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1、第 PAGE100 頁 共 NUMPAGES100 頁超市規(guī)章制度15篇超市規(guī)章制度1 為規(guī)范商場美化治理標準,并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力,經(jīng)研究后,制定以下美工巡場治理條例: 一、大型商場超市美工巡場治理職責:1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務(wù);2、巡場美工必須依照商場美化治理標準進行巡場;3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題,應(yīng)與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決;4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題,應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑;5、巡場美工在巡場完畢后,須將在當天巡場中碰到的所有問題,以書面形式向部門
2、治理人及店長室匯報情況;6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后,需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。二、大型商場超市美化治理標準:1、商場POP要求:a、文字清楚b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上ag規(guī)定的將一律沒收,并由賣場部門重新申請制作。2、POP擺放要求:a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處,不能擋住通道和消防栓;b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向,商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子;c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專柜租用商場大門POP水牌費用為50元(含制作一
3、張A0POP),擺放時間為一周(7天)。逾時加收50元(每7天50元,以此類推);d、商場POP水牌由企劃部治理,專柜租用須向企劃部提出申請,方可使用;當商場舉行大型促銷活動時,企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用,直至使用期限結(jié)束;e、由廠家提供的任何宣傳用品,包括POP、傳單、噴繪等,需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。(其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容)否則一律沒收。3、商場宣傳用品擺放要求:a、在商場舉行大型促銷活動時,各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品
4、,并按規(guī)定擺在專柜顯眼處;b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌;商場促銷活動結(jié)束時,各專柜應(yīng)及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。超市規(guī)章制度2 第一章、總則 一、工作態(tài)度1、熱情以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。2、勤勉對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責。3、誠信講求誠信,反對虛假作風。4、服從各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排,按時完成本職工作。5、整潔各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔。二、工作要求1、開門營業(yè)前,當值的員工,應(yīng)保證:(1)工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊,包括入口處,售貨區(qū),收銀臺,陳列商品,驗貨區(qū),倉庫。
5、(2)設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,包括照明,空調(diào),設(shè)備和固定裝置,懸掛的設(shè)備牢固。(3)存活的補充,保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,整齊。(4)辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。2、營業(yè)結(jié)束后,當值的員工,應(yīng)保證:(1)向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄,便于及時準確的維修。(2)補充購物袋。(3)確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。(4)整理收銀臺和銷售區(qū)。三、行為準則1、工作時間必須穿工作服進入賣場,儀表要端莊。2、定位定崗,上班時不扎堆閑聊,不說笑打鬧,上班時不允許睡覺。4、待客必須有禮貌,說敬語,幫助挑選,當好顧客參謀,盡量做到顧客滿意。5、個人衛(wèi)生:干凈,整潔,保持頭發(fā)清潔。6、員工只可
6、在非工作時間購物。7、上班時間不允許玩手機、聽手機音樂。8、上班時間不允許吃零食,上班時不許偷吃貨物。9、上班時不能隨便離開工作崗位。四、衛(wèi)生要求1、每天負責值日的人員,應(yīng)按時清理衛(wèi)生。2、保證衛(wèi)生間,超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。第二章、分則一、售貨員的職責1、負責商品的缺貨登記,擺貨,查日期。2、隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況,調(diào)查市場變化。3、及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。4、熟識產(chǎn)品,標志,以及自己管理區(qū)商品的基本知識。5、要有強烈的責任心,防止商品損壞或丟失。6、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴格遵守紀律。二、收銀員的職責1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好,收款迅速,不允許你推我讓。2、收銀員買東西要讓其他收銀
7、員收款,杜絕自買自收。3、收銀員家人買東西,自行回避,由其他收銀員收款。4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5、顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。三、經(jīng)理職責1、全面負責超市的經(jīng)營管理工作。2、負責向上級領(lǐng)導匯報工作,監(jiān)督全體員工工作。3、每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營計劃和管理目標。4、保證遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實行服務(wù)規(guī)范化,提高超市的社會效益。5、保證超市安全,教育員工牢固樹立法制觀念,增強安全意識。6、負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。7、完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。8、負責超市的進貨管理工作。9、及時了解市場動態(tài),解決進貨與價格等問題。10、負責進貨計劃,檢查售貨員商品銷售情
8、況。11、經(jīng)營的品種類別要齊全,品種豐富。第三章、其他一、安全規(guī)則1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。3、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕,嚴重的應(yīng)報告部門主管。4、員工必須熟習本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明,非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機。6、禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識,禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員。二、考勤管理1、超市員工的每月休假2天,遇到法定節(jié)假日按平時上
9、班,但是之后可以調(diào)休。2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導人,由部門領(lǐng)導人通知店長,否則按遲到處理,遲到5分鐘內(nèi)罰款5元,10分鐘內(nèi)罰款10元,依此類推,遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當日全部工資。3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過3天的,須向總經(jīng)理請假批準。4、員工事假須提前向店長請假批準,事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準。5、員工不得早退,早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,10分鐘以內(nèi)罰款10元,依此類推,早退30分鐘以上者按曠工半天處理。
10、三、薪資管理員工的工資,超市都委托_銀行每月_日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上。四、獎懲規(guī)則1、獎勵(1)當月滿勤的員工,超市獎勵滿勤獎_元。(2)售貨員當月業(yè)績超計劃20%,超市獎勵_元。(3)年中時,視超市的經(jīng)營情況,給予員工_元年中獎。(4)年終時,超市發(fā)給員工_元年終獎。(5)遇節(jié)假日時,超市給每個員工發(fā)過節(jié)費_元或者相同價值的禮品代替。2、罰則(1)驗貨時必須兩人驗,兩個人堅守,兩個人簽字,并與供應(yīng)商搬貨物,若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元,送貨票絕對不能重復打票,若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。(2)上班要點名考勤,遲到一次扣10元。(3)收銀員若長短款都要賠償。(4)庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜
11、處理)。(5)員工打爛貨物自動交款,顧客打爛員工監(jiān)督交款。五、其他1、員工在入職后的一個月內(nèi),超市要給員工簽訂勞動合同,并辦理相應(yīng)的社保。2、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄,特別是進貨價,不得泄露給無關(guān)的第三人。3、正式員工辭職的,應(yīng)提前三十天提出申請;試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請,申請離職后,超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。超市規(guī)章制度3 一、目的: 為規(guī)范公司對于各項考勤的具體管理方法以及員工辦理各項假事手續(xù)的流程,制定統(tǒng)一的管理標準,以保證公司正常的管理秩序。二、范圍:本規(guī)定適用公司全體員工三、職責:1、總經(jīng)理:對于本制度具有最終審批權(quán)2、人力資源部:考勤制度的制定、修正及執(zhí)行部門,對全
12、體員工各項假事進行備案登記。3、各店長(店長):負責根據(jù)本制度對員工加班進行一級審核,對員工事假具有最終審批權(quán),對員工其他各項假事進行一級審批。店面員工考勤實行店長負責制,不受此限制,但所有結(jié)果均需向人力資源部進行清晰、完整的考勤報備。4、店面考勤管理員:負責店面考勤日常維護、數(shù)據(jù)采集、考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總,并負責確??记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性。四、內(nèi)容:1、工作時間:公司營運系統(tǒng)實行營運工作制,各店面根據(jù)自己的工作任務(wù),制定與營運制度相符合的工時制度。公司總部支持部門實行標準工時,早8:30晚17:30周一至周五,各部門根據(jù)部門任務(wù)的周六日加班記存休。2、休息時間:公休日:營運系統(tǒng)執(zhí)行營運工時,總部
13、支持系統(tǒng)執(zhí)行標準工時。法定節(jié)假日:執(zhí)行國家標準假期。公司給予員工的帶薪年休假福利。浮動假:除公共和法定節(jié)假日外,公司每年還可能提供其他浮動假日,公司浮動假日需抵消員工的加班調(diào)休備案及年休假,公司將保留對公司浮動假日進行調(diào)整的權(quán)利。除上述法定假期及公司所認定的假期外,還可能存在占用工作時間的需要本人親自辦理的其它假事,例如:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外,所有假事均必須按照請假流程辦理請假手續(xù)。3、各種類別考勤的說明遲到、早退:1、每月遲到或早退2次以內(nèi)的,每次均在30分鐘以內(nèi)的,一分鐘扣一元錢。2、遲到或早退超過30分鐘以上,一分鐘扣2塊錢、3、遲到或早退超過1個小時者,按曠工半
14、天處理。4、員工遲到、早退,主管上級應(yīng)對其進行嚴肅批評,月累計遲到次數(shù)達到2次(含)以上公司將給予警告處分;每年被警告處分2次以上的將視為嚴重違反公司勞動紀律,公司將給予記過處分,并有權(quán)與其解除勞動合同且不支付經(jīng)濟補償金。病假:1、員工在勞動合同期間患病或非因工負傷,月度請病假不超過5天(2天)以上可提供2級甲等以上定點醫(yī)院的病休證明、看病記錄及診斷證明的,視為病假。無法提供上述材料的,按事假處理。2、員工月累計病假超過5天(5天)以上者,辦理病假手續(xù),必須提供經(jīng)公司指定的3級甲等或3級甲等以上醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、處方、醫(yī)院收費證明、假條或住院證明等證明材料原件,交人力資源部備案,方
15、可請假,否則按事假處理;3、在試用期期間請病假者,試用期按請假天數(shù)順延;在離職工作交接期請病假者,離職交接期按請假天數(shù)順延。4、不履行請假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的,視為曠工;5、病假薪資計算標準:病假超過一個月以上病假期間不享有公司提供的福利待遇。當月累計病假時間5天(含5天),且當年累計病假時間15天(含15天)時,日病假工資發(fā)放標準為:最低工資標準_80%當月營運天數(shù)注:最低工資標準是指本公司注冊所在地當年的最低工資標準。事假:1、員工不得不占用工作時間請假處理個人或家庭事務(wù)的,視為事假;2、由于任何請假都將會影響到本人及其它部門的業(yè)務(wù)進展,因此公司原則上不主張在工作時間內(nèi)請事假。確因私事不
16、能正常上班需請事假者,必須說明請假事由。3、在試用期期間請事假者,試用期按請假天數(shù)順延;在離職工作交接期請事假者,離職交接期按請假天數(shù)順延。4、事假薪資計算標準:已批準的事假,按日全額工資乘以事假天數(shù)扣款;事假期間不享有公司提供的福利待遇;曠工:1、以下情形視為曠工:未按規(guī)定履行請假、外出手續(xù)或未經(jīng)批準擅自離崗的,利用工作時間辦私事或拒絕工作者;超假未按規(guī)定續(xù)假者;工作時間開始后到崗者,而又未請假者;因違法亂紀,被公安機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者;2、曠工3小時(含)以內(nèi)的計曠工0、5天,3小時以上計曠工1天;3、員工未經(jīng)批準連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計曠工超過5天,公司有權(quán)立即解除其
17、勞動合同,并且不承擔任何因單方解除勞動合同需而向員工支付的補償金。4、曠工薪資計算標準:1曠工一天按照當事人日全額工資_2倍進行扣款,曠工期間不享受公司提供的福利待遇;2當月曠工達五天(含),扣發(fā)當月全部工資總額,停辦當月福利?;榧伲?、本公司正式員工,符合晚婚條件(女滿23周歲,男滿25周歲)初婚者給予10天(不含休息日)婚假,不符合晚婚條件的則給予3天婚假。2、婚假應(yīng)在婚姻登記后半年內(nèi)一次性休完,一次未休完或未休者視為自動放棄;3、因公司原因未休完或未休者,需重新補寫申請報公司另行處理;4、員工請婚假需提前1個月遞交申請,經(jīng)公司同意,員工方可使用假期。5、婚假薪資計算標準:帶薪婚假6、婚假
18、需提交資料:夫妻雙方身份證復印件、結(jié)婚證復印件;不能提交資料者按事假處理產(chǎn)假:1、本公司正式員工,符合國家享受產(chǎn)假規(guī)定的女性員工可享有一定期限的產(chǎn)假(含節(jié)假日及公休日),男性員工可享有一定期限的陪產(chǎn)假。2、女性員工正常產(chǎn)假90天;難產(chǎn)增加15天;多胞胎生育,每多生育一個嬰兒增加15天。年滿24歲已婚女員工初生第一個孩子為晚育,晚育可增加晚育產(chǎn)假30天;3、女性員工產(chǎn)假于預產(chǎn)期前15天可以開始使用,產(chǎn)前與產(chǎn)后連續(xù)計算產(chǎn)假天數(shù);4、女性員工待產(chǎn)期間進行孕期檢查,需出示正式的醫(yī)院證明,可視為正常出勤。5、男性員工,配偶分娩,給予陪產(chǎn)假3個工作日6、女員工休產(chǎn)假應(yīng)提前1個月遞交請假申請單,店長在妥善安
19、排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準,交人力資源部核查批準后,員工方可使用假期;7、男員工如需休陪產(chǎn)假應(yīng)提前1天辦理請假手續(xù),如因事發(fā)突然來不及辦理請假手續(xù),應(yīng)按照緊急事件請假的規(guī)定辦理。8、產(chǎn)假薪資計算標準:女職工產(chǎn)假按北京市相關(guān)工資支付規(guī)定辦理;男性員工陪產(chǎn)假日工資=日全額工資。產(chǎn)假需提供資料:結(jié)婚證復印件、子女出生證明,準生證喪假:1、員工的直系親屬(含父母、公婆或岳父母、配偶、子女)去世,公司允許申請喪事假;2、本市員工喪假為3天。外省員工可根據(jù)實際情況給予所必需的路程時間的路程假,路程假薪酬按照事假處理,但其假期時間不計入年終事假統(tǒng)計中。3、喪事假要求一次性休完,不休不補,超期按
20、事假處理;4、員工請喪事假可隨時遞交請假申請單,店長在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準,交人力資源部核查批準,最終由總經(jīng)理進行批準后,員工方可使用假期。5、喪假薪資計算標準:喪假工資=日全額工資_喪假天數(shù)。6、喪假需提供資料:死亡人死亡證明,請假者與死亡者關(guān)系證明。年休假:1、適用范圍:本公司連續(xù)工作滿一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎勵年假。2、休假天數(shù):職工累計進入公司已滿1年,年休假5個工作日;已滿2年,年休假7個工作日;已滿3年,年休假9個工作日;已滿4年,年休假10個工作日;已滿5年,年休假11個工作日;已滿6年,年休假12個工作日;已滿7年,年休假13個工
21、作日;已滿8年,年休假14個工作日;帶薪年假最多不超過14個工作日。3、獎勵年假:為了獎勵那些為公司服務(wù)年限長的員工,凡進入公司滿第十年者,除享受當年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即10個工作日。凡進入公司滿第十五年者,除享受當年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即15個工作日。凡進入公司滿第二十年者,除享受當年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即20個工作日。4、員工如有下列任一情況的,不再享受年假:1.因違反國家法律被刑事羈押不能繼續(xù)任職的;2.嚴重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的;3.以年度為單位連續(xù)曠工2天或累計曠工5天的。4.未經(jīng)公司批準,年休假不可以用于沖抵其他類
22、型的假期,公司浮動假除外5.休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進展。休年假前必須按照公司請假流程及假期審批權(quán)限進行審批。6.年休假原則上必須在下一年度的3月31日之前休完,逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的,必須經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可按國家的相關(guān)規(guī)定給予未休年假的折薪或延期到下一年度。7.若員工提出離職申請時有未休年假,為保證交接工作的順利進行,從離職申請日至工作交接期原則上不得申請年休假,待工作交接完畢后,方可申請補休。離職員工應(yīng)在補休完畢后再辦理離職手續(xù),不申請補休的視為自動放棄。8.年休假薪資計算標準:年休假工資=日全額工資_年休假天數(shù)。加班:1、本公司的加班僅適用于店面部門
23、的普通級別員工和業(yè)務(wù)部門的普通級別職能崗位員工,除此之外的例如店長、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、市場銷售人員等崗位員工均實施目標考核管理,不做加班考勤統(tǒng)計,不計加班工資(三薪工作日除外)。2、加班,是指公司在員工完成勞動定額或規(guī)定的工作任務(wù)后,根據(jù)工作需要安排員工在營運工作時間以外的工作。如因個人工作效率低下導致沒有按時完成當日工作任務(wù),由員工自行安排,確保公司業(yè)務(wù)按期進行,此種情況不在加班范圍之內(nèi)。3、員工因公異地外出,如遇國家節(jié)假日或雙休日,如公司安排在異地進行工作,可視為加班,如公司未在此期間安排員工進行工作,視為異地休息,不做加班處理,但享受因公異地出差補助,具體處理辦法參加差旅管理規(guī)定。4
24、、店面申請加班應(yīng)設(shè)立當次加班帶班人,由帶班人負責根據(jù)加班內(nèi)容對加班結(jié)果、加班時間進行監(jiān)督和驗證,經(jīng)帶班人確認及店長簽字后,該次加班審批結(jié)果真正生效。5、若員工提出離職申請時有加班備案的,待工作交接完畢后,公司可通過補休的形式予以補償;離職員工應(yīng)在補休完畢后辦理離職手續(xù),不申請補休的視為自動放棄。6、加班薪資計算標準:1、在每一個日歷年結(jié)束后次年的3月31日內(nèi)所備案的加班如無調(diào)休,可根據(jù)國家法律規(guī)定按照如下標準進行加班工資的核算:2、國家法定節(jié)假日加班,公司將支付員工日全額工資的300%的工資報酬。、3、日常營運加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。4、4假期審批權(quán)限:4.4.1店長的假
25、期審批權(quán)限:店面員工的所有假別,店長均有權(quán)審批。但年假、產(chǎn)假、婚假需提前一個月向店長報批,由店長在不影響營運的情況下進行審批。4.5請假流程:4.5.1辦理請假事宜的前提:4.5.1.1所有辦理請假手續(xù)的前提都必須是請假當事人店長已對工作進行了妥當安排,工作已找到其它的代理人,不會因本部門員工請假的事實影響公司業(yè)務(wù)的順利開展和既定的工作計劃;4.5.1.2所有請假事宜均必須對上級領(lǐng)導說明真實的請假原因,不得以虛假理由請假;4.5.1.3除病、產(chǎn)、喪假等不可預見因素的假期外,當個人假期會影響到公司或部門整體目標實現(xiàn)的情況下,個人的利益必須服從于公司利益;4.5.2以上情況如店長未按流程報備總務(wù)部
26、人力資源處則每次扣款200元處罰。4.6考勤執(zhí)行方法:4.6.1員工上、下班均應(yīng)及時報考勤,每月月底店長應(yīng)將統(tǒng)計完的考勤經(jīng)員工簽字確認后,于下月5日前報送至人力資源部。4.6.2未經(jīng)店長或負責人批準實施的加班,不算做加班考勤4.6.3在核算當月工資時,當月考勤以經(jīng)簽字確認的考勤表為準4.6.4店長在報送考勤時,請一并提供員工請病假、婚假、喪假、產(chǎn)假的提交資料,無資料者,人力資源部一律按事假處理,后果由店長承擔。4.6.5員工未按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù),其店長負完全責任,公司會視情節(jié)的嚴重性給予相應(yīng)的處理。5、其它:5.1如本制度與現(xiàn)行考勤制度內(nèi)容有沖突的,以本制度為準;如本制度與其他
27、制度中所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容有沖突的,以本制度為準。5.2本制度_年_月_日開始執(zhí)行。5.3本制度中所有假事薪資計算口徑均為全額工超市規(guī)章制度4 第一章總則 第一條范圍1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。2全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系,確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負責解釋。第四條補充與修訂本手冊實施后,超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準,超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第一條職業(yè)操守一、員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度,維護超市秩序、信
28、譽及形象,扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的職業(yè)員工。1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結(jié)同志、和睦相處,能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作,并具有奉獻和敬業(yè)精神。2、請您不泄露超市機密,不接受賄賂,不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。3、希望您服從領(lǐng)導安排,聽從指揮,。領(lǐng)導在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責,每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責有不清楚或不滿意的地方,可想上一級主管反映。對于上級的指示,應(yīng)全力以赴,認真執(zhí)行,不得推諉違抗。除特殊情況外,嚴禁越級請示。二行為準則及日常工作超市要求每個
29、員工的行為準則是:一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。1、按作息時間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門。2、講究商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到,文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴禁與顧客爭吵、斗毆。3、員工上班必須統(tǒng)一著工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,不利于工作的事不做,嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、干私活、與熟人長談。4、員工上班時,主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存,5、員工有事,必須辦理好
30、請假手續(xù),回崗上班辦理銷假手續(xù)。6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴禁監(jiān)守自盜,未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品,不準利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),如遇特殊情況需報領(lǐng)導批準。8、員工一經(jīng)錄用,需工作滿12個月后方可辭職,未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。9、簽定合同的員工,必須繳納合同押金,并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,經(jīng)批準后方可離職。如有一方違反合同,需承擔違約責任。10、工資、獎金各自保密,不得查詢或議論他人的待
31、遇。第三章超市作息制度第一條工作制度1、按作息時間要求上下班,不遲到,不早退,不曠工。2、上班時間不得辦理私事,不得擅自外出,應(yīng)堅守崗位,不串崗聊天,禁止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關(guān)的活動,因特殊原因外出或離崗,必須請假得到批準后方可離開。3、接待顧客要文明大方,禮貌得體,不說粗話,講文明用語,如:您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!4、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速,及時打掃衛(wèi)生,地面無雜物。第二條遇有下列違反制度的情形,予以罰款:(1)遲到10分鐘以內(nèi),罰2元/次。(2)遲到20分鐘以內(nèi),罰5元/次。(3)遲到1小時以內(nèi),扣
32、除當天工資。(4)無故曠工1次,扣除3天工資。(5)早退視同遲到。上班時間無故不在崗、串崗聊天,罰5元/次。(6)從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事,罰5元/次。(7)不請假擅自離崗外出,罰10元/次。(8)不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架,罰5元/次。(9)頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為,罰510元/次。(10)值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生,罰5元/次。不認真履行值班員督查職責,罰5元/次。(11)嚴禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的),發(fā)現(xiàn)一次罰50元。第三條請銷假制度1、所有員工外出離崗必須當面請假,經(jīng)批準后方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的,
33、必須及時電話連系,得到許可后方可當作準假,否則視同曠工。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后,必須及時到崗銷假,否則視為曠工。2、請假天數(shù)每月不超過2天,超過規(guī)定天數(shù)的,按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。以上制度堅決兌現(xiàn)到位,對遵守紀律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚,并兌現(xiàn)獎金!超市規(guī)章制度5 理貨員的職責: 1、 嚴格執(zhí)行門店的服務(wù)規(guī)范,做到禮貌待客,儀表整潔,誠實守信,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,2、 熟知商品和商品包裝上的標志、用途用法、產(chǎn)地及責任區(qū)的商品位置和商品知識。商品知識:名稱、等級、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期和使用方法,日常銷量等!3、 了解有關(guān)的商業(yè)法規(guī)并執(zhí)行門店的作業(yè)規(guī)范。4、 掌握商品的標價知識
34、,能熟練的使用打碼器正確的打貼價格標簽。標價簽應(yīng)打在商品的固定位置,如商品的正面的右上角。5、 注意商品的有效期防止過期商品上架銷售。6、 了解門店的整體布局和商品陳列的具體原則,熟悉商品的陳列圖表,隨時整理商品。7、 了解商品的銷售動態(tài),及時的提出補貨建議,并開出補貨單。8、 要有強烈的責任心,注意商品的安全,做好商品的防盜防損工作。9、 了解門店的主要設(shè)備的性能,使用和維護知識,并能排除一些常見的簡單故障。10、 搞好衛(wèi)生,包括通道貨架和商品等。11、 對顧客的合理化建議,要及時的記錄并向主管匯報。12、 服從門店的主管的管理和工作安排。理貨員的工作流程1、 營業(yè)前的準備工作;打掃責任區(qū)內(nèi)
35、的衛(wèi)生。檢查購物籃和購物車的準備和衛(wèi)生情況。檢查勞動工具的準備情況。查閱交*記錄,看有沒有未處理的事情和商品。作好貨架上的補貨檢查缺貨到位情況做到對缺貨心中有數(shù)。檢查用電設(shè)備的正常情況。整理好商品的陳列。檢查儀容儀表(女理貨員要求化淡妝,要求束發(fā))。核對是否有未做到標價簽,和特價牌,并補充好,沒有的要及時的登記記錄并報到公司信息部。整理補充必備的物品,各種記錄本抹布等。2、 營業(yè)中的工作職責巡視賣場及責任區(qū)的貨架,了解商品的銷售動態(tài)根據(jù)銷售動態(tài)及時的做好領(lǐng)貨補貨貨架整理及保潔工作,做到抹布不離手。方便顧客的購物及時的回答顧客的詢問,接受友善的批評和建議。協(xié)助其他部門做好銷售工作。注意門店的顧客
36、行為用溫和的方法來終止顧客的不良行為確保商品的安全。及時的為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。3、 營業(yè)后的掃尾工作打掃衛(wèi)生。整理勞動工具。檢查商品的缺貨情況并上報。整理商品的進銷存單據(jù),并交專人保管。填寫交接記錄。檢查所有的門窗、貨架、電器等的安全。員工守則1、 服從管理,勤奮工作,不從事有損企業(yè)的行為。2、 團結(jié)同事,尊章守紀,不從事有損團隊的行為。3、 熱愛生活,努力學習,保持旺盛的精力和精神。4、 規(guī)范服務(wù),互相幫助,企業(yè)的興衰是我們的共同責任。全員原則:1、 全員必須熟悉各崗位的工作職責及工作流程。2、 全員必須樹立安全防范意識,減少商品的損耗。3、 全員必須按公司的運營標準執(zhí)行熱情服務(wù)禮貌待
37、客。4、 全員必須有團隊精神,共同維護企業(yè)的信譽和形象。5、 全員必須遵守工作紀律,遵守法紀,愛護國家和企業(yè)1/3的原則:1、 上貨期執(zhí)行1/3的原則保質(zhì)期少于1/3的商品,庫房及陪送中心不發(fā)貨。2、 銷售期執(zhí)行1/3的原則保質(zhì)期超過1/3的商品門店及庫房陪送不驗收貨。3、 退貨期執(zhí)行1/3的原則保質(zhì)期剩余1/3的商品,門店要求撤貨或者撤架。六個條形碼的原則:1、 各門要貨要注明清晰的正確的條形碼的原則。2、 進貨也要商品和條形碼相對應(yīng)的原則,嚴禁按貨號進貨。3、 驗貨、收貨、退貨、物流配送都要遵循條形碼的原則。4、 信息員進行商品信息的錄入也要遵循條形碼的原則。5、 收銀員在商品的銷售退換的
38、過程中也要遵循條形碼的原則。6、 商品盤點時也要遵循條形碼的原則進行盤點。商品標價的原則:1、 商品的標價簽必須列清楚商品的標價簽必須列清楚:1、商品的名稱2、商品的產(chǎn)地3、商品的等級(正品)4、商品的規(guī)格5、商品的計價單位6、商品的售價7、商品的條形碼2、 商品標價簽的擺放位置1、 一般貼在層板或者價格托盤位置一般在商品排面的右下角。2、 標價簽的方向一般優(yōu)先朝上,特殊情況才能選擇向下。3、 標價簽的制作標價簽只能由操作員在總部打印或門店專人用手寫,商品的陳列區(qū)只能有一個正確的價格標簽,并且保證干凈清楚完整。4、 標價簽的使用方法價格標簽的使用類型必須正確,標價簽只能是正式超市員工進行更換,
39、實習生或促銷員不能更換價格標簽。5、 標價簽的處理標價簽的過期或作廢,必須進行處理,超市無論任何時間地點不得有散落的標價簽,因員工的工作失誤導致的商品價格錯誤的將按相關(guān)的程序進行處理收貨驗收的四要素1、 望望就是觀察送貨的外包裝,是否符合標準有無破損或者封條被拆開的現(xiàn)象,如果有說明包裝內(nèi)的貨物有可能被動過!必須拆箱檢查。2、 聞聞就是說有些特殊商品都會有一些特殊的氣味,比如酒、醋、香水等,如果商品的外包裝箱在沒有打開的情況下,就能聞到刺激性的氣味,那就說明包裝箱內(nèi)的商品有破損,或者滲漏的現(xiàn)象,這時必須開箱檢查。3、 問問就是問清楚在送貨的過程中有什么特殊的情況發(fā)生,是否會造成商品的破損,問清楚
40、商品的保質(zhì)期是否是最近的期限,否則要開箱檢查。4、 切切的意思就是大件的商品必須開箱檢查,如果有整批的商品必須要按照40%的抽檢比列進行抽檢,5件以上的商品必須抽檢,5件以下的商品必須逐一開箱檢查。文明服務(wù)的十項要求1、 顧客進店,主動打招呼,不冷落人。2、 顧客詢問,詳細回答,不討厭人。3、 顧客挑選,誠實介紹,不欺騙人。4、 顧客少買,同樣熱情,不諷刺人。5、 顧客退還,事實求實,不埋怨人。6、 顧客不買,自找原因,不挖苦人。7、 顧客意見,虛心接受,不報復人。8、 顧客有錯,說理解釋,不指責人。9、 武夫傷殘,關(guān)心幫助,不取笑人。10、 顧客離店,熱情道別,不催促人。服務(wù)顧客的五要素1、
41、 迅速2、 微笑3、 誠懇4、 利索5、 研究給顧客留下好印象的六要素1、 有充分的營業(yè)前準備和良好的心態(tài)準備。2、 注意和發(fā)現(xiàn)顧客,并熱情的迎接顧客。3、 合理、禮貌、誠實的應(yīng)對顧客。4、 請顧客等待一定要態(tài)度和藹和熱情。5、 遞交找零和商品時一定要雙手接遞。6、 送別顧客要有熱情和禮貌的用語。超市店長作為門店的最高層管理者,身負多項重任,不僅是整個店鋪、營運的負責人,還是經(jīng)營者的代理人??梢哉f,店長是一個門店的靈魂。店長工作效率高低,直接關(guān)系到門店的效益。具體來說,一家超市的店長須承擔以下責任:制定經(jīng)營目標與方針,主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標和利潤目標,依據(jù)經(jīng)營方針和目
42、標來制定本門店各個時間段的計劃,如日計劃,周計劃,月計劃,協(xié)調(diào)門店和公司總部的關(guān)系;對門店員工進行業(yè)績評估和崗位教育與培訓,并向公司總部直屬主管提供晉升建議;監(jiān)督檢查各部門服務(wù)人員的日常工作情況;負責門店的人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)、安全等管理工作,使店鋪業(yè)務(wù)能夠正常運行;處理顧客的投訴與抱怨;迅速處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件,如火災(zāi)、水災(zāi)、停電、搶劫、盜竊等;其他非固定模式的工作。如此繁雜的店務(wù),可能會令剛上任的店長有種老虎吃天無處下嘴的感覺。其實以上的店務(wù)工作可以歸納為門店“四流”,即商品的流動、人員的流動、資金的流動和信息的流動。店長只要將這“四流”妥善處理好,一切便可迎刃而解。商品
43、的流動。商品的流動是門店的主要商業(yè)行為,沒有商品的流動,就不會有門店其他方面的流動,所以商品流動是門店的立足之本。與物流一樣,現(xiàn)在的商品流動與配送中心是不可分的,主要是由配送中心來完成此項工作,包括商品訂購、配送、上架銷售等前幾個環(huán)節(jié)。資金的流動。資金的流動是門店營業(yè)性資本的變化,主要是指門店整個財務(wù)體系。資金流動需要配合總部的統(tǒng)一安排,但也要根據(jù)自己店內(nèi)的實際情況具體實施。信息的流動。信息的流動是現(xiàn)代連鎖超市與傳統(tǒng)商業(yè)不同的主要區(qū)別,它是指門店的中樞計算機系統(tǒng)的運作情況和關(guān)于商品市場及商圈消費情況的信息采集和反饋,是商品流動向資金流動過渡的橋梁。人員的流動。人員的流動即門店的員工的情況。資金
44、的流動和人員流動之間的關(guān)系只是門店與員工之間報酬的往來,它是通過信息的流動門店的考勤系統(tǒng)來統(tǒng)計和完成的。其反向關(guān)系是;門店的資金流動不暢,就會發(fā)生門店的人員變化。人員流動和商品流動的關(guān)系表現(xiàn)為:商品的銷售情況決定著門店人員的安排和考核,門店人員的變動則反過來影響門店的商品流動的變化,門店的商品會因為理貨人員的變化而發(fā)生陳列和介紹的不同。故門店經(jīng)營情況的好壞必然會影響資金和商品的流動,人員發(fā)生變化也就成為必然。從另一個角度看,因為門店的信息流動(包括顧客投訴)會影響到部分人員的流動,而人員流動也會帶來整個門店的信息流動。僅就商品流動、資金流動和信息流動三者之間的關(guān)系來看,可以表達為:商品的流動必
45、須通過信息系統(tǒng)才能夠完成其整個流動過程,資金流動也是依據(jù)信息系統(tǒng)來控制商品的庫存和銷售。這“四流”之間的關(guān)系可比喻為:商品就是士兵打仗的炸藥,資金就是其上戰(zhàn)場準備的糧食,信息就是作戰(zhàn)的地圖,人員就是每一個士兵。超市店長的日常工作圍繞的就是這四個要素,掌握其中的關(guān)系,緊密觀察門店的信息系統(tǒng),協(xié)調(diào)好其他的幾個方面,就會令你輕輕松松做店長。店鋪的陳列類型:1、 縱向陳列和水平陳列:縱向陳列就是指 商品按照從上到下的陳列在一組或者是多組貨架內(nèi)的方法,其優(yōu)點就是顧客能輕而易舉的看清楚自己喜歡的品牌的的所有商品的品類,節(jié)省顧客的購物時間和購物體力。水平陳列就是把同一品牌的商品水平方向的陳列在貨架上,要看完
46、這一品牌的所有商品必須來回往返好幾次,比較容易造成顧客的反感,一般不采用。2、 廉價陳列和高檔陳列落地陳列和地堆陳列等這種陳列方式都屬于廉價陳列,它給顧客一種便宜的感覺,能夠最大限度的刺激顧客的購買欲望。有些場合需要給顧客一種高檔的感覺,所以一般用一些豪華的貨架和燈光處理的方法制造高檔的感覺,這種陳列的方式就叫高檔陳列。一般多用在化妝品或者是名牌的服飾上等。3、 大型陳列和中型陳列小型陳列大型陳列指的是大的店面經(jīng)常舉行各種名義的促銷使用一些大型的地堆或者整組的或架來陳列某一種商品這種陳列就叫大型陳列。中型陳列指的是在超市的貨架端頭兩端進行某一單品的專項陳列,就叫中型陳列。小型陳列指的是便利店中
47、貨架層板上的商品正常陳列這就屬于小型陳列,此外超市商場的花車也屬于小型陳列4、 活動式陳列對于一些商品,可以采用活動的方式陳列,比如服裝,營業(yè)員或者營銷員選取其中的一款,作為制服穿在身上,這也是一種銷售技巧這就是活動陳列。5、 輔助陳列的技巧輔助陳列是指在基礎(chǔ)陳列以后,能夠幫助你強化傳遞給客戶信息的陳列,主要包括商品的促銷物和POP特價牌的擺放等,都屬于輔助陳列。超市規(guī)章制度6 一、打卡 1、所有員工必須遵守上下班打卡或者簽到點名制度2、員工上班時,應(yīng)換好工作服再打卡3、員工下班時,應(yīng)先打卡再換工作服4、員工必須親自打卡,不允許互相打卡,如有發(fā)現(xiàn)者,第一次予以口頭警告,并罰款10元;第二次予以
48、書面警告,并罰款20元;第三次予以辭退;5、上班和下班未打卡,次日未經(jīng)主管簽字者,沒漏打一次,口頭警告,罰款5元,當月累計三次者,以書面警告,并罰款10元;6、如卡機出現(xiàn)故障時,需由值班店長簽字方可生效。二、員工注意事項1、公司原則上不聘用員工的近親(如配偶、父母、兄弟姐妹):同單位員工不得談戀愛;2、員工是公司的財富,公司將根據(jù)工作需要和員工具體情況決定員工必須的培訓課程,包括上崗前的培訓,平時非工作時間安排的培訓;3、員工本人要求調(diào)動部門、工種的,應(yīng)首先向所在的部門負責人提出申請,而不應(yīng)直接與其他部門接洽;4、愛護公司財產(chǎn),保養(yǎng)、管理好歸自己使用的各類用品和設(shè)備,不允許將公司的設(shè)備、工具、
49、物品等公司財產(chǎn)用于個人,不得私自轉(zhuǎn)讓他人使用。5、對公司的快訊,不得私自挪用,不得亂涂、亂畫、亂丟;公司贈品應(yīng)當視同商品,不得私自挪用或不按規(guī)定擅自贈送;6、每個員工都應(yīng)妥善保管公司交給的任何場所的鑰匙,不得擅自復制,不得借給他人;遺失鑰匙,應(yīng)立即報告直接主管或人事部,公司分發(fā)的制服和其他物品,離職時同鑰匙一起交還給人事部;除正常損耗外,損毀費用將由員工支付;7、員工號牌如遺失,應(yīng)及時通知人事部,人事部將補發(fā)號牌,并收取補證費用5元,號牌必須佩戴于左胸前;8、員工應(yīng)避免攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品上班;不得攜帶私人物品進賣場,所有私人物品必須存放在公司規(guī)定的更衣柜里,并需自付保管責任;9、員工如發(fā)現(xiàn)
50、內(nèi)盜,可直接向店值班或防損部(主管及內(nèi)保)報告,如情況屬實,將給予該員工500元獎金,對偷竊員工公司將扣除全月工資及獎金,并將所盜物品以十倍價格購買,并在該員工檔案上記錄備案,對舉報者公司將做到絕對保密;10、員工在公司場所(包括賣場)內(nèi)拾到物品,或收到由顧客交來的拾到物品時,須立即給予部門主管,由部門主管轉(zhuǎn)交防損部并記錄在案,同時廣播通知失主;若失主向員工詢問遺失物品時可指示失主去防損部查詢。所有遺失的物品將由保安部保存,并由保安部負責處理;員工若有任何隱藏失物不報的行為將按偷竊行為處理;11、對主管工作安排不得頂或故意違抗;12、員工必須嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間,不得遲到、早退,上班時不
51、得隨意串崗、離崗,有事離開須向主管報告;不得與同事嬉戲打鬧,與顧客發(fā)生爭吵:員工下班后或休假期間,不得無故在公司逗留。禁止在公司場所內(nèi)酗酒、賭博;13、隨時維持賣場商品、或加幾個包干區(qū)的清潔;14、不準在賣場內(nèi)吃食品,喝飲料,動用或使用賣場內(nèi)的商品;15、員工(促銷員和廠家進店人員)購物時,必須在早班下班后才能購物,不準在工作時間購物或?qū)⑺徤唐反娣庞诜?wù)臺,員工不得私自扣留暢銷商品;16、快下班時不要催促顧客,不可有任何準備下班的動作,不要在顧客面前表現(xiàn)出一副急躁不安,走來走去的樣子,要以愉快的心情歡送顧客。違紀處罰標準一、一般過失(A類過失每次處罰25元)(一般過失給予員工口頭警告,并要求
52、員工在過失單上簽字確認后,存入人事檔案)1、上班穿無帶涼鞋,靴子;2、個人衛(wèi)生不佳,工作服上有明顯污跡或不整齊;3、員工指甲過長或指甲里特別臟(個別指甲留長也不允許);4、留怪發(fā)型,頭發(fā)凌亂;5、男員工頭發(fā)過耳,女員工頭發(fā)過肩沒有梳起;6、吃飯超過規(guī)定時間10分鐘以內(nèi),沒有按時返回工作崗位;7、上班時間未按要求佩戴工牌;8、隨地吐痰,當眾挖鼻孔,掏耳朵;9、男員工戴奇異飾物;10、生鮮部員工戴戒指,涂指甲油;11、當眾嚼口香糖;12、當月遲到或早退一次按規(guī)定,晚到5分鐘以內(nèi)為遲到,30分鐘以上為曠工二、輕度過失(B類過失小過510次)(按照規(guī)定填寫過失單,并處以20元或以上罰款,存入人事檔案)
53、1、當月累計遲到、早退兩次(含兩次)。2、代人打卡(或請人代打卡)。3、在賣場換裝,整理衣物,梳頭化妝,照鏡子。4、站姿不佳,身體松懈懶散,東歪西靠。5、吃飯超過規(guī)定時間10分鐘以上,30分鐘以內(nèi)。6、工作時間會友。7、上班時間結(jié)伴上廁所。8、沒有按時完成上貨,清理、整理倉庫。9、兩次以上(含兩次),被口頭警告工作不改的。10、營業(yè)時間在賣場并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打鬧。11、1月內(nèi)有兩次一般過失口頭警告者。三、重度過失(C類過失大過扣2050元)(按照規(guī)定填寫過失單,情節(jié)嚴重者扣除相應(yīng)獎金,計入人事檔案)1、在賣場聊天,工作時間打瞌睡、睡覺;2、在賣場里仍遞商品;3、曠工1天以上(含1天
54、);4、吃飯時間超過規(guī)定時間半小時以上,沒有按時返回工作崗位;5、工作時間擅自離工作崗位、串崗;6、未經(jīng)批準私自調(diào)班;7、在賣場、庫房、更衣室等禁止吸煙的地方的地方吸煙;8、工作時間在賣場大聲喧嘩、叫罵、追逐打鬧;9、盤點中出現(xiàn)人為重大紕漏的;10、在賣場內(nèi)評論商品的進貨渠道、進價、制作過程、質(zhì)量問題等11、無論什么原因,于顧客發(fā)生爭執(zhí)的;12、在工作期間使用粗俗、污穢、漫罵等有損個人形象、企業(yè)形象語言;13、工作期間飲酒或酒后上崗的;14、工作時間在辦公室區(qū)大聲喧嘩、爭吵唱歌吃零食,影響辦公秩序;15、丟失重要單據(jù);16、故意隱瞞事實,弄虛作假,造成重大損失或惡劣影響的;17、經(jīng)核實使用虛假
55、病假條;18、違反工作程序;19、擅自改變商品價格;20、沒有按照采購部的商品清單訂貨;21、擅自改動商品陳列排面;22、一個月內(nèi)遲到、早退累計五次以上(含五次),并扣除當月獎金;23、傳播內(nèi)容失實的小道消息,制造謠言(扣除全部獎金);24、一個月內(nèi)兩次輕度記錄(小過),扣除當月獎金;25、主管級以上人員決策失誤,影響企業(yè)形象和銷售業(yè)績(扣除當月獎金);四、嚴重過失(D類過失)(犯有嚴重過失者經(jīng)查實后一律予以除名,并根據(jù)情況處以罰款,情節(jié)特別嚴重者移送司法機關(guān)處理)1、索賄受賄,貪污盜竊,吃拿卡要;2、故意毀壞商品及公司財產(chǎn);3、私自將超市商品拿出超市;4、拒不執(zhí)行上級指示,不服從工作安排;5
56、、越權(quán)行使造成嚴重后果的;6、款共三天以上(含三天);7、收銀員私拿、留存或代他人留存營業(yè)款及結(jié)賬時少收或不收款;8、泄露公司機密的;9、打罵顧客,造成不好影響的;10、嚴重失職、瀆職,給公司造成重大經(jīng)濟損失或造成嚴重后果的;11、未經(jīng)允許私自將公司機密文件、規(guī)章制度等帶出公司;12、傳播小道消息,造成惡劣影響的;13、觸犯國家刑事;14、半年內(nèi)犯有兩次(含兩次)重度過失本員工違紀處罰未盡事宜,以公司相應(yīng)規(guī)章制度為準超市規(guī)章制度7 木業(yè)有限公司員工管理制度 第一章總則第一條為健全公司內(nèi)部組織管理機制,逐步完善員工的行為規(guī)范準則,不斷提高員工遵守制度的自覺性,促進公司生產(chǎn)經(jīng)營各項工作的正常有序進
57、行,同時提高經(jīng)濟效益以增進福利,調(diào)和勞資關(guān)系,實現(xiàn)和諧管理,特制定本制度。第二條遵守國家法令和公司各項規(guī)章制度,服從指揮,聽從安排,認真做好本職工作。第三條戴好廠牌,準時上下班、按時作息。上班期間,未經(jīng)許可不準會客。隨帶物品進出廠區(qū),應(yīng)主動出示,經(jīng)門衛(wèi)檢查后,方可通行。違者按有關(guān)規(guī)定處罰。第四條注重儀表,講究禮貌,熱情待人,文明用語,講究衛(wèi)生,愛護公物,團結(jié)友愛,互幫互助。第五條互相學習,取長補短,努力學習文化知識和專業(yè)技術(shù),共同進步,不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。第六條講求良好職業(yè)道德,上下一心,富于團隊精神,高效發(fā)揮全廠整體優(yōu)良素質(zhì)的效應(yīng)。第七條視廠為家,勤儉節(jié)約,反對浪費;在廠區(qū)內(nèi)嚴禁一切
58、煙火;不允許有爭吵、斗毆、大聲喧嘩等現(xiàn)象發(fā)生,勸告不聽者,轉(zhuǎn)送有關(guān)部門并開除出廠。第八條按時、按質(zhì)、按量、按耗完成各項工作任務(wù),積極主動改進方法,提出良好的合理化建議,在工作中堅持客觀、公正、務(wù)實、高效的原則,以主人翁姿態(tài)全面開展工作。弄虛作假,玩忽職守者從嚴處罰。第九條在生產(chǎn)作業(yè)中樹立“安全第一”的觀念,集中精力,認真操作,避免不必要的意外事故或?qū)Υ蠹疑硇挠形:Φ默F(xiàn)象發(fā)生,做到增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約。第十條堅守崗位,不得擅離職守。如因病或其它特殊情況,應(yīng)執(zhí)行請假制度,待批準后方可離去,否則根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。第十一條尊重領(lǐng)導,服從領(lǐng)導。如有不同見解,可向公司提出建設(shè)性意見和合理化建議,共同研討
59、。第十二條勇于開拓創(chuàng)新,樹立“質(zhì)量=客戶滿意=品牌=利潤=回報”的觀念,為公司的發(fā)展作出貢獻。第二章公司組織第一條公司組織的目的:根據(jù)本公司的實際情況和發(fā)展需要,力求更快更穩(wěn)地發(fā)展壯大,提高企業(yè)及員工的經(jīng)濟效益和社會效益。第二條組織精神:團結(jié)、求實、創(chuàng)新、奮進。第三條組織原則:位得其人、人適其位,人施其才、才盡其用;量能授職,權(quán)責相應(yīng);下級服從上級,局部服從整體。第四條組織職能:因事設(shè)職,職能分明;各司其職,各盡所能。第五條公司最高決策機構(gòu)是總經(jīng)理領(lǐng)導下的經(jīng)營管理委員會,委員會主任由總經(jīng)理擔任。第六條公司實行總經(jīng)理負責制。第七條公司根據(jù)業(yè)務(wù)運作需要,設(shè)置四大職能部門,分別為:財務(wù)會計部、行政總
60、務(wù)部、計劃調(diào)控部該部系因目前狀況設(shè)置,其目的是強化工廠業(yè)務(wù)運作的前段調(diào)控;該部由技術(shù)開發(fā)部、業(yè)務(wù)股(下轄實驗室)、物料控制課(下轄采購股、資材股、外協(xié)股)等三個職能部門組成生產(chǎn)制造部(下轄沖裁課、針車課、成型課和生管股、品管股);各職能部門均設(shè)置部門經(jīng)理(生產(chǎn)制造部為生科廠長),并實行層級聘任方式,各部門主管均對總經(jīng)理負責。第八條各職能部門、生產(chǎn)作業(yè)單位應(yīng)各司其職、各貢其責。各部門員工對于工作事務(wù)均應(yīng)逐級反饋,不得越級報告(特殊情況例外),各職能部門主管對于部門具體事務(wù)不得越級指揮(特殊情況例外)。第三章員工守則第一條本廠員工均應(yīng)遵守國家法令和本廠及車間制定的各項規(guī)章制度,應(yīng)遵照管理人員提出的
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