房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行管理制度-模版

1、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行管理制度總則為規(guī)范售樓中心全體員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本管理制度。銷(xiāo)售部對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。對(duì)平日表現(xiàn)突出的員工給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。銷(xiāo)售部對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。對(duì)平日表現(xiàn)突出的員工給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。 行政管理制度第四條 工作時(shí)間：原則：實(shí)行值班制原則，銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)相關(guān)規(guī)定安排好置業(yè)顧問(wèn)的作息時(shí)間。1、上午上班時(shí)間：9:0012:00整要求：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作人員每天早上提前10分鐘到崗，9:00整著工裝正式上崗，女士要求化淡妝。2、中午休息時(shí)間：12：00-13：30整要求：按接待順序輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)不得少于3名置業(yè)顧問(wèn)，其余人員

2、可在休息區(qū)用餐。3、下午上班時(shí)間：13：3018：00整要求：做好當(dāng)日來(lái)電來(lái)客戶(hù)接待及客戶(hù)資料記錄工作，客戶(hù)的資料或手續(xù)辦理完畢，方可離開(kāi)。4、下午值班時(shí)間：18:00-19:00要求：按接待順序輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)不得少于2名置業(yè)顧問(wèn)，其余工作人員無(wú)客戶(hù)接待工作方可下班。第五條 紀(jì)律制度著職業(yè)裝，女士化淡妝。未按要求員工每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。銷(xiāo)售經(jīng)理給銷(xiāo)售員下處罰單。員工超過(guò)到崗時(shí)間，即視為遲到，半小時(shí)以?xún)?nèi)遲到每次罰款10元，一小時(shí)以?xún)?nèi)罰款30元，一小時(shí)上按曠工一天處理，每月曠工累計(jì)三次以上勸退。三、 凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向經(jīng)理說(shuō)明事由并填寫(xiě)外出單，部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)方可，如未經(jīng)

3、準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上罰款30元，一小時(shí)以上事后又沒(méi)有合理解釋者按曠工一天處理。員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗（包括值班時(shí)間），視為早退，按曠工一天處理 。如遇病假、事假，須提前一天向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，并提交假條，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提交公司行政辦公室，按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理制度第六條 定房簽約過(guò)程約定：在成交過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、填寫(xiě)交定及成交記錄，違反此規(guī)定者除每次除罰款50元外，因此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失由售樓部相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。二、 成交客戶(hù)檔案應(yīng)在客戶(hù)成交后一天內(nèi)準(zhǔn)確詳細(xì)填寫(xiě)完畢，交于案場(chǎng)經(jīng)理存檔，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不實(shí)詳者，罰款50元并需重表填寫(xiě)。每周每人必須按案場(chǎng)經(jīng)理要求總結(jié)本

4、周工作內(nèi)容及相關(guān)部門(mén)目所需數(shù)據(jù)。如內(nèi)容不詳細(xì)、不準(zhǔn)確者，罰款20元并重新更正。四、 客戶(hù)記錄本、交定及成交記錄填寫(xiě)要求字跡工整、內(nèi)容詳實(shí)。以便案場(chǎng)經(jīng)理隨時(shí)查閱。五、 現(xiàn)場(chǎng)的接待：1、友善：以微笑迎接客戶(hù)，與同事和睦相得。2、禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：工作中應(yīng)積極主動(dòng)、大方熱情，并處處為客戶(hù)著想。4、耐心：對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要求應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。5、一旦有客戶(hù)投訴等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，每次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重著，直接除名。第七條 例會(huì)制度一、 例會(huì)種類(lèi)包括：每日例會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。1、每日例會(huì)：時(shí)間：每天下午18：00內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天的工作；提醒次日的工作準(zhǔn)備及注意事

5、項(xiàng)。參會(huì)人員：售樓中心全體人員。2、每周例會(huì) 時(shí)間：每周星期一上午10：00 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī) 排行榜；檢查客戶(hù)接待記錄。 參會(huì)人員：售樓中心全體人員3、每月總結(jié)會(huì)時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日上午10：00內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜。 參會(huì)人員：售樓中心全體人員。4、工作計(jì)劃： 時(shí)間：（周計(jì)劃）每周星期五15:00前發(fā)于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處 （月季劃）每月29日發(fā)于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處。二、參會(huì)人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。第八條 合同管理認(rèn)購(gòu)書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同的條款

6、（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一制定，銷(xiāo)售人員不得擅自對(duì)客戶(hù)進(jìn)行超出權(quán)限范圍的承諾，填寫(xiě)內(nèi)容必須仔細(xì)謹(jǐn)慎，計(jì)算房?jī)r(jià)需反復(fù)核查。二、 銷(xiāo)售人員是合同的第一審核人，銷(xiāo)售后臺(tái)是合同的第二審核人，銷(xiāo)售經(jīng)理是合同的第三審核人。銷(xiāo)售人員是合同第四審核人，經(jīng)理審核過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)有擅自修改或添加合同條款的，首次罰款100元，二次予以警告處分。第九條 休假制度周一到周五安排輪休期間，每天休假不得超過(guò)3個(gè)人，必須保證現(xiàn)場(chǎng)接待秩序正常.二、 銷(xiāo)售經(jīng)理在每周日下午下班之前把下周輪休人員名單提交后臺(tái)秘書(shū)處。排班一旦確定，無(wú)重大事項(xiàng)不允許私自換班，特殊情況需提前一天寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)報(bào)總監(jiān)審批后方可執(zhí)行。三 、對(duì)于銷(xiāo)售一線工作人員的節(jié)假

7、日加班，原則上以換休為主，特殊情況，上報(bào)公司經(jīng)研究后決定。售樓部其它部門(mén)實(shí)行每周五天工作制，周一至周五由銷(xiāo)售經(jīng)理按實(shí)際情況安排輪休。策劃部、財(cái)務(wù)部實(shí)行周日值班制，逢重大活動(dòng)時(shí)，全體營(yíng)銷(xiāo)體系人員一律不允許休息。病假、事假須提前一天及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并獲總監(jiān)批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無(wú)效，不接受短信請(qǐng)假。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。請(qǐng)假、休假三天或三天以上（事假、病假、婚假、喪假），須由經(jīng)理向總監(jiān)請(qǐng)示，如若同意，方可辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。對(duì)于連續(xù)加班兩周以上的銷(xiāo)售人員的休假，可安排其連休兩天假，多休則按請(qǐng)假計(jì)考勤。第十條 外出制度一、員工因銷(xiāo)售需要外出，須各自總監(jiān)請(qǐng)示，批準(zhǔn)

8、后方可離開(kāi)。二、員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、手機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。三、員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情，駐外場(chǎng)人員不得擅自離崗。四、員工外出拜訪客戶(hù)，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。五、以上規(guī)定中違反的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)章制度處罰。第十一條 辦公制度衛(wèi)生保潔每天早上8:00分到售樓中心，下午17:30離開(kāi)。員工負(fù)責(zé)保持各自崗位地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好案前整潔無(wú)雜物、水杯等物品；公共區(qū)域的衛(wèi)生，由現(xiàn)場(chǎng)保潔負(fù)責(zé)打掃，現(xiàn)場(chǎng)工作人員有義務(wù)保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。安全1、值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好

9、售樓處門(mén)窗。2、值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。3、員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙、吃飯、睡覺(jué)與接待朋友。4、員工要愛(ài)護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。三、著裝工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。四、檔案嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。2、對(duì)違反者給予每次20元罰款，行政人員給銷(xiāo)售員下處罰單。五、出車(chē) 提前填寫(xiě)派車(chē)申請(qǐng)單，由行政統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。第十二條 采購(gòu)制度各個(gè)部門(mén)所需辦公用品，每月月底前統(tǒng)一填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)單，由營(yíng)銷(xiāo)部匯總，負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，報(bào)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)，辦公用品由行政人員統(tǒng)一采買(mǎi)，其它如廣告媒體推廣、活動(dòng)執(zhí)行等由策劃部相關(guān)人員聯(lián)系執(zhí)行。二、 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或銷(xiāo)售物料、推廣費(fèi)用等需提前三天填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)單，由負(fù)責(zé)人簽字后方可生效，入庫(kù)、出庫(kù)由銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一管理，造冊(cè)有登記記錄，并備檔保存。第十三條 行為規(guī)范工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：在指定地點(diǎn)以外的地方就餐；在前臺(tái)閱讀報(bào)刊、雜志、書(shū)籍。在工作時(shí)間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺(jué)；不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗；對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他員工、客戶(hù)有不尊重的言行；私下傳閑話或背后詆毀他人；在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲打電話）；工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作