銷售部人員需知銷售部員工工作職責

1、銷售部人員需知第一頁，共三十二頁。1、銷售部架構(gòu)2、銷售部規(guī)章制度3、銷售部員工工作職責第二頁，共三十二頁。Regional Director區(qū)域總監(jiān)Area Manager區(qū)域經(jīng)理Store Manager店鋪經(jīng)理Assistant Store Manager 店鋪副理Sales 銷售員Acting Sales 見習銷售員一、銷售部架構(gòu)（A+、A、A-、B+D）第三頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度1公司財產(chǎn) / 貨品2員工私人物品3員工內(nèi)購4考勤5排班6儀容儀表7員工表現(xiàn)8客人財物9折扣 / 換貨10顧客服務11顧客投訴12公司信息13.14團購15紀律處分規(guī)定第四頁，共三十二頁。二、銷售

2、部規(guī)章制度1公司財產(chǎn) / 貨品 公司所有財產(chǎn)包括殘次貨品，購物袋等，只有在付款后或持有轉(zhuǎn)貨單、退貨單、借條的情況下才能被取出店鋪。（SALES-023）第五頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）2員工私人物品 員工現(xiàn)金和私人物品不允許出現(xiàn)在賣場，員工的所有物品應該鎖在公司提供的更衣柜內(nèi)或指定處。允許店長、副理攜帶手機調(diào)至震動檔，但不允許在賣場接聽。第六頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）3員工內(nèi)購 通常情況下，若員工需要內(nèi)購必須在指定的店鋪，員工內(nèi)購必須得到店鋪經(jīng)理的批準。（應事先填寫員工內(nèi)購申請表）并填寫員工購物表。具體流程參照S011。第七頁，共三十二

3、頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）4出勤a. 員工必須準時在規(guī)定的考勤時間上班，上下班時應該親自在POS機上登入，不可由其他員工代勞。b. 員工到店鋪以外的地方參加公司培訓及會議時也應該準時。c. 若員工申請休假，應提前一周申請?zhí)顚懻埣賳危?jīng)店鋪經(jīng)理批準后方可休假。第八頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）4考勤d. 若員工休病假應在工作開始的一小時內(nèi)通知店長 / 部門經(jīng)理。病假結(jié)束后應將請假單同“病歷卡”一起交給店鋪經(jīng)理 / 部門經(jīng)理審核。e. 未得到其直屬上級允許，員工不允許擅自離店。f. 未得到其直屬上級允許，員工不允許擅自換班。第九頁，共三十二頁。二、銷售部

4、規(guī)章制度（SALES-023）5排班a. 所有店長周六、周日節(jié)日不得休假，休假盡可能安排在周一至周五間。b. 店鋪每日至少有一名以上的主管（店長、當班）當值，若其中一人休假或病假，其余兩人不得休假。c. 店鋪副經(jīng)理以上的員工若排班有任何變更或有事離店，必須得到其上級的批準，否則將視為曠工。第十頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）6儀容儀表a. 員工應始終保持其儀表的干凈、整潔。b. 女員工應該化淡裝并且只能佩帶簡單的首飾： 戒指：左、右手至多各一枚且不可配戴外形夸張的戒指 項鏈：只允許佩戴在內(nèi)衣里 所有的手鏈、腳鏈不得露在制服之外。c. 男員工應每天刮胡子并經(jīng)常注意修剪頭發(fā)

5、和指甲。 員工在工作時或在公司內(nèi)包括培訓，開會時必須穿制服和佩戴工牌，制服應該保持干凈和完好無損。第十一頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）6儀容儀表d.工作時間內(nèi)只能穿公司提供的制服，不允許在工作時間內(nèi)在賣場穿制服以外的服裝。e. 必須始終保持店鋪員工制服的一致性。第十二頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）7員工表現(xiàn)a. 在工作時間內(nèi)不允許打私人電話，緊急事件除外。若在店鋪內(nèi)遇見朋友或親戚只能簡短交談。b. 工作時不允許高聲談笑，應盡量避免員工之間不必要的非工作性質(zhì)的交談。c. 在公司范圍內(nèi)不允許抽煙、賭博、喝酒、飲食、員工只可以在員工休息室中喝飲料，

6、非特殊原因不允許進食。d. 所有員工都有責任維持員工休息區(qū)域和店內(nèi)衛(wèi)生間的干凈、整潔、有序。第十三頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）8客人財物 所有顧客遺忘的物品應立即上交給店鋪經(jīng)理。若客人遺忘他們所購買的貨品，這些貨品應該由店長簽字確認并封在口袋里，存放在辦公室，超過4小時以上交當?shù)鼐鸹蛩鶎贅枪?。（但必須有收?jù)）。第十四頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）9折扣 / 換貨a. 若顧客要求退貨或換貨必須得到店長或區(qū)域經(jīng)理的批準。b. 客人退換貨時必須提供購物發(fā)票，以證明該貨品是在我們店鋪購買的。c. 只有在區(qū)域經(jīng)理及以上批準的情況下，才能給予顧客折扣

7、，公司規(guī)定的售價必須嚴格執(zhí)行。d. 每次交易時應該付清所有的款項不允許賒帳。第十五頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）10顧客服務a. 遵循“顧客至上”的原則，所有員工應該始終面帶微笑并用“Quest Sports歡迎您”，“請隨便看看”，“歡迎再次光臨”等詞語問候客人。b. 當客人詢問貨品時，員工應立即停止手上的工作將客人帶到該貨品處。c. 當顧客沒有找到他想要買的貨品，應盡量向他們推薦相關或相似的貨品，不要令顧客空手而歸。第十六頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）10顧客服務d.當對客人的問題不清楚時，應向店經(jīng)理或資深員工詢問，永遠不要說：“不清楚”

8、、“不知道”。e.當客人離開店鋪，員工應該說：“謝謝”、“歡迎再次光臨”。f. 在空閑或離開店鋪前，應始終關注貨品的陳列質(zhì)量和清潔度。g. 嚴格執(zhí)行顧客服務的具體措施(00/SLS/054)第十七頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）11顧客投訴a.若有顧客投訴，必須先有禮貌地將顧客帶到較安靜的地方，耐心傾聽并記錄下顧客的投訴內(nèi)容，了解顧客的投訴所求，不要試圖強迫改變顧客的想法和要求。b. 清楚、簡潔地表明我們的處理方法，讓顧客自由選擇他所樂意接受的處理方式。c. 填寫“顧客投訴表”。d. 始終保持微笑和誠懇的態(tài)度。e. 請牢記：“你贏了一個客人，將會失去一批客人”！第十八頁

9、，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）12公司信息 公司信息是指公司利潤、進價、公司結(jié)構(gòu)等一切與公司有關的保密信息。不允許將這些信息泄露給任何公司以外的人（包括朋友、親屬等）同時不允許與其談論這些信息，任何有意泄露公司信息的行為將導致警告處分或開除。第十九頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）14團購 一切團購（超過人民幣5000圓整）都必須通知區(qū)域經(jīng)理，顧客所要求的折扣必須得到區(qū)域經(jīng)理或以上的確認，現(xiàn)金必須立即輸入收銀機。凡團購在銷售日報上必須有三人簽名（店長、當班、員工）。第二十頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀律處分規(guī)定第二十

10、一頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀律處分規(guī)定第二十二頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀律處分規(guī)定第二十三頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀律處分規(guī)定第二十四頁，共三十二頁。二、銷售部規(guī)章制度（SALES-023）15紀律處分規(guī)定第二十五頁，共三十二頁。三、銷售部員工工作職責1店鋪員工 職位目的 了解各職位職責的角色及責任工作范疇 店鋪所有員工主要任務及責任達成店鋪經(jīng)理設定的銷售和毛利指標。嚴格按照“店鋪營運手冊”執(zhí)行職責。準確地檢查和接收調(diào)撥的貨品。為跨世的顧客提供特色服務。負責貨品的指定區(qū)域的陳列和擺放。完

11、成店鋪經(jīng)理設定的其他工作任務。第二十六頁，共三十二頁。三、銷售部員工工作職責2店鋪副經(jīng)理I. 職位目的 協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行日常店鋪管理及運作. CFE店員.II. 工作范疇 所屬店鋪管理及運作第二十七頁，共三十二頁。三、銷售部員工工作職責2店鋪副經(jīng)理III. 主要任務及責任協(xié)助店鋪經(jīng)理達成店鋪的盈利指標。嚴格按照店鋪的政策和程序進行操作。當?shù)赇伣?jīng)理不在場的情況下承擔店鋪經(jīng)理的工作。在當值的情況下，確保所有的員工按照店鋪經(jīng)理的指令和指導進行操作。保持貨品陳列的水準。檢查貨品價目簽，確保產(chǎn)品說明和價格的正確。帶領店鋪員工執(zhí)行公司制定的特色顧客服務。保持與店鋪員工的密切溝通并在第一時間將店鋪運作的事項反

12、饋給店鋪經(jīng)理。全權(quán)負責店鋪的清潔和整潔。負責執(zhí)行員工變動交接程序，店鋪賣場和庫存的檢查。第二十八頁，共三十二頁。三、銷售部員工工作職責3店鋪經(jīng)理I. 職位目的 掌控及負責其零售店之日常營運及表現(xiàn)II. 工作范疇 在與店鋪管理有關之工作流程，系統(tǒng)及政策范圍內(nèi)，日常工作之最高決策者.第二十九頁，共三十二頁。三、銷售部員工工作職責3店鋪經(jīng)理主要任務及責任負責達成店鋪盈利指標。嚴格執(zhí)行店鋪管理的政策和程序。對店鋪付理進行銷售和陳列技巧的培訓。對管理進行管理，包括以下范疇：顧客服務，儀容儀表，培訓和發(fā)展，員工培養(yǎng)工作士氣和參與體育。員工表現(xiàn)評估。貫徹特色的顧客服務并傳授運動和運動產(chǎn)品知識。有效管理店鋪的貨品流動和POS操作。充分了解貨品的季節(jié)性，貨品調(diào)撥的政策和程序，貨品打折權(quán)限。嚴格按照跨世的政策和程序規(guī)定進行操作。運用正確的收銀機操作方法進行現(xiàn)金出入的管理。第三十頁，共三十二頁。Thanks!謝謝!第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容總結(jié)銷售部人員需知。允許店長、副理攜帶手機調(diào)至震動檔，但不允許在賣場接聽。（應事先填寫員工內(nèi)購申請表）并填寫員工購物表。e. 未得到其直屬上級允許，員工不允許擅自離店。a. 所有店長周六、周日節(jié)日不得休假，休假盡可能安排在周一至周