2022年商業(yè)運(yùn)營(yíng)全套管理制度組織架構(gòu)崗位職責(zé)工作流程管理制度

1、商業(yè)運(yùn)行管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度擬 定 人審 核 人簽 發(fā) 人確定日期審核日期簽發(fā)日期目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc6#_Toc6 第一章：前 言 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc7#_Toc7 第一部分 運(yùn)行概念 PAGEREF _To

2、c7 h 3 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc8#_Toc8 第二部分 運(yùn)行部工作范圍 PAGEREF _Toc8 h 3 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc0#_Toc0 第二章：運(yùn)行部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20Settings

3、Administrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc1#_Toc1 第一部分 組織架構(gòu) HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc2#_Toc2 第二部分 人員編制 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc2#_Toc2 第三部分 崗位職責(zé) HYPERLINK file:/C:Do

4、cuments%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc6#_Toc6 【1】招 商 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc7#_Toc7 【2】商 管 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc8#_Toc8 【3】市場(chǎng)籌劃 HYPE

5、RLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc9#_Toc9 【4】客 服 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc4#_Toc4 第三章：工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#

6、_Toc5 【1】商業(yè)運(yùn)行啟動(dòng)流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【2】商業(yè)運(yùn)行部搭建流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【3】招商部工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部

7、管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【4】商管部工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【5】市場(chǎng)籌劃部工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【6】客服部工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and

8、%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【7】人事工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【8】行政工作流程 HYPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程 H

9、YPERLINK file:/C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面運(yùn)行部管理制度崗位職責(zé)及工作流程10-7.doc l _Toc5#_Toc5 【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4】安全管理制度【5】自營(yíng)管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章 前 言第一部分 商業(yè)運(yùn)行概述商業(yè)運(yùn)行簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商業(yè)體量（都市綜合體、商業(yè)街、商場(chǎng)等等）運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)行基本特點(diǎn)是原則、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)諸多工作是非常啰嗦細(xì)致小事，而又非常重要，并且這些工作又須立

10、即處理。原則性是指營(yíng)運(yùn)流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行，不管誰(shuí)來(lái)做，在哪里完畢，都同樣執(zhí)行企業(yè)營(yíng)運(yùn)原則。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完畢要高效率，首先營(yíng)運(yùn)工作不是分割，任何一種環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另首先運(yùn)行具有很強(qiáng)時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)體作業(yè)，運(yùn)行工作是要各個(gè)部門(mén)、全體員工共同參與，只有所有員工都能故意識(shí)自覺(jué)工作，運(yùn)行良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)期維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)行最終目是營(yíng)造一種不停變化、吸引人購(gòu)物氣氛，發(fā)明良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。原則化、規(guī)范化管理是衡量運(yùn)行與否有效運(yùn)轉(zhuǎn)重要指標(biāo)。第二部分 運(yùn)行部工作范圍1制度管理：制定商場(chǎng)平常工作流程，工作秩序，制定有關(guān)運(yùn)行管理制度。2財(cái)

11、務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)整體運(yùn)行成本費(fèi)用，確定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題提出意見(jiàn)及提議，處理運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題。4協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5商戶管理：制定管理有關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。6監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)行狀況，定期分類(lèi)各類(lèi)匯報(bào)，理解員工工作體現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)狀況，促銷(xiāo)活動(dòng)之成果，防止揮霍，改善工作流程。7顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營(yíng)狀況，若有顧客投訴，及時(shí)處理問(wèn)題及投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)及形象。8促銷(xiāo)工作：配合制定整年促銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合促銷(xiāo)布置，參與討論促銷(xiāo)

12、活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)行。9培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如平常工作程序，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。10培養(yǎng)員工團(tuán)體精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作工作氣氛。第二章 運(yùn)行部組織架構(gòu)及人員編制及個(gè)崗位工作范圍第一部分 組織架構(gòu)運(yùn)行部負(fù)責(zé)人行政人事招 商商 管商 管市場(chǎng)籌劃部客 服招 商物 業(yè)財(cái) 務(wù)推廣商管一組招商二組暫不設(shè)置暫不設(shè)置促銷(xiāo)文案設(shè)計(jì)籌劃外聯(lián)商管二組招商一組暫 不 設(shè) 立第二部分 人員編制（略）第三部分 崗位職責(zé) 1招 商（1）制定招商政策及方略，并根據(jù)招商狀況及時(shí)調(diào)整；（2）搜集、整頓品牌、商家資料，建立儲(chǔ)備商源

13、庫(kù)，并及時(shí)更新；（3）做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重要商家和有關(guān)行業(yè)信息，并向上級(jí)反饋；（4）招商項(xiàng)目宣傳推介，組織、籌劃和實(shí)行各類(lèi)招商活動(dòng)；（5）招商計(jì)劃詳細(xì)實(shí)行；（6）配合項(xiàng)目整體運(yùn)行，完畢清退商鋪調(diào)整、補(bǔ)充招商；（7）協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款催繳工作；（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位招商；（8）招商過(guò)程監(jiān)控、評(píng)估；（9）運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及應(yīng)對(duì)措施；（10）協(xié)助進(jìn)行本部門(mén)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作； （11）每月月底匯報(bào)下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、部門(mén)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃； 2商 管 （1）對(duì)商戶裝修、上貨、及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；（2）建立商戶平常經(jīng)營(yíng)管理檔案，

14、對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；（3）建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，優(yōu)化市場(chǎng)組合；（4）建立平常巡場(chǎng)制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作貫徹狀況；（5）建立健全商戶檔案資料管理，并及時(shí)更新；負(fù)責(zé)協(xié)議文檔保留；（6）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和提議，做好項(xiàng)目與商戶溝通橋梁；（7）商業(yè)街店容、店貌、營(yíng)業(yè)人員儀容、儀表規(guī)范； （8）對(duì)商戶運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理、反饋、總結(jié)； （9）配合項(xiàng)目大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)行、組織、貫徹商戶促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行； （10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位籌劃、租賃、管理；（11）做好空置

15、商鋪處置、管理和維護(hù)工作；（12）協(xié)助處理平常重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（13）協(xié)助進(jìn)行本部門(mén)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（14）每月月底匯報(bào)下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、部門(mén)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；3市場(chǎng)籌劃 （1）制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、廣告、公關(guān)方略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況確定詳細(xì)實(shí)行方案； （2）根據(jù)企業(yè)整體籌劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案；（3）項(xiàng)目形象展示、籌劃推廣、促銷(xiāo)方略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯(lián)政府及有關(guān)部門(mén)公共關(guān)系協(xié)調(diào)；（6）各類(lèi)大型慶典活動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃、組織和執(zhí)行，在各類(lèi)大型活動(dòng)中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證各部門(mén)協(xié)作完畢企業(yè)計(jì)劃；（7）做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)

16、爭(zhēng)對(duì)手和有關(guān)行業(yè)信息，并向上級(jí)反饋；（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外形象設(shè)計(jì)、包裝，戶外廣告牌及場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝；（9）DM促銷(xiāo)海報(bào)等等宣傳資料編寫(xiě)、設(shè)計(jì)、印制、派發(fā)；（10）按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳文字編撰和整頓；（11）企業(yè)文化建設(shè)，部門(mén)員工活動(dòng)籌劃和組織；（12）項(xiàng)目重大事件圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳籌劃活動(dòng)信息反饋，效果評(píng)估及改善方案；（14）協(xié)助進(jìn)行本部門(mén)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（15）每月月底匯報(bào)下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、部門(mén)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；4客 服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)工作；（2）建立投訴反饋機(jī)制、及時(shí)有效處理好商戶

17、、顧客投訴及意見(jiàn)；（3）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和提議，做好項(xiàng)目與商戶溝通橋梁；（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地設(shè)置、聯(lián)絡(luò)工作，充足發(fā)揮場(chǎng)地價(jià)值，有計(jì)劃組織商家促銷(xiāo)，維護(hù)、管理促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)秩序；（5）與政府部門(mén)、合作單位等保持良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象；（6）做好會(huì)員招募、管理，主力商戶關(guān)系維護(hù)；（7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（8）商戶檔案管理；（9）對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控； （10）協(xié)助進(jìn)行本部門(mén)員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（11）每月月底匯報(bào)下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、部門(mén)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃。 第五章 工作流程1 商業(yè)運(yùn)行啟動(dòng)流程2商業(yè)運(yùn)行部搭建流程3招商部工作流程4

18、商管部工作流程5籌劃部工作流程6商戶投訴處理工作流程7人事工作流程 開(kāi)展工作8行政工作流程9招商、商管、物業(yè)工作銜接流程10商管、物業(yè)工作銜接流程 管 理 制 度人事行政管理制度（略）商戶管理制度商戶管理制度第一章 總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶合法權(quán)益，增進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理措施。第二條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行本措施中所有制定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。第三條：在制定本措施中，與商戶共同將商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵照依法、公開(kāi)、公正、廉潔、高效原則，保證公平交易和平等競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)商戶合法權(quán)益。

19、第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、從事商品經(jīng)營(yíng)，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己意志肆意妄行，損害他人利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行對(duì)應(yīng)懲罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理。 第二章 經(jīng)營(yíng)管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)商戶，均應(yīng)辦理合法入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂委托管理協(xié)議。所有商戶在入駐后必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十四條：進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營(yíng)商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)交易法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益以及其他商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門(mén)監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。第十

20、六條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門(mén)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī)定地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣(mài)、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門(mén)前潔凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)提供商品意見(jiàn)，接受消費(fèi)者監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)真實(shí)信息，不得作引人誤解虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)商戶向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷(xiāo)售憑證。按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行，

21、不得故意遲延或者無(wú)理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺侮、誹謗，不得搜查消費(fèi)者身體及其攜帶物品，不得侵犯消費(fèi)者人身自由。第二十三條：商戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及時(shí)繳納稅金及管理費(fèi)。第二十四條：為保護(hù)商戶與消費(fèi)者合法權(quán)益，鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂銷(xiāo)售協(xié)議。第二十五條：簽訂銷(xiāo)售協(xié)議雙方須遵遵法律和行政法規(guī)。任何人不得運(yùn)用協(xié)議進(jìn)行違法活動(dòng)。第二十六條：簽訂銷(xiāo)售協(xié)議，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致原則，任何一方不得把自己意志強(qiáng)加給對(duì)方。第二十七條：銷(xiāo)售協(xié)議中應(yīng)包括產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，在處理買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛時(shí)，以雙方銷(xiāo)售協(xié)議為憑。第二十八條：銷(xiāo)售協(xié)議依法成

22、立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行協(xié)議規(guī)定義務(wù)，任何一方不得私自變更或解除協(xié)議。第二十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不合法競(jìng)爭(zhēng)行為，商戶不得采用下列不合法手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（一）假冒他人注冊(cè)商標(biāo) （二）私自使用著名商品特有名稱(chēng)、包裝，或者使用與著名商品近似名稱(chēng)、，包裝，導(dǎo)致和他人著名商品想混淆，使購(gòu)置者誤認(rèn)為是該著名商品； （三）私自使用他人企業(yè)名稱(chēng)或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人商品； （四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解虛假表達(dá)。第三十條：商戶不運(yùn)用廣告或者其他措施，對(duì)商品質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解虛假宣傳。第

23、三十一條：商戶不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目，以低于成本價(jià)格銷(xiāo)售商品。第三十二條：對(duì)于有不合法競(jìng)爭(zhēng)行為商戶，商業(yè)管理部將采用嚴(yán)厲措施，對(duì)其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第三十三條：為了加強(qiáng)商業(yè)街管理，規(guī)定商戶嚴(yán)格遵守（一）使用外地來(lái)務(wù)工人員商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)協(xié)議，提供必要生活保障；（二）凡在商業(yè)街進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)商戶，均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定各項(xiàng)管理規(guī)定、管理制度。第三章 質(zhì)量管理第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，嚴(yán)禁偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人廠名，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)

24、當(dāng)檢查合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來(lái)商業(yè)街采購(gòu)消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品商戶查詢(xún)，商戶應(yīng)如實(shí)予以答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三十七條：如因產(chǎn)品質(zhì)量或加工質(zhì)量原因而受到消費(fèi)者投訴商戶，商業(yè)管理部將采用對(duì)應(yīng)措施予以懲罰，問(wèn)題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門(mén)處理。第四章 服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照 “六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明” 所規(guī)定來(lái)進(jìn)行管理，即：（一）六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔；

25、經(jīng)營(yíng)設(shè)施整潔；經(jīng)營(yíng)商品整潔；經(jīng)營(yíng)者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺(jué)做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章遵法。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上原則來(lái)約束自身管理及各商戶經(jīng)營(yíng)行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營(yíng)商戶提供如下服務(wù)；（一）負(fù)責(zé)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)設(shè)施和安全防備設(shè)施建設(shè)和維修；（二）提供商戶必要經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)；（三）建立和貫徹治安、消防、環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度；（四）維護(hù)商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門(mén)匯報(bào)。 第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開(kāi)辦公制度；（一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)公開(kāi)；（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)重要負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)公開(kāi)；（三）管理制度公開(kāi)；（四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)原則

26、公開(kāi)；（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)舉報(bào)電話公開(kāi)。 第四十一條：商業(yè)管理部工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五章 平常管理第四十三條：商業(yè)管理部平常管理由運(yùn)行部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)街衛(wèi)生、消防、安全、出入貨品等各項(xiàng)平常事務(wù)進(jìn)行管理，詳細(xì)管理措施可參照商業(yè)街治安管理措施、安全防火責(zé)任書(shū)、商業(yè)街貨品出入管理措施、環(huán)境衛(wèi)生管理措施等各項(xiàng)制度。第四十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0:020:00，餐飲、娛樂(lè)商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間自定，并在商業(yè)管理部立案。第六章 附則第四十五條：本管理規(guī)定公布之日起實(shí)行。第四十六條：本管理規(guī)定最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)

27、管理規(guī)定1進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃協(xié)議及裝修審批完畢之后需傳單至商管部，商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。（2）商戶必須嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。（3）商戶進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂商鋪委托管理協(xié)議及消防責(zé)任書(shū)。2撤場(chǎng)管理規(guī)定（1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后整體協(xié)調(diào)工作。（2）商管部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。（3）項(xiàng)目部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助工作。（4）商管部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后遺留物品或扣留物品。（5）財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。撤場(chǎng)工作流程無(wú)欠款狀況撤場(chǎng)（1）商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因規(guī)定商戶撤場(chǎng)。（2）由商管部向商戶發(fā)出解除租賃

28、協(xié)議告知，確認(rèn)撤場(chǎng)詳細(xì)時(shí)間。（3）在商戶收到解除租賃協(xié)議告知后，由商管部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除租賃協(xié)議解除協(xié)議書(shū)。（4）商管部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將撤場(chǎng)審批表上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。（5）撤場(chǎng)審批表經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，商管部各留存一份立案。（6）撤場(chǎng)審批表審批后，由商管部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。（7）如商戶未按規(guī)定期限及原則交鋪，由商管部告知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采用措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保留，由此產(chǎn)生費(fèi)用及對(duì)我司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃

29、保證金中抵扣此筆費(fèi)用。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。（在商戶無(wú)欠租且協(xié)議期滿狀況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一種月書(shū)面知會(huì)對(duì)方）有欠款狀況撤場(chǎng)（1）商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因規(guī)定商戶撤場(chǎng)。（2）商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款告知單至商業(yè)管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶所有物品。（3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款狀況下撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按如下流程進(jìn)行：（4）商管部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。（5）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保留，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做

30、好入庫(kù)管理記錄，保留有關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或有關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（6）商戶物品入庫(kù)后，由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A:假如與商戶到達(dá)一致，并且商戶在規(guī)定期間被補(bǔ)齊欠款每則由商業(yè)管理部書(shū)面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款狀況下撤場(chǎng)流程；B:假如與商戶無(wú)法到達(dá)一致，商戶未在規(guī)定期間內(nèi)補(bǔ)齊欠款，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃協(xié)議同志給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同步由商管部填寫(xiě)商戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分抵沖欠款。如貨品變賣(mài)抵沖后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部告知法務(wù)

31、部繼續(xù)按法律程序追繳其他部分欠款直至結(jié)清。4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生原則：1、衛(wèi)生許可證懸掛在明顯位置，從業(yè)人員持健康證明上崗。2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)置衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經(jīng)營(yíng)店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無(wú)積塵、地面無(wú)果皮雜物、垃圾。4、加強(qiáng)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害設(shè)施，常常檢查設(shè)施使用狀況。6、公共衛(wèi)生間及時(shí)清潔，做到無(wú)積污、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。7、室內(nèi)、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾寄存處，定期進(jìn)行垃圾處理，不可堆積時(shí)間長(zhǎng)期，堆積物溢出。9

32、、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱及時(shí)更換。10、貨品周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設(shè)貨品周轉(zhuǎn)區(qū)，并保持清潔、及時(shí)處理周轉(zhuǎn)貨品，不可長(zhǎng)期堆積貨品在公共環(huán)境區(qū)。11、店招、燈光破損及時(shí)更換，保持完整外觀。第二、公共環(huán)境衛(wèi)生原則：1、每日保持道路、樓梯、廣場(chǎng)等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾寄存在制定位置和垃圾桶內(nèi)。2、公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持潔凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時(shí)更換。3、未租賃商鋪門(mén)窗保持潔凈、無(wú)塵土。4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無(wú)異味，無(wú)積水。5、公共環(huán)境區(qū)域地面碰到下雨積水及時(shí)處理，保持地面無(wú)

33、積水。6、平常衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)做到“三凈”地凈、墻凈、窗凈。第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、每日巡場(chǎng)至少三次檢查環(huán)境衛(wèi)生。一周內(nèi)，不定期組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報(bào)。月底做環(huán)境衛(wèi)生檢查總結(jié)。2、垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時(shí)，沒(méi)有清理過(guò)垃圾一定寄存在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾寄存位置及時(shí)消毒處理，每日消毒垃圾寄存處。4、未及時(shí)處理影響衛(wèi)生環(huán)境商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以一定懲罰。此項(xiàng)工作由商業(yè)管理部負(fù)責(zé)。5、公共環(huán)境衛(wèi)生保持，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴(yán)重影響公共環(huán)境衛(wèi)生狀況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以懲罰。安全管理制度（略） 自營(yíng)管理制度 自營(yíng)管理制度人員管理1、人

34、員配置：根據(jù)自營(yíng)規(guī)模及自營(yíng)范圍設(shè)定合理人員編制，根據(jù)人員需求招聘人員到崗。2、工資體系：建立自營(yíng)組織架構(gòu)后薪資體系，定崗定編定薪。3、考核體系：合理績(jī)效考核體系，建立鼓勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，充足調(diào)動(dòng)員工積極性。4、考勤制度：嚴(yán)格按照自營(yíng)規(guī)定，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。5、培訓(xùn)管理：針對(duì)自營(yíng)范圍、內(nèi)容、服務(wù)規(guī)定開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)工作，定期培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。6、服務(wù)管理：根據(jù)服務(wù)規(guī)定，提高員工整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)管理1、開(kāi)店閉店時(shí)間管理：根據(jù)自營(yíng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容制定平常營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)展?fàn)I業(yè)，遵守時(shí)間管理制度。2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理 環(huán)境衛(wèi)生及安全保證：保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平常衛(wèi)

35、生環(huán)境原則，維護(hù)安全檢查，防火、防盜、防水，保證消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)人身安全。 設(shè)備設(shè)施管理：建立固定資產(chǎn)管理檔案，維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材。 工作流程規(guī)范管理：根據(jù)自營(yíng)范圍、工作內(nèi)容，建立規(guī)范工作流程，提高工作效率，有效提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。3、經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理：根據(jù)自營(yíng)測(cè)算和可行性實(shí)行，做好平常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)記錄，保證經(jīng)營(yíng)效益，維護(hù)企業(yè)利益。4、財(cái)務(wù)管理：做好月度、年度費(fèi)用預(yù)算，及經(jīng)營(yíng)效益測(cè)算，減少經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)收益，維護(hù)企業(yè)利益。管理表格運(yùn)行管理表格日巡場(chǎng)登記表 商戶意見(jiàn)調(diào)查表 商戶投訴登記表 問(wèn)題處理成果立案表 安全、衛(wèi)生檢查送達(dá)物業(yè)聯(lián)絡(luò)單 內(nèi)部運(yùn)行半月報(bào)表 運(yùn)行通報(bào)月度 商戶廣告位申請(qǐng)表 商戶促

36、銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 商業(yè)街廣告區(qū)位表 商戶進(jìn)駐登記表 商戶退場(chǎng)申請(qǐng)表 商戶工商、稅務(wù)登記登記表 商戶檢查整改單商戶檢查懲罰單商戶清場(chǎng)告知單平常工作流程表 HYPERLINK 運(yùn)行管理表格.xls 運(yùn)行管理表格萬(wàn)達(dá)商管組織構(gòu)造圖與各部管理職責(zé)時(shí)間:-06-29來(lái)源:商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院 作者: 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行管理。 一、集團(tuán)總體架構(gòu) 萬(wàn)達(dá)采用高度集權(quán)化管控模式，除部分工程管理和銷(xiāo)售實(shí)行放在區(qū)域企業(yè)，其他大部分職能由集團(tuán)總部牢牢把控。 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程，將所有部門(mén)劃分入項(xiàng)目前、中、后期三個(gè)部分。一種總裁負(fù)責(zé)前期拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、

37、招商；一種總裁只管施工，到達(dá)迅速統(tǒng)一工廠化速度；一種總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨管理。 二、萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限企業(yè)組織架構(gòu) 三、招商中心和運(yùn)行中心架構(gòu) 四、各部管理職責(zé) 1、萬(wàn)達(dá)商管企業(yè)管理職能 負(fù)責(zé)向集團(tuán)提供投資興建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)支持信息； 參與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)部分設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套停車(chē)場(chǎng)、廣告位設(shè)計(jì)邊界條件； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)所屬企業(yè)工商登記管理和檔案建立于平常管理工作； 負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)前期開(kāi)辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi)用、平常運(yùn)行成本（含物業(yè)管理費(fèi)）測(cè)算和報(bào)審； 負(fù)責(zé)步行街商鋪?zhàn)饨鹗袌?chǎng)調(diào)研； 負(fù)責(zé)組建各在建萬(wàn)

38、達(dá)廣場(chǎng)商管企業(yè)； 負(fù)責(zé)在建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)非主力店招商組織管理； 負(fù)責(zé)入駐商家物業(yè)管理協(xié)議談判和簽訂（主力店和非主力店）； 負(fù)責(zé)組織萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)行接管； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施移交； 負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌劃和組織實(shí)行； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管企業(yè)平常招商、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理工作； 負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)收入收繳工作監(jiān)督考核； 負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)安全工作； 負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)管理品牌建設(shè)和維護(hù)； 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)核算、資金管理； 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)； 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)團(tuán)體建設(shè)和制度建設(shè)； 配合接待集團(tuán)安排投資人參觀接待工作。 2、萬(wàn)達(dá)商管企業(yè)招商中心職責(zé) 負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管企業(yè)招商、市場(chǎng)

39、調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等有關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管企業(yè)建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行； 負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)新建萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益匯報(bào)； 根據(jù)集團(tuán)同意商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)招商籌辦工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完畢； 根據(jù)各有關(guān)部門(mén)提供步行街商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及意見(jiàn)，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶調(diào)整提供根據(jù)； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管企業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪調(diào)整計(jì)劃；審核招商指標(biāo)并考核完畢狀況；審核商鋪?zhàn)赓U協(xié)議并檢查執(zhí)行狀況； 負(fù)責(zé)各萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)廣告位招商及招投標(biāo)管理工作； 責(zé)對(duì)各地商管企業(yè)招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)

40、培訓(xùn)和績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)各地商管企業(yè)主管以上招商人員招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)等提出意見(jiàn)；負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行平常補(bǔ)充、完善、更新； 負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障； 跟進(jìn)有關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展匯報(bào)，為集團(tuán)及集團(tuán)商管企業(yè)決策提供信息和提議；組織和推進(jìn)集團(tuán)商管企業(yè)與招商有關(guān)協(xié)議、協(xié)議原則化工作。 3、萬(wàn)達(dá)商管企業(yè)營(yíng)運(yùn)中心職責(zé) 負(fù)責(zé)制定和完善萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)管理制度和原則； 保證各地商管企業(yè)建立營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范并對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督； 營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)

41、銷(xiāo)籌劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提高計(jì)劃； 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和理解市場(chǎng)發(fā)展和廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； 根據(jù)內(nèi)部運(yùn)行數(shù)據(jù)分析和外部環(huán)境調(diào)研，明確萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)行商鋪和租金調(diào)整； 營(yíng)銷(xiāo)籌劃管理，參與制定年度營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案和計(jì)劃，組織和實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)籌劃活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)跟蹤與評(píng)估； 經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理，統(tǒng)一廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提高廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形象； 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，保證廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境舒適度，提高廣場(chǎng)凝聚力； 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好友好經(jīng)營(yíng)氣氛； 顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行； 公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、小區(qū)和周?chē)鐖F(tuán)關(guān)系，構(gòu)建良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 人員管理，負(fù)

42、責(zé)營(yíng)運(yùn)人員和營(yíng)業(yè)員平常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和能力培訓(xùn)和發(fā)展； 多種經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、預(yù)算、招商、平常運(yùn)行稽核與多種經(jīng)營(yíng)商戶信息維護(hù)和管理； 廣告位經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位規(guī)劃、預(yù)算與平常經(jīng)營(yíng)，保證廣告經(jīng)營(yíng)整體形象和安全； 負(fù)責(zé)集團(tuán)有關(guān)政策貫徹，保證各地商管企業(yè)返租租金、扶場(chǎng)金政策對(duì)合理使用； 負(fù)責(zé)新場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期營(yíng)運(yùn)有關(guān)準(zhǔn)備，保證新開(kāi)發(fā)廣場(chǎng)正常、順利開(kāi)業(yè)； 協(xié)同物管、工程、行政等部門(mén)進(jìn)行資產(chǎn)管理，保證廣場(chǎng)安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)保值與增值； 負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車(chē)場(chǎng)收入、廣告位租金、物業(yè)代理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)收入等收費(fèi)管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)原則制定； 負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用原則核查、執(zhí)行原則核查，以及記錄匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表； 負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用繳收計(jì)劃制定，及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)部編報(bào)租金到賬計(jì)劃，向集團(tuán)投資部編報(bào)未明年度租金收入預(yù)測(cè)； 協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主及其代理人溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管企業(yè)配合受租工作； 負(fù)責(zé)各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)房