鞋吧創(chuàng)業(yè)計劃書

1、同濟大學浙江學院創(chuàng)業(yè)園申報項目創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱 創(chuàng)業(yè)者姓名（負責人）年級專業(yè) 業(yè)務范圍 聯(lián)系電話：電子郵件： TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一章、項目摘要 4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 項目背景4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 店面設計4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 管理模式4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Docu

2、ment 營銷手段4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第二章、技術介紹 5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 技術描述5 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 服務描述5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 服務優(yōu)勢6 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第三章、創(chuàng)新度及市場前景7 HYPERLINK l bookmark22 o Current Doc

3、ument 創(chuàng)意創(chuàng)新點7 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 市場分析8第四章、SWO分析10 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第五章、營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務系統(tǒng) 11 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 產(chǎn)品策略11 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 價格策略11 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 分銷策略11 HYPERLINK l bookmar

4、k36 o Current Document 促銷策略11整合營銷策略13 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 第六章、實施計劃 15 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 項目人員分配15 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 公司管理目標15 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 客戶關系管理15 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 企業(yè)文化16項目開展準備1

5、6 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 第七章、財務分析 17 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document 盈利能力分析17 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 財務預算17禾【J潤預算17 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 項目的社會效益分析 17 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 投資分析18 HYPERLINK l bookmark65 o Current

6、 Document 第八章、風險與對策 19 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 外部風險與應對策略 19 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 內部風險與應對策略19附錄：大學生洗鞋市場現(xiàn)狀問卷調查20第一章項目摘要項目背景隨著人們生活水平和質量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對健康的渴求日益強烈，很多人已經(jīng)意識到腳的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康來，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。人們對穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)

7、保的洗鞋技術及服務，是目前消費者所急切需求的。過去幾年里，陸續(xù)開張的高檔次、成規(guī)?，F(xiàn)代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)，而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。在生活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店， 在寥寥數(shù)家洗鞋店里， 單一的經(jīng)營、 常規(guī)普通的擺設和裝潢更難引人注意。 面對巨大的市場空缺， 以及近年來人們對健康的強烈關注，為了迎合市場需求，我們做了“留鞋歸來”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項目。我們創(chuàng)立的 “留鞋歸來” 洗鞋吧立足于大學生市場， 為了區(qū)別于其他洗鞋店，結合大學生青春、時尚、追求方便快捷的特點，我們提出了更專業(yè)，更健康，更時尚的理念， 在此基礎上我們從服務品質， 管理模式以及營銷方式等幾個方面著手，以“方便、快捷、放心并且精益

8、求精”為服務宗旨，轉變大學生的消費觀，把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項目打造成適合大學生的時尚健康生活。 未來， 我們還想為長遠目標做打算，將洗鞋吧的服務推廣至學校周邊的生活區(qū)，經(jīng)濟區(qū)。店面設計在店面設計方面， 我們追求個性， 打破成規(guī)的格局， 竭盡體現(xiàn)大學生的精神面貌； 在店內設計上， 在店內專門打造有故事的鞋子成列專柜， 設計關于洗鞋的專業(yè)雜志，在滿足大學生求知，求實的同時，傳播健康的生活理念，與大家分享那些與鞋子的故事， 讓更多的大學生關注足下生活， 關注健康， 也倡導我們綠色環(huán)保。管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關系管理系統(tǒng)，我們將建立微信平臺以達到更高效、 更便捷的市場需求。 讓有需要的

9、顧客在彈指一揮間中輕松享受我們的優(yōu)質服務。營銷手段在營銷方式上，我們和學校的社團活動相結合，走進學生的生活，除了傳統(tǒng)的促銷手段， 我們還應結合大學生求奇， 求實， 求知的特點策劃出情感營銷等多種營銷組合，希望能引起大家的共鳴，傳播我們的企業(yè)理念。我們不怕挫折，我們無所畏懼，因為我們正年輕，在創(chuàng)業(yè)的路上，我們是激情的引領者。 在未來的時空里， 我們是積極的探索者。 年輕無極限， 創(chuàng)業(yè)正當時，我們相信走進大學生的足下生活， 開始嘗試在創(chuàng)業(yè)領域的第一次探索， 會讓我們的人生與眾不同。第二章技術介紹2.1 技術描述、全自動洗鞋機，操作只需輕輕一按即可，簡單方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強。體型美觀

10、，容量大。、自動定型，同時殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內循環(huán)氣液結合，全面殺菌到每個角落。消毒效果能有效殺死“大腸桿菌、金黃色葡萄球菌”等各種真菌，能有效防止細菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。、自動烘干，采用國際先進的科學烘烤模式，進行內熱循環(huán)氣流，冷熱風交替排除鞋子本身的濕度，從而達到均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽光下晾曬或風筒吹干對鞋子造成的損傷。烘干定型設計，鞋子在烘干的同時自動造型。、烘干時，烘箱內配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹、香橙、茉莉花等） 經(jīng)冷熱風交替滲透到鞋子里，起到進一步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。、人工手洗，在客戶要求下、貴重鞋品或

11、在機洗有殘留污漬，未能到達我們服務標準的情況下，我們提供專業(yè)人工手洗服務。 （ 具體依情況而定 ）.2 服務描述提供真誠貼心的服務是我們此次創(chuàng)業(yè)成功的關鍵所在，我們特別的從以下幾個方面提供我們的服務：在對消費者的態(tài)度上，我們堅持微笑服務，對每一個進人洗鞋店的顧客都保持最真誠的微笑；始終堅持平等的原則，對所有的顧客都一律平等；對于給消費者做出的承諾，堅決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，讓消費者最值得信賴。在對消費者的服務上，對于消費者送過來的鞋子，保證清理干凈，對于消費者提出的合理要求，我們會做詳細的記錄，在不違反原則規(guī)定的情況下，盡可能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心的服務。在售后服務上，我們會定

12、期的回訪顧客，征求他們對我們服務的建議。在對產(chǎn)品的延伸價值上，經(jīng)過長時間的觀察我們會發(fā)現(xiàn)穿過一段時間的鞋子都會出現(xiàn)不同程度的磨損，針對這種情況，結合一些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過觀察磨損程度，我們可以得出一下的結論： 1. 鞋子后腳跟外側磨損嚴重：小心了，這種磨損情況出現(xiàn)，說明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時脊椎、腰椎也出現(xiàn)問題。2. 鞋子后腳跟內側磨有損嚴重：如果出現(xiàn)這種磨損情況，說明你的脾胃較差。3. 鞋尖磨損嚴重：有這種磨損習慣的人膽子較小、個性急躁，堅持力、意志力不足，容易有心肺方面的疾變。 4. 鞋底是平均磨薄嚴重：這種磨損昭示你的穿法是正確的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，可以得到健康與長壽。

13、由此我們認為可以利用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價值，具體的方案是：對所有來此消費的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，然后對來此消費滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質量報告。通過洗鞋，消費者可以知道其身體的健康狀況，其附加價值顯著。另外， 在服務的種類上， 除了提供最基本的洗鞋服務外， 我們還根據(jù)消費者的特點，在微信公眾號上推出鞋子護理的一般方法，志在服務廣大的消費群體，拓展一些書本里所沒有生活小常識與小技巧， 增強同學間情感的交流， 更重要的增加在消費者心中的品牌度和美譽度。.3 服務優(yōu)勢我們的服務優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下的幾個方面：1、服務項目新穎獨特，區(qū)別于別的洗

14、鞋店，迎合了求奇，求新的特點；、服務項目完善，能讓消費者感覺到真正的貼心；、服務多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務外，洗鞋吧還根據(jù)磨損情況提醒消費者，這些是別的洗鞋店所沒有的；、 我們本身就是大學生， 了解大學生的所思所想， 能真正的從大學生的角度出發(fā)，提供切實的服務；第三章 創(chuàng)新度與市場前景創(chuàng)意創(chuàng)新點1、店內布局設計：在店 A 區(qū)分別設立擦鞋補鞋區(qū)、放置機器區(qū)和鞋架區(qū)，前臺靠近鞋架區(qū)，方便前臺接待人員為顧客取鞋；店面B 區(qū)則是店面的關鍵所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關鞋子的故事比如會長大的鞋子、顧客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對鞋子進行的征文； C 區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O置的

15、休息區(qū)，在舒服的鞋子形狀沙發(fā)后面是我們的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得相關鞋子的知識。在雜志區(qū)，我們會隨時更新各大品牌的鞋的時尚雜志、如何保養(yǎng)自己的鞋子以及關于腳的保健的文章，充分為顧客的健康著想，充分體現(xiàn)我們店面理念：更專業(yè)、更健康、更時尚；在D 區(qū)，則擺放有關鞋子的附屬產(chǎn)品，如：增高鞋墊、鞋油2、經(jīng)營理念：更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心3、營銷策略：為了區(qū)別于現(xiàn)在市場上的一些洗鞋店，同時充分針對大學生的消費特點，我們制定一系列的營銷戰(zhàn)略。（ 1）產(chǎn)品策略：我們將建立微信公眾平臺，只要顧客進入其中便可聯(lián)系到我們，我們將親自上門收取鞋子，顧客只要將鞋交予該樓負責人便可，真正實現(xiàn)大學生不出宿舍門便

16、可穿到新鞋子。（2）價格策略：針對大學生的經(jīng)濟情況，我們在較低價格的基礎上，還推出一系列的優(yōu)惠活動，真正為大學生做到低價格享受高端服務。（ 3）促銷策略：通過與大學生社團合作， 不僅為大學生的活動提供資金， 更可以通過活動在校園的推廣打開本洗鞋吧在大學生中的知名度。（4）推廣策略：我們將通過真善美三個方面對本洗鞋吧進行全方位的推廣，真真誠的服務是您的至上之選，即“三真服務”。善善本出自心是您心靈的呼喚， 每個人的心中都有著一份善念，我們店便將這種善念歸集形成大愛。美美好的愿景是您永恒的追求， 即高質量的美鞋、 修鞋等服務。市場分析在我們的生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的商品都有售后服務，但是鞋

17、子卻沒有。我們還發(fā)現(xiàn)盡管我們每家每戶都有洗衣機，可是滿大街都是洗衣店，它的生意卻非常的火爆。 所以， 由這個角度思考， 我們既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是卻沒有地方消費，這是個問題。每個人都有鞋，每個人都穿鞋，很顯然這個市場是非常的龐大的， 也就是說每一個人都需要這樣一種服務。 在我們中國有 13 億人口，每人最低有3 雙鞋，就有近40 億雙鞋需要清洗，假如每人每月消費最低5元，那全國洗鞋消費年收益最低將有 2400億元的巨大市場，又因 為它是服務行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場前景廣闊，與百姓生活息息相關，市場風 險性??；是一種長期穩(wěn)定的投資項目，店內運營成本較低而收益率較高，純利 潤在65%Z上

18、，由此可見它的投資回報率極高。隨著人們生活水平和質量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對健康的渴求 日益強烈，很多人已經(jīng)意識到腳的重要性； 千里之行始于足下，近年來，大街小 巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。而人們對穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是 要求舒適，對鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術及服 務，是目前消費者所急切需求的。洗鞋作為一個新興的行業(yè)，市場潛力非常巨大。我們的洗鞋吧以學生為顧客中心，而全國的學生大約有 3.6億；中學生， 大學生、天天都穿運動鞋，洗鞋將是一個升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學生愛打球， 跑步等運動，鞋子出汗多，容易滋生細菌，洗鞋需求就更大！而且再看我校周圍 各

19、大小生活區(qū)、商廈林立及我校對面高教園區(qū)，消費人群眾多且集中，有利于我 們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學生，是我們消費的主體。現(xiàn)今 大學生以90后為主，90后一代，出生便生活在如今全面小康社會的一個時代， 他們中有比較少做家務的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，而且自己洗鞋也 洗不干凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費這一市場，而且我們方便快捷、專業(yè) 的服務也一定會讓他們倍感舒心。主要圍繞同濟大學浙江學院的大學生這一顧客中心，吸引他們消費興趣，引 領消費新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場，以“更專業(yè)、更健康、更便 捷、更舒心”的服務，建立牢固的顧客關系。1、消費數(shù)量較大：本店主要立足

20、于同濟大學浙江學院的師生、教職工以 及周邊的的居民，目標群體大概有十萬人左右，消費數(shù)量大。2 、消費人群集中：由于身處學校內部，安全有很大的保障，消費群體比較集中，廣告成本相對來說較低，且廣告效果明顯，只要市場打開后，將能夠形 成一批忠實的客戶。3 、消費方式前衛(wèi)：目標群體主要是由學生與老師構成，對自身衛(wèi)生條件偏 高，并且這個群體喜歡運動，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正好迎合了消費者的需求。我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準的是我校大學生市場，在校大學生人群比較集中， 享受心理比較重，相對于較低的收費，一般都能接受。中后期可以另外開發(fā)市場，比如高檔的生活小區(qū)等等第四章 項目swoTb析外部劣勢:外部優(yōu)勢:1、大學生創(chuàng)

21、業(yè)有相關國家政 策支持，可以減少資金方面的壓 力。2、消費人群主要向對在校大 學生，消費者穩(wěn)定且比較多。 行業(yè)比較新穎，競爭對手比較少。3、以自主經(jīng)營形式開始創(chuàng)業(yè)， 技術設備支持穩(wěn)定，服務系統(tǒng)完 善。4、品牌運動鞋、休閑鞋清潔 保養(yǎng)市場空白，需求廣闊。1、消費者對該項服務認識較少，不容易相信。2、未來相同行業(yè)的入侵，市 場減少。3、收益回報時間比較長。內部優(yōu)勢：1、內部人員為在校學生，能 起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)初期工作積極性比較 局，工作效率較局。3、對消費市場調查比較詳細， 對未來的市場發(fā)展預測能力較強。4 、創(chuàng)業(yè)者都是受過高等教育 的大學生，思維靈活，對市場的應 變能力強內部劣勢：1

22、、資金來源有限，創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)受 不住重大困難。2、內部人員經(jīng)驗較少，創(chuàng)業(yè)初期 相對來說較困難。綜上所述，我們可以看出，洗鞋項目在同濟大學浙江學院的市場需求較大， 但專業(yè)的洗鞋店幾乎沒有，不能滿足其需求，所以我們的目標消費人群為同濟大 學浙江學院的在校大學生及周圍所有的潛在市場，他們消費方式新潮，追求快捷方便，健康時尚。由此我們應該根據(jù)大學生的特點，做出我們的營銷方案。第五章 營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)品策略：包裝策略：在把鞋子交給顧客時，把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有由鞋歸來 洗鞋吧的包裝袋裝好，加深顧客對本洗鞋吧的印象以及形成由鞋歸 來洗鞋吧所特有的風尚。品牌策略：留鞋歸來，把您的鞋子留給我們

23、，我們把嶄新的鞋子歸還給你們，讓 您的鞋子享受至高無上的服務。帶給顧客情感上的歸屬。服務決策：特色服務，實現(xiàn)接一洗一送一條龍服務。本著為服務消費者的理念，傳遞微笑服務是本店的經(jīng)營理念，首先， 在各個宿舍值班室都設有洗鞋服務站，只要把鞋送到服務站，洗鞋 不用愁，每天都會有服務人員上門收送鞋，洗好之后再直接送回寢 室，同時，還開通洗鞋熱線，消費者只要一個電話便可上門服務， 止匕外，每逢周末或放假后會在食堂、超市或人流量大的地方擺點， 起到打廣告和提高業(yè)務量的目的。顧客進入留鞋歸來洗鞋店后，接 待員將顧客帶到會客區(qū)（會客區(qū)有專門介紹本店的小冊子以及關于鞋 子的時尚報刊），為其端上一杯水，再將顧客的鞋

24、子分類擺放好，并 告知顧客取鞋的時間。充分做好售后服務，如果顧客對第一次洗鞋 的效果不甚滿意，我們將再一次為顧客免費清洗鞋子。價格策略：價格制定：經(jīng)過成本以及其他計算，初步確定價格為下表：服務價格妹類去污處理1020元/雙鞋類護理15元/雙其他產(chǎn)品銷售按實際價格再定價格調整：隨著季節(jié)的變換，本店的價格也在原有價格的基礎上上下波動。冬天的價格要稍貴一些，在營業(yè)的淡季夏天價格在便宜的同時還會有 很多的優(yōu)惠活動。顧客送洗的鞋子較多也會有相應的優(yōu)惠。分銷策略：我們的分銷策略主要有三種：我們將在嘉興現(xiàn)有的幾所大學里每所大學建立一個鞋子收集點，以方便為同學們服務。若將來發(fā)展條件成熟，我們將在靠近其他幾所大

25、學的周圍或內部設置分店，如同學有需要通過打電話聯(lián)系我們，我們會到所在地拿鞋子。建立留鞋歸來洗鞋吧專門的微信平臺， 在公眾號上對鞋子進行分類組合，如同學有需要微信上下單我們即可去取需要的鞋子。促銷戰(zhàn)略：淡季特點人員推廣低價策略其他淡季時，顧客要 洗的鞋子的鞋子 較少，大多數(shù)的 學生也會選擇自 己洗鞋。為了讓 洗鞋吧在淡季依 舊啟好銷售額， 我們制訂了以下 戰(zhàn)略。給予顧客一定的數(shù)量 折扣來推動銷售。產(chǎn)品 推銷出去后，就需要根 據(jù)購買決策者心理，提 供優(yōu)質的售后服務，固 定長期業(yè)務關系。在淡季，實行逢周末 8元/雙的低價戰(zhàn)略， 讓他們嘗到甜頭，通 過實實在在、真真切 切的服務打動消費 者的心，在消費

26、者心 中形成一種認知度， 以便讓顧客即使在 淡季也依舊在洗鞋 吧消費。在淡季，我們將 為顧客進行冬季 皮制鞋子的翻新 和保養(yǎng)，向大學 生宣傳怎樣在炎 炎夏日保養(yǎng)好自 己的一雙美腳和 自己的鞋子旺季特點優(yōu)惠戰(zhàn)略會員戰(zhàn)略炎炎夏日過去， 漫長的冬季來 臨，由于冬季特 殊的季節(jié)特點， 我們穿的鞋洗過 之后不易干也易 發(fā)霉。針對這些 特點，我們制定 了一下戰(zhàn)略方 案。以團洗的方式，每超 過六雙鞋子我們會免 費贈擊-雙鞋，我們也 會隨鞋贈送相關保養(yǎng) 鞋子的小冊子，讓消費 者真止狀得實誠的服 務。通過會員可以形成一批穩(wěn)定的客 戶，采取免費辦理會員的模式，辦理會 員可以享受充50送10元、100送30 元等策

27、略，多充多送，通過讓利的方式 吸引一批客戶。寒暑假特點策略隨著大部分的學 生離校，我們顧 客群會減少很 多，這個時候我 們針對校園周邊 的居民以及留校 的大學生制定相 關的戰(zhàn)略。對周圍的居民的鞋子進行維護保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎 上免費為其修鞋補鞋的服務。校內的大學生我們則服務上 門，在送洗兩雙鞋子的基礎上贈擊-次鞋子。在每逢節(jié)假 日我們會對部分顧客贈送一些小禮品作為對我們長期支 持與信賴的饋贈。整合營銷策略留鞋歸來洗鞋吧溫暖之行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖現(xiàn)今，我們的生活水平越來越高，對事物喜新厭舊的頻率也是急速上升，對于一些同學來說，鞋子舊了、過時了或者有一點小瑕疵他們會毫不猶豫的將其扔掉

28、， 可是當我們扔掉因為款式不在時髦，鞋子稍微有點陳舊，沖動性購買而閑置在家的鞋子時，我們是否想過在落后而寒冷的西部經(jīng)濟困難地區(qū)，那些因為沒有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在經(jīng)受著怎樣的煎熬。留鞋歸來洗鞋吧，利用我們能所擁有的一切資源，希望為西部的孩子送去一份溫暖?；顒颖尘埃弘S著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于鞋子的要求也在不斷地提高，家中閑置的鞋子、半成新的鞋子也在不斷增多然而西部地區(qū)的人們卻與中東部形成鮮明對比。在東中部的人們扔鞋子扔的不亦樂乎時，西部的人們卻還在為家人的鞋子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓鞋子們發(fā)揮他們最大價值?；顒幽康模簽榱俗尭啻┎涣撕眯拥娜舜┑胶眯?，不在讓小腳丫受到

29、委屈。廣泛傳播愛心?；顒訉ο螅罕鞠葱傻哪繕丝蛻羧巳夯顒訒r間：自洗鞋吧開業(yè)即日起活動內容：我們針對我們的目標客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，還有半成新的鞋子，或者準備扔掉但質量還很好的鞋子。比如：家中小孩子因為成長而穿不了的鞋子，稍微有點破舊的鞋子。我們利用我們洗鞋吧的資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，寄送到貧困地區(qū)，讓更多的人穿到好鞋子或與校愛心協(xié)會合作舉辦愛心之行。活動過程：聯(lián)系學校有關部門取得校方支持與同意， 對每一位進入本洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個活動，讓顧客了解我們的善心，并向其展示西部貧困地區(qū)人們的現(xiàn)狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣

30、能引起消費者的共鳴。在宣傳單中也醒目的表明這個活動。把捐贈的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈者寫下他們的客戶信息，與他們建立長期的良好的關系。對于捐贈的鞋子，我們首先對其進行維修翻新，消菌殺毒，對于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進行再處理。把質量相對較好的鞋子，通過學校捐寄到貧困地區(qū)的兒童們。第六章 實施計劃6.1 項目人員分配項目前期，主要由我們3 位成員負責，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門設置，并聘請一些相關人員。其主要如下：財務部：1）組織編制鞋吧季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經(jīng)營實際，及時調整和控制計劃的實施；2）負責制定公司財

31、務。建立健全公司財務管理制度，督促各項制度實施和執(zhí)行；3 ）負責管理公司日常收支，安排收銀人員工作；4 ）公司發(fā)展前期還要負責公司相關物品的采購。客服部：負責組織管理客服方面的工作；上傳下達公司各項事宜。外聯(lián)人員：負責聯(lián)系各收鞋點，定時收取鞋只到店內進行清洗，并按時送到顧客手中。顧客回訪職員：對顧客建立數(shù)據(jù)庫，負責定期對顧客進行回訪，節(jié)日短信慰問等。營運部：主要負責店面的經(jīng)營管理方面的工作。服務技術職員 :負責招待上門顧客、對顧客的鞋進行清洗、擦、修補等服務。市場部：負責對市場進行運作及洗鞋吧的廣告宣傳，營銷策劃，公關等。公司的管理目標管理目標不僅是公司的計劃和控制的手段，同時也是一種激勵員工

32、績效提升的長久之計。目標是方向，是燈塔，指引企業(yè)團隊持續(xù)不斷地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一個企業(yè)能走多遠，關鍵看它有什么樣的發(fā)展目標和遠景！對于我們留鞋歸來洗鞋吧， 我們的管理目標是： 劃分權責范圍， 確定每個員工的職責；提升員工積極性，形成互幫互助、向上的員工團體?？蛻絷P系管理踐行“微笑”服務，讓顧客感受到我們店服務的周到與熱情，從而培養(yǎng)忠實客戶； 通過建立客戶數(shù)據(jù)庫， 對顧客進行定期回訪和節(jié)假日問候， 進而建立良好的客戶關系。企業(yè)文化質量第一：質量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求；客戶服務：向客戶提供一流的產(chǎn)品技術服務，為客戶創(chuàng)造最大價值；以人為本： 員工的成長與進步推動者們的發(fā)展和壯大，

33、是可持續(xù)發(fā)展核心動力，是公司的最寶貴財富；企業(yè)精神：團結奮進、開拓進取、拼搏奉獻、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、終身學習；經(jīng)營理念：真誠、熱情的為客戶服務、為社會創(chuàng)造價值。項目開展設想在項目實施前期， 我們首先要做的就是宣傳工作， 如今傳播媒體眾多， 傳單、海報、互聯(lián)網(wǎng) . 但是，在我看來最為寶貴的傳播介質就是眾人的口碑，所以在項目開展前期我們一定會拿出我們的熱情、 真心去服務他人并且將這一宗旨持續(xù) 貫穿下去。用我們服務的質量來換取顧客的十分滿意。當然，媒體的宣傳還是必不可少的，我們通過印有廣告標語的鞋袋或鞋盒使大家留有所用，而不像紙質宣傳單會被隨手丟棄，既不環(huán)保又沒有任何印象。另外，我們還將上線微信公

34、眾平 臺，供于顧客的下單及回饋，我們還會在微信公眾號中定期推廣一些有關于洗鞋 子的小常識與相關問題解答，讓大家在繁忙的學習生活中也能愛惜， 保護好自己 鞋子和腳。中期階段，我們將制定出一系列活動來加強群眾對我們的認知與認可，我們將通過與大學生社團合作等形式以提高我們品牌的知名度，將服務范圍逐步提升 到全體師生，并且積極的進行民意調查，對我們所存在的缺陷盡早的發(fā)現(xiàn)并積極 的做出改正。以力求在社會的不斷進步中站穩(wěn)我們的腳跟，不斷進取。在這個階段，我們還應制定一些回饋活動，以答謝新老顧客的支持與選擇。隨著發(fā)展趨勢的不斷前進以及我們共同的不懈努力，我相信，此時單一的大 學生市場已經(jīng)不能滿足我們的需求，

35、所以，我們將逐步擴散至學校周邊的環(huán)境中， 以獲得更為廣泛的市場資源。如果可以達到預期設想目標，那么開設分店將成為 我們必要的選擇。就以我們所身處的嘉興市而言，洗衣店數(shù)不勝數(shù)而洗鞋店卻寥 寥無幾，所以，未來如果能夠成功開拓整個嘉興市場， 那么其所帶來的收益將會 是一筆可觀的數(shù)目。第七章財務分析盈利能力分析我們簡單的算筆帳就可一目了然項目的盈利能力。如果按照項目的三年計 劃得以實現(xiàn)，每個店每天清洗鞋100雙，每雙平均按10元計算，每月的營業(yè)額 在30000元左右，每年營業(yè)額在30000元左右，利潤按65%+算，那么店的年利 潤在200000元左右。財務預算項目創(chuàng)業(yè)1個店成本支出主要有以下各項:項目

36、費用設備以及特種清潔劑5000 元廣告以及店面裝飾3000元左右月水電費300元其他投入1500 元創(chuàng)業(yè)初期總投入9800 元項目啟動資金的要求比較符合青年大學生創(chuàng)業(yè)的實際，投資預計在8千元左右可以啟動項目，所以作為在校學生這個金額是可以承受的范圍內。利潤測算以一個門店為例，利潤點以及具體的收入如下:項目數(shù)量單價毛收入成本純利潤清洗鞋30雙15元450元3元/雙360元皮具護理20件10元200元3元/件140元產(chǎn)品銷售100元50元50元總計550元以一天為標準，那么一個月的收入大概是：550元x30天=16500元項目的社會效益分析該項目不僅有潛在的市場前景而且有較好的社會經(jīng)濟效益。項目的立項在 積極貫徹黨的十八大精神，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不斷深化，走科學發(fā)展、和諧 發(fā)展之路具有極強的現(xiàn)實意義；在大學生專業(yè)學習中積極進