ISO9001：考試題(附答案)

1、ISO9001:2015 版標(biāo)準培訓(xùn)試題姓名:工號:部門:一、單選題（共20 題，每題 1 分）1 、關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（D ）A ：對 ISO9001標(biāo)準適用性的說明是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一B：組織認為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用ISO9001標(biāo)準的某些要求，應(yīng)說明理由C：那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及増強顧客滿意的能力或責(zé)任：以上都是2、組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時考慮哪些方面？（D ）A ：組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）B：相關(guān)方的要求C：組織的產(chǎn)品和服務(wù)D ：以上都是3、對組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（D ）A ：確定B

2、：監(jiān)視C：評審D ：以上都是4、以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？（D ）：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B：確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強顧客滿意能力的風(fēng)險和機遇C：始終致力于増強顧客滿意D ：以上都是5、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( D ) 。A ：應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理B：應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時水平，不能過高要求C：應(yīng)可測量并一定能實現(xiàn)D ：既具有先進性，又不能過高要求6 、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對的是( A ) 。A ：在所有的職能上建立B：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強顧客滿意相關(guān)C：定性定量都可以，只要可測量D ：與質(zhì)量方針保持一致7 、ISO9001-2

3、015標(biāo)準對哪些人員的能力提出要求？（D ）A ：組織內(nèi)所有員工B：組織的外部供方人員C：在組織控制范圍內(nèi)的人員D ：在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員8 、ISO9001-2015標(biāo)準 7.1.3 中的基礎(chǔ)設(shè)施是(D)A ：生產(chǎn)設(shè)備B：生產(chǎn)場所及設(shè)施C：信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D：以上都是9 、依據(jù) ISO9001-2015標(biāo)準，當(dāng)要求測量溯源時，測量設(shè)備應(yīng)（D）A ：按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證）B：予以標(biāo)識，以確定其狀態(tài)C：予以保護，防止失效D ：以上都是10 、在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時，應(yīng)考慮（C）A ：不合格的性質(zhì)B：不合格對產(chǎn)

4、品和服務(wù)的影響C：A+BD：A 或 B11 、顧客財產(chǎn)不包括( B ) 。：顧客的知識產(chǎn)權(quán)B：顧客指定采購的配套件C：顧客的個人信息：顧客提供的原材料12 、根據(jù) ISO9001-2015標(biāo)準，不合格輸出控制的目的是(D)。A ：防止不合格輸出的發(fā)生B：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C：防止不合格輸出交付D ：防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付13 、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)的輸入，正確的是（D ）：設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計和開發(fā)的目的B：應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入C：組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息：以上全部14 、ISO9001-2015標(biāo)準要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評

5、審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(C) 。：符合性、實施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性：適宜性、實施性和有效性15 、管理評審應(yīng)由( C ) 。A ：負有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進行B ：質(zhì)量經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施C：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進行D ：以上均可16 、關(guān)于顧客滿意監(jiān)視的說法正確的是（B）：組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進行監(jiān)視B：組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審方法C：對顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式：以上都對17 、以下哪些屬于分析和評價的內(nèi)容？（D ）：質(zhì)量管理體系的績效和有效性B：策劃是否得到有效實施C：針對風(fēng)險和機遇所采取措施的有

6、效性：以上都是18 、以下不屬于質(zhì)量管理體系評價方法的是（D ）。A ：內(nèi)部審核B：自我評定C：管理評審D ：績效考核19 、防護涉及的對象是( D ) 。A ：成品B：半成品C：原材料D ：以上全部20 、以下屬于糾正措施的是(C)A ：對顧客投訴進行賠償B：對不合格部件進行返修C：因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件D ：崗前培訓(xùn)二、多選題（共10 題，每題 2 分）1 、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（A,B,C,D ）A ：法律法規(guī)B：技術(shù)因素C：競爭、市場D ：文化、社會和經(jīng)濟因素2 、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（A,B,C,D ）A ：價值觀B：文化C：知識D ：績效3 、.確

7、定質(zhì)量管理體系的認證范圍時，應(yīng)該考慮（A,B,C,D ）：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題B：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)：任何不適用要求的正當(dāng)理由4 、以下描述正確的是( A,B,D)。A ：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C：質(zhì)量方針不能變更D ：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測量5 、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( A,C,D) 。A ：可測量B：層層分解C：與質(zhì)量方針保持一致D ：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強顧客滿意相關(guān)6 、組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時，應(yīng)考慮到（A,C,D ）

8、A ：變更目的及其潛在后果B：質(zhì)量管理體系的充分性C：資源的可獲得性D ：責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配7 、以下哪些屬于組織的資源？( A,C,D )A ：產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員 B：供方與合作伙伴C：生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件D ：信息系統(tǒng)8 、若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（AC ）A ：向顧客或外部供方報告B ：賠償C：保留相關(guān)形成文件的信息D ：采取糾正措施9 、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮的因素有（A,B,C,D ）A ：法律法規(guī)要求B：顧客要求C：與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D：其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命10 、策劃、制定、實施和保持審核

9、方案時應(yīng)考慮（ABC ）A ：有關(guān)過程的重要性B：對組織產(chǎn)生影響的變化C：以往的審核結(jié)果D ：審核員不能來自外部三、判斷題（共 20 題，每題 1 分）1、組織內(nèi)所有部門都必須建立質(zhì)量分目標(biāo)。（ ）2、組織至少要有一名管理者代表。（）3、質(zhì)量手冊必須包含并闡述標(biāo)準所有條款的要求。（）4、組織在正式采購之前必須對所有的供應(yīng)商進行現(xiàn)場審核。（ ）5、不合格品在客戶的同意下可以發(fā)出。（）6、生產(chǎn)單位使用的所有測量儀器儀表都必須定期校準。（）7、不合格產(chǎn)品必須被召回。 （）8、內(nèi)部質(zhì)量審核允許審核在不同部門不同區(qū)域以不同的審核頻率進行。（ ）9、產(chǎn)品要求的評審并沒有特別要求質(zhì)量經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理參與合同評

10、審。（ ）10、設(shè)計過程控制的證據(jù)必須保留。（ ）11、質(zhì)量目標(biāo)達成措施必須策劃并形成文件化信息。（ ）12、組織必須對所適用的法律法規(guī)要求進行確認。（ ）13、內(nèi)部質(zhì)量審核的過程和結(jié)果的證據(jù)必須保留（ ）14、組織的各部門管理人員必須有書面的工作職責(zé)的描述。（ ）15、組織的內(nèi)部不同過程的監(jiān)視和測量的頻率和方法可以由公司自己決定。（ ）16、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗必須要留下書面的記錄。（ ）17、只有經(jīng)過檢驗或驗證的產(chǎn)品或原材料才能向下一個部門或客戶放行。（ ）18 、合同評審（除口頭合同）應(yīng)保留有文件化信息。（）19 、公司最高管理者必須參加管理評審。（）20 、所有采購訂單在發(fā)出前要求有授權(quán)人員簽

11、名。（）四、簡答題（共5 題，每題 8 分）請判斷下面案例是否符合ISO9001 ：2015 版標(biāo)準，列出標(biāo)準條款號，如不符合，提出不符合項描述。1 、 審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有 5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準（ GB12345-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8 項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準規(guī)定少了 3 項？”檢測室主任說：“按要求應(yīng)該是 8 項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3 項要求。答：不符合8.1b) 條款要求。描述：在抽查檢測室產(chǎn)品檢測報告，檢測項目5 項，公司檢驗規(guī)程要求5 項，不滿足國家標(biāo)準GB

12、12345-2005規(guī)定檢測項目8 項要求。不符合ISO9001：2015標(biāo)準 8.1b ）條款要求。、審核員在某廠生產(chǎn)車間看見工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿上個個取下來并換上另一個螺桿，車間主任說： “工人不小心錯裝了螺桿，現(xiàn)在正返工重裝?！睂徍藛T看見拆下來的螺桿和準備安裝的螺桿粗看沒有什么區(qū)別，但細看發(fā)現(xiàn)螺桿的螺紋和螺距稍有不同，兩種螺桿沒有任何標(biāo)記區(qū)分。審核員說：“這兩種螺桿不太好區(qū)分，你們?yōu)槭裁礇]有做標(biāo)識呢？”車間主任回答說：“是容易混淆，但是工人都很熟練，一般是不會搞錯，做不做標(biāo)識大體沒有關(guān)系。答：不符合8.5.2描述：某廠車間螺桿未做標(biāo)識，導(dǎo)致裝配錯誤，不符合ISO9001 ：2015

13、標(biāo)準8.5.2 條款要求。3 、審核員在質(zhì)檢科看到一份編號為2004-03-02的不合格報告單上寫明：按WE12-2003工藝文件進行返修。審核員要求查看這批不合格品的復(fù)檢記錄，質(zhì)檢員說：“我們未保留復(fù)檢記錄,這批不合格品按工藝文件返修后都是合格的，檢不檢驗沒有什么意義了，可以用就行了。答：不符合8.7.1 條款描述：查編號為2004-03-02的不合格報告單，產(chǎn)品返修后未進行復(fù)檢，不符合ISO9001 ：2015 標(biāo)準 8.7.1 條款要求。4 、某摩托車設(shè)計任務(wù)書中規(guī)定出廠整車時速應(yīng)達到90 公里 / 小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為85 公里 / 小時。工廠召開了新產(chǎn)品簽定會，此摩托

14、車的設(shè)計通過了鑒定并準備予以投產(chǎn)。答：不符合8.3.4 條款描述：查某摩托車測試未到達設(shè)計任務(wù)書規(guī)定時速標(biāo)準，即通過了設(shè)計鑒定投產(chǎn)，不符合 ISO9001 ：2015 標(biāo)準 8.3.4 條款要求。5 、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，經(jīng)常下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？答：不符合10.2.1 條款描述：公司

15、上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)原材料倉庫型號為PA-12 的原材料儲存不合格，采取措施未能滿足消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生，不符合ISO9001 ：2015 標(biāo)準 10.2.1 條款要求。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下

16、做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，

17、心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

18、最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的