長沙卷煙廠ERP項目的實施

1、TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc513024173 科研所： PAGEREF _Toc513024173 h 1 HYPERLINK l _Toc513024174 長沙卷煙廠廠的五大管管理問題 PAGEREF _Toc513024174 h 2 HYPERLINK l _Toc513024175 改進思路： PAGEREF _Toc513024175 h 2 HYPERLINK l _Toc513024176 盧廠長心目目中的研發(fā)發(fā)： PAGEREF _Toc513024176 h 2 HYPERLINK l _Toc513024177 我的想法： PAGEREF

2、 _Toc513024177 h 2 HYPERLINK l _Toc513024178 現(xiàn)在的問題題： PAGEREF _Toc513024178 h 2 HYPERLINK l _Toc513024179 項目組提出出的報告修修改意見 PAGEREF _Toc513024179 h 2 HYPERLINK l _Toc513024180 財務關注的的問題及解解決要點 PAGEREF _Toc513024180 h 2 HYPERLINK l _Toc513024181 4199品牌和研研發(fā) PAGEREF _Toc513024181 h 2 HYPERLINK l _Toc51302418

3、2 1、問題：問題二的的診斷分析析（品牌運運營與部門門聯(lián)動） PAGEREF _Toc513024182 h 2 HYPERLINK l _Toc513024183 3.2.11 品牌的的發(fā)展框架架不明晰 PAGEREF _Toc513024183 h 2 HYPERLINK l _Toc513024184 3.2.22 部門之之間的聯(lián)動動能力與“品牌至上上”不相適應應 PAGEREF _Toc513024184 h 2 HYPERLINK l _Toc513024185 3.2.33 品牌的的運作流程程各環(huán)節(jié)不不完整 PAGEREF _Toc513024185 h 2 HYPERLINK l

4、 _Toc513024186 3.2.44 問題的的改進方向向 PAGEREF _Toc513024186 h 2 HYPERLINK l _Toc513024187 424品品牌與研發(fā)發(fā)的聯(lián)動 PAGEREF _Toc513024187 h 2科研所： 職能能：產(chǎn)品開開發(fā)：根據(jù)據(jù)市場需要要，企業(yè)整整體戰(zhàn)略的的需要，臨臨時性的企企業(yè)策略需需要，負責責新產(chǎn)品的的開發(fā)和舊舊產(chǎn)品的維維護，同時時對其他專專業(yè)組工作作有指導，包包括包裝設設計，產(chǎn)品品配方設計計，現(xiàn)在在在包裝設計計由品牌與與科研所共共同完成。職責不明明確，工作作中需協(xié)調(diào)調(diào)的地方多多，并不覺覺得工作中中有什么難難點。包裝裝設計由科科研所獨立

5、立完成和由由科研與品品牌共同完完成都有利利有弊。但但商標設計計只要有足足夠的儲備備，對于由由誰設計無無關緊要，對對于產(chǎn)品設設計周期也也沒有影響響。由品牌牌辦設計的的優(yōu)點：從從總體上考考慮品牌的的問題，制制作設計較較有整體性性，對于品品牌商標等等知識產(chǎn)權權的保護也也歸口管理理。 工藝設計計：根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)小小組的成果果，把產(chǎn)品品設計的思思想組織成成工藝文件件，現(xiàn)在覺覺得工藝設設計力量不不夠。主要要原因：技技能經(jīng)驗等等制約（用用培訓，進進修等手段段解決） 原煙研究究與開發(fā)：技術上主主要承擔原原煙的開發(fā)發(fā)，管理上上與基地煙煙草公司發(fā)發(fā)生聯(lián)系，現(xiàn)現(xiàn)在逐步向向原煙研究究轉(zhuǎn)化。逐逐步轉(zhuǎn)向原原煙研究，可可以

6、進行知知識轉(zhuǎn)移，由由原煙部的的人負責指指導基地種種植，實現(xiàn)現(xiàn)遠程支撐撐，保證信信息溝通的的順暢，定定時定期進進行交流。若有新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的的需要，科科研所可直直接到基地地指導種植植，進行開開發(fā)。并實實現(xiàn)技術的的轉(zhuǎn)移，知知識的轉(zhuǎn)移移。 儀器：承承擔產(chǎn)品設設計前期的的實驗，承承擔產(chǎn)品開開發(fā)工作 香精香料料：進行課課題研究。在科研所所有配香房房，保密性性很高。 一個通俗俗的說法：在技術上上（工藝，配配方，質(zhì)量量要求，各各類參數(shù)指指標）科研研所是一個個立法的部部門，質(zhì)檢檢，工藝質(zhì)質(zhì)量部等是是執(zhí)法部門門，車間是是執(zhí)行部門門。問題：1、職責不清清，如品牌牌辦與科研研所在產(chǎn)品品設計上的的分工。 技術術中心與科

7、科研所定位位不明。 技術術中心是對對外的，表表示煙廠在在科研技術術方面的能能力。是能能力的體現(xiàn)現(xiàn)，國家行行業(yè)會要求求每年提供供一些數(shù)據(jù)據(jù)，在機構構上，他包包括科研所所，質(zhì)檢站站，工藝質(zhì)質(zhì)量部，工工程部計量量組等機構構?，F(xiàn)在科科研所承擔擔了技術中中心對外報報送資料，收收集的職責責。進行了了大量事務務性工作。（明確職職責，對每每個人的工工作職責要要明確，進進行合適的的分工）2、信息：在研究上上很單薄，現(xiàn)現(xiàn)在只是進進行信息的的收集，接接收，傳送送的工作，對對于信息的的整理沒有有時間，精精力來做?，F(xiàn)在對信信息的整理理歸類沒有有形成正規(guī)規(guī)的報告，來來給決策者者提供參考考。需求：信息的收收集包括市市場和技

8、術術兩部分。市場的信信息要客觀觀（為了正正確的判斷斷市場需求求，市場可可能的走向向），現(xiàn)在在的信息比比較片面，有有較多的主主觀因素在在里面。技技術的信息息主要是現(xiàn)現(xiàn)在行業(yè)的的發(fā)展方向向，競爭對對手的情況況，以及技技術方面的的相關信息息。現(xiàn)在這這方面的信信息沒有專專人來收集集，若有專專門的信息息收集部門門，可能會會按要求收收集一些資資料，但對對于科研技技術方面的的知識敏感感度不夠，可可以通過培培訓，知識識的積累。3、成本方方面：科研研所認為在在產(chǎn)品設計計時，對于于現(xiàn)有的原原輔料會考考慮，若適適用會使用用，現(xiàn)在的的原則是在在保證質(zhì)量量的情況下下對成本進進行控制。現(xiàn)在對科科研所設計計的產(chǎn)品的的成本方

9、面面無考核？現(xiàn)在新產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)設計流程程并不明確確，造成成成本的大量量浪費，庫庫存的積壓壓，成品無庫存存使得質(zhì)量量檢驗沒有有真正發(fā)揮揮作用，現(xiàn)現(xiàn)在工藝質(zhì)質(zhì)量部負責責成品煙的的放行，在在進行質(zhì)量量檢驗的同同時成品煙煙已經(jīng)運走走了，對于于質(zhì)量控制制不利。層層審批是是否有必要要，是否真真正落到了了實處，各各級領導都都負責哪些些方面是否否明確？在科研上信信息支撐不不夠，導致致閉門造車車，科研訂訂出來的東東西，與企企業(yè)實際情情況有差距距，理論性性很強，操操作性不夠夠職能部門沒沒有真正把把關，如審審計，職能能部門沒有有真正把工工作做到位位，對于職職責的理解解不夠，主主動性積極極性怎樣，如如企管部的的計劃

10、長沙卷煙廠廠的五大管管理問題(1) 管管理模式組織層次過過多引起溝溝通成本劇劇增， 隨隨著企業(yè)規(guī)規(guī)模擴大增增加信息傳傳遞時間，不不僅可能導導致延誤時時機和決策策失誤，更更不利于對對市場變化化快速反應應； 長長沙卷煙廠廠在管理決決策中，決決定一件事事要七八個個人審批簽簽字已是司司空見慣。組織機構混混亂，產(chǎn)生生“本位主義義”和利益“分散主義義”，不利于于提高企業(yè)業(yè)整體的市市場競爭力力。長沙卷煙廠廠現(xiàn)有組織織機構見圖圖，機構設設置分線混混亂。以采采購為例，長長沙卷煙廠廠幾乎每個個部門都可可以簽采購購合同，而而且有六七七個部門都都具有采購購職能，各各司其職，分分散采購，采采購成本高高。流程沒有統(tǒng)統(tǒng)一控

11、制，缺缺乏協(xié)調(diào)，不不可避免會會形成管理理真空地帶帶，不利于于快速反映映客戶需求求，也不利利于提高客客戶滿意度度。隨著長沙卷卷煙廠企業(yè)業(yè)規(guī)模的不不斷增大，組組織層次不不斷增加，組組織機構日日漸龐大，組組織的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效率日益益下降并形形成日益失失去控制的的強大組織織慣性。 業(yè)務流程程業(yè)務流程割割裂，控制制點設置不不當長沙卷煙煙廠現(xiàn)有的的管理模式式將業(yè)務流流程人為地地割裂, 流程涉及及部門人員員責、權、利不明，無無人對整個個流程負責責。流程中中控制點設設置不當，該該控的控不不住，不該該控的卻環(huán)環(huán)節(jié)繁雜，無無效作業(yè)多多，亟待優(yōu)優(yōu)化。采購流程程由于采購購部門很多多，采購流流程缺少有有效的集中中控制，雖雖經(jīng)

12、層層審審批，從業(yè)業(yè)務部門到到各采購部部門再到審審計部門，再再到財務部部門，到各各線領導，廠廠領導，人人人簽字卻卻流于形式式。財務流程長沙卷煙廠廠的財務工工作基本停停留在核算算的水平，財財務流程中中缺少對資資金流入流流出的有效效管理。財財務核算流流程中對四四大部門的的控制不夠夠。由于對對原始單據(jù)據(jù)的管理、傳遞手段段落后，造造成財務流流程與業(yè)務務流程脫節(jié)節(jié)。 管理手段段管理手段落落后，缺少少信息共享享機制，信信息遲滯失失真長沙卷煙廠廠目前仍以以傳統(tǒng)的手手工管理為為主，這種種落后的管管理手段帶帶來以下弊弊端：管理不規(guī)范范，人為因因素大手工管理對對人的依賴賴性較大，對對業(yè)務流程程難以實現(xiàn)現(xiàn)嚴格控制制，

13、權力影影響大，一一些制度難難以得到落落實。缺少信息共共享機制，造造成重復勞勞動，信息息失真如在長沙卷卷煙廠有很很多部門需需要信息的的支撐，現(xiàn)現(xiàn)在企管部部的信息組組和市場部部的信息組組都在收集集信息，但但收集時由由于沒有統(tǒng)統(tǒng)一的要求求，造成做做了大量的的工作，沒沒有收到相相應的效果果。相關職職能部門又又自己收集集信息，造造成工作的的重復。e 通過設設計標準化化來減少零零件的種類類。f 用全面面質(zhì)量控制制來分析產(chǎn)產(chǎn)品設計更更改，以減減少更改次次數(shù)和相應應的成本。 激勵機制制激勵控制機機制不夠完完善，缺少少完整的績績效評價體體系目前長沙卷卷煙廠的激激勵控制機機制以質(zhì)量量體系和二二級方針目目標考核為為

14、主。由于于缺少完整整的績效評評價體系，難難以通過激激勵控制實實現(xiàn)企業(yè)績績效的全局局優(yōu)化。一一些考核指指標不夠完完善，如無無法實現(xiàn)企企業(yè)總成本本最低的全全局績效目目標。在調(diào)撥站、采購部門門等重要部部門的考核核中，均有有一些指標標不夠合理理。 決策機制制缺少科學的的決策機制制，決策隨隨意性大由于缺少少有效的決決策支持，長長沙卷煙廠廠的管理較較為粗放，決決策不夠科科學，如：生產(chǎn)決策策生產(chǎn)什么么品種，數(shù)數(shù)量多少？目前長沙沙卷煙廠的的生產(chǎn)計劃劃決策主要要依據(jù)銷售售部門的預預測，即以以考慮銷售售量為主，這這種生產(chǎn)決決策不能實實現(xiàn)最大利利潤化生產(chǎn)產(chǎn)。采購決策策什么時間間采購，數(shù)數(shù)量多少？庫存多少少？目前長長

15、沙卷煙廠廠的采購計計劃決策主主要考慮滿滿足生產(chǎn),即以“滿足市場場需求”為目標，而而采購行為為不僅影響響生產(chǎn)，也也會對其它它成本產(chǎn)生生影響。再再如供應商商的評價、選擇，也也應建立在在客觀科學學的基礎之之上。財務決策策什么時候投投資？投資資論證是否否充分？對對資金是否否有效控制制？現(xiàn)在長長沙卷煙廠廠沒有資金金成本意識識，庫存資資金占用共共17個億億，如何產(chǎn)品決策策產(chǎn)品研發(fā)的的時間？推推出市場的的時間？對對現(xiàn)有產(chǎn)品品的沖擊？改進前產(chǎn)產(chǎn)品的庫存存情況？目目前長沙卷卷煙廠的品品牌推出時時并未考慮慮現(xiàn)有庫存存，改進思路：盧廠長心目目中的研發(fā)發(fā)：1定位很高高，如菲模模，海爾技技術中心。強調(diào)在前前沿，立足足于

16、做標準準2研發(fā)專家家定期走入入市場，了了解情感需需求，了解解末端需求求3要超前研研究，有足足夠的技術術儲備，能能快速響應應市場。4對未來的的咨詢研究究要有強大大的信息能能力做支撐撐5鼓勵團隊隊合作，有有團隊管理理制度我的想法：1定位是技技術中心的的定位，不不在煙廠范范圍之內(nèi)。技術中心心可以專門門做標準，然然后由科研研所，財務務，物料，生生產(chǎn)共同來來轉(zhuǎn)化為技技術?，F(xiàn)在在科研所忙忙于具體產(chǎn)產(chǎn)品品牌的的研發(fā)設計計，無暇做做標準。技術中心和和煙廠的科科研所的職職責要劃分分清楚，是是否是一套套人馬兩塊塊牌子，這這樣能達到到成立技術術中心的效效果嗎？2研發(fā)專家家指的是科科研所的進進行技術轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的專家家是嗎

17、?，F(xiàn)在的問題題：1定位不準準確：技術術中心與科科研所職能能不明確。做標準是是技術中心心的工作，科科研所要作作的是把技技術轉(zhuǎn)化為為生產(chǎn)力。2研發(fā)與市市場脫節(jié)，表表現(xiàn)在：11）市場調(diào)調(diào)研信息不不規(guī)范，不不系統(tǒng)。22）沒有調(diào)調(diào)動2000多名業(yè)務務人員對研研發(fā)市場調(diào)調(diào)研信息收收集工作支支撐的積極極性。3）研研發(fā)專家脫脫離市場，閉閉門做研究究。3流程不順順目前是領導導提方案，科科研去做，比比較被動，超超前研究不不夠，技術術儲備不足足，與市場場的脫節(jié)掩掩蓋了市場場響應速度度的問題。片面認為設設計就是研研發(fā)的事。由研發(fā)全全權負責開開發(fā)，別的的部門很少少參與。實實際上概念念和創(chuàng)意應應該來自各各個方面，領領導、

18、員工工、顧客等等等，然后后由科研把把他們集約約起來，再再由研發(fā)，財財務，物料料供應部門門，生產(chǎn)制制造部門共共同論證技技術上能否否實現(xiàn)。再再進行開發(fā)發(fā)設計?，F(xiàn)現(xiàn)在研發(fā)獨獨自開發(fā)，獨獨自論證，研研發(fā)成果讓讓物資和生生產(chǎn)部門很很難去實現(xiàn)現(xiàn)，如強調(diào)調(diào)個性，導導致物料采采購缺乏靈靈活性。如如工藝設計計轉(zhuǎn)化困難難，或設計計的工藝在在生產(chǎn)時根根本沒法用用。心態(tài)不開放放，不積極極。具體表表現(xiàn)在：做做研發(fā)的前前提條件是是對市場的的了解，對對世界煙草草發(fā)展趨勢勢的把握。這也是進進行技術儲儲備的前提提。要主動動去發(fā)現(xiàn)市市場趨勢，把把握市場動動態(tài)。同時時對未來的的咨詢研究究需要強大大信息研究究能力4基本上沒沒有技術資

19、資源的管理理現(xiàn)在沒有研研發(fā)數(shù)據(jù)庫庫沒有需求模模型在進行開發(fā)發(fā)設計時靠靠經(jīng)驗來判判斷以上三點造造成研發(fā)的的滯后。知識管理意意識不強，技技術資源存存在隱患項目組提出出的報告修修改意見研發(fā)管理：整段分析析需重新調(diào)調(diào)整第三點與第第一點合并并：課題研研究與市場場脫節(jié)將第六點調(diào)調(diào)到第二點點，項目研研發(fā)體系不不完善，項項目制度不不健全（1）研發(fā)發(fā)決策前期期論證不充充分；（2）流程程不順，職職責不清；（3）對研研發(fā)缺乏有有效過程控控制，管理理資源配置置不足；（4）設計計驗證不足足；（5）缺乏乏產(chǎn)品后期期持續(xù)性評評價，對科科研失敗產(chǎn)產(chǎn)品無總結結。保密管理制制度不健全全；質(zhì)量管理第五點、六六點刪除人力資源增加第一

20、點點：人力資資源開發(fā)無無法滿足企企業(yè)發(fā)展需需要；績效評價與與業(yè)務脫節(jié)節(jié)競爭機制（競競爭、退出出機制）不不健全，用用人機制不不透明審計1價格審審計應單獨獨提出；財務關注的的問題及解解決要點4.18財務部門：關注核算算，關注數(shù)數(shù)據(jù)流程的的順暢。因因為這是基基礎。我的想法：質(zhì)量部門門來控制，現(xiàn)現(xiàn)在沒有專專門的庫存存管理部門門，以后也也不需要。 方案：讓讓質(zhì)量部門門對進貨的的質(zhì)量和數(shù)數(shù)量把關?？梢詿o庫庫管部門，但但有控制。 設立價格格庫，達到到信息的共共享，改變變當前數(shù)據(jù)據(jù)多頭采集集，多頭協(xié)協(xié)調(diào)的體制制，建立價價格庫。庫庫中的價格格是有指導導作用的，指指導采購部部門進行采采購，也是是財務部進進行核算的

21、的標準，（成成本是否還還是按計劃劃價來核算算？） 需要論論證：定單單化生產(chǎn)還還是均勻化化生產(chǎn)？原煙先進先先出的可行行性矛盾：現(xiàn)在在核算是以以預算為基基礎的，如如何把預算算與核算的的差額進行行分析改進點，切切入點：周部長：11、關注基基礎數(shù)據(jù)，強強調(diào)數(shù)據(jù)共共享和數(shù)據(jù)據(jù)準確，數(shù)數(shù)據(jù)流清晰晰，反映快快捷需要IIT手段的的支撐，數(shù)數(shù)據(jù)強調(diào)真真實可靠，數(shù)數(shù)據(jù)流的重重新分類，按按產(chǎn)品代碼碼，部門編編碼等等 22、庫存要要合理，內(nèi)內(nèi)控制度要要建立 33、財務數(shù)數(shù)據(jù)要能夠夠給決策者者提供支持持 44、分析應應該是跨專專業(yè)的 55、資金運運營能力方方面：資金金應該有償償使用 2、打破鎖鏈鏈問題：量量，價 33、

22、銷售如如果并如煙煙廠？謝總：1、核算，與與預算和分分析的接口口 2、從從物料進廠廠到成品出出廠的數(shù)據(jù)據(jù)采集和傳傳遞 3、預預算數(shù)與結結算數(shù)的比比較，進行行預算分析析 4、要要求數(shù)據(jù)的的流程設計計：直接材料當當日成本當當日核算，成成本的及時時歸集 現(xiàn)金流量表表每周一次次注意代碼編編制技巧：如什么東東西在哪個個倉庫，哪哪層樓，查查看這個信信息可以知知道什么東東西需要進進貨，哪些些物料投入入生產(chǎn)了，核核算成本時時也就方便便了5、要求財財務人員思思路拔高抓住以現(xiàn)金金流為核心心的財務管管理的的指指導思想存在并不意意味著合理理，要改革革，要大膽膽的設計，要要有大財務務的概念財務人員真真正參與進進來，因為為

23、大家對自自己的工作作，自己的的崗位最了了解，最有有發(fā)言權，真真正參與進進來，解決決問題，所所以要積極極配合項目目組，多提提意見和建建議成本意識要要加強：直直接材料當當天核算（體體現(xiàn)重要性性原則）如如物資領料料，每天車車間消耗了了多少成本本，可以每每天反映（具具體人員的的帳很細，到到領導出要要概括）會計人員要要有管理思思想，要懂懂業(yè)務，以以后崗位按按科目分，如如一人專門門管庫存，他他就要了解解庫存，定定合理庫存存計劃成本是是否合理，差差異是否合合理，采購購價與計劃劃價差距太太大時，沒沒有相應的的風險分析析，現(xiàn)在的的分析是為為了分析而而分析，不不是發(fā)現(xiàn)異異常時自動動分析。瓶頸：綜合合素質(zhì)的提提高，

24、財務務人員競爭爭力，壓力力不夠，要要加強業(yè)務務素質(zhì)的培培訓，從全全廠挑二十十到三十個個人，懂經(jīng)經(jīng)濟，懂管管理進行財財務培訓預算：不懂懂具體工藝藝數(shù)據(jù)，所所以定預算算不準確，財財務人員應應該是業(yè)務務的專家分析：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)費用上升升，能馬上上反映，而而不是有任任務才做原煙的蔣會會計：大量的基地地投入并沒沒有降低庫庫存，沒有有達到基地地投入的目目的，在庫庫存的降低低方面沒有有產(chǎn)生效果果結算中心：作用不大大。實際所所有事務性性工作都在在部門完成成了，才到到結算中心心，結算中中心并不能能發(fā)揮想象象中的作用用?，F(xiàn)在業(yè)業(yè)務歸財務務管，行政政歸部門管管理，致使使有些工作作不好開展展要IT支撐撐，強化，監(jiān)監(jiān)控業(yè)務過

25、過程，現(xiàn)在在財務人員員沒有深入入業(yè)務，所所以只憑業(yè)業(yè)務人員報報上來的數(shù)數(shù)據(jù)記帳，沒沒有真正起起到監(jiān)控業(yè)業(yè)務的作用用物資的主管管會計： 庫存存：怎樣才才合理？ 工作作受部門影影響 有的的環(huán)節(jié)可以以省略，審審核太多，責責任就不明明確了工程的主管管會計： 工程程部管理零零配件和工工程施工 對計計劃價格的的制訂：應應該是考核核實際采購購價的標準準，合理，準準確，現(xiàn)在在沒有尺度度的掌握工程的管理理：實物較較合理，而而財務上沒沒有標準財務人員參參與業(yè)務較較少，別人人認為財務務人員不用用懂業(yè)務財務部核算算室主任：李?。?現(xiàn)金金流以預算算控制為主主，所以現(xiàn)現(xiàn)金流部分分失控，應應該 輔以制度度的監(jiān)控 現(xiàn)現(xiàn)在對新

26、材材料的信息息了解不充充分，審核核無依據(jù)觀念要轉(zhuǎn)變變：建立人人人當家理理財?shù)挠^念念，大家都都要有成本本意識，才才能真正管管好企業(yè)的的現(xiàn)金流對軟件的要要求：不定定級不定長長，報表手手工完全甩甩開，實時時可以查詢詢數(shù)據(jù)，支支持遠程查查詢謝總：對軟軟件的要求求：考慮要要周到，界界面要友好好，簡單，造造作喲簡單單。零配件件管理與財財務要有接接口，6車間： 數(shù)據(jù)重重復勞動多多，新增物物品無價格格，只有找找物資，找找科研，找找。，財財務 流程要要盡量簡化化調(diào)撥站： 多次接接口，重復復勞動手工分析，滯滯后，時效效性不強預算分析，理理念的轉(zhuǎn)變變，財務人人員要參與與進去，效效益與節(jié)約約并不矛盾盾分析：現(xiàn)在在為做

27、分析析而做分析析，沒有效效果強調(diào)參與，協(xié)協(xié)調(diào)，成為為財務專家家，要有配配套的激勵勵機制財務人員要要從整體從從全面來看看，有管理理的思路制絲車間： 信信息不能及及時共享，不能及及時對帳不能能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題不能及時時改正問題題 薄薄片核算沒沒有考慮成成本核算糖香料核算算（保密），產(chǎn)產(chǎn)品成本核核算并不準準確汪偉：成品品庫存是否否需要，大大陸產(chǎn)品和和特殊產(chǎn)品品， 特特殊產(chǎn)品要要有合理安安排，可以以增加生產(chǎn)產(chǎn)的柔性預算：要分分清責任成本：改責責任消耗控控制為責任任成本控制制，把成本本效益比作作為考核指指標19品牌和和研發(fā)1、問題：問題二的的診斷分析析（品牌運運營與部門門聯(lián)動）強有力的營營銷工作一一直是長

28、煙煙廠樹立企企業(yè)形象的的優(yōu)勢保障障，為品牌牌的建立打打下了堅實實的基礎；科研所的的科研能力力一直處于于行業(yè)的領領先地位，在在各品牌的的設計中也也作出了突突出貢獻。這兩項工工作是企業(yè)業(yè)中舉足輕輕重的環(huán)節(jié)節(jié)，是核心心競爭力的的集中體現(xiàn)現(xiàn)，從長煙煙廠品牌發(fā)發(fā)展角度考考慮，我們們對這兩方方面更為關關注，相對對暴露問題題更多一些些。品牌概念不不夠清晰，“品牌至上”意識未能根深蒂固，整體品牌運作不夠流暢，未形成以品牌管理貫穿的市場營銷、技術研發(fā)、財務、采購、生產(chǎn)等各職能單元的整體協(xié)同聯(lián)動模式。該問題的具具體表現(xiàn)及及分析如下下：3.2.11 品牌的的發(fā)展框架架不明晰這種不清晰晰體現(xiàn)在多多個方面：關于概念：每

29、個品牌牌的發(fā)展思思路不清晰晰，品牌管管理到底要要做什么、怎么做，無無論品牌辦辦還是品牌牌組都不能能明確；品品牌服務的的根源在于于消費者的的概念不清清，對于品品牌概念的的提出，各各個渠道信信息來源復復雜，無統(tǒng)統(tǒng)一歸口管管理部門。(有歸集部部門)關于目標：品牌發(fā)展展的長遠計計劃和短期期目標不明明確。關于管理：品牌經(jīng)理理制不完善善，權限不不明，定位位過低，具具體執(zhí)行時時權力受限限、無規(guī)可可依；現(xiàn)有有機構、職職能設置不不完備，品品牌辦與品品牌經(jīng)理之之間職責分分工不明確確，總體指指導作用未未發(fā)揮；品品牌管理對對品牌執(zhí)行行監(jiān)控缺乏乏制度支撐撐，對相關關品牌的策策略、規(guī)劃劃、營銷推推廣活動是是否執(zhí)行到到位，

30、無實實質(zhì)性的控控制措施，也也無相應的的激勵機制制；制度、績效考核核體系不健健全，存在在真空地帶帶。3.2.22 部門之之間的聯(lián)動動能力與“品牌至上上”不相適應應市場調(diào)研市場部產(chǎn)品研發(fā)科研所概念形成品牌組品牌構思品牌組成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售圖9 長煙煙廠品牌運運作的聯(lián)動動問題在現(xiàn)有品牌牌運作銜接接過程中，這這種不適應應表現(xiàn)為：各部門相對對獨立，無無整體協(xié)作作性，品牌牌從意向提提出到成品品試銷推廣廣整個運作作周期過長長；進行產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)時時，科研所所、品牌辦辦、市場部部、銷售部部、品牌組組同時分頭頭工作，沒沒有總體協(xié)協(xié)調(diào)部門，進進度沒有真真正配合

31、，往往往是通過過高層過問問，才能推推行具體工工作。（績績效）品牌構思、概念形成成階段通過過市場調(diào)研研得到的依依據(jù)不夠，對對市場反應應慢。品牌概念形形成后無充充分論證過過程，造成成有些品牌牌建立后不不能很好推推廣，在現(xiàn)現(xiàn)有品牌管管理基礎上上盲動性會會帶來重大大損失。研發(fā)對新品品牌的設計計和完善過過程響應速速度不及時時，進行中中協(xié)調(diào)過多多，如產(chǎn)品品裝潢設計計由品牌組組和科研所所共同完成成，設計過過程中需要要溝通協(xié)調(diào)調(diào)的地方更更多存在“設計計就是研發(fā)發(fā)的事”等意識，忽忽視這種意意識可能帶帶來的后果果，即研發(fā)發(fā)獨自開發(fā)發(fā)、獨自論論證的情況況下，物資資和生產(chǎn)部部門很難實實現(xiàn)研發(fā)成成果，或者者物料采購購缺

32、乏靈活活性，或者者工藝設計計轉(zhuǎn)化困難難，設計的的工藝在生生產(chǎn)時難以以應用。（流流程）方案策劃工工作相對滯滯后，方案案往往在科科研成果出出來后才著著手制定，未未能快速引引導市場，提提高品牌響響應速度。（流程）在成長、成成熟期，存存在貨源投投放量與銷銷售計劃不不協(xié)調(diào)問題題，（流程程）缺乏成本意意識，財務務前期不曾曾介入，未未能在關鍵鍵環(huán)節(jié)加強強成本控制制3.2.33 品牌的的運作流程程各環(huán)節(jié)不不完整品牌管理從從整體角度度考慮無一一完整、流流暢的模式式，四個品品牌組的運運作模式各各不相同，各各流程也缺缺乏很好的的銜接（流流程多個、零亂、無無序）。概念形成品牌組產(chǎn)品研發(fā)科研所品牌構思品牌組市場調(diào)研市場

33、部策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售策劃試銷市場/銷售成長、成熟市場/銷售圖10 長長煙廠品牌牌運作環(huán)節(jié)節(jié)問題在現(xiàn)有品牌牌運作具體體環(huán)節(jié)中，這這種不完整整表現(xiàn)為（可可參見品牌牌管理流程程及各環(huán)節(jié)節(jié)相關子流流程）：1市場調(diào)調(diào)研環(huán)節(jié)：研發(fā)部門與與需求部門門雙方溝通通不夠，調(diào)調(diào)研結果專專業(yè)性不強強：調(diào)研報報告返回需需求部門后后無反饋信信息，對調(diào)調(diào)研效果不不了解、無無總結；市市場研究員員因為專業(yè)業(yè)技能、素素質(zhì)、人數(shù)數(shù)等原因不不能提供各各類專業(yè)性性分析，沒沒有調(diào)動2200多名名業(yè)務人員員對研發(fā)市市場調(diào)研信信息收集工工作支撐的的積極性。調(diào)研內(nèi)容對對科研、銷銷區(qū)需求指指導性不強強：市場調(diào)調(diào)研無規(guī)范范的前

34、期需需求表格，科科研人員、業(yè)務員無無法提供良良好的信息息資料，導導致內(nèi)容出出現(xiàn)偏差，無無指導性。調(diào)研流程過過長 ：對對于課題建建議書、調(diào)調(diào)研報告均均層層審批批，人為降降低工作效效率，延長長流程處理理時間。調(diào)研結果共共享性差，導導致資源浪浪費 ：長長煙廠在多多部門中都都有相關信信息崗收集集資料，但但工作各自自為政，內(nèi)內(nèi)容共享性性差，造成成工作重復復，資源浪浪費。市場場部調(diào)研結結果也同樣樣存在相關關部門利用用低的問題題。（ITT） 2營銷策策劃環(huán)節(jié)策劃方案內(nèi)內(nèi)容可操作作性不強：市場人員員因為不了了解銷區(qū)具具體情況，制制定出來的的報告力度度不夠、有有效性不強強；銷區(qū)提提供分析信信息依據(jù)不不全面，數(shù)數(shù)

35、據(jù)不足。這里也有有人員專業(yè)業(yè)素質(zhì)問題題。策劃與執(zhí)行行職能定位位不明確：市場部的的策劃職能能與銷售部部的執(zhí)行職職能存在交交叉重疊。銷區(qū)可審審報促銷方方案，交銷銷售部領導導審批后送送交市場部部研究，流流程較為凌凌亂；涉及及相關品牌牌的促銷、公關活動動，相關部部門的職責責不明確，沒沒有專門的的執(zhí)行人員員，品牌組組既是策劃劃者，同時時又是實施施者，使品品牌組有限限的人員精精力分散，影影響對品牌牌策略性把把握。 品牌策劃單單兵做戰(zhàn)，整整體性不足足：市場部部品牌組在在下達促銷銷計劃時未未經(jīng)整合，各各品牌各自自為政，這這種操作流流程使得工工作沒有系系統(tǒng)安排，浪浪費資源，在在目前的營營銷體系和和績效指標標下易

36、導致致部門之間間的不協(xié)調(diào)調(diào)，同時工工作質(zhì)量不不高。促銷工作未未有規(guī)范的的后評價：對策劃方方案無后評評價，考核核力度不夠夠，評估方方案一般是是自己寫總總結自己評評估，或以以電話問訊訊等非正規(guī)規(guī)方式評價價。3技術研研發(fā)環(huán)節(jié)研發(fā)定位過過低：以現(xiàn)現(xiàn)有科研實實力，應該該成為緊跟跟國際發(fā)展展潮流，領領導行業(yè)發(fā)發(fā)展方向的的標桿。研究戰(zhàn)略的的超前缺乏乏依據(jù)：企企業(yè)戰(zhàn)略難難以為研發(fā)發(fā)戰(zhàn)略的前前瞻性提供供依據(jù)，如如要進行超超前研究，缺缺乏市場調(diào)調(diào)研人員等等資源的支支撐，只有有憑領導對對市場的預預測來指導導研發(fā)工作作的開展。目前，對對于年度內(nèi)內(nèi)新增加的的產(chǎn)品的開開發(fā)，基本本未經(jīng)過企企業(yè)年度綜綜合計劃制制定流程和和月

37、度綜合合計劃制定定流程，無無法充分調(diào)調(diào)動廠內(nèi)相相關部門課題立項與與市場脫節(jié)節(jié)，未能以以消費者需需求為導向向：銷售和和科研同時時在進行市市場調(diào)研，相相互配合不不夠，沒有有統(tǒng)一的部部門對顧客客需求（功功能需求和和情感需求求）進行敏敏銳全面的的跟蹤，市市場部的市市場調(diào)研缺缺乏專業(yè)人人才，對科科研信息的的敏感性不不夠，由于于同時對幾幾個需求進進行調(diào)研，不不能客觀的的評價市場場，而且提提供的信息息不規(guī)范，不不詳實。另另外科研也也沒有規(guī)范范的需求表表格，造成成市場調(diào)研研人員工作作的難度?？蒲兴鶎κ袌霾空{(diào)調(diào)研報告無無反饋，不不能為調(diào)研研人員更好好的開展工工作服務。從而，造造成銷售渠渠道獲得的的市場信息息無

38、法成為為產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的有力依依據(jù)，而根根據(jù)科研渠渠道信息開開發(fā)的產(chǎn)品品又不能滿滿足市場的的客戶需求求。超前技術儲儲備不足：因為產(chǎn)品品設計需要要相當長的的時間，如如盒皮的設設計申報需需要一年半半，煙葉配配方設計、料液及香香精香基配配方設計需需要半年到到一年的時時間。要想想快速響應應市場，必必須心態(tài)足足夠開放，主主動去把握握了解世界界煙草發(fā)展展趨勢，了了解國內(nèi)市市場發(fā)展動動態(tài)，有足足夠的技術術儲備做保保障，目前前與市場的的脫節(jié)掩蓋蓋了市場響響應速度的的問題。決策流程不不順：目前前決策層對對研發(fā)項目目的合格判判斷主觀因因素和非專專業(yè)因素較較多，有效效的評價和和測試體系系不完善，簽簽字流于形形式，不僅僅降低效率率，延長流流程處理時時間，也沒沒有起到把把關的作用用。見產(chǎn)品品開發(fā)設計計流程。對研發(fā)成果果的后評價價不夠：由由于沒有企企業(yè)戰(zhàn)略做做標準，對對研發(fā)項目目的后評價價不夠。研研發(fā)項目完完成后沒有有從市場、財務角度度進行綜合合評價，在在考核中沒沒有把新產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售情況、市市場接受速速度、消費費者評價、新產(chǎn)品的的生產(chǎn)成本本、銷售收收入及銷售售毛利等指指標作為一一項考核內(nèi)內(nèi)容。流程程沒有技術資資源管理機機制：沒有有研發(fā)數(shù)據(jù)據(jù)庫、沒有有需求模型型，在進行