2020藥房營業(yè)員工作參考總結(jié)【五篇】

1、2021藥房營業(yè)員工作參考總結(jié)【五篇】藥房營業(yè)員工作總結(jié)【一】今年X月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下，可以使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。光陰荏苒，20XX年的歲末鐘聲立即敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在20XX年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作到新的企業(yè)關(guān)于我來說是一次難得的時機(jī)，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其別人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想征詢題、辦事情時刻從質(zhì)量治理人員的角度出

2、發(fā)，使本人盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)才能等方面都有了一定程度的提高。二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作才能作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提示本人的工作職責(zé)，以平安用藥為第一，輔以耐心周全的效勞及療效，這關(guān)于在藥店工作多年的我來說根本不成征詢題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條道路，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均明白哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，緣故是下車不用本人喊，售

3、票員聲音嘹亮，聽她喊“XXX有下”像在唱歌，特別有平安感和溫馨，我時常在想，我的工作假設(shè)也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況確實是如此，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個字，你就要明白他什么情況買什么藥(因此這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開始我確實特別難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，征詢題是所有的顧客都是這種情況，最初真疑心這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在通過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，實在做到了用經(jīng)歷武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了本身才能，推進(jìn)了工作。三、以藥質(zhì)量量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責(zé)剛進(jìn)入公司我就覺察門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)

4、示存放，這在藥品治理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的治理方法，如此店堂安穩(wěn)有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。接下來的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥質(zhì)量量治理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項藥質(zhì)量量關(guān)，遭到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使本人盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看材料外，還熟悉本人的工作職責(zé)，并謙虛的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使本人對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和理解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量治理工作的情況大致包括如下：1、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各

5、項規(guī)定做好對藥品的驗收，防止不合格藥品的購入。2、定期監(jiān)視指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)備設(shè)備進(jìn)展系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的平安性。3、盡快按標(biāo)準(zhǔn)完成公司各檔案材料，藥品臺帳的填寫。4、日常在運(yùn)營過程中搜集各種藥質(zhì)量量信息、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上報工作。5、每季度按照公司質(zhì)量治理制度表進(jìn)展自查，考核并按照實際情況正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)視，涉及到藥質(zhì)量量征詢題，事事監(jiān)視。通過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質(zhì)量治理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時時將公司的利益放在心中。四、需要改良

6、的征詢題及對20XX年工作的展望幾個月來，我盡管努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了特別多事情，不該將私人征詢題帶到工作中，思想還不夠成熟，本身素養(yǎng)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉，工作才能還需要有待進(jìn)一步提高。20XX年立即過去，關(guān)于這些征詢題，我希望本人盡快改善和處理，在20XX年以全心的相貌更好的工作，使本人更好地做好本職，效勞公司。針對以上存在的缺乏和征詢題，在新的一年中我計劃做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏：1、盡量將私人征詢題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動本身素養(yǎng)的提升。2、接著深化學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項制度結(jié)合實際確保有力的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、以

7、藥質(zhì)量量為第一，保障人們平安用藥，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開一個工作新場面。藥房營業(yè)員工作總結(jié)【二】藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺呼喊，那么該在什么地點(diǎn)賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先確實是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)本人的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：一、留住老客戶(1)、我們XX藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。如此一來，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時機(jī)逐步

8、樹立企業(yè)的良好口碑。(2)、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感受，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利運(yùn)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。、二、開展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1)、假設(shè)我們的附近有醫(yī)院，我們可以訪咨詢名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那兒確信實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2)、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師

9、坐堂，如此一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)展健康征詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)展健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，確信會首先想到我們。(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。(4)、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)展回訪，一來理解一些藥品確實切療效，二來對他們進(jìn)展心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培

10、訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比方：(1)、我們XX藥店可以按照本身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的經(jīng)歷介紹，把一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2)、我們XX藥店可以充分利用消費(fèi)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的消費(fèi)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)展店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根本上沒有推薦過這兩種藥，也確實是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分理

11、解了這些藥確實切療效，也確實是由于這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一成效的藥品品種繁多，更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的征詢題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各消費(fèi)廠家比我們更理解他們的產(chǎn)品，結(jié)合消費(fèi)企業(yè)進(jìn)展店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與消費(fèi)企業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通，又讓我們公司本身獲得了利益。而對消費(fèi)企業(yè)來說，可以與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓XX藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，并能開展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是

12、銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的根本素養(yǎng)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，開展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥房營業(yè)員工作總結(jié)【三】營業(yè)員，又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半確實是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似特別一般，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有確實是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥特別多特別雜。一、營業(yè)員以微笑效勞為主題我學(xué)

13、到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提早10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+征詢+傾聽=充分理解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快理解顧客的真正購置動機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，如何樣才能理解到顧客的購置需求呢?二、察

14、顏觀色通過細(xì)心觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，仍然漫不經(jīng)心腸閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，仍然屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，仍然表現(xiàn)出無望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，仍然心不在焉，假設(shè)兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可

15、能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感受去對待顧客，要尊重顧客的愿望。三、試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以理解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在細(xì)心觀看消炎藥，假設(shè)顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥特別有效。”顧客：“我不明白是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去征詢一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！本腿绱?，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆買賣。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的征詢話，如：“您要買什么?”顧客：“

16、沒什么，我先隨意看看。”藥店營業(yè)員：“假設(shè)您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要的線索。因此，藥店營業(yè)員一定要細(xì)心觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑冋髟兒屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。藥房營業(yè)員工作總結(jié)【四】6年已經(jīng)逐步遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好預(yù)備。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)。學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)開展。因此，不斷以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓本人樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的開展，知識的更新，

17、也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了本人、豐富了本人的知識和見識、為本人更好的工作實踐作好了預(yù)備。二、務(wù)實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20 xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的開展，但我們?nèi)匀辉诂F(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，如此治理起來也特別苦惱，價格也會特別亂，阻礙到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了特別多浪費(fèi)和缺乏;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況特別理解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，

18、完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的崎嶇，但是其中之工作也是特別為煩瑣，其中包括了客戶材料的郵寄，客戶售前售后的回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、材料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)確實完成。關(guān)于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，根本上可以做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。四、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在考慮著本人在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點(diǎn)：1、關(guān)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的實踐中考慮得還不夠多，不能及時將一些藥品招商方法和征詢題記錄下來，進(jìn)展反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作

19、學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒到達(dá)本人心中的目的。3、招商工作中沒有本人的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為創(chuàng)始公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。轉(zhuǎn)變觀念做的特別不到位，工作拘泥適應(yīng)，平日的不良的工作適應(yīng)、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，轉(zhuǎn)變觀念關(guān)于我們來說也是重中之首?？偨Y(jié)20 xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任

20、務(wù)。藥房營業(yè)員工作總結(jié)【五】1.留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。如此一來，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感受，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利運(yùn)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。2.開展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客

21、戶(1).假設(shè)我們的附近有醫(yī)院，我們可以訪咨詢名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那兒確信實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，如此一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)展健康征詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)展健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，確信會首先想到我們。我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)展回訪，一來理解一些藥品確實切療效，二來對他們進(jìn)展心理溝通，顧客的