G3-4 《績(jī)效管理》專項(xiàng)訓(xùn)練題

1、 企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考試第一部分 理論知識(shí)1績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與( )。A績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)C績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) D績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)2( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。A績(jī)效管理制度 B績(jī)效管理目標(biāo) D綜合的績(jī)效考評(píng)方法10宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是提高(A員工個(gè)人素質(zhì) B企業(yè)收益 C企業(yè)整體素質(zhì)11在考評(píng)的組織實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括( )。D提供更好的工作方法B對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷D對(duì)被考評(píng)者全面全過程的診斷A考評(píng)指標(biāo)16企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)的目的是(A改善組織的環(huán)境C提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益17( )是在本期

2、績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。A績(jī)效考評(píng)面談 B績(jī)效總結(jié)面談 C績(jī)效計(jì)劃面談 D績(jī)效指導(dǎo)面談B提高組織的知名度D提高組織員工的素質(zhì)人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 )有利于改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。)要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。B行為主導(dǎo)型考評(píng)方法D品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法 B記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力D不能貫穿考評(píng)期始終D采用的指標(biāo)要具體、合理、明確D成績(jī)記錄法)。D360度考評(píng)法35比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法是( )。A目標(biāo)管理法 B績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C直接指標(biāo)法 D成績(jī)記錄法 4以下關(guān)于下級(jí)考評(píng)的說法正確的是( )

3、。A所占比重約為 10 B對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮C常受到人際關(guān)系的影響 D考評(píng)結(jié)果缺乏客觀公正性E能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性A。減少矛盾和沖突 B使考評(píng)者了解員工意愿 C提高員工的工作積極性D允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議 E使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取8績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從( )方面做好組織實(shí)施工作。A考評(píng)方法的再審核 B考評(píng)的準(zhǔn)確性 C考評(píng)結(jié)果的反饋方式D組織領(lǐng)導(dǎo)不得力 E考核時(shí)間不充分11企業(yè)組織績(jī)效開發(fā)應(yīng)用階段最終目的包括( )。A推進(jìn)企業(yè)組織效率 B經(jīng)濟(jì)效益的全面提高 C經(jīng)濟(jì)效益的全面發(fā)展D對(duì)不成熟開發(fā)體系進(jìn)行修改 E作業(yè)程序要有指導(dǎo)性 12根據(jù)面談內(nèi)容的不同績(jī)效面談可以區(qū)分為

4、(13根據(jù)面談的具體過程及特點(diǎn)，可以將績(jī)效面談分為(15在新一輪的績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定(B及時(shí)性 C同一性 D明確性)。A只包含有效的工作行為 B描述了員工的行為C描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 D描述了行為產(chǎn)生的背景E員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件 B目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議)。1答案：B(P168) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。2答案：A(P168) 績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。3答案：C(P168) 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求，而績(jī)效管

5、理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。4答案：A(P168) 解析同 3題。5答案：B(P171) 同級(jí)考評(píng)，常受人際關(guān)系狀況的影響，同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額(10左右)，但不會(huì)過大。6答案：C(P171) 下級(jí)考評(píng)對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性，評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 10左右。7答案：D(P171) 外部人員考評(píng)能客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低。在實(shí)際考評(píng)中，應(yīng)當(dāng)慎重考慮采用外人考評(píng)的形式。 8答案：A(P173) 在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。9答案

6、：B(P174) 考評(píng)者有機(jī)會(huì)和時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。10答案：C(P176) 從宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理的目的就是要不斷地提升企業(yè)的整體素質(zhì)，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。12答案：D(P178) 為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)；公司員工申訴系統(tǒng)。13答案：A(P179) 績(jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。14答案：D(P181) 對(duì)被考評(píng)者全面、全過程的診斷是對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提。15答案：D(P183) 在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)。16答案：C(P1

7、83) 企業(yè)組織績(jī)效開發(fā)的最終目的是推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展。17答案：D(P184) 績(jī)效總結(jié)面談即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。18答案：D(P184) 解析同 17題。20答案：A(P185) 雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握聆聽的時(shí)機(jī)。 23答案：B(P188) 目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。26答案：A(P197) 品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員

8、工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素屬的人。27答案：A(P198) 效果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。28答案：C(P199) 強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。這種方法假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布。強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。30答案：C(P202) 行為觀察法要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多來對(duì)被評(píng)定者打分。31答案：C(P203) 本方法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列形容性或描述性語句，說明員工的各種具體工作行為和表現(xiàn)

9、，并將這些語句分別列入量表中作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 33答案：C(P206) 直接指標(biāo)法是采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)；下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。34答案：C(P207) 直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本。運(yùn)用本方法；時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。35答案：D(P207) 成績(jī)記錄法比較適合于從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等。36答案：D(P207) 成績(jī)記錄法的步驟：先由被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫在一張成績(jī)記錄表上，然后由其上級(jí)主管來驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)準(zhǔn)確性，最后由外部的專家評(píng)估這些資料，決

10、定個(gè)人績(jī)效的大小。1答案：AB(P168) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩部分。2答案：BCDE(P170) 國(guó)外專家對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，認(rèn)為成功的績(jī)效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)；激勵(lì)；控制；獎(jiǎng)勵(lì)。3答案：ABCDE(P170) 在績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做到：明確績(jī)效管理的對(duì)象；根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象正確選擇考評(píng)方法；根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素 (指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系；對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。4答案：ABD(P171) 下級(jí)考評(píng)對(duì)考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正，評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 10左右

11、。5答案：BCDE(P173) 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：研制開發(fā)成本、執(zhí)行前的預(yù)付成本、實(shí)施應(yīng)用成本(考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、改進(jìn)績(jī)效的成本)、隱性成本。6答案：CDE(P176) 為切實(shí)保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。其具體辦法是：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；贏得一般員工的理解和認(rèn)同；尋求中間各層管理人員的全心投入。7答案：ADE(P178) 公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng) 的結(jié)果提出異議；給考評(píng)者一定的約束和壓力，使其重視信息的采集和證據(jù)的獲??；減少矛盾和沖突，盡量減少不利的影響。8答案：ABCDE(

12、P178) 績(jī)效管理的考評(píng)階段需從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：考評(píng)的準(zhǔn)確性；考評(píng)的公正性；考評(píng)結(jié)果的反饋方式；考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；考評(píng)方法的再審核。9答案：ABDE(P182) 在績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作是：形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告；企業(yè)組織現(xiàn)存問題的分析報(bào)告；制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃；匯總各個(gè)方面的意見，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。10答案：ABCD(P181) 導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：一種是個(gè)體原因，如能力不足，個(gè)人努力程度不夠等；另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理，組織領(lǐng)導(dǎo)不得力，規(guī)章制度不健全等。11答案：ABC(P183) 企業(yè)組織績(jī)效

13、開發(fā)應(yīng)用階段的最終目的是推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。12答案：ACDE(P184) 從績(jī)效面談的內(nèi)容上可以把績(jī)效面談分為：績(jī)效計(jì)劃面談；績(jī)效指導(dǎo)面談；績(jī)效考評(píng)面談；績(jī)效總結(jié)面談。13答案：ABDE(P184) 按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃椋簡(jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談；雙向傾聽式面談；解決問題式面談；綜合式績(jī)效面談。14答案BCE(P188) 分析工作績(jī)效差距的具體方法有：目標(biāo)比較法；水平比較法；橫向比較法。15答案：ABCD(P189) 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略有：預(yù)防性策略與制止性策略；正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；組織變革策略與人事調(diào)整策略。16答案：BCDE(P

14、190)解析同 15題。17答案：ABCDE(P190) 采用正向激勵(lì)策略時(shí)，必須制定高精度高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工所給予的正向激勵(lì)可以是物質(zhì)的，也可以是精神的、榮譽(yù)的；可以是貨幣形式也可以是非貨幣形式。18答案：ABCE(P192) 為保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)體現(xiàn)以下原則：及時(shí)性原則；同一性原則；預(yù)告性原則；開發(fā)性原則。19答案：ABCD(P196) 進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的分析包括：總體的功能分析；總體的結(jié)構(gòu)分析；總體的方法分析；總體的信息分析；總體的結(jié)果分析。 23答案：ABDE(P206) 目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)，很少出現(xiàn)評(píng)

15、價(jià)失誤。也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于是員24答案：BCE(P206)解析同 23題。1請(qǐng)問績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)2考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。請(qǐng)回答如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?(10分) (1)請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí) ?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?(5分)主管人員與員工對(duì)此都有意見，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評(píng)為 E 擋都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿

16、耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰報(bào)上去呢?3富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性方面卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考查其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加

17、大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 (2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分)4A 公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十專業(yè)技能答案與解析 3)慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。(2分)4)對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。(2分)5)對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。(2分)2)對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。(2分)(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表如下：#公司管理人員考評(píng)表考評(píng)管理者的行為，用 51和 NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示 95100都能觀察到這一行為；4表示 8594都能觀察到這一行為；3表示 7584都能觀察到這一行為；2表示 6574都能觀察到這一行為；0表示 O64都能觀察到這一行為；NA表示從來沒有這一行為。 3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思；4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；5)了解激勵(lì)不同員工的方式；6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決?！镜燃?jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)