人際關(guān)系與溝通風(fēng)格組織行為學(xué)

1、人際關(guān)系與溝通風(fēng)格組織行為學(xué)第1頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日人際關(guān)系人際關(guān)系(interpersonal relations)，是人與人之間在活動過程中直接的心理上的距離。不論是親密關(guān)系，疏遠關(guān)系，還是敵對關(guān)系，都是心理上的不同距離或心理上的不同關(guān)系。人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度。如果雙方在相互交往中都獲得了各自的社會需要的滿足，相互之間才能發(fā)生并保持接近的心理關(guān)系，表示為友好的情誼。相反，如果其中一方對另一方表示不友好、不真誠或發(fā)生不符合另一方要求的行為，例如，擾亂社會治安，或個人的

2、某些異常行為等，就會引起另一方不安，這時，雙方的友好關(guān)系就終止，或發(fā)生疏遠關(guān)系，或發(fā)生敵對關(guān)系。2第2頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日人際關(guān)系的理論一、舒茨(Schutz，1958)人際需要的三維理論 (一) 三種基本的人際需要 舒茨認為，人際關(guān)系的模式大致可以通過三種人際需要來加以解釋，即容納的需要，支配的需要，情誼的需要。在舒茨看來，人際需要就是個體要求在自己與他人之間建立一種滿意的關(guān)系，這種關(guān)系具體來說，就是自己與他人之間相互交換的總量以及他發(fā)動行為和接受行為信息的程度為自己所滿意，他認為每個人都有三種最基本的人際需要。3第3頁，共53頁，2022年，5月20日

3、，12點29分，星期日 1容納的需要(inclusive need) 指個體想要與別人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。容納需要主要是關(guān)于在群體情境中個體的隸屬問題。 在家庭里，如果孩子與父母的聯(lián)系較多，那么他們之間將形成肯定性關(guān)系，如果孩子與父母的聯(lián)系和交往較少，他們之間即產(chǎn)生否定性關(guān)系。當(dāng)孩子充分地融合到家庭關(guān)系中，他們會感到無憂無慮，不會產(chǎn)生任何焦慮；反之，當(dāng)孩子受到忽視，沒有與家庭群體充分融合時，他就會產(chǎn)生焦慮。在焦慮狀態(tài)下，孩子要么退到自己孤獨的小天地中，要么與群體成員親密交往，以達到融合的程度。 4第4頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日 2支配的需要 (d

4、ominance need) 指個體在權(quán)力問題上與他人建立并維持滿意關(guān)系的需要。 在孩子與父母的關(guān)系中，有的父母完全控制孩子，獨攬大權(quán)；有的父母允許孩子自己作出一切決定，不干涉孩子的行為。過分對孩子進行支配，或?qū)⒆舆^分放縱，都會使其產(chǎn)生防御行為。在這種情況下，勢必將使孩子或是竭盡全力去支配他人，或是完全拒絕接受他人的控制。 5第5頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日3 情誼的需要 (need for affection) 指個體與他人的關(guān)系中建立并維持親密的情緒聯(lián)系的需要。舒茨將這種需要定義為討人喜歡、受人愛的需要。情誼需要可以表現(xiàn)為積極的(從吸引到愛)，也可以表現(xiàn)為消

5、極的(從較溫和的不贊成到激烈的憎恨和反對)。 因此，孩子與父母的關(guān)系可能具有親熱、贊許、愛等積極特征，也可能有冷淡、緊張和排斥等消極特征。在這種關(guān)系中，一旦個體不被喜歡或受到拒絕，則會產(chǎn)生焦慮。如果孩子缺乏足夠的情緒接納，他就可能產(chǎn)生退縮行為，即避免與他人有密切的關(guān)系，也可能與別人只保持膚淺的友好關(guān)系，或表面上與別人很好，內(nèi)心卻不一樣。6第6頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日 (二) 三種基本的人際行為 舒茨指出，上述每一類需要都可以轉(zhuǎn)化為動機，產(chǎn)生一定的行為傾向，建立一定的人際關(guān)系。他根據(jù)個體在與雙親的關(guān)系中需要滿足的程度，將每種需要領(lǐng)域中的行為劃分為三類，他還描述了

6、每種領(lǐng)域中的病態(tài)行為。 7第7頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日1容納行為 低社會行為(undersocial behavior)的特點是內(nèi)傾、退縮、避免與他人建立關(guān)系，拒絕加入群體之中。這種人一般說來會與其他人保持一定的距離，可能不參加、不介入別人的活動，或者巧妙地拒絕別人(如集會時遲到、討論時打瞌睡等)。超社會行為(oversocial behavior)的特點呈外向，經(jīng)常向外與他人進行接觸，其行為是表現(xiàn)性的，例如大聲講話，吸引他人注意，將自己意愿強加于人等。超社會行為可能十分巧妙，如表現(xiàn)出自己的技巧或問一些驚人的問題等。社會性行為 這種人在人際交往中沒有什么障礙，

7、他能夠隨著情境的變化而決定自己是參與群體還是不參與群體，參與多或參與少等。他不只獨處時感到幸福，與他人一起時也感到幸福。8第8頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日2支配行為 拒絕型(abdicrat)的人傾向于謙遜、服從，在與他人交往時拒絕權(quán)力和責(zé)任。這種人甘愿當(dāng)配角，希望別人承擔(dān)責(zé)任，只要有可能他就從不自作主張。獨裁型(autocrat)的特點是好支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位。這種人喜歡作決定，不僅為自己而且為任何人作決定。民主型(democrat) ，能順利地解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問題，能根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍，既能夠順從上級，又能夠自己掌權(quán)

8、。當(dāng)個體拒絕接受任何控制時，就產(chǎn)生病態(tài)行為，這種人拒絕尊重他人的權(quán)益，或者拒絕遵守社會規(guī)范，或者過分服從規(guī)范。9第9頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日 .3情誼行為低個人行為表現(xiàn)(underpersonal behavior)為避免親密的人際關(guān)系，這種人盡管表面上表現(xiàn)得很友好，但卻與人保持一定的情緒距離并希望別人對他也這樣。產(chǎn)生這種行為的根本原因在于他擔(dān)心自己能否引起別人的好感，能否博得他人喜歡。超個人類型(overpersonal behavior)希望與別人有密切的情緒聯(lián)系并試圖建立這種關(guān)系。這種人要么表現(xiàn)得格外具有人情味或?qū)λ吮硎居H熱，要么死死地盯住自己的朋友，

9、阻止他與別人建立友誼。個人型的人在童年時代就順利地解決了與情誼有關(guān)的問題，無論關(guān)系密切與否，他都能恰當(dāng)?shù)乜创约?。他自信自己會討人喜歡，他可以依據(jù)情況與他人保持一定距離，也可以與之建立親密的關(guān)系。10第10頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日 由于上述三種人際行為都能表現(xiàn)為主動或被動性，舒茨就組合成六種人際關(guān)系的行為模式。見表10-3。.需要行為傾向主動性被動性容納主動與他人交往期待他人接納自己支配支配他人希望他人引導(dǎo)情誼主動表示友愛等待他人對自己親密11第11頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日需要包含I控制C情誼A行為傾向向他人表達E(IE)我參

10、予他人，并且我包含他人(CE)我管理和影響他人(AE) 我對人親密和私人化待之想從他人得到W(IW)我想他人包含我(CW)我想他人領(lǐng)導(dǎo)我或給我指導(dǎo)(AW)我想人們待我親密和私人化12第12頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日13第13頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日交互不相容(reciprocal)它指一個人表達的行為與另一個人所需要的行為之間的匹配。如果一個人有高表達性控制的需要，但另一個人并不想被控制，這就是一種交互的不相容。計算相互不相容的公式是：交互不相容管理者的e下屬的w+下屬的e管理者的w任何高于6的分數(shù)意味著有很大可能的不相容性。在

11、這個領(lǐng)域有產(chǎn)生人際沖突的潛在性，特別是如果包含行為(例如，團隊合作)是關(guān)系所要求的話。14第14頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日起源不相容性(originator incompatibility)這指在兩個個體的表達分之間的匹配。起源不相容性在兩個人都想加入一個領(lǐng)域或當(dāng)兩個人都不想加入時出現(xiàn)，計算起源不相容性的公式是：起源不相容性(管理者的e管理者的w)+(下屬的e下屬的w)任何高于+6的分數(shù)表明高競爭性起源不相容性。少于-6的分數(shù)表明高冷漠性起源不相容性。當(dāng)兩個個體都不想加入這個領(lǐng)域出現(xiàn)冷淡不相容。15第15頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日

12、互換不相容(interchange)指兩個個體強調(diào)相同或不同的人際需要的程度。例如，如果一個人高度強調(diào)控制需要而另一個人高度強調(diào)情誼的需要，就存在互換不相容性。當(dāng)出現(xiàn)人際問題時，一個人將可能定義這個問題為控制、指導(dǎo)或影響中的一種，而另一個人將可能定義問題為親密、情誼的一種，要使兩個人把情境看成同樣的問題會有困難。計算互換不相容的公式是：互換不相容（管理者的e+管理者的w）（下屬的e+下屬的w）得分高于6表明很強的不相容可能性。16第16頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日生存者游戲蒂娜圖科爾比應(yīng)該選擇誰？蒂娜還是杰瑞？科爾比杰瑞圖伊利沙白將幾票被“踢”出局？伊利沙白科爾比

13、蒂娜杰瑞17第17頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日科爾比蒂娜圖誰會獲得100萬美元？科爾比還是蒂娜？18第18頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日圖結(jié)果：蒂娜比科爾比多出票勝出！勝者 蒂娜！19第19頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日AB+D朋友（B）的朋友(D)是敵人AB？抑或AD?抑或BD?AB+D朋友（B）的朋友(D)是朋友AD成為朋友AB+D朋友（B）的敵人(D)是敵人AD成為敵人AB+D敵人（B）的朋友(D)是敵人AD成為敵人 AB+D朋友（B）的敵人(D)是朋友AB？抑或AD?抑或BD?AB+D敵人（B）的朋友

14、(D)是朋友AB？抑或AD?抑或BD?20第20頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日TA人格交互作用分析（Transactional Analysis， TA）是一種理論，它既考慮人格結(jié)構(gòu)，又涉及人與人的交往。它是由美國精神病學(xué)家艾里克裴爾內(nèi)在1968年提出的。它起源于臨床，但現(xiàn)在它的應(yīng)用領(lǐng)域已超出了咨詢的范圍。21第21頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日TA的人格結(jié)構(gòu)艾里克裴爾內(nèi)認為人格或自我，是由父母、成人、兒童三部分概念組成，在TA理論中，這三個概念與我們?nèi)粘Ｉ钪械囊饬x和內(nèi)容不一致。22第22頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29

15、分，星期日1“父母狀態(tài)”艾里克裴爾內(nèi)認為，人最初全部依賴父母，父母是他們的代理人。所以，在人之初的幾年中，我們?nèi)康慕?jīng)驗都取決于與父母的交往。這些經(jīng)驗一般認為是一生都不會被遺忘的。早期經(jīng)驗就好像是錄音帶、錄像帶，我們把這些記錄與自己學(xué)習(xí)的行為一起加以發(fā)展。所以，在我們的記憶中，應(yīng)包括嬰兒期所觀察的父母的所有行為。這些經(jīng)驗包括從愛的經(jīng)驗，到強制性的規(guī)則和約束的經(jīng)驗，以及制訂標(biāo)準的經(jīng)驗。 這些經(jīng)驗內(nèi)容形成“父母狀態(tài)”。23第23頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日2“兒童狀態(tài)”。我們的記憶中也記錄了自己對父母行為的反應(yīng)，也就是孩子對父母的行為的感受，包括像罪惡感、快樂、反抗等

16、，這些內(nèi)容構(gòu)成“兒童狀態(tài)”。3“成人狀態(tài)”最后，大約從10個月開始，嬰兒發(fā)展出獨立性的對周圍世界探索和試驗的能力，在父母的“教育”和兒童的“感受”之外，這時又形成了“成人狀態(tài)”的信息加工功能。24第24頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日25第25頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日父母狀態(tài)分為： 批評的父母 制訂標(biāo)準的父母 教養(yǎng)的父母兒童狀態(tài)分為： 自由（或自發(fā)）的兒童、 直覺的兒童（裴爾內(nèi)稱為“小先生”） 適應(yīng)的兒童（又可以被進一步分為依從的兒童和 反抗的兒童）在組織中都能找到任何一種兒童狀態(tài)的例子。26第26頁，共53頁，2022年，5月20日

17、，12點29分，星期日父母、成人、兒童這三種“自我狀態(tài)”之間的平衡三種“自我狀態(tài)”之間的平衡，在個體之間存在較大差異。 有的人具有很強的批評的父母狀態(tài)他們被看作有權(quán)威性，但不體諒別人。 有的人成人狀態(tài)較強他們就比較有邏輯性和理性，但缺少自由兒童狀態(tài)所具有的幽默。裴爾內(nèi)認為，我們在某一特殊時刻，或多或少地會受到某一種自我狀態(tài)的控制。所以，個體有可能在不同時候暫時性的表現(xiàn)為批評的父母狀態(tài)，或自由的兒童狀態(tài)，但不會在同一時刻中出現(xiàn)兩種不同的狀態(tài)。從這一點上，TA認為我們雖然有某種自我狀態(tài)的偏好，但我們可能在三種自我狀態(tài)之間變化，這決定于我們當(dāng)時反應(yīng)的情境。27第27頁，共53頁，2022年，5月20

18、日，12點29分，星期日對交互作用的分析 交互作用是行為的基本單位，它是一個人對另一人所說或所做的事情，并且，對方要有反應(yīng)。 根據(jù)簡單化的原則，我們主要考慮言語交互作用。但現(xiàn)實中的交互作用常常是包括大量行為的，比如揮舞拳頭。交互作用是從某一種自我狀態(tài)開始的。發(fā)送信息的人總希望接收者能以他所期望的自我狀態(tài)做出反應(yīng)。但事實上并非總是如此。 （起始的自我狀態(tài)，可以從個體的談話內(nèi)容和方式上來認定其類型。另外，任何交互作用也都要面對他人的一種自我狀態(tài)）。28第28頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日與批評的父母相適應(yīng)的目標(biāo)狀態(tài)應(yīng)是適應(yīng)的兒童，特別是依從的兒童狀態(tài)。從TA的術(shù)語來說明

19、，就是批評的父母狀態(tài)試圖“連接”依從的兒童狀態(tài)，在管理活動中，這種情況是比較少見的。更為普遍的反應(yīng)是反抗的兒童狀態(tài)“他認為他是誰呀？”（這是在經(jīng)過了非常短暫的“我做錯了什么？”的想法之后，最常發(fā)生的）。29第29頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日TA交往方式的說明30第30頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日31第31頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日在平行的交互作用中，發(fā)起者的自我狀態(tài)成功地與對方相適宜的自我狀態(tài)相連接，并從對方那里引出相適宜的反應(yīng)。在交叉的交互作用中，則不存在這種相適宜的自我狀態(tài)的連接。一般來說，只有平行

20、的交互作用才能將人際交往持續(xù)進行下去，而交叉式交互作用只能終止交往活動。要想使交叉式交互作用的雙方繼續(xù)保持交往行為，唯一的選擇就是交往的雙方中有一方轉(zhuǎn)換到適宜的自我狀態(tài)形式中。32第32頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日一些常見的模式1適應(yīng)的兒童狀態(tài)對教育的父母狀態(tài)。此時，不再是父母對兒童的指責(zé)，而是兒童請求父母的幫助。在管理活動中，類似的例子應(yīng)該是對上級“拍馬屁”。但如果運用得當(dāng)，這是一種有效的解決問題的辦法。比如，在退換有質(zhì)量問題的商品時，人們大多會采取從批評的成人狀態(tài)出發(fā)，其結(jié)果常會產(chǎn)生麻煩。而如果從請求他人對你的困難給予幫助的狀態(tài)出發(fā)，則通常會奏效。這就是與教育

21、的父母狀態(tài)的適宜連接。33第33頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日2批評的父母狀態(tài)對批評的父母狀態(tài)。 這種交互作用形式常出現(xiàn)在訓(xùn)練活動中，或醉酒狀態(tài)下，可稱這種狀態(tài)為“我怕誰呀”，比如： “組織對我從不關(guān)心?！?“我知道，老板從未談?wù)撨^我的事情?！?這往往是一種低效狀態(tài)，不能解決任何問題。34第34頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日3兒童狀態(tài)對兒童狀態(tài)。 自由的兒童狀態(tài)對自由的兒童狀態(tài)的行為反應(yīng)是“讓我們追求樂趣”。這種樂趣只是純粹的樂趣本身，是無害的。如果將反抗的兒童狀態(tài)引入，其動機就是有害的，而不僅僅是樂趣了。 自由的兒童狀態(tài)常使自己的頭腦處

22、于一種被稱作為“頭腦風(fēng)暴”的狀態(tài)中，在這一狀態(tài)下，會產(chǎn)生許多想法，并且既不受到來自父母的批評，也不受到來自成人的評價。4成人狀態(tài)對成人狀態(tài)。 成人狀態(tài)對成人狀態(tài)的關(guān)系，是包括信息交換、評價和理性決策的活動的。35第35頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日表 列出了現(xiàn)實中大多數(shù)管理者的自我狀態(tài)類型，以及有關(guān)語詞、聲調(diào)、身體姿勢和態(tài)度的一些特征。 批評的父母教育的父母成人自由的兒童適應(yīng)的兒童依從（C）反抗（R）語詞從不讓我來正確嘿對不起（C）應(yīng)該別擔(dān)心在哪里？有趣請（C）必須小心點為什么？哇不要（R）行不行做得好什么？真棒不?。≧）聲調(diào)嚴厲的同情的自信的興奮的道歉的（C）帶優(yōu)

23、越感的鼓勵的探索的自由的對抗的（R）表情皺眉接受性的思考的自發(fā)的無助的（C）強調(diào)微笑感興趣的不受約束的悶悶不樂（R）態(tài)度決斷的理解的開放的好奇的贊同的（C）權(quán)威性關(guān)心的評價性的多變的對抗的（R）36第36頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日存在的位置在TA理論中還有一個重要的問題，對于管理者而言非常有價值。它主要指人們可以操作的存在的位置。生活定位產(chǎn)生于兩種觀點的結(jié)合。首先，人是如何看待自己的？其次，總的來說，他們是如何看待其他人的？對每一問題的肯定回答（好）或否定回答（不好）間的組合，導(dǎo)致了4種可能的生活定位。37第37頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分

24、，星期日存在的位置圖我認為你好我認為我不好社交過程：轉(zhuǎn)移社交運作：逃難時間：消遣地位：我-/你+(內(nèi)射的)心理地位：社交過程：進展社交運作：符合現(xiàn)狀時間：運用時間、安排時間地位：我+/你+最初的基本心理地位：我認為我好社交過程：原地打轉(zhuǎn)社交運作：毫無進展時間：浪費時間、拖延地位：我-/你-(絕望的)心理地位：社交過程：革命社交運作：擺脫時間：消磨時間地位：我+/你-(投射的)心理地位：我認為你不好38第38頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日TA人格與組織關(guān)系在以權(quán)威性為基礎(chǔ)的組織層次中，大多數(shù)管理者基本都處于父母狀態(tài)和成人狀態(tài)，而下級則采用順從的兒童狀態(tài)，其父母狀態(tài)和成

25、人狀態(tài)被排斥。米亞吉碼和考古斯(1987年)發(fā)現(xiàn)，這種相互關(guān)系是英國的管理者所偏愛的關(guān)系。在TA分析中，這種關(guān)系就被稱為共生(Schiff，1975)，圖？中的圖解就說明了這種關(guān)系。39第39頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日圖解的意思說明，下級只有使自己的信念和需要迎合管理者的需要時，才能得到滿足。當(dāng)管理者與下級能以這種方式相處，結(jié)果就會使他們成為一體，像一個人那樣行事。而不再是以兩個內(nèi)在相關(guān)的、自主性的個體的方式行事，組織中同樣普遍存在著“共生鏈” 40第40頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日41第41頁，共53頁，2022年，5月20日，1

26、2點29分，星期日共生關(guān)系的作用是使依賴的同伴相信，只要他取悅于他人，就可以獲得鼓勵(再認)。這種鼓勵是有限的，并以依從為條件。這種情境的另一個特征，則是個體的成長也是有限的，并且對變革的有效適應(yīng)也是十分困難的。這是因為下級確信，他們自己不能有效的判斷、思維或決策。管理者感到，他們無法考慮自己的需要，但必須關(guān)心或去控制他人。雙方都會體驗到挫折感，感到不滿足和壓抑。這實際上是處于共生鏈的較低的一端上，在這種情況下，如果個體手下沒有下級，在全部的工作時間里他們都會保持在依賴的位置上。這一階段的挫折感是逐步上升的。最終達到一種總體感受，“我什么也不能做”，從而主動性也就被被動性所取代。42第42頁，

27、共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日被動性被動性是共生關(guān)系最可能產(chǎn)生的后果共有四種被動行為的類型：什么都不能做。這種狀態(tài)是產(chǎn)生于一種總體的感覺，即沒有什么是能夠做到的。在更極端的情況下，這種狀況還會伴隨怨恨的感覺和抑郁。在這種情況下，兒童狀態(tài)的能量被用于抑制的反應(yīng)，或者換句話說，用于消極的對抗(這與習(xí)得的無助感現(xiàn)象有很大關(guān)系)。過度依從。這是一種極端的順從。個體無條件的去做人們要求他們干的所有事情，通常會非常急于取悅于他人。但這種活動具有缺乏投入和缺少創(chuàng)造性的特征，因為全部能量只是用于順從。如果個體取悅于他人的努力不被認同，他們就會感到非常焦慮。激動不安。這是指將能量用于漫無

28、目的并且毫無成果的活動。像過度的不著邊際的談話，走來走去，以及點燃香煙。無能為力或暴力。這是面對變化和共生可能破裂時的最后一種應(yīng)付方式。個體可以只是生病(潰瘍、哮喘、頭痛)，或失去對自己情緒的控制而發(fā)脾氣。此時，無論處于主動地位的伙伴采用照顧另一方，或安撫另一方的方式以有效地保持其控制地位，依賴的伙伴一方都會愉快地保持其順從地位。43第43頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日被動性沃爾格恩(Wallgren，1975)曾對組織中的這種狀況做過生動的描述： “在共生關(guān)系存在的組織中，整個組織均無效率可言。為了努力擴展直接的控制跨度，最高管理層制訂了強制性的規(guī)則，在這一方式下

29、，個體成員以一種更主動的方式完成任務(wù)的能力被減弱了。為了努力保持更好的而且適宜的平衡，成員們只有采取被動的行為方式。他們只在工作上投入最小的努力，甚至什么都不做。他們只會做上級要求他們做的事，甚至表現(xiàn)出更強的依從性。他們也會對毫無意義的事表現(xiàn)怨恨。比如，即以不安來逃避現(xiàn)實的問題。他們熱衷于權(quán)力游戲，這可能包括一些有預(yù)謀的，故意的，破壞性暴力行為。被動性對組織的影響是使其效率降低，并使所有的人都感到挫折增加了?！?4第44頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日降低被動性和依賴被動性來源于信心不足。共生現(xiàn)象的存在，是由于雙方對于自己獨立完成任務(wù)的能力都抱有懷疑態(tài)度。打破這一點的

30、方法，是正視這種信心不足，并展示成人狀態(tài)的信息。但經(jīng)常出現(xiàn)的卻是個體陷落到喪失信心的泥潭中，在一個很低的水平上低估自己的能力。按照行為取向的術(shù)語來看，它使個體陷落到一系列被動行為的狀態(tài)之中。如果“不能做任何事”的階段受到挑戰(zhàn)，個體就會進入過度順從狀態(tài)，以說明他們的確愿意與他人合作；當(dāng)這一切又受到挑戰(zhàn)時，他們就會變得激動不安。在最后階段，如果他們病了，這就“證明了”他們的確需要他人的照顧。45第45頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日人際溝通風(fēng)格直接間接A感性隨和型親切、穩(wěn)定、不慌不忙大局為重、和為貴表現(xiàn)型熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋

31、頭苦干、引經(jīng)據(jù)典分析型銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人、注重事實、適應(yīng)壓力支配型理性B46第46頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點分析型支配型隨和型表現(xiàn)型注重準確、穩(wěn)妥、過程控制、競爭、結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)、全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作、善始善終熱情、愉悅、感染力強弱點過于注重細節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強不善傾聽、無耐心、不重感情過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無條理、無規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔寡斷不重感情、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍

32、了事決策時反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安全感的手段準備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻度認可度、受歡迎程度47第47頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日對不同風(fēng)格的人應(yīng)采取的溝通方式 與支配型的人溝通戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題更容易引起他談話興趣對他們講話時要直截了當(dāng)，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果與表現(xiàn)型的人溝通對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞對他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定48第48頁，共53頁，2022年，5月20日，12點29分，星期日與隨和型的人溝通與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心；親情、友情方面的話題對他們有吸引力講話時要面帶微笑，和藹可親鼓勵他們多發(fā)表看法 與分析型的人溝通他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事情的“理由” 49第49