企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動自查整改

1、企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動自查整改 為進一步推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展、進一步加強黨的基層組織建設(shè)、充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，按照公司黨委年初工作安排，11月中上旬，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，黨委工作部、群工部、紀檢監(jiān)察部有關(guān)負責(zé)同志參加的聯(lián)合檢查組，對公司開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進行了全面檢查和調(diào)研。 本次檢查和調(diào)研總體狀況是：自公司開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，各黨支部高度重視，及時動員部署，進入中心工作，真抓實干，努力創(chuàng)新活動載體，強化督導(dǎo)，在促進班子團結(jié)、穩(wěn)定職工隊伍、推動精神文明建設(shè)、做好穩(wěn)定工作、保證生產(chǎn)經(jīng)營順利進行等方面，發(fā)揮了不可替代的作用。 一、經(jīng)驗與效果 1、高度重視，形成氛圍。 一是各黨支部

2、建立了以支部書記為組長的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組;二是制定活動方實施方案，明確計劃和步驟;三是利用多種機會，積極向廣大黨員和群眾宣傳開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)思想和重要意義，明確“四強”支部和“四優(yōu)”黨員標(biāo)準，在本單位營造濃厚的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動氛圍。浙江余姚項目黨支部制作了創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開欄和“雙向承諾”展示欄，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和對職工群眾的承諾置于職工群眾的監(jiān)督之下;針對施工任務(wù)重、人員不足、勞動力隊伍素質(zhì)層次不齊等實際，黨支部號召全體黨員身先士卒、勇挑重擔(dān)，不但保證了施工生產(chǎn)的順利進行，而且還為職工樹立了榜樣，截至不目前，項目部已有20多名青年職工表達了入黨愿望。 2、主題明確，務(wù)實有效

3、。 各單位均緊密聯(lián)系施工生產(chǎn)和經(jīng)營實際，把按期履約、加強管理、降本增效、建樓育人、推進和諧、提升品質(zhì)、福利員工、做大做強等作為活動主題，扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，避免了形式和過場，取得了實實在在的效果。成都珠江新城國際項目黨支部情系職工，努力為職工排憂解難，受到職工肯定。今年7月26日入駐成都以后，短短3個月時間，他們建設(shè)了9000多平方米的標(biāo)準化、花園式辦公區(qū)、自有職工宿舍區(qū)和外協(xié)職工生活區(qū)，在穩(wěn)定職工隊伍的同時，大大提升了公司形象;另外，他們還結(jié)合自身實際，建章立制，完善了員工行為規(guī)范、物品采購、勞務(wù)和材料選擇、員工休假、財務(wù)報銷等多項管理制度，為規(guī)范化管理奠定了良好基礎(chǔ)。天津生態(tài)城項目黨

4、支部為讓外協(xié)職工安心工作，建設(shè)了標(biāo)準化公寓，配備了設(shè)施先進的食堂、洗漱間、衛(wèi)生間、淋浴間和活動室，使他們感受到了企業(yè)的溫暖。天津金地格林世界項目黨支部認真開展科學(xué)發(fā)展觀“回頭看”活動，圍繞降本增效這一主線，根據(jù)項目實際，積極落實各項整改措施，取得了良好效果。 3、搭建平臺，善于結(jié)合。 各黨支部緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營中心來謀劃和開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力做到開展活動與推動實際工作相結(jié)合，做到了兩不誤、兩促進。聯(lián)系各自的工作崗位和職責(zé)，黨支部和黨員擬定了雙向承諾書，并將內(nèi)容公示，主動接受群眾監(jiān)督，促使每個黨員知其位、明其責(zé)、盡其能，并激勵廣大黨員亮身份、創(chuàng)業(yè)績、做貢獻。光華路soho2項目部黨支部積極響

5、應(yīng)公司黨委“雙向承諾”的號召，結(jié)合“重質(zhì)量、保安全、大干60天、沖出地平線”勞動競賽，每個黨員均聯(lián)系工地和個人工作實際，向黨支部做出了承諾并積極落實到行動中，正在加班加點的向目標(biāo)沖刺。通州半壁店項目黨支部緊密結(jié)合施工生產(chǎn)實際，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與開展勞動競賽結(jié)合起來，取得了明顯效果。松林里危改、通州玫瑰園、天津萬華置業(yè)酒店項目黨支部把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)制度聯(lián)系起來，確保了生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等主要部門都有黨員把關(guān)和負責(zé)，浙江余姚黨支部把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與完善管理流程相結(jié)合、與加強廉政建設(shè)相結(jié)合、與強化農(nóng)民工素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合、與加強青年人才培養(yǎng)相結(jié)合、與開展廠務(wù)公開相結(jié)合，取得了明顯效果

6、。天津上游國際項目黨支部在降本增效上動腦筋，目前成本控制較好。 4、發(fā)揮表率，崗位奉獻。 各黨支部利用支部大會、班子會、職工大會等多種形式，加強對“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動文件精神的學(xué)習(xí)，讓黨員干部明確活動目標(biāo)要求、主題主線、階段步驟等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員干部深刻認識到，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是黨中央的一項重大決策，是深入貫徹黨的十七大四中、五中全會精神的需要，是鞏固科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動的需要，是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和鞏固黨的先進性建設(shè)需要，更是推動公司持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展的需要。有了這樣的認識，公司廣大黨員以更加堅定的信念，更加開闊的視野和更加扎實的作風(fēng)，積極進取，努力創(chuàng)新，為公司的發(fā)展扎實工作、勤

7、奮努力，涌現(xiàn)了大批典型。光華路soho2項目經(jīng)理李海生勤奮工作，以身作則，克服困難，努力完成各項工作，并與甲方、監(jiān)理等建立了良好的工作關(guān)系，贏得了公司上下的好評，被北京市國資委授予“群眾心目中的好黨員”。甘肅會展中心項目機電經(jīng)理王良彬，將愛人從北京接到蘭州生孩子，產(chǎn)后第二天就又投入到施工生產(chǎn)中，愛人產(chǎn)后生病住院也沒有請假照顧，展現(xiàn)了新一代黨員風(fēng)采。天津萬華置業(yè)老黨員石子明，帶領(lǐng)青年人投身項目建設(shè)，不厭其煩諄諄教導(dǎo)，成為青年人的領(lǐng)路人。用身邊的事教育身邊的人，用身邊的黨員帶動周圍的群眾，在各單位內(nèi)部形成了學(xué)先進、比貢獻、爭一流的積極氛圍。 二、存在的問題 雖然，公司開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了一

8、定成效，但與上級黨委的要求相比，與廣大職工群眾的期望相比，還存在一定不足和差距。 1、個別黨支部對開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義和作用認識不夠，主題不明確，沒有很好的結(jié)合施工生產(chǎn)經(jīng)營實際; 2、個別黨員角色意識錯位，宗旨觀念淡化，創(chuàng)業(yè)開拓精神不足，先鋒模范作用發(fā)揮不夠理想; 3、個別黨支部探索進入中心、創(chuàng)新工作、發(fā)揮作用的力度不夠，不能充分發(fā)揮政治核心作用; 4、個別黨支部工作制度和基礎(chǔ)臺帳不夠規(guī)范，資料積累不夠完善，活動內(nèi)容也不夠豐富，離標(biāo)準化黨支部還有一定差距; 5、個別黨支部書記基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識欠缺，作風(fēng)不扎實，寫作能力和總結(jié)水平有待提高。 三、今后的努力方向 1、深化學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認識。

9、認真學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會精神、全國國有企業(yè)黨建工作會議精神和“十二五”規(guī)劃，聯(lián)系本單位改革發(fā)展實際，客觀分析本單位面臨的機遇和挑戰(zhàn)，重點解決影響和制約本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，努力形成大膽探索、創(chuàng)新工作的氛圍。GwyOO 2、創(chuàng)新載體，進一步增強“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的效果。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與創(chuàng)建“四好班子”結(jié)合起來，與創(chuàng)建標(biāo)準化黨支部結(jié)合起來，與高質(zhì)量完成全年工作結(jié)合起來，在加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上下功夫，在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織上下功夫，在堅定黨員理想新年上下功夫，在發(fā)揮典型引領(lǐng)作用上下功夫，在構(gòu)建和諧穩(wěn)定企業(yè)環(huán)境上下功夫，在培育企業(yè)文化上下功夫，突出重點，統(tǒng)籌推進，為保持公司健康

10、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出積極貢獻。 3、創(chuàng)新工作方法，切實提高黨員干部理論水平和政治素質(zhì)。結(jié)合工作實際，按照鮮明、具體、實在的要求，各支部要精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動載體;要通過創(chuàng)新黨建工作載體，提升黨建工作水平，真正使黨的先進性體現(xiàn)到全體黨員身上，以職工群眾看得見、摸得著的實際行動把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展好、落實好、推進好;立足于促進公司的工作，圍繞企業(yè)管理工作中的重點、難點和焦點問題，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的調(diào)研工作，研究新情況、解決新問題、開創(chuàng)新局面;進一步加強“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的信息報送和宣傳報道工作，充分發(fā)揮宣傳工作的廣告作用、宣傳教育作用、溝通借鑒作用、鼓舞激勵作用。 4、

11、努力關(guān)心職工生活，為建設(shè)和諧企業(yè)營造良好環(huán)境。樹立大局意識和責(zé)任意識，建立健全各種保穩(wěn)定預(yù)案;高度重視職工關(guān)心的熱點和難點問題;開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新競賽和降本增效專項競賽活動，加強建會、建家工作，執(zhí)行集體協(xié)商和集體合同履約，依法維護職工合法權(quán)益;落實好青年突擊隊、青年論壇、青年崗位能手、黨建帶團建等工作;學(xué)習(xí)貫徹中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定和國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)規(guī)定，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“三重一大”民主決策制度。 此次檢查和調(diào)研，達到了總結(jié)工作、交流經(jīng)驗、挖掘典型、聽取意見的目的，對加強和改進基層黨群工作起到了積極的促進作用。 企業(yè)創(chuàng)建文明單位申請報告 我公司創(chuàng)建文明單位工作

12、，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委、委、省黨委的指導(dǎo)下，以積極實踐“三個代表”重要思想為主線，以創(chuàng)建文明單位為主題，以加快企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)社會為宗旨，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為環(huán)境，始終抓好發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞著創(chuàng)建文明單位的八項標(biāo)準，創(chuàng)新地充實創(chuàng)建內(nèi)容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，開創(chuàng)了創(chuàng)建文明單位的新局面?，F(xiàn)將我公司創(chuàng)建文明單位工作成果匯報如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)好 （一）堅持抓好領(lǐng)導(dǎo)班子中心組的學(xué)習(xí)，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。我公司黨委中心組認真貫徹*部頒發(fā)的公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度，堅持集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，建立了學(xué)習(xí)筆記與學(xué)習(xí)考

13、勤制度。每年黨委中心組列出學(xué)習(xí)專題，做到學(xué)習(xí)有計劃有內(nèi)容。學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、學(xué)習(xí)了中共中央關(guān)于加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)的決定，學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記多次重要講話，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立正確的政績觀、中青年干部要努力做學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想的表率，領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定等文件。 通過學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，使公司黨委始終不渝堅持從政治上、思想上、組織上加強對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，確保企業(yè)沿著黨的方針政策健康發(fā)展，始終保持企業(yè)的社會主義方向，與黨中央保持高度一致。 （二）狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作作風(fēng)建設(shè)，打造一支作風(fēng)過

14、硬的干部隊伍。公司黨委始終不渝堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提倡說實話、辦實事，反對形式主義和虛假浮夸的工作作風(fēng)，制定了加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)工作要點。多年來，深入基層了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解經(jīng)營動態(tài)，解決基層實際困難，把辦公會開到基層。推出了許多切實可行的管理體制改革措施和經(jīng)營策略。通過求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局能力，多次規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，確保企業(yè)經(jīng)濟健康快速發(fā)展，強有力推進企業(yè)各項工作上臺階。 （三）堅持民主集中制的工作制度，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強團結(jié)。我公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子多年來，堅持民主集中制工作制度。凡屬企業(yè)重要事項的決策、重大財務(wù)支出、重要人事任免，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、討論醞釀、民主集中、

15、會議決定”的制度執(zhí)行，避免經(jīng)營決策失誤，凝聚了領(lǐng)導(dǎo)班子集體智慧，激發(fā)了活力，構(gòu)建了班子成員之間和諧的氛圍，鑄就了領(lǐng)導(dǎo)班子堅強的團結(jié)。 （四）堅持“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，民主管理好。 1、創(chuàng)建和諧型企業(yè)，積極推進“溝通機制”，堅持總經(jīng)理接待日制度。多年來，堅持廠務(wù)公開制度，設(shè)置總經(jīng)理信箱，拓寬員工民主管理渠道，并堅持公司總經(jīng)理與廣大員工、特別是一線員工面對面溝通，了解企情民意，為員工排憂解難。 2、積極推進民主機制，落實職工代表民主參政議政制度。民主選舉名職工代表參與公司各項重大決策的制定，征求、采納他們對會議、決議的意見和建議，讓員工代表行使代表權(quán)利，做到知情、管理、監(jiān)督，通過多項措施的實施，切

16、實落實了員工民主參政議政制度。 3、推行“民主關(guān)愛機制”，切實維護員工權(quán)益。長期以來，公司把維護廣大員工的權(quán)益放在黨委的重要議事日程，努力做到“權(quán)為廣大員工所用、情為廣大員工所系、利為廣大員工所謀，讓廣大員工共同享受企業(yè)發(fā)展的成果；為員工辦理了養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，又通過傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)生活用品、贈送生日蛋糕、組織年度優(yōu)秀員工參加旅游等形式提高員工福利待遇。制定了關(guān)愛機制實施方案，把上級關(guān)懷職工的政策用足、用好，把公司對員工的關(guān)愛送到員工的身邊，極大激發(fā)了廣大員工的積極性。 （五）積極參與社會公益事業(yè)和文明生態(tài)村建設(shè)，為創(chuàng)建和諧社會發(fā)揮積極作用。我公司在取得快速發(fā)展的同時不忘記回報社會，積極參與當(dāng)?shù)匚拿?/p>

17、建設(shè)。*，通過豐富多彩的參加社會公益活動，大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義互助精神，極大增強了全體員工的主人翁責(zé)任感和社會公德意識。市政府授予“誠信納稅級企業(yè)”稱號。 （六）堅持政務(wù)公開、透明，打造一支清正廉潔的干部隊伍。多年以來，堅持從教育、制度、監(jiān)督等環(huán)節(jié)加強廉政建設(shè)，多次組織中層以上干部參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”的警示教育。從制度入手制定了公司干部廉潔自律條例，規(guī)范了干部行為。工程項目建設(shè)一律采用招標(biāo)制，小到一般性項目建設(shè)大到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及綜合樓的建設(shè)，都按照法定程序，由代理公司組織，檢察院參與，實行對外招標(biāo)，與同類工程大樓相比較，節(jié)省經(jīng)費上萬元。與各業(yè)務(wù)經(jīng)營商簽訂業(yè)務(wù)合作廉政協(xié)議書，雙方遵守

18、廉潔承諾；進一步完善和健全監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督和黨外監(jiān)督結(jié)合起來，把組織監(jiān)督與法律監(jiān)督結(jié)合起來，把專門機關(guān)監(jiān)督與群眾監(jiān)督結(jié)合起來，形成監(jiān)督的合力。通過狠抓各個環(huán)節(jié)的廉政建設(shè)，確保公司各項工作沿著健康的軌道發(fā)展，確保每個黨員干部清正廉潔，沒有發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)違紀事件，使黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯的成效。 二、思想政治好 我公司把加強黨員隊伍和員工隊伍建設(shè)，作為精神文明建設(shè)的重中之重來抓，把思想政治教育貫穿于企業(yè)各項工作之中。 （一）建立學(xué)習(xí)制度，制訂學(xué)習(xí)計劃，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)列入年度工作計劃。為加強黨員隊伍建設(shè)，黨委與黨支部每年年初制訂學(xué)習(xí)計劃，通過“三會一課”制度把學(xué)習(xí)落到實處；為加強員工隊伍建設(shè)，每年年初

19、列出全員培訓(xùn)計劃，由部督促各部門組織實施。 （二）狠抓“三個代表”重要思想的教育，推進黨組織建設(shè)。黨委在充分發(fā)揮基層黨組織的政治保障作用中，不失時機地抓好黨員隊伍的思想建設(shè)。堅持“三會一課”制度，召開學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想動員會，黨委書記*親自做動員報告，多次邀請*市黨校教授到公司講黨課，使廣大黨員更深刻理解“三個代表”重要思想的內(nèi)涵，做學(xué)習(xí)好、貫徹好、實踐好“三個代表”重要思想的基層黨組織。 在抓組織發(fā)展工作中，認真貫徹黨的“堅持標(biāo)準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針。支部堅持做好培養(yǎng)教育、黨委嚴格把關(guān)掌握標(biāo)準，從而充實了黨員隊伍，增添了新的活力。 （三）積極開展了革命傳統(tǒng)教育，將思想

20、政治工作貫穿于企業(yè)各項工作之中。組織黨員到紅巖、井岡山和延安革命根據(jù)地、西柏坡七屆二中全會舊址參觀，進行了愛國主議教育，進一步了解了黨的偉大、光榮、正確的光輝歷史，進而增強了對黨的熱愛。公司實行思想政治工作責(zé)任制，抓業(yè)務(wù)與抓員工思想相結(jié)合，將思想政治貫穿于企業(yè)三個文明建設(shè)之中。 （四）扎扎實實地開展了警示教育活動。黨委始終堅持以黨風(fēng)帶民風(fēng)、以民風(fēng)促黨風(fēng)，自覺把加強黨風(fēng)廉政建設(shè)作為先進文化的重要內(nèi)容。公司堅持與黨員干部簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書制度，并成立了“預(yù)防職務(wù)犯罪工作指導(dǎo)委員會”。先后組織黨員干部觀看了*案件警示錄、原寧波市委書記*案剖析、把握好人生之路等錄像片；請*檢察院檢察長宣講反腐案例；組

21、織管理人員到省監(jiān)獄，聽職務(wù)犯罪人現(xiàn)身說法，進行生動的警示教育。使每一位干部牢記黨的根本宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵，抗得住誘惑、管得住小節(jié)，增強了干部隊伍拒腐防變的能力。 （五）開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育，建立了長效機制。積極參加了第二批保持共產(chǎn)黨員先進性教育，以*分的總成績完成了頭等政治任務(wù)。通過教育，使廣大黨員堅定了理想信念，增強了黨性，加強紀律觀念，明確了黨員的責(zé)任。同時，各支部建立了保持共產(chǎn)黨員先進性的長效機制。使廣大黨員在三個文明建設(shè)中發(fā)揮模范作用更加突出。通過行之有效的黨員教育與管理，使廣大黨員成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的骨干，展示了共產(chǎn)黨員的先進性。涌現(xiàn)出諸多先進人物。 （六）志

22、愿者隊伍組織健全，積極參加志愿者活動。由黨員、團員參加的青年志愿者隊伍，積極參加文明城市建設(shè)，參加了活動。 三、道德建設(shè)好 堅持“三德三做”教育，育“四有”新人，進而增強服務(wù)意識，提高整體服務(wù)水平。 （一）積極開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。為鞏固職業(yè)道德教育成果與培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，公司重視以人為本，堅持常抓不懈的社會公德、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上服務(wù)宗旨的教育。以員工行為規(guī)范為教材，開展了對重點人員重點培訓(xùn)、普遍問題經(jīng)常培訓(xùn)、專業(yè)問題知識型培訓(xùn)。主要開展了服務(wù)禮儀、投訴處理溝通技巧、服務(wù)禁用語及常見問題解答，服務(wù)理念、專業(yè)技能、客戶投訴處理流程培訓(xùn)等。累計參加培訓(xùn)人員人次，培訓(xùn)時間

23、天。 （二）設(shè)立創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)青年文明號窗口。在個營業(yè)廳設(shè)立創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號、“三杯競賽”窗口，把道德規(guī)范20字做成小牌子放在營業(yè)窗口，便于營業(yè)人員學(xué)習(xí)與宣傳。 （三）開展了誠信等內(nèi)容的職業(yè)道德教育，創(chuàng)建誠信企業(yè)。結(jié)合本公司實際，提出了“誠信在崗位、滿意在”的提升服務(wù)思路。為創(chuàng)建誠信企業(yè)，向廣大用戶作出四項鄭重承諾。落實項承諾，既是建設(shè)誠信企業(yè)的具體體現(xiàn)，又是創(chuàng)建文明單位的結(jié)合點。 （四）建立健全各類職業(yè)道德規(guī)范和規(guī)章制度。我公司通過iso9000質(zhì)量管理體系，建立了*等一系列職業(yè)道德規(guī)范制度，為落實崗位責(zé)任制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)打下扎實基礎(chǔ)。 （五）職業(yè)道德教育成果顯著，實現(xiàn)“五無

24、”。長期以來，我公司堅持職業(yè)理想教育和開展揭批“”邪教組織教育，在員工中筑起一道尊重科學(xué)、反對迷信的思想防線，員工隊伍思想道德建設(shè)成效顯著，打造了一支思想道德修養(yǎng)好、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)高、法制紀律意識強的員工隊伍。經(jīng)調(diào)查，我公司干部員工中做到五無，即：無封建迷信、無賭博、無婚喪事大操大辦、無坑蒙拐騙、無計劃外生育現(xiàn)象。 四、法制建設(shè)好。 我公司在創(chuàng)建文明單位過程中，極為重視對員工中進行遵紀守法教育，利用學(xué)習(xí)日和培訓(xùn)班，開展了勞動法、消費者權(quán)益保護法，合同法交通安全法工會法安全生產(chǎn)法刑法民事訴訟法和職業(yè)病防治法等法制教育，做到學(xué)法、懂法、守法；認真貫徹國家和地方頒布的法律法規(guī)，增強干部員工民主法制觀念

25、，防止和杜絕各種違法行為的發(fā)生，培養(yǎng)出有較高職業(yè)道德水平和奉公守法的職工隊伍;教育員工在企業(yè)做一名好員工、在社會做一位好公民，在家做一名好成員，名育齡婦女未發(fā)生違犯計劃生育法事件。 多年來始終不渝堅持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產(chǎn)教育，經(jīng)自查，干部員工遵紀守法，幾年來，無重大經(jīng)濟案件、無刑事犯罪案件和重大責(zé)任事故，確保一方平安，切實把文明單位創(chuàng)建工作落到處。 五、文化建設(shè)好 （一）、形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體，企業(yè)精神是長期堅持企業(yè)文化建設(shè)的精髓。通過近幾年的發(fā)展，逐漸形成具有特色的企業(yè)文化。如：iso體系文化、服務(wù)文化、窗口文化、執(zhí)行文化、競聘文化、民主管理文化

26、、企業(yè)風(fēng)險內(nèi)控文化、競合文化等等，從不同側(cè)面展示了的企業(yè)文化?；仡檸啄陙?，我公司把企業(yè)文化建設(shè)作為加強精神文明建設(shè)的有效載體，滲透到企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)、管理之中，“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化核心價值觀得到全體員工廣泛認同和充分體現(xiàn)。 （二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學(xué)聘請著名教授、博士、國際mba講師授課，利用周六周日，講授了管理方面的前沿知識，使企業(yè)變成了“沒有校名的大學(xué)”。通過授課，使基層干部、管理人員了解前沿的知識、信息、經(jīng)驗，應(yīng)用專家智力成果和智力優(yōu)勢，提升了自身的工作能力和創(chuàng)新能力。 （三）創(chuàng)建“青年文明號”活動豐富了創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容。我公司以

27、精神文明建設(shè)為主線，以爭創(chuàng)“青年文明號”為載體，在青年員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號創(chuàng)建活動融入到公司各項經(jīng)營發(fā)展中去，通過全體青年團員的不懈努力，團省委授予*為“青年文明號”稱號。 （四）公司的高度重視。把企業(yè)文化發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到資金有保障，活動有場地，宣傳文化活動有陣地，開展了豐富多彩的企業(yè)文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽；為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等，增強了企業(yè)的凝聚力。 （五）建設(shè)文明宣傳欄，營造文明創(chuàng)建氛圍。在公司機關(guān)制作了大塊文明宣傳牌（內(nèi)容有：服務(wù)宗旨、公民基本道德規(guī)范、誠信服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、“三德三做”、文明創(chuàng)建工

28、作標(biāo)準和措施、市民文明誠信公約等）。在營業(yè)廳，制作了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及責(zé)任制；在營業(yè)窗口柜臺上放有創(chuàng)建競賽標(biāo)志；通過多種形式，宣傳創(chuàng)建內(nèi)容與目的。同時，干部與員工在迎新春聯(lián)歡晚會上自編自演，營造良好的文化氛圍。 申請報告怎么寫 申請報告格式 設(shè)備申請報告 活動申請報告 加薪申請報告 助學(xué)金申請報告 經(jīng)濟適用房住房申請報告 申請報告格式 職稱申請報告 六、環(huán)境建設(shè)好 （一）打造良好的服務(wù)環(huán)境。全體員工樹立“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、客戶就是企業(yè)發(fā)展”的服務(wù)理念，時刻心系用戶，想用戶所想、急用戶所急；要求全員接到用戶咨詢、投訴電話時，熱情受理用戶咨詢與投訴；不僅提供微笑服務(wù)，更應(yīng)提供個性化服務(wù)、知識型與

29、親情型服務(wù)。讓客戶來到公司營業(yè)廳有親情感、溫暖感。形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)用戶、奉獻社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。還根據(jù)用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風(fēng)監(jiān)督”三項24小時服務(wù)不間斷業(yè)務(wù) （二）營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳建設(shè)按vi手冊標(biāo)準，對自辦營業(yè)廳進行了“五統(tǒng)一”的改建、擴建、精裝修，通過“五統(tǒng)一”標(biāo)準的整修，自辦營業(yè)廳便民設(shè)施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機，方便用戶辦理業(yè)務(wù)；配置了營業(yè)員臺席牌，便于用戶監(jiān)督；為用戶準備了雨傘、老花鏡等便民物品，使?fàn)I業(yè)廳環(huán)境煥然一新，為用戶提供了一個溫馨的、優(yōu)雅的營業(yè)場所，達到了服務(wù)功能完善的營業(yè)環(huán)境。 （三）營造良好的溝通

30、環(huán)境，構(gòu)筑科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量保障體系。重點是開展“零距離”服務(wù)活動，使服務(wù)貼近用戶，做到時間“零距離”即時辦理客戶所需的服務(wù)；空間“零距離”員工與用戶面對面，最大限度地拉近與用戶的距離；溝通“零距離”員工換位思考、真誠相待，達到無障礙溝通境界。改變以往靠價格拼市場的做法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢。 （四）綠化、美化、亮化了營業(yè)廳。通過抓營業(yè)窗口規(guī)范化管理，使?fàn)I業(yè)廳窗明室凈，“門前三包”、“門內(nèi)達標(biāo)”得到落實，實現(xiàn)了營業(yè)廳內(nèi)美化、亮化，廳外凈化、綠化。衛(wèi)生、綠化、環(huán)保等項工作達標(biāo)。 七、經(jīng)濟建設(shè)好 （一）狠抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。為搶抓機遇，加快發(fā)展，向廣大群眾提供一個暢通無阻的網(wǎng)絡(luò)，近兩年又投入大批資金，進行了大規(guī)模的*網(wǎng)的工程建設(shè)，用戶每年增長20%，達到萬戶。 （二）堅持發(fā)展是第一要務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。公司認真貫徹總部“*”工作方針，實現(xiàn)三個“趕超”、實施“*個根本性轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略部署，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“并重、協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，做好經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。以實現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向規(guī)模效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，聚精會神搞經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展，不斷增強企業(yè)綜合競爭能力，一年上升