軟件系統(tǒng)運維方案

1、2020年4月19日軟件系統(tǒng)運維方案文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。軟件開發(fā)維護服務外包 東軟集團軟件股份有限公司 7月目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc 1項目概述 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 1.1項目背景 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 1.2項目范圍 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 2運維服務需求內容 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 2.1軟件維護需求 PAGEREF _Toc h 4 HYPERL

2、INK l _Toc 2.2軟件開發(fā)需求 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 2.3集成服務需求 PAGEREF _Toc h 5 HYPERLINK l _Toc 2.4現(xiàn)場服務需求 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 2.5用戶培訓需求 PAGEREF _Toc h 7 HYPERLINK l _Toc 3東軟服務理念 PAGEREF _Toc h 8 HYPERLINK l _Toc 3.1服務理念 PAGEREF _Toc h 8 HYPERLINK l _Toc 3.2服務宗旨 PAGEREF _Toc h 8 HYPE

3、RLINK l _Toc 3.3服務理解 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4東軟運維服務保障體系 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1東軟售后服務體系簡介 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1.1售后服務體系理念 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1.2服務支持體系構架 PAGEREF _Toc h 10 HYPERLINK l _Toc 4.1.3技術支持服務形式 PAGEREF _Toc h 11 HYPERLINK l _Toc 4.

4、2東軟公司四級服務支持體系 PAGEREF _Toc h 12 HYPERLINK l _Toc 4.2.1第1級服務：本地項目服務機構及項目經理 PAGEREF _Toc h 13 HYPERLINK l _Toc 4.2.2第2級服務：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術人員 PAGEREF _Toc h 14 HYPERLINK l _Toc 4.2.3第3級服務：社保平臺系統(tǒng)建設專家 PAGEREF _Toc h 14 HYPERLINK l _Toc 4.2.4第4級服務：東軟總部技術支撐部門 PAGEREF _Toc h 15 HYPERLINK l _Toc 5運維服務總體方案 P

5、AGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 5.1無錫金保工程建設情況 PAGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 5.2金保工程總體架構 PAGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 5.2.1IT基礎設施包括網(wǎng)絡及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層 PAGEREF _Toc h 17 HYPERLINK l _Toc 5.2.2基礎服務應用平臺 PAGEREF _Toc h 18 HYPERLINK l _Toc 5.2.3業(yè)務組件與表示層 PAGEREF _Toc h 18 HYPERLINK l _Toc 5.2.4東軟通用企業(yè)

6、應用平臺UniEAP PAGEREF _Toc h 19 HYPERLINK l _Toc 通用企業(yè)應用平臺的結構 PAGEREF _Toc h 19 HYPERLINK l _Toc 通用企業(yè)應用平臺的功能 PAGEREF _Toc h 25 HYPERLINK l _Toc 通用企業(yè)應用平臺的特點 PAGEREF _Toc h 26 HYPERLINK l _Toc 5.2.5基于通用企業(yè)平臺的運維服務 PAGEREF _Toc h 27 HYPERLINK l _Toc 5.2.6應用邏輯實現(xiàn)策略 PAGEREF _Toc h 28 HYPERLINK l _Toc 核心經辦業(yè)務技術架構

7、概述 PAGEREF _Toc h 32 HYPERLINK l _Toc 核心經辦業(yè)務技術架構設計 PAGEREF _Toc h 34 HYPERLINK l _Toc 技術架構中各層對象在創(chuàng)立過程中的依賴關系 PAGEREF _Toc h 36 HYPERLINK l _Toc 5.3維護服務計劃 PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 5.4軟件維護方案 PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 5.4.1遠程支持服務流程 PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 5.4.2現(xiàn)場服務流程 PAGEREF

8、 _Toc h 40 HYPERLINK l _Toc 5.4.3服務內容 PAGEREF _Toc h 42 HYPERLINK l _Toc 5.4.4客戶服務質量文件 PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 5.5應急維護方案 PAGEREF _Toc h 45 HYPERLINK l _Toc 5.5.1應急預案目標 PAGEREF _Toc h 45 HYPERLINK l _Toc 5.5.2應急預案具體措施 PAGEREF _Toc h 45 HYPERLINK l _Toc 5.5.3應急處理流程 PAGEREF _Toc h 46 HYPERLI

9、NK l _Toc 5.6軟件開發(fā)方案 PAGEREF _Toc h 47 HYPERLINK l _Toc 5.6.1項目啟動過程 PAGEREF _Toc h 48 HYPERLINK l _Toc 5.6.2需求分析 PAGEREF _Toc h 48 HYPERLINK l _Toc 5.6.3開發(fā)策劃 PAGEREF _Toc h 49 HYPERLINK l _Toc 5.6.4設計與編碼實現(xiàn) PAGEREF _Toc h 50 HYPERLINK l _Toc 系統(tǒng)設計 PAGEREF _Toc h 50 HYPERLINK l _Toc 編碼實現(xiàn) PAGEREF _Toc h

10、50 HYPERLINK l _Toc 5.6.5系統(tǒng)測試 PAGEREF _Toc h 50 HYPERLINK l _Toc 5.6.6實施培訓 PAGEREF _Toc h 52 HYPERLINK l _Toc 5.6.7總結驗收 PAGEREF _Toc h 53 HYPERLINK l _Toc 5.6.8問題處理機制 PAGEREF _Toc h 54 HYPERLINK l _Toc 5.6.9系統(tǒng)維護流程 PAGEREF _Toc h 54 HYPERLINK l _Toc 5.7集成服務方案 PAGEREF _Toc h 56 HYPERLINK l _Toc 5.7.1集

11、成服務目標 PAGEREF _Toc h 57 HYPERLINK l _Toc 5.7.2崗位分工和職責 PAGEREF _Toc h 58 HYPERLINK l _Toc 5.7.3維護作業(yè)制度 PAGEREF _Toc h 59 HYPERLINK l _Toc 5.7.4系統(tǒng)安全制度 PAGEREF _Toc h 60 HYPERLINK l _Toc 5.7.5故障處理制度 PAGEREF _Toc h 60 HYPERLINK l _Toc 5.7.6技術檔案和原始記錄的管理制度 PAGEREF _Toc h 61 HYPERLINK l _Toc 5.8現(xiàn)場服務方案 PAGER

12、EF _Toc h 63 HYPERLINK l _Toc 5.8.1現(xiàn)場組織管理策略 PAGEREF _Toc h 63 HYPERLINK l _Toc 5.8.2項目管理組織體系 PAGEREF _Toc h 63 HYPERLINK l _Toc 5.8.3項目組織各角色的職責 PAGEREF _Toc h 64 HYPERLINK l _Toc 項目領導小組 PAGEREF _Toc h 64 HYPERLINK l _Toc 項目指導小組 PAGEREF _Toc h 65 HYPERLINK l _Toc 項目經理 PAGEREF _Toc h 65 HYPERLINK l _T

13、oc 項目顧問委員會 PAGEREF _Toc h 66 HYPERLINK l _Toc 過程組 PAGEREF _Toc h 66 HYPERLINK l _Toc 實施經理 PAGEREF _Toc h 66 HYPERLINK l _Toc 商務經理 PAGEREF _Toc h 67 HYPERLINK l _Toc 項目軟件經理 PAGEREF _Toc h 67 HYPERLINK l _Toc 5.8.4現(xiàn)場維護管理 PAGEREF _Toc h 70 HYPERLINK l _Toc 5.8.5項目管理監(jiān)控 PAGEREF _Toc h 71 HYPERLINK l _Toc

14、 階段評估 PAGEREF _Toc h 71 HYPERLINK l _Toc 迭代評估 PAGEREF _Toc h 72 HYPERLINK l _Toc 狀態(tài)評估 PAGEREF _Toc h 73 HYPERLINK l _Toc 資源監(jiān)控 PAGEREF _Toc h 73 HYPERLINK l _Toc 5.9用戶培訓方案 PAGEREF _Toc h 76 HYPERLINK l _Toc 5.9.1東軟針對本項目的培訓承諾 PAGEREF _Toc h 76 HYPERLINK l _Toc 5.9.2東軟針對本項目提供的技術培訓 PAGEREF _Toc h 76 HYP

15、ERLINK l _Toc 培訓計劃 PAGEREF _Toc h 76 HYPERLINK l _Toc 培訓方式 PAGEREF _Toc h 80 HYPERLINK l _Toc 售后跟蹤培訓 PAGEREF _Toc h 81 HYPERLINK l _Toc 5.9.3培訓綜合能力 PAGEREF _Toc h 81 HYPERLINK l _Toc 東軟公司培訓中心簡介 PAGEREF _Toc h 82 HYPERLINK l _Toc 大連東軟信息技術學院 PAGEREF _Toc h 82 HYPERLINK l _Toc 南海東軟信息技術學院 PAGEREF _Toc h

16、 83 HYPERLINK l _Toc 成都東軟信息技術學院 PAGEREF _Toc h 83 HYPERLINK l _Toc 東軟在線大學 PAGEREF _Toc h 84 HYPERLINK l _Toc 公司培訓優(yōu)勢 PAGEREF _Toc h 86 HYPERLINK l _Toc 咨詢 PAGEREF _Toc h 86 HYPERLINK l _Toc 6項目管理及質量控制 PAGEREF _Toc h 88 HYPERLINK l _Toc 6.1東軟項目管理概述 PAGEREF _Toc h 88 HYPERLINK l _Toc 6.2人員配備策略 PAGEREF

17、_Toc h 91 HYPERLINK l _Toc 6.3項目組人員列表 PAGEREF _Toc h 92 HYPERLINK l _Toc 6.3.1項目負責人員安排 PAGEREF _Toc h 92 HYPERLINK l _Toc 6.3.2現(xiàn)場人員安排 PAGEREF _Toc h 94 HYPERLINK l _Toc 6.3.3后臺支持人員安排 PAGEREF _Toc h 96 HYPERLINK l _Toc 設計人員 PAGEREF _Toc h 96 HYPERLINK l _Toc 開發(fā)人員 PAGEREF _Toc h 97 HYPERLINK l _Toc 軟件

18、測試人員 PAGEREF _Toc h 100 HYPERLINK l _Toc 項目管理人員 PAGEREF _Toc h 103 HYPERLINK l _Toc 咨詢策劃人員 PAGEREF _Toc h 104 HYPERLINK l _Toc 集成支持人員 PAGEREF _Toc h 105 HYPERLINK l _Toc 6.4項目組織管理 PAGEREF _Toc h 109 HYPERLINK l _Toc 6.4.1開發(fā)過程管理指導思想 PAGEREF _Toc h 109 HYPERLINK l _Toc 6.4.2配置與變更管理 PAGEREF _Toc h 110

19、HYPERLINK l _Toc 配置管理資源配備 PAGEREF _Toc h 111 HYPERLINK l _Toc 項目配置策略 PAGEREF _Toc h 111 HYPERLINK l _Toc 創(chuàng)立項目配置環(huán)境 PAGEREF _Toc h 114 HYPERLINK l _Toc 變更與交付工件 PAGEREF _Toc h 114 HYPERLINK l _Toc 管理基線 PAGEREF _Toc h 115 HYPERLINK l _Toc 管理軟件系統(tǒng)交付 PAGEREF _Toc h 116 HYPERLINK l _Toc 變更請求管理 PAGEREF _Toc

20、h 116 HYPERLINK l _Toc 監(jiān)測與報告配置狀態(tài) PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5質量保證方案 PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5.1項目質量方針 PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5.2項目質量目標 PAGEREF _Toc h 121 HYPERLINK l _Toc 6.5.3質量保證承諾 PAGEREF _Toc h 122 HYPERLINK l _Toc 6.5.4項目質量范圍和標準 PAGEREF _Toc h 122 HYPERLI

21、NK l _Toc 質量范圍 PAGEREF _Toc h 122 HYPERLINK l _Toc 質量標準 PAGEREF _Toc h 123 HYPERLINK l _Toc 6.5.5質量管理 PAGEREF _Toc h 123 HYPERLINK l _Toc 質量保證的基本思想 PAGEREF _Toc h 123 HYPERLINK l _Toc 軟件生產過程中主要的工作活動 PAGEREF _Toc h 125 HYPERLINK l _Toc 質量過程管理 PAGEREF _Toc h 126 HYPERLINK l _Toc 質量保證專項活動SQA PAGEREF _T

22、oc h 127 HYPERLINK l _Toc 軟件工作產品質量審計和相關文檔 PAGEREF _Toc h 128 HYPERLINK l _Toc 6.6項目溝通管理 PAGEREF _Toc h 130 HYPERLINK l _Toc 6.6.1項目實施各方職責 PAGEREF _Toc h 131 HYPERLINK l _Toc 6.6.2需要用戶和原承建商配合的建議 PAGEREF _Toc h 132 HYPERLINK l _Toc 項目管理方面 PAGEREF _Toc h 132 HYPERLINK l _Toc 軟件開發(fā)階段 PAGEREF _Toc h 132 H

23、YPERLINK l _Toc 培訓組織工作 PAGEREF _Toc h 133 HYPERLINK l _Toc 項目驗收階段 PAGEREF _Toc h 133 HYPERLINK l _Toc 6.6.3客戶交互的安排 PAGEREF _Toc h 133 HYPERLINK l _Toc 6.7項目風險管理 PAGEREF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 6.7.1風險管理過程 PAGEREF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 風險管理計劃 PAGEREF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 項目風險的跟蹤 PAGE

24、REF _Toc h 134 HYPERLINK l _Toc 6.7.2項目風險管理計劃 PAGEREF _Toc h 135 HYPERLINK l _Toc 6.7.3本項目風險和對策 PAGEREF _Toc h 136 HYPERLINK l _Toc 6.8項目文檔提交件管理 PAGEREF _Toc h 137 HYPERLINK l _Toc 6.8.1項目交付物 PAGEREF _Toc h 137 HYPERLINK l _Toc 6.8.2遞交成果的簽署 PAGEREF _Toc h 138 HYPERLINK l _Toc 6.8.3遞交成果的拒絕 PAGEREF _T

25、oc h 139 HYPERLINK l _Toc 6.9針對本項目的具體承諾 PAGEREF _Toc h 140 HYPERLINK l _Toc 7結束語 PAGEREF _Toc h 142 HYPERLINK l _Toc 7.1東軟與勞動保障信息化建設 PAGEREF _Toc h 142 HYPERLINK l _Toc 7.2東軟與無錫金保信息化建設 PAGEREF _Toc h 143 HYPERLINK l _Toc 7.3預祝項目圓滿成功 PAGEREF _Toc h 144項目概述無錫市金保工程自 上線以來，信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，應用軟件滿足了勞動保障業(yè)務不斷發(fā)展的需要，實

26、現(xiàn)了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務辦理的一體化，整個應用軟件于 5月份完成驗收。按合同約定，三年內由軟件開發(fā)商負責免費維保。 5月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證無錫金保工程應用軟件系統(tǒng)能安全平穩(wěn)運行，且能不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務的不斷發(fā)展，采購單位擬將應用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護服務實行統(tǒng)一外包。項目背景 ，我市按照國家“金保工程”的建設要求，建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務的信息系統(tǒng)，建設了集中式的勞動保障資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了勞動保障基礎數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫”，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)向上集中、服務向下延伸。同時我市發(fā)行了用途廣泛的社會保障卡，記錄了持卡人個人身份、就業(yè)和社會保障等基礎信息。應用軟件主要由“無

27、錫市社會保險管理信息系統(tǒng)”、“無錫市勞動就業(yè)管理信息系統(tǒng)”及相關應用系統(tǒng)組成，涵蓋了勞動保障所有業(yè)務領域，包括勞動力資源、勞動關系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動事務代理、社會保險參保繳費、申領各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共服務、統(tǒng)計分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務內容。項目范圍根據(jù)招標文件要求，我市金保工程項目啟動以來至 5月31日止，與軟件開發(fā)商簽訂的所有軟件項目合同所涵蓋的內容，均在軟件維保服務范圍內，包含應用軟件運行中的修改、完善、升級、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。當前尚未過免費維護期的依然由原合同規(guī)定的維保單位進行免費維護。本次運維服務所包含的我市金保

28、工程應用軟件主要包括以下內容：無錫市社會保險信息管理系統(tǒng)無錫市勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)無錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)無錫市老年補貼管理系統(tǒng)無錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)無錫市社會保險單位管理信息系統(tǒng)(報盤軟件)無錫市征地報盤管理系統(tǒng)無錫市勞動保障單位網(wǎng)上申報管理系統(tǒng)無錫市社保卡金融應用軟件管理系統(tǒng)無錫市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統(tǒng)無錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)無錫市定點醫(yī)療機構托管系統(tǒng)軟件程序版本更新系統(tǒng)無錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng)無錫新農保系統(tǒng)和老農保系統(tǒng)無錫市女職工單位報盤管理系統(tǒng)無錫市勞動保障行政權力內控及電子監(jiān)察系統(tǒng)勞動保障數(shù)據(jù)上傳管理無錫市失業(yè)保險維護管理信息系統(tǒng)無錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)無錫市創(chuàng)業(yè)促

29、就業(yè)管理系統(tǒng)（內外網(wǎng)）無錫市創(chuàng)業(yè)培訓網(wǎng)上學校信息管理系統(tǒng)勞動保障網(wǎng)百件實事網(wǎng)上辦無錫市勞動保障綜合統(tǒng)計系統(tǒng)和主要指標管理系統(tǒng)無錫市勞動保障信訪管理系統(tǒng)觸摸屏管理系統(tǒng)各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會保障業(yè)務發(fā)展的實際需要及時提出業(yè)務需求，中標單位及時根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓、上線、運行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進度內準確、及時、安全、穩(wěn)定地上線運行。每個新項目按軟件工程要求進行管理，驗收完畢后納入日常軟件運維范圍。當前根據(jù)部相關文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務、社會保險經辦能力提升、內控項目等的開發(fā)上線工作。運維服務需求內容根據(jù)招標文件要

30、求，運維服務主要分為軟件維護、軟件開發(fā)、集成服務、現(xiàn)場服務和用戶培訓五個方面，每個部分的需求和具體要求如下：軟件維護需求軟件維護需求主要包括以下11項內容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障；協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運行效率；協(xié)助檢查應用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障；接受全市各級勞動保障經辦機構數(shù)據(jù)維護申請，在采購單位的授權下及時進行數(shù)據(jù)維護處理；接受全市各級勞動保障經辦機構軟件維護申請，對應用軟件進行完善性修改，處理應用軟件存在的問題；完成勞動就業(yè)系統(tǒng)及社會保險信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產庫向交換庫轉換數(shù)據(jù)，生成指標數(shù)據(jù)上報；配合系統(tǒng)

31、硬件的維護，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應用軟件相關工作；配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；在采購單位的統(tǒng)一安排下,按相關政策要求進行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng)老調資、醫(yī)療年度帳戶調整、失業(yè)金上下限標準調整等,整個過程需要建立有關數(shù)據(jù)安全、備份、測試、驗證、應急恢復等機制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護方面對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內容：必須按軟件項目開發(fā)的實際需要組織后臺開發(fā)人力資源,現(xiàn)場技術人員與后端支持按照開發(fā)和維護服務要求配置資源，主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動影響服務質量，確保軟件開發(fā)和維護工作按計劃順利完成

32、。對于采購單位提出的應用軟件升級需求，由現(xiàn)場工程師與采購單位業(yè)務部門進行溝通，了解業(yè)務部門對應用軟件的升級需求，形成需求文檔，經采購單位相關部門確認后，按雙方商定的開發(fā)進度進行開發(fā)和實施。完成升級需求后，需經用戶方相關領導確認。中心端應用版本升級、安排在中午休息時間；醫(yī)院端軟件升級一般在下午5點以后。軟件部署上線時，主要開發(fā)人員必須到現(xiàn)場提供技術支持。軟件升級完成，并運行穩(wěn)定2周（以打版時間為準）后，向采購單位提供程序源代碼，并及時組織對采購單位技術人員的培訓工作。軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時，須提前提出，雙方協(xié)商解決。本項目不接受聯(lián)合投標及轉包、分包行為，不得使用分包商履行

33、本合同項下的任何義務。集成服務需求集成服務對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內容：中標單位應以保障無錫市勞動保障應用系統(tǒng)平穩(wěn)運行為目標，對采購單位勞動保障信息系統(tǒng)提供總集成技術支持服務，包含對當前無錫市勞動保障應用系統(tǒng)涉及的各方面進行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應用級運維和調優(yōu)、系統(tǒng)調整部署、升級規(guī)劃和評估和相關單位服務調度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設備和系統(tǒng)軟件產品本身的原廠維護和保修服務。主要工作包括：根據(jù)應用軟件系統(tǒng)運行要求提供應用級集成調優(yōu)、數(shù)據(jù)庫中間件與應用軟件協(xié)同配置調整、網(wǎng)絡設備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機操作系統(tǒng)、雙機集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調優(yōu)工作，備份容災

34、的應用級維護服務和定期演練等。 每年對采購單位的信息系統(tǒng)進行一次全面的評估，提交“無錫市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)運行評估及升級調整建議書”，以使采購單位有充分的時間進行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運行要求。需向采購單位提供集成技術支持服務方案，明確對系統(tǒng)運行監(jiān)控和巡檢、系統(tǒng)運行故障診斷、應用級運維和調優(yōu)、應用系統(tǒng)按需部署調整、系統(tǒng)規(guī)劃評估等方面的服務計劃安排。須安排資深系統(tǒng)工程師負責采購單位金保工程系統(tǒng)的集成服務工作，響應級別為7*24，采購單位遇到問題第一時間向中標單位反映，中標單位必須在30分鐘內響應，遠程不能解決的需要在4小時內到現(xiàn)場，并協(xié)調各相關單位解

35、決問題。須對采購單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務。須每年對采購單位金保工程系統(tǒng)進行一次全面的評估，提交“無錫市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)運行評估及升級調整建議書”，以使采購單位有充分的時間進行項目規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設要求。采購單位如因業(yè)務要求有新的系統(tǒng)建設要求，中標單位應根據(jù)需求給出建設方案、預算規(guī)劃和指導性意見，并協(xié)助采購單位進行前期方案論證、建設階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、應用遷移等工作，并協(xié)調相關廠商完成全部建設工作?，F(xiàn)場服務需求現(xiàn)場服務對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內容：合同期內，中標單位需要派駐至少四名具有獨立工

36、作能力和經驗的工程師長駐現(xiàn)場,其中至少2名熟悉社會保險信息管理系統(tǒng)，至少1名熟悉勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)，至少1人熟悉勞動社保一體化系統(tǒng)、勞動就業(yè)信息管理系統(tǒng)及相關業(yè)務系統(tǒng)接口部分；確定其中一人作為現(xiàn)場服務負責人,現(xiàn)場牽頭協(xié)調與用戶單位的相關事宜。指定一名熟悉勞動保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場經驗的項目經理做為本項目的服務運維總負責人，根據(jù)系統(tǒng)運維服務需要進行遠程支持和不定期的現(xiàn)場支持，確保整個系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行，同時負責協(xié)調與用戶單位的商務、技術、人員安排、項目管理及進度控制等事宜。每周召開一次“軟件服務質量評估”例會，給采購單位相關負責人員以周報形式總結一周軟件服務工作及下周工作安排?，F(xiàn)場服務人員

37、的變動，需經采購單位同意，采購單位有權要求對不合格人員的進行調整。中標單位現(xiàn)場人員必須遵守采購單位的管理要求，在關鍵時點，如假日或軟件升級后第一天上班等，需要嚴格遵守作息時間,避免出現(xiàn)問題得不到及時解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。用戶培訓需求用戶培訓對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下4項內容：中標單位應按需對應用軟件操作人員（包含報盤軟件）集中進行免費培訓，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓資料。系統(tǒng)升級后應對技術人員進行技術培訓，幫助相關技術人員熟悉軟件的各項功能及具體實現(xiàn)。中標單位負責每年對采購單位技術人員進行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件相關技術培訓，使采購單位技術人員具備系

38、統(tǒng)日常運行維護所需的技能（每次8人左右）。定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術交流活動。東軟服務理念服務理念重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反應、善解人意。服務宗旨東軟服務宗旨是提供客戶滿意的服務，提供領先的客戶關懷，并成為客戶最佳的合作伙伴。客戶滿意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務的目標。東軟自成立以來，一直堅持應用軟件創(chuàng)造客戶價值的經營理念，使客戶在激烈的競爭中獲得巨大優(yōu)勢。我們經過以下幾方面的實現(xiàn)從而使我們的服務宗旨和目標得以實現(xiàn)。1、取得最高的客戶滿意度-經過東軟專業(yè)化的優(yōu)質的服務，協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢，并取得最佳的經濟效益；2、在全國樹立一致的服務形

39、象-在全國各地，客戶都將獲得同樣高水平的技術支持和專業(yè)的服務支持；3、企業(yè)解決方案保持領先地位為客戶提供功能和質量均無可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當今最尖端的軟件開發(fā)技術-東軟采用的每一項技術都得到企業(yè)行業(yè)范圍應用的檢驗；5、擁有技術熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務隊伍東軟在應用軟件業(yè)務、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績東軟每年以高速的業(yè)績發(fā)展，并不斷地投資于人才隊伍建設，并將成為客戶長久的合作伙伴。服務理解東軟公司自創(chuàng)立以來，一直將“人”視為公司最重要的資產和力量，“以人為本”的激勵體系和企業(yè)文化是對這一理解的完美體現(xiàn)。這些“人”包括我們的客戶和我們的員工。她們對東

40、軟的忠誠與奉獻，是我們取得成功的最主要因素?？蛻魧|軟的支持，是建立在我們完整的企業(yè)解決方案及高效率的服務支持基礎之上的。我們始終圍繞客戶價值創(chuàng)造東軟的軟件，經過技術創(chuàng)新來滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務支持?？蛻魸M意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們服務的目標，服務固然是需要高成本和高技術，但服務的高價值使客戶與我們共同發(fā)展進步。我們經過不斷地服務客戶，保證了客戶對應用的理解，因為客戶需要的并不是技術本身，而是能創(chuàng)造客戶價值的一種方案，而方案不是經過我們與客戶間的交易完成，而是經過我們與客戶的伙伴關系共同完成，服務是我們與客戶、產品技術與應用的融合。高質量的服務是東軟的價

41、值，服務是我們學習和成功的基礎，服務使我們更加了解市場和客戶，從而保證客戶投資更加安全。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳珖恢碌姆眨o全國客戶提供了豐富的服務支持內容。東軟的所有客戶都能夠經過簽約購買東軟的全面服務支持。東軟在服務器、網(wǎng)絡設備、布線系統(tǒng)、外部設備、平臺軟件、應用軟件、備件支持等多方面為客戶提供一年或多年的服務支持，而對于相關服務項目的響應速度，客戶能夠經過購買金牌服務、銀牌服務、銅牌服務支持得以實現(xiàn)。東軟熱線服務提供東軟軟件產品安裝、實施以及使用等全面的全國化、一體化支持。東軟沈陽設立服務策劃管理部，并設立技術和產品服務支持熱線，與全國各地分支機構聯(lián)網(wǎng)，從而保證能快捷有效地向全國的客戶提供

42、一體化的全面的服務支持。對東軟的軟件產品維護，提供了及時的軟件更新和升級服務。東軟具有多年的為客戶提供本地化服務支持的經驗，服務工作人員出眾而敬業(yè)的表現(xiàn)得到了國內客戶的一至認可。東軟運維服務保障體系根據(jù)本項目的實際要求，東軟公司組成了一支專業(yè)隊伍負責擔負著專業(yè)的客戶服務工作，無論是在系統(tǒng)的開發(fā)、安裝調試過程中還是在系統(tǒng)投入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都能夠得到最快的響應。東軟售后服務體系簡介售后服務體系理念為用戶提供易用、可靠的產品和滿意的售后服務。服務支持體系構架東軟公司十分重視對客戶的服務，在過去的十幾年的時間里，東軟公司逐漸建立起了集中管理與分布實施相結合的一套完整的技術支持與服務體系

43、，主要有三層結構構成：1、公司層面的集中管理機制為了更好地快速響應客戶的服務請求，同時嚴格執(zhí)行ISO9000體系所要求的客戶服務流程，公司在整個公司層面建立有客戶服務中心（CSC）、項目管理辦公室（PMO）和解決方案技術中心（STC）。由CSC對應客戶服務（包括需求、申請、投訴、反饋等）響應機制和客戶滿意度調查機制，從而達到對整個技術支持與服務機制的運營管理和檢控職能。由PMO負責公司全部在線實施項目的整體的項目管理與監(jiān)控，包括開發(fā)流程、QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場項目狀態(tài)、項目周報、項目資源協(xié)調等。由STC負責對解決方案或者產品在出廠前的壓力容量測試、業(yè)務功能驗證、生產過程測試等。

44、2、基于分布式的區(qū)域支持與服務機制東軟公司面向國內市場在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、山東設立八個大區(qū)，建立了虛擬總部，并相應的建立了強大的服務支持平臺，實施總部職能，能夠靈活快速的對客戶服務需求做出及時響應，客戶在任何地方都將獲得同樣高水平的技術支持和專業(yè)化服務。八大區(qū)域分別是華東大區(qū)(區(qū)域總部在上海，南京設有分公司,下轄江蘇、上海、浙江和安徽)、東北大區(qū)（區(qū)域總部在沈陽，下轄遼寧、吉林、內蒙古和黑龍江）、華北大區(qū)（區(qū)域總部在北京，下轄北京、天津、河北、河南和山西）、西北大區(qū)（區(qū)域總部在西安，下轄陜西、寧夏、青海和甘肅）、華中大區(qū)（區(qū)域總部在武漢，下轄湖北、江西和湖南）、西南大區(qū)

45、（區(qū)域總部在成都，下轄重慶、四川、貴州、云南和西藏）、華南大區(qū)（區(qū)域總部在深圳，下轄廣東、廣西、福建和海南）、山東大區(qū)（區(qū)域總部在濟南、下轄山東和新疆）。3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務咨詢與應用系統(tǒng)支持與服務機制東軟公司是面向行業(yè)核心業(yè)務領域提供產品和業(yè)務解決方案的服務商，對此，面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務領域的咨詢和支持或者軟件應用技術的支持和服務機制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內的。東軟公司行業(yè)事業(yè)部能夠為最終客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務咨詢、核心業(yè)務系統(tǒng)的技術支持以及應用系統(tǒng)的服務，包括現(xiàn)場服務（Onsite）或者離岸式服務（Offshore）。技術支持服務形式東軟公司服務體系當前有300名專業(yè)技術服

46、務人員，其中獲得專業(yè)技術認證的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經驗和項目實施經驗的資深專業(yè)技術人員，她們主要是面向具有關鍵任務應用的客戶提供專業(yè)技術服務。東軟公司已經建立了全國分布式的服務體系，能夠為全國性、地區(qū)性大客戶提供每周7天、每天24小時的全面的技術支持和專業(yè)服務。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質量目標是客戶滿意度要達到95%，服務流程的全過程都有監(jiān)控管理措施，客戶服務代表會定期的與客戶保持聯(lián)系，進行客戶滿意度調查，及時協(xié)調處理客戶遇到的各類支持請求，然后跟蹤服務過程，最后形成客戶滿意度調查報告上報公司領導。根據(jù)本項目的技術支持服務要求，東軟公司為客戶提供技術服務主要有兩

47、種方式：1、遠程方式東軟公司將提供服務熱線電話，以便客戶能夠及時經過該熱線提出服務請求，東軟公司將對服務請求情況經過專門的管理系統(tǒng)進行記錄和跟蹤。同時作為熱線電話的補充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務請求信息的更準確交流。對于客戶的服務請求，東軟公司將經過電話、傳真和電子郵箱提供技術咨詢和支持、問題分析和技術指導及相關技術文檔和工具的支持。在客戶的許可下，東軟公司將經過遠程撥號方式進入客戶相關系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助客戶分析和解決系統(tǒng)問題。2、現(xiàn)場方式對于客戶的服務請求，東軟公司能夠保證其解決時效和質量的基礎上以遠程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，東軟公司會派出技術服務人員到現(xiàn)場提供技術

48、支持和服務：遠程方式不能滿足服務時效要求、或服務任務必須到現(xiàn)場才可完成客戶系統(tǒng)出現(xiàn)非常嚴重的故障（如系統(tǒng)停機或其故障嚴重危及關鍵應用的運行）應客戶要求且東軟公司的項目經理同意的現(xiàn)場服務。東軟公司四級服務支持體系我們遵循“技術領先、服務領先、意識領先”。而且我們領先滿足客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急，領先給客戶提供關懷。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的發(fā)展，不斷向客戶學習，不斷經過售后服務來完善軟件的滿意度，不斷地經過技術創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后服務。東軟公司的銷售、售后服務、軟件開發(fā)隊伍早已覆蓋全國，本公司在全國各主要省會城市均設有分支機構，為全國各

49、省市客戶提供本地化的售后服務。 公司組織機構調整后，公司在南京設有分公司，擁有強大的技術力量和豐富的備件庫，常駐本地服務，能夠充分保證無錫金保信息系統(tǒng)建設項目售后服務的快速有效。東軟公司為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設項目提供的技術服務工作將基于東軟公司社保事業(yè)部的技術和支持力量，依托東軟公司華東大區(qū)和東軟公司沈陽總部的多層次技術支持，再加上本地項目組構成一個完善的四級服務體系，為本次項目相關業(yè)務應用軟件開發(fā)、實施與服務項目提供最高效、方便、快捷的技術支持和售后服務。具體說明如下：第1級服務：本地項目服務機構及項目經理東軟公司社保事業(yè)部將為本項目成立幾個專門的工作小組，其中將負責完成主要的現(xiàn)場工作的

50、人員有：負責本項目需求調研的需求調研小組；負責本項目開發(fā)的項目開發(fā)組；負責系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、調試、培訓的系統(tǒng)工程師小組；負責平臺系統(tǒng)正式移交后，在承諾的服務周期內提供售后服務支持的項目維護小組；這些小組的東軟公司工程師將提供最直接的現(xiàn)場服務工作，而且將和本項目實施小組的工作人員們一道完成現(xiàn)場開發(fā)和實施工作，提供第1級的技術服務支持。東軟公司將派出經過專業(yè)技術培訓，有豐富的新農保信息系統(tǒng)建設經驗，熟悉社保項目業(yè)務知識，能夠對系統(tǒng)運行狀況做出正確判斷的優(yōu)秀人才來參加本項目的現(xiàn)場實施和維護工作。她們是設立在用戶現(xiàn)場的系統(tǒng)服務隊伍，能夠迅速解決本項目的實際問題，提供本地化的第1級服務。同時，由于此項目涉

51、及雙方部門都非常多，參與人員較多，協(xié)調難度大，工作量大，因此為了更好地完成本項目的實施工作，東軟公司將任命有長期社保行業(yè)信息化建設經驗的負責人作為本項目的項目經理，其職責如下：1）作為東軟公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對口直接接觸，第一時間獲取用戶信息、意見和需求，并協(xié)調東軟公司內部各方面做出及時的相應；2）作為整個項目實施計劃的執(zhí)行負責人和監(jiān)督者，負責協(xié)調、監(jiān)督東軟公司各部門按時、圓滿地完成既定的實施工作任務，保證工程進度按時完成，保證工程質量達到項目要求；3）作為整個項目的項目經理，在用戶現(xiàn)場擔任東軟公司項目實施的總負責人，協(xié)調人員安排、問題協(xié)商與解決等工作。第2級服務：東軟公司南京分

52、公司以及華東大區(qū)技術人員負責本級任務的主要是華東大區(qū)和南京分公司的軟件和系統(tǒng)集成工程師。東軟華東大區(qū)系統(tǒng)工程師（負責安全體系的技術支持和售后維護）東軟華東大區(qū)軟件工程師（負責中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術支持和售后維護）南京分公司軟件工程師（負責應用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術支持和售后維護）她們?yōu)楸卷椖吭O立的規(guī)?；到y(tǒng)服務隊伍，能夠迅速趕到現(xiàn)場解決系統(tǒng)的實際問題，提供本地化的第2級服務。第3級服務：社保平臺系統(tǒng)建設專家對于無錫金保信息系統(tǒng)建設項目，東軟公司將派遣最優(yōu)秀的IT專家參與到該項目中，這其中包括：負責全面開發(fā)管理的高層專家負責全面質量管理的質量保證人員（包括負責QA質量管理和QC質量控制

53、）負責系統(tǒng)測試的測試專家加入到項目組中的系統(tǒng)平臺建設技術總負責人、總體和詳細設計總負責人，加入到系統(tǒng)工程師小組中的硬件及網(wǎng)絡技術專家等這些專家為無錫社會保險信息系統(tǒng)建設項目提供系統(tǒng)級的技術基礎平臺建設于咨詢，總體規(guī)劃，詳細設計、硬件及網(wǎng)絡技術支持等服務，作為第3級服務，可與無錫市勞動保障業(yè)主方建設實施小組進行直接的技術交流。第4級服務：東軟總部技術支撐部門東軟公司總部沈陽東大軟件園，下設有“研發(fā)部”，“網(wǎng)絡軟件事業(yè)部”，“培訓中心”，“客戶服務中心”，“網(wǎng)絡技術支撐中心”等部門，都可為無錫金保系統(tǒng)建設項目的建設提供全方位基礎核心系統(tǒng)軟件及硬件和網(wǎng)絡技術支持，還包括進行各種技術培訓，解決各類技術

54、疑難問題，計算機新技術的應用等，以上可作為第4級層次的技術服務。運維服務總體方案無錫金保工程建設情況無錫金保工程涉及的業(yè)務面廣，系統(tǒng)復雜度高，開始就提出了一體化緊耦合的設計思想，而且要實現(xiàn)金保工程中的業(yè)務經辦、公眾服務、基金監(jiān)管、決策支持四大功能以及統(tǒng)一的社?？ㄏ到y(tǒng)建設。無錫金保工程從 5月開始啟動，經歷了方案確定、需求調研、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、試運行的過程，社保系統(tǒng)于 10月8日正式啟動使用。包含的子系統(tǒng)有養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、兒童統(tǒng)籌、互助醫(yī)療、退休人員社會化管理等系統(tǒng)和勞動就業(yè)系統(tǒng)，當前各系統(tǒng)都在正常運行。截止到 ，系統(tǒng)共有參保單位兩萬多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、

55、失業(yè)、工傷、生育五大保險參保人數(shù)分別達到183.88萬、 207.21萬、128.22萬、138.1萬和123.55萬，覆蓋率均在98%以上。納入“城保”、“地?！?、“新農保”三個層次的農村養(yǎng)老保障人數(shù)達到169.44萬，綜合覆蓋率達89.9%。聯(lián)網(wǎng)的定點醫(yī)療機構有300多家，藥店將近150家，同時東軟還為參保單位提供了單位報盤系統(tǒng)，不但方便了參保單位，也節(jié)省了經辦機構二次錄入的工作量，提高了工作效率。金保工程總體架構無錫是東軟在社保信息化建設進程中遇到的包含軟件功能最全、覆蓋領域最廣、開發(fā)周期最緊的城市之一。東軟充分認識到此項目在全國的影響力，對此項目非常重視。我公司經過對無錫金保工程多年的

56、建設對無錫市金保工程應用軟件業(yè)務需求以及系統(tǒng)設計原則、設計思想和系統(tǒng)的技術路線都非常熟悉，結合信息技術的發(fā)展及東軟在勞動保障行業(yè)信息化建設中的經驗和產品，東軟公司設計的系統(tǒng)邏輯結構模型，如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 5 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1金保工程邏輯結構圖如上圖所示，無錫市勞動保障信息系統(tǒng)以電子政務標準體系和勞動及社會保障標準體系為指導，以投融資與運營模式和項目實施監(jiān)理模式為依托，按照多層架構的模式將系統(tǒng)自上而下分為表現(xiàn)組件與業(yè)務組件、業(yè)務運作支撐平臺、IT基礎設施三個層次，監(jiān)控及管理、信息安全是貫穿三個層次的兩大致系。IT基礎設施包括網(wǎng)絡及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層

57、網(wǎng)絡及硬件平臺包括網(wǎng)絡設備、服務器主機、操作系統(tǒng)、存儲設備等資源，是應用軟件開發(fā)、運行的基礎平臺。網(wǎng)絡平臺層的構成具有個性化的特征，不同的應用環(huán)境具有不同的主機設備、不同的網(wǎng)絡設備、不同的存儲介質、不同的操作系統(tǒng)。因此這要求建立在網(wǎng)絡平臺層之上的應用支撐平臺層必須具備跨平臺的特性，只有這樣才可延伸原有資源的生命周期，避免硬件設施的重復投資。東軟的統(tǒng)一電子解決方案框架平臺是基于J2EE技術建設的，因此系統(tǒng)具備跨操作系統(tǒng)的特性，從而可最大程度地保護用戶投資。其中應用服務器中間件采用BEA Weblogic中間件，數(shù)據(jù)庫采用Oracle?；A服務應用平臺應用支撐平臺層起到保證事務完整性、響應大規(guī)模并

58、發(fā)處理、支持異構系統(tǒng)的互聯(lián)，并對應用數(shù)據(jù)的安全性進行保障，是三層結構不可或缺的重要組成部分。本系統(tǒng)采用BEA Weblogic Platform、BEA TUXEDO為J2EE應用服務器和消息/交易中間件。業(yè)務支撐平臺層是多層架構業(yè)務系統(tǒng)的核心支撐部分。東軟的業(yè)務支撐平臺以J2EE應用服務器和消息（交易）中間件為核心依托，包括UniEAP、UniFlow、UniDXP、Neusoft IM UM四個東軟自主版權的通用中間件產品。UniEAP是三層框架開發(fā)平臺，為實現(xiàn)業(yè)務應用的快速開發(fā)提供動力和保障；UniFlow是工作流平臺，用于管理業(yè)務系統(tǒng)易變的流程；UniDXP是數(shù)據(jù)交換平臺，用于數(shù)據(jù)傳輸

59、和數(shù)據(jù)轉換以及應用系統(tǒng)集成；Neusoft IM UM是統(tǒng)一消息平臺，主要用于公共服務系統(tǒng)中將手機、語音等多種渠道的消息統(tǒng)一成一種消息。業(yè)務支撐平臺將各系統(tǒng)中的共性功能抽象、封裝并統(tǒng)一解決，提供豐富的功能組件，使用開發(fā)人員能夠將主要精力集成在業(yè)務邏輯，而不是復雜的技術實現(xiàn)。業(yè)務支撐平臺中UniEAP是東軟的核心企業(yè)應用平臺，在下面章節(jié)中將做詳細介紹，在今后的運維服務系統(tǒng)開發(fā)中，我公司也將充分利用該開發(fā)平臺的優(yōu)勢，利用平臺中的一系列的組件和工具以及相應的開發(fā)方法，進而達到快速建設應用系統(tǒng)的根本目的。業(yè)務組件與表示層業(yè)務邏輯層實現(xiàn)了應用系統(tǒng)所有的業(yè)務組件，業(yè)務組件基于應用支撐層進行構建開發(fā)，而且業(yè)

60、務組件設計開發(fā)遵循“高內聚、低偶合”的思想，使業(yè)務組件之間能夠保持相對獨立，而且經過表示層個性化定制業(yè)務組件。用戶經過系統(tǒng)表示層實現(xiàn)對業(yè)務系統(tǒng)的操作與交互，系統(tǒng)表示層設計遵循操作方式簡便、靈活、友好；操作界面設計風格統(tǒng)一，符合業(yè)務辦理流程規(guī)范，便于操作員學習掌握等標準進行設計，并能夠根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應用界面。表示層提供業(yè)務展現(xiàn)、內容管理、個性化定制、訪問控制、搜索服務等功能。東軟通用企業(yè)應用平臺UniEAP無錫市勞動保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設計和開發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應用平臺UniEAP進行開發(fā)。下面對UniEAP的結構、功能和特點進行簡要介紹。UniEAP就