客經(jīng)專員10.26日考試測試題

1、客經(jīng)專員10.26日考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_區(qū)域：_支局:_1. 電話到家流程包括了（）、訂單竣工幾大流程。外呼促成(正確答案)人工受理(正確答案)協(xié)同派單(正確答案)裝維上門(正確答案)2. 電話到家流程的人工受理流程是BSS3.0前臺受理，將（）等信息錄入，受理號碼、套餐優(yōu)惠生成暫存工單。用戶姓名(正確答案)身份證號(正確答案)裝機地址(正確答案)配送地址(正確答案)3. 以下屬于企微客戶管理的標(biāo)簽添加的方法是（）。按任意用戶聊天窗口-頂部右側(cè)三條杠- 客戶詳情路徑操作，點擊“筆“圖標(biāo)，可設(shè)置用戶標(biāo)簽(正確答案)按任意用戶聊天窗口-頂部人頭-設(shè)置標(biāo)簽路徑操作，可設(shè)置用戶標(biāo)簽(正

2、確答案)4. 企業(yè)微信中的營銷助手有（）。電信小知(正確答案)中國電信在線客服(正確答案)美好家介紹視頻(正確答案)聊天中快捷打開(正確答案)5. Bss3.0隨銷功能界面分別是（）和回單模塊。隨銷彈窗(正確答案)推薦模塊(正確答案)話術(shù)模塊(正確答案)畫像模塊(正確答案)6. 隨銷工具操作分為三大模塊，分別是（）。BSS3.0(正確答案)愛裝維(正確答案)愛營銷智慧客服系統(tǒng)(正確答案)7. 以下屬于隨銷工具智慧客服系統(tǒng)的功能使用的是（）。點擊營銷專區(qū)進行專區(qū)界面進行業(yè)務(wù)推薦。(正確答案)根據(jù)“精準(zhǔn)營銷模塊”銷講話術(shù)與“用戶畫像模塊”結(jié)合進行營銷。(正確答案)營銷成功后進入“業(yè)務(wù)受理模塊”進行

3、業(yè)務(wù)受理或商機協(xié)同。(正確答案)用戶畫像內(nèi)容包含用戶痛點、費用和協(xié)議情況，結(jié)合用戶實際需求進行推薦8. 存量鎖定客戶指去年期末客戶下有四大主量用戶的客戶，其中四大主量用包括（）。移動出賬用戶(正確答案)寬帶計費用戶(正確答案)天翼高清計費用戶(正確答案)固定電話計費用戶(正確答案)9. 融合客戶是指按個人有效證件統(tǒng)計的客戶中，所有包含（）兩項產(chǎn)品的客戶數(shù)。移動（出賬）(正確答案)寬帶（計費）(正確答案)固話（出賬）10. 客戶融合度=融合客戶下活躍產(chǎn)品數(shù)()/融合客戶數(shù)移動(正確答案)寬帶(正確答案)天翼高清(正確答案)固話(正確答案)11. 5G低時延這一屬性使得海量的機器通信實現(xiàn)“萬物連接

4、”。 判斷題對錯(正確答案)12. 5G在網(wǎng)絡(luò)延遲方面比4G還要好很多，時延大約幾十微秒。 判斷題對錯(正確答案)13. 5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。 判斷題對(正確答案)錯14. 5G會員積分查詢的WEB網(wǎng)頁版網(wǎng)址是。 判斷題對(正確答案)錯15. 針對2020年8月1日前成為5G會員客戶，2020年8月1日起不按照新體系享受“專享權(quán)益+體驗權(quán)益+優(yōu)惠購權(quán)益”。 判斷題對錯(正確答案)16. 主套餐(含4G樂享/樂享家/天翼大流量套餐)檔次為59元的客戶不支持參與積分超值兌活動。 判斷題對(正確答案)錯17. 積分超值兌活動中積分兌

5、換減免的銷售品僅受理當(dāng)月有效，而5G升級包的銷售品不會因減免優(yōu)惠失效而自動取消，若客戶不需要5G升級包時需自行申請退訂。 判斷題對(正確答案)錯18. 積分超值兌活動，每位客戶每月僅支持參與一次本活動。 判斷題對(正確答案)錯19. 數(shù)據(jù)包的大小決定了數(shù)據(jù)幀的大小。數(shù)據(jù)幀的大小決定了數(shù)據(jù)的大小。 判斷題對錯(正確答案)20. 放心用流量包主副卡可共享，副卡不支持單獨訂購。 判斷題對(正確答案)錯21. 暢享系列套餐/互聯(lián)網(wǎng)卡套餐/按時長計費的套餐暫不支持辦理暢享流量包。 判斷題對(正確答案)錯22. 暢享流量包當(dāng)月套餐內(nèi)手機上網(wǎng)流量達到降速閾值20GB的95%和100%時，會通過10000下發(fā)

6、短信提醒。 判斷題對錯(正確答案)23. 日租卡套餐客戶或手機上網(wǎng)以時長計費的客戶支持參與流量王者大作戰(zhàn)活動。 判斷題對錯(正確答案)24. 除時長版及已明確不支持訂購流量包的套餐外的電信手機主卡客戶都可辦理暖心流量包。 判斷題對(正確答案)錯25. 暖心流量包同一號碼只可以訂購一次。 判斷題對錯(正確答案)26. 開通VoLTE業(yè)務(wù)后，通過支持VoLTE功能的手機終端，在VoLTE覆蓋區(qū)域就可以實現(xiàn)高清語音、視頻通話。 判斷題對(正確答案)錯27. VoLTE使用的業(yè)務(wù)匹配條件有：同時開通4G功能、VoLTE功能。 判斷題對(正確答案)錯28. 2019年5月22日起，新入網(wǎng)移動電話客戶，將

7、默認開通VoLTE功能。 判斷題對(正確答案)錯29. 用戶可通過代理代辦網(wǎng)點開通VoLTE業(yè)務(wù)。 判斷題對錯(正確答案)30. 大流量王卡套餐是中國電信與各主流互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐。 判斷題對(正確答案)錯31. 大流量王卡套餐的使用范圍是中國大陸地區(qū)(含港/澳/臺)。 判斷題對錯(正確答案)32. 天天寬帶的適用客戶為有寬帶上網(wǎng)需求的個人、家庭新老客戶。 判斷題對(正確答案)錯33. 天天寬帶僅支持小區(qū)覆蓋FTTH/FTTB線路資源的客戶辦理安裝。 判斷題對(正確答案)錯34. 美好家禮包可以通過電信營業(yè)廳、人工客服、“浙江電信”微信公眾號辦理。 判斷題對(正確答案)錯35. 全屋Wi

8、Fi適用于有WiFi上網(wǎng)需求及提升WiFi上網(wǎng)環(huán)境需求的電信寬帶新老客戶。 判斷題對(正確答案)錯36. 全屋WiFi可以通過“電信營業(yè)廳”APP、人工客服(含10000號、QQ客服) 、政企客戶經(jīng)理三個途徑辦理。 判斷題對錯(正確答案)37. 天翼看家可視門鈴禮包的加裝包（20元/月）僅限客戶加裝第二部可視門鈴時選擇。 判斷題對(正確答案)錯38. 天翼看家攝像頭禮包可通過電信營業(yè)廳(含自有營業(yè)廳、代理代辦點)、“電信營業(yè)廳”APP辦理。 判斷題對(正確答案)錯39. 客戶購買天翼看家攝像頭禮包，即可獲得多項權(quán)益，同時還可免50元上門安裝調(diào)測費。 判斷題對錯(正確答案)40. 智慧生活管家中

9、當(dāng)日16:00前預(yù)約的，工作人員將在1個小時內(nèi)聯(lián)系客戶。 判斷題對錯(正確答案)41. 智慧生活管家的路由器保修期1年，按照國家三包政策執(zhí)行。 判斷題對(正確答案)錯42. 指定融合套餐客戶(含個人/家庭、商企)可享受第二條/第三條寬帶優(yōu)惠，辦理即可獲得一條100M寬帶。 判斷題對(正確答案)錯43. 單位客戶e9自主版套餐支持辦理第三條寬帶。 判斷題對錯(正確答案)44. 天翼寬帶智能提速包需在生效之日起30天內(nèi)使用有效。 判斷題對(正確答案)錯45. 天翼超高清提供4K+HDR高清視頻，支持一鍵投屏功能；同時實現(xiàn)多機位切換、智能追蹤等技術(shù)的4K+VR直播，讓客戶體驗呈現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍。 判斷

10、題對(正確答案)錯46. 在天翼超高清業(yè)務(wù)的適用客戶中天翼超高清5G會員體驗包/天翼超高清5G會員/天翼超高清包月之間相互互斥。 判斷題對(正確答案)錯47. 天翼超高清業(yè)務(wù)可通過10000號辦理。 判斷題對錯(正確答案)48. 天翼云VR的時長包、包月包、包年禮包適用于電信手機新老客戶。 判斷題對(正確答案)錯49. 天翼云VR包月、天翼云VR5G會員訂購次月生效，連續(xù)包月。 判斷題對錯(正確答案)50. 天翼云游戲包月與天翼云游戲5G會員支持同時訂購。 判斷題對錯(正確答案)51. 所有手機客戶(含電信、他網(wǎng))都可以訂購天翼云游戲官方商城的云游戲會員及商品。 判斷題對(正確答案)錯52.

11、在微盟商城購買云游戲TV端會員月卡，資費是43元，含1個月會員權(quán)益和20小時免費游戲時長。 判斷題對(正確答案)錯53. 5G白金會員-天翼云盤的月功能資費是5元/月。 判斷題對錯(正確答案)54. 天翼云盤5G會員可以通過代理代辦網(wǎng)點進行辦理。 判斷題對(正確答案)錯55. 天翼云電腦包月(5G會員)適用于手機新老客戶(含移動/聯(lián)通/電信)。 判斷題對錯(正確答案)56. 天翼云電腦數(shù)據(jù)盤包月適用于已訂購經(jīng)濟型/商務(wù)型天翼云電腦套餐的手機客戶(含移動/聯(lián)通/電信)。 判斷題對(正確答案)錯57. 每個手機號新開戶時均會默認開通翼支付賬戶，而客戶真正要去使用，得登錄翼支付后重新做實名認證，此時

12、不一定要使用手機號碼的戶主做實名，也可以使用其他人的，但一經(jīng)實名后，綁銀行卡必須和翼支付實名賬戶同戶名。 判斷題對(正確答案)錯58. 翼支付官方網(wǎng)址是。 判斷題對(正確答案)錯59. 翼支付業(yè)務(wù)適用于全國手機客戶(含電信、移動、聯(lián)通)。 判斷題對(正確答案)錯60. 省公司成立客戶經(jīng)營事業(yè)部，作為客經(jīng)第二責(zé)任人，統(tǒng)籌全省客經(jīng)工作，負責(zé)能力建設(shè)、活動策劃、電渠集約運營。 判斷題對錯(正確答案)61. 地市組建實體客經(jīng)團隊，主要負責(zé)線下活動的承接工作，包括數(shù)據(jù)派發(fā)和活動的組織推進；同時肩負渠道工具培推。 判斷題對錯(正確答案)62. 浙江電信客經(jīng)部2020年度目標(biāo)的結(jié)果類指標(biāo)主要是存存量收入保有

13、率達到93.5%；存增量收入保有率達到161.5%。 判斷題對(正確答案)錯63. 四升五營銷的對象中，公眾活躍主卡490萬，其中5G終端非5G用戶總計12.5萬。 判斷題對(正確答案)錯64. 四升五營銷的對象中，公眾活躍主卡490萬，其中5G終端非5G用戶中的公眾主卡1.8萬。 判斷題對錯(正確答案)65. 四升五營銷的流量升級、網(wǎng)絡(luò)加速的滿滿的流量誠意是指流量翻番，加量不加價，最高每月160G。 判斷題對(正確答案)錯66. 四升五營銷的流量升級、網(wǎng)絡(luò)加速的飛速的網(wǎng)絡(luò)激情是指寬帶提速最高5000M。 判斷題對錯(正確答案)67. 四升五營銷的流量升級、網(wǎng)絡(luò)加速的安逸的宅家體驗是指2個月愛

14、優(yōu)騰視頻權(quán)益。 判斷題對錯(正確答案)68. 四升五營銷的線下觸點主要是裝維、廳店隨銷彈窗。 判斷題對(正確答案)錯69. 針對正常高套用戶推廣的“美好家”白金會員計劃，159/169等套餐升遷至1995G套餐后也可參加白金會員計劃。 判斷題對(正確答案)錯70. 針對正常高套用戶推廣的“美好家”白金會員基礎(chǔ)權(quán)益定價為30元每月。 判斷題對(正確答案)錯71. 針對正常高套用戶推廣的“美好家”白金會員增值權(quán)益包括智家業(yè)務(wù)、ITV內(nèi)容包、寬帶上行提速包、國漫權(quán)益等優(yōu)惠訂購的權(quán)益，最多3項。 判斷題對錯(正確答案)72. 針對套餐副卡額度未滿，或套餐飽和度超70%的正常高套用戶開展?jié)M卡行動。 判斷

15、題對(正確答案)錯73. 針對高危及預(yù)警高套用戶，在進一步細分客戶的基礎(chǔ)上適配相應(yīng)的加約策略，通過線上推送、派單至星級客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理及廳店進行主動維系等方式執(zhí)行。 判斷題對(正確答案)錯74. 針對高危及預(yù)警高套用戶的充值送資源，用戶訂購全屋wifi組合包、天翼看家組合包、升5G會員包以及其他應(yīng)用與權(quán)益類業(yè)務(wù)，承諾在網(wǎng)兩年，享受加包費用全免。 判斷題對錯(正確答案)75. 針對高危及預(yù)警高套用戶的新加包合約，以加包套餐折扣的方式，實現(xiàn)充值送資源，合約期為半年/一年。 判斷題對錯(正確答案)76. 基于高套用戶離網(wǎng)模型，優(yōu)先鎖定高危高套目標(biāo)用戶清單，在疫情防控形勢允許的情況下，派單至社區(qū)經(jīng)理

16、采用“上門服務(wù)+先加約后降檔”方式進行保有。 判斷題對(正確答案)錯77. 結(jié)合服務(wù)抓高套用戶的保有，在針對清單用戶開展上門服務(wù)時，要求客觸時必須做到四個一。 判斷題對錯(正確答案)78. 省公司負責(zé)在線上渠道結(jié)合節(jié)日、生日、會員日等時點定期開展高套用戶回饋活動。 判斷題對(正確答案)錯79. 高套維系要求星級客戶經(jīng)理緊盯服務(wù)包客戶綁定率。 判斷題對(正確答案)錯80. 高套維系的線上營銷主要是加載輕合約策略，短微及周期性活動精準(zhǔn)推送。 判斷題對(正確答案)錯81. 優(yōu)質(zhì)態(tài)主要包含兩項行動，分別是滿卡行動和寬帶維系。 判斷題對(正確答案)錯82. 2019年底在網(wǎng)存量融合套餐用戶，目前滿卡行動

17、適用于可增加副卡的任何套餐用戶。 判斷題對(正確答案)錯83. 副卡促銷合約與其他副卡促銷互斥。同套餐下最多可受理2次，不含老版副卡泛智能合約。 判斷題對錯(正確答案)84. CPCP的全稱是Customer-Produce-Channel-Promotion。 判斷題對(正確答案)錯85. 營銷助手提供大首營銷活動完成情表，提供工單分配調(diào)配功能，提供外呼工具、短信工具。 判斷題對錯(正確答案)86. 營銷服務(wù)支撐系統(tǒng)既是大渠道派單的手機版執(zhí)行工具，又是滲透式營銷的商機執(zhí)行工具。 判斷題對錯(正確答案)87. 營銷活動視圖為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，針對目標(biāo)客戶進行營銷策略制定、組織實施的工作過程。

18、判斷題對錯(正確答案)88. 營銷活動是基于電信業(yè)務(wù)開展的，從營銷準(zhǔn)備、活動配置、審批發(fā)布、活動執(zhí)行到評估反饋的閉環(huán)生產(chǎn)流程視圖。 判斷題對錯(正確答案)89. 營銷活動流程是對營銷活動閉環(huán)管理中營銷準(zhǔn)備、活動配置、審批發(fā)布、活動執(zhí)行、評估反饋五個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動作進行描述。 判斷題對(正確答案)錯90. 用戶清單是指營銷活動的目標(biāo)用戶清單。 判斷題對(正確答案)錯91. 營銷派單是將工作任務(wù)單分解、派發(fā)到執(zhí)行環(huán)節(jié)的過程。 判斷題對(正確答案)錯92. 營銷腳本是營銷活動中營銷執(zhí)行人員與客戶溝通交流時所使用的模版及其實例。 判斷題對(正確答案)錯93. 營銷活動審批分為同級審批和上下級審批流程。 判斷題對(正確答案)錯94. 營銷活動按管控模式分為四類，其中A類為省自主活動，B類為省框架活動。 判斷題對(正確答案)錯95. iSee首頁（PC登錄）：/sso/