織、草稿、編輯。商務(wù)寫(xiě)作的語(yǔ)氣應(yīng)遵循原則。B、專業(yè)、友善、自信、禮貌上級(jí)不

23、能越級(jí)調(diào)查，下級(jí)不能越級(jí)投訴。A、命令型是否應(yīng)該對(duì)下屬公開(kāi)贊美，以下哪一種說(shuō)法正確A、公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。通過(guò)物體的運(yùn)用、環(huán)境的布置等手段進(jìn)行的溝通是C、物體的操縱團(tuán)隊(duì)決策的類型有以下幾種，除了C、強(qiáng)制型網(wǎng)絡(luò)溝通不同于傳統(tǒng)意義上的溝通在于其主要突岀了B、借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)溝通的基本過(guò)程的第一步是B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、請(qǐng)示問(wèn)題屬于A、上行溝通下列選項(xiàng)可以用作負(fù)面信函開(kāi)頭的緩沖方式，除了C、承認(rèn)錯(cuò)誤小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式，其特點(diǎn)是C、不受管理層控制、關(guān)系到人們的切身利益、以下表意最委婉的一項(xiàng)是以下不是傳遞自信的信息的一項(xiàng)是

24、以下不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)的一項(xiàng)是以下不是管理文體特點(diǎn)的一項(xiàng)是以下不是書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)的一項(xiàng)是以下不是書(shū)面溝通優(yōu)點(diǎn)的一項(xiàng)是以下不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)的一項(xiàng)是以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是傳播迅速。A、如果貴方向其他供貨者詢價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的B、游離的目光。C、表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。C、復(fù)雜性、曲折性、靈活性C、信息傳遞速度快，即時(shí)反饋B、速度較快，可以即使反饋。A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)C、發(fā)短信和電子郵件以下哪一點(diǎn)不是電視媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)以下哪一點(diǎn)不是雜志媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)以下哪一項(xiàng)不是個(gè)人主義文化的特點(diǎn)以下哪一項(xiàng)不是互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征以下哪一項(xiàng)不是會(huì)議主持人的主要職責(zé)以下哪一項(xiàng)不是控制型的領(lǐng)導(dǎo)特

25、征以下哪一項(xiàng)不是實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征C、創(chuàng)作簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低。B、信息傳遞迅速。C、商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作的C、是方法論的最佳實(shí)踐者C、準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)C、善于交際，喜歡與下屬互動(dòng)交流A、對(duì)瑣事不感興趣，不注重過(guò)程。以下哪一項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則C、領(lǐng)導(dǎo)幕后指揮以下哪一項(xiàng)不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式？C員工在聚餐時(shí)相互傳遞小道消息以下哪一項(xiàng)說(shuō)法不正確C、贊美的內(nèi)容應(yīng)籠統(tǒng)，不宜具體以下哪一種不是非結(jié)構(gòu)型面試的優(yōu)點(diǎn)B、減少主觀性。C、應(yīng)簡(jiǎn)潔明快、直截了當(dāng)指岀對(duì)方的不足之處A、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。A、通知性質(zhì)會(huì)議C、當(dāng)?shù)玫金佡?zèng)時(shí)，英國(guó)人與中國(guó)人一樣不會(huì)當(dāng)客人面打開(kāi)。以下哪一種不是會(huì)議秘書(shū)的職責(zé)C、控制會(huì)議

26、進(jìn)程以下哪一種不是績(jī)效評(píng)估面談的原則以下哪一種不是結(jié)構(gòu)型面試的缺點(diǎn)以下哪一種不是上行溝通的形式？以下哪一種觀點(diǎn)你認(rèn)為是不正確的以下哪一種說(shuō)法不正確C、按談判內(nèi)容不同可分為主場(chǎng)、客場(chǎng)和中立地談判以下哪種握手稱為“控制式握手”C、握手時(shí)掌心向下。以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是B、當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。影響會(huì)議成功與否的主要因素有A、會(huì)議時(shí)間不合適、會(huì)議目的不明確、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。影響跨文化溝通有效性的障礙主要源于C、價(jià)值觀差異、文化差異及生長(zhǎng)環(huán)境差異有效會(huì)議參與者的特征為B、具有合作的愿望、認(rèn)識(shí)積極傾聽(tīng)的必要性。與陌生人保持距離，與此人之間的空間稱為C、公共空間與員工自我實(shí)現(xiàn)需求相對(duì)應(yīng)的

27、組織措施是A、讓員工承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作。語(yǔ)言與非語(yǔ)言的關(guān)系表現(xiàn)為A、重復(fù)、矛盾、替代和強(qiáng)調(diào)。在法國(guó)，朋友間互相交談時(shí)C、比美國(guó)人站得距離近入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡D、讓員工了解不同部門(mén)發(fā)生的各種活動(dòng)。在人際溝通過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你應(yīng)該做的是C、目光接觸，但避免凝視在日本，喝湯時(shí)發(fā)出很大吮吸的聲音會(huì)被認(rèn)為是B、你喜歡這種湯的表現(xiàn)。在西歐，當(dāng)送禮送花時(shí)，不要送B、菊花和馬蹄蓮在以下哪個(gè)場(chǎng)合不適合使用封閉式的問(wèn)題A、了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法。在以下哪個(gè)場(chǎng)合不適合使用開(kāi)放式的問(wèn)題B、避免被訪者泛泛而談。在印度，當(dāng)一個(gè)岀租車司機(jī)左右搖頭時(shí)，他的意思可能是C他會(huì)帶你去你

28、要去的地方在印度，進(jìn)食時(shí)恰當(dāng)?shù)呐e止是C、取食物和吃都只用右手在印度，如果一個(gè)陌生人想要了解你是做什么工作的，掙多少錢(qián)，他會(huì)B過(guò)來(lái)直接問(wèn)你，不用介紹。在越南，當(dāng)你覺(jué)得自己在生意往來(lái)中被利用了，重要的是要C、不以任何方式表現(xiàn)岀自己的憤怒組織內(nèi)部常用的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道是B、INTRANET組織中的縱向溝通包括B、上行溝通和下行溝通組織中溝通的流向包括C、橫向溝通、縱向溝通、斜向溝通多選題按溝通的方向分類，溝通可分為AB)A、上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通B、縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通報(bào)紙廣告媒體的優(yōu)點(diǎn)有BCD)B傳播范圍大，讀者多而穩(wěn)定。C、信息量大，內(nèi)容詳細(xì)。D、便于閱讀和存查。非言語(yǔ)溝通分

29、為ADE)A身體語(yǔ)言溝通D、副語(yǔ)言溝通E、物體的操縱非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有ABCE)A重復(fù)B、矛盾C、代替E、強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)有:ABCD)A、表示同意，表示謝意。B、作岀承諾，給予贊揚(yáng)。C、合作意向，表示理解。D、好消息。個(gè)人主義文化的特征有ACDE)A關(guān)鍵的單位是個(gè)人。C、空間和隱私都很重要。D、溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化。E、商業(yè)是交易，而且是有競(jìng)爭(zhēng)性的關(guān)于溝通的涵義，正確的是ACD)A信息要憑借一定的符號(hào)載體進(jìn)行傳遞。C溝通要有編碼和譯碼。D、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。管理文體的特點(diǎn)有ABD)A實(shí)用性和真實(shí)性B、程式性和樸實(shí)性D針對(duì)性和時(shí)效性管理者作為混亂駕馭者的角色要從

30、事的溝通活動(dòng)有ACE)A負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施。C、并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然。E、消除混亂岀現(xiàn)的可能性會(huì)議時(shí)間包括的三種含義是BCD)B會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間C、整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)D、每次會(huì)議的時(shí)間限度會(huì)議準(zhǔn)備工作所包含的內(nèi)容有ABCE)A確定會(huì)議目的和會(huì)議議題。B、確定會(huì)議場(chǎng)地和會(huì)議時(shí)間。C、確定與會(huì)人員。E、制定會(huì)議計(jì)劃和會(huì)議議程開(kāi)放式問(wèn)題的適用場(chǎng)合有以下幾種BCDE)B了解被訪者優(yōu)先考慮的事。C、讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法。D明確被訪者的知識(shí)深度。E、弄清被訪者表述能力怎樣控制型的領(lǐng)導(dǎo)的性格特征有：ABCDEA強(qiáng)硬的態(tài)度。B充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。C要求下屬立即服從。D實(shí)際，果

31、決，旨在求勝。E對(duì)瑣事不感興趣，不注重過(guò)程。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是BCEB、長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)。C、語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰。E、信息失真的可能性比較小說(shuō)話時(shí)選擇話題的要點(diǎn)是:BC)B、了解自己說(shuō)話的目標(biāo)。C、尋找雙方的共同點(diǎn)。提高傾聽(tīng)的效果的要點(diǎn)有ABDE)A保持目光交流。B、捕捉內(nèi)容要點(diǎn)。D揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意。E、注意對(duì)方的表情、動(dòng)作通常而言，企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)的由頭有以下幾種ABCDE)A新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變B、企業(yè)首腦或高級(jí)管理人員的變更C、新工廠的上馬或舊工廠的擴(kuò)建、企業(yè)合并D企業(yè)創(chuàng)立周年紀(jì)念日、企業(yè)的產(chǎn)品獲獎(jiǎng)E、與企業(yè)相關(guān)的重大責(zé)任事故的發(fā)生危機(jī)溝通的原則有：ABCDE)A公

32、眾和顧客的利益第一。B、在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理。C、領(lǐng)導(dǎo)人參與的意識(shí)。D平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系。E、善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)危機(jī)管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：ABDEA、具有靈敏的嗅覺(jué)，發(fā)現(xiàn)處在萌芽狀態(tài)的危機(jī)。B、具有水一樣的思維。D、具有閃電式的應(yīng)變能力。E、具有換位思考的素質(zhì)。危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的事件，危機(jī)的特征有BCD)B突發(fā)性C、普遍性D、嚴(yán)重性下行溝通的目標(biāo)有ABCD)A告知員工企業(yè)重大活動(dòng)。B、考察員工所享受的各種福利待遇。C、使新加下行溝通的目標(biāo)有ABCD)A告知員工企業(yè)重大活動(dòng)。B、考察員工所享受的各種福利待遇。C、使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足

33、跡。D讓員工了解不同部門(mén)發(fā)生的各種活動(dòng)。演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)有:ABCDE)A、對(duì)信息的接受具有選擇性B、首因效應(yīng)C、直觀性理解D、獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E、“自己人”效應(yīng)一般而言，演講的語(yǔ)言應(yīng)具有的特點(diǎn)是：BCDE)B多用短句，口語(yǔ)化C、通俗易懂D、具體生動(dòng)E、有幽默感以下表現(xiàn)自信的身體語(yǔ)言有：CD)C手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張。D保持目光接觸但不盯著看。以下屬于身體語(yǔ)言溝通的形式有ABCD)A動(dòng)態(tài)的目光、表情、手勢(shì)B、靜態(tài)的身體姿勢(shì)C、衣著打扮D、空間距離有關(guān)日常禮儀，說(shuō)法不正確的有(DE)D、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿

34、后。E、好的禮品經(jīng)濟(jì)價(jià)值高，沒(méi)有必要美化包裝。有關(guān)日常禮儀，說(shuō)法不正確的有DE)D小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。E、好的禮品經(jīng)濟(jì)價(jià)值高，沒(méi)有必要美化包裝。與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧有ADA、簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。D、應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威。在商務(wù)談判中要掌握好讓步的技巧，要點(diǎn)有ABD)A、在作了讓步后，己方必須保持堅(jiān)定，要使對(duì)方相信己方的讓步確已到了極限。B、讓步與要求同時(shí)提出。D、盡量避免主動(dòng)讓步。組織內(nèi)部正式的溝通方式有ABCDE)A指示與匯報(bào)B會(huì)議與個(gè)別交流C內(nèi)部刊物和宣傳告示欄D意見(jiàn)箱投訴站E領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)群眾座談

35、會(huì)作為上司，要掌握批評(píng)下屬的技巧ABCE)A、批評(píng)要尊重客觀事實(shí)。B、不要傷害部下的自尊與自信。C、友好地結(jié)束批評(píng)。E、選擇適按溝通的方向分類，溝通可分為AB)A、上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通B、縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通作為上司，要掌握下達(dá)命令的技巧，要點(diǎn)有ABDE)A正確地傳達(dá)命令的意圖要注意“5W2H。B、態(tài)度和善，用詞禮貌。D、讓部下明白這件工作的重要性。E、決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)。作為上司，要掌握贊揚(yáng)下屬的技巧，要點(diǎn)有ACDE)A贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)。C贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。D注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合。E、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。是非題TOC o 1-5

36、h z按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和非組織溝通1、錯(cuò)白領(lǐng)女性著裝的最高境界是時(shí)尚、前衛(wèi)，領(lǐng)導(dǎo)服裝新潮流。1、錯(cuò)報(bào)紙媒體的特點(diǎn)是：形式多樣，適應(yīng)面廣；觀眾不受條件限制。1、錯(cuò)變通式時(shí)間的文化是不太愿意對(duì)時(shí)間嚴(yán)格地加以計(jì)量和控制，傾向于關(guān)注現(xiàn)在，對(duì)關(guān)系的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)時(shí)間計(jì)劃的重視。2、對(duì)產(chǎn)品定位是指確定廣告產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置，即根據(jù)顧客需求，重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的特性，使產(chǎn)品在顧客心目中樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象。2、對(duì)TOC o 1-5 h z長(zhǎng)方形的會(huì)議桌表明與會(huì)者無(wú)職位高低之分。1、錯(cuò)成功團(tuán)隊(duì)的特征之一就是，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員都聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)中最具威望者。1、錯(cuò)成功演講的第一個(gè)個(gè)

37、步驟是講好開(kāi)場(chǎng)白。1、錯(cuò)成功演講者應(yīng)該是目的明確、關(guān)注聽(tīng)眾且措辭深?yuàn)W。1、錯(cuò)乘坐轎車，如主人親自駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。1、錯(cuò)當(dāng)下級(jí)的成熟度不成熟階段(無(wú)能力無(wú)意愿)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又對(duì)下屬關(guān)心、鼓勵(lì)，保護(hù)下屬的工作積極性，即說(shuō)服型的溝通方式最有效。1、錯(cuò)當(dāng)下級(jí)的成熟度處于進(jìn)入初步成熟階段(無(wú)能力有意愿)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬的工作作岀明確的規(guī)定，甚至規(guī)定了什么時(shí)候做和怎么做，即強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬明確而具體的指導(dǎo)，即命令型的溝通方式最有效。1、錯(cuò)當(dāng)下級(jí)發(fā)展到成熟階段(有能力有意愿)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)賦予下屬一定的權(quán)力，讓下屬?zèng)Q策，即授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通最有效。2

38、、對(duì)當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段(有能力無(wú)意愿)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵(lì)下屬積極工作。，即參與型的溝通方式最有效。2、對(duì)TOC o 1-5 h z導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因之一是與會(huì)者不明確會(huì)議目的。2、對(duì)短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事開(kāi)始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。2、對(duì)發(fā)言就是講話，兩者沒(méi)有什么區(qū)別。1、錯(cuò)非特殊情況，下級(jí)不能越級(jí)請(qǐng)示，上級(jí)不能越級(jí)指揮。2、對(duì)非語(yǔ)言溝通方式包括手勢(shì)和姿勢(shì)以及空間和時(shí)間。2、對(duì)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密；缺點(diǎn)是溝通速度慢、刻板，難以即時(shí)反饋。1、錯(cuò)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容

39、易失真。2、對(duì)副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、停頓、聲調(diào)的變化、哭、笑等來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。2、對(duì)高權(quán)力距離的代表國(guó)家有美國(guó)、英國(guó)等。(1、錯(cuò)高語(yǔ)境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低語(yǔ)境文化認(rèn)為使用套話的交流方式為不真誠(chéng)。2、對(duì)根據(jù)溝通的基本模型，溝通中的噪音主要集中在信息接收者。1、錯(cuò)溝通并不難，因?yàn)槊總€(gè)人都知道如何與他人交流。1、錯(cuò)溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異。2、對(duì)管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。1、錯(cuò)管理溝通與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理職能有關(guān)，與控制職能無(wú)關(guān)。1、錯(cuò)管理者作為掛名領(lǐng)袖要出席法律性和社交性

40、等活動(dòng)2、對(duì)管理者作為混亂駕馭者要負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。2、對(duì)管理者作為監(jiān)督者要通過(guò)董事會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。1、錯(cuò)管理者作為監(jiān)督者要尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。2、對(duì)管理者作為企業(yè)家要探尋組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略與持續(xù)發(fā)展的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程，不斷開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。2、對(duì)過(guò)于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)。2、對(duì)TOC o 1-5 h z會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主席的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制和會(huì)后跟蹤，而其他與會(huì)者

41、只需到場(chǎng)即可。1、錯(cuò)會(huì)議時(shí)間限度。每次會(huì)議時(shí)間最好不超過(guò)一小時(shí)。如果需要更長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該安排中間休息。(2、對(duì)會(huì)議是人們進(jìn)行交流的一種形式，不應(yīng)受到時(shí)間的限制。1、錯(cuò)間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯(cuò)誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語(yǔ)。1、錯(cuò)建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛(ài)，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn)，不是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。1、錯(cuò)將結(jié)構(gòu)型與非結(jié)構(gòu)型面試相結(jié)合的方法能夠較全面地考察應(yīng)聘者。2、對(duì)結(jié)構(gòu)式面試操作方便，并且能夠全面考察應(yīng)聘者。1、錯(cuò)客體導(dǎo)向是指溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。2、對(duì)空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是0到50公分，表示一般

42、朋友、同事之間的融洽關(guān)系。1、錯(cuò)口頭語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言容易掩飾人的內(nèi)心，而身體語(yǔ)言卻往往會(huì)流露出真實(shí)的信息。2、對(duì)TOC o 1-5 h z了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點(diǎn)，就可以確定吸引消費(fèi)者購(gòu)買的理由。1、錯(cuò)每次會(huì)議的議題應(yīng)該盡可能集中、單一，不宜過(guò)多，不宜太分散。2、對(duì)名片遞送的順序一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)。2、對(duì)內(nèi)部溝通是組織內(nèi)上下級(jí)之間、部門(mén)之間、員工之間的溝通。2、對(duì)能否在事先沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下積極發(fā)表自己的見(jiàn)解是衡量有效與會(huì)者的關(guān)鍵。1、錯(cuò)傾聽(tīng)不僅獲得信息,而且是更加了解我們自己及我們的思維的途徑。2、對(duì)傾聽(tīng)技能的五位一體法則指的是微笑、

43、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)和姿勢(shì)。1、錯(cuò)傾聽(tīng)就是耳朵聽(tīng)，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。1、錯(cuò)傾聽(tīng)就應(yīng)該集中精力，默默地聽(tīng)。1、錯(cuò)傾聽(tīng)障礙的兩大策略是提問(wèn)和做記錄。1、錯(cuò)權(quán)力距離大的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見(jiàn)，而作為低層的人也敢于說(shuō)出自己的所思所想。1、錯(cuò)商務(wù)談判是競(jìng)爭(zhēng)激烈，你輸我贏的談判。1、錯(cuò)上級(jí)不能越級(jí)調(diào)查，下級(jí)不能越級(jí)投訴。1、錯(cuò)首因效應(yīng)，就是說(shuō)人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。2、對(duì)書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。2、對(duì)所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方

44、，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。2、對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事TOC o 1-5 h z網(wǎng)絡(luò)溝通是指組織借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其內(nèi)外部相關(guān)關(guān)系的溝通。2、對(duì)危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑。2、對(duì)我沒(méi)有張口說(shuō)話就說(shuō)明我沒(méi)有進(jìn)行溝通1、錯(cuò)我與他就這件事進(jìn)行了溝通，他沒(méi)有理解是他的事，與我無(wú)關(guān)1、錯(cuò)握手時(shí)掌心向下，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎，這一方式稱作“友善式握手”。1、錯(cuò)向?qū)Ψ絺鬟f信息要分析溝通對(duì)象的期望與偏好。2、對(duì)小道消息的特點(diǎn)在于

45、它屬管理層控制范圍，涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。1、錯(cuò)小道消息關(guān)系到人們的切身利益，組織可以利用其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。2、對(duì)斜向溝通是指在組織中不同層次的不同部門(mén)之間的溝通。2、對(duì)心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。2、對(duì)新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)選擇合適的日期，避免與一些社會(huì)上重大的活動(dòng)和紀(jì)念日相沖突。2、對(duì)演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性2、對(duì)演講的語(yǔ)言特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。1、錯(cuò)演講是一種單項(xiàng)溝通，演講者應(yīng)專注于自己所說(shuō)的內(nèi)容，不用顧及聽(tīng)眾的反應(yīng)。1、錯(cuò)一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢。1、錯(cuò)一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)都是可以預(yù)見(jiàn)的。1、錯(cuò)一般來(lái)說(shuō)，組織的規(guī)模越大，

46、其溝通的規(guī)范性程度就越低。1、錯(cuò)有效書(shū)面溝通的基本要求包括了樹(shù)立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系。2、對(duì)與互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。1、錯(cuò)與控制型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)先談?wù)摴ぷ饕酝獾碾p方感興趣的話題以建立融洽的關(guān)系。(1、錯(cuò)與口頭溝通不同，書(shū)面溝通中無(wú)需考慮運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，因?yàn)樗⒉恢匾?、錯(cuò)與文學(xué)作品不同，管理文體有比較具體的讀者對(duì)象。2、對(duì)暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)岀的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。2、對(duì)雜志媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)是印刷精美，藝術(shù)感染力強(qiáng)；版面突岀，內(nèi)容集中。2、對(duì)在負(fù)面性商務(wù)信函中，間接方式比直接方式更常

47、用。2、對(duì)在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)。2、對(duì)在開(kāi)始演講前可以說(shuō)些類似“對(duì)不起，由于時(shí)間倉(cāng)促，沒(méi)有準(zhǔn)備得很好，還請(qǐng)大家多多原諒?！钡缺硎鲆员硎狙葜v者謙虛的美德。1、錯(cuò)在商務(wù)談判中有時(shí)候賣方報(bào)低價(jià)會(huì)有利于促成交易，并為己方爭(zhēng)取到利益。2、對(duì)在演講中，聽(tīng)眾對(duì)信息的接受具有選擇性2、對(duì)在演講中，聽(tīng)眾既有獨(dú)立意識(shí)，也有從眾心理。2、對(duì)正式溝通是指與組織內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通方式。一般是口頭形式，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任1、錯(cuò)只要信息的發(fā)送者發(fā)岀信息，就是有效的溝通。1、錯(cuò)縱向溝通包括下行溝通和上行溝通2、對(duì)組織的溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。2、對(duì)組織的縱向溝通中，時(shí)常會(huì)產(chǎn)生信息漏斗狀況，最好的解決辦法就是強(qiáng)化反饋機(jī)制。2、對(duì)組織溝通的目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)