米制品公司企業(yè)文化管理手冊(cè)

1、泓域/米制品公司企業(yè)文化管理手冊(cè)米制品公司企業(yè)文化管理手冊(cè)xx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112325256 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112325256 h 2 HYPERLINK l _Toc112325257 二、 食品制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc112325257 h 3 HYPERLINK l _Toc112325258 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112325258 h 4 HYPERLINK l _Toc112325259 四、 從文化到企業(yè)文化 PAGEREF _Toc112325

2、259 h 5 HYPERLINK l _Toc112325260 五、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc112325260 h 14 HYPERLINK l _Toc112325261 六、 企業(yè)文化方格理論 PAGEREF _Toc112325261 h 24 HYPERLINK l _Toc112325262 七、 開創(chuàng)者的基本學(xué)說 PAGEREF _Toc112325262 h 31 HYPERLINK l _Toc112325263 八、 先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求 PAGEREF _Toc112325263 h 44 HYPERLINK l _Toc112325264 九

3、、 企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點(diǎn) PAGEREF _Toc112325264 h 49 HYPERLINK l _Toc112325265 十、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc112325265 h 53 HYPERLINK l _Toc112325266 十一、 企業(yè)文化管理的“旗手” PAGEREF _Toc112325266 h 57 HYPERLINK l _Toc112325267 十二、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc112325267 h 63 HYPERLINK l _Toc112325268 十三、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc112325

4、268 h 69 HYPERLINK l _Toc112325269 十四、 自然資源及生態(tài)環(huán)境 PAGEREF _Toc112325269 h 71 HYPERLINK l _Toc112325270 十五、 社會(huì)文化環(huán)境 PAGEREF _Toc112325270 h 76 HYPERLINK l _Toc112325271 十六、 公司基本情況 PAGEREF _Toc112325271 h 81 HYPERLINK l _Toc112325272 十七、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc112325272 h 83 HYPERLINK l _Toc112325273 十八、 法人治理

5、 PAGEREF _Toc112325273 h 86 HYPERLINK l _Toc112325274 十九、 組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置 PAGEREF _Toc112325274 h 97 HYPERLINK l _Toc112325275 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc112325275 h 97產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展落實(shí)趕超，經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持平穩(wěn)健康發(fā)展。全年地區(qū)生產(chǎn)總值增長8%左右；固定資產(chǎn)投資增長9%；財(cái)政總收入1328.5億元，增長1.7%，其中，地方級(jí)財(cái)政收入768.3億元，增長1.8%；城鄉(xiāng)居民人均可支配收入增幅高于經(jīng)濟(jì)增速；居民消費(fèi)價(jià)格上漲3%；完成年度節(jié)能減排任

6、務(wù)。今年發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)為:地區(qū)生產(chǎn)總值增長7.5%左右，固定資產(chǎn)投資增長7.5%，財(cái)政總收入和地方級(jí)財(cái)政收入分別增長3%和2.5%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長10%，城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民人均可支配收入分別增長8%和8.5%，居民消費(fèi)價(jià)格漲幅控制在3.5%左右，完成國家和省下達(dá)的節(jié)能減排任務(wù)。食品制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、食品安全監(jiān)管日益加強(qiáng)食品安全是消費(fèi)者對(duì)食品的基本要求。近年來，我國食品安全監(jiān)管體制不斷完善，制度建設(shè)、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系不斷健全，食品安全保障水平不斷提升。2009年6月1日，中華人民共和國食品安全法正式實(shí)施，規(guī)范了食品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，更好地防范了食品安全事故；2018年12月，新修訂的

7、中華人民共和國食品安全法審議通過，進(jìn)一步完善了食品安全監(jiān)管體系。國務(wù)院于2017年2月發(fā)布“十三五”國家食品安全規(guī)劃，明確國家食品安全戰(zhàn)略，推進(jìn)食品安全監(jiān)管體制機(jī)制改革創(chuàng)新和依法治理，推動(dòng)食品安全現(xiàn)代化治理體系建設(shè)。2、食品制造全過程自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化伴隨信息技術(shù)的快速普及，自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化逐步拓展至食品制造的采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。食品制造從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化的生產(chǎn)線，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，提升生產(chǎn)效率，同時(shí)避免了人工操作帶來的交叉污染，使產(chǎn)品更衛(wèi)生、質(zhì)量更穩(wěn)定、生產(chǎn)更安全。通過自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，食品制造企業(yè)建立起食品供應(yīng)鏈的可追

8、溯系統(tǒng)，從源頭到最終消費(fèi)建立食品安全的清晰脈絡(luò)，為食品安全提供全程保障。3、營銷模式不斷創(chuàng)新、渠道日益豐富近年來，食品制造行業(yè)的營銷模式不斷創(chuàng)新，銷售渠道日益豐富，線上平臺(tái)銷售與傳統(tǒng)線下銷售逐步從競爭走向聯(lián)動(dòng)。食品制造企業(yè)通過線上平臺(tái)獲取消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握終端需求變化以調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)鏈，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等過程進(jìn)行升級(jí)改造，同時(shí)在線下打造新的購物場景、設(shè)立智慧型門店，深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流，進(jìn)一步推動(dòng)食品制造業(yè)的發(fā)展。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢(shì)

9、良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計(jì)未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中

10、獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。從文化到企業(yè)文化（一）什么是文化了解什么是“文化”，弄清其基本內(nèi)涵，是研究企業(yè)文化的邏輯起點(diǎn)?！拔幕币辉~來源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重的意思。在中國古代，文化是指“文治教化”。“文化”一詞最早出現(xiàn)在中國西漢時(shí)期劉向的說苑中，原文為：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅?！辈贿^這里的“文化”一詞與現(xiàn)代意義上的“文化”含義不同。自從19世紀(jì)后期現(xiàn)代文化學(xué)誕生，人們對(duì)文化才從學(xué)科的角度有了全新的解釋。但是，由于流派眾多，對(duì)文化概念的界定仍然見仁見智?，F(xiàn)代文化學(xué)的莫基人E.B.泰勒在原始文化一書中說：文化是

11、一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所取得的一切能力與習(xí)慣。自從泰勒對(duì)文化下了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過160種。韋氏大詞典（第3版）認(rèn)為，文化的適用范圍首先是“指人類行為及其具體化于思想、言論、行動(dòng)和制品方面的產(chǎn)物的總體模式，它的形成與存在依賴于人類通過使用工具、語言和抽象思維體系而進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳授知識(shí)的能力”；其次是“指在某一種族、宗教或社會(huì)組織中，其傳統(tǒng)的獨(dú)特結(jié)構(gòu)所含有的慣常信仰、社會(huì)禮儀和生活特性的總體”；再次是“指特有于一定的群體、職業(yè)或?qū)I(yè)、性別、年齡階層或社會(huì)等級(jí)的典型行為或標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)特征的綜合”。

12、英國柯林斯英語詞典中的“文化”定義，列出了兩條：一是“指相傳的思想、信念、價(jià)值、知識(shí)的總體，它構(gòu)成為社會(huì)活動(dòng)的共同基礎(chǔ)”。二是“指具有共同傳統(tǒng)的某一類人的活動(dòng)與思，想的總體，其傳統(tǒng)在成員間傳播并得到加強(qiáng)”。辭海對(duì)文化的解釋是：“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！睆囊陨峡梢钥闯?，文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義去理解，文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的

13、、宗教的、社會(huì)的；從微觀上看，它又可以指社會(huì)中的某一特定群體。）（二）企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。人類社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段，都有與之相適應(yīng)的社會(huì)文化。在社會(huì)文化的大環(huán)境下，也存在著與物質(zhì)生產(chǎn)基本經(jīng)濟(jì)單位相適應(yīng)的群體文化，如原始時(shí)代的氏族、部落文化，封建時(shí)代的家庭經(jīng)濟(jì)和手工作坊文化等。當(dāng)生產(chǎn)力提高，商品生產(chǎn)發(fā)展到一定水平，社會(huì)生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)單位由家庭和手工作坊逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)文化就隨之產(chǎn)生了。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性。1、客觀屬性企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移

14、的。自從企業(yè)誕生的那一天起，就在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中開始孕育并逐漸形成自身的文化。那種認(rèn)為只有國外發(fā)達(dá)國家有企業(yè)文化，而中國缺乏企業(yè)文化，或者只有優(yōu)秀企業(yè)有企業(yè)文化，而一般企業(yè)缺少企業(yè)文化的觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，有積極與消極之分。如有些企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，有些企業(yè)消極保守，固步自封；有些企業(yè)齊心協(xié)力，內(nèi)聚力強(qiáng)，有些企業(yè)人心渙散，猶如一盤散沙；有些企業(yè)民主氛圍濃厚，有些企業(yè)“家長”說了算；有些企業(yè)在經(jīng)營中把顧客放在第一位，有些企業(yè)則堅(jiān)持自身利益最大化等。一般來講，積極的企業(yè)文化使企業(yè)朝著團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、卓越、高效的方向發(fā)展，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)起到正向推動(dòng)作用；

15、消極的企業(yè)文化使企業(yè)彌漫著分散、保守、遲緩、低效的“空氣”，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)起阻滯作用。2、亞文化屬性企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但它不是封閉的，它的經(jīng)營活動(dòng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分，每時(shí)每刻都與市場發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，通過商品交換，與市場上其他商品生產(chǎn)者及消費(fèi)者相互依賴而存在。同時(shí)，在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)還要受到國家法律法規(guī)的約束，接受國家政策的指導(dǎo)以及行政上的管理，受到政治、文化環(huán)境的制約和影響，受到社會(huì)價(jià)值取向、習(xí)俗、風(fēng)氣的感染。因此，企業(yè)文化現(xiàn)象是整個(gè)社會(huì)文化現(xiàn)象的一部分。3、經(jīng)濟(jì)管理文化

16、屬性企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其本質(zhì)來講，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化，反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式；就其具體內(nèi)容來講，它取決于企業(yè)發(fā)展的歷史，所處的社會(huì)、地理環(huán)境，它的經(jīng)營管理特點(diǎn)以及企業(yè)全員尤其是企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)及價(jià)值取向等因素。不同的企業(yè)具有不同的管理風(fēng)格與文化特色。（三）企業(yè)文化概念的界定依據(jù)上述對(duì)企業(yè)文化屬性的分析，界定企業(yè)文化顯然不可能從宏觀的角度去界定，因?yàn)槠髽I(yè)只是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，企業(yè)文化只能是一種微觀的社會(huì)亞文化。但是，企業(yè)文化到底以廣義的文化為基礎(chǔ)，還是以狹義的文化為基礎(chǔ)，就值得研究了。既然文化有廣義和狹義之分，那么，嚴(yán)

17、格地講，企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，依據(jù)全息理論，無疑也應(yīng)有廣義企業(yè)文化和狹義企業(yè)文化之別。從廣義來說，它既包括一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化，即有形的“顯文化”或“硬文化”，也包括一個(gè)企業(yè)的精神文化，即無形的“隱文化”或“軟文化”，如生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境、設(shè)備和產(chǎn)品，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種規(guī)章制度，企業(yè)的經(jīng)營理念與風(fēng)格，群體內(nèi)部相互溝通的方式、相互制約的規(guī)范，企業(yè)員工的共同價(jià)值觀念、歷史傳統(tǒng)、工作作風(fēng)、辦事準(zhǔn)則等，都包含在廣義企業(yè)文化之內(nèi)。從狹義來說，企業(yè)文化只包括精神與行為層面的文化。對(duì)企業(yè)文化涉及范圍理解的差異，導(dǎo)致企業(yè)文化學(xué)界出現(xiàn)了不同的流派。有人認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次；

18、有人把企業(yè)文化細(xì)分為生產(chǎn)文化、技術(shù)文化、經(jīng)營文化、管理文化、服務(wù)文化、福利文化、文娛文化、環(huán)境文化等若干分支；也有人把企業(yè)文化分為精神文化、道德文化與形象文化。中國文化學(xué)家龐樸認(rèn)為：企業(yè)文化即“企業(yè)人化”。對(duì)“人化”的理解也見仁見智，莫衷一是。本書認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)以企業(yè)的精神文化為研究對(duì)象。如定義過寬，不利于問題研究的深入。追溯一下企業(yè)文化學(xué)說的奠基者和倡導(dǎo)者的有關(guān)論述，可以佐證這一觀點(diǎn)的合理性。威廉大內(nèi)認(rèn)為：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼指出，所謂公司文化包含為數(shù)不多

19、的幾個(gè)基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對(duì)待，它們代表了公司存在的意義。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對(duì)公司的員工具有重大的意義。從以上論述可以看出，盡管這些管理學(xué)者對(duì)企業(yè)文化（公司文化）的表述不盡一致，但基本上是從狹義的角度界定企業(yè)文化的內(nèi)涵的。企業(yè)文化作為特定的管理概念應(yīng)專指以價(jià)值觀念為核心的企業(yè)價(jià)值體系及由此決定的行為方式。這些價(jià)值體系和行為方式滲透并體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)中，構(gòu)成企業(yè)的信仰和精神支柱，形成企業(yè)的慣例、傳統(tǒng)。它雖然決定于物質(zhì)文化，但它不像產(chǎn)品、設(shè)備那樣以實(shí)物形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，看得見，摸得著，容

20、易改變；相反，它以一種無形的力量蘊(yùn)藏于員工的思想和行動(dòng)之中，又作為一種氛圍籠罩著整個(gè)企業(yè)，它雖不以實(shí)物形態(tài)存在，卻不易改變，企業(yè)無時(shí)無刻不感受到它的存在。綜合上述理解，我們對(duì)企業(yè)文化作如下表述：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（四）企業(yè)文化體系企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容構(gòu)成包括四個(gè)部分，即企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)形象。1、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀主要反映企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營管理的基本理念與準(zhǔn)則。涉及辦企業(yè)是為

21、了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)判斷事物的價(jià)值，以什么指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。2、企業(yè)精神企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是緊密相連的，是企業(yè)信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)企業(yè)的成敗興衰起決定作用。3、企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。它根源于企業(yè)價(jià)值觀，表明人們對(duì)善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)員工的行為，調(diào)整企業(yè)與員工以及員工與員工之

22、間的關(guān)系。企業(yè)的倫理道德以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對(duì)規(guī)范員工的個(gè)體行為，協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，保證個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起到教育、引導(dǎo)和制約作用。4、企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。企業(yè)形象決定于企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，受企業(yè)倫理道德的影響。一個(gè)企業(yè)是否具有良好的形象，對(duì)企業(yè)員工的工作追求、工作干勁，企業(yè)整體凝聚力、創(chuàng)造力及競爭力都有直接影響。上述四個(gè)部分在企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中處于不同地位。其中，企業(yè)形象處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的表層，企

23、業(yè)倫理道德處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的中層，企業(yè)價(jià)值觀處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層，從根本上說，企業(yè)精神也處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層，但它是整體企業(yè)文化的個(gè)性表達(dá)。三個(gè)層次是依次遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系，其中深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次；中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對(duì)組織成員的言行起引導(dǎo)和制約作用；表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的風(fēng)格和品位，也以一種特有的氛圍對(duì)組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。當(dāng)然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中的不同層次均受到來自社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、人文、民族傳統(tǒng)等多重因素的影響，在一個(gè)國家、一個(gè)民族、一定區(qū)域

24、內(nèi)具有很多共同特征。企業(yè)文化內(nèi)容源于實(shí)踐，具有客觀性和多元性，它是經(jīng)營實(shí)踐中形成的理念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣、習(xí)俗的沉積，但又是可以在實(shí)踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過主觀改造與培植，得到升華和提高的。一般經(jīng)過改造與培植的企業(yè)文化，其主流具有積極作用，并用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進(jìn)行高度概括。經(jīng)過高度概括的企業(yè)文化，表面看來像一些宣傳口號(hào)，其實(shí)不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的群體意識(shí)，是一種整體感受，對(duì)員工的思想與行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化體現(xiàn)了組織行為的整體性和一致性。企業(yè)文化的分類與模式（一）企業(yè)文化的分類企業(yè)文化是一個(gè)由若干價(jià)值因素所構(gòu)成，并通過生產(chǎn)經(jīng)營、對(duì)外交往等活動(dòng)以及文化典禮、儀式等載體反映其特

25、征的復(fù)雜的開放系統(tǒng)。不同的內(nèi)外環(huán)境會(huì)造就不同的企業(yè)文化。嚴(yán)格地說，每個(gè)企業(yè)的成長環(huán)境都有差異，因此每個(gè)企業(yè)的文化特質(zhì)都不盡一致，正像自然界沒有兩片完全相同的樹葉一樣，有多少個(gè)企業(yè)就有多少種企業(yè)文化。從這個(gè)意義上講，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行科學(xué)分類是一件困難的事。不過，當(dāng)我們對(duì)不同的企業(yè)文化的構(gòu)成要素和影響要素進(jìn)行必要的抽象時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，很多相近或相同的文化特質(zhì)，依據(jù)不同的文化特質(zhì)的組合，就可以對(duì)千差萬別的企業(yè)文化進(jìn)行大致的分類。1、按發(fā)育狀態(tài)分類按企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)分類，可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。（1）成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)一般是和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

26、相適應(yīng)的。在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，事業(yè)蓬勃發(fā)展，資本迅速膨脹，規(guī)?？焖贁U(kuò)張，企業(yè)中各種文化相互沖突，表現(xiàn)出新文化不斷上升的態(tài)勢(shì)，在內(nèi)外環(huán)境的作用下，企業(yè)被注入了很多新的觀念、新的價(jià)值和新的精神，如勇于創(chuàng)新、競爭和開拓進(jìn)取等。此時(shí)企業(yè)的盈利狀況呈現(xiàn)一種日益上升的趨勢(shì)，前景看好，所以新文化對(duì)員工表現(xiàn)出很大的吸引力和感召力。但是，由于成長型文化所面對(duì)的外部市場環(huán)境不穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)部人員、結(jié)構(gòu)、制度以及經(jīng)營模式尚未定型，因此這種文化類型也是不穩(wěn)定的，如果不善于引導(dǎo)和培育也會(huì)出現(xiàn)偏差。（2）成熟型文化是一種個(gè)性突出且相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)文化。一般來講，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，經(jīng)營規(guī)模和市場穩(wěn)定，人員流動(dòng)率降低，管理運(yùn)行狀態(tài)

27、良好，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系也調(diào)試到了正常狀態(tài)，與之相適應(yīng)的企業(yè)文化也進(jìn)入穩(wěn)定階段。經(jīng)過企業(yè)成長期文化的沖突與整合，企業(yè)文化的個(gè)性特征也越來越鮮明；企業(yè)的主導(dǎo)文化已經(jīng)深入人心，形成了諸多的非正式文化和濃烈的文化氛圍。此時(shí)企業(yè)的規(guī)章制度順理成章，政令暢通無阻，企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)入了黃金時(shí)期。但是，由于成熟型的企業(yè)文化具有的某種慣性和情性，創(chuàng)新與變革的難度較大。（3）衰退型文化是一種不合時(shí)宜、阻礙企業(yè)進(jìn)步的企業(yè)文化。企業(yè)文化從成長到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企業(yè)文化已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，急需全面變革與更新。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，市場漸變或突變，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理方式

28、面臨越來越大的挑戰(zhàn)，原有企業(yè)文化逐漸成為衰退型文化。這種文化如果不能隨著企業(yè)環(huán)境的變化積極地進(jìn)行創(chuàng)新，就可能成為企業(yè)發(fā)展的最大障礙，或成為導(dǎo)致企業(yè)走下坡路直至被市場淘汰的根本原因。2、按企業(yè)性質(zhì)分類按企業(yè)的性質(zhì)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分類，可以劃分為國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化等。這種對(duì)企業(yè)文化類型的劃分方法具有一定的國別和時(shí)間的局限性。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的推行，這些不同企業(yè)文化類型之間的差別會(huì)明顯減少。（1）國有企業(yè)文化在中國是一種典型的企業(yè)文化。長期以來，國有企業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中一直占據(jù)統(tǒng)治地位。國有企業(yè)文化呈現(xiàn)出明顯的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)，政策性、計(jì)劃性、全局意識(shí)和奉

29、獻(xiàn)精神較強(qiáng)的特征，且有一定“以老大自居”的觀念特征。中，國國有企業(yè)文化是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的搖籃中發(fā)育成長的，目前在市場經(jīng)濟(jì)體制中，伴隨著產(chǎn)權(quán)改革和制度的創(chuàng)新，面臨著轉(zhuǎn)型、更新和再造。（2）合資企業(yè)文化在中國是一種新型的企業(yè)文化。改革開放以來，中國大陸大量引進(jìn)，國外和港澳臺(tái)地區(qū)的資本與技術(shù)，形成了龐大的合資企業(yè)群體。合資企業(yè)文化的形成受，合資雙方文化背景和經(jīng)營管理方式的影響，是雙方文化優(yōu)勢(shì)的嫁接，因此具有綜合性和優(yōu)化性的特點(diǎn)。這種文化中滲透著比較濃重的科學(xué)、理性、創(chuàng)新和卓越意識(shí)。但合資企業(yè)文化也容易出現(xiàn)文化沖突、合資各方貌合神離的現(xiàn)象，這是導(dǎo)致合資失敗的主要原因之一。（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化在中國是一種特殊

30、的企業(yè)文化。伴隨著中國進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)軌道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支生力軍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化因受農(nóng)耕文化和傳統(tǒng)家族文化影響較深，帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化的特征；又由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)一開始就沒有靠山，因此使其具備了強(qiáng)烈的自主意識(shí)、市場競爭意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，科技進(jìn)步，市場空間擴(kuò)大，同時(shí)不斷受到城市現(xiàn)代文明的輻射影響，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企，業(yè)文化，尤其是處于開放前沿地域的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化，已經(jīng)脫胎換骨，發(fā)展成為較先進(jìn)的企，業(yè)文化。（4）民營企業(yè)文化在中國是一種具有較強(qiáng)活力的企業(yè)文化。中國的民營企業(yè)大多經(jīng)歷了艱苦的創(chuàng)業(yè)歷程，民營企業(yè)家在企業(yè)成長中起了關(guān)鍵作用，有些民營企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)比較

31、高，在科技、人才上又占據(jù)優(yōu)勢(shì)，因此民營企業(yè)文化中不乏創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神和強(qiáng)烈，的爭奪市場的意識(shí)，更有現(xiàn)代企業(yè)的科技意識(shí)和人才觀，特別是其中較多地體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者一企業(yè)家個(gè)人的品格，企業(yè)家精神成為企業(yè)文化的主導(dǎo)力量。因此，民營企業(yè)文化具備鮮明的現(xiàn)代企業(yè)文化特征，是具有生命力和發(fā)展前景的企業(yè)文化。但有些民營企業(yè)文化中也有傳統(tǒng)家族主義文化的烙印，嚴(yán)重制約著民營企業(yè)的發(fā)展。3、按內(nèi)容特質(zhì)分類按企業(yè)文化的內(nèi)容特質(zhì)分類，可以劃分為目標(biāo)型文化、競爭型文化、創(chuàng)新型文化、務(wù)實(shí)型文化、團(tuán)隊(duì)型文化和傳統(tǒng)型文化等。這是從中國企業(yè)文化目前的實(shí)際出發(fā)劃分的企業(yè)文化類型，在國際上不一定具有普遍性。（1）目標(biāo)型文化是以企業(yè)的最高

32、目標(biāo)為核心的企業(yè)文化。具有這類文化的企業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、內(nèi)部管理上都追求最高、最強(qiáng)、最佳，力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)最高精神境界，是企業(yè)的基本經(jīng)營宗旨和管理哲學(xué)。（2）競爭型文化是以競爭理念為核心的企業(yè)文化。處于競爭異常激烈的行業(yè)中的企業(yè)，往往注重外部市場環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，經(jīng)常與競爭對(duì)手進(jìn)行比較，在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上殫精竭慮，努力拓展市場范圍，延長經(jīng)營半徑，擴(kuò)大市場占有率。這些企業(yè)把增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力作為建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)，從企業(yè)精神的表述到企業(yè)經(jīng)營管理的方式方法等，到處都滲透著競爭精神，體現(xiàn)著企業(yè)追求卓越、贏得優(yōu)勢(shì)的價(jià)值追求。（3）創(chuàng)新型文化是以創(chuàng)新理念為核心的企業(yè)文化。在這種類型的企業(yè)

33、文化中蘊(yùn)涵著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、變革意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，一切從未來著眼，求新求變。高科技企業(yè)一般具有比較明顯的創(chuàng)新型文化特征。（4）務(wù)實(shí)型文化是以求真務(wù)實(shí)理念為核心的企業(yè)文化。在務(wù)實(shí)成為主流文化的企業(yè)中，表現(xiàn)出濃厚的說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效、一切唯實(shí)、不拘形式、反對(duì)浮夸和虛假作風(fēng)的特征。這類企業(yè)把工作實(shí)績作為考核一個(gè)人的唯一尺度；把工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低作為衡量各項(xiàng)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)到員工都有一種鮮明的誠實(shí)性格和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。（5）團(tuán)隊(duì)型文化是以團(tuán)隊(duì)精神為核心的企業(yè)文化。這種文化類型強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。其企業(yè)行為特征是，一般采用集體決策方式，在工作中強(qiáng)調(diào)個(gè)人

34、目標(biāo)與集體目標(biāo)的一致性，鼓勵(lì)員工和睡一致、愛廠如家，把精誠團(tuán)結(jié)、共同行動(dòng)作為取得經(jīng)營優(yōu)勢(shì)和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。（6）傳統(tǒng)型文化是以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以及企業(yè)歷史傳統(tǒng)為特征的企業(yè)文化。一般在歷史悠久的老字號(hào)企業(yè)、以戰(zhàn)爭年代國營企業(yè)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)、20世紀(jì)五六十年代創(chuàng)辦的國有企業(yè)中較容易找到這種類型的企業(yè)文化。具有這種文化的企業(yè)，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自力更生、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)、積極敬業(yè)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神。4、按市場角度分類按市場角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行劃分，可以劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。這種劃分，取決于市場的兩種因素：一是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度

35、；二是企業(yè)及其員工工作績效的反饋速度。（1）強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的文化。具有這種文化的企業(yè)在建筑業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)及娛樂業(yè)等行業(yè)較為普遍，它們具有孤注一擲的特性，總是試圖贏得巨大成功，追求最優(yōu)、最大、最好的價(jià)值，設(shè)計(jì)最誘人的廣告。員工工作緊張、壓力大，工作績效的反饋及時(shí)。強(qiáng)人文化是傾向于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。（2）拼搏與娛樂文化是一種低風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的文化。這種文化賴以生存的土壤往往是生機(jī)勃勃、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的銷售組織和服務(wù)行業(yè)，在這類企業(yè)中，員工們拼命干、盡情玩，工作風(fēng)險(xiǎn)極小，而工作績效的反饋極快，這種文化造就了最好的工作環(huán)境，使工作與娛樂實(shí)現(xiàn)最完美的結(jié)合。（3）賭博文化是一種高風(fēng)

36、險(xiǎn)、慢反饋的文化。具有這種文化的企業(yè)往往是一些擁有實(shí)力的大公司，在具備賭博文化的企業(yè)中，人們重視理想、重視未來，具有極強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，會(huì)促使高質(zhì)量產(chǎn)品的開發(fā)和高科技的發(fā)明，但效率較低，發(fā)展較慢。（4）過程文化是一種低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋的文化。這類文化一般是在金融保險(xiǎn)業(yè)和公共事業(yè)中的企業(yè)產(chǎn)生的。這種文化的核心價(jià)值是用完善的技術(shù)、科學(xué)的方法解決所意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)，即做到過程和具體細(xì)節(jié)絕對(duì)正確無誤。具有這種文化的企業(yè)中的員工循規(guī)蹈矩，嚴(yán)格按程序辦事，缺乏創(chuàng)造性，因?yàn)槭杖肷泻?，人員流動(dòng)率較低，企業(yè)整體效率低下但卻具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。（二）企業(yè)文化的模式模式是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。文化模式是一種組織成員所普遍接受且長

37、期存在的種文化結(jié)構(gòu)，包括生活方式、勞動(dòng)習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。企業(yè)文化模式在這里被界定為一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。如果說，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分類主要著眼于文化特質(zhì)的話，對(duì)不同企業(yè)文化模式的劃分則側(cè)重于不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)中的文化具有多種特質(zhì)，有主要的特質(zhì)，也有若干從屬的特質(zhì)。企業(yè)文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式千差萬別，但主要的具有穩(wěn)定特征的企業(yè)文化模式是可以區(qū)分的。1、按時(shí)間的繼承性分類按時(shí)間的繼承性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。傳統(tǒng)模式中的文化特質(zhì)基本上固守著本國、本

38、民族傳統(tǒng)文化精神和本企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期形成的基本理念，與此相適應(yīng)的企業(yè)行為方式和習(xí)俗、習(xí)慣等也保持原有的結(jié)構(gòu)、態(tài)勢(shì)，很少接受新文化，趨向于穩(wěn)定、保守和封閉狀態(tài)?，F(xiàn)代模式則不同，它順應(yīng)社會(huì)發(fā)展、合乎潮流，能夠廣泛吸收現(xiàn)代社會(huì)文化的精華，并能不斷創(chuàng)新和升華自身的文化，在文化特質(zhì)和構(gòu)成方式上都能體現(xiàn)時(shí)代精神，具有時(shí)代特色。這種文化開放、靈活、適應(yīng)性較強(qiáng)。2、按空間分布特性分類按空間分布特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式等。東方模式和西方模式的差別，僅以中西企業(yè)文化來對(duì)比就有明顯的不同，中國企業(yè)文化深受中華文化（尤其是儒家思想）及中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)影響，其文化理念和行為方式具有顯著的集體

39、觀念、奉獻(xiàn)精神、和諧思想，以及重情感、關(guān)系等特征，管理中的非理性色彩比較強(qiáng)。西方企業(yè)文化則深受歐美理性主義和人文精神的影響，更加突出個(gè)人價(jià)值、個(gè)人能力，重制度、重合同、重法治，管理中的理性色彩比較強(qiáng)。3、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性分類按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為現(xiàn)實(shí)模式和目標(biāo)模式。毫無疑問，現(xiàn)實(shí)模式即企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在并實(shí)際發(fā)揮作用的文化特質(zhì)及構(gòu)成方式；目標(biāo)模式即對(duì)企業(yè)文化未來發(fā)展模式所做的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，反映企業(yè)所向往和追求的具有自身特色的基本價(jià)值，觀體系的整體特征。企業(yè)文化目標(biāo)模式也不是憑空設(shè)想的，它是以現(xiàn)實(shí)模式為基礎(chǔ)，經(jīng)過強(qiáng)化現(xiàn)有文化特質(zhì)或增加新的文化特質(zhì)所形成的企業(yè)文化模式。4、按共性與

40、個(gè)性分類按共性與個(gè)性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。一般模式是一種高度抽象化的具有普適性的文化模式，比如國別模式、地區(qū)模式等；特殊模式是針對(duì)一，般模式而言，是具有特定適應(yīng)范圍、領(lǐng)域或?qū)ο蟮钠髽I(yè)文化模式。比如某類企業(yè)或某個(gè)具體企業(yè)的文化模式。5、按行業(yè)特性分類按行業(yè)特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式。這種劃分基于企業(yè)所處的行業(yè)不同，其經(jīng)營的內(nèi)容、方式以及由此決定的管理方式都不一樣，文化特質(zhì)及構(gòu)成方式自然各具特色。如從核心理念來看，工業(yè)企業(yè)文化模式最突出質(zhì)量、成本與創(chuàng)新意識(shí)；流通企業(yè)文化模式更強(qiáng)調(diào)顧客與服務(wù)觀念；金融企業(yè)文化模式則把信用與信譽(yù)視為生命，并體現(xiàn)著強(qiáng)烈的社

41、會(huì)責(zé)任感；交通運(yùn)輸企業(yè)文化模式中遵章守紀(jì)、安全正點(diǎn)的內(nèi)容則占有重要的地位。企業(yè)文化方格理論（一）企業(yè)文化學(xué)說的屬性企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以人為本，以文化人，重視價(jià)值觀的作用，謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。那么，企業(yè)文化學(xué)說是否專屬企業(yè)管理學(xué)的范疇？對(duì)此學(xué)術(shù)界有爭議。本書認(rèn)為，基于我國多數(shù)學(xué)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理概念的界定，企業(yè)文化學(xué)說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇，成為一門跨越經(jīng)濟(jì)、管理與文化三大領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的邊緣學(xué)科。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律，是受市場規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企業(yè)文化學(xué)說倡導(dǎo)“以人為本”，這里的“人

42、”是一個(gè)大寫的“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包括所有社會(huì)公眾。開展企業(yè)文化管理，其目的不光是調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競爭力。因此可以說，企業(yè)文化學(xué)說既有管理學(xué)屬性，也有市場學(xué)屬性。（二）企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有“市場化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營方式和風(fēng)格，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)起全方位的決定作用。一個(gè)企業(yè)辦得好壞，最終要看市場對(duì)它的認(rèn)可程度。企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什

43、么？筆者在企業(yè)文化大視野（人民出版社，2004年版）一書中說過：“企業(yè)文化不是用來孤芳自賞的，其優(yōu)劣最終由市場來評(píng)價(jià)?！惫P者堅(jiān)信，市場評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是最重要也是最終的標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，從企業(yè)文化管理的角度看，其直接成效無疑會(huì)通過卓越的管理體現(xiàn)出來，通過激發(fā)員工個(gè)體的精神潛能和提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率體現(xiàn)出來。同時(shí)，企業(yè)文化管理的成效還表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營的推動(dòng)上。如把企業(yè)倡導(dǎo)的以顧客為中心的先進(jìn)文化理念和特有的文化風(fēng)格，滲透在經(jīng)營戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經(jīng)營服務(wù)行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業(yè)的文化個(gè)性，提高企業(yè)商譽(yù)和顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度，在市場上取得競爭優(yōu)勢(shì)。比如，“雙星”和“耐克”

44、兩個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋品牌，其每雙鞋的生產(chǎn)成本只差25美分，但是售價(jià)相差56倍。這里除了技術(shù)上的差異外，主要是運(yùn)作品牌和蘊(yùn)涵在品牌中的文化生活的差異造成的。運(yùn)作企業(yè)文化，既要關(guān)注到員工，又要關(guān)注顧客；既要運(yùn)用于管理，也要運(yùn)用到經(jīng)營。評(píng)價(jià)企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？不光要看員工的評(píng)價(jià)，更要看市場的評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場化”兩條脈絡(luò)發(fā)展的，企業(yè)文化管理既要關(guān)注“人”，也要關(guān)注“市場”，要堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”，二者不可偏廢。企業(yè)文化的先進(jìn)性與有效性，集中體現(xiàn)在“人本化”和“市場化”強(qiáng)度上?！叭吮净幕焙汀笆袌龌幕辈煌瑥?qiáng)度的結(jié)合，能夠形成多種類型的企業(yè)文化模式。這里所說的“人本化”，

45、指企業(yè)對(duì)經(jīng)營中涉及的所有的人的需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報(bào)酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個(gè)人價(jià)值等；也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會(huì)公眾的價(jià)值與滿意度等。這里所說的“市場化”，指企業(yè)對(duì)市場及競爭的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)注市場需求與發(fā)展變化，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營效率與效益等。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)涉及這兩個(gè)文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度的高低。有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場化”，有的則二者兼顧。在發(fā)展強(qiáng)度上，由低到高也有相應(yīng)的差別。根據(jù)不同的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度，即可以建立一個(gè)坐標(biāo)體系企業(yè)文化方格矩陣，作為研究

46、企業(yè)文化模式的工具。（三）企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵美國企業(yè)家玫琳凱艾施女士回顧她成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：對(duì)我來說，P和L不僅代表“利潤”（Profit）和“虧損”（Loss），同時(shí)也代表“人”（People）和“愛”（love）。優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅(jiān)持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，牢牢植根于企業(yè)本位，價(jià)值之中。企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅(jiān)持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵(lì)人的競爭心和進(jìn)取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團(tuán)隊(duì)心靈契約，實(shí)現(xiàn)全員的價(jià)值共享；提高人的整體素質(zhì)，

47、促進(jìn)人的全面發(fā)展，即一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)公民。從企業(yè)營銷角度來說，人本化就是堅(jiān)持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)和為社會(huì)公眾服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立顧客滿意系統(tǒng)和社會(huì)責(zé)任體系。（四）企業(yè)文化方格之“市場化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“市場化”維度，就是以市場為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場競爭能力。具體內(nèi)涵是：（1）堅(jiān)持市場中心論。直面市場，以市場為中心組織企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。市場是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞恒星來運(yùn)行。（2）創(chuàng)新與卓越意識(shí)。善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標(biāo)；善于打破今

48、天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中。（3）反危機(jī)理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危機(jī)點(diǎn)，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。（4）適度冒險(xiǎn)精神。敢于在市場博弈中承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會(huì)，并且善于行動(dòng)，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。（5）借力法則。樹立大市場觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉市場機(jī)會(huì)，建立虛擬供應(yīng)鏈，改變大而全、小而全的經(jīng)營理念與經(jīng)營方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力；注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價(jià)值，提升核心競爭力。（6）誠信原則。筑牢誠信底線，改變農(nóng)

49、耕民族狹隘的以家族為中心的誠信觀，樹立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的普遍主義平等誠信觀，加強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與全社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提高信用管理水平。（五）在“人本化”與“市場化”的相互推動(dòng)中建立“理想型文化”模式從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場化”兩個(gè)維度在實(shí)踐中既相互獨(dú)立，又相互交叉。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中是相互推動(dòng)、共同發(fā)展的。一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，依賴于市場。市場經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格，給人以獨(dú)立意識(shí)，給人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供最廣闊的競爭平臺(tái)。只有企業(yè)文化充分“市場化”，才能真正體現(xiàn)以人為本。另一方面，企業(yè)作為營利性經(jīng)濟(jì)組織，在走“市場化”道路中

50、，也必然依賴于“人本化”。開發(fā)市場，要靠人的才智；贏得市場，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場化”過程中，依靠員工，以顧客為本，關(guān)注社會(huì)公眾利益，才能最終決勝于市場。建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”與“市場化”的文化建設(shè)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互動(dòng)發(fā)展，必須堅(jiān)持并將以下觀點(diǎn)付諸實(shí)踐：（1）企業(yè)具有雙重性，首先具有經(jīng)濟(jì)性，追逐利潤；同時(shí)企業(yè)也是一個(gè)生命，具有社會(huì)性，追求生命存在的社會(huì)價(jià)值與意義。企業(yè)經(jīng)營的目的是獲取雙重的回報(bào)，既獲得財(cái)富，又滿足人的需要，培養(yǎng)人，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，促進(jìn)人的發(fā)展，而后者是終極目的，財(cái)富只是過程與手段。（2）企業(yè)的“人本化”價(jià)

51、值觀是建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。狹隘的“人本化”，單純強(qiáng)調(diào)以員工為本，可能損害顧客利益和社會(huì)利益；片面強(qiáng)調(diào)以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接損害員工的利益。只有把二者統(tǒng)一起來，才是完整意義上的“人本化”。（3）在當(dāng)代，“市場化”是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最好途徑。通過市場創(chuàng)新和市場競爭，為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造最好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客與社會(huì)價(jià)值的最大化；通過建立人才招聘與競爭的市場機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高員工的素質(zhì)，最終最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。開創(chuàng)者的基本學(xué)說20世紀(jì)80年代初形成的企業(yè)文化學(xué)說，最初主要體現(xiàn)在幾本經(jīng)典的企業(yè)文化著作中。這些著作的作者，從不同角度界定了企業(yè)文化的概念，闡

52、述了企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。其中有代表性的學(xué)說有Z理論、7S模式、五要素說和八大原則等。（一）Z理論Z理論是威廉大內(nèi)在Z理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中提出的。該書用比較的方法分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，不僅證明以無形的信任、情感的微妙性和集體價(jià)值觀為特征的日本管理方式更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境，能帶來更高的生產(chǎn)率；而且進(jìn)一步揭示了形成美、日管理模式差別的文化原因：日本管理模式根源于日本民族長期的“文化均質(zhì)”，美國管理模式則根源于美國的“異質(zhì)性”。一個(gè)公司的文化由其價(jià)值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括一整套象征、儀式和神話，給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們以生命力。威廉大內(nèi)把典型

53、的美國企業(yè)稱作A型組織，把典型的日本企業(yè)稱作J型組織，主張美國應(yīng)向日本學(xué)習(xí)，在兩國成功經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合的基礎(chǔ)上建立Z型組織，形成Z型文化。在上述比較的基礎(chǔ)上，他提出Z型組織具有如下管理和文化上的特征：（1）傾向于長期雇傭制，雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。（2）評(píng)價(jià)和升級(jí)比A型公司來得慢一些，但有顯著工作業(yè)績的人會(huì)得到較快的升遷。（3）雇員的職業(yè)途徑常常在崗位和職務(wù)之間流動(dòng)。（4）現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報(bào)，很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。（5）決策問題是一個(gè)多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程；決策可能是集體作出的，但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)。這種

54、集體決策和個(gè)人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。（6）把對(duì)于下級(jí)和同事的廣泛關(guān)切看做是工作關(guān)系的自然組成部分。人與人之間的關(guān)系趨向于無拘無束，保持一種強(qiáng)烈的平等氣氛，并且著重于全體人員在工作中相互打交道。威廉大內(nèi)認(rèn)為，Z型文化的核心就是信任、微妙性和人與人之間的親密性。一家Z型組織的所有方面，從戰(zhàn)略到人事，沒有不為這種文化所涉及的，就連其產(chǎn)品也是由這些價(jià)值觀所決定的。事實(shí)上，這種文化的人道化因素還擴(kuò)展到組織之外。（二）7S模式7S模式是理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯在日本企業(yè)管理藝術(shù)一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一

55、種文化，即具有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的一種文化。作者在書中提出，美日企業(yè)管理最基本的差異表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)人的看法上。日本重視集體主義價(jià)值觀，美國信奉個(gè)人主義價(jià)值觀；日本企業(yè)管理人員認(rèn)為人既是供使用的客體，也是應(yīng)該給予尊重的主體，美國管理人員則只把員工看成是被動(dòng)受制的工具，是“可以互換的生產(chǎn)零部件”。正是這種差異導(dǎo)致兩種不同的增長率。日本的管理方式代表了企業(yè)管理的發(fā)展方向。為此，作者提出了著名的“7S模式”。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個(gè)要素：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、作風(fēng)（Style）、技能（Skills

56、）和最高目標(biāo)（SuperOrdinateGoals）。作者把這七個(gè)要素（企業(yè)管理分子）融合在一起，構(gòu)成一個(gè)相互依靠的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。在七個(gè)要素中，管理者只重視其中一兩個(gè)“S”（如戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）是不夠的，必須在所有的“S”上下工夫，并耐心地長期堅(jiān)持下去，才會(huì)取得滿意的效果。有些公司之所以優(yōu)秀，是因?yàn)檫@些公司的7S要素健全且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好；有些公司軟弱無力，是因?yàn)槿狈@個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，或是它內(nèi)部之間相互抵觸。在7S要素中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬性“S”，而技能、作風(fēng)、人員和最高目標(biāo)是軟性“S”。作者以典型的美國公司和典型的日本公司進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)典型的美國公司更習(xí)慣于重視三個(gè)硬性“S”。威廉大內(nèi)指出：“也許

57、概括了解一個(gè)企業(yè)的最好方法，就是計(jì)算它變更戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度的次數(shù)。由于工作成果一再令人失望，所以就得一再進(jìn)行變革。如果這個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人員對(duì)其他S的注意僅是斷斷續(xù)續(xù)或是風(fēng)行一時(shí)，而一見到利潤減少就改弦易轍，那么，這個(gè)公司就很可能存在典型的美國難題?！?而典型的日本公司，在重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度三個(gè)硬性“S”的同時(shí)，非常重視四個(gè)軟性“S”，在軟性“S”上占上風(fēng)，即重視企業(yè)共同信念和最高目標(biāo)的確立，重視員工的尊嚴(yán)、價(jià)值，關(guān)心員工的生活，注重整體協(xié)作作風(fēng)的培養(yǎng)和技能的提高?！叭毡酒髽I(yè)管理方式的最大成果是讓企業(yè)中的每一個(gè)人比美國人更積極主動(dòng)，設(shè)法把工作做得更好，以每人微小的貢獻(xiàn)幫助企業(yè)成功。這就像建造金字

58、塔或是螞蟻筑窩一樣，成千上萬的小人物抱著同一個(gè)目標(biāo)做一些小事，最后就可以達(dá)到移山倒海的效果?！币虼耍髡咛岢鲆耙匀毡緸殓R子”，檢查美國管理的弊端，改善美國企業(yè)在與日本企業(yè)競爭中的不利地位，指出：“美國人的敵人，不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理文化的局限性?！崩聿榈屡了箍柡桶矕|尼阿索斯提出“7S模式”的意圖，雖只是為了找出分析企業(yè)復(fù)雜問題的“工具”，但這一模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“工具”的范疇，以它具有的系統(tǒng)性和實(shí)用性，成為企業(yè)文化理論的重要內(nèi)容和分析企業(yè)管理模式的重要戰(zhàn)略方法。（三）五要素說五要素說是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫，肯尼迪在其合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱中提

59、出來的。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪通過對(duì)美國近80家公司的調(diào)查，得出一個(gè)重要的結(jié)論：一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化幾乎一直是美國企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)區(qū)別和診斷自己的企業(yè)文化，把主要時(shí)間用來思考企業(yè)的價(jià)值觀，并將協(xié)調(diào)不同價(jià)值觀的沖突作為自己的主要職責(zé)。對(duì)企業(yè)的管理，首先是對(duì)企業(yè)文化的管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有全力以赴地從事企業(yè)文化管理，才能取得成功。他們指出，一個(gè)總經(jīng)理的最終成功，在很大程度上取決于正確理解本公司的文化，以及對(duì)文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力。既然文化如此重要，那么構(gòu)成一種“強(qiáng)文化”，包括哪些要素呢？作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄

60、、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說”。1、企業(yè)環(huán)境每個(gè)企業(yè)都因其產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其他條件而面臨著不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。他們認(rèn)為，依靠生產(chǎn)大眾類產(chǎn)品而獲得成功的企業(yè)，應(yīng)該發(fā)展“拼命干、盡情玩”的文化，以保持銷售人員旺盛的精力；而對(duì)于那些需要研發(fā)投入的企業(yè)而言，就要發(fā)展所謂“賭博文化”，確保在采取行動(dòng)前對(duì)決策加以縝密的考慮。2、價(jià)值價(jià)值是一個(gè)組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。價(jià)值為所有的員工提供了共同的方向，并指導(dǎo)著他們的日常工作。這些成功的準(zhǔn)則決定了企業(yè)文化中的英雄、神話、儀