公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

1、公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1 一、強(qiáng)化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時(shí)整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)

2、制度得到落實(shí)。 6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、收費(fèi)管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對20 xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。 3、家政創(chuàng)收收入16年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上

3、半年始終未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。 4、下半年收費(fèi)分三部分： 一是對16年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳； 二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳； 三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。 公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2 本人于20 xx年7月至20 xx底先后在徐州SOHO

4、時(shí)代廣場項(xiàng)目及吳江大廈項(xiàng)目上工作。通過這段時(shí)間的工作，對項(xiàng)目組織的治理和人員的配備有以下一些生疏。 1、徐州SOHO時(shí)代廣場項(xiàng)目總面積73000平方米，地上19層，地下1層，為商住樓。建設(shè)單位主體估量投資1.6億元，施工單位是國家特級施工企業(yè)南通四建集團(tuán)。主體工期方案為180天。在組織支配上，南通四建集團(tuán)作如下支配： 依據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際狀況，南通四建集團(tuán)徐州SOHO時(shí)代廣場項(xiàng)目部一共支配治理人員17人。 ?工期方面，能在175天的時(shí)間內(nèi)順當(dāng)完成主體封頂。確保進(jìn)度方案，并節(jié)約工期5天。 2、蘇州一建集團(tuán)承建的吳江大廈主體工程，建筑總面積115903平方米。辦公樓建筑高度為98米，會(huì)議中心建筑高度為2

5、3.3米，地下一層，局部二層，地上二十層，局部二十二層。主體估量總投資2.2億。依據(jù)工程的施工區(qū)域，蘇州一建對吳江大廈工程做以下的組織結(jié)構(gòu)：? 吳江大廈施工項(xiàng)目部光土建部分的治理人員就達(dá)36人。其中施工員共10人，分別治理辦公主樓、會(huì)議中心、地下廣場等不同的施工部位。 從現(xiàn)場的施工治理人員數(shù)目對比上，蘇州一建吳江大廈項(xiàng)目部的人員明顯多于南通四建徐州SOHO時(shí)代廣場的人員。但是進(jìn)度方面，吳江大廈工程明顯滯后。 在質(zhì)量問題的處理上，南通四建徐州SOHO時(shí)代廣場項(xiàng)目上更加顯得機(jī)動(dòng)靈敏。尤其在施工的過程中，南通的施工隊(duì)伍對我們提出的問題整改比較樂觀，創(chuàng)新。往往在上一次發(fā)覺提出要求整改的問題，在下一次的

6、施工中，就不會(huì)發(fā)生。例如：強(qiáng)柱弱梁的混凝土施工，在第一次發(fā)生低強(qiáng)度的混凝土滲入到柱頭之后，在以后的施工過程中，現(xiàn)場的土建項(xiàng)目副經(jīng)理能每次都親自到現(xiàn)場指揮施工，保證施工質(zhì)量；在混凝土建筑過程中，因成型好的鋼筋經(jīng)過踩踏變型厲害，為確保鋼筋成型，做好成品愛惜，在經(jīng)常需要行走的，輕易踩踏到的位置上鋪好木板，保證了鋼筋成型質(zhì)量；在鋼筋驗(yàn)收的過程中，曾經(jīng)有漏筋的大事，我們提出之后，在以后的驗(yàn)收中類似位置都沒有發(fā)生過漏筋。 而在蘇州一建集團(tuán)施工的吳江大廈工程上，很多質(zhì)量、平安的問題，往往都是我們直接找相關(guān)的施工工人來解決的。使得我們的工作量比一些施工治理人員多得多。從另一個(gè)側(cè)面也反映了，勞務(wù)承包上存在的隱患

7、。蘇州一建吳江大廈項(xiàng)目上的治理人員支配勞務(wù)隊(duì)處理的問題，往往無法落實(shí)，施工治理人員又礙于勞務(wù)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理介紹的隊(duì)伍不便利治理，從而影響治理人員的工作樂觀性。很輕易造成質(zhì)量、進(jìn)度、平安方面的隱患。 因此，要經(jīng)常對現(xiàn)場發(fā)生的問題準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行總結(jié)、分析，并實(shí)行有效措施確保類似的大事不發(fā)生是很有必要的。 另外，要清楚地知道，對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)問題了，而是如何組織和協(xié)調(diào)好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。確定好工作目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為同一個(gè)目標(biāo)努力工作，相互之間向同一個(gè)方向用力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員集體擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目的壓力。要從職位、團(tuán)隊(duì)、職責(zé)和分層結(jié)構(gòu)等方面定義項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。 選擇什么樣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)取決于項(xiàng)目特征

8、和客觀約束。因此，要預(yù)先確定這種結(jié)構(gòu)有確定困難，由于哪一種結(jié)構(gòu)有效（甚至可行）在很大程度上取決于具體條件。所以需要定義項(xiàng)目所需人員的數(shù)量、類別、閱歷和才能。 依據(jù)項(xiàng)目的估量工作量、預(yù)期的進(jìn)度、所選的組織結(jié)構(gòu)和人員配置，由項(xiàng)目經(jīng)理確定該項(xiàng)目所需的人員配置。要估量一個(gè)項(xiàng)目的工作量，當(dāng)然離不開團(tuán)隊(duì)規(guī)模、閱歷、技能、才能等因素。項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行估量的過程中，很可能對人員力氣早已心中有數(shù)。因此，一旦選定了可接受的總工作量和可行的時(shí)間表，人員的配備狀況即隨之確定。 項(xiàng)目經(jīng)理還必需考慮到突然大量補(bǔ)充人員可能導(dǎo)致的混亂，以及為了大幅縮短項(xiàng)目期而大量增加人員，對效率可能會(huì)造成怎樣的災(zāi)難性影響。 因此我認(rèn)為在成立一

9、個(gè)完善的項(xiàng)目組要做好以下幾點(diǎn)工作： 第一步，進(jìn)行項(xiàng)目工作分析，確定好治理人員的治理流程網(wǎng)絡(luò)圖。這樣，在執(zhí)行具體項(xiàng)目時(shí)就會(huì)有章可循。 其次步，在工作分析的基礎(chǔ)上，了解和定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時(shí)需要這些角色。 第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔(dān)當(dāng)這些角色所必需的技能，有哪些人有過類似的閱歷，有哪些人有合適的時(shí)間能夠擔(dān)當(dāng)這些角色。在此基礎(chǔ)上，預(yù)選項(xiàng)目組成員。 第四步，對這些預(yù)選出的成員進(jìn)行人氣、性格、團(tuán)隊(duì)角色和諧性分析。 第五步，進(jìn)行角色分工，初步確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。對選定的成員要表現(xiàn)充分的信任和工作上的支持。 第六步，勞務(wù)隊(duì)伍的選擇。很多好

10、的施工勞務(wù)隊(duì)伍，其實(shí)工人的素養(yǎng)很一般。要害是在隊(duì)伍中有較好的起帶頭作用的骨干工人。對于各種勞務(wù)隊(duì)伍首先要從嚴(yán)治理，要使隊(duì)伍確定聽從治理人員的治理。在嚴(yán)格治理的前提下，做好賞罰分明。保證各方面工作的樂觀性。 現(xiàn)在的勞務(wù)市場還是比較混亂的，很多都是包工頭直接進(jìn)行治理。這方面南通施工企業(yè)留意培育自己的勞務(wù)公司，這樣做得很好。 從我個(gè)人的角度來看，樂觀地與施工單位的每一位工作人員協(xié)調(diào)溝通，甚至嚴(yán)格治理的目的是確保工程的質(zhì)量、平安及進(jìn)度乃至于投資等方面的把握。了解施工單位的項(xiàng)目部的組成，工作結(jié)構(gòu)關(guān)系更加有利于我們的治理與把握。在了解這些方面的基礎(chǔ)上也便于開展工作，堅(jiān)持做好把握人的行為與相關(guān)大事的根本分析

11、，能做到事半功倍的效果。 公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3 一、樣板制作 樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長了20.3%,但外觀質(zhì)量問題照舊沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不全都，這問題照舊未杜絕。 封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去把握封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。 二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào) 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量把握雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好

12、的協(xié)作。 在與選購部溝通合作的過程雖然還比較順當(dāng)，但很被動(dòng)，選購信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競爭力。 三、客戶投訴的解決與回復(fù) 在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比*年削減2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)： 溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠; 公司有關(guān)部門的協(xié)作程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。 四、關(guān)心新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。 在關(guān)心新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。 由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密

13、，使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨 此項(xiàng)工作雖然比起*年一次驗(yàn)貨通過率高，但對勸告產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和閱歷不足。 六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。 觀上*年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20 xx年度做好以下之工作方案： 一、樣品工作有效準(zhǔn)時(shí)地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)全都的精確率達(dá)98%. 二、1-5月份請技術(shù)部關(guān)心完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。 三、力爭4月中旬完成對全部鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。 四、8月份完成對原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(查找比原來用料更廉價(jià)的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)

14、大力從材料方面去挖掘降低成本。 公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4 一、樣板制作 樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題照舊沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不全都，這問題照舊未杜絕。 封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去把握封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。 二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào) 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量把握雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做

15、得良好的協(xié)作。 在與選購部溝通合作的過程雖然還比較順當(dāng)，但很被動(dòng)，選購信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競爭力。 三、客戶投訴的解決與回復(fù) 在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比20 xx年削減2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)： 溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠； 公司有關(guān)部門的協(xié)作程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。 四、關(guān)心新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。 在關(guān)心新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。 由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書

16、及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨 此項(xiàng)工作雖然比起20 xx年一次驗(yàn)貨通過率高，但對勸告產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和閱歷不足。 六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。 觀上20 xx年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20 xx年度做好以下之工作方案： 1、樣品工作有效準(zhǔn)時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)全都的精確率達(dá)98%。 2、15月份請技術(shù)部關(guān)心完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。 3、力爭4月中旬完成對全部鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。 公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5 一、強(qiáng)化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)

17、合實(shí)際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時(shí)整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、收費(fèi)管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物

18、業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對20 xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。 3、家政創(chuàng)收收入20 xx年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由

19、于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。 4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對20 xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20 xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭20 xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。 公司部門經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)6 1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在生疏工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等